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近年來(lái)，大眾對(duì)心理健康問(wèn)題的重視日漸增長(zhǎng)，心理健康產(chǎn)品逐步邁入市場(chǎng)。本文為線(xiàn)上心理咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品“壹點(diǎn)靈”的體驗(yàn)報(bào)告，作者基于市場(chǎng)分析、結(jié)合多位使用者的體驗(yàn)分析，針對(duì)功能體驗(yàn)提出了優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)建議，最后通過(guò)SWOT分析總結(jié)該產(chǎn)品的發(fā)展前景。推薦感興趣的小伙伴閱讀～

一、體驗(yàn)環(huán)境

產(chǎn)品體驗(yàn)：壹點(diǎn)靈

軟件版本：4.3.86

手機(jī)系統(tǒng)：HarmonyOS 2.0.0

體驗(yàn)人：KK

二、產(chǎn)品概況

slogan：溫暖而有力的愛(ài)著你。

品牌定位：壹點(diǎn)靈是由中科院心理專(zhuān)家牽頭，匯聚上萬(wàn)名資深情感專(zhuān)家、親子教育專(zhuān)家、婚姻家庭專(zhuān)家等全領(lǐng)域?qū)I(yè)心理咨詢(xún)師，提供一站式心理咨詢(xún)服務(wù)。

用戶(hù)規(guī)模：壹點(diǎn)靈全網(wǎng)用戶(hù)覆蓋規(guī)模已達(dá)到2500萬(wàn)，入駐心理咨詢(xún)師已超3萬(wàn)名。

業(yè)界地位：根據(jù)各流量研究院和七麥數(shù)據(jù)，壹點(diǎn)靈心理咨詢(xún)APP在健康健美類(lèi)別排名為70，如果將類(lèi)別細(xì)化到心理咨詢(xún)的話(huà)，其排名在第二位。

三、市場(chǎng)分析

1. 行業(yè)背景分析

我國(guó)心理咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展較發(fā)達(dá)國(guó)家起步較晚，到2001年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部開(kāi)始推行心理咨詢(xún)師國(guó)家職業(yè)資格鑒定制度，心理咨詢(xún)師才成為一種職業(yè)。

由上圖可知，目前我國(guó)心理咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展初具規(guī)模，自2014年來(lái)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，從234.4億元增長(zhǎng)至2019年的433.1億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為13.06%；2020年我國(guó)心理咨詢(xún)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到480.4億元，同比增長(zhǎng)10.92%。

自2011年來(lái)，我國(guó)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)數(shù)量快速增加，到2018年達(dá)到5433家，同比增長(zhǎng)31.52%；2019年底我國(guó)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)總數(shù)為6649家，同比增長(zhǎng)22.38%；2020年11月我國(guó)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)數(shù)量增長(zhǎng)至8241家。

由上圖可知，隨著機(jī)構(gòu)數(shù)量的增加，我國(guó)取得二、三級(jí)心理咨詢(xún)師資格證人數(shù)也持續(xù)上升。到2018年，中國(guó)取得二、三級(jí)心理咨詢(xún)師資格證人數(shù)為120萬(wàn)人左右，同比增長(zhǎng)26.32%；2019年我國(guó)約有130萬(wàn)人取得二、三級(jí)心理咨詢(xún)師資格證，同比增長(zhǎng)8.33%。

總結(jié)：我國(guó)心理咨詢(xún)行業(yè)較發(fā)達(dá)國(guó)家起步較晚，心理咨詢(xún)?cè)诤荛L(zhǎng)時(shí)期內(nèi)不受重視，這與國(guó)民性格、文化傳統(tǒng)、價(jià)格-醫(yī)療體制和心理咨詢(xún)需求-供給矛盾等有關(guān)。自08年汶川地震后，大眾對(duì)心理咨詢(xún)的關(guān)注度逐漸上升；2020年至2021年間，由于新冠疫情的影響，心理健康問(wèn)題再次受到全民高度重視。國(guó)家衛(wèi)健委多次發(fā)布心理疏導(dǎo)相關(guān)的工作方案，支持社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)等參與到心理服務(wù)工作中。此外，國(guó)家近年來(lái)還多次出臺(tái)相關(guān)政策，不斷完善心理健康服務(wù)體系。市場(chǎng)里面醫(yī)院咨詢(xún)和專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)居多，市場(chǎng)前景十分廣闊。

2. 市場(chǎng)環(huán)境分析

（1）政策層面

近年來(lái)我國(guó)抑郁癥為主的心理障礙以及焦慮障礙患病率總體呈上升，國(guó)家出臺(tái)政策，政府加大投入，保障國(guó)民的心理健康，促進(jìn)了心理咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展。

總結(jié)：生活節(jié)奏隨著社會(huì)發(fā)展變得越來(lái)越快，在各種壓力下，很多人產(chǎn)生了不同程度的心理障礙，國(guó)家已經(jīng)意識(shí)到了心理健康的危害，近二十年，國(guó)家對(duì)心理咨詢(xún)行業(yè)的重視不斷加強(qiáng)，在政策方面給予大力支持，多次出臺(tái)相關(guān)政策，不斷完善心理健康服務(wù)體系。

（2）經(jīng)濟(jì)層面

21世紀(jì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、生活節(jié)奏加快，由此給人們帶來(lái)的一系列心理問(wèn)題逐漸增多，心理健康對(duì)工作生活的重要性已日益彰顯，心理咨詢(xún)業(yè)蘊(yùn)藏著巨大的潛力和商機(jī)，具有廣闊的發(fā)展前景。

目前我國(guó)心理咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展初具規(guī)模，自2014年來(lái)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，從234.4億元增長(zhǎng)至2019年的433.1億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為13.06%；2020年我國(guó)心理咨詢(xún)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到480.4億元，同比增長(zhǎng)10.92%。

總結(jié)：我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，國(guó)民水平提高，人們對(duì)幸福生活向往，而心理障礙阻礙人們感覺(jué)幸福，越來(lái)越多的人選擇主動(dòng)進(jìn)行心理咨詢(xún)調(diào)整治療。

（3）社會(huì)層面

由于中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型以及社會(huì)的飛速發(fā)展，導(dǎo)致人們患有心理疾病增多，但是一方面呈現(xiàn)出中國(guó)人不承認(rèn)自己有心理疾病或心理障礙，不看心理醫(yī)生的矛盾現(xiàn)象。大眾心理問(wèn)題求助意識(shí)不足，做心理咨詢(xún)的人數(shù)仍然偏少。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因并非心理咨詢(xún)師行業(yè)飽和，而是很多最應(yīng)接受心理治療的群體卻往往注意不到心理問(wèn)題，或注意到了卻選擇拒絕心理咨詢(xún)，忽視心理問(wèn)題。

總結(jié)：我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，由于近些年社會(huì)的飛速發(fā)展，各種壓力隨之而來(lái)，導(dǎo)致人們有心理障礙，市場(chǎng)需求是很大的；但是由于我國(guó)的心理健康知識(shí)沒(méi)有全面普及，很多人沒(méi)有意識(shí)到自己有心理障礙，不主動(dòng)咨詢(xún)治療。

（4）技術(shù)層面

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模不斷加大，互聯(lián)網(wǎng)的普及率也是逐年攀升。隨著5G、人工智能和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，給傳統(tǒng)心理咨詢(xún)行業(yè)帶來(lái)了便利。互聯(lián)網(wǎng)可以共享優(yōu)秀的咨詢(xún)師資源，逐步從一線(xiàn)城市往二三線(xiàn)城市過(guò)渡，實(shí)現(xiàn)心理咨詢(xún)行業(yè)的普及化。

總結(jié)：政府在大力支持心理人才培養(yǎng)，獲得心理咨詢(xún)師資格人未來(lái)也會(huì)快速增長(zhǎng)，加上互聯(lián)網(wǎng)的便利，共享優(yōu)質(zhì)行業(yè)資源，對(duì)于線(xiàn)上心理咨詢(xún)行業(yè)是非常有利的。

四、用戶(hù)分析

1. 用戶(hù)群體劃分

1. 咨詢(xún)者
2. 心理咨詢(xún)師
3. 線(xiàn)下咨詢(xún)機(jī)構(gòu)
4. 心理測(cè)試用戶(hù)

2. 用戶(hù)使用場(chǎng)景

（1）咨詢(xún)者

基本屬性：小王，女，18歲，大學(xué)生

用戶(hù)行為：通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行線(xiàn)上咨詢(xún)

用戶(hù)特征：有心理困擾

使用場(chǎng)景：小王是一名女大學(xué)生，男朋友出軌傷害她，導(dǎo)致無(wú)法走出這段戀情的悲傷情緒，又因性格原因受到同學(xué)排擠孤立，無(wú)人傾訴，導(dǎo)致郁郁寡歡，情緒低迷，有厭世情緒，學(xué)校設(shè)有心理咨詢(xún)室，但是面對(duì)熟悉的老師，她不敢吐漏心聲，也害怕自己的隱私泄露遭同學(xué)談?wù)?，在微博看到網(wǎng)友推薦心理咨詢(xún)APP，于是下載，看到收費(fèi)比線(xiàn)下醫(yī)院便宜，而且可以查看心理咨詢(xún)師的信息自主選擇，于是在挑選好咨詢(xún)師后開(kāi)始了心理咨詢(xún)。

用戶(hù)痛點(diǎn)：遇到情緒問(wèn)題，想傾訴但擔(dān)心隱私泄露，線(xiàn)上綜合性?xún)r(jià)比最高

（2）線(xiàn)上心理咨詢(xún)師

基本屬性：李華，女，30歲

用戶(hù)行為：兼職心理咨詢(xún)師

用戶(hù)特征：有豐富的心理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)能力

使用場(chǎng)景：李華是一名專(zhuān)業(yè)的二級(jí)心理咨詢(xún)師，一直從事心理咨詢(xún)行業(yè)，因懷孕生產(chǎn)照顧孩子，于是辭職成為全職媽媽?zhuān)⒆蝇F(xiàn)在上幼兒園，需要早送晚接，李華想重回職場(chǎng)，但是因?yàn)榻铀秃⒆訒r(shí)間原因跟工作時(shí)間有沖突，在老朋友介紹下，她了解到線(xiàn)上心理咨詢(xún)平臺(tái)，于是兼職成為一名線(xiàn)上的心理咨詢(xún)師，專(zhuān)業(yè)對(duì)口，時(shí)間合適，對(duì)此她很滿(mǎn)意。

用戶(hù)痛點(diǎn)：線(xiàn)下工作時(shí)間不自由，想要時(shí)間自由的工作，考慮價(jià)格成本，選擇性?xún)r(jià)比最高的平臺(tái)

（3）線(xiàn)下咨詢(xún)機(jī)構(gòu)

基本屬性：李勇，男，32歲，二線(xiàn)城市

用戶(hù)行為：自己開(kāi)了一個(gè)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)

用戶(hù)特征：有豐富的心理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)能力、有咨詢(xún)場(chǎng)地

使用場(chǎng)景：李勇是一名專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師，在從事心理咨詢(xún)師8年有一定積蓄后，選擇自己當(dāng)老板，在老家某二線(xiàn)城市開(kāi)設(shè)了一家心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，但是因?yàn)樾聶C(jī)構(gòu)，沒(méi)有熟悉客源，生意很慘淡，于是看到線(xiàn)上的咨詢(xún)平臺(tái)，選擇入駐，可以接收線(xiàn)上平臺(tái)用戶(hù)咨詢(xún)，也可以讓本地的用戶(hù)看到自己的機(jī)構(gòu)，預(yù)約到線(xiàn)下咨詢(xún)，經(jīng)平臺(tái)推廣，機(jī)構(gòu)有了用戶(hù)關(guān)注，開(kāi)始正常運(yùn)作。

用戶(hù)痛點(diǎn)：沒(méi)有用戶(hù)咨詢(xún)、生意慘淡，想要有用戶(hù)關(guān)注來(lái)咨詢(xún)

（4）心理測(cè)試的用戶(hù)

基本屬性：小白，男，23歲，二線(xiàn)城市

用戶(hù)行為：做心理測(cè)試

用戶(hù)特征：價(jià)格敏感、喜歡做測(cè)試

使用場(chǎng)景：小白是一個(gè)剛進(jìn)入大學(xué)的學(xué)生，性格比較內(nèi)向，他經(jīng)常在其他平臺(tái)做一些心理測(cè)試，但是結(jié)果需要收費(fèi)解讀，有些不專(zhuān)業(yè)，有天看到心理咨詢(xún)平臺(tái)宣傳，于是下載進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)價(jià)格低，種類(lèi)多，而且還專(zhuān)業(yè)，于是經(jīng)常打開(kāi)進(jìn)行測(cè)試。

用戶(hù)痛點(diǎn)：線(xiàn)上有些心理測(cè)試不專(zhuān)業(yè)，價(jià)格高，想要有便宜又專(zhuān)業(yè)的測(cè)試

五、產(chǎn)品體驗(yàn)分析

1. 戰(zhàn)略層分析

壹點(diǎn)靈目標(biāo)為用戶(hù)提供線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)，搭建心理咨詢(xún)一站式平臺(tái)，打造心理社區(qū)，做全方位的發(fā)展。

2. 結(jié)構(gòu)層分析

按照版本迭代進(jìn)行版本迭代標(biāo)注，壹點(diǎn)靈涉及的功能主要分為心理內(nèi)容、問(wèn)答社區(qū)和心理咨詢(xún)和心理課程四個(gè)方面。

壹點(diǎn)靈在主頁(yè)設(shè)置了咨詢(xún)?nèi)肟?，又在首?yè)展示咨詢(xún)師列表，核心都在心理咨詢(xún)和展示咨詢(xún)師的資歷。原因在于線(xiàn)上心理咨詢(xún)是平臺(tái)主要的營(yíng)收，以及壹點(diǎn)靈平臺(tái)宣傳的就是中科院的心理專(zhuān)家，顯示自己的咨詢(xún)師專(zhuān)業(yè)，讓用戶(hù)更信賴(lài)。

3. 功能體驗(yàn)分析

（1）核心咨詢(xún)流程圖

（2）咨詢(xún)功能體驗(yàn)流程（已注冊(cè)登錄）：

咨詢(xún)模塊有三大入口，主要為是底部“咨詢(xún)”導(dǎo)航和首頁(yè)的“心理咨詢(xún)”，“內(nèi)容分類(lèi)”算是“咨詢(xún)”功能入口的分支，三位一體組成重要的流量入口。

體驗(yàn)感受：

相較于市面上其它的心理咨詢(xún)產(chǎn)品，壹點(diǎn)靈的用戶(hù)體驗(yàn)做的還是很不錯(cuò)的，在首頁(yè)有心理咨詢(xún)的入口，也展示了咨詢(xún)師列表，頁(yè)面布局簡(jiǎn)單，減少了用戶(hù)操作步驟，方便用戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)。在咨詢(xún)方式方面有多種選擇，但是部分咨詢(xún)師并不支持所有的咨詢(xún)方式，建議增加篩選功能，進(jìn)行咨詢(xún)方式篩選。在具體的咨詢(xún)時(shí)間方面沒(méi)有給用戶(hù)選擇，是在用戶(hù)預(yù)約之后有專(zhuān)屬的一對(duì)一顧問(wèn)聯(lián)系，來(lái)確定具體時(shí)間，體驗(yàn)感好比較好。但是整體咨詢(xún)師的價(jià)格較高，與首頁(yè)宣傳列表頁(yè)價(jià)格相差比較大，與市面同類(lèi)產(chǎn)品相比較，價(jià)格也偏高?？偨Y(jié)一下優(yōu)缺點(diǎn)羅列如下，并給出建議：

優(yōu)點(diǎn)：

1. 模塊設(shè)置清晰，咨詢(xún)?nèi)肟诜浅Ｃ黠@，在首頁(yè)設(shè)置心理咨詢(xún)?nèi)肟?，下方顯示咨詢(xún)師列表，底部還有咨詢(xún)導(dǎo)航欄直接跳轉(zhuǎn)。
2. 咨詢(xún)方式比較多樣，咨詢(xún)方式有電話(huà)咨詢(xún)、視頻咨詢(xún)、當(dāng)面咨詢(xún)和文字咨詢(xún)。

缺點(diǎn)：

1. 價(jià)格顯示，列表顯示的價(jià)格和點(diǎn)進(jìn)咨詢(xún)師詳情頁(yè)價(jià)格顯示不一樣
2. 咨詢(xún)顧問(wèn)沒(méi)有測(cè)試，只是機(jī)器人回復(fù)
3. 預(yù)約咨詢(xún)主題和時(shí)間不明確顯示
4. 服務(wù)均價(jià)顯示只有50-999，但實(shí)際價(jià)格遠(yuǎn)不止于此

改進(jìn)建議：

1.專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)?cè)谧稍?xún)前應(yīng)設(shè)置簡(jiǎn)單的心理評(píng)估，方便咨詢(xún)師快速了解用戶(hù)問(wèn)題，也方便用戶(hù)根據(jù)自己的情況選擇適合的心理咨詢(xún)師，進(jìn)一步提升用戶(hù)的體驗(yàn)，將細(xì)節(jié)做到位。

2.宣傳頁(yè)的咨詢(xún)師咨詢(xún)價(jià)格和實(shí)際支付價(jià)格相差較大，容易造成用戶(hù)流失，建議價(jià)格方面設(shè)置的區(qū)間不要相差太大，容易造成用戶(hù)心理落差。

3.咨詢(xún)時(shí)間預(yù)約方面，建議將可預(yù)約時(shí)間顯示，讓用戶(hù)可以主動(dòng)選擇，列表頁(yè)優(yōu)先顯示近兩天可預(yù)約的咨詢(xún)師，方便用戶(hù)再次篩選。

（3）問(wèn)答功能體驗(yàn)

體驗(yàn)感受：

整體來(lái)說(shuō)，問(wèn)答功能設(shè)置的路徑還是比較簡(jiǎn)單明確的，在首頁(yè)有問(wèn)答入口，底部也有問(wèn)答導(dǎo)航欄，功能布局比較簡(jiǎn)單明確。進(jìn)入問(wèn)答頁(yè)面，有懸浮按鈕，點(diǎn)擊即可發(fā)布動(dòng)態(tài)或提問(wèn)題，進(jìn)入默認(rèn)是發(fā)動(dòng)態(tài)，可點(diǎn)擊頂部按鈕切換。但是在問(wèn)答頁(yè)面顯示沒(méi)有做動(dòng)態(tài)和問(wèn)題的區(qū)分，都在一起，而且發(fā)布完問(wèn)題，沒(méi)有即時(shí)性的反饋，不知道是否發(fā)送成功，可做改進(jìn)。總結(jié)一下優(yōu)缺點(diǎn)羅列如下，并給出建議。

優(yōu)點(diǎn)：

1. 功能模塊設(shè)置清晰，底部還有咨詢(xún)導(dǎo)航欄直接跳轉(zhuǎn)，操作簡(jiǎn)單。
2. 有話(huà)題分類(lèi)，可關(guān)注自己感興趣的話(huà)題。
3. 設(shè)置有匿名，保護(hù)用戶(hù)隱私。

缺點(diǎn)：

1. 動(dòng)態(tài)和問(wèn)答沒(méi)有去分開(kāi)頁(yè)面，不利于瀏覽
2. 發(fā)布完問(wèn)題，沒(méi)有即時(shí)性的反饋，不知道是否發(fā)送成功

改進(jìn)建議：

1. 建議在發(fā)布完成后有一個(gè)反饋?lái)?yè)面或交互動(dòng)作，比如“您已發(fā)布成功~”或“您發(fā)布的內(nèi)容正在審核~”，提升用戶(hù)的體驗(yàn)感。
2. 建議平臺(tái)審核嚴(yán)格審核，評(píng)論區(qū)和評(píng)論區(qū)頭像有一些色情低俗的言論和圖片。

4. UI表現(xiàn)層分析

1. app首頁(yè)整體布局比較簡(jiǎn)潔，采用標(biāo)簽式導(dǎo)航。能把產(chǎn)品的核心功能突出，也能夠以很直觀的方式展示給用戶(hù)。
2. 頁(yè)面UI主色采用了比較治愈的淺色系的顏色，整體給用戶(hù)傳達(dá)出比較治愈比較溫暖的感覺(jué)。

六、SWOT分析

【S】?jī)?yōu)勢(shì)：

壹點(diǎn)靈的宣傳主打平臺(tái)心理咨詢(xún)師的專(zhuān)業(yè)度，由中科院心理專(zhuān)家攜手打造壹點(diǎn)靈平臺(tái)，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在咨詢(xún)師資質(zhì)方面有保證，而且作為一站式心理平臺(tái)，壹點(diǎn)靈不僅為心理亞健康的用戶(hù)提供咨詢(xún)，還為心理咨詢(xún)師定制培訓(xùn)計(jì)劃，而且壹點(diǎn)靈有著資力雄厚的督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，督導(dǎo)并考察平臺(tái)咨詢(xún)師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，綜合來(lái)說(shuō)咨詢(xún)師資質(zhì)方面確實(shí)優(yōu)于市面上其它心理咨詢(xún)平臺(tái)。

【W(wǎng)】劣勢(shì)：

壹點(diǎn)靈在APP內(nèi)部設(shè)置問(wèn)答功能，目的也是增強(qiáng)用戶(hù)粘性，打造心理社區(qū)，但是目前壹點(diǎn)靈的社區(qū)目前還不成規(guī)模，問(wèn)答版塊用戶(hù)活躍度不高，且大部分都是心理咨詢(xún)師的回復(fù)，用戶(hù)與用戶(hù)之間的問(wèn)答以及交流不足。

壹點(diǎn)靈平臺(tái)的心理測(cè)試是需要收付費(fèi)的，且單個(gè)測(cè)試費(fèi)用都不低，用戶(hù)免費(fèi)使用產(chǎn)品的情景很少，那上線(xiàn)頻率就不會(huì)高。建議增加免費(fèi)的測(cè)試或內(nèi)容吸引用戶(hù)。

【O】機(jī)會(huì)：

國(guó)家政策支持，“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要中指出：要加強(qiáng)心理健康服務(wù)體系建設(shè)和規(guī)范化管理，加大全民心理健康科普宣傳力度，提升心理健康素養(yǎng)。

新冠疫情更是加劇了社會(huì)的心理健康問(wèn)題，中國(guó)科學(xué)院調(diào)查報(bào)告顯示，疫情期間中國(guó)人群心理健康問(wèn)題的發(fā)病率高達(dá)30%。2020年2、3月疫情爆發(fā)階段，北京大學(xué)第六醫(yī)院發(fā)起的線(xiàn)上調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，27.9%的人報(bào)告了抑郁癥狀，31.6%有焦慮癥狀，29.2%有失眠癥狀，24.4%有急性應(yīng)激癥狀。

【T】威脅：

用戶(hù)方面：很多人對(duì)心理咨詢(xún)的認(rèn)知仍然停留在“聊天”上，既不認(rèn)可心理咨詢(xún)產(chǎn)生的效果，更沒(méi)有花錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)心理服務(wù)的意愿，并且專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)師要求高，收費(fèi)不菲，不少人缺乏就醫(yī)意識(shí)的同時(shí)也缺乏就醫(yī)條件。

市場(chǎng)方面：市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，星座占卜、情感博主、語(yǔ)音陪聊、冥想，甚至成功學(xué)和宗教，這些行業(yè)的迅速擴(kuò)張側(cè)面反映了心理咨詢(xún)潛在的來(lái)訪(fǎng)者們無(wú)法得到專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)的幫助，而將心理需求大量轉(zhuǎn)移到了這些更具蠱惑力的行業(yè)中。

總結(jié)：互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢(xún)行業(yè)擁有潛力巨大的市場(chǎng)，特別是疫情下，大眾的心理健康是急需關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)+心理行業(yè)未來(lái)將迎來(lái)一波紅利。總的來(lái)說(shuō)在線(xiàn)心理咨詢(xún)行業(yè)面仍臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，壹點(diǎn)靈要想在在線(xiàn)心理市場(chǎng)站穩(wěn)腳步，必須要發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，吸引用戶(hù)，搶占市場(chǎng)。

作者：汪仔2054

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