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編輯導語：本文作者對順豐速運的產品設計進行了拆解，發現它按不同的場景、空間、時間、功能和用戶劃分，為用戶提供了18種寄件方式，不同寄件方式都有什么特點呢？感興趣的小伙伴們一起來看一下吧。

提到順豐速運，相信大家都不會陌生，這款國民級APP是我們生活中使用得頻率非常高的產品。

「設計大偵探」近期在拆解順豐速運產品設計的時候，發現它竟然把快遞這個簡單的消費行為按不同的場景、空間、時間、功能和用戶劃分，為用戶提供了多達18種寄件方式，這讓我們都難以置信，原來快遞產品還可以這么設計。It’s so unbelievable！

一、按寄件形式

1. 快速寄件

快速寄件是最簡單也是最標準的寄件方式，從上至下，用戶需要填入寄件人和收件人信息，選擇寄件形式和快遞小哥上門時間，填入物品信息，選擇付款方式后，即可下單成功。

關鍵發現：

①在填入物品的時候，順豐增加了豐富多樣的個性賀卡服務，比如會結合各種節日主題設計專屬賀卡，當收件人打開快遞詳情頁時，就會收到精美的賀卡祝福動畫，這樣創新的設計不僅給用戶帶來了多變性，還可以把郵寄這樣普通行為變得豐富有趣。

②付款方式支持寄付現結、寄付月結和到付三種方式，其中寄付現結不僅支持微信支付分超過500的用戶先寄后付，新速運通卡支付還可享受9折優惠。月結主要針對B端企業用戶，在付款方式這里支持快速切換其實真的非常方便，極大提高用戶滿意度。

③當用戶填入信息后，提供同城急送、順豐即日和順豐標快三種服務滿足用戶各種需求。同城急送就是跑腿，速度最快，2小時內送達，順豐即日1天內送達，順豐標快則是標準服務，一般次日送達。

④考慮到快遞的安全性，提供了安全保護、保價和信息加密三種服務。

安全保護是指當騎士上門取件時，寄件人需要提供取件碼給騎士，保證貨品是該訂單的同城騎士取件，而當騎士送貨上門時，收件人需要提供簽收碼，保證貨品是真正收件人簽收；保價則像是對寄件物品購買一個保險，而信息加密則是支持把收寄雙方的姓名、地址隱藏。

⑤增值服務包含了包裝服務、準時保、代收貨款、簽單返還和定時派送，全面解決了用戶在快遞郵寄過程中所有的顧慮。

其中代收貨款就像順豐寶，為寄件用戶提供買家收貨方支付擔保服務；而簽單返還不僅支持拍照回傳、電子回單和紙質回單這三種線上線下簽回形式，更是從環保的角度出發，用戶每減少1次紙質的運輸，在用戶中心就會獲取碳能量獎勵。

2. 掃碼寄件

掃碼寄件就是二維碼下單，核心用戶主要是比較注重安全性和頻率較高的用戶，通過批量領取文件袋，掃描文件袋二維碼，裝入物品后只需等待順豐小哥上門取件。

3. 服務點自寄

網點寄件和豐巢寄件屬于服務點自寄，在快速寄件的時候可選擇服務點自寄，其次也單獨拆分了兩個服務的場景，為用戶提供快捷入口。網點寄件就是用戶填入寄件信息以后，向服務點營業員出示寄件碼即可快速寄件，而豐巢寄件更為方便，填寫寄件信息，把快遞裝入格口，等待快遞工作人員寄件即可。

二、按寄件體積

寄大件

寄大件就是按照物品體積的大小來寄件，主要針對20公斤以上和需要大件托運的物品，由順豐卡航（卡車）運輸，這樣可以完美滿足各種用戶需要大包裹、門店調貨的需求，而且全程提供高品質門到門收派服務。

三、按寄件數量

批量寄

批量寄就是指一次下單可以批量郵寄多個快遞，用戶添加多個收件人，只需要一個訂單就可以完成，這樣的的寄件場景劃分可以滿足各類不同用戶的需求。

四、按運輸時間

1. 同城急送

同城急送就是同城跑腿，1小時內送全城，不管送物品，還是取物品，甚至支持幫排隊等功能，目前同城急送已經單獨開發成APP運營，深入O2O跑腿市場肉搏搶奪用戶。

2. 生鮮寄

生鮮寄就是指用戶可以郵寄生鮮、水果、肉禽等，可選擇順豐即日和順豐標快兩種方式，另外順豐還提供保險服務和包裝服務，讓食品更加保鮮，為用戶提供更專業的服務。

3. 食品冷鏈

食品冷鏈僅限B端月結客戶，為用戶提供冷運大件或冷運專車兩種寄件服務，支持運輸各種農產品、加工食品等。

五、按功能主題

1. 代收貨款

代收貨款主要針對某部分商家人群，為賣方和買方做一個交易保障，從而提高快遞下單數量，解決雙方在交易過程中的擔心（賣方擔心發貨收不了錢，買方擔心付錢了不發貨），這有效解決了這類用戶人群的痛點，讓快遞服務更加人性化。

2. 醫寄通

醫寄通就是為患者和醫療相關從業者量身定制的醫療產品快遞服務，解決用戶在運輸醫療物品時候的痛點，根據藥品的屬性和溫、濕度需求，為客戶提供2-8℃精準溫區的零擔物流服務。

3. 公益寄件

順豐把寄件和公益鏈接在一起，以“讓公益成為一種生活習慣”的理念，鼓勵用戶可以捐贈舊衣服、舊書籍等，順豐無償提供快遞服務，把愛心送給更多需要幫助的人，不可以增加品牌的溫度感，更能把企業文化傳遞給更多人。

4. 微友寄

微友寄是一種針對具有一定下單數量小型賣家的快遞方式，需要掃描快遞人員的邀請碼才能開通，開通以后，當你寄件越多就能享受更多優惠。

微友寄以小程序的形式運營，將寄件下單優惠、訂單管理、數據分析等聚合一體，為用戶提供更具性價比的快遞服務及便捷高效的經營管理工具，以便更好長期捆綁小型微商的寄遞行為。

5. SFBUY

SFBuy是順豐旗下獨立的一個集貨轉運平臺，以小程序的載體運行。

所謂集貨是指當用戶在不同的平臺購買商品時，SFBuy會把不同的商品打包成一個包裹寄給你，為你節省可以高達36%的運費。而轉運就是當用戶從無法提供跨境配送的境外購物平臺購買商品后，可以把商品發送到指定倉庫地址，然后再由順豐郵回國內。

6. 主題寄件

主題寄件就是根據節假日主題設計相應的寄件賀卡動畫，不僅可以增強節日氛圍，還能提高用戶寄件頻次，為用戶提供完美的用戶體驗。

六、按寄件地區

1. 寄港澳臺

順豐支持寄往港澳臺，用戶在填寫快遞信息后，可選擇順豐特快和順豐標快兩種寄件服務，用戶還可在客服窗口查詢寄件的費用和時間。

2. 國際郵寄

順豐支持國際郵寄服務，覆蓋范圍包含新加坡、馬來西亞、泰國、越南、日本、韓國、美國、澳大利亞等國家，為用戶提供高效便捷、專業穩定的寄件服務。

七、按用戶類型

1. C端消費者

作為一個國民級產品，順豐速運的消費者類型可以分為兩類。

第一類，大眾消費者，有任何快遞需求的用戶都屬于這一類，基數大，頻次低，一般使用快速寄件；第二類，微型商戶，有銷售場景，需要為買家發貨的微商，基數小，頻次高，有多重寄件場景需求。

2. B端企業

B端企業主要為個體工商戶、電商賣家以及大大小小的企業，這類用戶一般以開通月結賬戶寄件，按月結算，支持開票，從而讓企業做賬、運營更加方便。

八、總結

從順豐的18種寄件方式可以看出，不管是任何行業的產品，我們都可以借鑒順豐對快遞的拆解方式，從時間、空間、體積、功能等不同的的維度去拆分，這樣你的產品就能像順豐一樣，想用戶所想，滿足不同類型用戶的需求，為用戶帶來極致的用戶體驗。

微信公眾號：設計大偵探

本文由 @廖爾摩斯丨設計大偵探 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

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