得到APP產品體驗:知識服務的風口已到來?
那個每天早晨六點半準時推送60秒語音的胖子,羅振宇。其團隊在去年年底推出了一款APP,名字叫得到,這是羅輯思維繼“公眾號”、“脫口秀視頻”之后的第三款重量級產品。
產品定位
老羅在最近節目中表示,人們對于知識的需求經歷了三個變化:
- 以前的人花費十幾二十年學習知識,就可以用這些知識安身立命。而現在的知識容量越來越大并且沒有邊界,想要實現自我價值必須終生學習。
- 上大學要選一個學院,再選一個專業,學的東西很專,但是現在不同,必須擁有跨專業的知識體系才能更透徹的發現和解決問題。
- 以前的時間很慢,大家都有整段的時間來學習,現在的移動互聯網時代,節奏越來越快,時間也變得碎片,而每個人一天只有24小時,所以現代人想要完成自我迭代,必須學會充分利用碎片化時間來學習。
現代人想要自我迭代,就需要終生學習、跨專業學習、碎片化學習,這便是現代人的需求,也是個新機會。得到APP這款產品基于知識服務的定位,為了適應現代人對知識需求的新變化。
知識需求的變更
業務模式
得到APP業務模式
羅輯思維團隊聯合不同領域的知識大牛,在得到APP發布多種類型的知識形式,用戶可以在得到APP購買相應的知識服務。
可以看出得到APP的業務模式很清晰,將知識組合創造成服務賣給用戶。由于知識服務的載體是文字、音頻的形式,屬于比特世界里字節的形式,所以知識服務不受物理世界的束縛,一次制作,可以一直售賣,邊際成本很低。而且隨著近幾年用戶付費意識的培養,只要產品滿足了用戶獲取知識的需求,用戶就愿意付費。
產品迭代
產品迭代
從15年底上線1.0版本,到目前的2.5版本,13個月時間共發布19個版本,平均半個月一個版本,更新頻率相對健康。19個版本中涉及較大功能修改和增加的有7個版本。
V1.0到V2.0間發布了七個小版,主要是針對1.0版本進行bug修復和體驗優化,對基礎功能進行了完善:提升電子書閱讀體驗、增加了書架、金句、搜索、筆記等功能。V2.0版本增加了重要功能:專欄訂閱,該功能采取與行業大牛強強聯合的方式推出為期一年的專欄。截止目前為止,該功能帶來的GMV已過億。訂閱專欄使得產品內容變得更加豐富,同時專欄的作家都自帶人氣,給得到注入了新的活力。
V2.2增加了隨時聽功能,讓用戶能根據時間隨機的聽取音頻,獲得知識。并在產品上給予了一個單獨模塊,可見優先級和重要度都很高。V2.3增加了每天聽本書,每天聽本書在內容上與其他音頻并沒什么不同,只不過采用每天一本書的形式,更多的是營銷方面的意義。同時V2.3還增加了個人數據中心,用來記錄存儲用戶購買學習過的內容。V2.5版本增加了學習小組和知識勛章,提高了可玩性,在一定程度上鼓勵了用戶的使用,并增加了產品使用時長。
總的來說,得到APP從發布V1.0到現在的V2.5,發版節奏穩定,基礎功能逐漸完善,并摸索出訂閱專欄、每天讀本書的內容形態,慢慢打造成知識服務的航空母艦。
V2.5的信息架構
產品信息架構
分析了得到APPV2.5的信息架構,產品主要由六大模塊組成:首頁,訂閱,隨時聽,已購,我的,正在播放。
首頁起到的功能聚合和分流的作用,將用戶導流到其他功能。訂閱是針對專欄訂閱這種內容形態而設計的頁面,分為已購和推薦。隨時聽按照時間維度,用戶可以設定時間來聽取音頻,有點類似于設置睡眠時間聽歌一樣。已購模塊集合了所有已經購買的知識內容,并進行了簡單的分類,便于用戶查找。我的模塊集合了跟用戶資料、數據、設置相關的內容。APP右上角有個播放器的入口,點擊可以進入正在播放的內容,并且可以進行相應操作。
各模塊之間的切換比較扁平,能夠滿足用戶找到相應信息的需求。
任務流程
得到APP以內容展現為主,涉及到的任務流程很少,主要由注冊登錄流程,購買流程,查找內容的流程構成。
注冊登錄流程支持微信第三方登錄,并且鼓勵用戶采用微信登錄,降低了注冊登錄門檻,提高了轉化率。購買流程也很順暢,沒有涉及不合理的地方,但目前只支持蘋果賬號購買,對于蘋果賬號沒有綁定銀行卡的用戶來說確實是個問題。查找內容流程,該流程針對兩種情況,一種是用戶明確知道想要什么,直接采用搜索功能就能找到精準的內容。第二種只有模糊的需求,例如想買一份關于互聯網的精選音頻,由于得到APP沒有提供分類,所以不能通過瀏覽來找到需要的內容,在后續產品中需要優化。
總結
上述從產品定位、業務模式、產品迭代、信息架構、任務流程幾個方面對得到APP進行了分析??梢灾溃涍^驗證,知識服務的產品定位是被用戶接受的,并且具有清晰是商業模式。重點是如何豐富產品內容,讓用戶在找-選-用的過程更加得心應手,提升細節體驗。
接下來是我對得到APP的一些反向思考。
付費內容缺少分類系統
這個在上文已經提到過。目前付費內容主要是四類:每天聽本書,精選音頻,電子書,訂閱。其中每天聽本書內容形式就是精選音頻,只不過人為的每天挑選了一本音頻放到每天聽本書推薦給用戶。其營銷作用大于產品的實際使用,如果能帶來更多的銷量,當然也無可厚非。
訂閱有專門的模塊來展示,并且數量不多,用戶瀏覽和選購也很方便。
精選音頻和電子書,在查找和篩選的時候會遇到問題。原因是①沒有提供分類;②沒有提供足夠的篩選條件。當用戶想要選擇一本電子書或者精選音頻的時候只能依靠搜索,而搜索更適合提供精準查找,對于模糊查找,類別查找幫助不大。如果能在電子書和精選音頻的列表頁增加類別和篩選,能很大程度上幫組用戶查找到想要的信息。
增強個性化推薦
個體之間的知識體系千差萬別,對知識類別的需求也迥異,根據每個用戶的消費和瀏覽行為進行個性的內容推薦,提供個性化的服務會增加用戶的停留時長和產品的豐富性。類似于淘寶的千人千面和今日頭條的個性推送。
目前得到產品只在首頁第三屏有個猜你喜歡,權重很低,而且內容不夠豐富。
碎片化知識是個偽命題?
隨時聽模塊提供了碎片化的知識音頻,讓你幾分鐘了解一個知識點,我也養成了睡前聽一聽的習慣。但是有個問題,這些碎片化的知識是否真的能為用戶創造價值?上海電視大學的教授鮑鵬山先生就提出:不成體系的碎片化知識是用處不大的,只有將碎片知識納入一個大的知識體系,每個知識點之間又形成了勾連,它就能被固化下來為你所用。
用戶自己在聽碎片化知識的時候是不是應該多一些思考?同時得到作為為用戶提供知識服務的平臺,是否也可以從產品上去考慮,將碎片知識設計成系統化的知識再提供給用戶?這個問題需要更多的時間去驗證和解決。但是在產品內容上,可以考慮多推出類似專欄訂閱的產品形態,這種知識是系統化的,可以引發用戶深入思考,真正可以讓用戶掌握一套知識體系。
細節體驗有待優化
在使用的過程中,發現一些產品細節可以優化,提升用戶體驗。
搜索功能不支持模糊搜索,必須每個字都打對并且順序正確才能搜到內容。聽音頻時,產品沒有區分網絡狀態(WiFi或蜂窩)。已購模塊是個重要的聽音頻入口,但是已購中對已下載和未下載的音頻沒進行區分,用戶必須進入我的模塊下已下載音頻頁面聽取,增加了用戶路徑長度。定時關閉功能不提供自定義時間,只能選擇產品提供的時間。閱讀電子書時,目錄、書簽、筆記的導航放在頂部,不方便切換等等。
以上是對得到APP這款產品的分析和一些個人思考。互聯網加強了人與人、人與商品、人與信息之間的連接,得到APP能不能加強人與知識的連接,從而創造用戶價值?我們拭目以待。
#專欄作家#
鄒志楠,微信公眾號:UE修養,人人都是產品經理專欄作家。交互設計師,專注于互聯網產品設計。
本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。
看到現在,鄒哥第一個比較飄的文章,哈哈
個人觀點:不夠深入,既然是產品體驗,更應該是以體驗產品背后的邏輯,思想為主。不是體驗表面上的東西。還有體驗不應該帶太多個人的觀點看法。每個產品設計都有自己背后的邏輯,體驗就是為了理解清楚背后的邏輯思想。
V2.5的信息架構圖中, 應該是知識新聞. 非’只是’
仔細