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通過競品分析，能夠了解自身的不足以及學習別人的優勢，不斷地進行產品迭代優化。本篇文章中作者從多個角度對小荷健康競品進行了分析，感興趣的小伙伴們快來一起看看吧，希望對你有所幫助。

一、競品分析前言

1. 競品分析描述

患者案例為一級類目，與其他互聯網醫療APP形成差異化，打造以疾病為圈層的醫患互動社區，通過經驗分享的內容增加情感粘度，并配以健康科普，從而達到吸引和留住用戶的目的。

匯聚了大量珍貴的病人數據，打破了醫療數據被機構壟斷的局面。搜集和分析用戶群將數據銷售給制藥公司和研究機構作為盈利方式

通過競品分析，了解自身的不足以及學習別人的優勢，不斷地進行產品迭代優化讓用戶得到更好的服務體驗。

二、產品測試環境

三、行業分析

1. 行業背景分析

數據顯示，我國每年診療人次與人均診療次數均在穩步提升，說明中國人的健康醫療訴求正在持續提高。行業有望沿O2O健康服務醫療平臺早期發展軌跡，進入快速增長期。目前的醫院掛號治療還是難題，手續多且好醫生難找，許多人目光都投向線上健康醫療服務平臺。

（1）線上問診使用情況

數據顯示，在2020年中國家庭醫療健康使用線上問診的方式達到70%，在互聯網的普及情況下，中國用戶在線上問診方式越來越普遍。

且隨著相關政策法規的完善、市場監管趨嚴，商家在供應鏈升級、產品質量保障方面不斷進步，將有更多消費者進行線上問診的方式，商家和平臺對于用戶體驗的關注也顯得更為重要。

（2）發展趨勢

用戶以一二線城市為中心，逐步向三四線城市下沉。

總結：通過行業背景分析，健康服務行業越來越受到商家以及用戶的關注，競爭壓力比較大，但市場需求仍在增加，目前用戶群體主要集中在高消費人群，還有更多的發展空間。

2. 行業宏觀環境分析（PEST）

（1）政策

由于社會的不斷發展,我國居民對于醫療健康產業需求不斷增加，但由于公立醫療資源的缺乏，導致很多人都得不到科學的治療。

于是由政府引導，建立了許多健康服務治療平臺，可以通過線上問診，確定病情和治療方案，再到線下根據醫師的指導，購買藥物或進行更好的治療方案。

國家也進行相應的人才培養，所需的醫療服務人才和公共衛生經費也是逐年增加的，使得線下醫院的檢查等待時間長，專家號掛號難預約，住院排隊長等問題得到了緩解，也讓線上和線下的資源進行了有機的結合，得到充分的發揮，使得線上的專家也能進行治療，線下等待的時間得到大幅度的減少，使得公共衛生資源得到合理的安排和使用。

（2）經濟

2020年，中國GDP首次突破100萬億元大關，初步核算為1015986億元，較2019年增長2.3% ；人均GDP突破1萬美元。

總結：國內生產總值不斷增長，居民對中國未來經濟持積極態度，有利于擴大消費。

（3）社會

行業規模擴大：2019年中國電商平臺保健品交易規模達6億元

2018年中國電商平臺保健品交易規模達358億元， 2019年電商平臺保健品規模達452.6億元，同比上升26%，中國電商平臺保健品增長速度穩定，隨著中國經濟的復蘇，國內消費升級，內需不斷擴大，交易規模增長率將再次提高。

居民需求增加：居民消費意愿和對線上依賴度逐年提高

2020年社會消費品零售總額達39萬億，較去年下降3.9%，第四季度恢復明顯，降幅比前三季度收窄3.3%，居民消費意愿提高，市場銷售逐季改善。居民對網購依賴度逐年提高，2020年中國網上零售額達117601億元，占居民消費支出比例為38.7%，占比進一步提高。

（4）技術

健康服務技術環境：新技術或將解決行業痛點

健康服務涉及物流、資金流、信息流的跨境流動，在名醫資源、線上就醫購藥一體化消費、遠程照護等方面存在痛點，同時平臺上各種醫院也面臨制度不一樣的困難難題。

總結：云計算、5G網絡、大數據、供應鏈金融模式等的出現，將促進供應鏈高效運轉，提高交易完成速度，解決了行業技術方面的問題，提升用戶在線上問診、線上購藥的售后服務方面的體驗。

四、小荷健康的商業模式

1. 經營模式

小荷健康主要是定位+業務歸納“患者案例”、“醫療服務”、“用戶工具”的輕資產模式經營形式，用戶在平臺上進行分享形成了打造以疾病為圈層的醫患互動社區，通過經驗分享的內容增加情感粘度，并配以健康科普，從而達到吸引和留住用戶的目的。

它讓用戶分享心得成為一種習慣，更主要的是讓用戶感到有榮譽感增加客戶的忠誠度。通過社區進行引流，通過電商進行賺錢。

小荷健康通過科普健康知識和短視頻創作導流。降低引流的成本，讓客戶分享治療經驗，并增加科普和情感，減少了醫療數據的成本，并且將搜集和分析得出的醫療數據賣出，來增加收入，也提高了商品的市場競爭力。

2. 盈利模式

醫療服務板塊：未來盈利模式的關鍵所在，在線問診和藥品售賣以及搜索廣告位和數據分析能力變現。（小荷“真實的醫療經驗分享平臺”，匯聚了大量珍貴的病人數據，打破了醫療數據被機構壟斷的局面，搜集和分析用戶群將數據銷售給制藥公司和研究機構作為盈利方式。）

五、市場發展現狀

1. 中國醫療服務在疫情期間持續增長

2020年全國衛生總費用預計達72306.4億元，其中：政府衛生支出21998.3億元(占30.4%)，社會衛生支出30252.8億元(占41.8%)，個人衛生支出20055.3億元(占27.7%)。人均衛生總費用5146.4元，衛生總費用占GDP百分比為7.12%

由于新冠疫情的影響，導致國人對自己的健康更加關注，也使更多的商戶和公司關注健康醫療這個板塊，許多醫藥公司也因為疫情原因，公司市值提高了許多，也讓政府在這個方面多了一些政策、引導力度、財政補貼等等。

而在現在由于疫情的因素，健康醫療這個板塊一直持續增加。截止至2020年底中國衛生財政達到72306.4億元，比2019年增長9.8%，占到總GDP的7.12%。

總結：健康醫療服務受到疫情的影響，呈上升式增長，增長速度較快，前景可觀。

2. 除B2B平臺迅速變多外，社區醫生正在興起

由圖表看出，中國社區醫療衛生服務中心（站）數量在一直增加，但增長率不高。由于相應國家的政策，許多醫院都和一些社區進行了合作，在社區增加了衛生醫療中心，在比較落后的地方，也有國家的財政補貼，也有許多的駐村醫生前往，為群眾進行醫療服務。

2004年以后，雖然社區醫療機構人員增長速度減緩，但還是每年持續增加，說明從事社區醫療的人員在每年增加，也代表著社區醫療在不斷增加。

目前主流的移動醫療服務應用有上千種，主要提供在線醫療、健康管理、醫藥服務和醫學咨詢等常規服務 。

總結：由于疫情影響，導致社區醫療增速減緩，線上醫療服務火爆，許多的平臺和公司都參與了線上醫療服務行業，目前該行業處于紅海，僅僅主流的醫療服務應用就達到上千款。

3. 行業發展預測

數據顯示，網上藥店銷售，從2015年僅占比3.2%增長至2019年占比18.9%，2020年達到24.7%，受到國家多項政策支持，我國網上藥店銷售額占比逐漸增加。

網上藥店銷售額占比中，第三方服務平臺占比58%，B2B占比為40%；第三方交易服務平臺和B2B占據主要比重，頭部醫藥企業通過自建B2B提升供應鏈管理，但更多的企業沒有這個能力，則選擇第三方平臺合作，共建B2B供應鏈管理體系，有助于降低藥品的流通率，未來B2B和醫藥電商第三方交易服務平臺是醫藥電商的發展方向。

總結：醫療服務行業還有很大的進步空間，市場前景廣闊，線上交易規模的不斷增長會給線上醫療服務行業帶來和更多的利潤。

4. 未來發展趨勢

（1）人工智能+醫療

隨著技術手段不斷發展。加速移動醫療結構改革。重構醫療服務生態體系，人工智能逐也應用到醫院，有效解放醫生生產力。

（2）注重用戶體驗

互聯網醫療平臺不斷優化問診流程。培訓醫生熟練使用在線問診工具，監控并干預線上醫療服務質量，為用戶提供優質的醫療服務。培養用戶粘性。

（3）數字化智慧醫療

利用物聯網、大數據等技術手段。實現醫療數字化，數據云端化。管理智慧化，實現未來大健康的發展。

（4）互聯網+醫+藥+險

以慢病患者為代表的非新冠患者難以及時滿足基本就醫需求。進一步催生“醫+藥+險”全鏈路在線化需求，多地積極探索。突破“互聯網+險”。

（5）內容服務創新

深入挖掘和創新醫療服務的內容，是老百姓對于基本醫療服務之外的增值服務需求。

（6）5G加持遠程醫療

隨著5G的落地，遠程手術、遠程醫療加速發展，醫院通過智慧醫療共享平臺，多端協同開展工作。有助于解決過去在偏遠。醫療資源相對貧乏等地區難以完成的醫療問題。

總結：疫情的催化，互聯網醫療“流量井噴”。多地陸續開始將“互聯網+醫療服務”納入醫保，醫保在線支付的實現將打通互聯網醫療最后的閉環。免費問診、短缺藥登記、送藥上門等服務，持續推動移動醫療市場不斷擴大。

六、用戶

1. 目的

通過調查不同的用戶實現精準定位，確定目標客戶。了解用戶需求，通過不斷的迭代更新產品，解決用戶痛點，增強用戶的信任和依賴度。

2. 用戶細分

數據顯示，2020年中國移動醫療市場用戶性別分布中，女性用戶居占比55.2%；男性用戶占比44.8%。女性用戶對于醫療的需求比男性要高。

2020年中國移動APP用戶年齡分布中，31-35歲的用戶占比最高，占比為31.9%；36-40歲的用戶占比31.4%； 25-30歲的占比20.1%。

總結：移動醫療女性用戶占比較高，31-40歲的人群占比超6成。說明在移動醫療市場上女性比男性更加注重健康，中年人更加注重健康，并能消費。

數據顯示，2020中國移動醫療市場用戶區域分布中，一線城市占比為26.8%；新一線城市占比最高，占比為30.1%；二線城市占比25.3%。2020年中國移動醫療市場用戶城市分布中，北京占比最高，占比11.3%；上海占比第二，占比為8.6%；成都占比為8.2%。

總結：一線新一線城市用戶需求較高，城市用戶北京占比最大。

3. 目標用戶群體

• 患者：想要一個可靠，安全的大平臺上，尋找好的專家進行治療、購買藥物、獲取藥物知識等
• 商家：渴望有個平臺能夠把自己的物品賣出去，通過在平臺上發布自己的產品信息等待客戶前來購買
• 醫護人員者：想要在線上治療病人，給患者指出比較合理科學的治療方案，讓患者自己選擇，并賺取一定的費用
• 內容制作者：喜歡分享治療經驗，通過平臺分享有用的東西，從而達到變現

4. 用戶場景

（1）秋秋，21歲，學生，最近想買感冒藥，但又不確定哪種感冒藥比較適合自己就前往小荷健康APP，通過看別人的治療經驗還有網友的評論，最終決定購買三九感冒靈，并就在商城下訂單。

（2）大魔，31，是一個藥廠的線上銷售人員，他在抖音上看到了小荷健康App，于是下載，并在上面看到了商城，售賣藥品，于是他聯系了小荷健康的客服，把自己藥廠的藥物放到小荷健康的商城進行售賣，獲取一定的提成。

（3）張胖子，52歲，是一個醫術專家，擁有豐富的治療經驗，從醫院被北京源碼悅動健康科技有限公司豐厚的工資聘用為小荷健康線上主治醫師，進行主治病人，并還有患者的提成。

（4）小張，28歲，美美是一個曾經患病的病人，通過小荷健康線上治療好了，

于是發布了自己的治療經驗，想要幫助更多和自己一樣的人，還能獲得平臺的發布獎勵。

5. 用戶痛點

用戶角度：

1. 平臺太廣泛，用戶不知道該如何選擇
2. 治療專家水平參差不齊，怕選不到好的治療專家

公司角度：市場競爭過于激烈，想要脫穎而出，成為大眾人群的首選選擇。

七、競品分析

1. 戰略層分析

2. 范圍層分析

（1）醫鹿

背靠阿里電商，引入與互聯網問診全流程相關的參與方（如醫院、醫生等），通過對參與方嚴格的資質審核，借助互聯網手段為用戶提供安全可靠、方便快捷的就醫全流程服務（醫前內容科普、線上問診、診后取藥等）。

（2）京東健康

從醫療電商切入，依靠完善的京東線上藥房+京東物流體系，同時重點發力“京東家醫”服務，并向其他服務領域不斷擴展，構建互聯網醫院，在互聯網診療環節構建自己的生態閉環。

總結：京東健康和醫鹿背靠強大且成熟的的電商背景，其基本邏輯是以醫藥電商平臺為基礎不斷向大健康的各個領域如互聯網醫院、健康服務等進行滲透。

3. 結構層分析

（1）醫鹿

（2）京東健康

總結：

相同：

1. 三款App的結構類似，都包含了商城和約苗兩部分內容；
2. 三款App都采用了底部Tab欄的結構，每個模塊的入口都比較清晰便捷；
3. 三款App的結構都趨于扁平化且導航清晰，扁平化的結構減少了用戶操作次數，提升了用戶體驗，有利于提高轉化率。

差異：

1. 小荷健康的產品結構更加簡約，用戶分享經驗內容占據了比較多的空間。將消息放在最顯眼的地方，防治沒有及時收到消息，也使整個頁面看起來更加簡潔。其首頁的視頻會以動態的形式展現，能更加吸引你的眼球。點擊進入后，向下滑動可繼續瀏覽自動推薦的類似內容，且視頻內容廣泛；
2. 醫鹿在首頁搜索框之下設置了“極速問診”等功能入口，給了“互聯網醫院”相關功能非常大的曝光量，且界面簡單直接，利于用戶操作，單從產品內部來說應該會有比較高的轉化率；
3. 京東健康在“健康服務”上做的較完善一些，并且有其重點項目“家庭醫生”的業務拓展，在健康服務模塊中做的相對較好。

總結：小荷健康在健康醫療服務的基礎上更加注重社區功能，更加容易留住客戶，增加客戶的粘性。

4. 框架層和內容層分析

視覺：小荷健康以用戶體驗測評報告為主的社區頁放在首頁，內容占版面的絕大部分，以綠色為主色調，紅色點綴，給人純凈簡潔的感覺，并更突出內容本身。

醫鹿采用了以插畫體系為主的扁平化極簡風格，用綠色系產品色調營造可信、知識型的產品形象，從視覺上構建安全科學權威的產品調性。

京東健康首頁整體風格仍沿用了醫鹿相一致的插畫極簡風格，但出于對商業變現能力以及其重點推出的“家庭醫生”項目的考慮，會有比較強烈的電商色彩。

京東健康的搜索結果頁主要是以“商品”為主，電商氣氛強，對健康內容的主動搜索沒有相應入口。

醫鹿和小荷健康的搜索結果頁均采用了綜合+其他分類的展示形式，默認展示綜合結果，且允許用戶切換其他分類Tab找到所需內容。

相比較而言，醫鹿的默認結果頁（綜合）會給健康內容（如醫生的解答）更大的曝光，讓用戶一眼就能夠看到自己想要的答案；而小荷健康則更注重展示回答者或提供服務者的權威度，以便讓用戶更放心地選擇服務

二者都有其考慮的地方，個人認為小荷健康可以在現有「綜合搜索結果頁」的內容基礎上，添加醫生回答（即實質性的健康內容），讓用戶在瀏覽結果時能更加快速地找到和選擇自己想要的內容或服務。

交互：（圖片形成一套流程）

小荷健康在頁面中和用戶分享的內容同時展現，減少了跳轉步驟，平滑無縫的切換和點擊商品操作，讓用戶從瀏覽到下單的過程中都感覺到清爽流暢，極大提升了用戶的體驗。

醫鹿點在內容頁點擊立即購買，即顯示該內容頁提及的所有商品，并選擇加入購物車,操作步驟少，讓用戶感到非常便捷。

京東健康讓用戶瀏覽時，便可點擊購買，不用跳轉到商品詳情頁，減去切換頁面的麻煩。

總結：給用戶營造一種氛圍，它不應該干擾信息的傳遞，即使是圖片、動畫也要和產品定位一致。而交互應該迎合用戶的操作習慣，給用戶更好的體驗。

三者對比下來，各有優缺點。由于用戶在小荷健康分享區分享的商品種類較多，標簽也較多，而在小荷健康商城能直接購買的相對較少，用戶分不清楚哪些是可以跳轉商品詳情頁的標簽。

建議：可以在商城直接購買的跳轉標簽設計得更顯眼，從而減少不必要的跳轉步驟和提高從社區到商城購買的轉化。

分析：三款均采用扁平風格的設計，迎合現代年輕女性的審美及形象。

1. 京東健康以產品名字為icon，識別度非常高；
2. 醫鹿的圖標則顯得可愛，給人一種親近感；
3. 小荷健康的圖標則偏向屬性，，一個“H”有增加了潛意識人們對于小荷健康評價，使其更具有商業屬性。

八、總結

1. SWOT分析法

（1）優勢

① 目標明確

1. 精準的定位擁有明確的目標用戶群體
2. 推薦內容千人千面，實現個性化定制

② 優質分享社區，為平臺帶來穩定的、高黏性的流量

③ 成功建立“患者分享-用戶問診”消費閉環

④ 利用短視頻、知識普及等為自己帶來大量精準流量

（2）劣勢

① 供應鏈薄弱

1. 商品品類少
2. 商品品質難以保證
3. 運輸配送體系不完善

② 電商功能不完善

1. 導購引流指向性不明晰
2. 商品運營不足（優惠折扣等）
3. 線下布局薄弱，相對于京東健康、醫鹿等競品，線下新零售門店布局的步伐緩慢，購買體驗不佳

（3）機會

① 持續穩定發展的健康醫療服務市場

② 背靠字節擁有強大的資源支持

1. 資金
2. 字節強大的流量資源

③ 數據時代和人工智能的到來，有利于促進內容和商品的精準推薦

（4）威脅

① 隨著平臺規模擴大，推薦效率難以保證

1. 用戶之間的品味差異逐漸擴大
2. 可能混入的一些雜音（比如托兒）
3. 隨著品類數量越來越多，數據的稀疏、用戶界面的限制，也會讓平臺的推薦效率下降

② 來自其他競品的競爭。騰訊醫典、叮當快藥等傳統跨境電商的轉型

2. 策略

（1）優化算法，加強個性化定制，為用戶提供更精準的推薦

加強對發布內容的監管，減少魚目混珠現象。筆記內容可根據不同的消費水平做差異化分類(白領/學生黨)。

（2）商城仍是極其重要的變現方式之一，故應繼續完善電商供應鏈體系、豐富商品種類

依靠抖音算法、人工智能實現醫療器械、智能醫療工具、健康智能硬件等新領域的開拓，并通過抖音商城進行營銷（可采取裂變優惠、分批返現等形式），提高抖音商城用戶量的同時，也大力發展了抖音AI人工智能，樹立其“智能可靠”的品牌口碑。

（3）學習美團發展本地醫療服務平臺，邀請本地醫療服務機構入駐平臺，并開拓本地醫療機構的“點評”服務，實現線上線下就醫服務全方位發展

經歷疫情，各級的醫療機構也都意識到了線上診療的優勢，紛紛尋求優質的供應商來構建互聯網醫院。

所以在做好自身互聯網醫院的“自營”建設的同時，更應該著力為各級醫療機構搭建互聯網醫療平臺，讓醫療機構能夠進駐平臺開展自身的互聯網醫療服務（ 僅靠自建互聯網醫院，受限于醫生資源，本質上是和醫療機構搶奪優質的醫生資源，必然會遇到擴展瓶頸）。

但同時也要保證平臺的安全可靠度，否則必然會流失大量用戶。

（4）關注95、00后以及二三線城市用戶的需求，為以后拓展市場做準備