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網(wǎng)易云的“一起聽(tīng)”功能在推出后便獲得了用戶的一致，之后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)也是遠(yuǎn)超預(yù)期。然而，當(dāng)身邊沒(méi)有人一起聽(tīng)時(shí)，能不能做個(gè)匹配功能，找陌生人一起聽(tīng)呢？本文作者對(duì)“一起聽(tīng)”陌生人版這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行了總結(jié)分析，一起來(lái)看一下吧。

電影《再次出發(fā)之紐約遇見(jiàn)你》中有一個(gè)浪漫的場(chǎng)景，男主和女主通過(guò)一根耳機(jī)分線器一起聽(tīng)著音樂(lè)，一起感受著當(dāng)下同一段旋律。通過(guò)這根分線器，他們分享著自己的歌單，分享著當(dāng)下的情緒，隔絕外界的紛擾，游蕩在大街小巷。

這種聽(tīng)歌方式我也很喜歡，同樣的歌曲讓人產(chǎn)生了不一樣的感受。我想，可能是陪伴和共鳴賦予了這首歌新的生命力吧!

如今，無(wú)需分線器，網(wǎng)易云音樂(lè)一起聽(tīng)可以讓你和那個(gè)TA隨時(shí)一起欣賞音樂(lè)、分享心情。2020年7月份上線的這個(gè)功能獲得了用戶的一致好評(píng)，之后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)也是遠(yuǎn)超預(yù)期。但是，在眾多的用戶反饋中，最多的一個(gè)痛點(diǎn)是：身邊沒(méi)有人陪我一起聽(tīng)，能不能做個(gè)匹配功能，找陌生人一起聽(tīng)？

站在業(yè)務(wù)的層面考慮，一起聽(tīng)作為一個(gè)熟人聽(tīng)歌的功能，在戀人和親密好友之間普及度非常高，但同時(shí)也要考慮當(dāng)這部分用戶數(shù)據(jù)增長(zhǎng)到達(dá)瓶頸后，一起聽(tīng)如何拓展新的用戶群。陌生人一起聽(tīng)是一個(gè)很好的方向，能夠突破熟人社交的限制，擁抱更多社交關(guān)系拓展的可能性。

01 第一期探索

為了滿足這一部分用戶的需求，陌生人一起聽(tīng)的項(xiàng)目在決策層的支持下進(jìn)入了探索階段。這一階段主要想要知道什么樣的產(chǎn)品形態(tài)適合陌生人一起聽(tīng)，是在原有的熟人一起聽(tīng)的框架內(nèi)進(jìn)行拓展，還是大膽顛覆更加讓人眼前一亮呢？每位小伙伴都描述著自己的構(gòu)想，朝著不同方向探索。

經(jīng)過(guò)一輪輪的方案討論，最終我們選擇了“星球”作為框架，來(lái)承載陌生人一起聽(tīng)的設(shè)計(jì)。大概的構(gòu)想是這樣的：當(dāng)我在聽(tīng)一首歌，感覺(jué)孤單并希望有人陪伴時(shí)，可以通過(guò)一個(gè)入口進(jìn)入到一個(gè)由光點(diǎn)組成的星球，每個(gè)光點(diǎn)代表一個(gè)當(dāng)前也在聽(tīng)這首歌曲的用戶。

我可以展示自己的狀態(tài)，和其他的用戶進(jìn)行互動(dòng)。當(dāng)我對(duì)一個(gè)用戶感興趣時(shí)，可以選擇“跟隨”TA，每當(dāng)TA去往另一個(gè)星球（也就是聽(tīng)其他的歌時(shí)），我也會(huì)自動(dòng)移動(dòng)到那個(gè)星球，跟隨著TA一起聽(tīng)。

根據(jù)上述設(shè)想，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)還產(chǎn)出了一些方案來(lái)還原大家心中的“星球”，下面是早期一個(gè)方案的動(dòng)態(tài)演示，黑膠上的封面變化為一個(gè)同色系的星球，每個(gè)光點(diǎn)代表一個(gè)正在聽(tīng)這首歌的陌生人。

我們將這個(gè)大概構(gòu)想告知開(kāi)發(fā)同學(xué)后，得知需要的人力和時(shí)間成本遠(yuǎn)超我們預(yù)期。由于決策層希望能夠在一起聽(tīng)的熱度未退時(shí)盡快上線陌生人版，我們不得不把這個(gè)星球版的方案暫時(shí)擱置，重新構(gòu)想在原有框架內(nèi)的設(shè)計(jì)方案。

決定在原有框架內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)后，我們就需要收攏之前發(fā)散的想法。針對(duì)主要需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，把有限的資源用到刀刃上。最終確定的產(chǎn)品形態(tài)似乎很簡(jiǎn)單直接，點(diǎn)一下按鈕，匹配一個(gè)愿意和我一起聽(tīng)歌的人，但是到了視覺(jué)設(shè)計(jì)階段，就需要考慮更多的問(wèn)題。

從關(guān)系的角度講。熟人之間比較親密，陌生人之間要保持一定距離，慢慢了解對(duì)方。與熟人一起聽(tīng)有著穩(wěn)定的預(yù)期，但是陌生人帶來(lái)的是不穩(wěn)定，這種不穩(wěn)定可能是緣分和驚喜，也可能是騷擾和驚嚇。考慮到這種不同，做陌生人一起聽(tīng)的功能就不能夠完全套用熟人的設(shè)計(jì)，而是要針對(duì)性地進(jìn)行重新思考。

首先，功能的入口能夠給用戶第一印象，我們用了一個(gè)動(dòng)畫(huà)表達(dá)兩個(gè)陌生人沉浸在音樂(lè)中的含義，兩個(gè)匿名小人安靜地呆在一起，音符環(huán)繞著它們運(yùn)動(dòng)，暗示他們正在一起聽(tīng)歌。通過(guò)這種表達(dá)幫助用戶快速了解功能，同時(shí)渲染氛圍，吸引用戶使用。

在熟人一起聽(tīng)歌過(guò)程中，為了表達(dá)親密，表現(xiàn)形式上采用了耳機(jī)共享，頭像疊放的表現(xiàn)形式。但在陌生人之間，為了避免過(guò)于親密，就去掉了耳機(jī)線。為了控制社交距離，頭像不再疊著放了。陌生人的頭像也模糊處理來(lái)保持神秘感。

為了保證沒(méi)有社交意愿的用戶不被打擾，同時(shí)為了避免社交過(guò)程過(guò)于快餐化，陌生人一起聽(tīng)采用了一方申請(qǐng)，另一方同意才可以公開(kāi)身份的規(guī)則。

為了配合這個(gè)規(guī)則，我們?cè)O(shè)計(jì)了陌生人揭面機(jī)制來(lái)引導(dǎo)用戶和傳達(dá)信息。匹配成功后，雙方會(huì)先隱藏身份聽(tīng)歌。以此來(lái)鼓勵(lì)用戶盡量關(guān)注音樂(lè)本身，而不是純粹為了交友而進(jìn)行一起聽(tīng)。

當(dāng)一起聽(tīng)了5分鐘后，對(duì)方的面具會(huì)小幅度上下移動(dòng)，暗示用戶可以點(diǎn)擊。點(diǎn)擊對(duì)方的面具后會(huì)發(fā)出公開(kāi)身份的申請(qǐng)，對(duì)方同意后才可以揭開(kāi)面具。后續(xù)聽(tīng)歌過(guò)程中，雙方就在身份公開(kāi)的情況下一起聽(tīng)歌。如果相處愉快，可以去對(duì)方主頁(yè)了解更多信息，甚至互關(guān)成為好友，下一次以熟人的身份邀請(qǐng)一起聽(tīng)。

“于千萬(wàn)人之中，遇見(jiàn)你所遇見(jiàn)的人”，這是我們想在匹配的過(guò)程中體現(xiàn)的緣分感。受限于開(kāi)發(fā)成本，匹配動(dòng)畫(huà)只能在一個(gè)小小的圓形容器里去設(shè)計(jì)。下面四個(gè)方案是前期的探索稿，主要是把人抽象成一個(gè)個(gè)點(diǎn)，點(diǎn)可能代表一種顏色、一顆星星、一個(gè)光點(diǎn)，點(diǎn)的運(yùn)動(dòng)表達(dá)尋找的過(guò)程。

最后選用了第四個(gè)，進(jìn)行最終優(yōu)化后的呈現(xiàn)如下。通過(guò)雷達(dá)的轉(zhuǎn)動(dòng)表達(dá)尋找，浮動(dòng)的光點(diǎn)代表一個(gè)個(gè)陌生人，最終受到召喚的那個(gè)TA飛入雷達(dá)范圍，發(fā)出代表回應(yīng)的音波后，變大形成一個(gè)蒙面的頭像（由于時(shí)間關(guān)系，此動(dòng)畫(huà)后半段僅在安卓端實(shí)現(xiàn)）。

如果你仔細(xì)地用過(guò)一起聽(tīng)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)雙紅心彩蛋，這份驚喜感也是我們希望讓雙方感受到的。當(dāng)你喜歡了一首對(duì)方也喜歡的歌曲，都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)兩個(gè)愛(ài)心碰撞出音符的動(dòng)畫(huà)，在驚喜的同時(shí)也會(huì)體驗(yàn)到來(lái)自陌生人的認(rèn)同感。

至此，在這一版的一起聽(tīng)中，我們希望用戶能夠獲得的感受是：“兩個(gè)陌生人雖然素不相識(shí)，不方便通過(guò)言語(yǔ)交流，但是彼此分享同一首歌曲，互相陪伴，產(chǎn)生共鳴，溫暖而美妙。”正如顧城的詩(shī)《門(mén)前》里的那句：“草在結(jié)它的種子，風(fēng)在搖它的葉子。我們站著，不說(shuō)話，就十分美好”。

02 傾聽(tīng)用戶的聲音

陌生人一起聽(tīng)上線后一個(gè)月左右，我們和用研團(tuán)隊(duì)一起在杭州的幾個(gè)大學(xué)周邊進(jìn)行了用戶訪談，包括面訪和攔訪，在一線傾聽(tīng)用戶的聲音。主要調(diào)研使用過(guò)一起聽(tīng)用戶的使用情況、未使用過(guò)一起聽(tīng)用戶對(duì)于一起聽(tīng)的認(rèn)知情況，總結(jié)問(wèn)題后為一起聽(tīng)后續(xù)的功能迭代和運(yùn)營(yíng)策略提供參考和建議。

根據(jù)調(diào)研結(jié)論，我們按照用戶使用一起聽(tīng)前中后的順序?qū)?wèn)題進(jìn)行排列，分析用戶的問(wèn)題和痛點(diǎn)，確定了之后的優(yōu)化方向。

03 第二期探索

1. 一起聽(tīng)聊天

我們結(jié)合數(shù)據(jù)表現(xiàn)和用戶調(diào)研，計(jì)劃在接下來(lái)的迭代中實(shí)現(xiàn)更多有趣的玩兒法。

首先亟待解決的是用戶聊天的需求。在熟人一起聽(tīng)中，用戶一般使用微信作為聊天工具，一般不會(huì)考慮在云音樂(lè)里進(jìn)行聊天。當(dāng)陌生人一起聽(tīng)上線后，能夠即時(shí)地與陌生人聊天就是一個(gè)最剛需的社交需求了。

雖然云音樂(lè)已經(jīng)有私信功能可以供我們進(jìn)行復(fù)用，但是我們希望能夠?qū)⒁黄鹇?tīng)時(shí)的聊天做得足夠輕量且能夠隨時(shí)觸達(dá)，以此來(lái)提高聊天功能的使用率。

設(shè)計(jì)過(guò)程中我們結(jié)合場(chǎng)景進(jìn)行思考和創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)幾輪方案的篩選，最后大家對(duì)于一個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)論：是進(jìn)入聊天模式才可以收發(fā)消息呢？還是直接在播放頁(yè)展示消息，隨時(shí)聊天呢？

下圖中，方案1能夠減輕打擾，但是無(wú)法在播放頁(yè)第一時(shí)間看到對(duì)方發(fā)的消息。

方案2有一定的打擾，但是能夠第一時(shí)間看到消息，讓聽(tīng)歌場(chǎng)景和聊天場(chǎng)景無(wú)縫銜接。

為了減少用戶的操作步驟，把功能做得輕量化，最終選擇了更加直接的方案2，同時(shí)為了避免打擾，每一方的消息氣泡的展示數(shù)量設(shè)置上限為2條，超過(guò)2條就會(huì)收起到記錄中。

下面的視頻是聊天的簡(jiǎn)單演示，可以發(fā)現(xiàn)氣泡通過(guò)背景模糊來(lái)區(qū)分前后內(nèi)容，氣泡的出現(xiàn)和消失不改變黑膠頁(yè)的原有結(jié)構(gòu)。

2. 個(gè)人信息逐步展示

很多人用社恐來(lái)自嘲，表達(dá)自己想與人社交，但是又存在邁出第一步的障礙。陌生人一起聽(tīng)是一個(gè)匿名功能，很適合希望輕度社交的用戶。在匿名的基礎(chǔ)上，我們希望在聽(tīng)歌過(guò)程中，能夠?yàn)橛脩魩?lái)更多輕量的、無(wú)壓力的社交方式，幫助希望社交的用戶逐漸熟悉彼此，找到志同道合的朋友。

個(gè)人信息逐步展示就是基于上述的需求誕生的創(chuàng)新功能。隨著匿名一起聽(tīng)的進(jìn)程，用戶可以逐步解鎖對(duì)方的信息，一部分是雙方的共同信息用以產(chǎn)生共鳴，另一部分是對(duì)方的特色信息用以展示自身特點(diǎn)。在聽(tīng)歌的過(guò)程中逐漸了解對(duì)方，最后決定是否揭面進(jìn)行更深度的交流。

首先，在共同信息的提示方式的設(shè)計(jì)上，我們并沒(méi)有簡(jiǎn)單地用一個(gè)紅點(diǎn)去提醒用戶。而是用頭像的發(fā)光來(lái)表示共鳴的含義，頭像四周飄散的粒子來(lái)隱喻共同信息。讓每一處的設(shè)計(jì)都能貼合一起聽(tīng)的風(fēng)格。

共同信息在一個(gè)浮層上展示，我們把當(dāng)前展示的信息控制為一個(gè)，通過(guò)上下滑動(dòng)來(lái)切換。除了共同信息，用戶可以直觀地設(shè)置自己的狀態(tài)，讓自己更加像一個(gè)活生生的人。

3. 一起聽(tīng)結(jié)果頁(yè)

當(dāng)完成一起聽(tīng)后，會(huì)有一個(gè)結(jié)果頁(yè)來(lái)記錄聽(tīng)歌過(guò)程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)。舊版的結(jié)果頁(yè)用戶反饋信息不夠豐富，分享欲望不強(qiáng)。

新的結(jié)果頁(yè)增加了雙方的相似度、聊天條數(shù)這些數(shù)據(jù)，并且根據(jù)這些數(shù)據(jù)不同，會(huì)生成一個(gè)表達(dá)關(guān)系的成語(yǔ)，顏色有對(duì)應(yīng)的變化。比如我們相似度很高，并且互發(fā)了很多條聊天消息的話，就會(huì)得到一拍即合的成語(yǔ)和紅色的結(jié)果頁(yè)。

與陌生人度過(guò)一段聽(tīng)歌之旅很容易讓人產(chǎn)生分享欲，在社交媒體搜索一起聽(tīng)可以發(fā)現(xiàn)很多用戶都用結(jié)果頁(yè)配圖發(fā)帖，并訴說(shuō)自己與陌生人之間的互動(dòng)故事。

04 總結(jié)

一起聽(tīng)經(jīng)過(guò)這兩次比較大的更新后，獲得一些不錯(cuò)的成績(jī)。截止至2021年12月，周末的平均DAU數(shù)據(jù)從130W提升到了200萬(wàn)，增量的70W中有大約30%來(lái)自于陌生人一起聽(tīng)。在2021年3月的云音樂(lè)整體滿意度監(jiān)測(cè)中，22%的用戶表示自己經(jīng)常使用一起聽(tīng)，滿意度得分4.66（滿分5分），在云音樂(lè)所有主要功能中居首位。

未來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)一起聽(tīng)的創(chuàng)新腳步，還有更多的可能性等待我們探索。希望未來(lái)能夠?yàn)橛脩魩?lái)更多元的一起聽(tīng)體驗(yàn)。最后，我想用下面的這張圖來(lái)結(jié)尾，它是同樣主打與陌生人社交和陪伴的游戲《光遇》的一張美宣圖，是我最近無(wú)意間在它的官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)的。

當(dāng)時(shí)看到這張圖后突然發(fā)現(xiàn)它和陌生人一起聽(tīng)的入口介紹圖表達(dá)方式竟然這么接近。在這個(gè)溫馨的畫(huà)面里，代表“光”的白鳥(niǎo)圍繞著你和我正如音樂(lè)環(huán)繞著你和我，彼此陪伴、傳遞溫暖、分享喜悅~