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探索某款產(chǎn)品是否可行時(shí)，盡可能全面地做好產(chǎn)品可行性分析，可以最大限度地避免產(chǎn)品后期經(jīng)不住市場(chǎng)考驗(yàn)，避免投入過多人力、物力、財(cái)力而收效甚微。作者在本文中以老年人購物社交產(chǎn)品為例，進(jìn)行了分析。一起來看看吧，希望對(duì)你有幫助~

在老齡化漸露苗頭的現(xiàn)在，銀發(fā)市場(chǎng)的潛力不可小覷。據(jù)研究，綜合電商和短視頻在老年人/銀發(fā)族人群中是具有極大潛力的。本文旨在探索做一款針對(duì)老年人的購物社交產(chǎn)品是否可行，若可行則如何對(duì)這款產(chǎn)品進(jìn)行定位和設(shè)計(jì)。

一、產(chǎn)品定位：購物社交產(chǎn)品

定位詳解：同時(shí)滿足用戶的購物需求和社交需求；在社交中促進(jìn)用戶的購物欲望，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣；在購物后通過用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行反饋，實(shí)現(xiàn)社交功能。

二、目標(biāo)用戶解讀

1. 為什么針對(duì)老年人？
2. 目標(biāo)用戶的特征是什么？
3. 需要瞄準(zhǔn)用戶的哪些痛點(diǎn)？
4. 通過什么功能解決這些痛點(diǎn)？
5. 核心使用場(chǎng)景是什么樣的？

1. 為什么針對(duì)老年人？

1.1 人口結(jié)構(gòu)

首先我們將老年人/銀發(fā)族定義為50歲以上的人群。

從中國人口結(jié)構(gòu)變化（數(shù)據(jù)來自：中國數(shù)據(jù)網(wǎng)）的數(shù)據(jù)中可看出，近17年來，我國60歲及以上的人口占比呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，超過了青少年（0-14歲）的人口比重。銀發(fā)族正逐漸成為不容忽視的一類用戶，可作為下一個(gè)我們關(guān)注的市場(chǎng)對(duì)象。

1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)滲透率

從2022年08月，50歲以上人群在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)的滲透率數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)來自：中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫）可看出，即時(shí)通訊、綜合電商和短視頻在老年人/銀發(fā)族人群中是具有極大潛力的，滲透率均高于80%，即時(shí)通訊的滲透率甚至高達(dá)90.6%。

其中，抖音一類的短視頻平臺(tái)也正以其簡(jiǎn)單的操作吸引著老年人，使得老人群體加速成為網(wǎng)購大軍。

1.3 政策環(huán)境

近兩年來，國家各政府部門陸續(xù)發(fā)布適老化相關(guān)的通知、細(xì)則。

如2020年11月國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》，推動(dòng)解決老年人在智能技術(shù)運(yùn)用方面的問題；2020年12月和2021年4月，工業(yè)和信息化部辦公廳相繼發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》和《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)時(shí)工作的通知》，更是進(jìn)一步推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造的落地執(zhí)行環(huán)節(jié)。

在進(jìn)行適老化應(yīng)用升級(jí)后，京東APP長(zhǎng)輩版的用戶不僅實(shí)現(xiàn)了逐月穩(wěn)步增長(zhǎng)，成交單量達(dá)到了2018年的3倍，購物用戶數(shù)也達(dá)到了2018年的1.8倍，均有明顯的提升（數(shù)據(jù)來源：2022“銀發(fā)族”消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告），老年群體逐漸習(xí)慣了線上購物的新生活方式。

可看出在政策環(huán)境下，針對(duì)于老年群體的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)不可忽視，未來也勢(shì)必會(huì)涌入更多針對(duì)老年人群體的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

1.4 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

隨著社會(huì)福利保障機(jī)制和養(yǎng)老金融體系的不斷完善，老年人群體的收入水平也正持續(xù)走高（數(shù)據(jù)來源：中國老齡科學(xué)研究中心），2021年我國老年人的月退休金可達(dá)3500元（數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計(jì)局）。

而與過去重儲(chǔ)蓄的結(jié)構(gòu)相比，當(dāng)前時(shí)代的老年群體更看重生活質(zhì)量，他們的消費(fèi)意識(shí)更強(qiáng)，也正呈現(xiàn)著消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，這無疑是銀發(fā)產(chǎn)品的新機(jī)遇。

2. 目標(biāo)用戶的特征是什么？

2.1 內(nèi)在特征

本節(jié)首先將目標(biāo)用戶的內(nèi)在特征拆解為生理特征和心理特征兩個(gè)方面進(jìn)行分析（數(shù)據(jù)來自：阿里研究院）。

2.1.1 生理特征

由于年齡的增長(zhǎng)，老年人在生理上存在視覺、聽覺的感知能力下降；行為能力下降以及軀體形態(tài)改變；在認(rèn)知能力方面也存在信息處理能力和記憶能力的下降。

2.1.2 心理特征

除了生理特征的退步，老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的心理上還存在安全感不足的問題，更容易擔(dān)心因操作失誤帶來的經(jīng)濟(jì)損失和隱私泄露；隨著年齡增長(zhǎng)的自尊心也導(dǎo)致老年人在遇到問題時(shí)更不愿求助、容易產(chǎn)生放棄心理。

2.2 外在特征

在進(jìn)行了內(nèi)部特征的分析后，現(xiàn)狀針對(duì)目標(biāo)用戶的外在特征分析其潛在的需求。

2.2.1 購物需求

由于生活質(zhì)量得到提升，老年人的消費(fèi)意識(shí)也逐步增強(qiáng)。

根據(jù)2022年1-8月“銀發(fā)族”成交單量占比TOP10品類可看出，銀發(fā)族在線上消費(fèi)的購物品類比起往常單純的購買生鮮已經(jīng)日漸豐富，消費(fèi)場(chǎng)景從吃到穿、從家庭清潔到個(gè)人護(hù)理、從廚具到家裝正不斷拓展（數(shù)據(jù)來自：2022“銀發(fā)族”消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告）。

老年群體的消費(fèi)升級(jí)，同時(shí)也顯示了巨大的消費(fèi)需求。

2.2.2 分享需求

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，在滿足了基本的生理需求和安全需求之后，社交需求是被人們關(guān)注的另一個(gè)基礎(chǔ)需求，也是滿足將自己與他人進(jìn)行聯(lián)系的一個(gè)階段。

而老年群體在購物的過程中，也會(huì)更注重其中產(chǎn)生的與他人的情感聯(lián)結(jié)。比如，他們會(huì)和老友相互推薦購買一些商品，親密好友圈子里的推薦不僅存在于年輕人之間，更會(huì)存在于老年群體之間，因?yàn)檫@樣屬性的推薦會(huì)讓他們覺得商品可靠性更高，這種互相推薦的行為也會(huì)增強(qiáng)老友間的情感聯(lián)結(jié)。

3. 需要瞄準(zhǔn)用戶的哪些痛點(diǎn)？

首先分別以傳統(tǒng)電商平臺(tái)購物（如淘寶）和直播平臺(tái)購物（如抖音）為例繪制流程圖：

傳統(tǒng)電商平臺(tái)購物流程

直播平臺(tái)購物流程

根據(jù)兩種購物行為產(chǎn)生的核心流程，可以總結(jié)出我們主要關(guān)注的四個(gè)痛點(diǎn)。

1. 對(duì)老年人來說，由于感知能力的下降，導(dǎo)致他們的信息獲取成本更高。大量的信息流使得展現(xiàn)在老年人面前的信息不夠直觀。
2. 傳統(tǒng)電商的操作步驟過于繁瑣、復(fù)雜，一套完整的流程往往需要經(jīng)過多個(gè)頁面的跳轉(zhuǎn)、多個(gè)步驟的確認(rèn)或驗(yàn)證，而這些流程比老年人所習(xí)慣的線下交互過程繁瑣不少。
3. 直播間購物雖然簡(jiǎn)化了路徑，但由于門檻不高、監(jiān)管不及時(shí)的現(xiàn)象，存在著未經(jīng)篩選的信息，其中不乏一些誘導(dǎo)消費(fèi)的場(chǎng)景。
4. 互聯(lián)網(wǎng)的普及使得年輕人對(duì)基本的操作了然于心，導(dǎo)致許多產(chǎn)品對(duì)普通的操作缺少操作指引，老年人作為新用戶難以了解產(chǎn)品的功能和使用流程。

4. 提供什么功能解決這些痛點(diǎn)？

針對(duì)這些問題，借鑒直播購物能夠簡(jiǎn)化操作路徑的思路，可以分別提供相應(yīng)的功能點(diǎn)進(jìn)行解決：

4.1 信息查詢難、獲取難，展現(xiàn)方式不直觀。

• 支持語音查詢；
• 通過算法主動(dòng)推送；
• 以視頻展現(xiàn)為主；
• 提供文字和語音提示指引。

4.2 操作步驟過于繁瑣、復(fù)雜。

簡(jiǎn)化交易路徑。

4.3 信息繁亂且未經(jīng)篩選，誘導(dǎo)信息過多。

UGC為主，內(nèi)容經(jīng)篩選。

4.4 誤操作指引，不清楚功能及流程。

• 首次使用均提供步驟指引；
• 添加醒目的功能步驟提示按鍵；
• 提供主動(dòng)的客服幫助。

總的來說，就是要在界面和交互均符合適老化設(shè)計(jì)的前提下，結(jié)合語音查詢功能、信息過濾、主動(dòng)提供客服幫助以及算法推送功能來優(yōu)化銀發(fā)族用戶的體驗(yàn)。

5. 可能的核心使用場(chǎng)景是什么樣的？

5.1 李奶奶，65歲。

最近天氣冷了，想要在網(wǎng)上買一個(gè)好用的熱水袋，但是又不知道什么牌子的好用；

于是李奶奶打開購物社區(qū)根據(jù)指引用語音輸入“熱水袋”進(jìn)行搜索，瀏覽其他用戶的分享，看到滿意的分享后根據(jù)指引一鍵下單。

5.2 肖爺爺，65歲。

肖爺爺在閑暇時(shí)，喜歡打開購物社區(qū)瀏覽其他用戶分享的好物；

當(dāng)他看到一個(gè)好評(píng)頗多的消遣玩具，并認(rèn)為該商品能幫助自己消磨時(shí)光時(shí)，就會(huì)根據(jù)指引下單購買該商品。

5.3 陳奶奶，60歲。

陳奶奶最近在購物社區(qū)的推薦下，從電商平臺(tái)購置了一套物美價(jià)廉的清潔用品；

陳奶奶認(rèn)為該商品十分好用，想要將該商品分享給其他有需求的人，于是在購物社區(qū)上根據(jù)指引錄制自己的分享過程。

三、用戶動(dòng)力分析

將用戶分為“分享用戶”和“使用用戶”兩類。

“分享用戶”——指愿意在社區(qū)中進(jìn)行UGC內(nèi)容生產(chǎn)及分享的分享型用戶；

“使用用戶”——指以瀏覽社區(qū)并由此獲取信息為主的使用型用戶。

以下將使用“B=MAT”模型進(jìn)行用戶動(dòng)力分析。

分享用戶通過發(fā)布分享內(nèi)容或?qū)ι唐愤M(jìn)行評(píng)論，可獲得他人認(rèn)同，同時(shí)也能獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)金額。該獎(jiǎng)勵(lì)金額可與認(rèn)同人數(shù)成正比。

為了觸發(fā)分享型用戶持續(xù)不斷地分享內(nèi)容，可在用戶打開購物社區(qū)時(shí)進(jìn)行主動(dòng)的引導(dǎo)。如：語音提示“去分享一些便宜好用的商品領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)吧”；或放大分享按鈕進(jìn)行視覺引導(dǎo)。

而使用用戶由于多為退休老人，具有較多的空閑時(shí)間，每月也有較充足的可支配金額。這類用戶不光可以通過購物社區(qū)消磨時(shí)光，還能夠從中獲取令自己滿意的商品信息，從而產(chǎn)生購物行為。

為了觸發(fā)使用型用戶的購買行為，就需要通過算法推薦更符合該用戶特征的商品內(nèi)容，通過簡(jiǎn)化用戶挑選的流程以提高用戶的滿意度。

四、產(chǎn)品核心流程

綜合傳統(tǒng)電商平臺(tái)中能夠主動(dòng)檢索的優(yōu)勢(shì)和直播平臺(tái)購物的簡(jiǎn)潔路徑，可以將該購物社區(qū)的路徑簡(jiǎn)化如下：

前提條件：支持接入第三方APP進(jìn)行訂單提交（接口權(quán)限可有子女提前設(shè)置進(jìn)行自定義）。

老年人用戶在打開購物社區(qū)后，可通過語音搜索商品，獲取他人關(guān)于該物品按相關(guān)度排列的分享列表，用戶點(diǎn)擊查看內(nèi)容，若符合心意便可通過“一鍵購買”按鍵跳轉(zhuǎn)至第三方APP中的提交訂單頁面，支付后可結(jié)束購物流程；若不符合心意則繼續(xù)瀏覽分享列表。

五、功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

為符合產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔化設(shè)計(jì)，該類型產(chǎn)品一般只需包含兩個(gè)主要模塊：首頁和發(fā)布。

在首頁，用戶可使用語言功能進(jìn)行搜索，或直接瀏覽推薦流中的視頻列表并點(diǎn)擊互動(dòng)；

在發(fā)布頁，用戶可直接進(jìn)行發(fā)布內(nèi)容的錄制并上傳，在每個(gè)步驟需要語音播報(bào)相關(guān)提示。

六、結(jié)論

綜合來看，銀發(fā)市場(chǎng)的巨大潛力以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分相關(guān)領(lǐng)域在銀發(fā)市場(chǎng)中極具潛力的滲透率表明，做一款針對(duì)老年人的購物社交產(chǎn)品是可行的。

而若要做這樣的一款產(chǎn)品，除了UI方面的適老化設(shè)計(jì)和引入語音識(shí)別及大數(shù)據(jù)推送技術(shù)之外，還需要考慮如何在確保安全性和可靠性地前提下盡可能地簡(jiǎn)化用戶的購物路徑。