作者以簡書網站的改版為例，簡要的分析了產品改版中常見的一些問題，以及其中需要注意的一些點，與大家分享，希望大家能受到啟發。

簡書的網站發布了一個新版本，這個新版本改動非常大，同時也收獲了許多差評（心疼產品和設計團隊三秒鐘）。同大多數用戶一樣，我也認為這個版本的改動并不算成功。但是今天我的重點并不是要抨擊這個新版，而是從簡書發布新版本的發布，討論一些問題：

1、保留特色和遵循趨勢哪個重要？

2、尊重用戶習慣和提升體驗哪個重要？

3、如何發布一個大版本，讓用戶平滑過渡？

4、如何處理負面的用戶反饋？

5、就事論事的討論一下這個版本。

1、保留特色和提升用戶體驗哪個重要？

簡書的網站一直保持著簡潔溫馨的風格，左中右三段式的導航結構。這樣的導航結構使簡書有別于其他的寫作、閱讀產品（雖然和筆記類產品是一樣的，但是網站很少采用這種導航結構）。

這樣的同其他產品的不一致，成為了簡書用戶心中的簡書特性之一。

而簡書新版本首頁從左中右三段式的布局、左側導航，變為了大多數閱讀類產品的頂部導航方式。

（頂部導航非常相似：logo+搜索+主導航+個人頭像+核心操作按鈕）

頂部導航這樣的方式是有優勢的，譬如占用的位置少、比較明顯、符合用戶的操作習慣等等。

所以問題來了，選擇 A（左側導航）是產品特色但是不是最優的選項，而選擇B （頂部導航）符合用戶的習慣但是丟失了產品特色，應該如何做出選擇？

我的個人觀點是，看產品所處的階段和類型。

如果產品正處于起步階段或中間階段，面臨許多競品的競爭，那么在此時保留產品特色，與競品做出適當的區分，確立品牌特色比較重要。

如果產品是一個垂直市場的小眾產品，使用這個產品是用戶標榜自己品味的一種方式，那么保留產品特色更重要，即使產品難用一些也沒有關系。

2、保留用戶既有習慣和提升用戶體驗哪個重要？

毫無疑問，答案是提升用戶體驗。

這就好比，你一直逼著一個右撇子用左手寫字，后來這個右撇子終于學會了用左手寫字。終于有一天，你意識到了自己的錯誤，于是陷入困惑問自己：該不該讓他改回來呢？

答案是：要讓他改。

如果讓他改回來，誠然會被他臭罵一頓，但是如果不改，他就會遇到其他人，這些人允許他用右手寫字，而他自己也發現自己用右手寫字又快又好，于是最終會放棄你，而轉投他人懷抱。

用戶也是如此。在這種情況下，負面反饋只是暫時的，而用戶體驗的提升卻是長遠有利的。

3、如何平緩的發布一個大版本？

一個產品走著走著，總會發大版本，這個大版本也許是換掉了所有 UI，也許是改掉了導航結構?？傊?，是一個會讓人耳目一新或者一臉懵逼的改版。

而回首過去，大多數產品（包括支付寶、手機QQ等）的大版本都會收到非常多的負面反饋。

大版本肯定是要發的，惡評又肯定是不想要的，怎么辦呢？

理想情況是小步迭代，灰度發布。

首先是將一個大版本拆分成若干個小版本，先推出一部分功能/頁面去試錯，傾聽用戶反饋，如果用戶的反抗激烈，那么即使不能回退，方向調整的成本也不會太高。

其次是灰度發布，A/B Test，讓一小部分用戶用上新版本，既可以傾聽用戶反饋，也可以作為小范圍的內測。

簡書這次改版的問題在于，一下子推出了一個不成熟、改動巨大、且未傾聽用戶建議的新版本。如果是一點點的改動，逐漸過渡，我想用戶的評價會好很多。

4、如何處理負面的用戶反饋？

這個問題，誰來談恐怕都只是紙上談兵。我們把問題修改為，如何處理大面積的負面用戶反饋？

正好這兩天網易的手游陰陽師出了一個重大的 Bug，雖然在一個產品狗的眼中，這樣的 Bug 是難以避免的···但是對于用戶來說卻不是這樣，大量的用戶涌入 AppStore 為游戲打一星，在微博上也由 KOL 帶領發起了一場討伐網易的活動。

就這件事而言，在游戲里算是一個重要的 Bug，但是絕不少見。唯獨這一次被放大，群情激憤，甚至于許多媒體紛紛發文跟進。

陰陽師官方的回應有這樣幾個問題，一是晚了，在事情沒有發酵之前，官方沒有給出誠懇的道歉和堅定的懲罰違規玩家的公告，二是沒有引導輿論，任由 KOL 傳播負面言論。

好像有點跑題。

如何處理負面的用戶反饋呢？

誠懇快速。

5、就事論事的討論一下這個版本

A 雖然做出了一些好的決策，但是沒有很好的執行

新版本的首頁添加了非常多的入口：運營的廣告位、榜單入口、專題入口、推薦作者入口。同時首頁的文章，由原來的只有標題、作者、閱讀數，改成了更豐富的展現形式，包括文章的簡介、所屬專題等。

增加的多個入口，可以讓首頁更容易命中用戶的喜好。同時首頁還推薦了優質作者，讓作者有更多露出機會，也可以促進用戶之間建立起『關注』的聯系。

就添加的這些內容本身而言，對于產品是有益的，但是在具體的呈現上有這樣的問題——不重要的內容（對用戶價值有限的內容）占據了非常大塊的位置，如首頁運營 Banner 和榜單入口等。

另外推薦作者的命中率太低，在不知道這個用戶能為我提供什么價值的情況下，我并沒有動機要關注他。

B 失去了原本的特色

正如我之前說的，頂部導航是已經證明的好的交互方式，但是左側導航卻是簡書獨一無二的特征。

C UI 上處理的非常粗糙，降低了閱讀體驗

這個雖然見仁見智，但是新版本的簡書對我來說的確像是一個粗糙版本的知乎，雖然結構上有所優化，但是細節處理失敗，失去了原本的簡潔明了，頁面的干擾元素太多，也非常不利于閱讀。

作者：張小四兒，公眾號：張小四兒的產品筆記，和我一起在產品這條不歸路上不斷探索。

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