復(fù)盤:一款?yuàn)Z寶產(chǎn)品的死亡

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去年我所在的X公司做了一款一元奪寶類App,年終的時(shí)候死掉了(出于利益關(guān)系,這里就不指明是哪一款了,反正奪寶類產(chǎn)品都差不多嘛)。須知奪寶是一類早已經(jīng)過市場(chǎng)驗(yàn)證的產(chǎn)品模式,X公司也有著一定的推廣資源,但它還是死了,悄無(wú)聲息。為什么會(huì)掛掉?到底發(fā)生了什么?所以,今天就讓我們一起來剖析一下,這款?yuàn)Z寶App失敗的原因是什么?我將順著時(shí)間線進(jìn)行敘述和復(fù)盤,希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

立項(xiàng)階段:看天吃飯,量體裁衣

立項(xiàng)原因:

  1. 新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),奪寶是百億市場(chǎng),這是目的
  2. 產(chǎn)品壁壘低,簡(jiǎn)單好做,這是前提
  3. 手頭有匹配的推廣資源,這是底氣

最終決定立項(xiàng),并優(yōu)先開發(fā)iOS版。

看起來很多道理?讓我們逐條來看。

市場(chǎng)大,不代表你能獲得市場(chǎng)

項(xiàng)目立項(xiàng)的通常做法,都是計(jì)算市場(chǎng)體量,評(píng)估自己能占領(lǐng)的市場(chǎng)份額、流水和利潤(rùn)。這種方法并不靠譜。房地產(chǎn)中介市場(chǎng)足夠大了吧?鏈家的市場(chǎng)份額也不到5%。K12教育市場(chǎng)夠大了吧?卻是一個(gè)完全割裂的市場(chǎng)。各年齡段的用戶需求割裂,家長(zhǎng)和孩子的需求割裂。市場(chǎng)大不代表機(jī)會(huì)大,很多隱含的規(guī)則和成本你根本不了解。

正確的判別標(biāo)準(zhǔn),是LTV、CAC和PBP

如果LTV>CAC,PBP短到現(xiàn)金流足以支撐,就可以做。LTV高于CAC的程度代表著利潤(rùn);PBP越短項(xiàng)目擴(kuò)展的越快。

好做的產(chǎn)品必然面臨一片紅海

你進(jìn)入的門檻低,其他人也低。16年資本愈加趨于保守,變現(xiàn)模式清晰的產(chǎn)品受到熱捧,直播和奪寶大火,各大公司人手一枚。在這種情況下,中規(guī)中矩的模仿幾乎是必死之路。

正確的判別標(biāo)準(zhǔn),是自身資源+可調(diào)動(dòng)資源能支持啟動(dòng),項(xiàng)目有一定壁壘,且有足夠的想象空間。

手頭有資源,還要看有多大,是否匹配

當(dāng)時(shí),公司的內(nèi)部資源是ASO,外部資源是電商。但是ASO帶來用戶的CAC是多少?LTV是多少?是否能帶來持續(xù)的用戶量級(jí)?外部電商資源是否真有價(jià)值?提供的電商產(chǎn)品與產(chǎn)品模式是否匹配?
最終,我們發(fā)現(xiàn)ASO帶量不持續(xù)、CAC<LTV;電商資源不匹配,無(wú)價(jià)值。手中的資源,不足以支撐這款產(chǎn)品。

正確的判別標(biāo)準(zhǔn),是定量的進(jìn)行資源評(píng)估

有句老話,叫做“看天吃飯,量體裁衣”,放在這里很合適。弄清項(xiàng)目真正的衡量標(biāo)準(zhǔn),充分了解市場(chǎng),正確評(píng)估自身資源。這些的做好一款A(yù)pp的先決條件。

開發(fā)階段:未雨綢繆,有備無(wú)患

一般邏輯:App上線后,運(yùn)營(yíng)才應(yīng)該開始介入。產(chǎn)品都沒有,運(yùn)營(yíng)什么呢?

隱含邏輯:

  1. 運(yùn)營(yíng)的對(duì)象,是產(chǎn)品
  2. 只有App才能稱為產(chǎn)品

讓我們逐條拆解。

運(yùn)營(yíng)的對(duì)象不是產(chǎn)品,是用戶

運(yùn)營(yíng)是用戶視角的,核心目標(biāo)是用戶養(yǎng)成,接觸-關(guān)注-下載注冊(cè)-使用-復(fù)購(gòu)-流失-召回,運(yùn)營(yíng)對(duì)整個(gè)過程負(fù)責(zé)。因此,產(chǎn)品上線并非運(yùn)營(yíng)的先決條件。

產(chǎn)品是解決方案,App僅是其中一類

印象筆記的網(wǎng)頁(yè)插件是產(chǎn)品,解決網(wǎng)頁(yè)快速儲(chǔ)存問題、訂餐公眾號(hào)是產(chǎn)品,解決吃飯問題;搶票插件固然是一款產(chǎn)品,但學(xué)校里貼個(gè)小廣告,替人排隊(duì)買票,也是一個(gè)產(chǎn)品。

產(chǎn)品知識(shí)一套解決方案,針對(duì)用戶的痛點(diǎn)。

這段時(shí)間,運(yùn)營(yíng)究竟該做哪些工作呢?

  1. 定制最低成本產(chǎn)品方案,加以驗(yàn)證
  2. 尋找匹配渠道,收集種子用戶
  3. 指定運(yùn)營(yíng)&推廣計(jì)劃,申請(qǐng)預(yù)算

奪寶項(xiàng)目相對(duì)成熟,產(chǎn)品模式無(wú)需驗(yàn)證,需要驗(yàn)證的,是我們能拿到用戶的CAC和LTV,是我們的資源能否支撐這個(gè)業(yè)務(wù)。

方案一:借雞生蛋

利用“一元云購(gòu)”的分制度(你能獲得通過你的注冊(cè)鏈接進(jìn)入用戶的流水的6%),獲取自己的推廣鏈接,以手頭資
源試推。通過收益測(cè)算CAC、LTV。

方案二:資源置換

可以找一家奪寶公司,免費(fèi)為其做一次ASO。作為交換,獲取這次ASO導(dǎo)入用戶的后期數(shù)據(jù)。

同時(shí),驗(yàn)證方案時(shí)獲取的用戶也不可浪費(fèi),可以通過公眾號(hào)、Q群沉淀下來,作為種子用戶群,收集反饋,修正產(chǎn)品。

未雨綢繆,有備無(wú)患。在產(chǎn)品開發(fā)階段,運(yùn)營(yíng)就要早早強(qiáng)力介入,制作最低成本的產(chǎn)品方案獲得驗(yàn)證,拿到相應(yīng)用戶數(shù)據(jù),并以此為基礎(chǔ),評(píng)估手頭資源,指定推廣規(guī)劃和市場(chǎng)預(yù)算。只有這樣,才能及時(shí)避免更大損失,保證上線后順利推廣。

推廣階段:備足彈藥,內(nèi)外兼修

錯(cuò)誤邏輯:

  1. 項(xiàng)目初期,都是不花錢做推廣,比如在豆瓣、貼吧發(fā)帖
  2. 花了錢要立刻拿到收益

1.?不花錢推廣的想法從何而來?

11年、12年的時(shí)候,有一波換機(jī)潮,大量用戶從功能機(jī)換成智能機(jī),大量的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)無(wú)處消磨,獲取流量異常容易。比如公眾號(hào)剛上線的時(shí)候,只要起個(gè)好名字,什么都不做每天也會(huì)漲十幾個(gè)粉絲。

但到16年下半年,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利早已消耗殆盡,iOS的激活成本做到10元算是不錯(cuò)的,不花錢推廣,可謂癡人說夢(mèng)。

2.?到底什么是推廣?

獲取用戶通常有三種模式:曝光、內(nèi)容和自傳播

(1)曝光式推廣

定義:付費(fèi)購(gòu)買大量流量,對(duì)用戶密度較高的渠道進(jìn)行密集、交叉的反復(fù)曝光。

曝光式推廣的渠道很多,線上的有廣點(diǎn)通、粉絲通、今日頭條、陌陌這類超級(jí)平臺(tái),也有ASO、SEO、網(wǎng)盟、短信、郵箱等常規(guī)手段;線下,則有地鐵、櫥窗、DM單頁(yè)、店面合作等方式。

其特點(diǎn)是:渠道種類多樣,流量池龐大,較穩(wěn)定,成本可控。同時(shí)需要源源不斷的資本投入。

(2)內(nèi)容式推廣

定義:通過在知乎、豆瓣、微博、貼吧、百度知道、百度經(jīng)驗(yàn)等UGC平臺(tái),通過內(nèi)容完成品牌建設(shè)和用戶引流

海底撈、陌陌,都通過微博的內(nèi)容式推廣完成了用戶的原始積累。尤其是陌陌,通過和Mac隋合作的視頻、通過微博KOL不斷輸出段子,迅速打造了約炮神器這一品牌。

其特點(diǎn)是:資金投入少,但這對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求很高,不僅不要持續(xù)制造好內(nèi)容,還要能夠有組織、有節(jié)奏、有沉淀、有爆點(diǎn)的專業(yè)運(yùn)營(yíng),并非隨便寫寫就能搞定。

(3)自傳播推廣

定義:很多奪寶平臺(tái)都有分銷制和邀請(qǐng)制。用戶可以通過邀請(qǐng)好友奪寶,來獲取好友流水的一定比例分成。

前面提到,一元云購(gòu)就有這包裝成合伙人制度的邀請(qǐng)制,注冊(cè)鏈接后,可獲得自己的推廣鏈接,并獲得通過自己鏈接注冊(cè)用戶的流水分成,6%。

其特點(diǎn)是:成本可控,轉(zhuǎn)化率最高。但本身是稀缺行為。規(guī)則指定需謹(jǐn)慎,否則有很大的被刷風(fēng)險(xiǎn)。

小結(jié)

具體選哪種方式,要結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和自身資源判斷。方案也并非一成不變,可交叉使用。

當(dāng)時(shí),運(yùn)營(yíng)人手緊缺,內(nèi)容推廣很難支持。產(chǎn)品本身區(qū)分度低,回報(bào)周期長(zhǎng),用戶自傳播困難較大。唯一可行的,就是曝光式推廣。

實(shí)際上,項(xiàng)目初期,我們就用ASO資源進(jìn)行了導(dǎo)流,測(cè)算出的CAC和LTV都十分不理想,整個(gè)模式無(wú)法跑圓。同時(shí),產(chǎn)品特點(diǎn)決定了奪寶用戶需要較長(zhǎng)的時(shí)間擊穿ARPU值心理防線,逐步提升投注額度。

因而唯一可行的方式,是一面導(dǎo)入用戶,完善用戶等級(jí)體系,拉升LTV;一面以用戶推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí),降低CAC,直到LTV>CAC,這意味著前幾個(gè)月,項(xiàng)目一定是虧錢的,后面才能逐步賺錢。

但這與X公司的預(yù)期違背,作為一家長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)商業(yè)產(chǎn)品的公司,這違背了他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。他們期望上線后能夠獲得爆發(fā)性增長(zhǎng),期望投入的資源立刻獲得回報(bào),希望迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額。

而對(duì)于16年遍地奪寶的紅海市場(chǎng)來說,這無(wú)異于癡人說夢(mèng)。

備足彈藥,內(nèi)外兼修。推廣階段,要有明確的規(guī)劃和預(yù)算分配,采用當(dāng)前階段性價(jià)比最高的方式,集中火力,迅速擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。同時(shí),不要只看一時(shí)的數(shù)據(jù),須知隨著品牌的建設(shè)、產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)的完善,圈定用戶質(zhì)量的提高,LTV會(huì)逐步升高,CAC也會(huì)相應(yīng)降低。

尾聲與反思

最終,由于奪寶本身需要較大的初期投入,公司資源不足以支撐,項(xiàng)目逐步萎縮,雖然在內(nèi)容式推廣上仍有些不錯(cuò)的嘗試,但仍是杯水車薪,難以挽回頹勢(shì),最后以并入原有產(chǎn)品而草草收尾。

奪寶項(xiàng)目的失敗,對(duì)資源和士氣都造成了很大浪費(fèi)。

  • 從項(xiàng)目的角度,我們有多次機(jī)會(huì)避免這次失敗。在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)進(jìn)行更理性的定性分析;在產(chǎn)品開發(fā)時(shí)早早嘗試低成本產(chǎn)品方案探路;在推廣開始時(shí),就通過數(shù)據(jù)分析說服老板加大資源投入。
  • 從產(chǎn)品的角度,奪寶是一款從極大用戶池洗出極小博彩用戶的產(chǎn)品,PBP較長(zhǎng),對(duì)資源投入需求很大,適合有流量需變現(xiàn)的平臺(tái),而不適合創(chuàng)業(yè)公司。
  • 從公司角度,X公司更趨向于短期獲利的商業(yè)茶品,對(duì)用戶型產(chǎn)品并無(wú)積累,在需要業(yè)績(jī)成長(zhǎng)時(shí)倉(cāng)促上馬一個(gè)并無(wú)充足了解、市場(chǎng)一片紅海的奪寶項(xiàng)目,并非明智之舉。

2016年過去了,我很懷念它。在漫長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)路徑和龐大的創(chuàng)業(yè)基數(shù)中,成功的原因千奇百怪,失敗的原因卻往往類似。希望你能從這篇文章中感悟到一些東西,少踩一些坑,那么這篇文章,就有了他的價(jià)值。

 

#專欄作家#

孫金龍,公眾號(hào):金龍聊運(yùn)營(yíng)(id:tikuapp),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,專注運(yùn)營(yíng)方向,歡迎多多交流

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評(píng)論
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  1. 我是作者,歡迎來我公眾號(hào)“金龍聊運(yùn)營(yíng)”坐坐 ??

    來自北京 回復(fù)
  2. ?? 我很惆悵

    來自江西 回復(fù)
    1. ??

      來自北京 回復(fù)
  3. 我可以說,我公司也做過奪寶類產(chǎn)品么,然而見光即死!

    來自廣東 回復(fù)
    1. 很多公司都嘗試過~話說要不要來我公眾號(hào)“金龍聊運(yùn)營(yíng)”坐坐 ??

      來自北京 回復(fù)
  4. 樓主分析很到位!

    來自上海 回復(fù)
    1. 哈哈,感謝

      來自北京 回復(fù)
  5. 希望可以跟樓主一起交流關(guān)于奪寶類項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)知識(shí)

    來自廣東 回復(fù)
    1. 我的公眾號(hào)里有,“金龍聊運(yùn)營(yíng)”

      來自北京 回復(fù)
  6. 哈哈 說的很好 我們的產(chǎn)品也是這樣掛掉的.

    來自天津 回復(fù)
    1. 以后也會(huì)不斷有產(chǎn)品這樣掛掉的

      來自北京 回復(fù)
  7. 之前公司的奪寶項(xiàng)目也是就這樣流產(chǎn)了

    來自廣東 回復(fù)
    1. 恩,經(jīng)典的死亡之路

      來自北京 回復(fù)