文章全方位解析了“什么值得買”的用戶激勵體系，并對其優劣點進行相應的點評，具有很大的參考意義，與大家分享。

一、背景介紹

本站的一篇文章：《什么值得買的內容是如何運營的》？從全方位分析了“什么值得買”的內容運營，本文聚焦用戶激勵體系，全面呈現“什么值得買”建立的用戶激勵體系。

“什么值得買”成立于2010年，產品的Slogan是“折扣再多，值才重要”，是一個消費領域的門戶型網站，通俗地講，主要就是電商導購網站，類似的網站還有虎撲旗下的“識貨”。關于“什么值得買”，有以下幾個基本點：

• 滿足的用戶需求是：更多的了解產品信息，更好的判斷產品品質，確認什么東西值得買，并通過優質產品改善自己的生活品質。
• 滿足需求的主要方式是：用戶爆料→編輯審核發布→用戶打分評論→用戶曬單
• 網站的主要商業模式是：用戶來看內容，點擊鏈接跳轉到電商平臺并進行購買，“什么值得買”向電商平臺收取導流費

從上面的分析可以看出，“什么值得買”是一個依賴“優惠爆料”、“原創曬單”、“分享商品”等這些優質內容吸引用戶的以UGC為主的社區，激勵用戶貢獻內容，是一切的根本，同時，還要激勵用戶經常在“什么值得買”瀏覽信息。

二、用戶激勵體系

概述

用戶激勵，一般采用物質和精神相結合，常見的用戶激勵手段有以下幾點：

• 用戶等級制度
• 社區金融體系
• 用戶任務系統
• 用戶權限系統
• 互動
• 展現

“什么值得買”采用的大部分用戶激勵手段都直觀地呈現在個人中心里（以移動端舉例）：

下面針對不同的用戶激勵手段進行說明。

用戶等級制度

“什么值得買”的用戶等級設置如下圖：

用戶等級總共分為40級，7個階段，用戶等級由經驗值唯一決定，沒有類似qq的充值提升等級。獲取經驗值的方式有：注冊、首次上傳頭像、app專享綁定手機禮包、app專享等級禮包、簽到（app簽到額外+3）、簽到抽獎、評論、有效優惠爆料、原創文章，堅持簽到會大量增加經驗值。另一方面，為了規范用戶的行為，有一些懲罰措施，在用戶提交違規爆料信息時，會減掉一定的經驗值。

這么設計，并且告知給用戶，目的就是讓用戶清晰地知道，要想升級，平臺鼓勵完善個人信息、簽到、評論、有效爆料、原創文章、使用app端，從而引導用戶做出平臺期望的有效行為。

用戶等級設定最困難的地方在于，如何設定用戶升級的難度，這點在游戲類應用中尤甚，需要考慮到用戶的產品生命周期，太難太容易都不行，大部分的用戶應該處在等級制度的中部位置。拿我自己來說，注冊了245天，連續簽到90天，評論11條，6條有效爆料，兩篇原創曬物文章，屬于活躍度一般、貢獻度一般的用戶，現在的等級是15級，第4階段，處在八分之三的位置，中間偏低?？戳嗽瓌撨_人榜中的幾名用戶，等級都在30級左右，剛進入最后一個階段Lv.30+，既給予了高等級，同時還有一定的上升空間，證明“什么值得買”的升級邏輯設計是合理的。

等級在前端的展示圖標，PC端采用了QQ的方式：星星、月亮、太陽，移動端直接用數字表示。既然參考了QQ的方式，那可以多學習一些，現在提示用戶距離下一級別是這么提示的：

對于數字的373經驗我沒有直觀的感覺，如果采用和QQ類似的方式，按照用戶近期的使用情況，估算出到下一級別的時間，更直觀、更能刺激用戶，這時候同時給出快速升級攻略（成長攻略），效果更好：

目前，不同等級沒有專屬的名稱，貓撲給14個等級取了14個名字：

不過沒有必要給40個等級取40個名字，效果也不好，可以給每個等級階段賦予一個名稱，目前有七個階段，也就是7個名稱，就像小學生、中學生、大學生、研究生，每個標簽代表了一個階段的等級，這樣用戶對自己等級所處的階段可以快速有個清晰的認識。取名字比較費腦子，可以有“小小值”等等，目前沒有太多好的想法。

升級后的特權差別目前僅在于評論獎勵的經驗值不同，每天允許發布的爆料、閑置轉讓數量不同，徽章系統、全新頻道特權即將開放，可以看出“什么值得買”仍舊在這方面做出努力。給出一些頻道特權的建議：在“好文-原創”頻道，很多用戶關注的是快速通過審核，例如很多最新產品的本站首曬，用戶第一時間體驗了新發布的產品，用最快的速度寫了原創文章，期待最快速的審核通過，編輯審核的資源始終有限，這時候給予高等級的用戶更快的審核保證，就很好；在“好物-眾測”頻道，目前有輕眾測的玩法，就是從申請輕眾測的用戶中抽選獲獎人，那么就和北京的小汽車搖號系統一樣（搖的次數增加，概率增大），對于不同等級的用戶，賦予不同的中獎概率。

“什么值得買”中部分活動會設置準入等級門檻，比如“網易考拉海購 話費充值 滿95減5元 優惠券 限10級以上用戶領取”，一方面可以阻止黃牛黨刷掉優惠券，影響用戶體驗，另一方面也能激勵用戶提升等級。

在未來更多的線下活動中，比如值友見面會，因為名額有限，將等級作為審核報名資格的一個指標也是可以的。

社區金融體系

社區金融體系的建立是為了從物質角度激勵用戶?！笆裁粗档觅I”除了采用常見的積分、金幣的方式，還在2016年3月上線了全新虛擬貨幣“碎銀子”。

積分、金幣、碎銀子的獲取方式梳理如下：

• 積分：注冊、首次上傳頭像、簽到（app簽到額外+3）、簽到抽獎、綁定微信、app專享等級禮包、app專享新老用戶禮包、優惠爆料、原創文章、商品百科獎勵。
• 金幣：app注冊、app專享等級禮包、app專享綁定手機禮包、簽到抽獎、優惠爆料、原創文章、商品百科獎勵、眾測文章、閑置轉讓成功、其他用戶打賞。
• 碎銀子：簽到抽獎。

積分、金幣、碎銀子的消耗方式梳理如下：

• 積分：幸運屋抽獎、兌換優惠券、兌換禮品。
• 金幣：幸運屋抽獎、兌換禮品、兌換精品優惠券、打賞文章。
• 碎銀子：打賞文章。

可以看到，積分的獲取方式和經驗值基本相同，堅持簽到會帶來大量的積分，激勵用戶通過日常瀏覽積累積分和經驗值。

金幣激勵的側重點和積分不同，側重于激勵用戶貢獻內容，有效爆料、原創文章、參與眾測、文章得到其他用戶打賞都會贏得大量金幣，100金幣約等于10元人民幣的價值（根據禮品兌換里的禮品價值估計）?！笆裁粗档觅I”通過金幣，激勵用戶在平臺全頻道輸出優質內容：

關于碎銀子，官方給用戶的介紹是：可以使用碎銀子任性打賞您喜愛的原創文章，碎銀子有效期僅1個月，好文堪賞直須賞，碎銀子過期空余恨。碎銀子唯一的用途就是打賞，打賞的碎銀子將以10：1的比例轉換為金幣進入作者賬戶。碎銀子的上線解決了一個問題，就是大部分用戶不舍得用自己的金幣打賞別人，造成打賞功能效果不理想。碎銀子的這種模式防止了某些用戶將碎銀子用于個人財富的積累，激勵用戶真心實意地為優質原創文章打賞。目前的打賞效果不錯，優質的文章經常得到上千次打賞，作者可以收到上百元的收益，且不論具體的打賞金額的多少，上千次的打賞次數就已經起到了激勵作者的效果。

目前的兩種打賞，不論是金幣還是碎銀子，都是社區的虛擬貨幣，可是用戶如果虛擬貨幣不足，那就沒法打賞了，是否也可以將微信、支付寶直接打賞的方式作為一個補充，就比如“人人都是產品經理”的直接打賞。

剛才提到了禮品兌換，在兌換禮品時，除了一些比如亞馬遜中國200元電子禮品卡、樂高玩具等一般渠道能購買到的商品，禮品中包含了大量的“什么值得買”定制周邊，比如：定制抱枕、紙版月刊《言值》、定制馬克杯&軟糖公仔、定制杜蕾斯禮包、定制小米移動電源、定制日本孔雀保溫杯。這些定制周邊是常規渠道購買不到的，能充分激發用戶的渴望。保持定制周邊的稀缺性、多樣性、新鮮感很重要，定制周邊是一種非常省成本而且高效的用戶激勵手段，是大家普遍采用的，比如“百度派”新手禮包中的定制抱枕，小米的米兔等等。

除了兌換一些實物禮品，也可以使用逆向思路，游戲類app通常是用戶使用人民幣充值，去購買虛擬道具，“什么值得買”可以提供一些勛章和個人中心的裝飾，用戶可以用虛擬貨幣兌換虛擬物品，這樣也可以減少平臺的成本支出，因為從碎銀子到金幣到禮品的轉換，完全是平臺的成本。

用戶任務系統

用戶任務系統是引導用戶使用產品的一個很常見的手段，根據你希望用戶去干什么來設計，一般會和上面提到的社區金融體系掛鉤，即用戶完成任務，獲得金融體系中的獎勵?！笆裁粗档觅I”的用戶任務系統體現在“我的禮包”模塊。

可以看到，目前的禮包包括新手禮包、app登錄禮包、手機綁定禮包、和簽到/升級的禮包，獎勵是經驗、積分、金幣和補簽卡（金幣占的比重很?。?，側重于鼓勵用戶連續簽到，即鼓勵用戶通過日常瀏覽“什么值得買”來獲取禮包，獲取更多的積分和經驗。

未來是不是可以考慮從另一個方面豐富禮包內容，即通過禮包中更多的金幣來激勵用戶貢獻內容，比如“首次爆料禮包”、“有效爆料10條禮包”、“原創文章3篇禮包“、“首次眾測文章禮包”等等。

除了金幣、積分、經驗，內容社區多會獎勵用戶各種勛章，彰顯用戶的獨特貢獻與尊貴身份，“什么值得買”中也使用了勛章，如下圖：

用戶“silencesky”擁有的幾個勛章含義如下：首席生活家、年度會員感恩回饋、好孩子勛章、本人已委托維權騎士為文章進行維權行動、芝麻信用。

但是，因為“什么值得買”沒有一個統一的地方對全部勛章的獲取方式進行說明，在任務系統中也沒有獎勵勛章的任務提示，所以我直到寫這篇文章，才發現“什么值得買”中還有各種勛章，自己唯一的一枚芝麻信用勛章，也是因為參加輕眾測，需要綁定芝麻分，偶然獲得的。建議像對等級制度的說明一樣，提供一個統一的地方對勛章體系進行說明，讓用戶明白怎么獲取各種勛章，沒有壞處。

目前的設計，我考慮是因為勛章的稀缺性，只有在平臺充分活躍，關注各種平臺動態的用戶，才有更多機會獲取勛章，比如“好孩子勛章”，獲取方式為：新版首頁上線公告，評論領好孩子勛章。只有及時關注到平臺推出新版首頁的用戶，才更容易獲得這枚勛章。

同時，建議在任務系統中對勛章獲取做更多的引導，比如用戶有原創文章之后，可以在任務系統中給出新的任務：委托維權騎士為文章進行維權行動，完成這個任務之后，即獎勵相應的勛章一枚。這個任務是系統根據用戶的行為動態給出的。

用戶任務系統在游戲類app中可以說運用得非常充分，比如當前很火的網易游戲陰陽師，任務模塊中運用各種虛擬貨幣和虛擬道具激勵用戶完成任務，這些任務中既有新手任務、也有每日活躍任務、還有一些挑戰任務，任務獎勵很豐富，比如其中的完成今日所有任務獎勵20勾玉，綁定手機獎勵50勾玉，購買50勾玉是需要10元人民幣的，所以任務獎勵的效果很顯著。

手游玩家的一般習慣：每日上線–做完日常任務–點點點–沒體力了下線，“什么值得買”現在用戶的移動端使用習慣是：打開app–簽到–瀏覽下首頁優惠信息–瀏覽下好文，在任務系統中的任務種類更豐富，獎勵種類更豐富以后，可以漸漸影響用戶的使用習慣：打開app–簽到–做下日常任務（eg，爆料兩條）–瀏覽下首頁優惠信息–瀏覽下好文。

用戶權限系統

處在金字塔不同位置的用戶，一般會擁有不同的權限，比如傳統的bbs，高級的用戶可以擔任版主，更高級的用戶可以培訓和管理版主。版主擁有封禁、刪帖等暴力性質的權利，這些權利是很吸引人的，但同時版主也會承擔更多的責任，幫助平臺減輕一些工作，如下圖：

“什么值得買”給不同等級的用戶，目前是有不同的特權：評論獎勵的經驗值不同，每天允許發布的爆料、閑置轉讓數量不同，按照“什么值得買”目前的計劃，未來會授予更多的特權。

一些平臺管理的工作比如爆料審核的權限沒有下放給用戶，目前是由小編去做，去面試過“什么值得買”的編輯實習生，兩班倒，7點到15點一班，15點到23點一班，審核網友爆料，以及對爆料的內容做適當的編輯修改。有數據顯示，什么值得買收到過160萬個爆料，小編的工作量還是非常大的，可以下放審核部分爆料的權限給爆料達人用戶。

再舉個例子，經常有很火的眾測活動，比如最近的一次魅藍note5的眾測，提供數量是100，申請人數多達12430，審核人員需要看每個用戶的眾測計劃，工作量實在太大，導致名單公布比預計晚了3天左右，可以下放一些審核眾測資格的權限給原創達人用戶，當然，用戶對于收回權利是很反感的，下放之前需要仔細考慮。對用戶使用權利，也要做出明確的獎懲規定，定期考核，不達標的要及時取消權限。

互動

社區金融體系主要是從物質角度激勵用戶，用戶間互動則是從精神角度激勵用戶，提供人與人之間溝通的渠道，和現實生活中的邏輯一樣，任何人都需要和別人溝通，得到別人的鼓勵與認可。

“什么值得買”提供了點值、點不值、收藏、評論、打賞、關注、分享等多種互動方式。

用戶間的互動一方面可以起到激勵作用，最關鍵的是，這些互動產生的內容也是用戶為平臺貢獻的優質內容的一部分，會對瀏覽信息的用戶的購買決策產生影響，比如下面這個寶貝格子的SK-II眼霜的爆料信息，從用戶的評論可以看到，如果我急需，那就不會購買了，或者比如上面這條爆料的值只有55%，那我就不會點擊進去看爆料詳情了。

這塊需要對惡意破壞社區互動氛圍的用戶做出懲罰，曾經我很喜歡的數碼產品社區“中關村在線”，就是因為現在噴子用戶太多，用戶經常在評論區惡意相互攻擊，慢慢我就不太看了。

展現

給優質用戶更多的曝光機會，可以充分激勵他們持續輸出優質內容，另一方面起到塑造模范的作用，讓其他用戶知道朝著什么方向去努力會得到平臺的認可，“什么值得買”在用戶個人中心和“好文-原創”頻道會展示原創達人榜：

“什么值得買”有關注功能，每個用戶能看到自己的粉絲和關注的其他用戶，在用戶個人中心展示原創達人榜，可以引導關注優質用戶，這對優質用戶也是一種激勵。

建議有更多其他種類的達人榜，比如爆料達人榜、評論達人榜等，并在流量更大的位置進行展示，比如在首頁優惠信息的瀑布流中給予展示。

達到的目的就是：為了讓社區優質活躍用戶和優質內容在社區得到更大程度的展示，提升優質活躍用戶在社區的歸屬感和參與感，方便社區用戶快速識別社區優質活躍用戶和優質內容，建立人與人，人與內容之間更緊密的鏈接，讓源源不斷的高質量內容給用戶帶來驚喜。

三、總結

今日頭條成為資訊閱讀類app的佼佼者，在于有一個強大的大數據個性化推薦引擎，“什么值得買”之所以現在成為電商導購領域的巨頭，主要在于有一個強大的用戶激勵引擎，說是導購網站，不如說是導購社區更合適，“什么值得買”最有價值的就是這一群優質的用戶，以及這群優質用戶產出的優質內容，目前“什么值得買”也正在通過做“商品百科”（由什么值得買用戶分享、共建的優質商品百科全書），將這些優質內容匯聚、整理、沉淀下來。

“什么值得買”的用戶激勵體系覆蓋了方方面面，但是還是有不少可以改進的地方。用戶等級制度、社區金融體系、用戶任務系統、用戶權限系統、互動、展現，這些都是具體的手段，都是圍繞著一個點去設計的，就是你希望用戶做什么。“什么值得買”希望用戶多爆料、多原創、平時多瀏覽信息購買商品，所以所有的激勵都是指向這些方面。

具體到不同的產品，要具體情況具體分析，靈活選用不同的方式，但是設計的核心都是一樣的，就是圍繞著你希望用戶產生什么行為。

作者：李亞東，北京郵電大學研二在校生，信息與通信工程專業，努力做優秀的產品經理

本文由 @李亞東 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。