干貨分享:生態健康家政服務產品需求說明書

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隨著人們工作日益繁忙,家政已經成為了一門普遍且頗有市場前景的行業。如何用互聯網思維,打造一個生態健康家政服務產品呢?本文作者為其寫了一個需求說明書,一起來看看吧。

一、需求背景

自國家三胎政策放開以來,家庭負擔普遍加重,再加上人口老齡化速度的加快,家政行業方興未艾,并呈現井噴式發展,尤其是80后、90后逐漸成為消費市場主力軍,對健康家政尤為重視,不難看出,生態健康家政將成為重金之地,也是具有前景的投資行業。

二、產品介紹

以“互聯網+”上門清洗服務的模式深入社區服務,以家電清洗維保、家政保潔、床墊除螨、空氣治理項目為主,致力于打造全球呵護式城市生活服務專家品牌。

三、服務項目

家電清洗保養服務、家居360°保潔服務、衛生間清潔、玻璃清潔、地毯清洗、布藝沙發免拆洗、地板保養打蠟、開荒清潔、床墊清潔除螨服務、甲醛治理空氣治理、移動洗車及內飾清洗、地暖清洗等全面保潔。

四、用戶身份

消費者:訪問用戶小程序購買服務者

商家:門店,APP中管理員,服務管理者

員工:門店服務人員

總管理:平臺管理員

五、服務流程

六、消費者頁面及需求

1. 首頁

定位說明:顯示用戶當前商圈位置。

分類說明:?展示循序,按照總管理后臺分類排序正序展示。

第一排4項分類只展示分類圖片。

第二排5項分類展示名稱和圖標,名稱限制為4個字。

第3排4個,只顯示分類名稱,限制最多4個字。

宮格推薦位:顯示第3排分類下的二級分類圖片,最多顯示6個,總管理后臺推薦顯示。 展示順序,按照設置的排序正序展示。

本地商家推薦推薦入口說明: 展現數量:3張,鏈接到商家主頁;展現方式:按照區縣展示;添加方式:總管理后臺添加 沒有的默認1張圖片,不可以點擊。

知識推薦展示說明: 5條按照總管理后臺推薦時間倒敘排列。

廣告位說明: 數量1張;展現方式:全國展現;落地頁面:自定義富文本頁面。

商家視頻展示說明: 展示數量:最新發布的9條 展示區域:本區縣有限,區縣不足的,本市補足。

2.?文章/視頻

文章列表輪播圖自定義圖片上傳,3張,全國展現,落地頁為知識詳情頁面。

商家視頻說明: “心”,顯示用戶的點贊量 “播放”,顯示用戶的查看數量,點擊一次算作一次記錄。 兩處“logo”,顯示商家自己上傳的logo,點擊可以進入商家主頁。 視頻標題,文字最多顯示4行。 上傳加載下一條視頻,加載規則:本區域最新上傳有限、其次本市,本市無的顯示“無更多視頻”。

3. 商家分類

商家列表:默認按照距離由近到遠展示,可以選擇銷量和評價展示。 展示數量:默認10個,下拉加載更多 商家簡介:最多顯示2行。 優惠券顯示:優惠金額最大的3個。

分類篩選說明:商家上傳商品會選擇對應的細分領域,上傳過商品的商家展示,沒有上傳過的不展示。

4. 商家主頁

4.1 首頁

頂部背景圖:商家上傳logo自動裁切,并作模糊處理。

服務分類:顯示網站統一設定的一級分類,圖標顯示一致。

服務說明: 標題:最多顯示兩行。

標簽:顯示該服務的歸屬的二級分類。

價格:顯示改服務所有規格中的最低價格。

會員折扣:商家開通會員卡的顯示,沒有開通的不顯示:

“選擇”按鈕:點擊底部彈窗展示規格。 選擇內數量:顯示加入購物車的數量。 點擊服務圖片和標題,進入服務詳情頁面。

4.2 評價

評價分數計算公式=評價總得分÷評價次數,默認5.0,五顆星。

展示數量:默認10條,下拉加載更多。

展示順序:用戶最新評價,且商家審核通過的。

頭像:匿名用戶顯示默認頭像,非匿名用戶顯示微信頭像。

昵稱:匿名用戶顯示“匿名用戶”,非匿名用戶顯示“微信昵稱”。

時間:顯示用戶評價時間。

圖片:1行3個,最多顯示3行9個,點擊圖片彈窗放大,可以左右滑動查看。

服務標題:顯示評價服務的標題,最多顯示1行,點擊可以進入服務詳情頁面。

標簽:顯示服務的二級分類。

4.3 視頻

視頻顯示說明: 展示順序:按照商家上傳順序展示,僅展示審核通過的。

展示數量:默認9條。

點擊查看:當前頁面點擊視頻查看下滑時候,僅加載當前商家的視頻,加載完成后,顯示“暫無更多視頻?!?/p>

4.4 介紹

企業全稱、營業執照:總后臺設定,商家不可以自行修改。

5. 門店服務

5.1 直接付款

直接付款價格自定義輸入,金額不限。

5.2 優惠券

顯示用戶已經領取本商家所有的優惠券,默認全部未選中。

5.3 門店會員卡

  • 背景圖:商家自定義上傳
  • logo:商家logo
  • 價格:3個等級,商家自定義填寫
  • 會員卡權益說明:在線預約折扣,固定顯示,折扣比例由商家自定義;其他全部由自定義上傳,最多顯示6項目,最少顯示1項

6. 服務下單

6.1 服務詳情

服務主圖:顯示1張。

服務標題:最多顯示2行。

優惠券數量:顯示本店所有可以領取的優惠券。

規格:顯示此服務所有的規格和價格。

服務說明和用戶評價,采用錨點連接,點擊下滑到對應板塊。

評價:顯示當前服務最新評價且審核通過的2條評價,圖片:最多顯示4張,查看全部連接到商家評價列表頁面。

6.2 服務規格

單規格,不同的規格價格不同。

6.3 購物車

優惠信息:顯示目前購物車可以使用的優惠券和可以減少的金額。沒有的不顯示 購物車彈窗說明:同一商品不同規格的分開顯示,只有同商品同規格的合并顯示。

價格顯示:優先計算會員折扣價,在會員折扣價的技術上,再減優惠券。

6.4 確認訂單

服務地址,默認選擇用戶設置的默認地址,點擊右側“>”可以更換。

上門時間:根據門店設置的營業時間,30分鐘為一個單位進行選擇。

會員折扣:顯示會員減的價格,非會員的不顯示。

優惠券:默認顯示當前訂單可用金額最大的優惠券。 支付時,需要請求用戶服務通知推送。

7.?服務訂單

1)訂單分類

待服務 – 對應操作“取消訂單”,取消后直接退款,不需要商家審核,退款僅支持整單退款。

已服務 – 對應操作“確認完成”和“取消訂單”,用戶14天未操作自動確認完成,用戶只有一次申請退款機會,商家同意后直接退款,商家拒絕后,用戶方只顯示“確認完成”按鈕。

待評價 – 對應操作“去評價”,《訂單進行結算,開始分潤》。

已完成 – 無對應操作

已取消 – 無對應操作

直接付款 – 無對應操作

直接付款 – 落地頁已購買會員卡詳情頁面。

2)評價等級說明

一星:差 1分;二星:一般2分;三星:贊 3分;四星:很贊 4分;五星:超贊 5分。

8. 個人中心

收藏展示: 1和2 是門店收藏樣式 3和4 是服務收藏樣式 點擊“心”可以取消收藏。

優惠券展示: 優惠券按照門店展示,點擊去使用,進入門店首頁。

七、商家頁面及需求

1. 訂單中心

1.1 各欄目顯示內容說明

待服務:所有未點擊服務完成的訂單,包括待分配和已分配。

已服務:點擊了服務完成,用戶未評價的,包括:待確認、用戶已確認、系統自動確認。

已評價:用戶評價完成的訂單。

已取消:用戶點擊取消的訂單,和申請退款成功的 收款/會員:直接付款和購買會員的訂單。

1.2 訂單詳情狀態說明

訂單顯示權限:總管理顯示所有訂單、員工僅顯示分配給自己的訂單,收款和會員訂單,不分權限,總管理和員工都可以查看。

待分配訂單狀態說明: 待分配訂單:只有總管理可見,員工不可見,詳情頁面對應按鈕:分配員工、已完成.

已分配訂單狀態說明: 已分配訂單:總管理和分配給的員工可見。

詳情頁總管理按鈕顯示:更換員工、已完成。

1.3 訂單展示信息說明

下單時間:用戶支付的時間

預約時間:用戶選擇的預約時間

服務地址:用戶填寫的服務地址

服務列表:橫排展示所有服務項目,可以左右滑動,同時顯示服務原單價與數量

價格:顯示總價、優惠的金額和最后實際支付的費用

已分配:顯示的員工姓名

1.4 待分配訂單詳情

服務地址:點擊右側導航表示,顯示定位信息

聯系電話:點擊電話,可以直接喚起撥號鍵盤

1.5 底部按鈕說明

分配員工僅有總管理員展示,員工只展示服務完成可以操作

點擊“分配員工”,彈窗顯示員工列表

點擊“服務完成”,進入服務確認完成頁面

1.6 已服務訂單狀態說明

待確認:點擊確認完成,用戶未點擊確認的。

用戶已確認:用戶主動點擊確認的。

系統自動確認:14天用戶未確認,系統自動確認完成。

備注;員工姓名顯示,總管理員點擊完成的,不顯示員工姓名,只有員工點擊完成的,才顯示員工姓名。

2. 服務中心

欄目分類說明:欄目分類展示為總管理設置的一級分類,默認為隱藏狀態,點擊“開”后,用戶端對應的門店首頁才會展現。

2.1 服務展示說明

總管理后臺添加二級目錄,每個二級目錄都需要上傳模板圖片,包括主圖和詳情圖。

列表頁面顯示當前分類下所有的二級分類:圖片顯示為主圖、標題顯示為空、價格顯示的0元,當前狀態下不能直接上線,需要先完善信息,再上線。

標簽為二級分類名稱、每個二級分類顯示一次。

同時商家可以自定義上傳服務,分類選擇不限。

2.2 產品狀態與對應按鈕顯示

上架中:對應按鈕“下架”

下架中:對應按鈕“上架”和“修改”

審核中:對應按鈕“修改”

未通過:對應按鈕“修改”

點擊按鈕彈窗顯示狀態操作成功,點擊圖片和標題,進入服務詳情頁面,底部顯示和當前頁面對應按鈕

修改后服務,需要重新審核

2.3 完善服務頁面說明

標題:需要商家必填,不得超過30個字。

類目:固定不可以選擇。

服務規格:默認顯示一項,需要輸入規格名稱和價格。

服務主圖:默認選擇默認圖片,點擊彈窗顯示模版圖,選擇自定義上傳后,下方出現上傳入口,如服務詳情所示。

服務詳情:默認選擇模版圖片,自定義上傳最多9張。

2.4 自定義服務上傳說明

服務類型:只能選擇一級分類已開通展示的分類下的二級分類。

服務主圖和服務詳情圖,全部自定義上傳。

2.5 服務狀態說明

服務狀態:顯示當前服務的狀態。

對應底部按鈕說明:

  • 上架中:對應按鈕“下架”,點擊當前頁面重新加載,狀態變為“下架中”
  • 下架中:對應按鈕“上架”和“修改”,點擊上架,頁面狀態變為“審核中”,未做修改的為“上架中”;點擊修改,根據服務的上傳類型進入對應修改頁面。
  • 審核中:對應按鈕“修改”,點擊修改,根據服務的上傳類型進入對應修改頁面。

3. 視頻中心

3.1 視頻狀態說明

審核中:右上角顯示“審核中”,不可以點擊

未通過:右上角顯示“未通過”,點擊進入視頻詳情頁面,可以進行刪除

已通過:右上角不顯示狀態,底部顯示播放量和點贊量

已隱藏:由上角顯示“隱藏”,底部顯示播放量和點贊量

3.2 視頻詳情功能按鈕說明

刪除:所有狀態都顯示,點擊可以刪除

隱藏/顯示:為通過的不顯示

顯示中的視頻:顯示為隱藏,點擊視頻狀態變為隱藏

隱藏中的視頻:顯示為顯示,點擊視頻狀態變為顯示

4. 商家中心

4.1 微信綁定

未綁定狀態:顯示文字“未綁定”,點擊獲取手機微信,選擇后綁定成功

綁定狀態:顯示文字“綁定的微信昵稱”,點擊彈窗顯示是否解綁

4.2 會員權益說明

默認關閉狀態,關閉后門店首頁不顯示會員入口

所有項目必填

八、總結

隨著經濟的快速發展,緊湊且高強度的工作讓人們沒有充裕的時間去打理家務,而年輕群體相對薄弱的家務技能,也使這類群體對家庭保潔整理服務產生迫切需求。

同時,隨著國內經濟蓬勃發展,居民對居家環境的高標準、便捷化生活服務產生迫切需求,家政服務成為未來居民生活圈下的最根本需求。

本文由 @IT大鵬 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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評論
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  1. 第一句話就有錯別字了

    來自北京 回復
    1. 那是小編寫的

      來自山東 回復