Lazada 成立于 2012 年，是東南亞本土領先的電子商務平臺。作為國內代表性的跨境電商平臺，Lazada 是如何在眾多競爭者中保持核心競爭力的呢？整個行業現狀又是如何？本文作者對Lazada這款產品進行了詳細的分析，一起來看一下吧。

Lazada 成立于 2012 年，是東南亞本土領先的電子商務平臺。致力于通過商業和科技促進印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南六國市場發展。Lazada 自 2016 年起成為阿里巴巴東南亞旗艦電商平臺，獲阿里巴巴集團前沿科技的支持，擁有東南亞全面覆蓋的物流網絡和領先的支付體系。2021 年，Lazada 年度活躍消費者達到 1.3 億、GMV 突破 210 億美元，80%+的福布斯 Top100 品牌已入駐 LazMall 品牌商城。

東南亞電商發展迅猛，而作為國內代表性的跨境電商平臺，Lazada 是如何在眾多競爭者中保持核心競爭力的呢？整個行業現狀又是如何？本文試以分析 Lazada 這款產品的過程，讓你了解到整個跨境電商行業的運轉邏輯。

一、行業分析

跨境電商是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的電子商務平臺和在線交易平臺?？缇畴娚套鳛橐环N國際貿易新業態，是將傳統國際貿易加以網絡化、電子化，以電子技術和物流為主要手段，以商務為核心，把傳統的銷售、購物渠道移到網上，打破國家與地區有形無形的壁壘，因其能減少中間環節，節約成本等優勢，在全世界范圍內迅猛發展。

那中國跨境電商行業到底是怎么迅速崛起的呢？下面我們用 PEST 模型來探討和分析它背后的原因。

1. 政策（Politics）

跨境電商政策和規范的建立，以及開放程度的規定是跨境電商發展的重要基礎。我國跨境電商政策發展經歷了三大階段：政策萌芽期、政策發展期和政策爆發期。2020 年受疫情影響后，跨境電商成為推動外貿轉型升級、打造新經濟增長點的重要突破口，獲得了眾多政策的支持。2021 年，跨境電商在“十四五”時期開啟了重要的戰略發展機遇。

2021 年 3 月出臺的《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和 2035 年遠景目標綱要》提出要加快發展跨境電商，鼓勵建設海外倉，保障外貿產業供應鏈順暢運轉的發展目標。

2021 年 7 月出臺的《國務院辦公廳關于加快發展外貿新業態模式的意見》提出在全國適用跨境電商 B2B 直接出口、跨境電商出口海外倉監管模式，便利跨境電商進出口退換貨管理，優化跨境電商零售模式進口商品清單；到 2025 年，力爭培育 100 家左右的優秀海外倉企業，并依托海外倉建立覆蓋全球、協同發展的新型外貿物流網絡。

2021 年 7 月出臺的《“十四五”商業發展規劃》提倡推動外貿創新發展，開展跨境電商“十百萬千”專項行動、規則和標準建設專項行動、海外倉高質量發展專項行動等。提出到 2025 年，跨境電商等新業態的外貿占比提高至 10%的目標。

2022 年 1 月出臺的《“十四五”現代流通體系建設規劃》提出發展外貿新業態，促進跨境貿易多元化發展，鼓勵跨境電商平臺完善功能，引導企業優化海外倉布局，提高商品跨境流通效率。

綜上所述，國家政策的支持對于跨境電商行業的發展起到了巨大的推動作用。

2. 經濟（Economy）

1）人口規模層面

從 2012 年 Lazada 在東南亞市場上線運營，到 2015 年 Shopee 入局攪動風云，再到后來大批中國賣家“下南洋”淘金，東南亞電商市場的“風”最近十年來一直不曾停過。

進入 2023 年，該地區主要六國（馬來西亞、新加坡、泰國、菲律賓、越南、印度尼西亞）的人口、年齡分布、互聯網用戶、電商發展情況如下。

馬來西亞：截至 2023 年 1 月，馬來西亞總人口為 3413 萬。較 2022 年增加了 37.4 萬（+1.1%）。其中，女性人口占比 48.9%，男性占比 51.1%；78.4% 的人口居住在城市中心，而 21.6% 的人口居住在農村地區。從年齡上看，馬來西亞人口的中位年齡為 30.6 歲，35 歲以下人口占比為 56.2%?；ヂ摼W用戶為 3303 萬，互聯網普及率為 96.8%；81.1% 互聯網用戶（不分年齡）至少使用了一個社交媒體平臺。有報告稱，2022 年，該國電商規模預計為 140 億美元，并有望在 2025 年增至 180 億美元。

新加坡：截至 2023 年 1 月，新加坡總人口為 600 萬。較 2022 年增加了 4 萬（+0.7%）。其中，女性人口占比 47.7%，男性占比 52.3%；由于“城市國家”的特殊性，人口全部居住在城市中心。從年齡上看，新加坡人口的中位年齡為 42.7 歲，35 歲以下人口占比為 36.6%，在這幾個國家中，高年齡段人群相對較多?；ヂ摼W用戶為 581 萬，互聯網普及率為 96.9%；87.4% 的互聯網用戶（不分年齡）至少使用了一個社交媒體平臺。有報告稱，2022 年，該國電商規模預計為 82 億美元，并有望在 2025 年增至 110 億美元。

泰國：截至 2023 年 1 月，泰國總人口為 7175 萬。較 2022 年增加了 11.4 萬（+0.2%）。其中，女性人口占比為 51.5%，男性為 48.5%；53.2% 的人口居住在城市中心，而 46.8% 的人口居住在農村地區。從年齡上看，泰國人口的中位年齡為 40.1 歲，35 歲以下人口占比為 41.4%?；ヂ摼W用戶為 6121 萬，互聯網普及率為 85.3%；85.4% 的互聯網用戶（不分年齡）至少使用了一個社交媒體平臺。有報告稱，2022 年，該國電商規模預計為 220 億美元，并有望在 2025 年增至 320 億美元。

菲律賓：截至 2023 年 1 月，菲律賓總人口為 1.165 億。較 2022 年增加了 180 萬（+1.6%）。其中，女性人口占比為 49.2%，男性為 50.8%；48.2% 的人口居住在城市中心，而 51.8% 的人口居住在農村地區。從年齡上看，菲律賓人口的中位年齡為 24.9 歲，35 歲以下人口占比高達 64.6%，是這幾個國家中年輕人口占比最高的?；ヂ摼W用戶為 8516 萬，互聯網普及率為 73.1%；99.2% 的互聯網用戶（不分年齡）至少使用了一個社交媒體平臺。有報告稱，2022 年，該國電商規模預計為 140 億美元，并有望在 2025 年增至 220 億美元。

印度尼西亞：截至 2023 年 1 月，印度尼西亞的總人口為 2.764 億。較 2022 年增加了 180 萬（+0.6%）。其中，女性人口占比為 49.7%，男性為 50.3%；58.2% 的人口居住在城市中心，而 41.8% 的人口居住在農村地區。從年齡上看，印度尼西亞人口的中位年齡為 29.8 歲，35 歲以下人口占比為 56.3%?；ヂ摼W用戶為 2.129 億，互聯網普及率為 77%；78.5% 的互聯網用戶（不分年齡）至少使用了一個社交媒體平臺。有報告稱，2022 年，該國電商規模預計為 590 億美元，并有望在 2025 年增至 950 億美元。

越南：截至 2023 年 1 月，越南總人口為 9853 萬。較 2022 年增加了 68.9 萬（+0.7%）。其中，女性人口占比為 50.6%，男性為 49.4%；39.1% 的人口居住在城市中心，而 60.9% 的人口居住在農村地區。從年齡上看，越南人口的中位年齡為 32.7 歲，35 歲以下人口占比為 52.2%?；ヂ摼W用戶為 7793 萬，互聯網普及率為 79.1%；89.8% 的互聯網用戶（不分年齡）至少使用了一個社交媒體平臺。有報告稱，2022 年，該國電商規模預計為 140 億美元，并有望在 2025 年增至 320 億美元。

2）人均 GDP 層面

從人均 GDP 角度，東南亞整體水平接近 10 年代的中國，增速較快。拋開發達國家新加坡不計，將東南亞其余五國 2021 年人均 GDP 與中國相比較發現，馬來西亞發展水平與中國相仿，泰國人均 GDP 7233 美元接近中國 2013 年水平， 印尼（4292 美元）、越南（3694 美元）、菲律賓（3549 美元）人均 GDP 相差不大，更接近中國 2009 年水平（3838 美元）。

綜合東南亞主要六國的人口規模和人均 GDP 來看，東南亞擁有活躍的互聯網用戶，人口結構年輕化，為電商市場創造了消費人口紅利，人均 GDP 的增長速度較快，為東南亞跨境電商的發展構建了重要的基礎。

3. 社會（Society）

Ninja Van Group 與 DPD Group 聯合發布的《2021 年東南亞(SEA)電子商務晴雨報告》顯示，東南亞消費者網購經驗豐富，人均每年在線下單約 66 個，線上購物占購買總量的平均值為 14%。

物美價廉是東南亞消費者選擇網購的關鍵原因，72%的消費者認為網購會更省錢。其中，印度尼西亞消費者最看重網購的價格（77%），其次分別是越南（76%）、馬來西亞（73%）、泰國（72%）、菲律賓（69%）、新加坡（65%）。

其次，東南亞消費者看中交付地點，相比于線下購物，線上購物可以滿足他們喜歡送貨上門的需求。

最后，東南亞消費者在購物時嚴重依賴產品評價，而線下購物不能夠很好的滿足這一需求，因此人們更傾向于網上購物。此外，東南亞本土的電商大多都有產品品類不全的缺點，而中國作為制造業大國，出口的產品在豐富度上可以滿足東南亞的消費者。這也是中國的跨境電商行業能夠在東南亞地區飛速發展的原因之一。

綜上，東南亞消費者的消費意愿極大的促進了跨境電商行業的發展。

4. 技術（Technology）

隨著通信技術的發展及 5G 時代的來臨，信息傳遞更加迅速、更加透明。其在跨境產品溯源、跨境物流和跨境支付中都起到了重要的作用。

在跨境電商交易中，消費者可以隨時隨地查詢產品出生信息，了解產品的生產出售全過程。從生產者、出售者、消費者三方進行產品把控，從而營造良好的電商交易環境。在跨境物流中，5G 互聯網技術提供了高速數據傳播的橋梁，使整個電商物流體系中不論哪個環節產生的信息都能迅速擴散到其他物流節點，直至整個物流體系可以真正實現數據共享，消費者和賣家也能第一時間查詢到包裹的實時動態。

在跨境支付中，在 5G 技術更安全的保護下，用戶、商家及金融機構之間的經濟交易在 5G 網絡下“透明”交易，有效避免了資金的丟失、信息的錯誤，使跨境交易更值得消費者信賴。另外，5G 技術的高效傳輸使得移動支付的效率大大提高，使資金從消費端到金融機構再到賣家手中的耗時大大縮減，加速資金到賬的時間，節省跨境交易的時間成本。

除此之外，互聯網技術的發展也為跨境電商提供了更好的技術支持，例如云計算、大數據、人工智能等技術的應用，可以提高跨境電商的效率和便利性?？缇畴娚淘诠湻矫娴牟粩鄡灮?，包括物流、支付、清關等方面，可以降低成本，提高效率，為跨境電商的發展提供了良好的基礎。

5. 總結

總體而言，無論是政策、經濟，還是社會和技術層面，都推動了跨境電商行業的高速發展。那未來幾年該行業的發展趨勢和具體的市場空間會是怎樣的呢？

1）市場規模增長情況

根據海關總署統計及億歐數據測算分析，2021 年，中國出口跨境電商交易規模將達到 7.73 萬億元；預計在 2023 年，整個市場將持續目前的增長態勢，交易規?；驅⑼黄?9 萬億元。

在進出口結構方面，目前我國跨境電商仍然以出口為主，且出口占比逐年提升。2021 年跨境電商進出口總額中，出口總額占比超過 70%，進口占比僅為 27%左右。

2）融資情況

隨著中國跨境電商市場的高速發展，吸引一大批投資者的青睞，2021 年上半年中國跨境電商共發生 29 起融資，較 2020 年同期增加了 20 起，同比增長 222.22％。

隨著中國跨境電商融資事件的增加，融資金額也隨之增長，2021 年上半年中國跨境電商融資金額達 78.1 億元，較 2020 年同期增加了 59.7 億元，同比增長 324.46％。

綜上所述，從市場規模增長情況和融資情況來看，我國的跨境電商行業擁有巨大的潛力，行業的競爭環境也將愈加復雜。除此之外，在疫情放開的情況下，商品出關的效率和物流配送上的效率也會大大提高，未來幾年跨境電商行業將會快速增長。

二、競品分析

在過去的 20 年中，中國誕生了兩大巨頭阿里巴巴和騰訊，他們紛紛投資東南亞市場，意圖培養出下一個自己，也是其實現全球化戰略的重要手段。東南亞跨境電商行業的雙塔 Lazada 與 Shopee，就是在這樣的背景下，分別被阿里和騰訊相中的。二者相爭，各自具有怎樣的優劣勢呢？接下來我們以兩家公司的成長路徑以及業務模式為切入點，以此深入了解兩者的差異。

1. Lazada

1）成長路徑

• Lazada 成立于 2012 年，總部設在新加坡，業務范圍覆蓋印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南六個東南亞國家，覆蓋大約 5 億消費者。
• 2018 年 3 月，阿里追加 20 億美金投資，持股達 83%，使 Lazada 完全成為了阿里平臺。
• iPrice2018 年度報告顯示，Lazada 以 27%的訪問額占東南亞電商在線流量排名榜單第一。
• 2021 年 3 月 21 日，東南亞第一大電商平臺 Lazada 在新加坡舉辦“LazMall 品牌未來論壇”，宣布“Lazada 2030 年目標：服務億級消費者、創造 2000 萬個就業機會，孵化 800 萬中小企業”。
• 2022 年 3 月 27 日，東南亞旗艦電商平臺 Lazada 迎來一年一度的 3.27 生日大促，開售 10 分鐘，平臺銷售額增長達平日 66 倍。
• 2022 年 4 月 11 日，阿里巴巴旗下東南亞電商平臺 Lazada 集團宣布集團總部及新加坡辦公室大樓——Lazada One正式啟用。
• 2022 年 5 月 9 日，據 ACRA（新加坡會計與企業管理局）披露的文件顯示，阿里巴巴向旗下東南亞電商平臺 Lazada 增資 3.78 億美元。

2）業務模式

商品來源：品牌方。

商品品類：母嬰用品類、服裝配飾類、日用品類、電子類、健康美容類、玩具類、家居家電類、戶外運動類、食品雜貨類、寵物類、數字商品類。

物流方式：

1）官方 LGS 物流：主要是針對中國賣家推出的物流方式，為賣家提供一站式的 物流服務，Lazada 六個站點全面開放。

2）海外倉：目前 Lazada 官方海外倉 LGF 是以邀請制的方式讓賣家入駐的；已有馬來西亞、新加坡 越南、菲律賓、印尼這 5 個國家開放。

3）FBL：FBL 全稱“Fulfilment by Lazada”，也就是 Lazada 提供給賣家的一項物流倉儲服務，包括產品的加工、包裝和訂單運輸這幾個步驟，全程是由 Lazada 負責配送監管的，會更加有保障。目前僅支持馬來西亞、新加坡及印尼本地 FBL 倉，其他站點暫未開通。

用戶來源：面向白領、學生階層、小資家庭，女性是主要消費群體，占總用戶的 60%。使用網上購物的也主要是年輕人，并且 95 后居多。

售后服務：

1）用戶收貨前：可時時關注物流動態。

2）用戶收貨中：第一次投遞失敗后會再次嘗試三次投遞，如果還未成功，便將包裹退回。

3）用戶收貨后：lazmall 商品可以 15 天內無條件退貨，其他商品 7 天內有條件退貨，且和商家協商。

2. shopee

1）成長路徑

• 2015 年在新加坡成立，業務范圍輻射新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國、越南、巴西等 10 余個市場。
• 2019 年第一季度，Shopee 季度 GMV 同比增長 81.8%，總訂單數同比增長 82.7%，App 下載量超過 2 億。
• 2021 年，GAAP 收入為 51 億美元，同比增長 136.4%；總訂單數為 61 億單，同比增長 116.5%；GMV 為 625 億美元，同比增長 76.8%。
• 2022 年第二季度，保持業績增長，其中總訂單數 20 億，同比增長 41.6%。

2）業務模式

商品來源：品牌方、個人賣家。

商品品類：女裝服飾類、家居用品類、母嬰用品類、美妝用品類、食品雜貨類、戶外運動類。

物流方式：

1）官方物流 SLS：SLS 是 Shopee 官方自建的物流系統，主要面向的是平臺第三方賣家。

2）自發貨模式：該平臺賣家并不是可以隨心所欲選擇跨境物流公司，而是必須選擇與該平臺有物流合作的海外服務商，而且不同站點的自發貨要求也是各不一樣。

用戶來源：中低層消費群體，女性居多，20~30 歲年輕女性是平臺網購的主力軍。而且 Shopee 可以通過 Facebook、INS、YouTube 等社交網站進行引流， 目前 Shopee80%左右的用戶都是女性。

售后服務：

1）用戶收貨前：關注物流動態。

2）用戶收貨中：第一次投遞失敗后再次嘗試兩次投遞，之后包裹便會被退回。

3）用戶收貨后：標有 mall 的產品可享 15 天無條件退貨，其他產品有條件退貨：需要和商家、平臺協商。

3. 總結

lazada 背靠阿里巴巴，資金雄厚，技術強大，運營模式成熟。其運營模式是 B2C，商家是以公司形式成立，相比于個人賣家更加專業、貨物更加充足、運營更加穩定。

從商品品類來看，相較于 Shopee,Lazada 分類更加細致，用戶的選擇更加多樣化，且更容易滿足用戶精準找到自己所需商品的訴求。

從物流方式上來看，Lazada 使用 LGS 物流發貨，要求賣家在 48 小時內將訂單狀態改成 Ready To Ship，包裹在訂單創建 7 個日歷天內準時到達分揀中心。沒有在規定的時間內發貨到分揀中心，會被客戶或平臺取消訂單。Shopee 賣家可以使用官方物流 SLS，也可以自選物流，賣家自行設置發貨期為 3 天（常規貨品）或者 5 天（預售商品），前臺商品顯示的狀態會變化，預售狀態對出單的影響很大。物流方式的不同促使 Lazada 的發貨效率比 Shopee 的高。

在用戶來源上，Lazada 和 Shopee 都是以年輕女性為主要的消費群體，但 Shopee 定位瞄準了中低層的消費群體，而 Lazada 則面對的是白領、學生階層，兩者的經營方式也因此產生了比較大的差異化，秒殺、免郵、關注禮、直播等方式是 Shopee 的主要營銷策略；Lazada 的消費人群，則有更大的溢價空間，同時 Lazada 營造了低價品牌、低價好物的消費氛圍，這有助于促進消費的轉化。

三、用戶價值分析

在跨境電商市場中，主要有三個參與方：供貨商、消費者和平臺。參與方之間的關系如下圖所示。

平臺想要快速成長，就必須要滿足要滿足好用戶需求，并在此基礎之上平衡號好各個參與主體之間的利益。下面我們分別探討供貨商和消費者都有哪些需求，以及 Lazada 是如何更好地滿足他們的需求的。

1. 消費者

東南亞跨境電商的消費者主力軍是 20-30 歲的年輕女性，大部分消費者在購買產品時最看重的因素如下：

• 產品價格
• 購物便捷度
• 產品質量
• 店鋪服務

有了購買跨境商品的需求之后，在 Lazada 這類產品出現以前，消費者滿足需求的渠道和方法都有哪些呢？

1）線下實體店

東南亞地區的線下零售市場規模很大，也是廣大民眾非常熟悉且高頻選擇的購物方式。選擇在線下實體店購物的優點有：消費者可以親自到店體驗產品，購買的產品在質量上可以得到保證；可以通過銷售人員得到一些推薦，并且面對面的溝通可以更方便。盡管有很大一部分人會到線下實體店進行購物，但這種方式還是存在一些問題：

• 產品在價格上沒有辦法做太多比較；
• 對于農村的居民，一些產品的實體店位置較遠，時間成本較高，且時間靈活性不高。

2）本土電商

以馬來西亞為例，lelong.my 和 prestomall 這兩個本土綜合電商的特點是國內發貨，最快 1-3 天便可收貨，運費便宜，退換商品較為方便，并接受當地多種銀行轉帳方式，可以線上和賣家溝通。其缺點是：

• 售賣的產品種類有限，同一產品甚至同一類產品的賣家可能只有一個，無法多家商家比較價格。

2. 供貨商

Lazada 跨境電商平臺的供貨商為品牌供應商。品牌供應商的核心訴求一定是利潤最大化，其最看重的因素如下：

• 能夠長期、穩定地將產品售賣出去，保證營利
• 成本投入

以下為品牌供應商目前的主要銷貨方式。

1）開設國內線下實體店

品牌供應商開設線下實體店有很多優勢：

①消費體驗：在消費習慣的影響下，大多數消費者青睞于在購買前看到實物，只有在嘗試的情況下才會決定是否購買。對于很多消費者來說，逛街購物是壓力釋放的一種方式。實體店可以為消費者提供強大的線下服務，讓消費者在購買現場得到更直觀的感受以及親身操作體驗。

②更安全：在實體店里，消費者可以和老板或者導購針對商品進行面對面交流，在確定購買后與賣家一手交錢一手交貨。

③安裝及售后服務優勢明顯：通過實體店購買大型電器或家居產品時，消費者可以當場與賣家明確送貨時間，特別是對售后服務要求較高的產品，大多數消費者還是覺得實體店更加可靠。

總的來說，這些優勢都可以讓實體店擁有相對穩定的客源，但這種方式最大的劣勢是：

• 開設的成本很高，需要考慮店鋪的租金、位置、裝修費、水電費、人工費等，大大降低了利潤；
• 并且客源一般是來源于店鋪附近的區域，覆蓋面相對較小。

2）國內線上電商平臺
以京東為例，其作為國內電商市場的佼佼者，其品牌影響力是比較強的，品牌供應商可以通過京東自身的品牌影響力來獲得更多消費者的信任感，以保證營利。但這種方式也存在一些問題：

• 入駐京東平臺的要求十分嚴苛，注冊資金在 50 萬-100 萬之間不等，且由于品類不同，保證金在 1 萬-30 萬元不等、再加上技術支持費以及后續的傭金、運營工具等費用，開店成本很高。

3. 平臺

從以上分析可以發現，在通過跨境電商消費這件事上，消費者現有解決方案存在的問題有：消費者無法在比價中選出最優產品、購物便捷度低、時間成本較高等。同樣的，作為跨境電商市場的其中一個參與方，品牌供應商也存在著成本投入較高、客源覆蓋面不夠廣等問題。

那么作為平臺方的 Lazada 是如何更好的滿足他們的需求，從而將他們吸引到這個平臺上來的呢？

1）滿足消費者的需求

①產品價格方面

Lazada 的產品品類齊全，分類也很細致，消費者可以很好的瀏覽并對比相同種類產品的價格。其次相比于線下實體店，Lazada 上產品的價格相對要低一些，滿足消費者低價購買的需求。

②購物便捷度方面

Lazada 提供了消費者足不出戶就可以進行購物的體驗，并且其有完善的物流體系，可以送貨上門，對于農村地區交通不便的居民來說，大大提高了購物的便捷度，對于城市中的上班族來說，也可以提高購物時間的靈活性。

③產品質量方面

Lazada 的商家是以公司形式成立，更加專業、貨物充足、運營更加穩定，從而產品的質量也更加有保證。

2）滿足供貨商的需求

①成本投入方面

Lazada 相較于其他電商平臺的前期投入來說是相對較低的，不需要供貨商繳納年費和保證金，平臺只收取 1%-4%的一個提點。如果供貨商擔心關稅問題的話，只要不是大額的批發單，單件包裹時不會達到關稅金額。供貨商前期只需要投入產品的進貨費用，物流費用都是由 Lazada 平臺墊付的，后期再從產品放款金額中扣除。

在物流方面，Lazada 的賣家可以從國內進行發貨， 物流周期大概是在 7-15 天左右，而且海外倉不收取倉儲費用， 只根據產品重量來收取中間的操作費。

由于語言的關系，目前的售后都是平臺處理的，供貨商所需要的客服只需要和平臺的客服進行交流即可，減少了人力成本的投入。

②客源方面

Lazada 業務范圍覆蓋了印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南六個東南亞國家，覆蓋大約 5 億的消費者。除此之外，平臺方面會制定的一些列優惠政策、對優質店鋪、品牌方進行流量扶持。

4. 總結

通過以上分析我們可以發現，相比較于其他購物和銷貨的渠道，Lazada 能更好的滿足東南亞地區消費者和品牌供應商的需求，從而對他們來說有更高的用戶價值，這也是它能夠在一眾競爭者中擁有核心競爭力的原因之一。

四、商業價值分析

Laazada 的核心業務是跨境商品消費。判斷一個業務是否能良性發展的重要指標便是營收，因此我們這里用電商最常用的數據指標 GMV 來分析 Lazada 的核心業務是否健康。GMV=注冊用戶數*轉化率*客單價。用戶數、轉化率、客單價任何一個指標的提升都會對整體營收的增長產生正向影響，所以接下來我們重點分析 Lazada 是通過哪些手段來提升這三個關鍵指標的。

1. 提升用戶數

要想實現收入的持續增長，源源不斷的注冊新用戶是最基礎的保障，那 Lazada 是如何拉新的呢？

1）廣告投放

線上廣告：可以通過在搜索引擎以及社交媒體上直接購買廣告位，增加平臺的曝光率，以及在各大社交媒體（Twitter，Facebook，Instagram，YouTube，Tictok 等）開通官方賬號，通過實時更新活動內容、發布動態視頻等為自己宣傳。

線下廣告：通過在配送員制服上展示 Logo、購買線下廣告位等來進行宣傳。

2）線下地推

在東南亞的多個城市開啟規模盛大的雙 11 倒計時活動，活動當晚會有當紅明星演出、煙火表演、雙 11 盲盒等。每年一辦的 Lazada 雙 11，是東南亞消費者發現新產品、新品牌的重要途徑，同時也是拉取大量新用戶的好機會。

推出“Lazada Run”活動，這是由 Lazada 在東南亞地區發起的一場趣味跑步活動，參賽者將能有機會參與他們喜愛的品牌的體驗活動，并能從起點到終點的跑步過程中享受到獨家購物優惠。例如，新用戶通過提前下載注冊 Lazada APP，可以在比賽日期間參加“瘋狂購物車（Cart Dash）” 活動，將有機會免費清空購物車。通過此方式可以獲取大量的新用戶。

3）口碑傳播

Lazada 在東南亞地區一直有著不錯的口碑和贊譽。據悉，馬來西亞總理伊斯梅爾·薩布里與國際貿易和消費者事務部部長，親自為 Lazada 頒發了“最佳在線平臺獎”，隨后成功入圍了“2021 菲律賓卓越營銷獎”中的卓越內容營銷獎、卓越體驗營銷獎、卓越活動營銷獎三項大獎。除此之外，Lazada 近年來還先后獲得了 2021 年印度尼西亞最佳雇主獎、2021 年 MEGA 時尚大獎最具影響力的電子商務平臺、MTEA 2021 電子商務物流獎等多項大獎。良好口碑的樹立在 Lazada 的拉新上起到了非常關鍵的作用。

2. 提升轉化率

通過各種手段引導用戶來到平臺之后，只有讓用戶產生購買行為（也即轉化成付費用戶）之后對平臺才有價值，那 Lazada 是如何提升轉化率的呢？

對于電商用戶可粗略分為：目標明確性用戶和不明確用戶。兩種用戶行為路徑場景不一樣，因此在設計頁面時需結合考慮。

目標明確用戶路徑：首頁搜索/分類-搜索商品列表頁/分類頁-進入商品詳情頁-加入購物車-支付，而目標不明確用戶可能路徑為：首頁活動樓層/社區-查看活動詳情-進入商品詳情頁-查看活動詳情…… -進入商品詳情頁-加入購物車-支付等一系列反復過程。

所以接下來我們按照兩類目標用戶的購物路徑去分析每個流程是如何提升轉化率的。

1）目標明確用戶下單路徑

①APP 首頁-搜索&分類導航

首頁作為用戶進入 APP 的第一個頁面，天然是流量最大的窗口，所以承擔起分發流量的作用。

進入 APP 后，用戶可以在首頁的分類導航的區域看到優惠券、免運費、每日返現以及 9.99 元以下的入口，并且頁面下端部分有明顯的新用戶專享字樣，可以提高用戶下單的可能性，提升 APP 的轉化率。

針對目標明確的用戶，他們明確知道知道自己要購買什么商品，所以首頁的頁面頂端最顯眼的地方提供了搜索欄,同時提供了分類導航欄，該類用戶可以直接搜索具體商品或者點擊商品分類，從而進入商品詳情頁和交易頁面，快速完成購物過程。

②搜索列表頁

如果目標明確的用戶使用首頁的搜索功能則進入到搜索商品列表頁。下面以用戶搜索“trendy dresses”為例。

首先最上一欄，提供了“All”和“Taobao”的大分類，再往下一欄，提供了綜合、暢銷商品、價格由低到高/由高到低等多種排序方式。除此之外，還提供了詳細的篩選入口，用戶可以通過右滑或者直接點擊篩選按鈕來選擇商品來源的國家、服務與促銷、價格區間、評價星級、商品分類如“Girls’Tops”以及品牌等。對于目標明確的用戶來講，他們的核心訴求就是快速的完成下單操作，詳細且操作簡單的篩選分類按鈕可以幫助用戶快速定位到自己所需要的商品，加快用戶的決策流程。

下方采用了商品卡片的形式展示商品。首先重點突出了商品的圖片，讓用戶判斷商品是否是自己需要的；其次，商品卡片上展示的免運費、返現金、商品折扣力度字樣和商品評價分數，給用戶營造了低價好物的感覺，提升了用戶的下單意愿。

③商品分類頁

如果目標明確的用戶在首頁點擊中間的分類導航，則會進入商品分類頁。下圖是點擊了“LazBEAUTY”以后進入的頁面。

節省操作步驟：商品分類頁面的最上方依然是搜索欄，這里的搜索欄的設置可以方便用戶在挑選的過程中，突然想到某樣確定需要購買的商品，此時用戶無需按分類在列表里尋找，也不必返回首頁，而是依然可以方便地在分類頁的搜索欄搜索所需商品。

2）目標不明確用戶下單路徑

①APP 首頁-活動樓層

APP 首頁除了為目標用戶的用戶下單提供轉化口，同樣的為購買目標不明確的用戶提供入口。

用戶進入首頁往下滑就可以看到“LazFlash”限時限量特價和“Everyday Below $9.99”低價便宜貨的板塊。這部分內容主要推給目標不明確的用戶，由于用戶并沒有想好要買什么，這個板塊的設置則給用戶提供了一個購買的理由——特價，且限時限量讓用戶有一種購物的緊迫感，可以提升用戶的下單意愿。除此之外，再往下滑還可以看到“猜你喜歡”的板塊，可以幫用戶做出決策。

②活動詳情頁

目標不明確的用戶從點擊首頁活動樓層任意活動，則進入活動詳情頁，下面我們以“LazFlash”為例。

頁面的最上方有現在特價中和明天特價的導航欄，在明天特價的頁面，用戶可以選好商品后進行提醒設置，同樣可以營造購物的緊迫感。其次有三商品卡片的形式展示商品的其中一個入口，再往下有商品分類選項、單個商品的展示卡片和瘋狂限時促銷卡片。其中單個商品的展示卡片上顯示了折扣的力度和已售的數量，展示商品的熱度和劃算性；而瘋狂限時促銷卡片通過展示商品的促銷開始時間和僅展示促銷價格的一部分，可以引起用戶的好奇心，從而促使用戶點擊卡片進入詳情頁并對感興趣的商品開啟提醒功能，提高用戶的購買欲。

3）目標明確和不明確用戶下單共用路徑

不管是目標明確的還是目標不明確的要想完成下單轉化，都需要經過的頁面是商品詳情頁-購物車-結算頁，所以在這里我們統一分析。

①商品詳情頁

商品詳情頁分為四個板塊——商品、評價、詳情、推薦。

商品——展現商品品質和貼心服務：商品板塊中，上半部分為商品輪播圖，7張高清大圖的循環滾動可以讓用戶清晰地看到商品的細節，認可商品的品質。商品圖片左下角為不時彈出的彈窗信息——xxx人已加入購物車、xxx點贊了該商品、xxx已購買，這個小細節能讓用戶感知到不止自己，還有許多人也購買了這件商品，體現商品的人氣，用戶會因此堅定自己的選擇。加上輪播圖的右下角有免運費和每日返現的信息，提高用戶的購買意愿。輪播圖下面是商品的詳細信息，包括價格、名稱、原產地等基本信息，還有儲存條件、推薦理由等信息，能幫助用戶更好地判斷是否購買。

評價——印證商品質量：評價頁面在上述商品信息的下方，展示了過往購買用戶的真實評價，評價數和好評率都給了用戶下單的信心；如果用戶希望看到其他用戶具體的評價，也可以點擊進入，所有評價的星級、文字和圖片都被清晰地列出，想用戶展示了整體用戶滿意度，也從側面印證了商品質量的過硬。

詳情——展現商品品質：詳情頁先展示了商品的亮點、產品參數、圖文詳情等信息，同時提供了商品的尺碼信息（服飾商品），讓用戶更加了解產品，增強購買欲。

推薦&猜你喜歡——幫助用戶做出最準確的購買決策：商品詳情下方是“猜您喜歡”模塊，向用戶推薦與正在瀏覽的商品相似的產品。比如，用戶想要購買此風格的服飾，但是不喜歡詳情頁的商品，用戶下滑到這個模塊看可以看到風格相同的更多商品，可以給用戶提供更多更好的選擇，也提高了用戶的下單概率。

②購物車頁面

購物車頁面的頂部仍是領券信息，展示了用戶可以領取的優惠券，暗示用戶這次消費非常優惠，誘導用戶下單結算。領劵信息下方則是購物車中的商品清單，綠色和紅色的標簽重點展示了優惠的信息，再次向用戶強調這是一次非常劃算的購物。再向下則是結算欄，這里向用戶展示了總計金額、附加運費和返現金額，可以讓用戶明確的看到自己省了多少錢，進一步提升了下單概率。

③結算頁

結算頁在商品下方展示了配送選項，可送貨上門以及預計送達的時間，用戶可以了解自己多久能夠收到商品，其次為用戶提供了多種付款方式，滿足了不同支付習慣的用戶多樣化的需求。

以上就是用戶從注冊到下單的整個轉化流程中，Lazada 做的核心功能。

3. 提升客單價

客單價指所有付費用戶在一段時間內的平均付費金額，客單價受到兩個因素的影響：單次購買金額以及購買頻次。因此，我們將從這兩方面分析 Lazada 是如何提升客單價的。

1）提升單次購買金額

滿減活動：Lazada 會不定期地向用戶推送滿減專欄并展示在首頁（如圖綠色矩形框內），滿減券的優惠力度也隨滿減門檻的提升而加大，用戶會為了享受更大力度的優惠而增加購買的數量，從而提升單次購買金額。

2）提升購買頻次

簽到領金幣活動：Lazada 設置了每日簽到領金幣活動，每日簽到獲得的金幣可以在下單結算時抵扣一部分金額，在簽到任務的下方推薦了一些可以用金幣抵扣的商品，點擊賺更多金幣的按鈕則會跳出瀏覽各類商品得金幣的任務列表，用戶需要瀏覽一定時間的商品才能獲得金幣。這些設計都可以大大提升用戶的購買頻次。

砸金蛋活動：Lazada 還設置了“砸金蛋”活動，每周領取 3 天可以在每周 6 瓜分總值 Big prize 獎勵，獎勵包括限時的優惠券。通過堅持做任務得到的優惠券會增加用戶的成就感，同時限時優惠的設計進一步增強了用戶使用優惠券購買商品的沖動，從而提升購買頻次。除此之外，做完砸金蛋的任務還會獲得免運費的機會，同樣可以提高用戶的購買頻次。

4. 總結

從以上分析可以發現，Lazada 為了優化自己的收入模型，做了大量的工作，不斷地吸引新用戶以及提升轉化率和客單價，目前來看效果非常不錯，所以才能夠不斷吸引投資人加碼投資，因為 Lazada 的商業價值還是相當大的。

五、產品迭代分析

為了深入分析 Lazada 的版本迭代節奏，探究產品迭代邏輯，接下來將對 Lazada 的所有核心版本迭代進行分析，整理如下。

下圖為酷傳網上自 2014 年 1 月 2 日至今 Lazada 的累計下載量曲線?？梢钥闯?，從 V6.1.0（也就是 2017 年 12 月 23 日）開始，用戶增長曲率持續提升，而從 V6.95.0（也就是 2022 年 3 月 7 日）開始，用戶增長曲率趨緩，所以 Lazada 的增長模型屬于“S 型”曲線，因此我們把 Lazada 分為三個階段進行分析。

1. 啟動階段：完善產品基礎功能，打磨用戶體驗

根據下載量曲線分析，2017 年 12 月之前，V1.0.0-V5.15.0 版本，為 Lazada 的啟動階段，這個階段的主要目標是完善產品基礎功能，打磨用戶體驗。

Lazada 在上線不久后便推出多語言功能，以滿足不同國家用戶可以使用當地語言的需求，使他們開始了解和探索該產品。

同時在這個階段 Lazada 十分關注支付流程和用戶登錄的便捷性，不僅通過簡化支付流程來使用戶操作更加便捷，而且還推出分期付款、訪客結賬功能和 Facebook 賬號登錄，來增加用戶支付的可選擇性和擴大用戶群體。其次在訂單方面，Lazada 也不斷地在改進，優化訂單跟蹤狀態讓用戶能夠實時看到自己購買的產品的狀態，簡化取消訂單的流程能夠讓用戶更輕松的操作，這些都極大的增強了用戶的體驗。

除此之外，Lazada 還在許多產品基礎功能上進行打磨，包括大量優化搜索、篩選和評論功能，以及個性化產品推薦的不斷改進、圖片拍照搜同款和“問大家”功能的新增等，都有效的讓用戶更喜歡和信賴這個產品。2017 年 6 月 16 日 V5.11.0 版本上線的淘寶系列產品更是極大的增強了用戶粘性，以豐富的產品品類吸引用戶不斷下單。

2. 成長階段：擴大用戶量，留存老用戶

從 2017 年 12 月底到 2022 年 3 月，版本從 V6.1.0 到 V6.95.0，是 Lazada 的快速成長期，可以看出這個階段用戶增長率持續攀升。擴大用戶量、留存老用戶成為產品迭代的重點。

在擴大用戶量方面，Lazada 不斷豐富自己的在線購物方面的業務模塊，如 LazMall :品牌商家和一些普通商家在獲得長期較高的信譽度好評后入駐；RedMart：為用戶帶來在線上超市預定下單，選取時間段 2 小時內送達服務。這些業務模塊在拉新上起到了很大作用，可以滿足不同用戶的需求。其次 Lazada 新增的朋友幫砍價活動以社交拉新的方式極大地增加了新用戶數量。

在留存老用戶方面，Lazada 推出了 Feed：可以理解為淘寶的微淘，是賣家通過發布互動帖子與消費者建立聯系的一種方式，這個功能在刺激用戶消費的同時還可以培養用戶對商家的信任感。其次，Lazada 還通過不斷完善產品功能細節留存老用戶。優化了個性化推薦、搜索、評論、消息框、購物車支付流程等功能，此外還新增了更多地分類導航、下單后修改收貨地址、LazWallet 付款方式、對推薦的產品進行反饋、iMessage 貼紙、美容產品 AR 瀏覽等多個功能，更好地提升了用戶體驗。

3. 成熟階段：持續優化產品體驗，拓展業務方向

從 2022 年 4 月至今，版本從 V6.97.0 到 V7.20.0，是 Lazada 的成熟期，這個階段用戶增長曲率趨緩，持續優化產品體驗，拓展業務方向為這個階段的發展重點。

在產品成熟階段，Lazada 繼續完善產品的功能細節，同時豐富運營玩法。Lazada 在搜索結果豐富度、產品推薦反饋和推薦結果上不斷地優化，使推薦的內容能更加貼合用戶的需求，增加用戶的粘性和銷售量。

在運營方面，Lazada 抓住各個時間節點進行大促，包括 9 月 9、雙十一、雙十二、周年慶等系列活動，提供不同的豐富玩法，維持用戶的活躍度，刺激新老用戶的購買行為。

4. 總結

整體來看，Lazada 的節奏感很好。Lazada 在前期重點打磨產品，在完善基礎功能的同時，又對多項產品細節進行優化提升。

當用戶體驗趨于穩定之后，Lazada 又不斷豐富自己的在線購物方面的業務模塊和分享朋友砍價等玩法吸引了大量新用戶的使用。之后 Lazada 通過不斷完善產品功能細節來在擴大用戶量的同時留存住老用戶。當用戶增長減緩、產品進入成熟期后，Lazada 在持續優化產品體驗的同時，開始在運營活動方面下功夫，以維持用戶的活躍度，刺激新老用戶的購買行為。這就是 Lazada 的整體迭代步驟。

六、產品結構分析

在迭代分析中我們分析了 Lazada 的產品功能的迭代步驟，接下來我們看一下這些功能分別滿足了用戶的什么需求，以及在整個 APP 中是怎么分布的。這主要通過產品結構進行分析，下圖為 Lazada V7.20.0 的產品結構腦圖：

為了便于分析，通過對 Lazada 的產品結構按照用戶、場景、需求和功能進行重新梳理得到如下的表格：

1. 整體分析

消費者在使用 Lazada 時存在 4 種場景：

1. 購買前了解自己關心的內容
2. 購買時了解具體產品的信息
3. 付款時確認相關信息
4. 購買后實時跟蹤物流信息以及對商品不滿意

2. 具體分析

場景一：購買前用戶的需求以及 Lazada 是通過什么功能滿足的呢？

購買前的用戶可以分為兩種情況，一種是明確（或比較明確）知道自己想要買什么的，那么通過首頁的搜索欄或者各品類入口直接進入所需商品的列表，再進行購買即可，這樣布局是非常合理的，因為目標明確的用戶的核心訴求就是快速完成下單操作，搜索和分類放在首頁頂部，用戶進到首頁就可以看到；

另一種是不明確自己要買什么，那么平臺也通過猜您喜歡、熱銷區等功能模塊給到建議參考，這部分功能也放到了首頁的首屏位置，方便用戶瀏覽；其次，對于沒目標想看看別人購物情況的用戶，平臺還專門獨立出“動態”作為一級功能放在底部導航欄，用戶可以在這個頁面瀏覽其他用戶的購物分享，從而種草到一些商品，并且可以方便這類用戶快速點擊進入。

此外，針對想要了解現有優惠券和想獲取更多優惠的用戶，可以通過首頁和我的的業務模塊區直接進入了解，平臺提供的這兩個入口都放在了首頁和我的的首屏位置，用戶能夠快速找到。最后，用戶還會比較關心的就是優惠促銷信息，這點平臺也細致地在首頁劃分出了活動 banner 區、限時限量促銷活動區等模塊，同時作為一級功能的“消息”頁面也提供了促銷活動消息瀏覽區，用戶可以按需了解。

剛才提到的功能基本都能在產品首頁找到入口，或者是作為一級功能呈現在底部導航欄。這樣設計是相當合理的，因為作為一個不熟悉 Lazada 的全新用戶，注冊完之后直接進入首頁，用戶的所有想了解的內容均可快速找到，操作成本很低。

場景二：購買時用戶的需求以及 Lazada 是通過什么功能滿足的呢？

購買商品時用戶的關注點就落在商品本身上，如商品外觀、價格、評分和已售數量等信息，所以 Lazada 在商品詳情頁頂部提供了高清的商品輪播圖以及信息概要；對于想要確認是否有相關優惠券的用戶，平臺也在加購區的下面提供了優惠區；對于想要了解商品預計送達時間的用戶，平臺提供了配送信息區，用戶可以快速了解。

對于不確定商品實物是否符合自己需求的用戶來說，需要已購用戶的評價作為參考依據，所以平臺緊跟著就展示了這個信息，并將整體評價數量和總體好評率展現在最上面，用戶可以快速了解。

最后則是商品詳情，在這里可以帶給用戶最強的消費體驗感，所以平臺在這里放上了商品的各種高清細節圖，滿足了用戶需要了解商品細節的需求。除此之外，或許用戶想要了解除商品詳情區以外的信息，所以平臺在頁面的底欄提供了客服入口，用戶可以便捷地進入和客服聊天的頁面。

上述功能，平臺就是從用戶的需求程度和決策路徑出發進行功能設計的，所以用戶可以最高效地獲取所需信息，這樣給用戶帶來的用戶體驗就會非常不錯。

場景三：付款時用戶的需求以及 Lazada 是通過什么功能滿足的呢？

付款時用戶在意的點就是整體優惠信息和配送時間。各種優惠是平臺向用戶展現劃算性以及促使其盡快下單購買的具體手段。

針對優惠，Lazada 細分出了 3 個功能，首先是所有商品都可以享受的滿減優惠券，這種優惠是購物車內所有商品都是可以享受的，所以置于購物車最頂上是合理的；其次是店鋪優惠券和湊單優惠，這兩種都是單一商品可以享受的優惠類型，所以這個只能設計跟著每個具體商品走。

除了優惠信息，用戶在下單時還想要更改或者新增收貨地址，這個功能放置到結算頁面的正上方，并且占據較大位置，用戶一眼就能看到而不會錯過。用戶在支付時想要選擇適合自己的付款方式，因此平臺在結算頁提供了付款方式區來供用戶選擇。此外，如果用戶想要所購商品的發票，可以點擊結算頁的發票和聯系方式選項來獲得發票。

場景四：購買后用戶的需求以及 Lazada 是通過什么功能滿足的呢？

用戶在下單后，有可能因突發情況導致無法接收訂單，或發現買錯商品、選錯地址等，需要取消訂單，此時，用戶可以點擊底部導航中的“我的”，進入我的訂單，在本次訂單的卡片中點擊取消訂單，即可取消。

在等待收貨的過程中，用戶希望了解商品的實時位置，預估到達時間，這時，用戶可以在我的訂單中待收貨列表，點擊進入此訂單，查看頁面地圖信息中商品的此刻位置，更好地掌握訂單的實時進展。

在用戶收到商品后，如果發現商品品質存在問題，會想要申請售后，此時，用戶通過底部導航欄中“我的”進入我的頁面，點擊我的訂單中的售后并選擇此訂單，可以在線上快捷地申請售后。

如果用戶希望將自己對商品、配送服務等的滿意度進行評價并發布，給平臺其他用戶以參考，可以在我的訂單中點擊待評論，對此訂單進行評價。

以上高頻需求的滿足都需要通過我的訂單模塊去完成，在功能布局上，我的訂單位于“我的”頁面的上方位置，不管是瀏覽效率還是操作效率都比較高。

3. 總結

從以上分析可以發現，Lazada 的功能設計可以很好的滿足用戶在購買前、購買時、付款時以及購買后 4 個場景下的需求，同時對于不同用戶所需要的高頻功能在產品結構上重點突出、分布合理，可以算做一款設計比較優秀的產品。

七、運營路徑分析

Lazada 是如何運營這款產品從而在東南亞跨境電商市場保持核心競爭力的呢？接下來對 Lazada 從成立至今，按照 AARRR 模型梳理如下：

1. 拉新（Acquisition）

拉新也即提升用戶數，前文在“4.1 提升用戶數”已經有詳細描述，現再做簡單羅列。

• 廣告投放（含線上和線下）
• 線下地推
• 口碑傳播

2. 激發活躍（Activation)

當用戶下載并注冊了 APP 之后，需要激活用戶來打開 APP，從而提升 APP 的日活和月活，Lazada 為了提升用戶活躍的方法主要是通過將各種專場活動信息以及 push 消息的形式推送給用戶，促使用戶打開 APP。例如：

• 高至 55%折扣的史詩級交易！
• 現在開始：價值￥29的驚喜禮盒
• 領取您的專屬返現禮券
• 限時搶購的活動

3. 提高留存（Rentention）

促進用戶活躍之后，還需要提升用戶的留存率，才能持續不斷地為平臺創在價值。為了提升用戶的留存率，Lazada 主要做了以下幾件事：

• 每日簽到及完成任務領金幣，可用金幣在購物時進行小額抵扣
• 每日砸金蛋，連續 3 天贏好禮，連續 6 天贏大禮
• 每日領取返現禮券
• 推出 Live Up 會員，會員可享專屬優惠券

4. 提升收入（Revenue）

關于提升收入的方法，我們在商業價值分析那一部分有詳細的介紹，在此不再贅述。

5. 分享傳播（Refer）

為了引導用戶自發傳播，Lazada 主要做了如下幾件事：

• 社交平臺：在 6.6 促銷活動中，在 Facebook 的 Lazada 官方賬號所發布活動的下面評論+@兩位用戶即有機會在直播中贏得禮物；
• 通過成立 Lazada 基金會，為東南亞六國的優秀青年和女性提供教育獎學金和職業發展機會；
• 和馬來西亞霹靂州政府宣布建立合作伙伴關系，以促進霹靂州數千家微型、中小型企業的電子商務收入；
• 賣家能夠通過 Lazada 的 Pintar Niaga 刺激計劃，獲得價值 2000 令吉的福利。福利包括零傭金、付款和上市費用、價值 150 令吉的免費營銷解決方案積分和免費送貨。

綜上，本文從行業、競品、用戶價值、商業價值、產品迭代、產品結構、運營等七個部分系統地分析了 Lazada 能夠在東南亞電商行業保持核心競爭力背后的原因，可以看出沒有一款產品能夠隨隨便便成功，一定是“天時地利人和”等內外部原因的綜合作用。

八、未來展望

通過以上分析，我們清楚了 Lazada 保持核心競爭力的原因，那么它的未來將往何處走呢？接下來的內容將使用 SWOT 模型進行系統分析，希望從中可以得出有效的結論。

1. 必須不斷努力提升用戶體驗

Lazada 為不同國家的用戶提供了不同語言版本，但是只有 pc 端可以將所有文字以本國語言的方式呈現，但移動端的語言部分有些地方是不能變成本國語言的，致使用戶本在移動端看好產品，但因語言問題無法全面了解產品信息而需要登錄 pc 端查看詳情，因此用戶使用過程變得繁雜。Lazada 移動端的開發團隊需要完善各國不同版本的語言系統，或者可以嘗試讓用戶選取文字并復制，并在 app 內引入翻譯軟件等方式來滿足用戶需求。

此外，許多用戶反應與 Lazada 平臺的客服聯系，卻得不到回應。用戶選擇線下購物的一個重要原因是可以與實體店內服務人員的及時溝通來解答自己的疑惑，平臺如果想讓用戶逐漸從線下消費轉移到線上，其中一個條件應是保證線上的服務質量，尤其是在用戶無法親眼所見，真親自試穿試穿或使用的情況下，線上服務的質量更應該得到保障才能換取到用戶對于該平臺的信任。

在 Feed 流中，用戶無法搜索自己想要看的品類的推薦，也沒有根據用戶的搜索行為來推薦與用戶興趣相關的產品，只能靠刷新來獲取不同商品介紹，這極大的降低了 Feed 引流的作用。平臺的開發團隊需要在這個頁面增加搜索功能，才能滿足消費者和賣家的需求。

對于 Lazada 目前沒有官方的 ERP 軟件，導致在訂單比較多的情況下，不能幫助賣家提供便捷快速的處理訂單功能。平臺可以讓開發團隊研發出 Lazada 官方的 ERP 軟件供賣家使用，或者可以嘗試投資一家經考察后比較滿意的軟件開發公司，讓該公司為 Lazada 制定并開發一款適配的 ERP 軟件。

2. 在東南亞各國的平臺營銷方式要十分謹慎和注重

Lazada 本在泰國的電商行業中有著極高的口碑，一直趨于排名第一的位置。但在去年五月的促銷活動期間，由于宣傳不當遭到泰國人民及政府的抵制，甚至要求下架該產品，為 Lazada 泰國分部帶來極大的打擊。因此，平臺在制定營銷策略時應該要格外注重當地習俗以及不同國家的規章制度。

3. Lazada 要想獲得更持久的發展，一定要嚴格遵守國家的法律法規，積極響應國家政策要求

總體來說，跨境電商對于政府、市場、行業、企業和消費者都有積極的意義和作用，可以總結為“五減五增”：

從企業角度，減少了經營成本，增加了企業利潤；從行業角度，減少了中間環節，增加了營銷渠道；從市場的角度，減少了準入限制，增加了市場供給；從政府的角度，減少了行政干預，增加了監管創新；從社會的角度，減少了傳統障礙，增加了就業機會。

因此我國對跨境電商持支持態度，基于此，Lazada 務必守好底線，在國家期許的范圍內發展，才能有更長遠的發展。