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丁香醫生是互聯網+醫療服務的典型代表，本文通過互聯網醫療類市場分析，用戶需求分析，市場競品分析三個維度來探索丁香醫生未來的發展策略，希望能給你一些啟發。

一、文檔概述

1.1 產品介紹

丁香醫生是醫學網站丁香園團隊研發，具有互聯網醫院職業資格執照，致力于為大眾用戶提供可信賴的醫療健康服務。

平臺擁有50000+三甲醫院及以上專業醫生團隊，服務涵蓋：在線問診、醫院查詢、疾病自查、醫師講堂、報告解讀、健康科普等。在線開設內科、外科、婦產科、兒科、皮膚科、精神心理科等30+科室，三甲醫院主治及以上醫師坐診，7×24小時在線，已成功為800萬+患者解答專業醫療問題。

1.2 背景

2020年我國互聯網+醫療市場規模預期408.9億元，同比增長50.5%，其中互聯網健康險市場占比最大，達到28.8%,其次為醫藥電商市場。伴隨國家醫療體制市場化，居民就醫習慣轉變以及5G和大數據為依托，互聯網+醫療的五大主要市場規模將持續增長。

1.3 目的

本文通過互聯網醫療類市場分析，用戶需求分析，市場競品分析三個維度來探索丁香醫生未來的發展策略，并鍛煉寫作能力。

二、市場分析

2.1 市場規模

2020年6月24日，易觀發布了《中國互聯網醫療年度分析2020》的專題分析。2019年，互聯網醫療市場迎來大規模的政策利好，進入高速發展期。醫院的參與度增加，推動市場實現供需雙增長，市場規模達1336.88億元。

2.2 市場趨勢

互聯網廠商不斷深耕，用戶對于線上就醫的接受度穩步提升：

• 2018年以來，新進入者已問診為切入口，強力拉升了用戶規模。
• 2019年，問診用戶增長回落，其他各領域行業滲透率穩中有升，用戶線上就醫習慣逐漸養成，各個細分領域用戶穩步增長。
• 隨著醫院數字化進程的推進，以及互聯網醫療廠商的不斷深耕，醫院便民服務增長90%，藥品流通行業APP增長63%。

互聯網醫療市場規模近2000億，頭部廠商鎖定大部分流量：

• 在政策利好的推動下，互聯網醫療迅速發展?；ヂ摼W大廠的進入整體推高醫藥電商市場的整體規模，從而帶動移動醫療產業市場規?？焖僭鲩L。而在線醫療服務端也在探索通過為B端提供服務而逐步實現收入增長。
• 根據Analysys易觀統計，2019年中國移動醫療市場規模為1336.88億元，較2018年環比增長35.6%，2020年受疫情影響，市場規模將達到2000億，市場增長達46.7%，達到2015年以來最高增速。
• 問診仍然是最重要的流量入口，頭部廠商鎖定了領域內的大部分流量，頭部廠商中，平安醫生APP活躍人數遙遙領先，2019年12月活躍人數達1357.8萬，在問診領域的用戶滲透率高達82%。未來互聯網企業將以平臺進行資源及服務整合，創造更多差異化競爭，廠商2B模式的競爭正在打響。

2019年資本在醫療健康市場投資頻率收緊，金額持續攀升，多家“互聯網+醫療健康”企業獲得C輪及以上融資。

2.3 市場問題

2.3.1 從用戶角度分析

這里只分析丁香醫生在用戶使用問診功能產生的問題，試圖從問診功能中找到用戶痛點。

丁香醫生用戶界面簡潔，核心功能專注于線上問診，有利于深入挖掘目標用戶需求，提高產品核心競爭力，但是丁香醫生的劣勢也是非常突出的：

依靠線上的互聯網醫療模式不能達到全方位的診斷，尚未開發視頻問診功能，因此醫生也只能說出保守判斷。像醫鹿那樣和線下醫院、藥店的醫療服務串聯，因此沒有形成一個線上線下的一體式醫藥健康信息服務網絡。同時針對老年用戶不會使用智能手機，喪失了巨大的市場。

2.3.2 從宏觀角度分析

通過PEST模型，從宏觀角度分析市場問題：

2.3.2.1 政策（Politics）層面

互聯網+醫療政策支持有所為與有所不為，有所為：政策引導互聯網+醫療行業與傳統醫療服務之間實現更全面的對接和更深入的整合，改革傳統醫療中的弊端；有所不為：政策對診療、診后部分環節，如支付會嚴格執行相關政策規定，而對診前及診療、診后部分具有優勢的醫療服務領域會優先推進其與互聯網之間的融合。

總體而言，互聯網+醫療政策主要從法律環境、準入政策、價格政策、安全管理政策以及行業監管政策數個方面共同入手，系統全面地推動互聯網+醫療行業的規范發展。

2.3.2.2 經濟（Economy）層面

人均收入隨著我國人均收入水平上升，人們對健康需求的提高，互聯網醫療的融資情況也是逐年增長，這得益于醫藥電商的發展。預示著互聯網醫療目前處于蓬勃發展的階段。

根據互聯網+醫療投融資情況，整個行業投融資金額在2018年達到最值，但隨后開始下降。從大健康產業來看，相比線下醫療、其他醫療服務，互聯網醫療自2018年開始就受投資者的重視。

2.3.2.3 社會（Society）層面

疫情的催化。新冠疫情黑天鵝推動行業實現突破性進展，據監測數據顯示，自2019年11月疫情出現直至2020年4月疫情形勢逐漸好轉，醫療健康類APP與網頁的月度有效使用時間有了明顯增加，其中醫療健康類APP的增量同比去年同期顯得十分迅速。

根據艾瑞測算，在疫情高峰期的2月，2020年2月醫療健康APP（包含在線醫療、醫藥電商、慢病管理、運動健康等種類）的日活同比2019年2月，平均增長率高達 14.08%。同時，政府也不斷加碼，打通醫保、支付等互聯網+醫療的關鍵環節，助力線上醫療在疫情期間發揮作用。用戶對互聯網+醫療的使用認知在疫情后也將持續保持。

醫療資源分布不均，良莠不齊。根據2019中國衛生統計年鑒公開資料顯示，東部醫療機構中醫院總數量及三甲醫院數量明顯多于中部、西部；東部衛生技 術人員總數及執業醫師數量更是相對中部、西部有絕對優勢。

從比例來看，東部醫療機構的平均衛生技術人員是要優于中部、西部地區?？傮w而言，東部總醫療資源及優質醫療資源具有顯著優勢。就地區而言，城鄉差異同樣不可小覷，優質醫 療資源基本集中于城市，根據國家統計局數據顯示，鄉村基礎醫療資源則形同虛設，難以滿足廣大鄉村群眾衛生醫療需求。

老齡化及慢性病困擾的社會結構。2019年我國65歲及以上人口占比已高達12.6%，事實上，根據WHO國際標準，65歲及以上人口占比超過7%即已標志社會步入老齡化。

由于人口結構的發展規律，這一趨勢中短期內都無法改變。伴隨而來的，則是對醫療的大幅依賴。每年我國診療人次及人均診療次數都在不斷攀升，醫療體系面臨巨大壓力。而緩解這一壓力的最好辦法，莫過于借助互聯網的力量，在不降低醫療水平的前提下，使得醫療能夠覆蓋更多人群。

2.3.2.4 技術(Technology)層面

隨著互聯網的快速發展，我國網民規模不斷加大，互聯網的普及率也是逐年攀升。隨著5G、人工智能和大數據時代的到來，將給互聯網醫療帶來重大的變革。

互聯網醫療將以電子病例，遠程會診等形式展開。未來互聯網醫療診后技術將更多結合AI大數據的模式，建立可以連接醫院、藥店、保險公司、體檢機構等全產業鏈的標準化應用平臺及數據接口，并以此為基礎更好地輔助臨床及管理決策的實施。

2.4 市場細分

細分市場看，現階段互聯網+健康醫療主要分為互聯網診療、互聯網醫藥電商、互聯網醫保、線上公共醫療服務以及其他等。不同細分領域商業模式也有所不同，如互聯網電商，其行業玩家主要包括互聯網/科技企業，上述企業在平臺以及技術領域有著豐厚積累。

同時還有獨立醫藥電商平臺，渠道是這一類型的優勢;而其玩法則較為尋常，與互聯網的結合仍處于較低水平；其他領域商業模式則有值得探索的可能，如醫生社交則是社交網絡與醫療健康的結合，而信息系統服務提供商，則催生出了全新的業態參與者。

三、用戶分析

3.1 用戶價值分析

在互聯網醫療市場中，主要有五個參與方：用戶（健康或疾病人群）、醫生、醫院、藥企、平臺。

本文檔只對用戶進行分析，用戶、醫生以及平臺其三者關系及業務邏輯圖如下所示：

平臺要想實現快速成長，就必須滿足好關注健康、疾病人員的訴求。

下面我們分別去探究一下用戶都有哪些需求，以及丁香醫生是如何更好的滿足用戶的需求的。

3.1.1健康、疾病人群

隨著社會的發展，經濟水平的提高，人們對個人和家庭健康越來越重視，想得到一些專業的健康知識，而且對“預防小病變大病”有了較為深刻的認同感，而咨詢問診主要是通過一下幾個方式：

（1）去三甲醫院

相對與普通醫院，三甲醫院的醫療設備，醫生水平都比較有優勢，對醫生也更能產生信任感，但是三甲醫院排隊候診的病患多，醫生卻沒有太多時間跟患者交代清楚，因為病人太多了，所以醫生只好快快講完重點。

面診完以后，即使對疾病還有很多疑問，包括病因，用藥，注意事項，飲食調理等等，也很難跟醫生保持聯系。因為醫生不大可能會讓患者加私人微信或者留下手機號，所以患者要么帶著疑問回家，要么回頭再找醫生問問，當然前提是醫生有時間。

（2）去普通醫院

與去三甲醫院相比，看病就診的人會相對少一些，但是基于不信任感，醫生給的建議如果不能得到病患的認同感，便兜兜轉轉還是會去三甲醫院復診。

（3）上網查詢

身體有點不舒服，但是又不太想去醫院看醫生，因為太麻煩了,于是想通過上網擦查詢的方式自診。然后網上信息多、亂、雜，可信度較低，有時一個咳嗽也能查出是癌癥的前兆，容易被誤導。

也有一部分人找到了某些在線醫療平臺，但是經常是被醫生一句話打發，沒說什么內容就讓患者去線下醫院就診。而日常身體健康時，網上值得信賴的醫學科普內容實在太少，謠言四起，父母不在身邊，很容易被無良保健品和江湖醫騙所傷害。

嘗試用KANO模型分析用戶需求：

• 基本型需求：搜索、今日推薦、聯系客服、健康百科、每日辟謠、送貨上門；
• 期望型需求：優惠券、醫師講堂、藥品訂單、我的處方、直播、義診；
• 興奮型需求：疫苗預約、在線問診。

3.2 用戶細分

3.2.1 用戶信息

丁香醫生用戶中，女士用戶占比51.70%，略高于男性。女性更關注自身健康問題和家庭健康。而且丁香醫生提供的差異化服務關注孕期健康，寶寶成長和美容安全問題。這些服務會吸引25-35歲的女性用戶使用丁香醫生。

3.2.2 用戶分布

用戶使用區域主要分布在廣東、浙江、四川和江蘇，占比最高的是人口最多的廣東和浙江地區。醫療資源最為緊張，普通人前往醫院預約掛號困難，排隊時間長。用戶較多分布在東部沿海地區，這些地區經濟較為發達，工作節奏較快，兩款產品的適用性更強。

3.2.3 用戶特征

丁香醫生的中低消費者占據了88.82%，丁香醫生的定位為普通大眾。

3.3 用戶畫像

用戶A王太太：32歲，居住在廣東，是一家公司的文員，相對清閑，負責一家的衣食住行，注重保養，經常在丁香醫生看一些辟謠和健康科普，平時感冒或者其他有其他小疾病會在丁香醫生的義診上進行咨詢，也會在上面給孩子預約疫苗和看關于孩子健康的醫療直播。

用戶B李同學：25歲，博士二年級，經?？次墨I到很晚，所在師門節奏快，壓力大，經常脖子酸痛，但是又懶得去醫院看醫生，在丁香醫生上進行圖文問診，并自己在附近的藥店線上買藥，用藥以及調整自己的坐姿和電腦的高度后，脖子疼所有緩解。

四、競品分析

4.1 競品選取

直接競品：

平安健康：2018年上市的平安好醫生首先突破了千萬級用戶的規模，2018年營收33.4億元，成為互聯網醫療行業的領頭者。2019年底，平安好醫生被納入MSCI中國指數，成為互聯網醫療行業中唯一入選的個股，吸引力了海外主流投資者的關注，并獲得國際資金的追捧。

間接競品：

醫鹿（阿里健康）：隨著國內外電商行業風起云涌，中國電商行業也得到了快速的發展。作為目前中國電商巨頭之一的阿里巴巴集團，早在2012年的2月份中國移動醫藥電商市場的探索期便瞄準了醫療健康領域，成立了天貓醫藥館，這也是如今阿里健康的前身。

背靠阿里爸爸大平臺，阿里健康在醫藥健康領域具有天然的優勢和資源。阿里健康發布的2019年財報顯示，阿里健康收入的利潤凈額為1.22億元，在互聯網醫療、電商平臺全線虧損的狀態實現著逆風成長，其勢頭不可小覷。

4.2 競品商業模式

4.2.1平安健康

2021年平安健康提出戰略深化2.0政策,依托于平安集團保險業務的HMO模式,通過整合支付方梳理了需求端,再通過整合線下醫療資源梳理了供應端,家庭醫生會員制提供了溝通兩個環節資源的閉環鏈路,讓“醫、藥、險”資源通過這個商業模式得以實現專業的按效率分配。

平安健康通過深化戰略確定了“HMO健康管理+家庭醫生會員制+O2O”的商業模式。從商業模式上說,家庭醫生會員制的核心在于“一人一醫”?！耙蝗恕笔翘岢鼍唧w需求的個體用戶;“一醫”則是承擔醫生、導航員、客戶經理多重職責的家庭醫生,即把單位個人作為貫穿業務鏈條始終的主線。通過其不同層次的需求,串聯線上線下醫療資源及服務,實現日常的健康管理及診前、診中、診后陪護,以及后續的康復。

4.2.2醫鹿

醫鹿憑借阿里巴巴集團在電子商務、互聯網金融、物流、大數據和云計算等領域的優勢，阿里健康以用戶為核心，全渠道推進醫藥電商及新零售業務，并為大健康行業提供線上線下一體化的全面解決方案，以期對現有社會醫藥健康資源實現跨區域的共享配置，同時在保障專業安全的基礎上，大幅提高患者就醫購藥的便捷性，滿足消費者對健康生活方式的追求。

目前，阿里健康開展的業務主要集中在醫藥電商及新零售、互聯網醫療、消費醫療、智慧醫療等領域。

總結：通過分析對比丁香醫生與醫鹿和平安醫家兩款互聯網醫療戰略層上的對比，縱觀平安醫家和醫鹿的戰略布局，似乎有著異曲同工之妙，平安醫家和醫鹿都意味著他們將在醫療領域向著全方位多領域發展。

從市場定位來講平安醫家是在線醫療服務平臺，醫鹿是醫藥電商平臺。

從商業模式來看，兩者似乎并無太大差別，但是值得注意的是，醫鹿屬于阿里旗下，能夠快速引流，這是平安醫家所無法比擬的。

丁香醫生可以吸納兩者的優點，首先丁香醫生也可以支持藥品溯源，增加消費者的信任感，同時丁香醫生也可以向平安醫家學習醫生24小時在線業務，全天24小時均可解決患者疑慮。

五、產品概述

5.1 產品定位

產品名稱：丁香醫生

產品LOGO：

產品Slogan：身體上的問題，來問丁香醫生

產品定位：丁香醫生是丁香園旗下專門針對C端普通大眾人群的健康問診及科普資訊服務的品牌。

5.2 產品目標

持續提供可信賴的醫療健康產品和服務，致力于提升中國人民的生活質量。

5.3 產品結構

5.4 產品路線

丁香醫生的產品迭代歷史為：

丁香醫生APP于2014年上線，定位為用藥咨詢和健康資訊，一開始的功能只有查藥品、對癥下藥、健康百科和查藥店；后來又增加了查疾病、向醫生提問，健康資訊內容也不斷的優化和擴充。

2017年6.5.4版本首頁出現了辟謠內容，此時丁香醫生主要形成了五大功能：在線問診、找藥品、辟謠、看科普、查疾病。在之后的時間里，每日辟謠游戲化、增加兒童評測和會員、一元問診活動等上線。

2020年之前功能基本成型。2021年9.4.1版本話題功能的上線使健康資訊頁面更加清晰明了?？傊∠汜t生逐漸定位為大眾健康生活服務平臺，提供多元化健康場景解決方案。

六、總結

6.1 SWOT分析

【S】優勢：

丁香醫生與平安和醫鹿相比，品牌形象已經初步建立，疫情期間，疫情地圖的實時播報增加了丁香醫生的曝光率。給用戶以權威、專業、正直的形象，取得了用戶的信任，相對與市場上其他醫療類APP，丁香醫生有來自丁香園、丁香通、丁香人才網等多個專業論壇和網站的專業醫生支持。未來互聯網醫療類產品的戰場，除了表現在對用戶的爭奪，對專業醫生和醫院的爭奪也是一大重點.

【W】劣勢：

依靠線上的互聯網醫療模式不能達到全方位的診斷，尚未開發視頻問診功能，因此醫生也只能說出保守判斷。與醫鹿相比，沒有像醫鹿那樣和線下醫院、藥店的醫療服務串聯，因此沒有形成一個線上線下的一體式醫藥健康信息服務網絡。同時針對老年用戶不會使用智能手機，喪失了巨大的市場。

【O】機會：

受新冠疫情黑天鵝時間的影響，互聯網醫療迎來蓬勃發展的階段。線下與傳統行業的看病難，看病貴，醫療資源分布不均勻使得整個醫療行業前景開闊。同時互聯網AI技術的發展，5G時代的到來，為互聯網醫療提供了可靠性。人口老齡化的家中也給互聯網醫療帶來了機遇。

【T】威脅：

與阿里健康和平安好醫生競爭實力不相上下，互聯網醫療競爭者將越來越多，競爭也會更加激烈。同時受限于目前設備的影響，或者患者無法正確全面的表達自己的病情，導致醫生判斷出現偏差，存在著潛在的醫患矛盾。

6.2 總結

互聯網醫療行業受疫情的影響迎來一波紅利，同時互聯網醫療的發展也為疫情的防控做出了重大貢獻。

總的來說互聯網醫療行業仍然面臨著機遇與挑戰。丁香醫生作為疫情數據播報的平臺，在互聯網醫療行業占了重要地位，但是互聯網醫療行業面臨著巨大的競爭，平安醫家和醫鹿的發展搶占了丁香醫生的市場，丁香醫生要在互聯網醫療行業中站穩腳步，必須發揮自己的優勢與特長，展現自己的差異化，從而吸引用戶。