隨著互聯網的發展，網上購物已滲透入我們每個人的工作生活中，成為我們最主要的購物方式之一。正是如此，電商平臺的各大模塊的需求變得日益精細化，如何提高各個模塊的用戶體驗是產品設計者需要考慮的一大問題。本文分析評測淘寶產品模塊“有好貨”，并對此提出一些優化建議。

一、調研背景

近年來，隨著移動互聯網的快速發展，網上購物成為了我們主要的購物方式之一。

淘寶是中國最大的電子商務平臺之一，擁有海量的用戶和商家，涵蓋了各種產品和服務。其中，產品模塊“有好貨”是淘寶的核心功能之一。為用戶提供了一種快速瀏覽淘寶優質產品的方式。

然而隨著電商市場的競爭加劇和消費者需求的不斷變化，淘寶需要不斷優化和升級“有好貨”模塊，以保持其在市場上的競爭力和用戶滿意度。因此，淘寶需要對“有好貨”模塊進行調研，以了解用戶需求和市場趨勢，進一步提高模塊的展示效果和用戶購物體驗。

二、調研目標

本次調研將著重關注一下幾個方面：

• 用戶信息
• 用戶偏好
• 用戶對“有好貨”模塊的使用現狀
• 用戶痛點以及優化方案

三、調研方法

問卷：由問卷星PC端進行“申請推薦”服務渠道投放，回收有效樣本320份。

四、用戶場景

用戶使用場景1

音樂表演專業女大學生小A上了一天的課，回到宿舍，想到自己馬上就要參加畢業表演了，還沒一件合適的演出服，就準備打開淘寶挑選一件適合自己的演出服。翻了一翻推薦列表里的演出服，發現有很多演出服里面的用戶評論有很多都是負面說淘寶的，評價好的價格又太貴了。

小A有些拿不準到底該買哪一件演出服，這時她想起室友“有好貨”中的商品質量都比較可靠，隨即她立即進入淘寶“有好貨”中，一進去就給她推薦了很多優質的演出服，價格也很公道。

她直接點進了衣服的視頻中觀看起了演出服動態的效果，她自己有些拿不準所以想看看評論區的評論，于是點了進去，占據了手機一半屏幕的評論區擋住了商品的視頻，小A只能先點了暫停再去看評論區，小A抱怨到：“這個視頻模塊里怎么連彈幕也不做??！”

用戶使用場景2

從事IT行業男生小B剛進入職場已經三年了，他向公司成功申請到了調到家鄉工作的資格，小B雖然調回了家鄉但是不想和父母住在一起，他自己在外面租了一個房子，對于喜歡數碼產品的小B來說，家里別的地方不用收拾和布局，但是自己的書桌是一定要布置的，中午午休的時候他想去淘寶上購買一些電腦配件，和可以提升自己辦公體驗的小物件。

所以他直接進入了淘寶“有好貨”模塊，點擊了一個顯示器掛燈的商品，隨后進入了商品的視頻當中。他很好奇視頻中書桌的布置，但是操作界面的很多互動按鈕和一直彈出來的商品鏈接影響到了小B的觀看體驗。他看到屏幕右下角有個放大箭頭，隨即點了一下，互動按鈕和商品鏈接全消失了，他可以仔仔細細的查看視頻中桌面的布置了。

看完視頻以后他對這個商品并不是特別滿意，隨即又下劃到了另一個視頻，在這個視頻中互動按鈕和商品鏈接又彈了出來，這些東西的干擾讓小B不勝其煩。最后小B看了幾個視頻就退出了“有好貨”的視頻模塊。

用戶使用場景3

35歲的C姐靠自己打造了一個的家紡品牌，C姐平時喜歡在淘寶上淘點新奇的物件，尤其是晚上睡覺前，經常會去“有好貨”里刷個半小時一小時。雖然“有好貨”中會推薦很多新奇的好物件，但是普遍價格會偏高，而且月銷量很低，只有幾個零零散散的好評，所以讓C姐在購買前會比較猶豫，時常猶豫著猶豫著就失去了購買的沖動。

五、問卷分析

1. 用戶基本信息分析

本次參與調研用戶年齡主要在18-60歲之間，主要人群集中在18-40歲，其中女性占比較多（59.38%）。

圖1 – 用戶年齡分布

84.06%的調研用戶擁有網購習慣，86.43%的18-40歲之間的調研用戶擁有網購習慣，數據相差不大；說明在18-60歲的用戶群體中年齡對是否擁有網購習慣并沒有太大影響。

圖2 – 用戶性別比例

圖3 – 用戶是否擁有網購習慣

在此次調研中67.5%的調研用戶為本科學歷，本科學歷擁有網購習慣的用戶占比92.59%，初中學歷擁有網購習慣的用戶占比50%，高中學歷擁有網購習慣的用戶占比為68.75%，研究生學歷擁有網購習慣的用戶占比是68.18%；數據證明本科學歷的用戶群體更加喜歡網購。

圖4 – 用戶學歷

根據以上信息，本次調研的主要對象是受過高等教育，并且擁有網購習慣的中、青年人群。

2. 用戶偏好分析

在本次對用戶購物平臺偏好的調研中，最受歡迎的購物平臺是淘寶（48.75%），其次是京東（16.25%），天貓（15.63%），拼多多（12.5%），抖音（4.38%），唯品會（1.56%）以及蘇寧易購（0.31%）。

圖5 – 用戶更喜歡的購物平臺

其中超一半調研用戶選擇的，影響用戶購物平臺選擇的原因分別是：

• 價格比其他平臺更低（75%）
• 促銷活動力度更大（5%）
• 商品的種類更全（31%）
• 物流配送更加快捷（94%）

選擇占比較少的原因有：

• 用戶界面更加實用美觀（69%）
• 退換貨方便（5%）

由此可以看出由于電商戰爭已持續多年，用戶界面與退換貨政策的優化已經被各大平臺做到了一個瓶頸。

對用戶來說，現有的用戶界面與退換貨政策已經可以滿足用戶的基本需求；用戶的核心目的是購物，所以相同商品的價格更低，活動時的促銷力度更大，商品的種類更加全面以及訂單下達后可以更加快捷方便的收到商品，才是用戶的重點需求，也是各大電商平臺的主戰場。

圖6 – 影響用戶選擇購物平臺的原因

接下來我們把目光聚焦到淘寶中。在本次的淘寶用戶調研中，我們可以看到購物主要發生在淘寶產品模塊“聚劃算”（28.75%）和淘寶產品模塊“淘寶直播”（19.06%）和淘寶產品模塊“有好貨”（17.81%）中。

圖7 – 淘寶中用戶主要使用的購物模塊

通過本次的調查問卷我們可以看到，用戶最常是用的購物模塊是“聚劃算”，因為聚劃算的上線比較早是在2020年11月，而且旨在提供更多的優惠和折扣給消費者，所以在本次調研中，“聚劃算”成為了淘寶上最受歡迎的購物方式并不足為奇。

而“淘寶直播”和“有好貨”作為為商家和網紅提供更多的曝光和銷售機會的新一代電子商務產品；另一個是旨在向用戶展示一系列高品質的商品的產品。他們雖然是用戶第二和第三喜歡是用的購物模塊，但是還是有很多需要優化的地方。

本次用戶調研我們還對用戶常購的商品類別進行了調查，前top10的類別分別是：

1. 百貨（56%）
2. 洗護（40%）
3. 女裝（31%）
4. 食品（44%）
5. 電器（5%）
6. 飾品（94%）
7. 鞋靴（75%）
8. 家裝（44%）
9. 數碼（19%）
10. 箱包（75%）

圖8 – 用戶常購商品類別

男性常購商品類別的top5分別是：

1. 洗護（54%）
2. 百貨（23%）
3. 數碼（38%）
4. 電器（31%）
5. 食品（31%）

圖9 – 男性用戶常購商品top6

女性常購商品類別的top5分別是：

1. 女裝（50%）
2. 百貨（16%）
3. 洗護（95%）
4. 飾品（84%）
5. 食品（21%）

圖10 – 女性用戶常購商品top6

大部分用戶偏好的商品的價格區間為50-500元（67.81%）,其中主要集中在100-500元（39.06%）。并且女生相較于男生更喜歡買一些50-100元的小物件。

圖11 – 用戶偏好商品的價格區間

3. “有好貨”產品模塊的現狀分析

“有好貨”是淘寶于2016年推出的產品模塊。這個模塊的主要目的是為了給用戶推薦優質、有品質的商品，滿足用戶對于高品質生活的需求。模塊內的商品都經過淘寶篩選，具有一定的品質保障和口碑保證。這個模塊在推出后受到了很多用戶的歡迎，成為了淘寶的一個重要功能之一。

根據我們此次的用戶調研，我們發現對此模塊感興趣的用戶占比70.32%，并且有25%的用戶經常在這里挑選商品。

圖12 – 用戶在“有好貨”中的使用頻率以及興趣

但是還有百分之6.25%的用戶根本不知道有這個模塊，我覺得可以通過一些達人推廣或者熟人安利的方式去開發這些用戶。

圖13 – 用戶是如何開始使用“有好貨”的

4. 產品模塊“有好貨”優化分析

本次調研中我們調查了用戶對“有好貨”產品模塊比較滿意的幾個點。其中60%的用戶認為品質有保證，55%的用戶認為商品推薦符合用戶的需求，54.06%的用戶認為店鋪信譽高，40%的用戶認為排版清爽。

圖14 – 用戶對“有好貨”滿意的點

接著我們又收集了用戶對“有好貨”產品模塊不太滿意的幾個點：

• 搜索時沒有提供搜索建議（25%）
• “有好貨”商品推薦視頻中沒有彈幕（40.94%）
• “有好貨”商品推薦視頻不可以切換左手模式（39.06%）
• “有好貨”商品推薦視頻中不可以調節倍速（34.69%）
• 切換推薦商品的類目比較麻煩（63%）
• 有好貨商品推薦視頻中互動按鈕和商品彈窗影響觀看體驗，且視頻全屏功能只對單個視頻有效，無法長期保持全屏狀態（38%）
• 有好貨商品推薦視頻中不可以三指放大（38%）

圖15 – 用戶對“有好貨”不滿意的點

六、總結

本次用戶調研結果顯示用戶實際痛點及需求與預期基本一致。

• 根據以上分析，本次調研用戶多為受過高等教育的中、青年人群。其主要網購平臺為淘寶，京東，天貓以及拼多多，而用戶選擇購物平臺的主要偏好為價格優惠，促銷活動力度大，商品的種類更全以及物流配送更加方便快捷。
• 在淘寶的所有產品模塊中“聚劃算”是用戶進行購物的主要模塊，其次是“淘寶直播”和“有好貨”。
• 用戶們最常購買的商品類別是百貨，洗護，女裝，食品和電器。大部分用戶偏好的商品價格區間為50-500元。
• 有七成的用戶對“有好貨”產品模塊感興趣，經常在這里購買商品的用戶只有25%。因此我們還需要不斷的調整和優化商品的類目，以及加大在此產品模塊中的促銷力度來提高用戶粘性。
• “有好貨”推廣方面，因為還有不少用戶不知道“有好貨”模塊，43.13%的用戶開始在“有好貨”購物是靠自己摸索，繼續加強社區建設推進賣家與用戶的互動，發展達人推廣和熟人安利的推廣模式是我們接下來可以去做的。
• “有好貨”視頻觀看體驗方面，為了增加用戶在“有好貨”視頻中的觀看體驗，滿足用戶一邊看評論一邊看視頻的需求，應當增加彈幕設置。以及增添一鍵全屏的時常設置（單個視頻或者永久全屏）。
• “有好貨”新增子模塊建議：在圖14中我們可以看到，用戶最看重的是‘有好貨’對商品品質的極致把控。因此，我們建議在我們的優品模塊‘有好貨’中增加一個名為‘好貨推薦榜’的子模塊。這個子模塊會根據商品的推薦量多少，自動將推薦量最多的商品，依照“千人千面”的原則為用戶生成榜單。榜單上每件商品在右下角標注推薦數以及收藏數。通過這種方式，可以強化“有好貨”模塊的優品屬性以及提高用戶的下單轉化率。