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榮耀標識拆解問卷星——問卷調查領域份額超過80%的 SaaS 產品
2006年開始上線運營的問卷星，在2012年發布移動端的版本之后迎來了快速增長期，并在接下來的幾年里保持100%以上的增長率。本文作者對問卷星這個產品進行了拆解分析，一起來看一下吧。
相信很多人都填寫過在線的問卷，在填寫完問卷后細心點的可能會發現，問卷頁面底部有一個“小小”的廣告。
沒錯！這就是在線問卷調查領域的龍頭 SaaS 產品——問卷星。問卷星其實是由一家湖南長沙的企業開發的，這一點我也是到了長沙之后，上班路過他們公司門口才發現的。他們公司在長沙中電軟件園有一棟獨立的辦公樓，樓頂上就掛著大大的“問卷星”招牌。
一、發展歷程
從問卷星官網給出的公司發展歷程來看，他們最早是在2006年開始上線運營，但是在2012年之前發展都不溫不火。直到2012年，發布了移動端的版本才迎來了快速增長期。到2014年的時候，累計填寫人次突破了1億，而在2011年之前的5年累計人次才2000萬次。
這里面其實我們串聯移動互聯網的發展來看，就會發現 iPhone 4發布是在2010年，而微信則是2011年發布的。正是那個時候開始了移動互聯網蓬勃的發展，而問卷星則是很快抓住了移動互聯網這波浪潮，在2012年適時推出了移動端版本，從而迎來了快速發展。
值得關注的是，問卷星在2009年就開始了企業服務，通過“免費+增值”的方式以 SaaS 化的方式服務于企業，并于當年實現了盈利?？梢哉f算是中國最早的 SaaS 產品之一了。到2018年他們的營收過億，這在 SaaS 領域算是非常不錯的數據了。
問卷星官網最新的數據顯示，截至2023年1月，他們累計回收了近170億份問卷，每年保持了100%以上的增長率，市場占有率超過了80%。2019年8月，獵聘網以8.27億占股66.6%的形式投資問卷星所在公司長沙冉星信息科技有限公司，算是戰略性收購了問卷星?？梢哉f，問卷星看似一個小產品，實際有大能量。
二、產品拆解
問卷星面向個人是免費使用的，他對于個人的問卷變現方式是投放廣告。也就是大家答完問卷后會出現一些廣告，比如刮獎、抽獎兌換禮品、買保險等等。因此，大家都可以自己注冊來體驗。
整個問卷星的管理后臺十分簡單，可以說只有一項功能，那就是問卷管理。這種方式極大地降低了產品的使用門檻，使得“人人都是調研分析師”成為可能。整個問卷的操作可以分為三個步驟：創建問卷、發布問卷和分析問卷結果。
1. 創建問卷
創建問卷時提供了基于模板快速創建調查問卷，比如通用的調查、考試、表單流程、接龍、測評等等。這也是很多好的 SaaS 產品越來越推崇的做法。通過 SaaS 企業自己積累的行業“Know-How”，來針對行業設計一些通用的模板，從而簡化了用戶的上手過程。
我們選擇了一個調查來看看怎么做用戶體驗調查。問卷星做得比較好的一點是可以復用其他用戶公開的問卷，我們可以搜索相關的問卷來作為模板，這樣進一步簡化了問卷的設置。比如我這里搜索“SaaS”就出現了不少 SaaS 相關的問卷，我選擇了一個“SaaS云平臺用戶體驗調研（專家版）”，之后進入了模板預覽界面。
預覽看起來和我們要做的用戶體驗調查挺類似的，于是我點擊“復制此問卷”復制作為我們的模板。
復制的時候還提供了一個免責聲明，也算是規避了一下平臺方的法律責任。
這個時候就進入了問卷設置界面。整個問卷設置和我們在釘釘、紛享銷客看到的配置表單差不多，左側是表單庫，右側是表單區。從界面風格可以看到問卷星的整個技術體系應該算是比較舊了，整個界面風格還停留在早期的 Web 1.0時代。包括表單的屬性配置需要點擊才會在下方出現，目前更好的做法是在屏幕右側有個表單屬性區來，這樣會更直觀一些。
瑕不掩瑜，這種界面習慣了也還好。更吸引我們的是左側的題型十分豐富，除了我們常見的選擇、填空題之外，還有分頁、分頁計時器、矩陣題、評分題、高級題型（包括身份證 OCR）、調研題型以及個人信息收集等等非常適合問卷調查場景的題型。從這個提醒的豐富度上可以看到問卷星在問卷調查領域積累的深度確實足夠深。
2. 表單屬性
這里重點介紹一下表單的屬性設置，問卷調查常用的一些業務規則基本都是表單屬性里體現了。
整個題目說明：可以通過填寫提示來對題目做解釋說明；
選項的說明：選項可以配圖（比如我們的服裝類的就可以放款式）、文字說明；
允許填空：其實就類似于我們填問卷的時候，有個其他，供用戶去填寫；
互斥：勾選后，這個選項不可以和其他選項同時選擇，適用于互相矛盾的多選；
默認選項：默認勾選哪個選項；
選項排序：可以調整選項的排序；
題目關聯：即不同題目之間相互關聯，可以設置當前題目與某個題目關聯，并且設定被關聯的題目滿足什么條件時（或不滿足條件時）當前題目才出現。這種適用于比方說你選擇了產品很滿意，然后再出現對哪些方面滿意的題目；如果你選擇了不滿意，則出現對哪些方面不滿意的題目。從而可以滿足一份問卷針對不同類型的用戶提供不同的答案。
跳題邏輯：當答完當前這個題目后，可以直接跳過中間一些題目，比如在前面選擇了性別是男，然后可能接下來3道題是男性回答的題目，再往下3道題是女性回答的題目。那么在回答完男性的題目后，可以直接跳過女性題目。當然，這個邏輯也可以通過題目關聯來完成。
選項引用：當前題目的選項可以引用來自于其他題目答案里的選項。舉個例子，比如你在喜歡的手機品牌里選擇了蘋果、華為、小米；那么可以再設置一個問題，以上選擇的品牌里，你更喜歡哪一個？然后只能從上一題選擇的蘋果、華為和小米中選擇。
選項關聯：選項關聯類似于級聯選擇，也就是當前題目的最終選項依賴于關聯題目的選項。比如當前有12個手機型號，分別屬于蘋果、華為、小米三個品牌。當你在關聯的品牌選擇題目選擇了其中一個品牌后，比如說蘋果，那么當前題目只會顯示蘋果這個品牌下的手機。
隱藏題目：這個是非常場景化的屬性，問卷星考慮了如下的一些場景：
- 題目不想開放，這種需求其實比較少。但是如果問卷已經收回了答卷就不能直接刪除題目了，這個時候可能題目不合理，那就可以使用隱藏，從而后續填寫者不再需要填寫；
- 題目可以自動計算：問卷星支持公式，如果題目的答案可以直接通過公式計算出來，那么就不需要用戶填寫；
流程控制：問卷星支持流程，可以在某些特定環節后再顯示這個題目。
- 計算公式：計算公式可以引用某些題目的答案進行加減乘除計算，也可以引用系統內的數據（如內部用戶、部門等等），同時還可以正則表達式限制輸入內容，以及支持 API 接入其他系統的數據。
從這些表單屬性我們可以看到問卷星除了在題型上做了很多行業積累之外，在業務規則上也有很深入的研究。可以說，通過這些屬性可以滿足我們各種各樣的問卷的設計了。
3. 問卷設置
發布問卷前還可以針對問卷做一些其他設置：
設置篩選規則：比如我們可以通過省份設置只有中國大陸地區的問卷有效來篩選有效問卷。
設置維度：將不同題目綁定到若干維度，然后給維度設置不同的權重，從而實現維度評分，最后我們可以基于維度評分形成類似雷達圖那種分析結果。
配額設置：可以設置某些題目選項的最大可填寫份數；這種場景其實就類似于我們要平衡選項采集的份數，比如我們男性問卷分配1000份，女性問卷分配1000份，如果男性的填滿了就不允許再填寫了，避免男性收到的問卷過多影響評判結果。
低分預警設置：當用戶的評分低于設定值時，可以形成一個預警單，從而可以根據預警單來跟進維護客情關系。
- 填寫時間控制：可以設置最大的填寫時長；
- 填寫密碼：設置問卷密碼，只有輸入密碼才可以作答；
- 填寫次數限制：可以根據 IP、作答設備、微信用戶來限制最大的填寫次數，避免重復提交，這類在投票上非常適用。
提交后設置：這是提交后的操作，比如發送感謝信、跳轉網址、按條件觸發（當選擇某些條件時進行相應的動作）、開啟核銷碼（核銷碼類似于一種電子禮品兌換碼，用戶填寫完有定義概率獲得核銷碼，然后線下兌換禮品，問卷星可以通過管理員手機端進行核銷）。
提交答卷控制：斷點續答（用戶填寫一部分離開后再次進來可以保留上次作答進度），總問卷份數控制、允許預覽、提交問卷需要填寫驗證碼等等。
分享設置：設置問卷是否可以分享給其他用戶，是否可以被搜索引擎檢索到（這個比較好，防止問卷內容被爬取），數據分享（通過密碼或分享給內部協作人員），答卷查詢（可以設置用戶查詢之前的結果，但是需要滿足驗證條件，例如手機號）。
在問卷設置上，也能夠看到問卷星對問卷的答題規則、分享、數據控制等都做了充分的考慮。
4. 自定義問卷外觀
我們可以在后臺定義問卷的外觀，問卷星也提供了一些行業模板，比如教育、醫療、互聯網、學校和辦公等等。頁面元素也支持設置封面、背景圖、頁眉頁腳（如增加自己的Logo）、文字顏色大小、按鈕文字、頁面水印等等。當然，個人覺得自帶的模板美觀度一般，如果要好看點還是需要自己設計。問卷星也提供了定制問卷外觀的服務。
5. 答題激勵
提交問卷后可以支持發送紅包或獎品。紅包直接可以提現到零錢，抽獎則是即時開獎，然后也可以設置定時開獎。
以紅包為例，可以設置紅包的總個數，金額范圍，中獎概率等等。
6. 發布問卷
發布問卷其實非常簡單，問卷星在發布前支持對問卷進行預覽，預覽的時候可以模擬填寫，從而走一遍流程，避免問卷的設計出現問題。此外，預覽同時支持手機端和 PC端的預覽，而且默認是移動端，這也是非常細節的設計了。
問卷發布后會提供問卷二維碼、鏈接、可以制作海報、或者分享到社交平臺。同時，也可以自定義來源，比如按照不同的渠道（如 App、微信公眾號）設置不同的問卷鏈接，從而實現來源統計分析。
三、問卷統計分析
問卷提供了統計分析、下載答卷和來源分析等功能。
首先統計分析會對每個題目的答卷情況進行統計，包括答卷分數，選項占比等等，相當于是一個問卷的整體回答情況。
然后可以查看和下載答卷，下載格式除了支持 Excel 文件外，還可以支持 IBM 的 SPSS 數據分析軟件支持的格式，可以導入到里面進行更深層次的分析。
問卷統計分析還默認提供了來源分析（鏈接、掃碼、微信等等）和完成率分析。此外，還支持簡單的數據大屏。
四、產品驅動增長（PLG）
整體體驗下來，除了上面提到的產品特性問卷領域扎根很深之外，另一個最大的感受就是問卷星把 PLG 做到了“無孔不入”。有很多入口引導升級到企業標準版、企業尊享版。比如在首頁右上角的“升級”，高級特性的橙色鉆石圖標。高級特性都可以打開，但是要使用就會引導我們升級，從免費用戶轉換為付費企業用戶。
另外一方面，在問卷分發的時候，一方面是他們品牌的露出，可以不斷占據新的用戶的心智，另一方面則是在變現這塊也有很多動作——雖然看似免費使用，實際上免費用戶都變成了他的廣告傳播者。
在獵聘入股之前，并沒有看到問卷星有什么融資消息，因此大概率可以判斷問卷星不差錢，盈利水平應該還是不錯的。但是，從獵聘的收購價格來看，問卷星當時的估值大概在14億元左右，如果是按PS 10倍左右的估值，他們的營收估計在1-2億元之間。作為一個單一的工具型產品，能有這個營收水平也是非常不錯的了。
五、拆解感受
第一個感受是“小小的產品，在專注的領域做得很深的時候，也可以做出強大的價值”。我們的產品發展有兩個方向，一個是橫向的廣度，另一個是縱向的深度。
很多時候，我們為了滿足客戶的各種業務需求，在廣度上發力較多。但是，真正能夠建立護城河的是垂直領域的深度。就如同一條河，河很寬但是水很淺，那么擋不住對岸的入侵者。而河水很深，我們廣度上不需要太寬也能夠阻止競爭對手過來。
第二個感受是，問卷這類產品的門檻其實不算太高，市面上也有不少做在線問卷產品的公司，甚至我們基于多維表格這種方式，可以不用代碼就能夠生成一份還不錯的問卷。然而，問卷星的優勢在于它占據了足夠多的用戶市場，形成了問卷調查領域的第一品牌。加上問卷調查天然的傳播特性，使得問卷星牢牢占據了用戶的心智 —— 在線問卷就用問卷星。
可以預見的是，問卷星的增長還會持續。當然，它的天花板可能也比較明顯，因為它已經占據了80%的市場份額了。
最后就是問卷星的用戶體驗層面，雖然界面上看不是很美觀，交互方式也比較傳統，而且沒有新手引導流程。但是它有兩個特色降低了整個用戶使用的門檻，一個是豐富的模板和題庫，可以滿足用戶快速建立一份問卷；
二是操作手冊非常完善，并且提供了動圖演示。這其實也是PLG類型產品需要具備的兩大要素，只有這樣才能免去軟件的實施環節，降低工具類產品的運營成本，進而提高產品收益。
專欄作家
產品海豚灣，公眾號：產品海豚灣（ID：pm-dophin-bay），人人都是產品經理專欄作家。技術出身的產品經理，從事過 C 端產品和 B 端產品設計，擅長 SaaS 產品設計、產品架構設計和需求分析。負責的B 端產品完成了完整的從0到1，從1到 N 的過程，成功簽約行業百強客戶。
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其實問卷星的實現不是那么容易，尤其是組件之間的關系，曾經做過一個簡單的B端產品，類似問卷星，開發費用不低
原來我們填的那么多份的在線問卷大多都來自于問卷星啊，每次填完問卷頁面底部有一個“小小”的廣告。文章這么一分析，終于懂了問卷的調研結果怎么能這么快就得出了。