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內(nèi)嵌于B站的單列信息流產(chǎn)品Story Mode成為B站商業(yè)化的一劑良藥，但同時(shí)，對(duì)于這一模式的質(zhì)疑聲也接踵而至。本文作者梳理了iOS端的Appstore和Android端的應(yīng)用商店數(shù)據(jù)的用戶反饋數(shù)據(jù)，分析用戶是怎么看Story-Mode的，一起來看一下吧。

內(nèi)嵌于B站的單列信息流產(chǎn)品Story Mode成為了B站商業(yè)化的一劑良藥。但同時(shí)，對(duì)于這一模式的質(zhì)疑聲也接踵而至——“抖音化”、“破壞長視頻內(nèi)容生態(tài)”等質(zhì)疑聲不絕于耳，知識(shí)區(qū)UP主“智能路障”發(fā)布的批評(píng)B站Story-Mode對(duì)站內(nèi)生態(tài)的負(fù)面沖擊的視頻更是登上了B站的視頻熱搜榜。

故本文將梳理iOS端的Appstore和Android端的應(yīng)用商店數(shù)據(jù)的用戶反饋數(shù)據(jù)，相對(duì)更全面地分析用戶們究竟怎么看Story-Mode，并提出自己一些不成熟的產(chǎn)品想法。

一、用戶反饋數(shù)據(jù)整理

• 數(shù)據(jù)來源：點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)
• 數(shù)據(jù)提取時(shí)間：2023年2月28日
• 數(shù)據(jù)提取范圍：近30天

摘取近30天iOS端的Appstore用戶反饋數(shù)據(jù)和Android端的華為商店、小米商店、vivo商店和騰訊應(yīng)用寶數(shù)據(jù)，共計(jì)2194條。從中過濾掉好評(píng)、無指向性差評(píng)后得到有效評(píng)論1621條，分為技術(shù)類、功能類和內(nèi)容類，具體如下：

其中與Story Mode關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的為內(nèi)容類反饋如下：

（1）部分用戶將B站發(fā)展Story Mode定義為抖音化、快手化的盲目照搬跟風(fēng)行為。并且認(rèn)為這是在消解B站作為長視頻平臺(tái)的差異化優(yōu)勢。

• 再也不是以前的b站了……還有那豎屏模式，推送的東西也越來越爛，遲早有一天b站會(huì)變成抖音，快手。
• 繼續(xù)做長視頻為主的軟件不好嗎，還是有很多人會(huì)喜歡看長視頻吧，短視頻有dy、ks不就夠了嗎。我來到b站就是因?yàn)殚L視頻，希望b站不要變成豎屏網(wǎng)站啊！
• 本來就是一個(gè)好好的長視頻軟件，由于向短視頻這一類發(fā)展，變成了像是抖音這樣的短視頻app……希望您能考慮一下原住用戶的感受，用習(xí)慣了這樣的長視頻app忽然轉(zhuǎn)換成了短視頻app，我本身就比較反對(duì)短視頻……如果您無法做出改變的話，只能非常抱歉，您失去了一個(gè)忠誠的用戶，對(duì)不起。

（2）部分用戶認(rèn)為B站“變了”、“失去了初心”，自己的熟悉感和歸屬感正在逐漸被消解。

• 豎屏、彈幕、垃圾食品，唉，b站變了。
• 調(diào)性越來越短視頻化了，保持初心不好嗎？
• 現(xiàn)在為了發(fā)展新人，把之前的老用戶都拋棄了。希望阿嗶能回到之前那個(gè)圣地。

（3）部分用戶認(rèn)為短視頻引入新用戶是一種“入侵”，這損害了B站的互動(dòng)氛圍，導(dǎo)致彈幕氛圍差、戾氣重。

• 我真心不想看到有一些刷短視頻的人來入侵b站，還有一些學(xué)生也來了，現(xiàn)在干脆就不開彈幕了。
• 什么時(shí)候b站可以刪除短視頻功能呀，這樣b站的環(huán)境應(yīng)該比現(xiàn)在好很多吧。
• 風(fēng)氣也越來越差了，彈幕文化也不如從前，評(píng)論區(qū)都是引戰(zhàn)的，一些低創(chuàng)十多秒的視頻流量多得要命。

（4）部分用戶認(rèn)為短視頻沖擊站內(nèi)的長視頻內(nèi)容，進(jìn)而導(dǎo)致整體視頻質(zhì)量降低。

• 用了兩三年吧，越來越覺得開始走短視頻方向了，隨隨便便發(fā)個(gè)十幾秒視頻就有幾十萬播放，一些up用心剪了好幾分鐘的，根本沒流量，如果我沒記錯(cuò)之前b站的調(diào)性都是中視頻吧，最短的也有一兩分鐘，質(zhì)量也比現(xiàn)在好很多。
• 最近b站短視頻化太嚴(yán)重了，隨便一個(gè)無厘頭視頻都能上熱門。
• 討厭現(xiàn)在的推薦機(jī)制，首頁經(jīng)常是些不感興趣，質(zhì)量差、短，豎屏的。請(qǐng)回到原來的推薦機(jī)制吧，經(jīng)常哪個(gè)都喜歡看。

（5）部分用戶認(rèn)為B站視頻推薦機(jī)制很差，不能精準(zhǔn)推送自己喜歡的內(nèi)容。

• 推薦機(jī)制太迷惑了，到處都是廣告，每天都在點(diǎn)不感興趣。
• 用了好些年了，之前搞什么智能推薦的時(shí)候還好，不算很差，后來變得越來越惡心了，不管你喜歡什么類型的就是推它想推的，現(xiàn)在搞得推薦的全是工作室的一些你不感興趣的，點(diǎn)了不喜歡它推得更勤快了。

二、總結(jié)分析

1、目前部分用戶將發(fā)展Story Mode定義為B站抖音化、快手化趨勢，且多帶有貶義情緒。這一方面說明B站的Story Mode模式無論在內(nèi)容還是呈現(xiàn)形式上，并未體現(xiàn)出B站自己的獨(dú)特性和差異化優(yōu)勢，另一方面也側(cè)面反映出部分B站老用戶對(duì)抖音、快手這類短視頻產(chǎn)品具有較強(qiáng)的抵觸情緒。

2、B站作為Z世代的內(nèi)容社區(qū)，以共同興趣、價(jià)值認(rèn)同和社區(qū)互動(dòng)建立了自己較為穩(wěn)固的城墻，也形成了自己中長視頻內(nèi)容板塊的老用戶。良性的社區(qū)擴(kuò)張必然造成部分老用戶的流失，但要守住社區(qū)，新的用戶要么可以很好地適應(yīng)原有的氛圍和文化并融入其中，要么可以在原有基礎(chǔ)上快速凝聚出新的文化。

而目前新用戶的進(jìn)入似乎在引導(dǎo)B站向著視頻平臺(tái)的方向轉(zhuǎn)變，社區(qū)氛圍減弱。這正在逐漸消耗B站的護(hù)城河。

3、短視頻內(nèi)容擠占中長視頻的生存空間，站內(nèi)內(nèi)容從制作精良、有深度和中長視頻為主變?yōu)槠渑c重視感官刺激、吸引眼球的短視頻二分天下的局面，有自毀護(hù)城河之嫌。

4、Story Mode模式在提供沉浸式刷視頻體驗(yàn)的同時(shí)也剝奪了用戶根據(jù)視頻標(biāo)題和封面自主選擇/搜索內(nèi)容的機(jī)會(huì)，因而這一模式對(duì)精準(zhǔn)的推薦機(jī)制有更高的依賴。但有接近5%的用戶均反饋B站的無法推送自己喜歡的視頻內(nèi)容。

三、關(guān)于Story Mode的迭代建議

1、在內(nèi)容和呈現(xiàn)形式上更加個(gè)性化，發(fā)揮視頻社區(qū)的互動(dòng)性和認(rèn)同感優(yōu)勢，而非簡單停留在短視頻的感官刺激上。例如：可以控制同質(zhì)化、模板化內(nèi)容的流量，而扶持如山城小栗旬這類有鮮明“人格”和個(gè)性化標(biāo)簽的短視頻UP主；強(qiáng)化彈幕等有B站特色的功能；實(shí)現(xiàn)豎屏模式和橫屏模式元件和功能邏輯的一致性，而非與抖音等短視頻軟件的一致性等。

2、限制短視頻對(duì)中長視頻生存空間的擠占，追求“把蛋糕做大”而非“重新切割蛋糕”。例如：可以考慮用“觀看時(shí)長”等更中性的指標(biāo)取代“播放量”、“完播率”等明顯偏向短視頻的指標(biāo)，在推薦機(jī)制和榜單排行中賦予其更高的權(quán)重；將中長視頻內(nèi)容和Story Mode短視頻內(nèi)容置于不同的入口，人為分隔開等。

四、局限性

1）樣本本身的局限性

雖受資源限制，筆者無法了解在APP store或應(yīng)用商店評(píng)論用戶的產(chǎn)品使用情況，也無法對(duì)其進(jìn)行用戶分層。但有一定的可能性存在以下情況：對(duì)B站有濃烈情懷的老用戶對(duì)內(nèi)容呈現(xiàn)形式大變動(dòng)有著更強(qiáng)烈的反對(duì)情緒，而強(qiáng)烈的情緒也使他們相比一般用戶尤其是由Story-Mode更有可能去評(píng)論。

因此，上述觀點(diǎn)并不能代表B站全體用戶和潛在目標(biāo)用戶，僅供思路參考。若要作為產(chǎn)品迭代的依據(jù)，還要基于B站產(chǎn)品內(nèi)的用戶行為數(shù)據(jù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠脩粽{(diào)研等進(jìn)一步分析。

2）樣本處理的局限性

由于為文本資料，本文采用的詞頻統(tǒng)計(jì)的方式來呈現(xiàn)高頻出現(xiàn)的批評(píng)意見，再基于高頻詞和對(duì)應(yīng)的原評(píng)論資料總結(jié)Story-Mode相關(guān)的用戶反饋。筆者在這一過程中盡量保持客觀，但人工理解梳理的過程難以避免主觀性，得出的結(jié)論也更多是思路參考。