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在本文中，作者分享了作為工具產(chǎn)品領(lǐng)域的從業(yè)者所得到的經(jīng)驗和體會。

以下為本文的大綱目錄：

一、什么是工具產(chǎn)品？

1、工具產(chǎn)品具體分為哪幾類

2、工具產(chǎn)品具體分類以及代表

二、工具產(chǎn)品的窘狀

1、造成這種現(xiàn)狀的根本原因；

2、工具產(chǎn)品的目前的商業(yè)化現(xiàn)狀；

3、工具產(chǎn)品的發(fā)展趨勢、商業(yè)探索趨勢；

三、各個典型工具產(chǎn)品的發(fā)展近況

1、支付寶為什么不折騰就會死

2、搜狗輸入法推出智慧搜索背后王小川的「工具搭建服務(wù)場景」的理念

3、 UC 瀏覽器、墨跡天氣等一大批工具產(chǎn)品為什么做內(nèi)容、資訊？

4、前幾天上市的美圖為什么一直宣揚「不只是工具」？

5、Keep 、大姨媽等為什么選擇社區(qū)、電商的商業(yè)路徑，有什么先要條件？

四、音樂、視頻、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)帶動起來的付費意識對于環(huán)境的改善和具體措施

五、工具產(chǎn)品領(lǐng)域的信息過載

一、什么是工具

1、工具產(chǎn)品具體分為哪幾類

首先我得為大家糾正一下觀念，我們經(jīng)常聽到甚至親自談?wù)摴ぞ弋a(chǎn)品，但是可能很少人去想一個問題：到底什么是工具產(chǎn)品？

張小龍說微信是工具，很多人說百度是工具，更有人說整個互聯(lián)網(wǎng)都是工具。其實他們說的都算對，工具的范圍可以很大，但是我們這次主題的談?wù)摲秶@然沒有這么宏大，所以我必須在交流前告訴大家什么才是工具，或者說確定我們本次的談?wù)摲懂牎?/p>

理論上講所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是工具，無論是瀏覽器、電商、社交、游戲等等，只要你想在后面加“工具”二字，用戶也都能接受。

但是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，已經(jīng)出現(xiàn)更準確的詞匯來描述、代表各個細分領(lǐng)域的特性，比如QQ、微信是社交工具，淘寶、京東是電商工具，網(wǎng)易新聞、今日頭條是資訊工具等等。慢慢的大家在討論這些產(chǎn)品的時候默認不再在后面添加“工具”，而只說“社交”、“電商”、“社區(qū)、“新聞”。這就更能概括領(lǐng)域特性，讓用戶看到后馬上明白這個玩意兒究竟是干什么的。

發(fā)展至今，當(dāng)我們在說“淘寶是工具”、“微信是工具”時就會覺得不準確，但我們在說“美圖是工具”、“墨跡天氣是工具”時就會非常自然。我們在接收信息的過程中已經(jīng)完成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的初始分類：微信是社交、淘寶是電商、網(wǎng)易新聞是媒體等等。

那么在用戶心中美圖是什么？墨跡天氣又是什么？

你會發(fā)現(xiàn)在給這些產(chǎn)品進行官方定義過程中，除了以“圖片修理工具”、“天氣應(yīng)用”結(jié)尾能夠讓大眾更加理解外，別無選擇。這些領(lǐng)域太小，沒有能力進行市場教育讓大眾知道“圖片修理”、“天氣”是和“電商”、“社交”同等級的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，而只能被統(tǒng)一歸入“工具”。

這樣粗暴、沒有明確標準的分類當(dāng)然有極大問題，依據(jù)這樣的分類而得到的結(jié)論自然也不靠譜。我嘗試用我的理解來定義“純工具產(chǎn)品”。

（1）工具產(chǎn)品解決的需求單一

我們嘗試想一下：用戶通過微信到底想達到什么效果（顆粒度要細分，不能直接說“與人溝通”）？

可能是和親人聯(lián)系，也可能是和同事聯(lián)系，也可能是和朋友聯(lián)系，如果再細分到“具體聯(lián)系人”，那么場景就會非常多，其背后所解決的需求極其復(fù)雜。

但是美圖、墨跡天氣這樣的工具產(chǎn)品不同：所有用戶使用這些產(chǎn)品所期望的效果極其雷同或者一致。

美圖用戶期望圖片更加漂亮，墨跡用戶只是希望得知天氣信息，就算功能點相對更加復(fù)雜的PS，用戶使用它的原因也都是一致的。

（2）工具產(chǎn)品使用場景單一

這點其實和“需求單一”相關(guān)聯(lián)：因為如果解決的問題單一，那么實現(xiàn)的最優(yōu)路徑也就那么幾條，所以使用場景也非常單一。

那么可能你們會疑惑我為什么會“重復(fù)一遍”。

其實這條主要是排除O2O，以上門按摩為例：用戶對于上門按摩所想達到的效果其實是一樣的，都是為了叫個人給自己按摩。對吧，這個時候?qū)τ谟脩魜碇v，需求是一致的，但是使用場景就很復(fù)雜：比如團隊按摩、個人按摩、在家按摩、在公司按摩，最重要的是服務(wù)提供方是不確定的，如果沒有穩(wěn)定關(guān)系鏈，兩者相乘所得到的使用場景就會極其復(fù)雜。

用人話總結(jié)就是：純工具產(chǎn)品的標準只有一條，就是“解決用戶與使用場景的矛盾”。比如美圖解決“用戶與圖片美化的矛盾”，墨跡天氣解決“用戶無法衡量天氣的矛盾”。

除純工具產(chǎn)品外，其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品無不在對接“用戶與服務(wù)、內(nèi)容、人”。

微信等社交產(chǎn)品是“鏈接用戶與人”，由于“人”以及“鏈接場景”太多，所以不符合需求、使用場景單一限制；百度鏈接“人與內(nèi)容”，由于“內(nèi)容”太多，所以也不是工具產(chǎn)品；滴滴鏈接“人與服務(wù)”，也不算工具產(chǎn)品（由于服務(wù)概念特別廣闊，所以瀏覽器等也算此類，就看你怎么看服務(wù)）。

我們可以看到，除工具產(chǎn)品以外的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品由于所鏈接的對象太多或者解決的場景太多而都超脫工具產(chǎn)品范疇成為相對大的分類，其余天氣應(yīng)用、攝影產(chǎn)品、日程、日歷等工具產(chǎn)品解決的需求非常單一、使用場景單一而成為純工具產(chǎn)品典型。

2、工具產(chǎn)品具體分類以及代表

我們接下來的討論全部都說的是我剛才所定義范疇內(nèi)的工具產(chǎn)品。我們經(jīng)常會聽到許多互聯(lián)網(wǎng)分析師在談?wù)摴ぞ弋a(chǎn)品領(lǐng)域的時候，都說到以下幾個普遍存在的問題：

1. 打開頻次太低；
2. 粘性太低
3. 可替代性過強；
4. 沒有成熟商業(yè)模式。

但其實這種說法并不嚴謹，事實上許多工具產(chǎn)品做的非常棒，我個人講整個工具產(chǎn)品分了分類，大致上可以分為四類：

（1）第一類是以支付寶、搜狗輸入法為代表的成功延伸服務(wù)場景的工具

支付寶在沒做“余額寶”和“信用體系”前，符合我所說的“解決用戶與使用場景”矛盾的定義，它出現(xiàn)的契機就是讓人們更便捷地進行網(wǎng)上支付。

但是自從出來余額寶和芝麻信用后，支付寶就順利鏈接“人與服務(wù)”，網(wǎng)上的個人理財和社會底層信用體系又一片空白，所以支付寶憑借巨大優(yōu)勢輕而易舉占領(lǐng)了后面的想象空間，從而造就了當(dāng)下六百多億美元估值。

大家可以回想一下余額寶剛出來時的場景：千萬用戶都很自然的認同了一個支付工具為大家提供理財服務(wù)。從這個角度思考，眾多工具產(chǎn)品都可以嘗試縱向延伸適合的服務(wù)來提升本身價值實現(xiàn)商業(yè)化。

另一個例子就是搜狗輸入法。

其實場景服務(wù)的說法最開始就是王小川提出來的，他在極客公園的大會上根據(jù)自己做搜狗輸入法以來的慘痛教訓(xùn)總結(jié)：工具產(chǎn)品如果想要成功，就必須從工具切換到服務(wù)”。為了便于理解，我舉個例子：

他認為扳手在互聯(lián)網(wǎng)時代不能僅僅只承擔(dān)“擰螺絲”的需求，扳手在具體的使用場景中，施工人員可能會抱怨太磨手（假設(shè)市面上還沒有手套），這時候扳手可以結(jié)合用戶需求、具體使用場景做手套，更好的滿足用戶使用場景。搜狗瀏覽器、智慧搜索都是源于這個思想，然后利用搜狗輸入法把它們串起來。

我們先拋去用戶體驗方面的爭議，我本人是認同他的理念，當(dāng)然不代表認同他的一切做法，原因我們稍后講。

支付寶和搜狗輸入法都是工具產(chǎn)品順利連接服務(wù)的代表，并且都獲得了巨大成功，這是工具產(chǎn)品領(lǐng)域里面第一等分類。

（2）第二類是以美圖、Keep這樣聚集一批用戶特點鮮明的工具產(chǎn)品

美圖、Keep這種工具產(chǎn)品是非常幸運地，因為它們的用戶特點極其鮮明，你只要聚集起來一批特性鮮明的群體，然后思考：用已有工具建立起來的品牌認知來做這群人都需要的服務(wù)，就會順利的找到盈利方向。

美圖用戶的群體特征非常明顯：年輕、女性。然后我們可以看到它們現(xiàn)在所有的探索方向都在圍繞這兩個因素展開：服務(wù)女性的美顏手機、年輕人用的閃聊、還有直播。

我都猜想后面美圖在探索如何讓女性變美這件事上會做美容院和化妝品。我不是開玩笑啊，現(xiàn)在美圖的探索方面就是這樣，有龐大用戶群體、有契合的品牌認知、有資金，美圖是最適合做美容院和化妝品的互聯(lián)網(wǎng)公司。

Keep的用戶群體特征是：健身。其實Keep非常幸運，它借助移動互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利順利成為移動時代整個健身行業(yè)的網(wǎng)上代名詞。然后就非常自然的延伸出內(nèi)容、課程、電商、社交。Keep起初以工具屬性面世要比一開始就以內(nèi)容、課程、電商、社交面世更容易活下來，也更容易發(fā)展，而后幾乎成為整個健身領(lǐng)域的代名詞。這非常難得，后期整個健身領(lǐng)域在移動互聯(lián)網(wǎng)上的各個方面市場份額大頭利潤都會屬于Keep。

當(dāng)然群體特征不能太泛，也不能太過雞肋，比如大姨媽這種工具應(yīng)用的用戶群體特征明顯就很雞肋，能夠順利延伸的服務(wù)、產(chǎn)品太少，商業(yè)化空間有限。

（3）第三類是以dropbox為代表順利進入企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的工具

dropbox作為To C的個人網(wǎng)盤工具，現(xiàn)在出了文件管理協(xié)作的paper。國內(nèi)也有這方面的代表，我?guī)啄昵斑€真沒注意到To B和To C功能并存的工具，現(xiàn)在這種趨勢越來越明顯。比如有道云筆記、云表格、金數(shù)據(jù)，當(dāng)然還有我們?nèi)帐虑濉?/p>

服務(wù)企業(yè)提升收入從我們切身體驗來講比單純的To C工具要活的更好一點。當(dāng)然也是相對而言，中國企業(yè)服務(wù)環(huán)境老實講雖然現(xiàn)在在快速改善，但是底子太差，現(xiàn)狀也不容樂觀。

（4）除去以上三類，其他工具產(chǎn)品都屬于第四類

墨跡天氣就屬于這類，它延伸的場景太少，市場規(guī)模、利潤空間還都小，如果它早期能有服務(wù)理念切入空氣凈化器市場，那么狀態(tài)肯定要比現(xiàn)在好。

但是那時候他們可能用天氣的數(shù)據(jù)也格外關(guān)心天氣數(shù)據(jù)，但是能夠突破思維去提供后續(xù)服務(wù)還真得需要很大魄力和技術(shù)積累，他們一直停留在空氣果這樣提供空氣檢測服務(wù)的思考上。

上面我說了一堆相對枯燥的理論和我自己的理解，其目的就是要抵消大家以前對于工具產(chǎn)品收到的輿論影響?？赡苣阍谕饷婵垂ぞ弋a(chǎn)品領(lǐng)域的分析，互聯(lián)網(wǎng)分析師一寫文章都在表達一個意思：就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，由于工具產(chǎn)品的商業(yè)模式還沒有被實例證明，就好像全部都是騙局。

其實情況不是這樣，工具產(chǎn)品中其實有非常多的優(yōu)秀案例，wifi萬能鑰匙這種都是非常優(yōu)秀的代表，后面的發(fā)展我也很看好。

二、工具產(chǎn)品的窘狀

1、形成這種狀況的根本原因

工具產(chǎn)品被分析師看衰也不是毫無道理，我在上面也羅列了分析師看衰的原因，都是工具產(chǎn)品客觀存在的問題。但是分析師比較的對象是社交產(chǎn)品、娛樂產(chǎn)品、資訊產(chǎn)品，這種比較語態(tài)下，工具產(chǎn)品當(dāng)然不可能占優(yōu)勢。我試著分析一下工具產(chǎn)品相較于其他產(chǎn)品到底差在哪里：

（1）門檻低，導(dǎo)致的結(jié)果是市面上競爭者眾多

工具產(chǎn)品所解決的需求很單一，用戶痛點強烈，然后一個機會出現(xiàn)，往往是成千上萬的創(chuàng)業(yè)者、大公司一擁而上。這就導(dǎo)致了同質(zhì)化嚴重，因為解決一個痛點的路徑往往就那么幾條，比如解決看天氣的問題，就算再有創(chuàng)新精神、做的再炫，你所要解決的根本問題還是告訴用戶天氣狀況。每個工具產(chǎn)品成為該領(lǐng)域的領(lǐng)先者都經(jīng)過了劇烈競爭。

（2）粘性太低

絕大多數(shù)工具產(chǎn)品的用戶遷移成本是非常低的，用戶不爽馬上換個新的，它們無法形成自己的賬號體系和建立競爭壁壘。

比如日歷、天氣、清理等等，用戶說換就換，成本非常低。

百度在BAT里面最難建立賬號體系就是因為它的工具屬性最強，用戶搜索行為根本不用賬號，但是騰訊這樣社交關(guān)系、淘寶這樣的購物關(guān)系都需要賬號體系、個人資料作為基本。

但是也不是每個工具產(chǎn)品的遷移成本都很低，比如筆記、日程、記賬等等，這些能夠沉淀用戶資料的工具產(chǎn)品，遷移成本都很高。

不過現(xiàn)在用戶要求都非常多，許多筆記產(chǎn)品，比如印象筆記這種，都為用戶提供一鍵導(dǎo)出、一鍵錄入功能，這樣其實也在降低其產(chǎn)品的遷移成本。這兩個功能其實企業(yè)都不愿意做，你做得越好，用戶走起來就越爽。

但是沒辦法，整個行業(yè)都在追求用戶體驗，你不做用戶就要噴你。

（3）商業(yè)化受阻

上面我講了工具產(chǎn)品分為四類，其實也是工具產(chǎn)品現(xiàn)在商業(yè)化所探索的方向。工具產(chǎn)品商業(yè)化不順利確實是普遍存在的現(xiàn)象，無論是在美上市的獵豹還是在香港上市的美圖，亦或者披露上市的墨跡天氣。

都是過億的用戶體量，幾千萬的月活用戶，但是市值相比騰訊、淘寶、百度、陌陌來講都非常低，單個用戶價值明顯低于BAT，現(xiàn)在更別提和直播、O2O這樣的火熱行業(yè)比單個用戶價值。

單個用戶價值太低，這也是互聯(lián)網(wǎng)分析師抨擊工具產(chǎn)品的重要原因：在互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)，行業(yè)內(nèi)人士形成的觀念就是有用戶等于有流量，有流量等于賺錢。所以當(dāng)這個邏輯在工具產(chǎn)品身上不適用的時候，大家都覺得這就是個騙局。

工具產(chǎn)品確實不像新聞等內(nèi)容領(lǐng)域有很高的廣告價值，也不像微信、陌陌這樣的社交產(chǎn)品有很強的開拓性，更比不上淘寶、京東等電商網(wǎng)站的商業(yè)價值。現(xiàn)在基本上可以得到一個結(jié)論：在工具產(chǎn)品領(lǐng)域，盈利能力不一定和用戶數(shù)量呈正相關(guān)。

換成人話就是用戶量越大，不代表你能成比例的賺越多的錢。

總結(jié)而言，工具產(chǎn)品被看衰就是因為這三個原因：

1. 門檻低
2. 用戶易流失
3. 沒有驗證后的商業(yè)模式

2、工具產(chǎn)品商業(yè)化現(xiàn)狀

我們接下來看一看工具產(chǎn)品目前的商業(yè)化現(xiàn)狀。

只要分析過獵豹這種典型工具產(chǎn)品上市公司的財報就可以看出來，現(xiàn)在工具產(chǎn)品規(guī)模性盈利的方式主要是靠：廣告。

獵豹就是靠接入facebook的廣告系統(tǒng)賺錢。

考慮到可能有對廣告系統(tǒng)不是太了解的聽眾，我簡單說下廣告這個行當(dāng)。

廣告一直是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中的支柱變現(xiàn)路徑，幾乎每個大型互聯(lián)網(wǎng)公司都有廣告業(yè)務(wù)，甚至眾多中小型互聯(lián)網(wǎng)公司、個人開發(fā)者完全靠廣告盈利。

大型互聯(lián)網(wǎng)公司比如騰訊、阿里、百度、facebook、google等都有自己廣告系統(tǒng)，并且還都自建團隊銷售自己的廣告服務(wù)。

但是中小型企業(yè)不具備這種實力，它們沒有能力自建團隊或者找代理公司售賣廣告業(yè)務(wù)，所以就需要參與進大型互聯(lián)網(wǎng)公司開發(fā)的廣告平臺中，通過廣告聯(lián)盟把流量變現(xiàn)。

中國最著名的廣告平臺肯定是百度網(wǎng)盟，國外就是google、facebook開發(fā)的廣告平臺。模式就是中小型企業(yè)通過廣告平臺售賣流量，然后從廣告平臺分成變現(xiàn)。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代也在延續(xù)這種模式，百度、騰訊、360等等大型公司為了方便開發(fā)者變現(xiàn)，都有針對的廣告平臺。

獵豹就是在facebook的廣告平臺售賣流量，然后賺廣告費，因為它的主要用戶都是海外。

當(dāng)然獵豹也有自營、招代理的模式賣廣告。

前段時間，根據(jù)墨跡天氣披露的上市申請來看，它們的主要盈利模式就是廣告，甚至比例之大，都能叫唯一盈利模式了。

獵豹2016年第三季度財報表明，廣告及相關(guān)業(yè)務(wù)收入為9.864億元，占總收入的82%，也能看出來廣告對于工具產(chǎn)品變現(xiàn)的重要性。

工具產(chǎn)品除了廣告變現(xiàn)外，還有一個比較直接的變現(xiàn)途徑：增值服務(wù)。當(dāng)然也有其他的變現(xiàn)途徑，比如獵豹的軟件授權(quán)收入、網(wǎng)絡(luò)安全收入、美圖的智能硬件收入等等類型。

但是這些變現(xiàn)路徑多少轉(zhuǎn)了幾個彎，并不是適用于每個工具產(chǎn)品。

這時候你大概就能明白：在當(dāng)下，工具產(chǎn)品還沒有走出具有普適性商業(yè)變現(xiàn)路徑前，廣告簡直就是支柱，現(xiàn)金流的生死線。

廣告收入對于工具產(chǎn)品如此重要，但是工具產(chǎn)品相對社交產(chǎn)品、資訊產(chǎn)品而言天生缺乏競爭力：

廣告收入的多少完全取決于有效流量，有效流量是廣告行業(yè)的事，不能再展開細講，大家可以簡化成：流量就是“用戶數(shù)和用戶使用時長”的乘積。雖然工具產(chǎn)品擁有不屬于社交、內(nèi)容的用戶數(shù)，但是用戶的使用頻次和使用時長都有天差地別的距離。

你一天看新聞的時間可能是一個小時，這時候新聞app完全可以為你展示幾條廣告，但是許多工具產(chǎn)品你可能三天采用一次，一次使用一分鐘，它最多給你展示一條廣告。

而且大家對工具產(chǎn)品的容忍度是最低的，用的不爽馬上就要換。

3、工具產(chǎn)品的發(fā)展趨勢、商業(yè)探索趨勢

這就是目前工具產(chǎn)品商業(yè)化現(xiàn)狀，在低成本獲取用戶的時候，后期變現(xiàn)的時候就有各種各樣的坑。無數(shù)人都看到這個問題，所以原本以工具產(chǎn)品為主的公司也都在謀求轉(zhuǎn)變。接下來我們就說現(xiàn)在這些典型公司現(xiàn)在的發(fā)展趨勢和商業(yè)探索。

（1）第一條發(fā)展趨勢就是擴展產(chǎn)品邊界，期望鏈接內(nèi)容、人

比如大姨媽做社區(qū)，以前我還在知乎看到一個討論說：工具產(chǎn)品是不是都要做個社區(qū)？不過眾多工具產(chǎn)品確實都有社區(qū)功能，美圖、Keep都做過。

做社區(qū)的最直接的目的就是提升用戶使用頻次、用戶使用時長和用戶粘性，因為這三個指標都能夠直接影響商業(yè)價值。

我們以前也想做社區(qū)，但是你在沒有充沛流量的基礎(chǔ)下，根本做不成，做社區(qū)可比做工具更難獲得用戶。

當(dāng)然還有很多工具做內(nèi)容，比如眾多炒股工具，比如墨跡天氣。

做內(nèi)容也是為了提升使用頻次、使用時長和用戶粘性，當(dāng)然就能直接提升廣告價值。

這大家都能一眼看穿。

但是大家可能存在偏見，認為工具產(chǎn)品做社區(qū)、做內(nèi)容就是為了多做廣告多賺錢。這個怎么說呢，我只能說有部分確實不是出于這個目的，而是用戶真的有這個需求。

我們開始做社區(qū)前就是因為有用戶想要一個關(guān)于自我提升主題的交流論壇，我原本想要在豆瓣小組、貼吧找一個，但是放到第三方很難按照自己的想法定制，所以我們就開了個社區(qū)，有段時間我們還開了個自我提升小組積分比賽的功能，就是要讓人聚集起來相互監(jiān)督來自我提升。

剛開始做的時候確實不是為了商業(yè)化，就是用戶需求到這，對我們來說也不難。

同時很多以前著名的炒股工具軟件也有資訊，而且還能受到用戶歡迎。

所以我后來想：你按照用戶真實需求來做，去做那些比現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)更好的體驗就會受到歡迎。但是如果你一心為了商業(yè)化增加社區(qū)、內(nèi)容，那只能傷害用戶體驗。墨跡天氣就是典型。

（2）第二個發(fā)展趨勢是深入用戶場景，鏈接服務(wù)

支付寶做余額寶為用戶提供理財服務(wù)就很受用戶歡迎，另一個有爭議的例子就是搜狗輸入法的智慧搜索。

我知道大家應(yīng)該對現(xiàn)在眾多工具產(chǎn)品不安本分有很多的意見，我也不完全同意許多不好的嘗試，不過大家不妨思考一個問題：工具產(chǎn)品存在的意義是什么？

是不是為了讓大家生活的更加方便？是不是讓大家在解決場景矛盾時有更好、更快的體驗？

如果大家認同這點，那么工具產(chǎn)品深入到具體使用場景，然后縱向思考具體場景，來查找可以優(yōu)化的空間就是適合的。

大家可能會反駁說：我用你就只是為了做好這一個事，別的麻煩我會選其他的。

這樣想沒錯，但是你會拒絕余額寶嗎？當(dāng)你在炒股時需要查具體公司資料時，炒股工具直接為你提供聚合的內(nèi)容這不是大大提升用戶體驗嗎？

所以至少在我看來，如果真是根據(jù)用戶真實需求走，那么提供針對性服務(wù)、提升用戶體驗，用戶應(yīng)該是歡迎的，并且也能得到相應(yīng)收益。大家反感的是那些亂提供功能破壞用戶體驗的工具，你非得在日歷里面加社交這不符合用戶預(yù)期。

（3）第三個發(fā)展趨勢就是出走海外

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出走海外好像是趨勢，大家都在說。事實上現(xiàn)在中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出海的方式，大多都是工具產(chǎn)品開頭，阿里、騰訊這種土豪都是直接投資買公司。百度的國際事業(yè)部開發(fā)了一系列工具產(chǎn)品。

獵豹和原360副總裁李濤也是憑借一系列工具成功出海。中國互聯(lián)網(wǎng)相比其他國家確實很厲害。

但是我今天說的這個發(fā)展趨勢和大公司出海策略并不一樣，我觀察到的工具產(chǎn)品出海也可以說是被中國惡劣環(huán)境逼得。

把用戶付費作為主要盈利手段的工具產(chǎn)品現(xiàn)在幾乎都在做海外市場，比如番茄土豆，他們的付費會員中就有很大比例來源于海外。

當(dāng)然也有工具產(chǎn)品出海還在打著“用戶等于流量，流量等于錢”的邏輯進行，出海就是為了獲取用戶，然后加廣告獲利。

（4）第四個發(fā)展趨勢就是進入To B市場

為知筆記、有道云筆記、Dropbox等等團隊都有企業(yè)服務(wù)的商業(yè)模式，同時也有一開始就橫跨To B和To C市場的產(chǎn)品，比如云表格、石墨，當(dāng)然還有我們?nèi)帐虑宓鹊取?/p>

在工具產(chǎn)品中，有一類還是相對特殊：比如筆記背后所代表的文件處理系統(tǒng)，不僅個人需要，團隊也需要；比如日程背后所代表的團隊協(xié)作系統(tǒng)，也同樣適用于個人和團隊，還有調(diào)研工具、安全產(chǎn)品等等。

我們可以看到許多傳統(tǒng)工具產(chǎn)品公司都延伸出企業(yè)業(yè)務(wù)。

其實中國的企業(yè)市場也不好做，當(dāng)然這又是另外一個話題了。相比純To C而言，這些延伸出企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品都活的更滋潤一點。

（5）第五個發(fā)展趨勢就是涉足硬件

前段時間王興提出的“互聯(lián)網(wǎng)下半場”很熱，以前純線上企業(yè)確實優(yōu)化了社會各方面的效率、信息流通，但是在這個節(jié)點下，如果互聯(lián)網(wǎng)再發(fā)展的話肯定要深入到各行各業(yè)，而不是簡單地來做線上服務(wù)。

就工具產(chǎn)品而言，現(xiàn)在也有許多公司嘗試涉足硬件嘗試變現(xiàn)路徑，最典型的就是美圖出的美顏手機，當(dāng)然還有墨跡天氣出的天氣果，這個出貨量很小。

其實這個邏輯在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域很常見，我們企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有個歷史很長久的職位叫：用戶成功經(jīng)理。不僅要賣軟件，還要提供培訓(xùn)等一系列延伸服務(wù)，讓企業(yè)用戶能夠成功用起來。這個職位的理念就是：幫助企業(yè)客戶成功，然后讓企業(yè)用戶持久的為公司貢獻價值。

工具產(chǎn)品涉足硬件也是一個邏輯：當(dāng)線上用戶需求都被滿足的差不多的時候，再看看線下還有沒有未滿足的地方。

企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域是讓企業(yè)客戶成功，工具產(chǎn)品的目的就是讓用戶更爽，然后探索盈利模式。

三、各個典型工具產(chǎn)品的發(fā)展近況

剛才都是從大范圍來講整個工具產(chǎn)品目前的狀況以及現(xiàn)在的嘗試，下面我們就各個著名產(chǎn)品來具體分析：

1、支付寶為什么不折騰就會死

我寫這個標題并不是危言聳聽，也不是為支付寶正名。如果要明白為什么支付寶現(xiàn)在一直折騰做社交的話，就要先明白它或者螞蟻金服的愿景是什么。

它不止像做個簡單的支付工具，他還想成為整個社會信用體系的基石。他拿到每個用戶的消費明細、資產(chǎn)狀況就可以做好風(fēng)控、信貸等一系列金融服務(wù)。

事實上螞蟻花唄、芝麻信用這些產(chǎn)品都是為了這個長期愿景所做的階段性產(chǎn)品，他要是能夠做好整個社會的信用體系，那么前景會非常廣大。

如果你理解了這一點，你就能懂為什么支付寶一定要和微信支付正面競爭，To C的支付服務(wù)是它愿景的基石。

同時我也不認為支付寶毫無勝算，如果大家去過武漢的話，就知道在武漢的線下支付場景中，支付寶占有絕對優(yōu)勢。微信支付強在社交支付場景的高頻和用戶基數(shù)，就看支付寶能不能打贏線下支付這場仗了。

另外螞蟻金融現(xiàn)在估值六百多億美元，你沒有一個日活用戶過億的應(yīng)用支撐，很難支撐起這么高的估值。

從支付寶和微信支付競爭這件事上，我想大家可以看出來一個工具產(chǎn)品的缺陷：微信等社交產(chǎn)品現(xiàn)在延伸出什么使用場景都讓人感覺很順暢，但是工具產(chǎn)品往往在延伸的過程中就會遭遇用戶抵制。

所以我經(jīng)常說工具產(chǎn)品天生帶有原罪，這個原罪就是用戶認知，用戶會把工具產(chǎn)品局限在一個固定場景中。

2、搜狗輸入法推出智慧搜索背后王小川的「工具搭建服務(wù)場景」的理念

搜狗輸入法推出智慧搜索這件事我在前面也有提到，王小川的根本理念就是“工具不能只是工具，它得是服務(wù)”。

這個經(jīng)驗當(dāng)然是從搜狗輸入法的案例中得到的，王小川說過：像搜狗輸入法這樣一個擁有龐大用戶量和不錯粘性與活躍度的產(chǎn)品，但在過去創(chuàng)造的商業(yè)價值卻非常不匹配

當(dāng)然我前面也說了態(tài)度：如果工具產(chǎn)品能夠根據(jù)真實的用戶需求做到比現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更好地體驗，那么用戶是能夠很順暢接受的。

王小川之所以一直在延伸服務(wù)場景，他所依據(jù)的就是這個理念。

我也看到很多人反對搜狗的做法，但是可能是同為這個領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者的緣故，我更能理解王小川的動機。

說實話：如果空有用戶而不能商業(yè)變現(xiàn)的話，那還不如犧牲一部分用戶體驗增強變現(xiàn)能力。

3、 UC 瀏覽器、墨跡天氣等一大批工具產(chǎn)品為什么做內(nèi)容、資訊？

墨跡天氣前面已經(jīng)說過了，就是為了提升用戶使用頻次、用戶使用時長和用戶粘性，進一步提升商業(yè)價值。

UC瀏覽器其實不符合我剛才對于工具產(chǎn)品的定義，但是也可以講講?，F(xiàn)在手機瀏覽器都在謀求改變，如果你留意過國內(nèi)主流瀏覽器的話基本上都在開始做自有、獨特內(nèi)容。

UC瀏覽器、QQ瀏覽器資訊化，百度瀏覽器甚至都加上了直播。

瀏覽器面對的形式是移動互聯(lián)網(wǎng)時代內(nèi)容碎片化，大家都在用各個獨立的app，而不是瀏覽器。PC時代瀏覽器是整個互聯(lián)網(wǎng)的入口，到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代瀏覽器成了可有可無的東西，并且還要面對手機廠商自帶瀏覽器的競爭。所以他們不轉(zhuǎn)型建立自有內(nèi)容的話其實后面生存會越來越難。

4、前幾天上市的美圖為什么一直宣揚「不只是工具」？

我們重點講一下美圖。

美圖上市后，我看他們的財報，其實我很驚訝：我真的沒想到美圖的手機盈利占比那么高，2015年營收95%居然來源于硬件，我原本的猜想也應(yīng)該是廣告收入占比最大。

然后我看相關(guān)媒體報道和行業(yè)分析，讀著讀著我就覺得不對味，他們在說事實的同時也把讀者往坑里帶了：

1. 美圖之所以市值能到360億港元，肯定不是手機營收，手機出貨量還不到百萬，營收規(guī)模才8億，怎么可能源于硬件；
2. 美圖是互聯(lián)網(wǎng)公司，它最核心的資產(chǎn)就是4.46億的月活用戶，撐起估值的原因在于此，資本市場是按照互聯(lián)網(wǎng)公司估值模式衡量的。

媒體還是不明白美圖為什么涉足硬件做手機，它的邏輯不完全甚至很少為了營收考慮。美圖做手機的原因更多的是從用戶出發(fā)：如果給美圖用戶貼標簽，“女性”、“愛美”這兩個標簽肯定是最醒目的。

你可以仔細想想這兩個標簽，然后結(jié)合實際我們不妨列一下美圖這些年做過的嘗試：

1. 工具轉(zhuǎn)向社區(qū)；
2. 出美圖手機；
3. 做美拍，涉足視頻內(nèi)容；
4. 做閃聊，嘗試社交。

我敢很肯定的說美圖的嘗試肯定不止于此，它可能都嘗試過美容、電商、游戲業(yè)務(wù)，但是這四個方向是外界得知的消息，其他可能嘗試過便暫時放棄了（看吧，美圖后面肯定還會有更多商業(yè)化嘗試）。

美圖新業(yè)務(wù)嘗試的情景外界無法準確得知，但是可以肯定的是，美圖自己在做的時候都是懷著“誰知道哪個林子有鳥”的心態(tài)來測試新業(yè)務(wù)。

原因非常簡單：美圖是“美化工具”細分領(lǐng)域的領(lǐng)路者，它沒有可參照對象，新業(yè)務(wù)、商業(yè)化路徑只能自己嘗試。由于歷史上從來沒有一個擁有如此規(guī)模用戶、用戶特征明顯的產(chǎn)品可以參照，美圖所有的商業(yè)化路徑只能自己嘗試。

至于為什么只有硬件嘗試實現(xiàn)營收，原因也很簡單：不小心打中鳥了唄。非要聽鄭經(jīng)分析就是：美圖擁有如此龐大用戶量和品牌溢價，它成功的通過硬件收費嘗試釋放了一部分價值，讓其變現(xiàn)。

未來美圖可能會一如既往的把這個商業(yè)路徑加強、優(yōu)化，但是“硬件盈利”的邏輯肯定不是主旋律，那樣美圖巨大用戶量的價值并沒有完全釋放，更重要的是無法撐起估值，所以接下來幾年美圖還是會各個林子打打鳥，比如推出美拍涉足直播。

李開復(fù)老師接收媒體采訪時說：

“不應(yīng)該把美圖單純當(dāng)做一個修圖工具”。

這句話可以從兩方面理解：

1. 美圖集團現(xiàn)在擁有美圖手機、美拍、閃聊，肯定不只是工具，就像騰訊不只是微信、QQ一樣；
2. 雖然美圖這個品牌因美圖秀秀被用戶熟知，但是這個品牌現(xiàn)在已經(jīng)不再只是工具，而是包括非常非常多的含義，比如社交、直播、游戲、手機等等。

這兩方面的理解雖然可著一樣，但是邏輯不同：如果從美圖集團層面理解，那么是把現(xiàn)下美圖所有的產(chǎn)品線、新業(yè)務(wù)拆分，美拍只是美拍，一個直播應(yīng)用，閃聊只是閃聊，一個社交產(chǎn)品。如果這樣理解的話，那么美圖集團的估值就是“各個產(chǎn)品線估值相加”，這樣在資本市場是不會受到青睞的。

如果從品牌角度理解，那么美圖就有無限的包容性，依托品牌優(yōu)勢、用戶規(guī)?？梢試L試非常多的新業(yè)務(wù)、商業(yè)模式，讓市場認可“美圖品牌從工具到社交、直播等的轉(zhuǎn)變”，具有非常強的抗風(fēng)險、商業(yè)前景。

李開復(fù)老師的意思肯定是后一個邏輯，就像現(xiàn)在QQ不僅僅是通訊工具一樣，它還包括QQ音樂、QQ游戲等等，未來美圖也會依照QQ的發(fā)展路徑不斷推出新的業(yè)務(wù)，比如美圖游戲、美圖美容等等。

其實李開復(fù)透露的這個點非常重要，這基本可以看出未來美圖商業(yè)化路徑，然后大家按照用戶特性切分，從年齡特征切分出面向零零后的閃聊，從性別特征切分出面向愛美女性的美圖手機，大家把“愛美女性”、“零零后”等特征標簽列出來查看其具體生活就可以猜一猜未來美圖商業(yè)化嘗試到底從哪幾方面入手。

5、Keep 、大姨媽等為什么選擇社區(qū)、電商的商業(yè)路徑，有什么先要條件？

這個先要條件就是：用戶群體特性鮮明。

Keep用戶是健身，大姨媽用戶是女性，群體鮮明的時候，就會有共同的話題，然后就有交流需求，所以成立社區(qū)，然后為了商業(yè)化而做電商。

這個邏輯就是這么簡單。所以工具產(chǎn)品中你的用戶群體特性越聚焦你所能提供的針對性服務(wù)就越有價值，當(dāng)然也就更容易商業(yè)化。

四、音樂、視頻、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)帶動起來的付費意識對于環(huán)境的改善和具體措施

中國的網(wǎng)上付費環(huán)境其實很差，我在做live之前和時間塊的開發(fā)者安妮老師聊天。她告訴我一個事：

時間塊曾被AppStore官方推薦，在AppStore第一頁的第一位，300多萬瀏覽量，才帶來300個下載，當(dāng)時的價格是12元。

更別提中國互聯(lián)網(wǎng)上面關(guān)于盜版軟件橫行了。

公正地講，造成現(xiàn)在困境的原因并不完全來自于用戶，還包括從業(yè)者和社會背景。

社會背景的原因很簡單，就是窮和不良氛圍，這個原因和主題無關(guān)就不展開講。

從業(yè)者既是免費模式的獲利者，又是受害者。中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此迅速，和免費模式密不可分，工具型產(chǎn)品得益于大背景的繁榮也得到蓬勃發(fā)展，并且在流量紅利中能夠以相對而言更低成本的獲取用戶，這是從業(yè)者應(yīng)該感恩的地方。

但是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速、免費模式橫行的惡果是：用戶默認互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)都應(yīng)該是免費的，付費反而是不道德現(xiàn)象。你能想象我們在剛開始讓用戶嘗試付費時候還懷著“愧疚”心理的現(xiàn)象嗎？

這種觀念太深入人心了！

現(xiàn)在的工具型產(chǎn)品從業(yè)者某種程度上是被這種趨勢綁架了：不得不這樣做，如果違反規(guī)則只有死路一條。

就像互聯(lián)網(wǎng)音樂產(chǎn)業(yè)被百度弄的盜版資源害慘了一樣，現(xiàn)在整個音樂產(chǎn)業(yè)都在補償百度時代盜版橫行的惡果。宅男們可以再想想被盜版網(wǎng)文害慘的起點。

不過中國的網(wǎng)絡(luò)付費環(huán)境又確確實實在改善。

比如現(xiàn)在各大視頻網(wǎng)站公布的付費會員數(shù)都在持續(xù)上漲、我看到網(wǎng)絡(luò)音樂產(chǎn)業(yè)也在不斷探索付費模式，知乎、微博、公眾號都有了贊賞。

中國的用戶已經(jīng)開始接受為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容付費，當(dāng)這個付費意識真正成為主流后，也會對為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)付費產(chǎn)生積極影響。所以我對于未來的工具產(chǎn)品收費環(huán)境會越來越樂觀。

就在live前我看了看日事清的付費數(shù)據(jù)，我們的個人用戶付費意愿明顯在提升。而且我在和用戶交流的過程中，也能感覺到關(guān)于付費態(tài)度的改善。

這在幾年前是不敢想的，幾年前一說你要收費，用戶肯定轉(zhuǎn)頭就走。

五、工具產(chǎn)品領(lǐng)域的信息過載

我曾和為知筆記創(chuàng)始人李峻老師交流過，我就問他對現(xiàn)狀的看法，他給我說：信息過載。

這個觀點我真的是第一次聽說，然后我就一直琢磨這個觀點，越琢磨越覺得有意思，我把這段時間的思考寫出來。

信息過載的特征是什么？

我們從時間花費角度定義信息過載，那么信息過載就是人們一天24小時的時間都無法消費完這24小時內(nèi)生產(chǎn)的信息。信息的生產(chǎn)速度遠超過信息消費的速度。

這里的信息并不是泛指，而是和你有直接關(guān)系、你所關(guān)心的信息，比如娛樂、政治、專業(yè)、職場、學(xué)業(yè)等等。這些范圍內(nèi)信息和你生活息息相關(guān)，但是由于它的生產(chǎn)速度實在太快，導(dǎo)致你根本消費不掉，所以“信息過載”的論調(diào)才會一直火熱。

那么除去電影、電視劇、綜藝節(jié)目等娛樂內(nèi)容外，其實我們很多領(lǐng)域的信息也過載了，比如現(xiàn)在同質(zhì)化的網(wǎng)站，比如競爭日益激烈的淘寶同類賣家。當(dāng)選擇嚴重超出范圍時，我們在決策時也就更加艱難，這也是信息過載。

由此推論，其實工具產(chǎn)品也存在信息過載的特征：生產(chǎn)的作品太多，遠遠超出正常用戶的消費范圍，而用戶嘗鮮的范圍是恒定的，所以導(dǎo)致整個工具產(chǎn)品集體下滑。

更直白講，移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶總量趨于恒定，假設(shè)每個用戶都要用3個工具產(chǎn)品，那么市場最佳狀態(tài)是100個工具產(chǎn)品瓜分市場，然而現(xiàn)在卻是1000個工具產(chǎn)品在瓜分市場。

工具產(chǎn)品的泛濫不一定會帶來競爭激烈的場景，因為很多工具都沒有競爭力，但是會影響用戶對于整個工具產(chǎn)品領(lǐng)域的感知，導(dǎo)致整個市場整體下滑。

除去從整體范圍來講，其實我個人實踐中對此觀點也有一定感觸：日事清的表現(xiàn)主題雖然是工具，但是它背后代表的是“GTD+重要四象限”的時間管理理念和“PDCA”的自我提升理念。

但是時間管理理念除去GTD、重要四象限外，還有番茄工作法、時間消費記錄、吃掉那只青蛙等等，由這些理念而來的工具也非常多，比如這次發(fā)放給聽眾會員碼的番茄土豆、時間塊等等。用戶在選擇一個工具時，也代表選擇了一種時間管理理念，更別提跨界、沒有明確理念的時間管理工具。

時間管理、自我提升是開放性話題，解決方案、理念千千萬，用戶真的顧不過來這么多的時間理念。這也是信息過載在工具產(chǎn)品領(lǐng)域典型的場景。

當(dāng)然這是李峻老師的觀點，這個觀點適用于一定范圍。比如李老師做的個人筆記市場，但是并不能解釋全部現(xiàn)象，比如為什么在“圖片美化”領(lǐng)域占據(jù)絕對壟斷地位的美圖盈利也如此艱難？

感謝您的閱讀，希望沒有浪費您的時間。

作者：王凱，團隊協(xié)作管理軟件日事清合伙人

本文由 @王凱?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。