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榮耀標識自己從0到1探索電商系統(tǒng)搭建——東方甄選APP的體驗及業(yè)務(wù)思考
在做的辛選幫APP都宣告失敗后，東方甄選依然選擇做自己的APP。本文將從東方甄選為什么要做APP以及當前做產(chǎn)品迭代的現(xiàn)狀出發(fā)，探討其流量邏輯值得我們電商系統(tǒng)搭建的地方，一起來看看吧。
一、流量就是第一生產(chǎn)力，現(xiàn)實真的很殘酷
從熱搜上看東方甄選要在自己的app上做直播，才知道原來東方甄選是有自己的app的。
這個時候，我思考的是“交個朋友”團隊，為什么沒有自己的APP，交個朋友按理說，發(fā)跡更早，IP更強大，經(jīng)歷過數(shù)次翻車，體系健全且成熟，欠債6億的老羅直播，任何商品翻車“三倍賠付”，脫口秀的“真還轉(zhuǎn)”騷操作直接把誠實守信四個字落地效果拉滿，解決掉交易達成最重要的一環(huán)——信任問題，“俊男靚女”多IP類目矩陣更是拉滿且24小時營業(yè)，私域流量承接完全沒問題。
擁有朱蕭木和黃賀兩大產(chǎn)品經(jīng)理護法的老羅，沒有做APP，而是將自己實戰(zhàn)出來的直播打法賦能其他企業(yè)，幫助他們做直播轉(zhuǎn)型，賦能自己的直播間。做了ToB業(yè)務(wù)，大中小企業(yè)全覆蓋。
新東方的俞敏洪，將K12業(yè)務(wù)全線砍掉之后，轉(zhuǎn)型農(nóng)產(chǎn)品起家的東方甄選，他和老羅有點關(guān)聯(lián)，就是他曾經(jīng)是老羅的老板，俞敏洪的IP是誠實守信教育工作者，他不會坑員工和家長客戶的一分錢，非常體面，也是直接解決客戶信任，而且因為教育特色和正面的形象有央視和首席大弟子董宇輝雙重加持，快速起盤，目前的數(shù)據(jù)漂亮，但是，類目矩陣少，且遠不如交個朋友，供應(yīng)鏈和體系也不完善，還不是24小時直播。
這個時候，矩陣和粉絲都沒有雙重拉滿，選品體系翻了兩次大車，選品團隊也沒有數(shù)次迭代，售前售后體系尚不成熟，就已經(jīng)上線APP做流量的私域承接，是否是明智的選擇？
還有個問題，快手TOP1大佬，辛巴，整個電商鏈條吊打全網(wǎng)，全國GMV最牛的人，做的辛選幫APP都宣告失敗了，東方甄選還要做。
二、東方甄選為什么要做APP？兩大版本產(chǎn)品迭代的現(xiàn)狀
2022-04-07 1.0.0首次上線
2023-06-30 2.0.0全新上線
1. 應(yīng)用商城用戶的負面反饋
拋開功能bug不談，就業(yè)務(wù)而言，商品質(zhì)量肯定是沒毛病的，價格不具備競爭力的同時，供應(yīng)鏈的問題是直接導(dǎo)致用戶體驗的首要因素，如果連時效性都有了問題，靠IP硬抗，草草收場只是時間問題，東方甄選的客戶畫像絕對不是無腦沖群體，稍后打開app看看2.0+版本中能否讓品質(zhì)客戶感覺到服務(wù)的存在。
2. 題外話：看招聘信息，判斷目前業(yè)務(wù)狀態(tài)，估算團隊運營成本
當前產(chǎn)品經(jīng)理的團隊搭建和業(yè)務(wù)的主攻方向就是直播了，用戶增長負責人還在招聘，粉絲已經(jīng)成熟，應(yīng)該背的第一指標是轉(zhuǎn)化率。
售后履約流程的用戶體驗直接決定復(fù)購率的指標，薪資是有競爭力的，但是，整個運營團隊搭建起來，單月人力成本在肯定是百萬級別的。這還不包含技術(shù)和物流及其他業(yè)務(wù)支持崗位。如果有廣告投放，更燒錢。站外直播收益是否能干住成本，我想有點懸，因為主播團隊的薪水無需解釋，又總搞公益助農(nóng)，分文不收，但是，員工工資得發(fā)啊。（因為這次是app業(yè)務(wù)思考和體驗為主，就不用逆向工程來復(fù)原較為精確的市場行為，增量路徑，消費數(shù)據(jù)，團隊架構(gòu)等，以后專題文章會有）
從招聘看出，團隊是全新的，獨立運營，應(yīng)該不會從考研和出國業(yè)務(wù)團隊中轉(zhuǎn)型，但是，軟件系統(tǒng)的建設(shè)，會沿用K12時期的業(yè)務(wù)能力。
因為整個供應(yīng)鏈體系的不成熟，加之，商品主要是農(nóng)產(chǎn)品和生鮮產(chǎn)品為主，時效性和商品質(zhì)量，包裝不能穩(wěn)定輸出，大量的客訴問題是在所難免的，為了拉升用戶體驗，物流應(yīng)該會和京東和順豐合作，稍后app上驗證一下，看看物流企業(yè)，配送服務(wù)是否讓客戶明確的感知到。
3. APP體驗：學(xué)習(xí)并思考東方甄選app產(chǎn)品的業(yè)務(wù)狀態(tài)&產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
首頁：業(yè)務(wù)對接+自營+私域直播
底部導(dǎo)航：與其他電商app的底部短視頻入口不同，將直播放在了C位，明確直播地位，應(yīng)該是仿照天貓底部導(dǎo)航，將天貓底部導(dǎo)航C位的拍立享換成直播。
業(yè)務(wù)對接：C端業(yè)務(wù)，粉絲運營，社群+活動，用戶增長和社交裂變，拉新業(yè)務(wù)。
B端業(yè)務(wù)：給企業(yè)提供員工福利體系的貨源，不過，這個業(yè)務(wù)很難拓展，福利體系比較健全的都民營大企業(yè)和央企國企（都基本沒啥福利），小公司沒有。而且他們一般都有固定的合作伙伴，不會輕易換，據(jù)我了解，合作細節(jié)里有很多東西，與新東方價值觀有沖突。
前提：消費客戶（粉絲）是已經(jīng)被直播教育過，且更多是在直播間消費過的粉絲，且大概率關(guān)注了他們矩陣的主播，甚至很多是以前是新東方教育板塊的客戶?；拘螒B(tài)就是最后一步，轉(zhuǎn)化。
首頁結(jié)構(gòu)可以看出，業(yè)務(wù)不復(fù)雜，沒有傳統(tǒng)金剛導(dǎo)航區(qū)（業(yè)務(wù)的流量入口），視覺焦點也就是流量分配在四個板塊。
搜索：是一個重要的流量入口，但是，默認推薦的四個品類不知道是出于什么原因，為什么會默認推薦這四個。是有什么搜索的推薦策略嗎？我找了一下，下面的活動入口表面的商品也與搜索推薦不匹配，點擊進入列表頁，里面的商品前10的商品有這四個商品，但是，排名并不是最前的，銷量并不是最高的。
不知道這個推薦和什么有關(guān)。
因為首頁的各類入口，進去都是整版的活動頁，可見CMS系統(tǒng)的能力非常強大，能快速搭建各種主題商品頁面。
專場好物：這個是俞敏洪和大弟子前往全國各地的文旅直播好物，這里有個非常好的優(yōu)點，就是直播的沉浸感和場景化，粉絲在前期已經(jīng)真切的感受到當?shù)氐沫h(huán)境，當?shù)氐奶禺a(chǎn)，有當?shù)毓賳T背書，有當?shù)剞r(nóng)戶的特寫鏡頭，其他直播間是做不到的，旅播的成本是巨大的。
甄選自營：業(yè)務(wù)已經(jīng)從最初的第三方商品供應(yīng)，看出來轉(zhuǎn)向自營，肯定是跑通了自營業(yè)務(wù)的閉環(huán)，并且有了主動權(quán)，能更好的把控源頭和中間環(huán)節(jié)，有定價權(quán)，利潤空間會更大。
好物好價：也是自營商品，具體商品客單價會略低于甄選自營。其他并無區(qū)別。
新品嘗鮮：第三方商家的產(chǎn)品，SPU<50。
分類導(dǎo)航：形似天貓分類導(dǎo)航，默認顯示自營商品，除了甄選自營，其他分類商品都是第三方提供。商品列表按照銷量，價格進行正逆向排序，除了上新和熱銷這種按照特征強分類，其他，默認并沒有按照銷量和價格其中一個因素排序，具體排序的條件和權(quán)重的考量不明確，可能隨機排序。
直播：直播信息，包括未開播的行程說明，已開播的記錄和回放，都沒有任何提示。這個端內(nèi)直播和其他平臺的直播不一樣，這個直播的觀眾都是經(jīng)過大浪淘沙的，這個直播也有一種隱含的功能，其實有一種主動分流的效應(yīng)，可以把內(nèi)部流量主動倒流到端內(nèi)要著重營銷的商品上，最大縮短購買決策鏈路。
購物車：未登錄情況下，猜測機制在沒有獲得我任何動作信息和用戶信息，給我的推薦的是女士箱包，默認的針對女性用戶做推薦，可以側(cè)面判斷，客戶以女性為主（命中率更高）。
登陸：可以看出，是不存在賬號密碼登陸流程的，登陸之后，賬號更改也沒有密碼選項，必須要獲取到手機號，這樣能進行100%的營銷動作。
購物鏈路：點擊商品詳情，常規(guī)信息之外，沒有上優(yōu)惠體系，強調(diào)產(chǎn)品資質(zhì)，來加強客戶的信任感。
生鮮類售后服務(wù)：生鮮類的售后條件最苛刻，可以看到，是不支持修改地址的，不支持和支持的區(qū)別在于供應(yīng)鏈的調(diào)度能力，發(fā)貨前能挽回貨物進行收貨地址變更，這里涉及到整個團隊的物流流程和倉庫的設(shè)置，倉位的設(shè)置?？梢宰C明前面我的猜想，和順豐及京東合作來確保時效。
第三方的貨品，沒有明確說明使用京東和順豐物流，可能第三方售賣的訂單不走自己的物流訂單系統(tǒng)，推送到其他公司的訂單系統(tǒng)，做月度，季度結(jié)算或年度結(jié)算。
用戶中心：看到優(yōu)惠體系是下一步馬上要上的功能，促進轉(zhuǎn)化。
三、東方甄選的APP的流量邏輯“有點不同”
傳統(tǒng)電商：用戶來源是線上和線下的廣告投放，用虛擬和實物的福利來鏈接用戶，獲得用戶增長，優(yōu)點是速度快，量大，攻城略地。缺點是進入app的流量都是新人，各家商家需要養(yǎng)成，獲客成本高昂但轉(zhuǎn)化需要看情況。
東方甄選：流量現(xiàn)在已經(jīng)被巨頭壟斷，而且已經(jīng)紅利已經(jīng)見頂，沒有巨大增量的機會，大量投放無意義打水漂，畢竟讓泛用戶變更使用習(xí)慣做遷移來你這花錢的成本像不可逾越的鴻溝，利用巨頭的能力來過濾和養(yǎng)成粉絲，然后把APP做最后一步，承接的都是養(yǎng)熟且可以轉(zhuǎn)化的粉絲，而不是泛粉，來app這里直接就轉(zhuǎn)化。優(yōu)勢是成本低，粉絲精準，但是，想成為平臺巨頭的機會，基本沒有。
總結(jié)：app的設(shè)計，需要緊緊貼合業(yè)務(wù)目標，業(yè)務(wù)的短期，中期，長期目標，業(yè)務(wù)能力的逐漸推進和強大需要在設(shè)計迭代中讓客戶明顯的感覺到。流量的承接方式可以站在巨人的肩膀上。
思考：就是在猜你喜歡，給你推薦這種功能，東方甄選在沒有用戶數(shù)據(jù)的時候，應(yīng)該按照什么邏輯進行展現(xiàn)還是沒有搞明白。app里面大量用了活動搭建，原生頁面非常少，輕量化可能是一種趨勢。
東方甄選APP的業(yè)務(wù)模式，起盤設(shè)計，這對我設(shè)計app有很好的參考性，我將繼續(xù)推進我的電商產(chǎn)品和產(chǎn)品架構(gòu)。
本文由 @芒果手握 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
這個app是東方甄選的私域，希望在各個平臺直播積累的流量變成自己的私域流量，不然用戶信息都掌握在平臺手上，始終受制于平臺
你的電商app計劃啥時候上線
哈哈哈，感謝詢問，很多因素，暫時擱置。