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分享一份自己曾經做過產品體驗報告——以蜘蛛網電影票App為主體，競品包括格瓦拉、微票兒、貓眼、淘寶電影、時光網、網易電影美團等。主要基于從交互和視覺層面，通過體驗目前蜘蛛網電影票及競品App的流程，對比來分析出蜘蛛網電影票的優缺點，并提出改進方案。切入點包括架構信息、操作流程、產品功能和信息呈現四個方面。由于時間間隔較久，幾款App已進行過多次版本迭代，本文分享的目的是提供一種分析思路，僅供大家借鑒參考。

項目背景

2015年7月我加入到蜘蛛網這個大家庭，老大讓我負責蜘蛛網電影票App的UE和UI設計相關工作。由于不熟悉蜘蛛精電影票這款App，因此，我主動要求寫一份產品體驗報告，以便于快速熟悉蜘蛛網電影票App的相關功能和界面，并從中找出后續優化的點?；诖耍业漠a品體驗報告主要是從以下幾個方面來思考的。

1、明確目的

我們在做產品體驗報告之前必須先把自己的目的搞清楚，否則很容易盲目，并且把事情想得過于復雜，做分析的時候也就會變得很吃力。

基于我后面需要負責的是蜘蛛網電影票的的UI和UE，因此我更多的是從產品的 UI、交互細節方面入手，宏觀層面（如目標用戶、商業模式等）不是此次考慮的重點。從這個目的出發，我需要做的就是找到那些交互和視覺設計都做得不錯的競品進行比較分析，取其精華去其糟粕，用以指導我們產品后續的改進。

2、找準切入點

在進行產品體驗分析之前，如果把產品的所有功能和頁面都拿來比較分析，很難做到深入細致的，大而全則容易膚淺。所以剛開始盡量從主流程入手，如蜘蛛網電影票的核心業務是購票流程，那么我從這個流程著手（流程圖如下），以成功購買電影票為線索進行流程操作體驗，這樣思路會較為清晰，以能用→易用→好用為準則，把涉及到的功能和界面進行交互方式和視覺表現層面上的對比分析，目的在于得出自己的改進建議，并給出理由。這樣才能更有效更深入，不至于泛泛而談。

3、選擇競品

所謂沒有對比就沒有傷害，體驗一款產品，最好的方法是找到有同類業務的競品，以本產品為基礎，其優勢可保持并進一步挖掘，劣勢則可以通過列出更優秀與可借鑒的點，在同類對比中尋找優化方案，從而達到人有我優的境界。

在選擇競品方面，不同情況選擇競品數量不一樣，如果是做全方面的競品分析，由于涉及的內容比較廣泛，我覺得這樣的競品分析選擇1到2個核心競品即可；如果只是做某一個方面的功能或者設計的比較分析，那么可以同時多挑選幾個一起進行比較分析。

由于我這次分析的目的很明確，就是購票流程，所以我會盡可能的多選一些競品，除了貓眼、格瓦拉、時光網、微票兒、淘寶電影等直接競爭對手，甚至對比了美團這種有電影票購買業務的產品。

4、報告輸出注意事項

（1）切記排版混亂或無排版

一份報告放到面前，結構清晰，排版精美，會讓人很有讀下去的欲望，特別當自己是以設計師的身份拿出這個報告的時候，拿出去的報告是否美觀、重點是否突出也是個人專業性的體現。我個人更建議使用 PPT而不是使用 word，后者不容易進行圖文設計和混排，排版上比較偏重于寫成深度的長篇報告，不利于展示（PS，本人在寫這份報告的時候是采用PS來排版的，雖然在排版上可以做到更美觀，但花費時間略長，所以綜合下來感覺PPT軟件即可）。

（2）分析結論要準確，切記無結論或者瞎下結論

在流程體驗過程中，及時發現與記錄影響任務的交互和設計問題，如某操作邏輯架構不合理、步驟繁瑣、重點功能不突出，不能便捷的完成任務等，對于每條問題，需要根據競品分析合理提出自己的分析結論——包括對研究對象的分析總結和自己的行動建議，切記把報告寫成了流水賬。

5、如何利用分析報告指導產品改進

報告出來了，建議也有了，那么下一步就是將建議落地，應用到產品改進中。我當時的做法是在現有產品的基礎上，結合分析出來的建議繪制產品原型，然后拿著原型和產品經理討論。在意見達成一致后，著手UI設計，產品經理則根據開發需求優先級逐步將新的交互和UI迭代到后續版本中。

當然，還有另一種方法，就是將所有的建議以需求的形式匯總到需求池（用Excel表格匯總即可，我習慣將需求從所屬模塊、類型、需求來源、用戶需求、產品需求、價值和備注7個方面來描述），然后根據每次版本迭代，將需求轉化為原型和設計。

個人感覺匯集進需求池然后根據具體版本迭代設計原型和UI更有效，原因是當產品迭代速度較慢或者還有更多其他優先級較高的需求時，可能很久之后才會考慮將先前總結的建議落實為功能并納入新版本中，這樣的話可能原來設計的交互和UI已經落伍，導致資源浪費（沒辦法，互聯網確實更新很快）。

下面附上我基于以上思考寫的蜘蛛網電影票App的產品體驗報告，希望幫助大家的同時，也能收獲一些建議和意見。

作者：瑪麗娟，微信公眾號：瑪麗娟娟有話說

本文由@瑪麗娟? 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。