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寵物經濟正當時，寵物APP的出現也為寵物市場打通了一條路。本文以小臭美app為例，對該產品進行評測體驗，以找出可優化的點，一起來看看吧。

一、?體驗環境

• 產品名稱：小臭美
• 產品版本：V2.0
• ios版本： ios0.1
• 手機設備版本：iPhone 11
• 體驗時間：2023年8月7日

二、產品概況

產品介紹：小臭美是一款同城寵物APP，突出養寵咨詢的專業顧問功能、養寵過程中的強大秘書功能，是養寵人士必備的養寵工具。小臭美APP還邀請、篩選符合資質的服務商或個人給有需要的寵物主提供如遛狗、給寵物洗澡、修剪毛發等上門服務，所以也是寵物生態圈人士的創業平臺。

產品定位：寵物鮮品配種領養寄養記錄貓狗生活優質化寵物社區交流平臺。

使用場景：為養寵的全過程提供幫助和服務，從寵物領養開始，到成長日志記錄、相親配種、養寵專家咨詢、病歷記錄，直到臨終關懷與特色殯葬服務等。

目標用戶：養寵人士、寵物服務商、寵物生態圈人士。

三、行業分析

1. 市場分析

（1）市場規模

我國寵物經濟持續升溫，市場規模穩定增長。

我國寵物行業起步較晚，隨著國民收入提升和養寵人群不斷擴大，寵物消費相關的商品和服務類型不斷豐富，我國寵物行業市場規模快速擴張。從2020年后，中國寵物行業進入成熟階段。國產寵物品牌崛起，海外品牌市場份額逐漸減少，線上+線下的新零售模式主導市場。寵物行業參與者眾多，市場格局較為分散，集中度有望進一步提高。

根據寵物行業白皮書數據顯示，2022年我國寵物行業（犬貓）市場規模達2706億元，同比增長8.7%，2012-2022年均復合增長率約為23.2%，隨著寵物家庭的滲透率及行業成熟度持續提高，預計2023年市場規模將增值2977億元。

數據來源：歷年寵物行業白皮書

（2）發展空間

相比于發達國家，我國寵物滲透率水平較低，發展空間大。

美國作為全球寵物行業萌芽最早、發展最快的國家，其寵物經濟已進入成熟穩定期。2021年，美國寵物滲透率水平高居全球首位，擁有狗、貓的美國家庭占比超過70%。反觀中國寵物經濟發展正步入快車道，寵物滲透率水平相對較低，約在22%左右。綜合來看，我國寵物滲透率較海外發達國家仍有較大差距，未來行業仍具備較大發展空間。

數據來源：公開資料整理、洞見研報分析

（3）消費粘性

寵物角色的變化與持續升級，強化了消費者在寵物領域的消費粘性。

為提高寵物健康及生活品質，帶動了單只寵物的平均消費金額穩步提升——從2017年的1532元/只提升至2021年的2216元/只，消費升級趨勢顯現。同時，消費者根據寵物消費需求的變化，也催生出諸如寵物寫真、社交、生日等新消費場景，進一步夯實寵物消費金額增長基礎。

數據來源：共研網

（4）消費結構

細分品類滲透率相對穩定，零食、營養品滲透率小幅度上升，藥品滲透率增幅較大。

食品作為寵物的剛需產品，仍是寵物的主要消費市場，市場份額為50.7%。其中，零食、營養品滲透率明顯上升，分別為84.7%、66.1%。其中主糧和零食市場份額略有減少，營養品市場份額稍有增加。寵物醫療方面，犬的醫療市場份額為29.1%，較2021年下降了0.8個百分點，其中診療下降了1.6個百分點，藥品上升了0.7個百分點。貓的醫療市場份額為29.2%，較2021年上升了0.6個百分點。此外，用品和服務市場的上升空間較大。寵物用品市場滲透率較2021年小幅上升，市場份額為13.3%；寵物服務市場份額為6.8%。

數據來源：中國寵物行業白皮書——2022年中國寵物消費報告

（5）消費渠道

近年來寵物電商渠道快速發展，國產品牌借助高性價比優勢快速搶占市場。同時，由于傳統渠道占比下滑，外資寵物食品企業在商超等傳統渠道的優勢逐步縮減。數據顯示，2022年62.9%的消費者傾向通過線上電商平臺購買寵物食品，其占比遠高于其他渠道，線上購物成主流場景。并且有67%的消費者認為國產品牌性價比更高，且越來越符合國際標準。未來國產品牌有望通過渠道建設、品牌營銷、品類開發等方面進行布局，市占率或將進一步提升。

數據來源：Euromonitor、公開資料整理

2. 用戶分析

（1）養寵人群年齡分布

寵主呈“兩端化”增長趨勢，年輕寵主持續增加，年長寵主小幅上升。

寵物人群呈現年輕化分布，80后、90后成消費主力。由于教育背景、生活方式、成長環境等方面的差異，年輕人對養寵理念的接受度相對較高，對寵物的情感需求也更高。數據顯示，2022年寵主進一步年輕化，95后寵主已占主導地位，達36.8%；與2021年相比，80后寵主占比有所減少，下降了10.2個百分點；70后寵主占比有所反彈，上升了0.5個百分點。

數據來源：中國寵物行業白皮書——2022年中國寵物消費報告

除此之外，隨著空巢老人、獨居青年群體日益龐大，“孤獨經濟”推動養寵熱潮升級，寵物逐漸成為情感寄托，家庭屬性進一步加強。數據顯示，2022年中國65歲及以上人口約為2.1億人，占總人口數的15%；獨居人口數從2013年的7000萬人迅速增長至2022年的1.46億人，這為寵物行業的高速增長創造了良好的環境。

數據來源：國家統計局

（2）養寵人群收入及消費情況

寵物飼養者每月進行寵物消費的頻次多集中在1-2次或3-4次；寵物消費主要體現在寵物的食品、用品和醫護方面。88.3%的中國寵物消費者年均消費超過500元；個人可支配收入越高的群體，在寵物方面的消費也相應較多。這意味著在當前國民消費保持穩定增長的社會宏觀背景下，寵物行業消費和需求也將保持穩定增長。

數據來源：上海證券

（3）養寵因素變化

近幾年消費者養寵的原因也有所變化。相比早期家養動物以“使用價值”為主要動機，現代城鎮家庭開始基于“情感價值”飼養寵物。85%的消費者養寵物的原因是為了陪伴自己，其次是增趣（61%）和解壓（47%）。從養寵動機來看，寵物更多的被賦予情感角色，陪伴主人，增添情趣 。寵物角色多以具有陪伴功能的朋友、家人為主，寵物主更愿意對寵物傾注心思，愿意花費時間、精力、金錢去獲得更好的養寵體驗。

數據來源：艾瑞咨詢（截至2021年3月）

3. 行業分析總結

從數據分析來看，我國寵物經濟穩步上升，市場規模穩定也在持續增長，挺過了經濟整體環境下滑的階段，現在的寵物行業具有很大的機遇；對比一些處于寵物行業成熟階段的發達國家，國內的寵物行業還有著較大的發展空間；由于寵物在寵物主家庭中角色的持續升級，消費者在寵物領域的消費粘性在逐漸強化；從消費渠道來看，線上購物成為了主流場景。

養寵人群中，年輕人和老年人的占比逐漸增加，其中95后的養寵人群占有主導地位?！肮陋毥洕蓖苿又B寵的熱潮，獨居青年和空巢老人的群體龐大，也為寵物行業創造了良好的環境。養寵人群對寵物的精神需求日益增高，年輕人對于養寵理念的接受度也有所改變，更愿意秉持科學喂養等養寵觀念，同時高收入人群的占比逐漸增長，也使得寵物行業的消費需求逐漸增長。養寵動機的變化，讓寵物在家庭中的角色有所變化，養寵人群也更愿意花費更多時間、精力和金錢來提升養寵體驗。

四、產品結構

小臭美APP產品結構圖

從產品結構發現，小臭美APP將比較重要的功能放在“首頁”和“我的”頁面，首頁公告和寵圈評論聊天功能為用戶提供了社交活動平臺，用戶可以在圈子分享大家養寵時發生的趣事和養寵經驗；專家問答及知識百科為用戶提供養寵知識及在線咨詢功能；同城領養相親功能實現了寵友之間從線上到線下交流的可能性，營造了一個豐富的線上線下養寵社區。同時，在商城提供給用戶購買寵物相關用品的渠道，將商品加入購物車進行結算。以為用戶提供更多寵物品類商品，但商城內多為小眾品牌，且商品數量較少，由此可看出商城不是其核心功能。

五、歷史版本

通過APP Store中的數據整理（數據來源：七麥數據），小臭美已從最初的1.1.0版本升級至現在的7.2.0版本根據產品生長周期可以看出，此時的7.2.0版本仍處在Forest的增長期，并通過版本更迭速度也可看出，開發者也在不斷優化產品，持續尋求功能創新點，如設計全新畫面UI、增添新功能等，使其盡快達到產品成熟。

六、功能點分析

小臭美app分為五個模塊，分別是首頁、寵圈、聊天、我的、增加頁。將幾個模塊的所有功能點進行總結并分類。大致可以分為社交互動、日常記錄、商品售賣、醫療健康、寵物服務、APP相關六個大類。整體APP是圍繞這六大功能分類而展開的。以下分別介紹并分析以下六大功能：

1. 功能結構

小臭美APP功能結構圖

2. 功能點介紹

（1）社交互動

平臺具有多種社交互動功能。主要有同城群聊、社區話題、寵友活動、寵友聊天、同城互助尋寵和寵物相親功能。

線上互動：平臺不定時舉辦線上與線下活動，以寵物為媒介，讓一個有愛的人與另一個有愛的人玩到一起。參與活動可以參賽并有機會獲得獎勵。開設社區話題板塊，用戶可與全國的寵友一起討論與寵物相關的熱議話題，大家共同為營造更美好的養寵社會環境出一份力量。可提供用戶在寵圈評論的功能，用戶之間可以加為好友，方便好友之間私聊。除此之外用戶可以加入寵友群，可在群中參與群聊。

同城互動：以城市、區域分群，方便寵友線上交流和線下組織交友、求助和溝通養寵經驗等活動。若丟失寵物，寵物主可以通過平臺的特色廣播功能發動同城同區域的寵友幫忙留意、尋找。在線相親功能，同城寵物主于線上交流，經溝通后可考慮寵物線下配對。線上溝通可以為用戶提供寵物領養服務，其中《資金安全保障》與《寵物安全保障》機制為贈領雙方提供保障，方便愛心人士贈送或領養寵物。

（2）日常記錄

日常可利用APP對養寵生活進行記錄，主要有養寵日記、寵圈動態、定時提醒、養寵記賬。

養寵日記：可以用視頻、照片、文字等形式記錄寵物成長的點滴，讓寵物主留住每一個溫馨的瞬間。

寵圈動態：可以讓用戶發布和寵物相關的動態展示到個人主頁，動態下可與寵友進行互動交流。

定時提醒：養寵過程中的很多瑣事如喂藥、驅蟲、洗澡等都可以便捷的在APP上設置備忘，定時提醒。

養寵記賬：記賬功能非常易操作，方便的分類記賬與定期匯總。記錄的不僅是養寵過程中的每一筆開支，更是點點關愛。

（3）商品售賣

寵物商城中有通用商品、貓咪專用、狗狗專用、小寵異寵幾大分類。

（4）醫療健康

專家問答：養寵過程中遇到的任何問題都可以在線咨詢平臺上的專家，寵物生病時還可以在線問診。

寵物病例：寵物每次患病時的隨手記錄，寵物的病史一目了然，有利于寵物醫生更快捷、更準確分析病因。

百科知識：百科知識板塊提供了達人和專家入駐的機會，用戶可以從該功能下獲取養寵知識，了解寵物相關的常識以獲取養寵經驗。

（5）寵物服務

小臭美APP允許能提供如遛狗、給寵物洗澡、修剪毛發等上門服務的服務商或者個人進駐平臺，并對這些服務者進行資質認證、篩選和監督。

3. 功能點分析

下面對小臭美APP的部分主要功能進行分析。產品體驗以“發表動態功能”、“寵物領養功能”、“商品購買功能”，這三大功能模塊去體驗，同時對產品優化提出改進意見。

（1）寵發表動態

選擇原因：小臭美APP的產品定位為線上社區交流平臺，因此其社交功能固然是該產品的主要功能模塊，有著較高的權重。由于其專注于寵物這一垂直領域，內容比較集中，并且設置大量的支撐性功能，如社區話題、平臺活動、寵圈動態分享等，同時通過平臺，能夠為用戶提供線下交流的機會，幫助用戶滿足線下交流如同城互助、領養、寵物相親等，使其更好的進行興趣社區的運營。

下面將選擇社交功能中的“發表動態”這一功能進行分析。

寵圈發表動態流程圖

體驗感受：

優點：

• 可以多種方式進入發表動態界面；
• 編輯內容處無字數限制，編輯操作較為方便；
• 上傳照片時可選擇多種上傳形式，且一次發表可以加入12張照片，選擇自由度高；
• 發表動態時編輯頁面下方可選擇關聯寵物和寵群，一方面便于多寵用戶使用，另一方面增加了用戶分享的便利性和多面化，增加用戶之間交流機會，提升產品體驗感；
• 可選擇是否允許公開，保護用戶隱私。在隱私方面為用戶考慮，用戶可自行選擇內容是否公開，打消了因隱私問題帶來的顧慮。

不足：

• 發表動態入口在三級頁面中，流程步驟較多；
• 入口略隱蔽不明顯，用戶感知度差；
• 照片添加處上傳本地照片和視頻時一次只能添加一張照片或一條視頻，操作變動頻繁，連貫性弱。其余時間需要回頭重新添加的操作讓整個流程的連貫性降低，反復度增高。
• 添加之后的照片或視頻的縮略圖會被壓縮為1：1的格式，對于其他格式的照片會出現顯示變形的情況，為用戶編輯內容及選擇照片帶來不便。（如下圖）

發表后的動態會出現照片丟失的情況（如下圖)，在刷新后仍無法顯示，持續刷新多次后才恢復原有照片。為用戶瀏覽自己愛寵動態時帶來不便。

優化建議：

• 由于原首頁和寵圈功能下的發表動態入口較為隱蔽，可以考慮在位置明顯的增加頁中的“發表內容”功能中進行優化，減少入口層級，將“發表內容”打開，優化為“發表動態”和其他的用戶分享內容功能入口。
• 上傳本地照片或視頻時，增加一次性導入數量，最好可以在添加多張照片或多條視頻時可以批量編輯。
• 優化發表前的縮略圖顯示問題，避免圖片或視頻縮略圖變形。
• 發表內容中照片丟失的問題出現時，可添加圖片加載小動畫或文字提示，例如“請刷新網絡重試”，以免引起用戶的疑慮和錯誤操作。

（2）寵物領養

選擇原因：在呼吁“領養代替購買”的大環境背景下，寵物領養變成從線上到線下社交的一種的一種重要方式和途徑。知乎中搜索“寵物領養”所顯示的相關話題內容情況大致如下：

知乎“寵物領養”話題下的搜索結果

數據來源：知乎（數據截至2023.8.22）

從表格總結看出，線上的寵物領養平臺需求較大，有25.5%的相關提問，但17.9%的知乎用戶對于線上領養仍存在質疑，對線上平臺的信任度較低，33.6%的回答中解釋了為何仍選擇購買寵物而非領養的原因，其中大部分原因是因為雖然不缺少寵物領養的平臺，但領養雙方在領養過程中會出現許多問題?，F有的大部分平臺無法為交涉雙方提供有力保障，不乏出現“星期寵”、雙方聯系付款后失聯等情況出現。如何找到一個具有保障性的寵物領養平臺是相關用戶的需求。

下面將選擇社交功能中的“寵物領養”這一功能進行分析。

送養方發布領養過程流程圖

領養方領養過程流程圖

體驗感受：

優點：

• 領養雙方用戶可選擇的寵物品種比較全面；
• 上傳照片時可選擇多種上傳形式，且一次發表可以加入12張照片，數量較多；
• 平臺具備寵物安全保障流程，可防止在寵物領養過程中出現的食寵、虐寵、棄寵等惡劣事件的發生，保護寵物的安全；
• 平臺具備資金安全交易流程，平臺作為資金暫存方，禁止用戶私下交易，防止欺騙行為的發生，避免用戶資金流失；
• 領養信息下可評論回復留言，評論區可看到所有留言，提供信息方便用戶雙方選擇；
• 領養雙方可以直接交流。

不足：

• 領養信息展示頁是以詳情卡片式布局的方式，單項面積過大，增加了用戶瀏覽時的難度；
• 寵物安全保障流程中，僅維護了送養方的利益，無法保障領養方的利益；
• 未向領養雙方用戶提供可借鑒的領養協議模板；

優化建議：

• 可以將領養信息展示頁調整為瀑布流的形式，可以提升用戶的瀏覽速度，提高信息整體曝光度。
• 添加寵物安全保障中對于領養方的利益，防止領養方用戶在不知情下遇到“星期貓”、“星期狗”、收養重病寵物等情況;
• 可為用戶提供可借鑒的領養協議模板，最好用戶可自行篩選其中條例，雙方針對選擇條例進行協商。減少在領養過程中或領養后的爭議。

（3）商品售賣

選擇原因：電商模式是app盈利方式的重要途徑，也是現有寵物相關的app盈利的主要模式。小臭美app中具備商城板塊。下面對商品功能進行分析。

寵物商城功能結構圖

體驗感受：

優點：

• 商城首頁有精選推薦和優惠專區;
• 商品展示區可讓用戶自行選擇瀏覽方式;
• 瀏覽商品時有多種商品排序方式 （智能排序、銷量排序、價格排序、熱評排序、收藏最多）。

不足：

• 搜索商品功能沒有歷史記錄功能；
• 搜索商品后商品展示列表仍在頁面最下方，增加瀏覽難度；
• 商品分類不夠完善；
• 商城首頁專區入口未與商品詳情對應，且精選專區商品重復；
• 商城首頁的推薦商品入口并未與商品詳情對應，即首頁與詳情商品不符。（如下圖）

寵物商城推薦與詳情頁部分截圖

優化建議：

• 搜索商品功能添加歷史記錄功能；
• 搜索商品后切換至全屏商品展示列表，不再展示banner、精選好物、優惠直通車等板塊；
• 完善商品分類，可增加抽屜式分類列表、下拉列表、分級菜單等方式；
• 修復首頁的商品推薦與商品詳情無法對應的問題；
• 盡量避免商品重復推薦。

七、用戶反饋

通過小臭美app在iOS系統APP Store中的用戶評價可以看出，用戶對該產品的界面外觀較為滿意，認為產品功能比較全面，對在線聊天功能評價較高。但也有負面評價，如軟件bug較多。

八、總結

1. SWOT分析

（1）S優勢

• 小臭美作為寵物垂類app，已具備較為全面的產品功能，可滿足養寵用戶在養寵過程中的大部分需求。從寵物領養開始，到成長日志記錄、相親配種、養寵專家咨詢、病例記錄，直到臨終關懷和特色殯葬服務等。
• 產品界面美觀易用，是留住用戶的重要原因之一。
• 平臺會不定期組織線上或線下的活動，如果參加競賽還可以獲得獎勵，以這種方式可以有效穩定用戶，增強用戶粘性，同時用戶可以自行投票和分享，為用戶之間提供了社交機會，對用戶增量有一定作用。
• 在寵物領養的功能下，小臭美app為用戶提供《寵物安全保障》是平臺首創的機制，受到領養雙方用戶一致好評。

（2）W劣勢

• 由于小臭美app的上線時間較短，產品還未達到成熟期，產品體驗過程中會出現一些bug現象。例如已發布動態出現照片丟失、推薦商品與商品詳情無法對應、付費問答無法進入等。
• 商城商品較少，可選擇空間小。
• 產品在目標用戶群體中知名度低。

（3）O機會

• 從行業角度來看，寵物市場的規模逐漸擴大，養寵人群逐漸增多，寵物在家庭中的地位和養寵方式的不斷變化，使行業處于快速發展時期。
• 小臭美是以社區運營為主要方向的寵物內容app。對于小臭美來說，興趣內容并不產生直接經濟價值，但是它能帶來豐富的流量和用戶，流量是平臺產生經濟效益的基礎。特別是對垂直內容平臺，其用戶都是對該領域更為關注的用戶，相比于其他泛內容的平臺，垂直平臺的用戶更加精準，用戶在內容獲取上可以節省更多時間和精力，能夠具有更高的轉化率。

（4）T威脅

• 在電商方面，小臭美app不僅與同領域相關產品競爭，同時也包含了眾多傳統綜合電商平臺。很多大型電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）經過充分的發展，功能模式已經成熟，在電商平臺的功能建設上，該產品不能獲取充分的競爭優勢。
• 線上的寵物服務功能作用在于為線上用戶與線下實體商家提供方便溝通的途徑，但由于寵物服務行業的特殊性，消費者與商家經過線下接觸后，極易繞過平臺私下進行溝通，這樣會減少平臺的流量和用戶活躍度。

2. 建議

（1）寵物社區

可定期對高質量動態進行推薦；收集萌寵照片組成更有視覺沖擊力的合集，從而引發更高質量的動態，提升社區的整體氛圍，吸引更多的用戶進行使用。在內容方面可以借鑒綜合內容平臺（如小紅書等平臺）的運營模式，提升整體的內容質量，優化內容創作所相關的功能，同時吸引更多創作者和用戶進行使用。

（2）醫療專區

小臭美app具有專家問答、知識百科、病例本等功能，在寵物醫療方面需求日益增多的背景下，該產品的醫療專區功能有些單薄，用戶在使用時會有些被動，降低了產品體驗感受?？梢栽谝延械墓δ芟略黾踊騼灮承┕δ?，例如完善知識庫，增加養寵常見問題（能不能吃、藥品自查等），讓用戶能夠自行搜索其所需，為用戶在養寵過程中及時提供幫助。

（3）電商模式

垂直電商可以在對領域的專注度上與其他綜合性電商平臺進行區分，從更專業的角度，為單一領域的用戶提供需求，如商品的質量、安全保障等方面，增加用戶對平臺的信任，從而促進消費。同時，平臺可采用內容分享與商品推薦相結合的模式，引導高質量用戶進行商品測評，為用戶選擇商品時提供更多參考，由于小臭美現有商城的商品較少，可以考慮拓展商品供應渠道，為用戶提供更加具有保障和價格優勢的商品?？梢栽黾右恍﹥灮莼顒踊騼灮萑燃畲胧?，促進消費者消費，提高平臺在目標用戶中的影響力，從而提高電商部分的收益。

（4）寵物服務

由于寵物服務行業市場中，買賣雙方在經過接觸后會為了選擇更低的交易成本而繞過平臺直接交易，因此，寵物平臺可以學習綜合性同城服務平臺（如美團、大眾點評等平臺）的運營模式，為消費者提供一個更具保障性的選擇平臺，也為商家提供一個宣傳和獲客途徑。平臺利用高活躍度而提升電商轉化率和廣告收入，盡量避免在交易過程中直接獲益而造成的用戶流失。