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現在，用戶在手機淘寶搜索框輸入相關關鍵字后，一個名為「問問」的界面就就會彈出，「問問」可以根據用戶的提問提供不同場景下適用的品類及使用教程，并推薦當下的熱門產品。那么，淘寶「問問」這款產品是否已經成熟了？本文對這款產品進行了分析觀察，一起來看。

「第一款CHIC VEN出品，寬松休閑風格，適合秋冬搭配褲子穿著；

第二款Gap出品，寬松版型，休閑風格，厚實保暖；

第三款提吻出品，連帽字母印花設計，寬松版型，減齡顯氣質?！?/p>

關于“低于300塊的秋季衛衣有哪些推薦？”，這是淘寶全新AI導購產品「問問」給出的答案。

推薦之余，「問問」還提供了對應的商品鏈接，并在頁面底部給出了更完善的提問方式：“好評率高的低于300塊的秋季棉質衛衣有哪些？”。

淘寶問問問答界面，圖片來自淘寶APP

如今打開手機淘寶，在搜索框輸入“淘寶ai助手”會彈出一個名為「問問」的界面。當用戶詢問電商相關的問題時，「問問」將提供不同場景下適用的品類及使用教程，同時推薦當下的熱門產品。

它背后的推薦機制大致如下：

1. 商品都調取自淘寶天貓的數據，包括商家的品牌知識庫，榜單數據、店鋪詳情；
2. 均為自然流量，沒有直通車等廣告；
3. 通過機器學習來猜用戶喜歡的東西。例如，右下角有一個魔法棒按鈕，點開可以選擇“用我挑商品”、“對比商品”，根據足跡、購物車和用戶收藏，用戶可以選擇2件商品進行對比，選出更符合用戶需求的那個。

淘寶問問推薦機制，圖片來自淘寶APP

當前「問問」的優勢在于可以基于淘寶天貓提供的商品數據把每個品牌的特點進行基礎的敘述，但在多輪對話的連貫性、用戶需求理解的精確性上還有較大成長空間。

僅5個月大的「問問」依然還是個“半成品”。

在使用“旅行策劃人”等板塊時，「問問」給出的解答略顯粗糙。比如，詢問能否給出一份“麗江三日游攻略”時，「問問」的建議較為寬泛，既沒有給出景點最值得打卡的具體位置，也沒有對美食、酒店等信息給出進一步的推薦方案。

一些板塊的回答則會出現明顯錯誤。比如輸入“板栗雞湯的做法”后，「問問」提供的是一個來自西瓜視頻的外鏈，跳轉后則是一個完全不相干的視頻。

經過多次問答試驗，36氪還發現，淘寶問問目前接入的可推薦產品實際并不多，推薦的商品也以品牌為主。據「問問」產品負責人迦楠的解釋，這是由于品牌自帶流量，且數據沉淀更為豐富，語料相應充足，因此更容易被推薦。

但這也引發了對用戶將形成品牌“信息繭房”的擔憂——這不利于數據沉淀較少尤其是新進入的中小商家，因為用戶可能將更難觸達這類商家。

迦楠則表示，這個現象是短期的，平臺不會給予大商家額外的扶持，跟平臺流量機制保持一致，對中小商家有扶持。針對中小商家，還會額外開發一些平臺，讓他們有更多補充語料的機會。

外界對于其可能取代搜索的預判還為時尚早。不過，這種猜想一定程度上是基于淘天集團乃至阿里集團的新戰略。

「問問」是淘天集團推出的第一個AI產品，從4月份立項到內測一共花了5個月時間。9月13日，阿里云宣布通義千問大模型已首批通過備案，并正式向公眾開放，同一天，接入通義千問大模型的淘寶AI工具「問問」也開啟了內測。

自ChatGPT引發新一輪AI技術革命以來，幾乎所有互聯網大廠都想要抓住這個歷史機遇?！竼枂枴归_始內測的前一天，正值阿里CEO吳泳銘發布上任后第一封全員信，宣布阿里集團“用戶為先、AI驅動”的兩大戰略重心。

更早之前，今年淘寶天貓618商家大會上，淘天集團也曾明確地表示過，在未來5年內，集團計劃實現商家運營工具的全面智能化，以創造AI時代全新的用戶產品和服務。

「問問」是否有著ChatGPT那樣的野心，試圖取代搜索，成為淘寶最大的流量入口？

目前答案還是高度不確定的。根據迦楠的說法，「問問」如今的定位還是淘寶內嵌的AI導購，主要目的是獲得用戶增長和留存，將消費者模糊、復雜的電商購物需求變得明確，實現種草、提升購買意愿，繼而對潛在需求轉化。

何況「問問」仍十分稚嫩，與搜索處在完全不同的階段，后者已是極為成熟的產品，用戶點擊率超過90%，商業化程度極高。

除了鼓勵用戶主動搜索、提出問題，「問問」也提供了五大內容板塊：包括資深導購員（場景導購方案）、生活小能手（提供生活妙招）、美食達人（推薦菜譜食譜）、旅行策劃人（制定旅游計劃，與飛豬合作）、靈魂寫手（模擬小紅書，用AI寫種草文）。

從幾大板塊內容來看，雖然仍以電商消費為主，但「問問」也在向生活、娛樂等領域擴展，這表明「問問」仍在探索邊界，試圖在做好一個AI導購的基礎上，增加更多泛生活和娛樂內容的嘗試，以增加用戶粘性。

事實上，一部分用戶在使用「問問」時更多是在和AI閑聊，比如“亞運會女足表現如何？”、“奧尼爾為什么要來淘寶直播”。

這也符合淘天如今的用戶定位。今年618期間，戴珊曾為淘天未來三年定下的核心目標：淘寶天貓在繼續服務最大規模消費者的同時，向消費和生活入口延伸和升級。淘寶天貓想要從一個通用的電商貨架引擎變成一個泛生活消費類的搜索引擎。

其中“生活小能手”、“美食達人”、“靈魂寫手”等板塊都在試圖打造生活和娛樂領域的種草環節，進一步向小紅書等社區靠攏。對此，迦楠也直言，最終希望用戶在購買產品時，不用先去百度、小紅書、知乎、抖音搜索，而是直接來淘寶。

但這也意味著，「問問」對外要和小紅書百度搶占用戶時間，在內要與搜索和「逛逛」搶流量。

以與「逛逛」的競合關系為例。按照淘寶的初衷，以文字為主的「問問」和以視頻為主的「逛逛」可以互為補充，都是為了增加用戶時長，但實際上二者也存在一定的競爭關系。

淘寶迫切需要人格化的內容，但抖音、小紅書等平臺的互動內容都留存在自己平臺，淘寶自己生產內容的成本也很高，「逛逛」一直為此努力，但效果不算理想。

種草和交易之間的矛盾，始終困擾著逛逛。據媒體報道，今年年中，「逛逛」的主要目標再度轉為點擊率和用戶活躍度，若無法完成KPI，其淘寶APP首頁的tab位，或將拱手讓給內部其他團隊。目前「逛逛」占據的底部欄，已成為內部多個團隊爭搶的目標。

未來，淘寶「問問」或許可以通過大模型更高效的生產人格化內容，解決「逛逛」一直未能解決的問題。而對于用戶而言，「問問」和逛逛都具有種草的能力，如果問問使用效率更高，用戶自然會優先選擇它。

從淘寶「問問」目前的定位來看，以AI導購為主、內容為輔，或許可能在交易和內容上達到一個新的平衡，對于交易基因突顯，但又極度渴望通過內容化提升用戶粘性的淘寶天貓也許是一條新的道路。

當前「問問」最大的困難是如何教育用戶，普通用戶對大模型的理解認知并不深。

接下來，「問問」還將考慮如何生成短視頻、圖片，如今AI已經可以完全模擬小紅書產出一個質量不錯的帖子。小紅書也在做類似的嘗試，其在4月悄然上線了一款名為“Trik”的AI創作應用，主打AI繪畫。

淘天集團轉型的腳步十分急迫，面臨的競爭環境空前激烈，AI是新的解法嗎？起碼它提供了一種可能。