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互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)正在不斷發(fā)展，這個(gè)過程中，許多與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品也應(yīng)時(shí)而生。這篇文章里，作者就針對丁香醫(yī)生及其他兩款產(chǎn)品做了競品分析，比較了各自的長處與不足，一起來看看吧。

一、目的描述

1. 競品分析描述

本文通過了解并分析中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的市場行情、用戶畫像和用戶需求痛點(diǎn)并對比丁香醫(yī)生與兩款競品的功能、結(jié)構(gòu)等模塊，比較它們各自的長處與不足，得出改進(jìn)建議，從而優(yōu)化丁香醫(yī)生的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

2. 產(chǎn)品測試環(huán)境

二、市場分析

1. 市場規(guī)模

2015-2023年中國移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)市場規(guī)模情況如圖所示。從規(guī)模來看，2021年市場規(guī)模增長到了722.2億元，年復(fù)合增長率達(dá)到了58.53%。預(yù)計(jì)2023年有望突破1500億元。

從增長上看，2017-2018年呈下降趨勢，2018-2020年增長較多，20202-2022年持續(xù)下降，且2020-2021年下降幅度較大，數(shù)據(jù)異常。市場規(guī)模的增長也在2020年實(shí)現(xiàn)大幅增長，后增幅放緩，但仍有大量規(guī)模增長。

2020-2021年數(shù)據(jù)異常原因：

1. 中國的自費(fèi)醫(yī)療支付過半，商業(yè)保險(xiǎn)滲透率極低，商保的地位可見一斑，自然也無權(quán)利無激勵(lì)推廣互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，推動(dòng)發(fā)展。
2. 中國的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策導(dǎo)向長期不明確，2018年才開始走向明朗，可以看出我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療仍在起步階段。

規(guī)模預(yù)計(jì)不斷增長，增速較緩，前景較好，但移動(dòng)醫(yī)療需要總結(jié)行業(yè)、自身發(fā)展問題，想出對策，如開發(fā)醫(yī)保支付、提高用戶對行業(yè)的信任度，以免發(fā)展停滯。

2. 發(fā)展現(xiàn)狀

1）市場方面

① 用戶規(guī)模

2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模及使用率情況如圖，截至2022年，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)3.63億，較2021年12月增長6466萬，占網(wǎng)民整體的34.0%。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療規(guī)范化水平持續(xù)提升，成為2022年用戶規(guī)模增長最快的應(yīng)用，前景較好。

② 滲透率情況

2018-2023年中國零售端藥品線上滲透率趨勢圖如圖，從線上滲透率來看，2021年我國藥品線上銷售滲透率達(dá)到7.71%，線上滲透率呈增長趨勢，隨著線上藥品銷售額的增加，預(yù)計(jì)2022年零售端藥品線上滲透率將達(dá)15%，2023年將達(dá)19%。

2）經(jīng)濟(jì)方面

① 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在居民衛(wèi)生總支出比重情況

居民衛(wèi)生支出中，花在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療上的錢逐年增高、比重也不斷增加。反映出居民醫(yī)療消費(fèi)渠道改變，使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的比重逐步提高，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受度提高，且未來形勢良好。

② 投融資情況

2017-2022年中國互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)醫(yī)療投融資事件情況如圖，2021年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場共發(fā)生45起投資事件，投資金額達(dá)120.42億元，創(chuàng)近年來歷史新高，2022年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場共發(fā)生15起投資事件，投資金額完成25.4億元。

2022年融資情況嚴(yán)重暴跌的原因：

1. 各平臺(tái)利用在線醫(yī)生、醫(yī)療咨詢、醫(yī)療客服等手段來當(dāng)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托的現(xiàn)象層出不窮，而競價(jià)排名、假醫(yī)生假藥的問題也不斷被曝出。這些行業(yè)亂象使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對患者用戶產(chǎn)生了極大的心理陰影，幾乎到了談“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”色變的程度。
2. 一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依托基層一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可證后，主導(dǎo)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設(shè)運(yùn)營管理，試圖把醫(yī)院變成“企業(yè)”，甚至借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)開展“先開藥后補(bǔ)方”、以咨詢名義變相進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)首診、處方壟斷加價(jià)等違法行為。
3. 有些企業(yè)提供不專業(yè)的技術(shù)對接方案，給醫(yī)院數(shù)據(jù)安全、生產(chǎn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)性能以及患者隱私保護(hù)帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)。

③ 2022融資事件數(shù)行業(yè)分布情況

在融資事件數(shù)行業(yè)分布上，排名第一的是醫(yī)療服務(wù)商12起（30%），其次為垂直醫(yī)療6起（15%）、互聯(lián)網(wǎng)心理與醫(yī)藥電商并列4起（10%）。從行業(yè)數(shù)據(jù)上看，互聯(lián)網(wǎng)陪護(hù)、互聯(lián)網(wǎng)疫苗、互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)生資本關(guān)注較少，2022年僅獲得1起融資。

④ 產(chǎn)業(yè)鏈情況

• 上游：醫(yī)療大數(shù)據(jù)、醫(yī)療器械制造、醫(yī)藥制造；
• 中游：在線掛號(hào)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、醫(yī)藥電商、在線復(fù)診、自助繳費(fèi)；
• 下游：各類型醫(yī)院（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院）。

上游分析：

融資情況：

2018年是我國醫(yī)療大數(shù)據(jù)企業(yè)融資的井噴期，以平安醫(yī)保科技、太美醫(yī)療為代表的一批大數(shù)據(jù)相關(guān)企業(yè)完成融資，2019年以來受國內(nèi)資本大環(huán)境的影響，同時(shí)國內(nèi)醫(yī)療人工智能發(fā)展進(jìn)入深水區(qū)，各種因素導(dǎo)致大數(shù)據(jù)企業(yè)企業(yè)融資受到一定程度的影響。

2021年后，醫(yī)療大數(shù)據(jù)解決方案經(jīng)過多年的沉淀與升華發(fā)展之后，正在逐步形成一定程度的技術(shù)壁壘和實(shí)踐壁壘，逐步進(jìn)入價(jià)值兌現(xiàn)期，根據(jù)動(dòng)脈橙數(shù)據(jù)，2022年第一季度國內(nèi)健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)行業(yè)融資金額達(dá)1.29億元。

2022醫(yī)療大數(shù)據(jù)企業(yè)排名及主要業(yè)務(wù)：

1. 醫(yī)渡科技（大數(shù)據(jù)平臺(tái)和解決方案、生 命科學(xué)解決方案、健康管理平臺(tái)和解決方案）
2. 阿里健康 （醫(yī)藥電商及新零售、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、消費(fèi)醫(yī)療、智慧醫(yī)療）
3. 美年健康（健康咨詢、健康評估、健康干預(yù)）
4. 京東健康（醫(yī)藥電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、智慧醫(yī)療解決方案、健康服務(wù)）
5. 衛(wèi)寧健康（智慧醫(yī)院、區(qū)域衛(wèi)生、基層衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、醫(yī)療保險(xiǎn)、健康服務(wù)等領(lǐng)域）

醫(yī)療器械制造龍頭企業(yè)：

1. 邁瑞醫(yī)療：主要從事醫(yī)療器械的研發(fā)、制造、營銷及服務(wù)，始終以客戶需求為導(dǎo)向，致力于為全球醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公司正在積極培育微創(chuàng)外科領(lǐng)域業(yè)務(wù)，目前包含外科腔鏡攝像系統(tǒng)，冷光源，氣腹機(jī)，光學(xué)內(nèi)窺鏡，微創(chuàng)手術(shù)器械及手術(shù)耗材。公司已成為中國之一，全球領(lǐng)先的醫(yī)療器械及解決方案供應(yīng)商。
2. 康德萊：主要產(chǎn)品有注射針系列、注射器系列、采血針系列、胰島素筆針系列、輸液輸血器系列、喂食喂藥器械、靜脈留置針系列、花色針系列、介入器械系列。
3. 新華醫(yī)療：專門從事國際高端醫(yī)療美容投資和管理的國際連鎖企業(yè)集團(tuán)，目前已成為中國較大的扶持醫(yī)美行業(yè)醫(yī)生創(chuàng)業(yè)的投資與運(yùn)營平臺(tái)。 醫(yī)療器械板塊從最初簡單的手術(shù)器械，到為用戶提供系統(tǒng)的整體解決方案，已形成九大配置精良、技術(shù)完備的先進(jìn)產(chǎn)品線。
4. 樂普醫(yī)療：智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)高端醫(yī)療資源對于基層遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的覆蓋和延伸，國家科技部授予的國家唯一的國家心臟病植介入診療器械及裝備工程技術(shù)研究中心，是國內(nèi)高端醫(yī)療器械領(lǐng)域能夠與國外產(chǎn)品形成強(qiáng)有力競爭的少數(shù)企業(yè)，公司也提供心血管特色的傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)。
5. 健帆生物：血液凈化全面解決方案的專業(yè)提供商。

中游：

巨頭企業(yè)業(yè)務(wù)分析：

1. 平安好醫(yī)生：在線醫(yī)療、消費(fèi)型醫(yī)療、健康商城、健康管理及互動(dòng)
2. 微醫(yī)：醫(yī)療服務(wù)和健康維護(hù)服務(wù) 兩類，通過連接醫(yī)院，提供線上線下一體化的咨詢、診斷和治療服務(wù)，并提供醫(yī)保+商保支付方式。
3. 京東健康：藥品零售、藥品批發(fā)、以及非藥物的泛健康類商品零售
4. 阿里健康：自營健康產(chǎn)品銷售、電商平臺(tái)服務(wù)、醫(yī)療健康服務(wù)和追溯及數(shù)字醫(yī)療
5. 百度健康：健康科普、在線問診、慢病管理、健康商城、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
6. 小荷醫(yī)療：聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診、腫瘤名醫(yī)問診、疫苗預(yù)約和小荷醫(yī)典健康科普

下游：

巨頭企業(yè)排名：

總結(jié)：我國目前的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療規(guī)模較高，且行情較好，未來預(yù)估仍保持不斷增長，線上醫(yī)療已經(jīng)開始慢慢滲透零售藥品行業(yè)。在未來此規(guī)模將繼續(xù)提升，企業(yè)需要找到適合自己、有競爭力的賽道。

3. 行業(yè)競爭態(tài)勢分析

1）政策環(huán)境（P）

① 政策明確支持

2018年8月和2019年5月，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2018年下半年重點(diǎn)工作任務(wù)的通知》和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2019年重點(diǎn)工作任務(wù)的通知》均明確提出，要促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展，并提出要逐步將符合條件的互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)納入醫(yī)療保險(xiǎn)范圍，開展省級(jí)機(jī)構(gòu)試點(diǎn)。

2020年2月,《國家衛(wèi)生健康委規(guī)劃司關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)部分省份有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)典型做法的通知》將北京、天津和浙江利用互聯(lián)網(wǎng)診療抗擊疫情的做法作為典型案例，供全國各地參考借鑒。

② 鼓勵(lì)探索新模式

2021年6月，《“十四五”優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案》，將開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)，作為中醫(yī)特色重點(diǎn)醫(yī)院建設(shè)的配套措施。

2022年11月，《“十四五”全民健康信息化規(guī)劃》，將深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系作為“十四五”期間八大主要任務(wù)之一。提出了“互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+婦幼健康”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)養(yǎng)服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+托育服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+營養(yǎng)健康”“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+心理健康服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”等新模式。

③ 落實(shí)規(guī)范化監(jiān)管

2022年2月，《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則（試行）》，明確了互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管的基本原則，從醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管、人員監(jiān)管、業(yè)務(wù)監(jiān)管、質(zhì)量安全監(jiān)管等方面提出了明確的監(jiān)管要求。

2022年11月，《“十四五”全民健康信息化規(guī)劃》，要求加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和企業(yè)數(shù)據(jù)行為的監(jiān)管，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析和識(shí)別，完善個(gè)人信息保護(hù)，防止數(shù)據(jù)壟斷和商業(yè)濫用。

④ 醫(yī)療保險(xiǎn)逐漸介入

2020年2月《國家醫(yī)保局國家衛(wèi)生健康委關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》規(guī)定,經(jīng)衛(wèi)生健康行政部門批準(zhǔn)設(shè)置的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,或經(jīng)批準(zhǔn)開展互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)的醫(yī)療保障定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu),為參保人員提供的常見病、慢性病“互聯(lián)網(wǎng)+”復(fù)診服務(wù)可納入醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付范圍。

2021年7月，《國家醫(yī)療保障局關(guān)于優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域便民服務(wù)的意見》，提出加快完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”醫(yī)保支付協(xié)議管理。

2021年9月國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于“十四五”全民醫(yī)療保障規(guī)劃的通知》，提出完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”醫(yī)保管理服務(wù)。完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”醫(yī)保服務(wù)定點(diǎn)協(xié)議管理，健全“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和醫(yī)保支付政策。

⑤ 總結(jié)

1. 黨中央、國務(wù)院高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”工作，提出要加快發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療。
2. 政府收集整理好的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療案例，供各地參考，給各地“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展指路。
3. 政府提供很多互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的細(xì)分賽道，助力互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式的完善、發(fā)展。
4. 政府助力完善覆蓋全人群、全周期、責(zé)任落地、完善健全的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理體系。
5. 政府注重互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的個(gè)人信息保護(hù)，防止數(shù)據(jù)壟斷和商業(yè)濫用。
6. 國家健全“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和醫(yī)保支付政策，將醫(yī)保管理服務(wù)延伸到“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”醫(yī)療行為，為用戶提供醫(yī)保保障。

綜上所述，政策上對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大力支持、在模式上鼓勵(lì)探索、在監(jiān)管上從嚴(yán)管理、在醫(yī)療保障上給予保障，讓居民對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有信任度，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）

① 消費(fèi)者方面

a. “宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，讓人們習(xí)慣在線看病、線上問診，買藥也在網(wǎng)上購買，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療快速發(fā)展。

b. 2022年上半年我國人均醫(yī)療保健消費(fèi)支出1041元，增長2.6%，占人均消費(fèi)支出的比重為8.9%，中國的醫(yī)療保健服務(wù)市場也持續(xù)向好。全年全國居民人均消費(fèi)支出24538元，比上年增長1.8%，其中，醫(yī)療保健相關(guān)人均消費(fèi)支出2120元，占比8.6%。

② 市場經(jīng)濟(jì)方面

a. 2020年中國大健康產(chǎn)業(yè)整體營收規(guī)模達(dá)到7.4萬億元，增幅為7.2%。居民在大健康方面支出增加，對健康的重視度提高。但自2019年后，營收增長率下降，分析原因?yàn)橐咔槠谫I藥不方便、醫(yī)院接待人數(shù)大大減少。

b. 從重點(diǎn)上市企業(yè)營收情況來看，2021年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療重點(diǎn)上市企業(yè)營業(yè)收入均保持增長趨勢。

• 2021年京東健康營業(yè)總收入完成306.82億元，較2020年增加了112.99億元，2022年上半年京東健康營業(yè)總收入已完成202.25億元；
• 2021年阿里健康營業(yè)總收入完成155.18468億元，較2020年增加了59.22億元，2022年上半年阿里健康營業(yè)總收入已完成93.58億元；
• 2021年平安好醫(yī)生營業(yè)總收入完成73.34億元，較2020年增加了4.68億元，2022年上半年平安好醫(yī)生營業(yè)總收入已完成28.28億元；
• 2021年新氧營業(yè)總收入完成16.92億元，較2020年增加了3.97億元，2022年上半年新氧營業(yè)總收入已完成6.09億元；
• 2021年1藥網(wǎng)營業(yè)總收入完成124.3億元，較2020年增加了42.27億元，2022年上半年1藥網(wǎng)營業(yè)總收入已完成60.2億元。

c. 中國醫(yī)藥電商交易規(guī)模一直保持增長趨勢，2020年醫(yī)藥電商交易規(guī)模達(dá)1956億元，同比增長28.3%。預(yù)計(jì)2023年將進(jìn)一步增長至2799.2億元。

作為互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的重要盈利模式之一的電商醫(yī)藥，醫(yī)藥電商交易規(guī)模增長將帶動(dòng)生物醫(yī)藥線上渠道的銷量更進(jìn)一步，從而促進(jìn)移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展。

總結(jié)：行業(yè)發(fā)展?jié)摿Υ?，盈利情況較好。但市場競爭力大，互聯(lián)網(wǎng)頭部紛紛進(jìn)入該賽道。本公司應(yīng)挖掘用戶痛點(diǎn)，結(jié)合自身資源優(yōu)勢，選擇有優(yōu)勢的賽道，并不斷創(chuàng)新，保持自身競爭力。

3）社會(huì)環(huán)境（S）

① 消費(fèi)者意愿、需求方面

a. 人們健康意識(shí)增強(qiáng)、需求增加。

不論是健康群體、亞健康群體，都愿意獲得健康建議和就醫(yī)指導(dǎo)，愿意通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，獲得及時(shí)、專業(yè)、且相對便宜的在線醫(yī)療服務(wù)，并查看疾病相關(guān)知識(shí)，自我養(yǎng)護(hù)，恢復(fù)健康。

b. 人們的使用移動(dòng)醫(yī)療的習(xí)慣加強(qiáng)。

的習(xí)慣用戶對互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的使用習(xí)慣在疫情后也將持續(xù)保持。在疫情高峰期的2月，2020年2月醫(yī)療健康A(chǔ)PP的日活同比2019年2月，平均增長率高達(dá) 14.08%。同時(shí)，政府也不斷加碼，打通醫(yī)保、支付等互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，助力線上醫(yī)療在疫情期間發(fā)揮作用。居民對互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療接受度大大提高，用戶對互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的使用習(xí)慣在疫情后也將持續(xù)保持。

c. 慢性病市場持續(xù)擴(kuò)容，人們需要長期、不斷復(fù)診。

從市場規(guī)模看，慢性病支出一直占我國醫(yī)療健康總支出的很大一部分，根據(jù)沙利文的數(shù)據(jù)，2021年我國慢性病管理市場規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)6.3萬億，占醫(yī)療健康支出總額近80%。而慢性病需要持續(xù)調(diào)理、復(fù)診，線上看病無需用戶外出，節(jié)省時(shí)間，提高看病效率，輕癥慢病成為中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶主要治療疾病類型，占比達(dá)到55.4%。

② 社會(huì)資源分布方面

線下醫(yī)療資源分布不均。東部醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)院總數(shù)量、三甲醫(yī)院數(shù)量明顯多于中部和西部，技術(shù)人員總數(shù)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師數(shù)量、醫(yī)療設(shè)施更是相對中部、西部有絕對優(yōu)勢。

總結(jié)：人們對線上醫(yī)療的認(rèn)知提高、需求增加、使用習(xí)慣加強(qiáng)，以及對追求健康的需要等都能說明目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)有一定的發(fā)展契機(jī)、良好的社會(huì)市場環(huán)境。

4）技術(shù)環(huán)境（T）

a. 打造智慧供應(yīng)鏈。

有效地將各生產(chǎn)元素互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)制造流程的實(shí)時(shí)、互動(dòng)和精準(zhǔn)，進(jìn)而優(yōu)化資源配置、提高生產(chǎn)力，從規(guī)模上提升運(yùn)營的效率和效益，同時(shí)充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)預(yù)測分析，為制造業(yè)更好的發(fā)展提供幫助。

案例：強(qiáng)生在華最大的醫(yī)療器材產(chǎn)業(yè)園：強(qiáng)生醫(yī)療科技產(chǎn)業(yè)園（蘇州），集合研發(fā)、制造、技術(shù)創(chuàng)新與合作、共享服務(wù)等綜合性業(yè)務(wù)于一體，借助高效的術(shù)前規(guī)劃為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)備貨，從而保障醫(yī)療產(chǎn)品和資源得以及時(shí)供應(yīng)，如通過算法預(yù)測各地所需貨品量，預(yù)測各地什么時(shí)候需要補(bǔ)貨、季節(jié)性調(diào)整進(jìn)貨量，有效地將各生產(chǎn)元素互聯(lián)，進(jìn)而優(yōu)化資源配置、提高生產(chǎn)力，從規(guī)模上提升運(yùn)營的效率和效益。

b. VR、AR、MR的應(yīng)用。

讓醫(yī)生能夠更形象、直觀地了解患者情況，并快速發(fā)現(xiàn)問題，得以更好地確定治療解決方案。

案例：

1. VR戒毒系統(tǒng)（浙江）幫助數(shù)萬人次病毒成癮者戒毒；
2. 微軟的HoloLen眼鏡，可以查看人體結(jié)構(gòu)；
3. 飛利浦公司的AR應(yīng)用被用于監(jiān)測患者的生命體征。

c. AI技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提升，案例：

• 在線診斷支持（初步診斷，幫助快速識(shí)別患者病癥）
• 個(gè)性化健康推薦（推薦、健康建議）。
• 虛擬護(hù)士助手（回答患者的常見問題）
• 患者隨訪與管理（提醒患者進(jìn)行復(fù)診、藥物服用等）
• 醫(yī)患溝通分析：（為醫(yī)生提供患者滿意度反饋、個(gè)性化服務(wù)建議）
• 智能預(yù)約掛號(hào)：（根據(jù)患者的病情和醫(yī)生的專長推薦合適的醫(yī)生，并協(xié)助患者完成在線掛號(hào)、預(yù)約等操作）
• 遠(yuǎn)程會(huì)診協(xié)作：（促成不同地區(qū)的醫(yī)療專家完成遠(yuǎn)程會(huì)診）
• 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療培訓(xùn)：（為醫(yī)生提供線上培訓(xùn)資源和模擬實(shí)戰(zhàn)環(huán)境）
• 智能化醫(yī)療器械：（如阻肺急性加重院外監(jiān)測：通過可收集的患者信息與急性發(fā)作情況結(jié)合建模，建立急性加重風(fēng)險(xiǎn)AI預(yù)測模型與院外監(jiān)測模型，及早識(shí)別慢阻肺急性加重高風(fēng)險(xiǎn)患者；癌癥影像AI輔助判讀：癌癥檢出、良惡性分析以及定量分析）
• 患者心理健康支持：(通過聊天實(shí)現(xiàn)專業(yè)心理援助）。

d. 物聯(lián)網(wǎng)助力互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提升，案例：

• AI+物聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療落地發(fā)展：智慧應(yīng)用需要與患者之間建立有效聯(lián)接，實(shí)時(shí)采集患者大規(guī)模多維原始鮮活數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)著醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)廣泛聯(lián)接，加速使能醫(yī)療服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。
• 在線健康監(jiān)測：患者可以使用智能穿戴設(shè)備或家庭醫(yī)療設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測自己的健康狀況，設(shè)備將數(shù)據(jù)上傳至互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，便于醫(yī)生在線查看和分析。
• 跨地域遠(yuǎn)程診斷：患者可在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上與專家進(jìn)行視頻會(huì)診，專家則可以通過平臺(tái)獲取患者的實(shí)時(shí)健康數(shù)據(jù)以制定合適的診療方案。
• 個(gè)性化健康管理：根據(jù)患者實(shí)時(shí)監(jiān)測數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)可以生成個(gè)性化的生活習(xí)慣、飲食和運(yùn)動(dòng)建議。

總結(jié)：科技的進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與科技的融合，不僅可以提高診斷技術(shù)，還可以大大提高用戶治療體驗(yàn)、診斷技術(shù)，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展助力，也為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展方向提供更多選擇、發(fā)展方向。企業(yè)也應(yīng)重視技術(shù)研發(fā)、技術(shù)融合，提高自身競爭力，減少被替代性。

4. 總結(jié)

不論是政府大力支持、著重關(guān)注，還是市場環(huán)境，隨著越來越多的技術(shù)被應(yīng)用于醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)療行業(yè)將會(huì)繼續(xù)快速發(fā)展。行業(yè)發(fā)展前景好，但競爭力大，很多企業(yè)都想瓜分蛋糕，我公司需結(jié)合自身優(yōu)勢，找到合適賽道，同時(shí)提高技術(shù)水平，為用戶帶來更好、更權(quán)威、便捷快速的醫(yī)療服務(wù)。

三、用戶分析

1. 用戶特征

1）年齡分布

我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的男性用戶略高于女性，用戶年齡主要為中青年人群，18-44歲的用戶占比為94.4%，這類人群能很好的掌握互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用技能，且有獨(dú)自互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)的能力。相對于其他年齡階層而言，老年人在新型知識(shí)的接受和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的使用和普及方面存在一定的局限性、難度。

2）地域分布

北上廣深杭等一線城市居于榜首，此外成都、重慶、長沙、武漢、鄭州等二線城市也緊隨其后，三線城市用戶數(shù)量占比較少。

原因：

1. 一二線城市人群收入水平較高、對互聯(lián)網(wǎng)接受度高、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平高。
2. 一二線城市就醫(yī)排隊(duì)的可能性更高，且排專家號(hào)、較大疾病的時(shí)間更久，相比線下排隊(duì)，網(wǎng)上就醫(yī)相應(yīng)速度更快。
3. 一二線城市人群工作壓力大，不方便抽出時(shí)間線下就診、取藥，網(wǎng)上就醫(yī)會(huì)大大減少用戶的行動(dòng)成本，縮短看病時(shí)間。
4. 一二線城市居民工作相對較忙、壓力更大，健康問題突出，對健康的需求更大、更為關(guān)注。移動(dòng)醫(yī)療在健康咨詢、慢性病康復(fù)等方面資源更多、更便利。
5. 一二線城市的政策為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展、管制等更全面、支持力度更大。

3）學(xué)歷及職業(yè)

我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶學(xué)歷普遍較高，50.3%以上的用戶學(xué)歷在本科及以上，此類用戶群體的互聯(lián)網(wǎng)感知能力較強(qiáng)，且有較高的信息分辨能力，有較為強(qiáng)烈管理自我健康的需求，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受度也相對較高，高中及以下學(xué)歷人群占總體用戶比不到十分之一，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模還有很大的發(fā)展空間。

總結(jié)：在線醫(yī)療的用戶大部分是處于新一線和一線城市的18-44歲中青年、本科及以上學(xué)歷人群。他們對互聯(lián)網(wǎng)的接受程度比較高，有獨(dú)自就醫(yī)的能力，信息分辨能力也較強(qiáng)。為此本公司需針對性做出一些策略：

1. 本公司為產(chǎn)品進(jìn)行營銷推廣時(shí)，也應(yīng)該針對這些用戶群體，進(jìn)行針對性營銷，選擇他們接觸多的營銷渠道、喜好的推廣方式等。
2. 針對中年、青年用戶群體重點(diǎn)推出相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，如他們常見問題及需求：亞健康診斷及建議（久坐、少運(yùn)動(dòng)、頸椎病、熬夜等引起的疾?。⒗夏昙膊》婪?、疾病風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)測、養(yǎng)生方法等。
3. 針對一二線城市專家號(hào)一票難求、排隊(duì)時(shí)間久等問題想出對策，如為不同專家錯(cuò)開其上班等忙的時(shí)間、加錢問診、會(huì)員制等。

2. 用戶行為

1）從2020年中國用戶日?；ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療主要行為來看，排在前位的是在線問診、預(yù)約掛號(hào)、慢病管理、在線購藥、運(yùn)動(dòng)健康咨詢、健康資訊等。

首先2020年的大環(huán)境為疫情，當(dāng)時(shí)人們不方便出面，了解新冠資料主要從網(wǎng)上，于是在線問診、在線購藥需求很大，家庭健康指標(biāo)監(jiān)測的需求提高；

新冠對人體健康、各器官等有傷害，人們對健康康復(fù)、資訊知識(shí)的需求提高；

劉耕宏事件的爆火帶火了居家運(yùn)動(dòng)熱潮，很多人跳本草綱目等運(yùn)動(dòng)的背后是居家運(yùn)動(dòng)受傷事件的新聞層出不窮，運(yùn)動(dòng)健康咨詢、運(yùn)動(dòng)康復(fù)的需求一下子暴漲；

慢病管理的需求一直較高，慢性病需要持續(xù)調(diào)理、復(fù)診，而線上看病無需用戶外出，節(jié)省時(shí)間，提高看病效率。對比重大疾病更適合線下找醫(yī)生看病、用精專儀器診斷身體情況，慢性病更適合在網(wǎng)上看病。

其次是線下看病的輔助功能。而本公司產(chǎn)品在線下資源方面較弱，可以發(fā)展診療提醒的功能。

2）從2021年用戶使用在線醫(yī)療的主要需求來看，排名前幾的功能是治病信息獲取、網(wǎng)絡(luò)購藥、在線問診、線下預(yù)約就診，可見疫情稍微恢復(fù)、部分解封后，用戶對線下就醫(yī)需求提高，因此需要線上產(chǎn)品配合線下就醫(yī)，如線下預(yù)約掛號(hào)、就診提醒、患者診斷信息等需求上升。

總結(jié)：

1. 線上問診、網(wǎng)絡(luò)購藥一直是需求最大的功能，本公司產(chǎn)品應(yīng)著重這兩個(gè)板塊的用戶體驗(yàn)，完善功能，挖掘出更多用戶特點(diǎn)；
2. 公司戰(zhàn)略、功能優(yōu)先級(jí)設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合當(dāng)時(shí)大環(huán)境、新聞?wù)?，及時(shí)對公司產(chǎn)品功能重要度進(jìn)行調(diào)整，包括本公司的知識(shí)咨詢方面，也應(yīng)該緊跟新聞、熱點(diǎn)事件，并且結(jié)合目標(biāo)用戶群體常見問題，找到他們健康問題，并提醒告知解決方法。
3. 慢性病管理一直是線上醫(yī)療的優(yōu)勢，本公司應(yīng)該健全慢性病管理操作流程，為客戶量身定制復(fù)查提醒、康復(fù)養(yǎng)生提醒、用藥提醒等。

3. 用戶群體

• 健康群體：多數(shù)人為20-40歲之間，想要了解日常養(yǎng)生科普，也想更好了解父母健康狀態(tài)；
• 媽媽群體：涵蓋備孕、懷孕、生孩子、養(yǎng)娃不同階段，以0-3歲小年齡新手媽媽為主，80后、90后居多，教育層次較高；
• 中老年群體：想了解專業(yè)準(zhǔn)確的健康知識(shí)、慢性病控制的保健知識(shí)。
• 醫(yī)生：覆蓋全國各地醫(yī)院，以三甲主治及以上職稱的醫(yī)師為主；關(guān)注平臺(tái)的生態(tài)環(huán)境，渴望在有一定收入的前提下提高自身知名度。
• 讀者：對健康、養(yǎng)生知識(shí)獲取有需求，關(guān)注自身健康。
• 編者：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療自媒體個(gè)人、機(jī)構(gòu)創(chuàng)作者；關(guān)注平臺(tái)發(fā)展模式，渴望通過平臺(tái)獲取知名度和收入。
• 醫(yī)院：尋找商業(yè)合作機(jī)會(huì)，進(jìn)行品牌推廣。

4. 用戶畫像

5. 用戶痛點(diǎn)

• 健康群體：想為長輩等了解健康資訊、身體狀況，互聯(lián)網(wǎng)是了解健康咨詢的好通道；
• 亞健康群體：當(dāng)代很多人生活作息不規(guī)律，如久坐、少運(yùn)動(dòng)、頸椎病、熬夜等，且工作較忙，日常難抽出時(shí)間去看病，也需要健康咨詢、康復(fù)訓(xùn)練、藥品。
• 媽媽群體：涵蓋備孕、懷孕、生孩子、養(yǎng)娃不同階段，用戶不清楚各階段母嬰類知識(shí)；
• 中老年群體：想了解專業(yè)準(zhǔn)確的健康知識(shí)、慢性病控制的保健知識(shí)，但行動(dòng)不便，去醫(yī)院不方便。
• 患者：線下就醫(yī)耗費(fèi)大量時(shí)間；藥品很難自行選擇，通常花銷較大；各地醫(yī)療資源分配不均，非發(fā)達(dá)地區(qū)醫(yī)療技術(shù)、條件、資源等較差，很多重疾病的患者需要一層層轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)城市；醫(yī)患矛盾沒有很難找反映通道。
• 醫(yī)生：據(jù)調(diào)查，大部分醫(yī)生不滿意自己的工資，移動(dòng)醫(yī)療可以幫助醫(yī)生做副業(yè)賺錢。
• 讀者：對健康、養(yǎng)生知識(shí)獲取有需求，關(guān)注自身健康。
• 編者：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療自媒體個(gè)人、機(jī)構(gòu)創(chuàng)作者；關(guān)注平臺(tái)發(fā)展模式，渴望通過平臺(tái)獲取知名度和收入。
• 醫(yī)院：需要提高互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大自身醫(yī)院影響力。

四、競品對比

1. 戰(zhàn)略層

總結(jié)：

1）產(chǎn)品定位：丁香醫(yī)生主要是致力于為用戶提供可信賴的醫(yī)療、信息服務(wù)；醫(yī)鹿是以“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”的就醫(yī)新模式為主，京東健康的“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”模式融合了全產(chǎn)業(yè)鏈條。

2）特色功能：

1. 丁香醫(yī)生早期就擁有強(qiáng)大的內(nèi)容粉絲，所以在在戰(zhàn)略上依舊延續(xù)了之前的內(nèi)容運(yùn)營模式；著重母嬰類服務(wù)，吸引很多女性、寶媽用戶群體。
2. 醫(yī)鹿背靠阿里，享受阿里的大數(shù)據(jù)和云計(jì)算優(yōu)勢，其自營醫(yī)藥阿里健康在消費(fèi)者心中有保障，再加上支持藥品溯源，在電商醫(yī)藥方面做得較好。
3. 京東健康可以28分鐘內(nèi)送藥上門，購自營藥房產(chǎn)品等，為用戶提供更信任、可快速收貨的電商醫(yī)藥服務(wù)，找到了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥電商方面的痛點(diǎn)。

3）從商業(yè)模式來看：

1. 丁香醫(yī)生的區(qū)別是盈利有很大部分來源于內(nèi)容、知識(shí)，這和它起家前身是知識(shí)型公眾號(hào)有很大關(guān)系，也是其資源競爭力；
2. 醫(yī)鹿收入側(cè)重點(diǎn)為阿里自營醫(yī)藥、兒童/成人疫苗。
3. 京東健康的28分鐘內(nèi)送藥上門在醫(yī)藥電商中找到痛點(diǎn)，是盈利優(yōu)勢；其次，家庭醫(yī)生為高端用戶群體提供私人醫(yī)生的服務(wù)；再者，京東健康強(qiáng)化消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)，幫助京東醫(yī)療實(shí)現(xiàn)很好的變現(xiàn)。

4）核心用戶：丁香醫(yī)生主要用戶有女性、寶媽，因?yàn)槎∠汜t(yī)生著重母嬰服務(wù)功能。

丁香醫(yī)生可以吸納兩者的優(yōu)點(diǎn)，首先丁香醫(yī)生也可以支持藥品溯源，增加消費(fèi)者的信任感；同時(shí)丁香醫(yī)生也可以向其他兩家學(xué)習(xí)醫(yī)生24小時(shí)在線問診業(yè)務(wù)，解決用戶夜間問診的痛點(diǎn)；也可以注重消費(fèi)醫(yī)療業(yè)務(wù)，幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)更好的變現(xiàn)。同時(shí)保持健康咨詢內(nèi)容優(yōu)勢，這是丁香醫(yī)生的核心競爭力。

2. 范圍層

總結(jié)：

從功能清單上來看，丁香醫(yī)生，偏向于母嬰服務(wù)、健康咨詢，其中孕育管家、每日辟謠是其他兩個(gè)產(chǎn)品沒有的，功能還涉及私人醫(yī)生（較高端、個(gè)性化服務(wù)）、直播問名醫(yī)（幫助醫(yī)生更好了解患者，幫助提供更好診斷環(huán)境）；用藥咨詢功能，是行業(yè)的“問醫(yī)生”功能中的細(xì)分賽道。

醫(yī)鹿主要是線上+線下看病全流程，與線下結(jié)合度高的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還可以關(guān)注醫(yī)生動(dòng)態(tài)；有24小時(shí)問診服務(wù)，滿足夜間問診需求。

京東健康也與線下醫(yī)院合作，并且做了外賣+醫(yī)藥服務(wù)、私人醫(yī)生（較高端、個(gè)性化服務(wù)）；其次，家庭醫(yī)生為高端用戶群體提供私人醫(yī)生的服務(wù)；再者，有夜間服務(wù)保障，讓用戶夜間問診能得到快速回復(fù)。

丁香醫(yī)生可借鑒競品的全面性，注重結(jié)合線下醫(yī)院資源，可做線上+線下看病全流程、全產(chǎn)業(yè)服務(wù)；添加關(guān)注媒體人、醫(yī)生的功能，更好地完善咨詢業(yè)務(wù)。

3. 結(jié)構(gòu)層

丁香醫(yī)生功能結(jié)構(gòu)圖：

醫(yī)鹿功能結(jié)構(gòu)圖：

京東健康功能結(jié)構(gòu)圖：

總結(jié)：

丁香醫(yī)生首頁注重健康咨詢板塊，底部導(dǎo)航模塊注重“發(fā)現(xiàn)”模塊，與其核心內(nèi)容、主要盈收內(nèi)容相匹配。推出特惠義診、1元義診的服務(wù)，吸引用戶體驗(yàn)問診服務(wù)。

醫(yī)鹿在首頁的金剛區(qū)注重兒童/成人疫苗、中醫(yī)、預(yù)約體檢服務(wù)，應(yīng)用商店中其產(chǎn)品介紹也主打兒童醫(yī)療服務(wù)，吸引目標(biāo)用戶下載軟件、利于產(chǎn)品在兒童/成人疫苗方面的變現(xiàn)；醫(yī)鹿導(dǎo)航區(qū)提現(xiàn)了線上線下結(jié)合服務(wù)的形式，有其線下渠道資源好的競爭優(yōu)勢。

京東的首頁注重互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院（線上看?。?、健康服務(wù)（消費(fèi)型醫(yī)療服務(wù)）、京東大藥房，主打互聯(lián)網(wǎng)、京東自營藥房、消費(fèi)醫(yī)療。底部導(dǎo)航注重商城功能，是其主要盈利模式之一。

丁香醫(yī)生可以根據(jù)結(jié)構(gòu)圖進(jìn)行對比，完善自己的主要功能，例如學(xué)習(xí)其他兩個(gè)產(chǎn)品的夜間問診服務(wù)，注重搭建下線渠道，與線下醫(yī)院合作，開通掛號(hào)畢竟很多用戶的痛點(diǎn)是希望可以線上掛號(hào)，將部分線下看病流程轉(zhuǎn)移到線上。丁香醫(yī)生的手也弱化了商城功能，只展現(xiàn)在了底部導(dǎo)航，商城也是盈利渠道之一，可以再強(qiáng)化下商城功能。

4. 核心功能分析

1）丁香醫(yī)生問診流程

優(yōu)點(diǎn)：頁面簡約清晰，科室分類齊全，可以根據(jù)科室及科室描述結(jié)合癥狀快速找到對應(yīng)科室和醫(yī)生，操作指示清晰。

缺點(diǎn)：“不知道什么科室”搜索框在最上方，且通體顏色均為白色，很難看到此功能，尤其對于年齡較大群體來說很不友好，且對于不了解自己情況的用戶，可能出現(xiàn)科室選擇錯(cuò)誤的情況，因而導(dǎo)致誤診、診斷不出來的情況。

2）京東健康問診流程

優(yōu)勢：可以根據(jù)科室、地址、用戶描述等多維度要求進(jìn)行篩選，篩選出來的醫(yī)生可以更加貼合用戶需求。

劣勢：

1. 線上問診這一核心功能的位置在首頁—“推薦”板塊中，很難讓用戶找到，且用戶會(huì)以為“推薦”區(qū)是資訊、廣告等，不會(huì)想到線上看醫(yī)生在這里，可能會(huì)導(dǎo)致點(diǎn)擊率低。
2. 該界面中“在線問診”、“找專家”模塊很不清晰，用戶很可能看不清、看不見，誤以為是圖片上的宣傳語，且界面上找不到導(dǎo)航、金剛區(qū)，框架層設(shè)計(jì)不好；
3. 問診前會(huì)跳轉(zhuǎn)醫(yī)生助手，先通過助手描述基本情況才能跳轉(zhuǎn)到醫(yī)生支付溝通頁面，對于用戶而言步驟復(fù)雜很多，對于很著急或不想花費(fèi)太多行動(dòng)成本的用戶來說不太友好，會(huì)造成用戶體驗(yàn)感低、頁面跳失率高等問題。

3）醫(yī)鹿問診流程

優(yōu)勢：醫(yī)鹿的問診上看，頁面非常簡潔清晰，在主頁的主要導(dǎo)航區(qū)域中，很醒目，會(huì)提供標(biāo)簽幫助用戶快速選擇，也提供義診服務(wù)，選擇非常多，收費(fèi)很便宜。

劣勢：

1. 以按疾病所屬科室的方式匹配醫(yī)生，但很多用戶不了解自身情況，很難選擇到正確的某個(gè)或某些科室，可能會(huì)導(dǎo)致誤診、診斷不出來等現(xiàn)象。
2. 問醫(yī)的內(nèi)容過于籠統(tǒng)，沒有提供方向指引，用戶可能沒有說全自身癥狀，加大醫(yī)生診斷困難，且容易導(dǎo)致診斷結(jié)果不全面、誤診的情況。
3. 電話時(shí)間很短，圖文咨詢時(shí)間跨度短，用戶體驗(yàn)感覺不好。

總結(jié)：

1. 丁香醫(yī)生想到了用戶可能不清楚自己的癥狀或疾病屬于哪一個(gè)科室，因此設(shè)置了“不知道什么科室”的搜索功能。但應(yīng)該為此模塊設(shè)計(jì)的更加醒目，如底色做區(qū)分，便于用戶看清。
2. 有些科室有大眾化疾病分類，讓用戶對自己選的科室負(fù)責(zé)什么疾病有一定了解。但還有好幾個(gè)科室并沒有介紹、大眾化疾病分類，導(dǎo)致用戶不了解科室，不知道自己所選科室是否正確。
3. “不知道什么科室”搜索框，搜索關(guān)鍵詞推薦均為具體某疾病的學(xué)術(shù)語，可很多用戶壓根不知道自己得的病叫什么，只知道癥狀，應(yīng)該在關(guān)鍵詞提示里面加上癥狀的提示。