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榮耀標(biāo)識(shí)AI翻譯產(chǎn)品「沉浸式翻譯」體驗(yàn)報(bào)告
當(dāng)下，AI的核心翻譯功能仍然是接入大廠的能力，而這恰好是個(gè)人開發(fā)者或者小型公司的痛點(diǎn)，這篇文章里的體驗(yàn)和討論對(duì)象，或許可以為這類開發(fā)者提供一些解決問題的思路。一起來看看本文這篇體驗(yàn)報(bào)告。
最近體驗(yàn)了一款驚艷到我的AI產(chǎn)品，說AI它不是那種涉及到AI調(diào)試、數(shù)字人什么的高級(jí)技術(shù)，但是不說AI它也確實(shí)接入了AI翻譯技術(shù)。
但為什么跟大家分析它呢，因?yàn)檫@個(gè)模式非常適合個(gè)人開發(fā)者，也非常適合小公司去嘗試了解AI、切入AI。
這款產(chǎn)品目前在谷歌應(yīng)用商店的評(píng)分非常高，我自己使用后也是覺得蠻驚艷的。
向大佬學(xué)習(xí)，下面跟大家拆解下這款產(chǎn)品好在哪里、不好在哪里。
一、產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品名稱：沉浸式翻譯 Immersive-Translate
產(chǎn)品目標(biāo)：幫助英語(yǔ)水平不高的用戶也可以沉浸式閱讀外文信息
產(chǎn)品用戶：英語(yǔ)水平一般，但需要閱讀外語(yǔ)信息的用戶群體
用戶評(píng)分：4.8/5.0（647個(gè)評(píng)分）
用戶數(shù)量：600,000+（谷歌應(yīng)用商店數(shù)據(jù)）
二、核心功能架構(gòu)
產(chǎn)品還提供safari移動(dòng)端的插件使用，但是對(duì)于youtube、x這類外文網(wǎng)站，我個(gè)人是更習(xí)慣客戶端的，而且safari對(duì)這類網(wǎng)頁(yè)兼容不算很好，閱讀體驗(yàn)比客戶端差太多。所以移動(dòng)端我還是用得非常少。
小結(jié)
因?yàn)槭遣寮惍a(chǎn)品，所以整體架構(gòu)是比較簡(jiǎn)單、清晰的。
這款產(chǎn)品能夠受大量用戶的歡迎，和他滿足了用戶基本使用場(chǎng)景脫不開關(guān)系：
1.翻譯場(chǎng)景覆蓋全面：無論你是網(wǎng)頁(yè)獲取的外文資料，還是別人順手給你發(fā)了個(gè)英文電子書，你都能使用它來翻譯。
2.良好的閱讀體驗(yàn)：PDF、電子書這類的文檔，非常容易出現(xiàn)翻譯后格式錯(cuò)亂的問題。但是沉浸式翻譯的體驗(yàn)就十分不錯(cuò)。
這是我翻譯出的 PDF：
這是我翻譯出的電子書：
可以看出來閱讀體驗(yàn)還是非常不錯(cuò)的，這已經(jīng)幫我讀了幾本英文書了，大大提升了我對(duì)這款產(chǎn)品的喜愛。
3.豐富的自定義功能：對(duì)于高階用戶，產(chǎn)品提供非常個(gè)性化的自定義功能，這也是很吸引我的一個(gè)點(diǎn)。
根據(jù)自己的喜好調(diào)整界面主題、字體大小、顏色方案等，使得使用體驗(yàn)更加個(gè)性化和舒適，也根據(jù)自己的工作習(xí)慣優(yōu)化操作流程，提高工作效率。
還有一個(gè)很小的點(diǎn)是：你會(huì)莫名覺得這款產(chǎn)品是自己的。
心理學(xué)學(xué)科有個(gè)觀點(diǎn)：人們更偏好于自己做出來的東西。
就像一個(gè)平平無奇的陶瓷，但是如果是你自己去DIY店親手做出來的，你會(huì)更喜歡它。
我想這些豐富的自定義功能，也正好運(yùn)用到了這個(gè)心理學(xué)原理。
二、核心交互體驗(yàn)
說完了功能架構(gòu)，我們來詳細(xì)看看產(chǎn)品交互。交互也是驚艷到我的地方之一，我會(huì)使用尼爾森十大可用性原則，來跟大家分享這款產(chǎn)品的交互好在哪里。
1. 網(wǎng)頁(yè)翻譯：可直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)全局翻譯
評(píng)分：5/5
說明：
?系統(tǒng)可見性原則：點(diǎn)擊后譯文展示在原文下方，操作清晰可見；
?環(huán)境貼切原則：符合大部分插件設(shè)計(jì)原則；用戶下意識(shí)尋找右側(cè)工具欄時(shí)就可以點(diǎn)擊翻譯；
?優(yōu)美且簡(jiǎn)約原則：一鍵可翻譯網(wǎng)頁(yè)內(nèi)所有內(nèi)容，用戶操作簡(jiǎn)單，基本沒有其他額外理解成本；懸浮球的設(shè)計(jì)美觀好看，體驗(yàn)佳；
?用戶可控原則：如果用戶錯(cuò)誤點(diǎn)擊了翻譯，也可以通過再次點(diǎn)擊懸浮球來關(guān)閉翻譯；懸浮球可以自行關(guān)閉，不影響用戶正常使用；
?易取原則 ：懸浮球清楚展示在鼠標(biāo)側(cè)，用戶可以立即發(fā)現(xiàn)翻譯入口，路徑簡(jiǎn)短；
2. 電子書、PDF翻譯：可翻譯電子書、PDF文檔
評(píng)分：5/5
說明：
?系統(tǒng)可見性原則：點(diǎn)擊翻譯后能迅速查看到翻譯結(jié)果，操作清晰可見；
?一致性原則：UI 設(shè)計(jì)遵循粉色的色調(diào)風(fēng)格；
?人性化幫助原則：右上角提供了操作說明；
?環(huán)境貼切原則：上傳使用文件拖拽、pdf采用雙頁(yè)對(duì)照的方式；
?防錯(cuò)原則：上傳錯(cuò)誤后可以重新上傳；
但中途無法中止上傳；（可以通過退出瀏覽器、刷新瀏覽器中斷，本身無明顯提示）
?優(yōu)美且簡(jiǎn)約原則：操作框清晰，點(diǎn)擊右上角的工具欄，可以清楚發(fā)現(xiàn)翻譯PDF的入口，上傳后快速翻譯電子書、PDF文檔，操作簡(jiǎn)單便捷；
?易取原則 ：入口在操作欄上方，較容易發(fā)現(xiàn)；
3. 鼠標(biāo)懸停翻譯：懸停在固定段落中，點(diǎn)擊shift可僅翻譯段落
評(píng)分：3/5
說明：
?系統(tǒng)可見性原則：點(diǎn)擊翻譯后能迅速查看到翻譯結(jié)果，操作清晰可見；
?優(yōu)美且簡(jiǎn)約原則：一鍵可翻譯網(wǎng)頁(yè)內(nèi)指定段落，用戶操作簡(jiǎn)單，基本沒有其他額外理解成本；
?一致性原則：UI 設(shè)計(jì)遵循粉色的色調(diào)風(fēng)格；
?易取原則：沒有清晰入口，不閱讀說明書很難發(fā)現(xiàn)這一功能；
?人性化幫助原則：沒有相關(guān)說明，需要看說明書才知道怎么操作；
?環(huán)境貼切原則：僅可以使用鼠標(biāo)懸停，不可以選擇文本翻譯，不符合大部分翻譯插件的交互；
?容錯(cuò)原則：鼠標(biāo)懸停的動(dòng)作有點(diǎn)難以捕獲，有時(shí)候點(diǎn)擊shift沒有反應(yīng)；
4. PDF樣式調(diào)整：可以支持PDF譯文編輯、PDF段落排序、文本框編輯、文字縮放等功能
評(píng)分：3/5
說明：
?靈活高效原則：支持譯文樣式的編輯，支持段落排序，文字縮放，對(duì)用戶閱讀體驗(yàn)更友好；
?易取原則：位于右上角，可以輕易發(fā)現(xiàn)功能入口并進(jìn)行編輯；
?人性化幫助原則：右上角提供了操作說明；
?環(huán)境貼切原則：編輯樣式符合大部分人的使用習(xí)慣；
?一致性原則：「間距緊湊」、「調(diào)整譯文縮放比例」等文字不符合日常用法，更常見的說法是「行間距」「段間距」「文字大小」；
?用戶可控原則：譯文編輯后撤回沒有清晰的指引，也沒有功能按鈕，只能Ctrl +z。用戶沒法一下子找到撤回入口。
?優(yōu)美且簡(jiǎn)約原則：沒有基礎(chǔ)設(shè)置和高階設(shè)置選擇，設(shè)置這個(gè)模塊總的來說很亂。
5. 油管視頻翻譯
評(píng)分：5/5
說明：
?優(yōu)美且簡(jiǎn)約原則：一鍵可翻譯視頻所有內(nèi)容，用戶操作簡(jiǎn)單，基本沒有其他額外理解成本；
?易取原則：翻譯按鈕清楚展示在視頻右下方，用戶可以立即發(fā)現(xiàn)翻譯入口，路徑簡(jiǎn)短；
?系統(tǒng)可見性原則：翻譯展示在英文字幕下，清晰可見；
?一致性原則：與大部分視頻網(wǎng)站開字幕的交互一致，符合用戶使用習(xí)慣；
?用戶可控原則：可隨時(shí)點(diǎn)擊開啟和關(guān)閉。
6. 輸入框增強(qiáng)：在Google輸入框中，可針對(duì)輸入的文字翻譯為中文
評(píng)分：4/5
?優(yōu)美且簡(jiǎn)約原則：一鍵可翻譯輸入框內(nèi)容，用戶操作簡(jiǎn)單，基本沒有其他額外理解成本；
?靈活高效原則：快捷鍵可以自定義，符合不同用戶的不同使用習(xí)慣；
?系統(tǒng)可見性原則：點(diǎn)擊三次快捷鍵，可迅速翻譯內(nèi)容；
?人性化幫助：首次進(jìn)入Google頁(yè)面，輸入框內(nèi)會(huì)有使用指引，十分清晰；
?容錯(cuò)原則：關(guān)閉指引后，會(huì)提醒用戶是否要二次展示幫助指引，避免用戶錯(cuò)誤關(guān)閉而不會(huì)使用功能；
?易取原則：說明書上僅說明了google頁(yè)面可以翻譯，但其他網(wǎng)頁(yè)并不是所有可以輸入文本的地方都能翻譯的，所以只要離開Google頁(yè)面，就不確定其他哪些地方可以翻譯。
（后面才發(fā)現(xiàn)GPT對(duì)話框也可以翻譯）
7. 分享雙語(yǔ)頁(yè)面：可將翻譯的網(wǎng)頁(yè)保存為圖片，直接分享給其他人
評(píng)分：4/5
說明：
?易取原則：功能位于懸浮球下方第二個(gè)按鈕，清晰可見；
?系統(tǒng)可見性原則：每步可以清晰的查看到，并且有預(yù)覽；
?符合用戶一致性原則：有預(yù)覽和分享按鈕，分享按鈕位于最上方，與大部分的文檔分享按鈕位置一致，減少了用戶理解成本；
?優(yōu)美且簡(jiǎn)約原則：用戶操作路徑簡(jiǎn)單，只需要生產(chǎn)預(yù)覽和確認(rèn)分享即可完成；
?用戶可控原則：每步可以倒退回去上一步；
?靈活高效原則：僅有移動(dòng)端環(huán)境下的分享，未考慮電腦環(huán)境下需要保存照片。
8. 翻譯語(yǔ)言設(shè)置、翻譯服務(wù)設(shè)置
9. 快捷鍵設(shè)置、頁(yè)面外觀自定義
以上兩個(gè)功能總體評(píng)分：4/5
說明：
?靈活高效原則：提供快捷方式，用戶可以通過快捷方式快速操作也可以根據(jù)自己的操作習(xí)慣進(jìn)行功能定義；
提供默認(rèn)選項(xiàng)，大部分網(wǎng)站、快捷鍵都會(huì)設(shè)置默認(rèn)值；
?人性化幫助原則：在左下方有清晰的使用教程指引，幫助用戶設(shè)置；
?容錯(cuò)原則：允許恢復(fù)默認(rèn)值；
?優(yōu)美且簡(jiǎn)約原則：大部分設(shè)置值都較為清晰，簡(jiǎn)單的1-2步即可設(shè)置完成；
?易取原則：入口位于設(shè)置欄，清晰可見；
?系統(tǒng)可見性原則：架構(gòu)信息設(shè)置不夠明確；例如譯文設(shè)置、翻譯服務(wù)設(shè)置放在一起，但是視頻字幕的翻譯服務(wù)設(shè)置又是單獨(dú)分開的。
小結(jié)
通過上述分析，我們可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在交互上十分優(yōu)秀的3個(gè)點(diǎn)：
1.操作入口清晰、用戶路徑短。
當(dāng)你有需要的時(shí)候，翻譯按鈕就在最右邊，只要輕輕一點(diǎn)即可完成翻譯。
而最復(fù)雜的電子書翻譯，用戶需要點(diǎn)擊的步驟也不超過三步：打開電子書翻譯-點(diǎn)擊上傳-點(diǎn)擊翻譯。
用戶最迫切需要的翻譯功能，都可以在頁(yè)面上立刻找到：
2.注重人性化幫助。
在部分不顯眼的功能上，有簡(jiǎn)單的操作說明會(huì)附在功能附近，幫助用戶使用。
3.理解成本低。
例如youtube上的雙語(yǔ)翻譯按鈕，十分像自帶的開啟字幕按鈕，減少了用戶的操作理解成本；
又分享功能的預(yù)覽和分享按鈕，分享按鈕位于最上方，與大部分的文檔分享按鈕位置一致，減少了用戶理解成本。
當(dāng)然，也有一些可以優(yōu)化的地方：
1.PDF譯文調(diào)整的說明太復(fù)雜：
「間距緊湊」、「調(diào)整譯文縮放比例」等文字不符合日常用法，更常見的說法是「行間距」「段間距」「文字大小」；
且譯文編輯后撤回沒有清晰的指引，也沒有功能按鈕，只能Ctrl +z。用戶沒法一下子找到撤回入口。
2.鼠標(biāo)懸停翻譯的操作雖然很方便，卻很難get到使用辦法
首先這個(gè)功能沒有清晰入口，不閱讀說明書很難發(fā)現(xiàn)這一功能；其次沒有相關(guān)說明，需要看說明書才知道怎么操作。
最后鼠標(biāo)懸停這個(gè)動(dòng)作是缺乏用戶反饋的。鼠標(biāo)移至段落上時(shí)，光標(biāo)不會(huì)有任何改變。所以我一直很困惑什么時(shí)候可以點(diǎn)快捷鍵翻譯段落。
這里的優(yōu)化辦法可以參考直接選定段落，按shift翻譯。
或者仍然使用鼠標(biāo)懸停，但是用戶停留5秒后，展示翻譯提示，告訴用戶：你可以翻譯了。
四、用戶反饋分析
分析完產(chǎn)品，我們來分析下用戶。下面是深扒了谷歌應(yīng)用商店用戶反饋的數(shù)據(jù)，我們可以從里面窺見使用工具類型產(chǎn)品的用戶一些特征。截止調(diào)研時(shí)間為止，目前產(chǎn)品評(píng)論一共665條，其中正面評(píng)論占絕大多數(shù)。
我們先按照打分維度上看，打分最高5分，其中打1分的13人、打3分的11人，剩余641都是打5分滿分用戶。
1分用戶中，基本集中在可用性問題和價(jià)格問題；
3分用戶中，基本集中在可用性問題上，大部分內(nèi)容為無響應(yīng)、樣式難看；
接下來我剔除了一些無實(shí)質(zhì)意義的反饋，挑選出了各種類型下，用戶都說了些什么：
其中反饋新功能的24條評(píng)論中，希望增加劃詞翻譯8人、僅展示譯文功能6人、其余分布在「新增覆蓋網(wǎng)址」、「保留原文樣式」、「可設(shè)置譯文樣式」的反饋中各2人；
反饋可用性、BUG問題一共30條評(píng)論中，反饋「翻譯效果問題」7人，集中在部分英文無法翻譯，網(wǎng)頁(yè)中部分元素希望不要翻譯等；
「譯文樣式」4人，譯文樣式呈現(xiàn)主要集中要文章擠成一團(tuán)（pdf文檔）、分段問題、數(shù)學(xué)公式亂的問題；
譯文展示與原生軟件沖突問題導(dǎo)致無法翻譯的問題3人，（ytb、飛書；ytb問題已修復(fù)）；
用戶操作問題3人，都為自行接入openaiAPI時(shí)出現(xiàn)問題，不會(huì)操作；
啟發(fā)：
通過用戶反饋和功能架構(gòu)設(shè)計(jì)，我們已經(jīng)能大概將該款軟件的用戶群體描繪出以下特征：
- 大部分僅需要跨過語(yǔ)言障礙了解翻譯內(nèi)容。
- 資料來源廣，閱讀體驗(yàn)要求較高。
- 其中部分有較強(qiáng)的動(dòng)手能力，能夠自行接入翻譯API。
可以看出，這款產(chǎn)品主打的是某部分用戶的細(xì)分場(chǎng)景，他們使用翻譯軟件，大概率只是因?yàn)樽约簺]有多余的精力去學(xué)習(xí)一門語(yǔ)言，但是處于工作或生活需要，會(huì)需要大量的閱讀外文資料。
五、產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)
首先來看優(yōu)勢(shì)：
1.交互層面：
- UI設(shè)計(jì)好看：設(shè)計(jì)主色調(diào)為粉色，大部分按鈕交互為圓角，整體觀感佳
- 交互友好：操作簡(jiǎn)單，UI樣式與現(xiàn)有大部分用戶使用習(xí)慣貼合，學(xué)習(xí)成本低；
- 人性化幫助多：初次使用時(shí)，提供使用上的交互指引；
- 使用路徑短：一鍵即可翻譯網(wǎng)頁(yè)所有內(nèi)容，用戶能快速達(dá)到自己的目的。
2.功能層面：
- 用戶場(chǎng)景重合性高：無論是查閱資料，還是查閱視頻、電子書，沉浸式閱讀都提供了翻譯功能。只要是可能需要閱讀的地方，都可以使用沉浸式閱讀翻譯；
- 翻譯服務(wù)多：整合了多種翻譯渠道，并支持用戶自行接入API；
- 自定義功能強(qiáng)：提供譯文樣式還有多種快捷鍵多自行設(shè)置，功能使用上能更貼合用戶自己的使用習(xí)慣；
- 支持移動(dòng)端：功能支持移動(dòng)端的safari瀏覽器使用。
3.產(chǎn)品定位層面：
切入了某類細(xì)分場(chǎng)景，解決了沒有多余的精力去學(xué)習(xí)一門語(yǔ)言，但是處于工作或生活需要，會(huì)需要大量的閱讀外文資料的用戶痛點(diǎn)。
我個(gè)人認(rèn)為這款產(chǎn)品的功能、交互上沒有強(qiáng)劣勢(shì)。下面只是我一家之言，斗膽的聊聊這款產(chǎn)品在定位上后續(xù)會(huì)給自己帶來的劣勢(shì)：
過于細(xì)分的場(chǎng)景，在爆火后容易被競(jìng)爭(zhēng)者追趕。
細(xì)分場(chǎng)景是該款產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，但長(zhǎng)久來看，也可能會(huì)成為該產(chǎn)品的劣勢(shì)。
分析下來大家可以發(fā)現(xiàn)，主要的核心技術(shù)其實(shí)把控在AI翻譯服務(wù)商手上。如果你想拿到更好的AI翻譯效果，就得額外付費(fèi)會(huì)員。
至于交互好，切入場(chǎng)景好，可以說是在翻譯能力過關(guān)之上，讓這款產(chǎn)品錦上添花。
所以在無法把握核心技術(shù)的基礎(chǔ)上，這成了一款非常容易被追逐的產(chǎn)品。
好消息是，擁有核心AI翻譯技術(shù)能力的公司，目前看上去并沒有想切入細(xì)分場(chǎng)景的打算。（DeepL、谷歌等）
解決辦法可能是擴(kuò)大使用人群，支撐多元化場(chǎng)景。細(xì)分場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)既然已經(jīng)壘了起來，避免競(jìng)爭(zhēng)者的追趕，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)擴(kuò)大更多的使用場(chǎng)景。
總結(jié)
總得來說這是一款非常棒的AI翻譯產(chǎn)品，在谷歌商店評(píng)分非常高，也可以看得出這款產(chǎn)品確實(shí)為用戶提供了價(jià)值，并獲得用戶認(rèn)同。
雖然AI的核心翻譯功能仍然是接入大廠的能力，但是這正好是每位小公司、個(gè)人開發(fā)者的痛點(diǎn)，所以是我們個(gè)人非常值得去學(xué)習(xí)借鑒的一種方法。
除此以外，在學(xué)習(xí)、體驗(yàn)這款產(chǎn)品時(shí)，還有以下幾點(diǎn)想法與觀察，跟大家分享：
1.細(xì)分化場(chǎng)景，仍然是個(gè)人的突破點(diǎn)。不要跟大公司爭(zhēng)大體量用戶。
2.提早建立產(chǎn)品群、養(yǎng)成記錄產(chǎn)品idea的習(xí)慣——這是調(diào)研期間聽到沉浸式翻譯的作者說的，感覺很受用，于是記錄了下來。
不怕你沒想法，就怕你想法出來了也沒人用。
3.多看、多觀察、多想。
4.不要放棄一切有可能讓別人能看到你的渠道，麻煩點(diǎn)也搞。
最后希望今天這款產(chǎn)品的體驗(yàn)報(bào)告，能為你也帶來一些啟發(fā)。
本文由 @Thea小里 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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