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隨著生活水平的提高，旅游逐漸成為了人們的精神追求。各大旅游產(chǎn)品也在不斷迭代更新，本文就攜程旅行和去哪兒旅行進(jìn)行競品分析，一起來看看兩者的產(chǎn)品分析吧。

寫在前面的話：

本菜鳥剛剛敲開了產(chǎn)品的大門，抱著學(xué)習(xí)的心向各位前輩請教！如果有什么寫的不好的，請各位一定指出！向大家請教學(xué)習(xí)。

第一章 競品分析的目的

隨著人們生活水平的提高，對生活質(zhì)量的追求已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了精神層面，旅游作為一種享受生活、放松心情的方式，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｔ诤笠咔闀r代，后疫情時代，旅游行業(yè)強勢復(fù)蘇，被壓抑三年的出游需求得以釋放，旅游逐步成為人們的一種生活方式，掀起國民出游新熱潮。旅游經(jīng)濟加速回暖，旅游業(yè)在穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、擴內(nèi)需、促消費、增就業(yè)、強信心等方面的作用進(jìn)一步彰顯。

在競品分析中，選取了國內(nèi)在線旅游業(yè)的兩大產(chǎn)品，分別是攜程旅行和去哪兒旅行。通過從范圍層、戰(zhàn)略層、結(jié)構(gòu)層以及其交互設(shè)計和用戶體驗，對這兩款產(chǎn)品進(jìn)行對比，找出各自的優(yōu)勢和劣勢，并未未來的在線旅游產(chǎn)品的發(fā)展探索更加精準(zhǔn)的方向，為在線旅游產(chǎn)品的優(yōu)化和創(chuàng)新提供有力參考。

第二章 市場分析

2.1 政策因素

2018年3月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確表示旅游是發(fā)展經(jīng)濟、增加就業(yè)和滿足人民日益增長的美好生活需要的有效手段，旅游業(yè)是提高人民生活水平的重要產(chǎn)業(yè)。近年來，隨著我國旅游經(jīng)濟快速增長，產(chǎn)業(yè)格局日趨完善，市場規(guī)模品質(zhì)同步提升，旅游業(yè)已成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。要發(fā)展全域旅游，以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，推動旅游發(fā)展全域化，旅游供給結(jié)構(gòu)化，旅游治理規(guī)范化和旅游效益最大化。

2021年6月，文化和旅游部發(fā)布《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》，對未來五年文化和旅游發(fā)展謀篇布局，是落實《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》和文化強國戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)?！兑?guī)劃》系統(tǒng)闡明了“十四五”文化和旅游發(fā)展的總體要求、發(fā)展目標(biāo)、主要任務(wù)、重要舉措等。力爭到2025年，我國社會主義文化強國建設(shè)取得重大進(jìn)展，文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的體制機制更加完善，人民精神文化生活日益豐富，中華文化影響力進(jìn)一步提升，中華民族凝聚力進(jìn)一步增強，文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)成為經(jīng)濟社會發(fā)展和綜合國力競爭的強大動力和重要支撐。

2023年3月，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于組織開展2023年文化和旅游消費促進(jìn)活動的通知》，把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置的決策部署，組織開展豐富多樣的促消費活動，進(jìn)一步激發(fā)消費活力，創(chuàng)新消費場景，優(yōu)化消費環(huán)境，乘勢推動消費加快恢復(fù)成為經(jīng)濟主拉動力。

2.2 經(jīng)濟因素

據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計，2023年，國內(nèi)出游人次48.91億，比上年同期增加23.61億，同比增長93.3%，漲幅明顯，恢復(fù)至2019年（60.1億人次）的81.38%，國內(nèi)旅游市場復(fù)蘇加速，如圖2.1所示。國內(nèi)游客出游總花費4.91萬億元，比上年增加2.87萬億元，同比增長140.3%。，國內(nèi)市場復(fù)蘇加速。

圖2.1

從圖2.2中的2023年各季度國內(nèi)旅游接待人數(shù)情況來看，第三季度為傳統(tǒng)旅游旺季，受暑期旅游熱利好驅(qū)動，國內(nèi)旅游人數(shù)最高（具體為12.91億人次）；第一季度和第四季度基本持平，均超12億人次；第二季度最低。全年來看，在文旅市場供需兩旺的背景下，各季度之間的差異縮小，呈現(xiàn)“淡季不淡，旺季更旺”特征。與2022年相比，各季度國內(nèi)旅游人次均有所增長，且呈現(xiàn)逐季遞增態(tài)勢，四季度增長顯著，增幅高達(dá)約1.8倍。

此外，從圖2.3可以看出，在法定節(jié)假日中，國慶和春節(jié)的出游需求最為旺盛，分別占據(jù)了整體旅游熱度的50%和23%。

圖2.2

圖2.3

圖2.5

此外，圖2.4中的數(shù)據(jù)顯示，2023年國內(nèi)人均每次旅游消費達(dá)千元，超越疫情前的2019年，為近五年來最高。

2.3 社會因素

根據(jù)圖5可以看出，2023年生態(tài)旅行、文化體驗、城市旅行、節(jié)慶巡禮、康養(yǎng)旅居等旅游主題熱度暴漲，其中，生態(tài)旅行熱度同比增長298%，體現(xiàn)出旅行者對自然和環(huán)境保護(hù)的關(guān)注。文化體驗熱度增長262%，反映了人們對于探索不同文化和參與特色活動的熱情，旅游者越來越傾向于那些能提供獨特體驗和個人成長的旅游活動。

此外，疫情之后，人們的健康意識不斷提升，在假期來一次“身體和心靈的療愈之旅”也受到越來越多人的喜愛。

圖2.5

此外，由表1可以看出，2023年，歷史建筑和文化遺產(chǎn)受到旅行者的青睞，北京、蘇州和西安在“文化體驗”熱門城市中位居榜首。北京的故宮、長城、頤和園、天壇、雍和宮，南京的總統(tǒng)府、古雞鳴寺，西安的秦始皇帝陵博物院、西安鐘樓等都是旅行者尋求文化探索的熱門打卡地。

此外，洛陽的龍門石窟、老君山、白馬寺和成都的青城山、武侯祠等地標(biāo)性景點也各自以其獨特的歷史印記吸引著全球游客。隨著全球旅行者對深度文化體驗需求的日益增長，這些兼具歷史深度和文化豐富性的城市成為了旅游市場的亮點。

表1

2.4 技術(shù)因素

如圖2.6所示，隨著近幾年國家越來越重視旅游業(yè)的發(fā)展，各地方在旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)包括景點周邊旅游飯店、文化娛樂和各種體育、療養(yǎng)設(shè)施以及旅游交通和全產(chǎn)業(yè)鏈智能化的投入也越來越大，這都是為了滿足人們?nèi)找嫔仙某鲂行枨蟆?/p>

在線旅游依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)誕生并加以發(fā)展，技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步使在線旅游行業(yè)發(fā)展迅速。硬件性能的提升為在線旅游的使用體驗帶來了極大的改善，更高性能的設(shè)備可以提供了更加優(yōu)質(zhì)的體驗。大數(shù)據(jù)、人工智能等軟件技術(shù)的發(fā)展落地，可以為在線旅游提供更多樣化和個性化的服務(wù)。

圖2.6

在線旅游依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，相比線下，在線旅游行業(yè)具有更快的發(fā)展速度和更多的創(chuàng)新經(jīng)營模式；在之后的技術(shù)發(fā)展和迭代中（如 VR/AR），在線旅游行業(yè)也會有更多的發(fā)展路徑。

2.5 總結(jié)

因為政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等外部環(huán)境的支持，我國旅游市場，尤其是在線旅游，具有非常大的開發(fā)空間，未來潛力巨大。隨著全民消費升級與移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，消費者的需求也變得更加多元化、個性化，當(dāng)今的旅客需要更多個性化且便利的旅游產(chǎn)品與服務(wù)。要占領(lǐng)更大的市場份額，就要跟上政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)四個外部環(huán)境的變化和機會，根據(jù)外部環(huán)境的需求和趨勢迭代自身，吸引更多的用戶群體，進(jìn)一步提高用戶體驗。

第三章 競品選擇與分析

3.1 競品尋找與確定

截止到2024年3月27日，根據(jù)華為應(yīng)用商店中的在線旅游廠商數(shù)據(jù)顯示，攜程旅行、去哪兒旅行位列綜合旅游類APP的前列，這兩款產(chǎn)品在活躍人數(shù)，啟動次數(shù)，使用時長上領(lǐng)先于別的同類產(chǎn)品，非常具有代表性。

攜程旅行支持預(yù)訂平臺覆蓋了全球約1400000家酒店；機票產(chǎn)品覆蓋300多家國際航空公司，提供了超過200萬條航線，連接了大約200個國家和地區(qū)的5000多個城市；在出境游服務(wù)上，與約12000個合作伙伴一起為客戶提供綜合的旅行服務(wù)；提供了中國大陸及港澳臺地區(qū)、歐日韓等境外地區(qū)火車票預(yù)訂；提供國內(nèi)/國際汽車票預(yù)訂及城際用車服務(wù)，其中國內(nèi)覆蓋3000家以上的車站，提供國內(nèi)超過410個城市、國外200個國家、80000家門店、700萬車輛的自駕服務(wù)；提供超實惠的景點門票等預(yù)訂服務(wù)；更有旅游度假、主題高鐵游、景點門票優(yōu)惠、旅游攻略、旅行購物指南、旅行WiFi等一站式旅行服務(wù)。

去哪兒旅行可實時搜索約9000家旅游代理商網(wǎng)站，搜索范圍覆蓋全球范圍內(nèi)超過68萬條國內(nèi)及國際航線，超過580家航空公司，其中，與國內(nèi)外超過100家航空公司進(jìn)行了深度合作。平臺的搜索范圍還覆蓋了全球范圍內(nèi)超過約147萬家酒店、120萬余條度假線路、1萬個旅游景點?；疖嚻碧峁┤珖谢疖嚻甭肪€，提供春運及節(jié)假日高峰期智能出行方案。通過移動客戶端的全平臺覆蓋，去哪兒旅行提供吃住行游購娛一站式解決方案，隨時隨地為旅行者提供國內(nèi)外機票、酒店、度假、門票、租車、接送機、火車票、汽車票和團購等旅行信息的深度搜索和預(yù)訂。超過80%的低價占比和全面豐富的旅行產(chǎn)品，幫助旅行者找到性價比高的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的信息，聰明地安排旅行。

因此，本章選取攜程旅行、去哪兒旅行作為直接競品展開分析。體驗環(huán)境如下：

3.2 戰(zhàn)略層分析

1. 產(chǎn)品定位

酒店、航空公司、景區(qū)景點等產(chǎn)品供應(yīng)商向攜程提供一個定價（保證供應(yīng)商盈利的報價）。攜程根據(jù)產(chǎn)品定價進(jìn)行調(diào)整，然后將終價（差額部分作為攜程收入）發(fā)布在平臺上。當(dāng)消費者確定需求并從平臺上下單時，產(chǎn)品供應(yīng)商獲得定價部分，攜程獲得差額部分，供應(yīng)商還要給予協(xié)定好的傭金。此外，有些供應(yīng)商還會向攜程支付廣告費用，以增加產(chǎn)品曝光度。攜程還有會員服務(wù)。所以，攜程的盈利項目主要包括三個部分：自身平臺上發(fā)布的價格與供應(yīng)商提供的產(chǎn)品報價之間的差額；供應(yīng)商給予平臺的傭金；供應(yīng)商與平臺之間存在的廣告費用以及會員。

而去哪兒不直接提供任何產(chǎn)品，主要依靠流量和點擊率以及廣告進(jìn)行盈利。

2. 用戶畫像

性別分析：

圖3.1

根據(jù)百度指數(shù)提供的數(shù)據(jù)顯示，兩款app的用戶中男性占比都較多，但是攜程中的男女比例差別更大。

地域分析：

圖3.2 攜程用戶分布情況

圖3.3 去哪兒用戶分布情況

由圖3.2 和圖3.3可以看出，兩款產(chǎn)品的用戶主要分布再廣東、上海、和北京等一線城市和經(jīng)濟較發(fā)達(dá)的地區(qū)，其他地區(qū)的用戶則相對偏少。

年齡分析：

圖3.4

圖3.4展示了使用兩款app的年齡占比，主要用戶都集中在20-39之間，其余年齡段的用戶很少，更加側(cè)重于為年輕群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3. 用戶定位

根據(jù)攜程和去哪兒的用戶標(biāo)簽可以明顯地感覺到這款產(chǎn)品用戶的主要特點：

年輕化：

90年及以后的年輕用戶比例高于整體，品牌具備年輕化特征，該群體也是旅行主力，具備良好的消費潛力。

高線城市：

具有高收入和高消費需求，注重品質(zhì)和體驗，熱衷探索多種旅游主題。

3.3 范圍層

圖3.5 攜程功能圖

圖3.6 去哪兒功能圖

圖3.5和3.6展示了攜程旅行和去哪兒旅行的主要功能。這兩款app花費了很多心思在服務(wù)提供上，均提供了酒店、民宿、機票、火車票、汽車票和旅游這些基本功能。然而，它們之間的差異在于攜程增加了社交屬性。

通過在攜程上，用戶不僅可以搜索和預(yù)訂旅行產(chǎn)品，還可以分享自己的旅行經(jīng)驗和打卡地點，與其他用戶互動，獲取旅行靈感和建議。這種社交功能不僅可以滿足用戶的旅行需求，還可以在平臺上建立和拓展自己的社交圈子，豐富了用戶的旅行體驗。

3.4 結(jié)構(gòu)層分析

圖3.7 攜程旅行結(jié)構(gòu)

從圖3.7來看，攜程旅行的展示重點在首頁，將核心經(jīng)營的酒店、機票、火車票、旅游和當(dāng)?shù)氐墓ヂ苑旁谑醉?，然后還提供給用戶民宿/客棧，機票+酒店，門票/服務(wù)等這樣的綜合服務(wù)，針對不同用戶的不同需求，進(jìn)行明顯的展示。

圖3.8 去哪兒旅行結(jié)構(gòu)

去哪兒旅行首頁將酒店、機票和旅游作為核心功能并展示，而且還展示了特價酒店、低價日歷等信息，符合去哪兒的用戶定位，方便用戶比價。

總結(jié)：

攜程：資源廣、實力雄厚、專業(yè)度高，服務(wù)體系更加完整，偏向提供高品質(zhì)服務(wù)。

去哪兒：能夠提供比價服務(wù)，具有很強的資源整合能力，提供綜合型服務(wù)，偏向提供物美價廉的服務(wù)。

3.5 交互設(shè)計與用戶體驗

1. 首頁展示

可以看出，兩款A(yù)PP首頁展示內(nèi)容大體上是一致的，都展示了酒店、機票、旅游等核心功能的入口。

去哪兒更注重簡潔明了的設(shè)計，使用戶能夠快速找到核心功能入口，減少了用戶的操作復(fù)雜度，提升了整體的易用性。相比之下，攜程則更傾向于提供更多的功能入口，以滿足不同用戶的需求，但這也可能導(dǎo)致頁面顯得雜亂，需要用戶花費更多的時間去找到所需的功能。然而，攜程也通過重點突出一些常用功能，以便用戶能夠快速訪問，從而在一定程度上緩解了頁面雜亂帶來的影響。

2. 核心功能頁面分析

酒店：

在這兩款A(yù)PP中，用戶不僅能夠自主選擇入住城市、入住時間以及離店時間，并進(jìn)行查詢，而且攜程旅行提供了更加全面的搜索功能。用戶可以根據(jù)需求界定是否攜帶兒童、選擇酒店價格、星級以及品牌，并進(jìn)行篩選，從而更精準(zhǔn)地找到符合自己需求的住宿。

此外，攜程旅行還突出了會員權(quán)益，在APP界面明顯位置展示了會員的特權(quán)和優(yōu)惠，表現(xiàn)出對會員的重視與維護(hù)，為用戶提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。然而，去哪兒提供了特價酒店和比價服務(wù)。通過這項服務(wù)，用戶可以輕松比較不同酒店的價格，找到最經(jīng)濟實惠的住宿選項，讓用戶有機會享受到更多的折扣和優(yōu)惠。

對比同等搜索條件下給出的結(jié)果，可以看出，在默認(rèn)情況下，去哪兒旅行推薦的酒店整體價格是高于攜程的。此外，去哪兒的整體酒店星級評價高于攜程，但攜程優(yōu)先推薦的是連鎖酒店，且酒店評價數(shù)量高于去哪兒，打分和評價更具有可信力。另外，攜程還將“積分當(dāng)錢花”放在導(dǎo)航欄，吸引用戶，讓更多用戶了解其會員機制，從而提升用戶粘性和忠誠度。

根據(jù)圖3.12和圖3.13，可以看出這兩款app在酒店詳情頁都展示了房間信息、評價、周邊等基本內(nèi)容。而攜程增加了酒店賣點和周邊美食等內(nèi)容，能夠滿足用戶的不同需求，極大地提高了用戶體驗。此外，在酒店賣點中還增加了該酒店入選的榜單及排名，可以引導(dǎo)用戶體驗更有特色的酒店，豐富用戶的可選擇性。去哪兒旅行則展示了酒店的基礎(chǔ)設(shè)施等詳細(xì)信息，用戶可以直觀地查看該酒店的環(huán)境、設(shè)施以及提供的服務(wù)。

機票：

從圖3.14可以清晰地看出，這兩款A(yù)PP都提供了搜尋單程、往返和多程機票的功能，并且用戶可以選擇出發(fā)及到達(dá)城市、時間、艙位等信息。然而，攜程在這一功能基礎(chǔ)上考慮到了更多用戶的需求，例如攜帶兒童和嬰兒的數(shù)量，這極大地方便了用戶的查詢和預(yù)訂過程。

此外，攜程還提供了機票+酒店的綜合服務(wù)，進(jìn)一步提高了用戶的舒適度和便利性。值得一提的是，攜程在頁面最下方增加了會員權(quán)益的導(dǎo)航欄，突出了對會員建設(shè)的重視，為會員提供更多的福利和優(yōu)惠。在頁面設(shè)計方面，去哪兒的界面更加整潔美觀，攜程則在底部增加了輪播廣告，可能會使頁面顯得稍顯雜亂，但這也為用戶提供了更多信息和選擇的機會。

從圖3.15可以看出，兩個app展示機票信息的方式相似，它們都以橫向的方式展示時間區(qū)間、航班、出發(fā)機場和到達(dá)機場、票價等基本信息。此外，它們都展示了優(yōu)惠信息，這有助于用戶找到最優(yōu)惠的機票選項，而攜程則會展示艙位等級以及推薦的不同價位，方便用戶的選擇。

另外，去哪兒的頁面展示的航班數(shù)量相對較多，這為用戶提供了更多選擇的機會。而且，整體的價格水平也比攜程偏低，這可能吸引那些更為注重價格的用戶。

圖3.16 航班篩選頁面（左去哪兒，右攜程）

從圖3.16可以看出，在兩款app的航班篩選頁面，都提供了基本的僅看直飛、行李托運以及共享航班、起飛時間段、航空公司、機場、機型和艙位等信息。

然而，攜程則額外添加了報銷憑證和航班偏好這兩個篩選條件，使用戶能夠更加精確地篩選出符合其需求的航班。報銷憑證功能適合商務(wù)旅行者，能夠方便地篩選出可報銷的航班，而航班偏好則讓用戶根據(jù)個人喜好和習(xí)慣，更快速地找到理想的航班選項，提升了用戶體驗和滿意度。

火車票：

從圖3.17中，在火車票搜索頁面，兩款app非常相似，不僅能夠選擇國內(nèi)火車和境外火車，還都提供了單程和往返兩種選擇，能夠選擇出發(fā)城市和到達(dá)城市，以及時間、高鐵動車和學(xué)生票等基本選項。

旅游：

從圖3.18和圖3.19可以看出，兩款app都提供國內(nèi)游、國外游、跟團游和自由行等服務(wù)，但是去哪兒額外提供了周邊游，給用戶提供更多選擇。周邊游的增加，滿足了用戶對近距離旅行的需求，讓用戶更方便地找到符合自己偏好的旅游產(chǎn)品。與此同時，攜程則提供了特價搶購等優(yōu)惠活動，吸引用戶眼球，讓用戶能夠更容易地找到性價比高的旅游產(chǎn)品，從而提升了用戶的購買欲望和滿意度。而在頁面設(shè)計部分，去哪兒的布局顯然更加簡約，讓用戶能夠更快速地找到目標(biāo)信息，提升了用戶體驗，而攜程的頁面展示了更多的內(nèi)容。

總結(jié)：

總的來說，攜程和去哪兒的核心功能都是為用戶提供酒店、機票、火車票以及旅游路線等服務(wù)，但它們在服務(wù)范圍和定位上有所差異。攜程提供的服務(wù)更加多元化、廣泛和專業(yè)化，具有更豐富的資源不僅適用于一般旅行用戶，更適合中高端的商旅用戶。而去哪兒則更傾向于服務(wù)價格敏感度較高的用戶，它提供了更多價格相對較低的選項，以及比價功能，使用戶能夠更好地找到符合其預(yù)算的出行方案。

第四章 總結(jié)

4.1 SWOT分析

4.2 產(chǎn)品迭代方向

1、給功能入口做減法

兩款A(yù)pp都存在一個主要問題，即重復(fù)的功能入口過多，這種情況會導(dǎo)致用戶體驗的混亂和效率的降低，急需進(jìn)行優(yōu)化。為了改善這一問題，可以考慮對功能入口進(jìn)行整合和優(yōu)化，消除冗余的入口，使用戶能夠更輕松地找到他們需要的功能。

另外，首頁的功能模塊過多也是一個需要解決的問題。為了提升用戶體驗，可以增加一個自定義功能，允許用戶根據(jù)個人喜好編輯和調(diào)整首頁的功能模塊。這樣，用戶可以將常用的功能放在首頁上，而對于不常用的功能可以折疊起來或者放置在次要位置，從而簡化首頁界面，優(yōu)化用戶的使用流程，提升用戶的滿意度和忠誠度。

2、產(chǎn)品顆粒度細(xì)化

旅游市場上存在著嚴(yán)重的同質(zhì)化問題，各旅游產(chǎn)品提供的服務(wù)相似度過高，難以吸引用戶的注意力。隨著人們對旅行目的的多樣化需求不斷增加，如游學(xué)、親子、家庭、避暑等方向的發(fā)展日益繁榮，更加主題化和個性化的旅游產(chǎn)品將成為未來的趨勢。因此，旅游平臺需要不斷創(chuàng)新，積極挖掘具有獨特特色和內(nèi)涵的旅行產(chǎn)品，以滿足用戶日益多樣化的需求。

此外，旅游平臺還需要進(jìn)一步細(xì)分用戶群體，針對不同的需求提供個性化的服務(wù)。例如，針對游學(xué)者提供豐富多彩的學(xué)習(xí)體驗；針對親子旅行者提供專屬的親子活動和服務(wù)；針對家庭旅行者提供便捷舒適的家庭套餐；針對尋求避暑的用戶提供清涼舒適的度假勝地等。通過精準(zhǔn)的服務(wù)定位和個性化的產(chǎn)品推薦，旅游平臺可以更好地滿足用戶的需求，提升用戶體驗和滿意度，增強市場競爭力。