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這篇文章里，作者對釘釘AI助理做了深度拆解，并輸出了一份超詳細的體驗日記，對AI Agent感興趣的同學，不妨來看看。

哈嘍，大家好，我是廖爾摩斯，一個產(chǎn)品設計師，一個知識創(chuàng)作者。最近關注到釘釘推出了AI助理市場，上架了超過200個AI助理，覆蓋了我們工作生活中的眾多場景，比如小紅書爆款筆記創(chuàng)作神器、競品分析專家、EXCEL助手等。其次也被吳恩達老師在紅杉資本AI峰會第三期關于AI Agent的分享刷屏，所以這激發(fā)了我的好奇心，想仔細研究一下什么是AI Agent，它到底對我們未來的工作模式會有什么影響，于是便決定深度拆解一下釘釘AI助理，希望這篇文章對大家有所幫助！

一、序言

1.1 內(nèi)容結構

文章篇幅較長，全文合計12,321字，大家可以先了解一下本文的創(chuàng)作結構，以便更好閱讀。

1.2 拆解目標

此次拆解，目標有兩個。第一，通過對釘釘AI助理的深度體驗，了解什么是AI Agent，它是如何工作，對我們的工作是否有實質(zhì)性的幫助；第二，以一個純小白用戶的視角體驗釘釘AI助理，從產(chǎn)品定位、內(nèi)容策劃、頁面設計、交互體驗等多維度去思考釘釘AI助理的設計，輸出一份產(chǎn)品體驗日記。

1.3 拆解流程

• 體驗：全面體驗釘釘AI助理的每一個功能，洞察設計細節(jié)。
• 思考：針對體驗過程中的真實感受進行深度思考，并希望你和我一起討論。
• 反饋：提煉出設計的亮點和缺陷，給產(chǎn)品設計師提供設計參考。

1.4 分析維度

• 內(nèi)容層：釘釘AI助理設計了什么，有沒有亮眼的功能，是否滿足用戶的期望和需求？
• 視覺層：視覺形式表現(xiàn)怎么樣，是否美觀、優(yōu)雅，符合品牌和行業(yè)調(diào)性？
• 體驗層：釘釘AI助理真實的操作體驗怎么樣，是否高效、體貼、友好、愉悅？

二、產(chǎn)品畫像

在開始拆解釘釘AI助理之前，讓我們?nèi)嬲J識一下這個產(chǎn)品。

2.1 產(chǎn)品介紹

釘釘 AI 助理，它融合了釘釘平臺的多項 AI 產(chǎn)品功能，以智能化的方式輔助企業(yè)日常的工作流程。釘釘 AI 助理具備多種智能能力，包括但不限于智能溝通、智能協(xié)同、智能管理等。通過這些功能，AI 助理能夠在企業(yè)內(nèi)部中歸納要點、生成會議紀要，并且能夠為用戶推送相關工作任務和日程提醒。此外，釘釘 AI 助理還能夠通過知識庫的能力智能地回答員工企業(yè)的行政流程、人力資源政策等多個方面的常見問題。

這是一段釘釘官方對釘釘AI助理的介紹，需要明確的是，釘釘AI助理只是釘釘?shù)囊粋€AI應用，也可以理解為它是內(nèi)嵌在釘釘產(chǎn)品的一個功能。釘釘AI助理具備感知、記憶、規(guī)劃和行動能力，可以和釘釘上各種官方、第三方以及企業(yè)自建應用無縫結合，甚至可以通過建立工作流，讓 AI 助理可以主動接管完成相應操作，執(zhí)行更復雜的任務。

拓展閱讀：

QuestMobile在 《2024生成式AI及AIGC應用洞察報告》報告中指出，從產(chǎn)品形態(tài)上，業(yè)內(nèi)普遍認為 AI 應用將沿著 AIGC( 內(nèi)容生成 )、Copilot ( 智能助手 )、Insight( 知識洞察 )、Agent( 智能體 ) 四個重要的方向演進。釘釘AI助理正是屬于Agent( 智能體 ) 這一個方向。

2.1.1 關于釘釘

釘釘是國內(nèi)最大的企業(yè)級智能移動辦公平臺之一，目前擁有7億用戶（截至2023年底）。

2.2 產(chǎn)品愿景

讓你享受到科技進步帶來的辦公便利和優(yōu)勢，期待與你在將來成為智能釘釘?shù)耐姓?

2.3 使用場景

2.3.1 企業(yè)管理

幫助客戶實現(xiàn)管理工具智能化，實現(xiàn)降本增效、輔助決策。

2.3.2 辦公協(xié)同

幫助企業(yè)組織實現(xiàn)智能溝通、智能協(xié)同。

2.3.3 業(yè)務效率

智能搭建應用，提升業(yè)務人效。

從以上三個場景可以看出，相比其他AI應用，釘釘AI助理主要為釘釘?shù)?億用戶服務，一切從工作場景出發(fā)，幫助客戶實現(xiàn)智能化、協(xié)同化管理，降本增效。

2.4 核心功能

2.4.1 超級助理

和用戶的工作深度結合，提供請假、工作總結、待辦助手、智能日程、智能創(chuàng)作、智能問答和快速閱讀等基礎功能。

2.4.2 AI創(chuàng)作

通過提供低門檻的AI助理模型，幫助用戶可以通過知識和能力訓練擁有專屬于自己的智能化實體。

2.4.3 智能文檔

提供智能創(chuàng)作、表格數(shù)據(jù)分析、腦圖繪制等功能，幫助用戶內(nèi)容創(chuàng)作更輕松。

2.4.4 智能會議

為用戶提供一鍵生成會議智能海報、虛擬背景以及智能紀要等功能。

2.4.5 智能應用

結合釘釘另一款產(chǎn)品宜搭（原生低代碼智能平臺），賦能企業(yè)，讓業(yè)務數(shù)字化更簡單。

可以看出，釘釘AI助理的功能非常豐富，包含了工作日常的基礎功能，以及AI創(chuàng)作、智能文檔、智能會議等重要場景。

2.5 產(chǎn)品更新記錄

2023年4月，釘釘宣布全面智能化。

2023年11月，釘釘 AI正式上線，全面開放

2024年1月，釘釘7.5推出AI助理等產(chǎn)品。

2024年4月18日，釘釘正式上線AI助理市場( Al Agent Store )。

可以看出，從釘釘接入AI，到釘釘AI助理正式發(fā)布上線，也不過1年時間。目前釘釘AI助理正處于產(chǎn)品生命周期的快速增長期，將會持續(xù)不斷地進行功能迭代，挖掘AI在各個行業(yè)、各種工作場景里的應用。

2.6 小結

通過以上五個維度的拆解，我們簡單提煉一下釘釘AI助理的產(chǎn)品畫像。

● 釘釘AI助理只是釘釘?shù)囊粋€功能，而非一個獨立的產(chǎn)品，它主要圍繞工作場景為釘釘?shù)?億客戶服務，如果你想使用這個產(chǎn)品，你需要安裝釘釘才能進行使用，而不是像文心一言、ChatGPT這些AI工具一樣，通過瀏覽器就能交互。

● 釘釘AI助理覆蓋了企業(yè)的核心工作場景，主要幫助客戶實現(xiàn)智能化、協(xié)同化管理，降本增效。其次它的功能也非常豐富，和用戶的工作深度結合，提供請假、工作總結、智能日程、智能創(chuàng)作和智能問答等基礎功能。

● 釘釘AI助理正處于快速增長期，正式上線時間不到半年，目前圍繞AI Agent在各行業(yè)以及工作場景中的探索是當下平臺的戰(zhàn)略重點。

三、設計拆解

在了解完釘釘AI助理的基本信息以后，接下來，我將會以一個初級用戶的角色開始全面體驗釘釘AI助理。需要提前說明的是，由于釘釘同時支持PC端和APP端，所以我會穿插兩個終端的內(nèi)容，但整體將會以PC端的體驗為主。

3.1 功能入口

PC端的入口在釘釘聊天窗口的右上角。不過讓人失望的是，這個入口并不醒目，感知太弱，而且只有一個圖標，沒有任何文字，相比移動端的體驗，新用戶完全不知道該如何進入。

設計缺陷：

釘釘AI助理的入口不夠醒目，圖標缺少中文提示，用戶難以感知，其次圖標顏色和背景沒有明顯的對比，讓用戶難以察覺。

和PC端相比，APP端就比較友好。這得益于圖標的設計，不僅加入了顏色，還有文字提示，可以讓用戶快速注意到這個功能，并從文字就能獲取到這個功能的應用特征和場景。

設計缺陷：

APP端圖標和PC端圖標不一致，缺少了產(chǎn)品設計的統(tǒng)一性。

設計思考：

任何設計都需要考慮易理解性，同樣的圖標，釘釘在移動端加入了「AI」的文字提示就能讓用戶一目了然，極大提升了用戶的認知，讓用戶更能理解設計。

3.2 默認助理

找到釘釘AI助理的入口，總算見到它的廬山真面目了。

3.2.1 對話框

在PC端，AI助理是以聊天窗口的形式出現(xiàn)在客戶端的右側。對話框的內(nèi)容從上至下分別是：

● AI助理名稱：點擊切換圖標會出現(xiàn)彈窗，用戶可以切換其他助理，也可以創(chuàng)建助理，或者去助理市場添加。

設計思考：

和過去體驗其他AI產(chǎn)品不同，「釘釘AI助理」是以Agent的角色為主，每一個Agent的能力不同，知識不同，所回答的內(nèi)容也會不同，所以在頭部才會出現(xiàn)可以切換AI助理的操作。當然，對于新手來說，還得慢慢了解和學習AI助理這個概念。

● 更多：點擊「更多」出現(xiàn)助理詳情、新建對話、歷史記錄、創(chuàng)建助理和助理市場，主要為用戶提供其他核心功能入口。

○ 助理詳情：點擊助理詳情，可以查看到AI助理的詳細介紹，能力圖譜和歷史記錄。

■ 能力圖譜：它是指當前AI助理所具備的能力，比如智能對話、預約創(chuàng)建、每日小結、智能創(chuàng)作等功能。系統(tǒng)默認的AI助理還支持對能力圖譜進行個性化設置，點擊「加載更多AI能力」以后，可以查看到更多能力。

■ 歷史記錄：它是為用戶提供和AI助理對話的所有記錄，方便用戶可以查找歷史聊天記錄。

○ 新建對話：點擊即可開啟一段新的對話，解決因信息繁雜造成的困擾。

● 對話窗口：界面設計干凈簡潔，AI助理第一時間向我打了招呼，進行了自我介紹，并向我推薦了一些熱門問題，引導和AI交互。

設計思考：

在我每次新建對話的時候，AI推薦的問題都是隨機的，這里面除了一些比較基礎的問題，比如查看我的工作小結、把釘釘設置成黑暗模式等以外，甚至還會出現(xiàn)一些社會熱點，比如為什么近期金價在持續(xù)上漲這樣的問題。我在猜想，也許隨著AI助理的發(fā)展，以后當我們打開AI助理窗口的時候，這些「推薦問題」也許會成為一個千人千面的「AI頭條日報」。

● 輸入框：在輸入框，點擊AI的圖標，出現(xiàn)了更多的提示詞，點擊這些詞，就能向AI自動發(fā)送，這對新用戶來說比較友好，可以節(jié)省學習成本。其次還支持發(fā)送圖片、釘釘文檔以及上傳本地文件發(fā)送給AI助理。

設計思考：

AI助理設置的提示詞雖然很多，但其實和我的工作和興趣點不相關，未來的迭代應該根據(jù)用戶實際的工作場景、職業(yè)特點進行個性化分析，這樣才能真正發(fā)揮「智能」的作用。

設計缺陷：

聊天窗口提示可以發(fā)送圖片、文檔和本地文件，但這里卻有一個設計缺陷。點擊上傳本地文件，對于不支持的文件格式?jīng)]有及時提醒以及置灰，這讓用戶點擊上傳了才知道自己的文件格式系統(tǒng)并不支持。這個設計違反了尼爾森十大可用性原則的幫助提示原則，沒有給予清晰的提示。

3.2.2 開始對話

一切準備就緒，接下來我就要開始和AI助理進行第一次對話了。

我先讓釘釘AI助理介紹一下自己，想快速看看這個AI助理的核心功能。它的反饋速度很快，快速列出了AI助理的核心功能，它可以幫我安排日程、處理待辦、工作總結、創(chuàng)作、繪圖等。我點擊了日程，看看釘釘會如何幫我安排一個日程。處理速度依舊很快，在聊天窗口就為我創(chuàng)建了一個日程。

設計缺陷：

用戶點擊「創(chuàng)建日程」以后，系統(tǒng)自動生成了提示詞，但是沒有給用戶修改或者確認的機會，而是傻瓜式的履行了工作，傷害了用戶。其次日程在聊天窗口需要用戶再次點擊「新建日程」才能確認，但操作按鈕的設計不夠醒目，應該使用「填充」，而非「幽靈」。

設計思考：

AI助理的工作效率是真的很高，但是它為我創(chuàng)建的日程是一個明天中午和同事吃飯的日程，創(chuàng)建的待辦是一個小時之后喝水的待辦，它沒有找我確認，也不支持我修改，這樣的「智能」顯得我的操作不太「智能」。

體驗完釘釘AI助理最基礎的功能，我嘗試向AI助理提問一些專業(yè)的問題，看看他會如何應答。首先我告訴AI，我準備寫一篇關于《醫(yī)院官網(wǎng)用戶體驗設計發(fā)展趨勢》的文章，讓它為我輸出一些建議。

設計思考：

AI生成長篇內(nèi)容時候缺乏創(chuàng)作進度提示，這會讓用戶產(chǎn)生焦慮，也無法清晰了解創(chuàng)作所需要的時間。有個小插曲，我在等待AI創(chuàng)作的過程中，由于不知道它還要多久，也許是太困，竟然瞇著了。

設計亮點：

● 當AI助理輸出完內(nèi)容以后，點擊「使用該內(nèi)容，繼續(xù)創(chuàng)作」，系統(tǒng)會自動把內(nèi)容復制到釘釘文檔，并進行精美的排版，這個場景的鏈接實在太友好了，不僅預判了用戶的行為，而且節(jié)省了用戶的時間。

● AI會根據(jù)客戶提問的問題進行發(fā)散式提問，這有助于拓展用戶的創(chuàng)作思維，以及對用戶接下來的行為進行預判。

● AI還為我生成了一份醫(yī)院在線滿意度調(diào)查問卷，當我點擊「使用該內(nèi)容，繼續(xù)創(chuàng)作」跳轉(zhuǎn)至釘釘文檔以后，這份文檔按照調(diào)研問卷的格式生成，完全節(jié)省了我重新制作問卷表格的時間，這是一個非常貼心的設計。

答案雖然很長，看上去很專業(yè)，但是對我的幫助不是很大，這也是我一直對AI工具不太感冒的原因，除了一些通用的知識，AI的創(chuàng)作讓我一直抱有質(zhì)疑的態(tài)度。

除了文字的輸出，我嘗試讓AI助理為我輸出圖片，看看能否為我解決一部分工作。最后的結果不盡如人意，雖然AI助理具備生成圖片的功能，但相比專業(yè)的Midjourney這些工具，AI生成的圖片不僅品質(zhì)很普通，而且不支持修改，甚至右下角還有一個無法消除的AI水印，這讓我徹底放棄體驗這項功能。

設計思考：

● 術業(yè)有專攻，如果無法為用戶提供完善、專業(yè)的體驗，有些功能其實刪除掉更能顯得這個工具專業(yè)，更受用戶喜歡。

3.2.3 小結

這是我第一次和AI助理進行對話，有驚喜，也有失望。我對AI Agent的概念其實還相當模糊，受限于過去體驗ChatGPT這類AI產(chǎn)品的認知，我還是以固有的思考習慣去使用它，還無法理解這樣的Agent到底能為我?guī)硎裁磶椭?，我又為什么要使用它?/p>

3.3 助理市場

初步體驗了系統(tǒng)默認的AI助理，我準備前往AI助理市場，去看看有哪些有趣又好玩的應用。

3.3.1 應用首頁

據(jù)官方統(tǒng)計，目前釘釘AI助理市場已經(jīng)推出了200+應用，覆蓋了學習、教育、運營、產(chǎn)品、銷售、人事、法律等熱門行業(yè)，這些AI應用主要由第三方個人或團隊基于特定場景為用戶量身定制。進入應用中心首頁，可以看到多彩豐富的AI應用。

3.3.2 熱門應用

我找了幾個自己最感興趣的AI應用，準備進行深度的對話，想看看它們是否能對我的工作有所幫助。

3.3.2.1 書里自有黃金屋

這是一個為用戶專門推薦書籍的AI助理，用戶輸入相應的需求，AI助理就能為用戶推薦書籍。從「助理詳情」可以看到，這個AI助理的能力圖譜主要使用了「智能對話」。

我嘗試先問一個比較簡單的問題，讓AI為我推薦一下交互設計入門的書籍。答案還算不錯，雖然不夠完善，不過還勉強可以及格。

我嘗試再次輸入同樣的問題，想看看AI會怎么回答，果不其然，這次的答案和上次就完全不一樣，這不由得讓我思考到底哪一個答案的權威性更高一點。當我向AI提出書籍的數(shù)量要求時候，我發(fā)現(xiàn)這個AI助理就無法滿足我這樣的要求了，似乎它的極限就是只能為我推薦5本書。

接下來我讓AI為我介紹一下其中的一本書籍，并為我輸出讀書筆記。可以看出，AI輸出的內(nèi)容的確不少，可以簡單把這本書的核心知識點提煉出來，但只要細讀就會發(fā)現(xiàn)有若干的問題，比如前后邏輯不搭等等。

設計缺陷：

相比釘釘官方默認的AI助理，在讀書筆記內(nèi)容底部缺少了「使用該內(nèi)容，繼續(xù)創(chuàng)作」的按鈕，系統(tǒng)沒有遵循一致性。不過我在思考是不是這個AI助理的能力圖譜只有「智能對話」，所以無法支持直接生成文檔的功能。

讀書筆記創(chuàng)作好以后，我嘗試讓AI助理為我調(diào)整為適合發(fā)布在小紅書的筆記，甚至連封面圖也讓AI一并設計處理。我獲得的反饋還算不錯，至少還真的可以直接復制發(fā)布到小紅書。

設計思考：

從這個環(huán)節(jié)的體驗來說，如果不考慮質(zhì)量，通過這樣的AI助理真的可以批量生成大量的讀書筆記。當然，我們得思考這樣的筆記對自己能有什么價值和意義。

我嘗試問一些小眾書籍，讓AI應用向我介紹一下《步步為贏，交互設計全流程解析》這本書籍。此時AI告訴我，這本書只能提供一些出版社的相關信息，比如作者介紹、出版情況和內(nèi)容概要等基礎內(nèi)容。這本書我寫過近萬字的讀書筆記，所以我想把讀書筆記的內(nèi)容發(fā)給他，看看他會給我一個怎樣的答案。當AI閱讀了我的讀書筆記文檔以后，我再次讓他介紹這本書，答案相比上次，相對好很多，但內(nèi)容和我的讀書筆記內(nèi)容關聯(lián)不大，這讓我略微有點失望。

設計思考：

相比過去與其他AI工具的對話，通過這個讀書AI應用的使用，我在思考能否創(chuàng)建一個和我知識體系保持一致的AI助理，比如我讀過一些小眾書籍，在我輸出完整的讀書筆記以后，當我向它提問的時候，它可以為我提供相對準確和滿意的答案。

我還嘗試了一些其他問題，比如向我推薦交互設計的書單，但結果都不盡如意，看來這個讀書應用的知識更多是偏向一些常識類書籍，和我的工作內(nèi)容關聯(lián)性不大。整體來說，這給了我一個啟發(fā)，那就是后續(xù)我可以創(chuàng)建一個適合自己的讀書AI Agnet。

3.3.2.2 產(chǎn)品競品分析專家

看到這個應用的時候，我感覺像是看到同行，這讓我滿懷期待打開這個應用，準備和它好好聊聊。

既然拆解的就是釘釘AI助理，我就先讓這個「產(chǎn)品競品分析專家」為我輸出一份釘釘?shù)母偲贩治鰣蟾?。?nèi)容挺多，看上去還有點專業(yè)，不過細讀下來以后，發(fā)現(xiàn)漏洞還是挺多，邏輯性并不強。

設計缺陷：

同樣的問題再次出現(xiàn)，相比釘釘官方的AI助理，在AI生成內(nèi)容的底部缺少了直接生成釘釘文檔的按鈕，用戶只能復制而不是可以直接生成，體驗不夠友好。

于是我向「產(chǎn)品競品分析專家」提問它做競品分析是采用什么方法和流程。它直接忽略了我的問題，而是再次出現(xiàn)默認的對話提示。不過奇怪的是，當我隔天再次向它再次提問，它竟然又給了我答案，這AI的性格感覺有點反復。

設計缺陷：

直接忽略用戶的提問欠缺友好，不尊重用戶，不同時間提問，AI的反應也不同，欠缺一致性，會讓用戶焦慮。

我再次嘗試讓它為我分析其他競品，想看看這個AI助理到底可以幫助我什么。于是我讓它為我分析天貓、醫(yī)鹿等產(chǎn)品的競爭對手。

設計缺陷：

在我進行反復多次的競品分析以后，我發(fā)現(xiàn)這個「產(chǎn)品競品分析專家」輸出的答案內(nèi)容、格式都不一致，這讓我對這個AI助理輸出的內(nèi)容可靠度產(chǎn)生了很大的懷疑。

滿懷期待，但失望而歸，我嘗試尋找其他有趣的應用。

3.3.2.3 爆款小紅書生成器

這是一個小紅書運營的工具助手，它的名字一下子就吸引了我。雖然我也斷斷續(xù)續(xù)更新小紅書，但效果不盡如意，所以我想看看這個AI助理如何能幫助我打造爆款筆記。

我向這款AI助理提出第一個問題，讓它幫我輸出一篇關于尼爾森十大可用性原則的讀書筆記。這款應用輸出的答案相對就優(yōu)秀很多，它的輸出格式相對固定，從封面制作到筆記標題，從筆記內(nèi)容再到社區(qū)的標簽，完整度比較高，這讓我感受到了一個優(yōu)秀AI助理的魅力。

設計思考：

相比上一個AI應用「產(chǎn)品競品分析專家」，這個應用在輸出完內(nèi)容以后提供了直接生成釘釘文檔的按鈕，我分別查看了兩個應用的詳情，發(fā)現(xiàn)它們其實都使用了「智能創(chuàng)作」的能力圖譜，但兩者的體驗卻大相徑庭。

我繼續(xù)嘗試不同的話題，看看輸出的效果怎么樣。可以看出，這個應用輸出的內(nèi)容相對規(guī)整，結構也保持了一致，輸出的內(nèi)容質(zhì)量也相對高，這讓我決定接下來要好好摸索一下如何創(chuàng)建自己的AI Agent。

3.3.2.4 小結

體驗完AI助理應用市場以后，我漸漸明白AI Agent的概念了。

● 相比過去體驗的AI工具，它是按特定的用戶角色和場景甚至是知識庫來設計的，而且釘釘?shù)腁I助理應用市場有個天然的優(yōu)勢，那就是用戶都是基于工作場景來使用這個產(chǎn)品，所以對AI應用的需求就會更精準、細分，這樣反過來也會推動AI助理的創(chuàng)作者創(chuàng)造真正能幫助客戶解決痛點、高價值的應用。

● 目前應用市場AI助理看上去很多，但就像上面我列舉的幾個案例，AI助理生成的內(nèi)容相對比較基礎，經(jīng)不起推敲，甚至會出現(xiàn)牛頭不對馬嘴的現(xiàn)象，這讓我突然意識到用戶一定需要打造一個適合自己需求的AI助理，才能真正解決他的煩惱。

3.4 新建助理

體驗完官方和應用市場的AI助理以后，是時候來創(chuàng)建我自己的助理了。

3.4.1 入口

「新建助理」的入口相對清晰，點擊頭部的助理切換，以及右上角的更多，都能找到新建助理的按鈕。

3.4.2 創(chuàng)建流程

點擊「新建助理」以后就能進入AI助理創(chuàng)建的操作界面。

設計缺陷：

進入頁面后，頁面的頭部提醒了用戶如果要分享給其他釘釘用戶的話，就需要前往「助理市場-我的創(chuàng)作」進行創(chuàng)建。這樣的流程設計得不合理，不僅增加了用戶的學習成本，而且會干擾用戶的操作目標，比如跳出去以后會被其他內(nèi)容打斷。

3.4.2.1 AI助理模板

在頁面頭部是AI助理模板，這是平臺已經(jīng)設置好的系統(tǒng)角色，點擊任意一個角色，相關的數(shù)據(jù)就會自動填充，用戶還可以進行調(diào)整和修改。從模板的內(nèi)容來看，平臺按職場工作、學習教育、生活娛樂、效率工具、編程開發(fā)、行業(yè)專家和虛擬角色7個場景為用戶提供了多個AI助理，非常豐富。

設計優(yōu)點：

AI助理模版的設計，有效降低了用戶的操作成本，提升了用戶的參與度和積極性。

設計缺陷：

底部操作欄應該加入內(nèi)容「重置」的按鈕，在用戶對所選擇的角色不滿意的時候，可以點擊重置，恢復默認數(shù)據(jù)，否則用戶只能關掉重新打開。

3.4.2.2 基礎信息

基礎信息比較好理解，這個地方需要注意的是分配好這個助理的功能權限，比如是自己使用還是組成成員共同使用。

3.4.2.3 角色設定

角色設定就是針對這個AI助理的角色設置，比如你希望它是一個情感分析師，還是一個產(chǎn)品設計專家，你就需要對這個角色的工作能力進行詳細描述，這屬于最基礎的角色能力設定。

設計優(yōu)點：

在標題的右邊，系統(tǒng)提供了「角色設定」的幫助文檔和導入范例，有效降低用戶的焦慮，提升操作效率。

3.4.2.4 知識

相比過去體驗其他的AI工具，在看到「知識」這個功能，我意識到這或許就是AI Agent最大的不同。點擊添加，系統(tǒng)提示用戶可以添加知識庫、文檔以及上傳文件。

3.4.2.4.1 添加知識庫

「知識庫」是釘釘文檔的核心功能，它是指幫助用戶建立完善的知識系統(tǒng)。當用戶添加知識庫以后，還可以進行高級設置，調(diào)整文本匹配度指數(shù)，指數(shù)越高，AI回答的內(nèi)容就與上傳的知識越相關。也就是說，如果一個創(chuàng)建者提供的知識庫越完整、越專業(yè)，那么這個AI應用的回答就會越專業(yè)。

設計思考：

這激發(fā)了我下一步強烈的創(chuàng)作欲望，甚至產(chǎn)生了要把過去所積累的知識文檔轉(zhuǎn)移到釘釘?shù)南敕?，因為這樣可以訓練出一個符合我自己需求的AI助理。

3.4.2.4.2 添加文檔

「添加文檔」是指可以添加單篇的文檔給AI助理。

設計思考：

當我添加一篇文檔以后，系統(tǒng)顯示AI助理正在學習中，這又給了我驚喜，雖然我還沒創(chuàng)建完這個應用，但我有點迫不及待看看這個我親手創(chuàng)建的AI助理會怎樣消化我的知識，以及為我輸出什么樣的答案。

3.4.2.4.3 上傳文件

「上傳文件」為用戶提供了上傳本地文件的功能，可別小看這個功能，因為對于一些專業(yè)的創(chuàng)作者來說，他們在本地可是積累了很多的行業(yè)研究報告資料，而通過上傳這些資料給AI助理，將會極大提升這個AI助理的競爭力。

3.4.2.5 技能

3.4.2.5.1 能力

前面我們提到每一個AI助理都有一個能力圖譜，這些「能力」就是從這里選擇。系統(tǒng)默認提供了智能對話、自我介紹、請假助手、智能創(chuàng)作、智能待辦、智能問數(shù)、預約日程、釘釘助手、論文檢索、1688商品搜索、病癥查詢、藥品查詢、匯率查詢和業(yè)務數(shù)據(jù)填報15個技能，用戶可自行選擇和刪減。

另外，用戶還可以新建自定義能力。點擊添加以后，可以看到系統(tǒng)支持編輯自定義能力，這個部分屬于更高階的功能，主要面向開發(fā)者可以根據(jù)自身業(yè)務特性，量身定制 AI 助理的行為，比如天氣查詢、酒店預定等。

3.4.2.5.2 工作流

工作流是指通過可視化配置，對應用能力、代碼塊、判斷邏輯等進行組合，實現(xiàn)復雜的業(yè)務流程編排。簡而言之，用戶可以把AI助理和工作的流程結合起來設置，把AI賦能到實際的工作場景中。

點擊添加工作流，平臺也提供了需求收集、意見反饋收集、智能待辦等模版，用戶可一鍵使用。

設計亮點：

在操作頁的底部，釘釘設計了一個「提交反饋」的入口，用戶可以填寫對工作流模版的需求提交給官方，這樣的設計非常貼心，不僅能搜集用戶對產(chǎn)品的反饋需求還能提升用戶對產(chǎn)品的忠誠度。

進入工作流創(chuàng)建界面，這里是一個可視化的操作界面，有點像SaaS產(chǎn)品的頁面裝修，左邊是內(nèi)容區(qū)，右邊提供對每個模塊的信息和功能設置。

這個部分的內(nèi)容對于一個AI助理新手來說，學習成本較高，需要耐心研究學習，才能把AI助理訓練成自己的得力助手。

3.4.2.6 語氣風格與歡迎語設置

「語氣風格」是指AI助理向用戶輸出的內(nèi)容創(chuàng)作風格，系統(tǒng)提供了三種風格的選擇，其次還要為AI助理配置歡迎語。

設計缺陷：

相比「角色設定」可以直接導入范例，這個部分的輸入框雖然提供了撰寫參考，但卻不能直接導入或復制，體驗欠佳。

3.4.2.7 大模型設置

選擇框置灰，系統(tǒng)默認采用通義千問的底層模型，也許未來會支持其他模型的接入。

3.4.2.8 保存并預覽

整個AI助理的創(chuàng)建是可視化的，支持用戶隨時保存，右側就能實時同步和AI助理進行對話。

3.4.3 小結

這是我第一次創(chuàng)建自己的AI助理，流程看上去雖然很簡單，但具體到創(chuàng)建的時候其實需要花很多時間，比如角色的定位、擅長的工作以及最重要的知識庫和能力。不過正因為有了這些高階的玩法和門檻，才能形成AI助理的差異化，你可以做小紅書爆款筆記生成工具，我也可以做產(chǎn)品拆解分析工具，每個人給AI助理喂養(yǎng)的知識不同，他們輸出的內(nèi)容就會不同。

3.5 體驗助理

當我創(chuàng)建好我的個人AI助理「廖爾摩斯」以后，我已經(jīng)迫不及待準備體驗了。

結合之前在其他AI助理體驗中發(fā)現(xiàn)的問題，首先我讓AI助理為我介紹一下什么是交互設計（我給AI專門喂養(yǎng)了交互設計的書籍和書評）。

真的很驚喜，在輸出完一段AI式的廢話以后，底部展示了我上傳的相關文檔，點擊后可直接去閱讀詳細的內(nèi)容，甚至AI助理還從我的知識庫里提取了相關的標簽，比如交互設計如何學習，交互設計的技能模型是什么等等。這讓我開始變得興奮，原來專門喂養(yǎng)過的AI助理可以和我的知識同頻。

我繼續(xù)嘗試和AI助理深度溝通，我想想看看它會如何協(xié)助我的工作。我再次更新了自己的知識庫，導入了一篇作品集創(chuàng)作的文章，看看AI會怎么應對。

實在太棒了，AI助理不僅快速學習了我提供的內(nèi)容，而且立馬可以輸出相對應的知識，體驗到這一刻，我感覺這就是AI Agent為用戶設計的Aha-Moment（“啊哈時刻”就是產(chǎn)品使用戶眼前一亮的時刻，是用戶真正發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品核心價值的時刻）。它并不是一個傻瓜式的工具，也沒有把用戶當傻子，而是可以通過喂養(yǎng)知識，就能進行智能分析，輸出你滿意的答案。

在這一刻，我總算理解了為什么AI Agent會被普遍認為是 AI 應用發(fā)展的趨勢性方向了。我們在創(chuàng)建一個Agent以后，只要把我們每天所學習的知識同步給AI，它就像一個克隆人一樣可以感知、記憶、規(guī)劃你的知識。相比那些廢話式的AI工具，AI Agent真正和我們的工作場景鏈接起來了。我每年要輸出20萬字左右的文章，每年要看10-20本書籍，如果我把這部分知識都同步給AI，這樣的AI Agent實在讓我充滿了無比的期待。

3.5.1 小結

這就像再次打開了潘多拉寶盒，18個月前是ChatGPT，是Midjourney，現(xiàn)在是AI Agent，是釘釘AI助理。我的腦海中已經(jīng)構思著如何把我的知識進行分類，然后按工作場景創(chuàng)建我的專屬的Agent了。

四、思考與總結

經(jīng)過如此抽絲剝繭的產(chǎn)品拆解，相信大家和我一樣對AI Agent也不再陌生。接下來，針對此次對釘釘AI助理的體驗，我提煉自己的思考和總結：

● 釘釘AI助理是基于釘釘平臺的AI應用，服務于釘釘客戶和用戶的。整體體驗下來會發(fā)現(xiàn)釘釘AI助理的核心優(yōu)勢就是深度鏈接用戶的工作，圍繞工作場景而設計，且釘釘正是國內(nèi)最大的企業(yè)辦公應用，使用人數(shù)眾多且積累了眾多數(shù)據(jù)。寫到這里，突然經(jīng)不住思考企業(yè)微信是否也在緊鑼密鼓地設計開發(fā)自己的Agent。

● 釘釘AI助理的用戶體驗設計有待改進，無論是交互還是UI，還有很大的空間去提升。比如PC端的功能入口真的不夠清晰，用戶的感知太弱了，甚至還需結合官方說明文檔去體驗，這樣的設計就不夠友好。其次我在此次的文檔中梳理了很多缺陷，這些都是新用戶在實際操作體驗中真正遭遇的，而不是刻意為之。

● 和過去傳統(tǒng)的AI工具相比，釘釘AI助理最大的不同點是它已經(jīng)按特定的角色和場景創(chuàng)建了，這些Agent所具備的能力、知識都有側重點，更能滿足用戶使用AI工具的情景，解決實際的問題。從這一點來說，AI Agent節(jié)約了用戶的時間，你再用不著在和ChatGPT這樣AI工具對話之前，請你模擬一個XX角色，你擅長XX，你只需要找到能解決你問題的Agent，讓它來解決你的問題。

● 釘釘AI助理和釘釘整個平臺的應用深度關聯(lián)，除了最基礎的行程安排、請假、添加待辦等功能，用戶通過AI助理就能一鍵建立工作文檔、調(diào)研問卷、數(shù)據(jù)表格，這樣的操作體驗真的很棒，想想以前你還需要把AI生成的答案復制到文檔，格式化以后再重新排版，釘釘為我們節(jié)省了好多步驟。

● 釘釘AI助理市場目前已經(jīng)上線了非常多的AI應用，這些應用覆蓋了眾多熱門行業(yè)和場景，對于釘釘用戶來說，可以借助這些應用提升工作效率。相信接下來將會有越來越多的創(chuàng)作者投入到AI應用創(chuàng)建里面，將會誕生很多優(yōu)秀的Agent。

● 在建立Agent的過程中，大模型「知識」是Agent的大腦，「工作流」是它的手和腳，讓Agent既可以學會特定的知識，又能處理復雜的多步的任務。這其實是真正的門檻，而且也將會形成差異化，但同時又讓AI Agent充滿魅力。傻瓜式的輸出只能損害AI這個行業(yè)的發(fā)展，只有品質(zhì)越來越高，個性化差異性越來越大，才能讓這個行業(yè)產(chǎn)生真正的價值。

● 在深度體驗完釘釘AI助理以后，我感覺每個人都需要建立一個自己的Agent。不僅僅是為你預定會議、安排行程、工作總結這些基礎功能，而是要真正和你的知識輸入同頻，你可以把每天看的書籍、文章都喂養(yǎng)給它，讓它和你建立統(tǒng)一的思考方式和知識體系，那么在以后的工作場景中，你真正可以擁有一個勤勞、聰明、睿智和無所不能的私人助理。

參考文獻：

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https://alidocs.dingtalk.com/i/p/Y7kmbokZp3pgGLq2/docs/R1zknDm0WR3ePMzXsed9wAzwVBQEx5rG?spm=ding_open_doc.document.0.0.7a6cc673nkbGWu

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http://www.aharts.cn/kol/6026870.htmlhttps://new.qq.com/rain/a/20240312A01XQ900