探秘斑馬百科:基于 AARRR 增長(zhǎng)模型的運(yùn)營(yíng)模式大猜想
本文將深入分析斑馬百科的產(chǎn)品定位、發(fā)展歷程、功能特點(diǎn)及收費(fèi)模式,同時(shí)提供對(duì)其App功能體驗(yàn)的評(píng)價(jià)和運(yùn)營(yíng)模式的猜想。希望通過(guò)這些分析,能為教育工作者和關(guān)心科普教育的讀者提供洞見(jiàn)。
在當(dāng)今數(shù)字化教育飛速發(fā)展的時(shí)代,高質(zhì)量的科普教育資源對(duì)于孩子們的成長(zhǎng)顯得尤為重要。而斑馬百科作為這一領(lǐng)域的創(chuàng)新者,以其先進(jìn)的3D技術(shù)和沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn),吸引了廣泛的關(guān)注。
本文是對(duì)斑馬百科產(chǎn)品進(jìn)行分析,通過(guò)對(duì)其產(chǎn)品定位、發(fā)展歷程、功能特點(diǎn)、收費(fèi)模式的詳細(xì)闡述,以及對(duì) App 功能體驗(yàn)的評(píng)價(jià)建議和運(yùn)營(yíng)模式的猜想,盡量展現(xiàn)斑馬百科的全貌,同時(shí),也會(huì)其優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)拋出個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。
希望通過(guò)本文的分析,能夠幫助更多教育工作者和關(guān)心科普教育的讀者了解斑馬百科。
同時(shí),文章內(nèi)會(huì)有在產(chǎn)品體驗(yàn)上一些具體的評(píng)價(jià)建議,期望能為斑馬百科團(tuán)隊(duì)提供改進(jìn)思路,促進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)。
因?yàn)槲也⒎莾?nèi)部人士,無(wú)法深入了解產(chǎn)品背景和發(fā)展計(jì)劃,所以對(duì)產(chǎn)品的分析比較淺,如有描述錯(cuò)誤,歡迎大家隨時(shí)指出~
一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介
1、產(chǎn)品定位
斑馬百科是斑馬兒童科教集團(tuán)旗下專(zhuān)為5-12歲少兒打造的3D互動(dòng)百科數(shù)字內(nèi)容品牌,主要聚焦在自然、人文、科技三大領(lǐng)域,通過(guò)沉浸式的電影級(jí)3D動(dòng)畫(huà),配合專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、科學(xué)的知識(shí)結(jié)構(gòu),幫助孩子建立系統(tǒng)化的知識(shí)體系,豐富孩子對(duì)世界萬(wàn)物的認(rèn)知,建構(gòu)起未來(lái)成長(zhǎng)的知識(shí)體系。
2、發(fā)展歷程
2022 年,首發(fā)上線(xiàn):嵌在斑馬 App 的一部分內(nèi)容推出。
2023 年8月,獨(dú)立推出App:由于百科 SKU 龐大,放在同一個(gè)App難以承載。且百科用戶(hù)與斑馬 AI 的用戶(hù)不完全一致,因此單獨(dú)推出 App。
2024 年 8 月20日,升級(jí)為 “少兒百科數(shù)字內(nèi)容平臺(tái)”:截止8月,總用戶(hù)突破302萬(wàn),遍布全球472個(gè)城市。8月20日宣布戰(zhàn)略布局:
- 未來(lái)五年投入 10 億元,加強(qiáng)內(nèi)容設(shè)計(jì)、研發(fā)和生產(chǎn);
- 推出“文學(xué)”線(xiàn),且未來(lái)五年將圍繞“百科、文學(xué)”雙線(xiàn)推進(jìn);
- 推出“中國(guó)少兒科普計(jì)劃”,發(fā)起三個(gè)“1000”計(jì)劃(聯(lián)合 1000 家專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和兒童場(chǎng)所、組織1000個(gè)專(zhuān)家進(jìn)行1000 場(chǎng)科普直播、惠及 1000 所小學(xué)),試圖搭建與打通中國(guó)少兒科普“產(chǎn)-研-用”一體化研究鏈路。
3、產(chǎn)品特點(diǎn)
1)產(chǎn)品形式:3D動(dòng)畫(huà)視頻+2D擬人插畫(huà)講解+AI互動(dòng)練習(xí)+3D語(yǔ)音知識(shí)圖鑒
2)內(nèi)容主題:截止2024年8月,已上線(xiàn)18個(gè)主題,包括昆蟲(chóng)、天文、鳥(niǎo)類(lèi)、植物、海洋動(dòng)物、恐龍、人體、生活中的物理、哺乳動(dòng)物、世界古代文明、古生代動(dòng)物、揭秘食物、航空航天、歐洲文明、微生物、機(jī)械、魚(yú)類(lèi)、生活中的化學(xué)等。還有多個(gè)百科Mini主題。
3)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì):
(1) 專(zhuān)業(yè)體系化:
- 知識(shí)點(diǎn)參考國(guó)內(nèi)外頂級(jí)期刊與學(xué)術(shù)著作,博士級(jí)以上專(zhuān)家監(jiān)制,確保知識(shí)的準(zhǔn)確性和權(quán)威性;
- 涵蓋自然、人文、科技等多領(lǐng)域,為孩子構(gòu)建科學(xué)完整的認(rèn)知框架;專(zhuān)業(yè)體系化;
- 巧妙植入情感價(jià)值教育,培養(yǎng)孩子正確的價(jià)值觀(guān)和生態(tài)觀(guān)。
(2)沉浸式體驗(yàn):
- 3D 電影級(jí)制作技術(shù),增強(qiáng)知識(shí)的直觀(guān)性;
- AI 實(shí)時(shí)趣味互動(dòng),提高學(xué)習(xí)趣味性和主動(dòng)性;
- 首創(chuàng) 3D 圖鑒功能,可 360 度旋轉(zhuǎn)、自由縮放且?guī)дZ(yǔ)音解說(shuō),幫助孩子更好地理解和觀(guān)察百科事物。
4、獲客渠道
目前我觀(guān)察了解到的線(xiàn)上渠道有:利用斑馬AI內(nèi)部流量引導(dǎo)、社交媒體廣告投放、應(yīng)用商店推廣、親子教育達(dá)人KOL合作推廣方式??赡苓€有別的推廣方式,但筆者還未全面了解。
5、收費(fèi)模式
主要是會(huì)員收費(fèi)制和單主題收費(fèi)制:
1)低價(jià)體驗(yàn):1元=3天有效期的百科Mini觀(guān)看權(quán)益;
2)正式購(gòu)買(mǎi):有2種收費(fèi)模式,可選擇購(gòu)買(mǎi)單個(gè)主題,也可選擇交會(huì)員費(fèi)。下圖為2024年8月收費(fèi)政策:
二、App產(chǎn)品體驗(yàn)
1、App功能結(jié)構(gòu)
App 版本號(hào):V1.30.0(2024年8月22日下載),按照底部TAB分類(lèi),分為4個(gè)模塊,分別是首頁(yè)、學(xué)習(xí)、探索、我的。
1)【首頁(yè)】模塊:非常明顯的營(yíng)銷(xiāo)目的。通過(guò)直播展示、1節(jié)體驗(yàn)試看的方式,引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)主題課。
2)【學(xué)習(xí)】模塊:應(yīng)該就是主題課的學(xué)習(xí)區(qū),學(xué)習(xí)流程應(yīng)該是:3D動(dòng)畫(huà)視頻+2D擬人插畫(huà)講解+AI互動(dòng)練習(xí)。
3)【探索】模塊:內(nèi)容是3D語(yǔ)音知識(shí)圖鑒,方便用戶(hù)學(xué)習(xí)后鞏固知識(shí)。此模塊也是購(gòu)買(mǎi)解鎖制。
4)【我的】模塊:常見(jiàn)的個(gè)人中心功能,比如查看訂單、咨詢(xún)客服、設(shè)置等。還有營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)區(qū),如【開(kāi)通VIP】、【添加百科小助手】、【邀好友,送VIP】。
2、功能體驗(yàn)評(píng)價(jià)
從app版本號(hào)和以上截圖展示,感受到當(dāng)前產(chǎn)品階段是比較萌新,功能范圍較簡(jiǎn)單,提供的核心服務(wù)只有營(yíng)銷(xiāo)和學(xué)習(xí)觀(guān)看。在用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)方面還未成熟,比如我會(huì)產(chǎn)生這幾點(diǎn)疑問(wèn)需求:
- 如何驗(yàn)證孩子學(xué)習(xí)效果,是怎樣的評(píng)價(jià)體系?
- 孩子遇到聽(tīng)不懂的問(wèn)題,可以求教誰(shuí)答疑解惑?
- 有什么樣的機(jī)制可以激勵(lì)孩子持續(xù)學(xué)習(xí)?
而且在體驗(yàn)的過(guò)程中,會(huì)存在一些不太順暢的地方:
- 登錄后沒(méi)有新人說(shuō)明指導(dǎo),比如最開(kāi)始會(huì)有2個(gè)疑問(wèn):百科Mini跟其他的異同點(diǎn)是什么?圖鑒是什么?
- 有疑問(wèn)無(wú)人搭理:進(jìn)入首頁(yè)直播區(qū),在評(píng)論區(qū)提問(wèn),但主播從未解答,有點(diǎn)懷疑是不是在偽直播?或者直播運(yùn)營(yíng)精力跟不上,無(wú)法顧及評(píng)論區(qū)提問(wèn);
- 在產(chǎn)品落地頁(yè)里,雖然提供了試看服務(wù),但覺(jué)得并不是完整的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié),只有純視頻,并沒(méi)有體驗(yàn)到AI互動(dòng)和3D圖鑒功能。接著再分析價(jià)格,129元得到12集內(nèi)容,每集內(nèi)容10塊多,對(duì)比其他平臺(tái)會(huì)覺(jué)得貴很多,是猶豫下單的原因之一。如果能提供完整的體驗(yàn)流程(即3D視頻+AI互動(dòng)+3D語(yǔ)音圖鑒),應(yīng)該可以增加一些購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力;
- 其實(shí)App內(nèi)提供了1元擁有3天的體驗(yàn)期的,但入口較深難以查到,在【我的】-右上角【開(kāi)通VIP】里。我想如果1元體驗(yàn)使用放在首頁(yè),應(yīng)該能挽回因介意以上第(3)點(diǎn)情況而流失的用戶(hù);
- 發(fā)現(xiàn)有可以白嫖會(huì)員的機(jī)會(huì),位置在【我的】-【邀好友領(lǐng)VIP】。滿(mǎn)懷期待的點(diǎn)進(jìn)去,但給了冷冰冰的提示【無(wú)活動(dòng)參與資格】,想了解怎樣可以擁有參與資格,找了好久依舊沒(méi)有找到有解釋的地方:
- 發(fā)現(xiàn)有可以白嫖禮物的地方,位置在【我的】-【添加百科小助手】,發(fā)現(xiàn)有小BUG:針對(duì)微信雙開(kāi)場(chǎng)景下,點(diǎn)擊此按鈕后,發(fā)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)到微信環(huán)境后無(wú)任何反饋。理想路徑應(yīng)該是,絲滑跳轉(zhuǎn)到微信——顯示微信二維碼——掃碼添加后自動(dòng)發(fā)送領(lǐng)取禮包規(guī)則說(shuō)明/鏈接服務(wù)。
三、運(yùn)營(yíng)模式猜想
以下僅憑借個(gè)人認(rèn)知想法,對(duì)斑馬百科未來(lái)運(yùn)營(yíng)路徑、產(chǎn)品功能規(guī)劃等方面進(jìn)行設(shè)想,非準(zhǔn)確性?xún)?nèi)容。等一段時(shí)間后再來(lái)驗(yàn)證是否符合自己想法預(yù)期。
特別說(shuō)明:這里采用AARRR思路分析,只是為了想更拿體系化的框架來(lái)理解和優(yōu)化用戶(hù)增長(zhǎng)過(guò)程,但在實(shí)際應(yīng)用中它并不是絕對(duì)從上至下的漏斗關(guān)系,會(huì)存在非線(xiàn)性的流程,比如有的用戶(hù)路徑是一個(gè)用戶(hù)可能在未完全激活之前就進(jìn)行了購(gòu)買(mǎi)。
1、用戶(hù)獲?。ˋcquisition)
1)目標(biāo)
吸引新用戶(hù)下載并使用斑馬百科App。
2)關(guān)鍵指標(biāo)
- 下載量:衡量App的曝光度和用戶(hù)興趣。
- 轉(zhuǎn)化率:關(guān)注從曝光到下載的轉(zhuǎn)化率,反映推廣效果。
- 獲客成本:保證每個(gè)新用戶(hù)的獲取成本CAC小于LTV。
3)策略
跟大多數(shù)兒童教育產(chǎn)品的推廣策略相似。
- 線(xiàn)上渠道推廣:利用斑馬AI內(nèi)部流量、社交媒體、應(yīng)用商店推廣、搜索引擎優(yōu)化、親子教育達(dá)人KOL合作推廣、教育論壇家長(zhǎng)社區(qū)等等多種渠道增加曝光度。
- 線(xiàn)下活動(dòng):比如與學(xué)校、幼兒園合作舉辦科普講座、在商場(chǎng)、圖書(shū)館等場(chǎng)所舉辦親子科普活動(dòng)等。
- 內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo):以圖文、視頻形式展示高質(zhì)量科普內(nèi)容、斑馬百科的特色內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)、用戶(hù)種草、用戶(hù)案例與心得分享等。
舉一個(gè)非常小的細(xì)節(jié),覺(jué)得可以?xún)?yōu)化的地方,在產(chǎn)品落地頁(yè),感覺(jué)配圖未能體現(xiàn)出文字想表達(dá)出來(lái)的質(zhì)感,因此對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的感知比較弱。以下2個(gè)地方的文字想表達(dá)出3D電影質(zhì)感,還有趣味互動(dòng)感,但當(dāng)前選擇的圖片是靜態(tài)圖,并沒(méi)有動(dòng)態(tài)的感知,形式上換成GIF圖應(yīng)該更好,體現(xiàn)出交互的過(guò)程。以及圖片選擇也最好選擇更精致一些。
- 優(yōu)惠活動(dòng):新用戶(hù)免費(fèi)試用權(quán)益、與其他品牌捆綁優(yōu)惠套餐,比如買(mǎi)其他教育產(chǎn)品贈(zèng)送斑馬百科x天體驗(yàn)權(quán)益,或者買(mǎi)斑馬百科會(huì)員可享受其他教育產(chǎn)品打折優(yōu)惠權(quán)益。
2、用戶(hù)激活(Activation)
1)目標(biāo)
引導(dǎo)新用戶(hù)完成首次使用,并體驗(yàn)App的核心功能。
2)關(guān)鍵指標(biāo)
- 激活率:新用戶(hù)中至少有1次試看的比例。
- 觀(guān)看時(shí)長(zhǎng):新用戶(hù)首次使用的平均時(shí)長(zhǎng),反映App內(nèi)容的吸引力。
3)策略
(1)新手引導(dǎo):設(shè)計(jì)清晰的新手引導(dǎo)流程,幫助用戶(hù)快速了解App的功能和使用方法。
(2)核心功能體驗(yàn):通過(guò)互動(dòng)引導(dǎo),以及有吸引力的圖文說(shuō)明,確保用戶(hù)在首次使用時(shí)能夠體驗(yàn)App的核心價(jià)值:3D視頻+AI互動(dòng)測(cè)試+3D圖鑒。
(3)反饋機(jī)制:
- 用戶(hù)反饋入口應(yīng)該要更明顯一些,方便用戶(hù)找到,比如放在App首頁(yè)就要有反饋入口;
- 完善預(yù)置問(wèn)題和答案:及時(shí)收集并解決新用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題,并沉淀成標(biāo)準(zhǔn)化FAQ,預(yù)置在App中。
3、用戶(hù)留存(Retention)
1)目標(biāo)
提高用戶(hù)粘性,減少用戶(hù)流失。
2)關(guān)鍵指標(biāo)
- 用戶(hù)活躍度:每日/每周/每月的活躍用戶(hù)數(shù);
- 用戶(hù)留存率:如次日、7日、30日留存;
- 用戶(hù)完成度:用戶(hù)學(xué)完主題內(nèi)容數(shù)量、頻次。以及各個(gè)數(shù)量和頻次的用戶(hù)占比情況。
3)策略
4、用戶(hù)轉(zhuǎn)化盈利(Revenue)
1)目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品盈利。
2)關(guān)鍵指標(biāo)
- 付費(fèi)用戶(hù)數(shù):付費(fèi)內(nèi)容的用戶(hù)數(shù)量
- 付費(fèi)GMV:付費(fèi)客單價(jià)、付費(fèi)頻次。
- 其他收入:合作推廣的收入。
3)策略
(1)會(huì)員訂閱和主題內(nèi)容收費(fèi)
現(xiàn)在已經(jīng)呈現(xiàn)出來(lái)的收費(fèi)制就是2種。用戶(hù)可購(gòu)買(mǎi)1年百科會(huì)員(799元/年),1年內(nèi)解鎖12個(gè)主題課程。也可以單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)某一個(gè)/多個(gè)主題內(nèi)容(129元/個(gè)),永久反復(fù)觀(guān)看。
據(jù)發(fā)布會(huì)報(bào)道,斑馬百科也要準(zhǔn)備推出“文學(xué)”線(xiàn),且未來(lái)五年將圍繞“百科、文學(xué)”雙線(xiàn)推進(jìn)。
因此我猜想會(huì)員制也許會(huì)額外衍生出來(lái)“文學(xué)會(huì)員”制,與百科會(huì)員的權(quán)益獨(dú)立分開(kāi)。還可能存在通用暢學(xué)會(huì)員制,即“百科”和“文學(xué)”板塊內(nèi)容均可享受權(quán)益,定價(jià)模式應(yīng)該高于單個(gè)類(lèi)目會(huì)員費(fèi),低于買(mǎi)2個(gè)類(lèi)目的會(huì)員費(fèi)之和。
(2)衍生周邊消費(fèi)品
app首頁(yè)金剛位里有“知識(shí)玩具”入口,當(dāng)前已經(jīng)有海洋動(dòng)物主題知識(shí)玩具。因此猜想,未來(lái)斑馬百科也會(huì)深入拓展更多高品質(zhì)的玩教具用品、書(shū)籍、硬件產(chǎn)品等。
這些周邊產(chǎn)品既能有利于增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的粘性和品牌的認(rèn)知,又能增加多元化的盈利方式,比如:它們可以作為單獨(dú)的商品銷(xiāo)售,也可以與會(huì)員服務(wù)或其他內(nèi)容產(chǎn)品進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售,比如購(gòu)買(mǎi)會(huì)員贈(zèng)送特定的周邊產(chǎn)品,或者購(gòu)買(mǎi)周邊產(chǎn)品可以享受一定的會(huì)員折扣等。
(3)品牌合作活動(dòng)
- 與博物館、學(xué)校、公園等組織機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦親子研學(xué)活動(dòng)、文化體驗(yàn)營(yíng)等,從中獲取活動(dòng)費(fèi)用、推廣或者合作分成;
- 與出版社、博物館等組織機(jī)構(gòu)聯(lián)合出版,共同推出圖書(shū)、文創(chuàng)周邊或數(shù)字出版物,通過(guò)實(shí)體產(chǎn)品銷(xiāo)售、電子書(shū)訂閱等獲取收益;
- 廣告收入:隨著斑馬百科用戶(hù)量的增加和影響力的擴(kuò)大,可能會(huì)吸引一些與兒童教育、科普相關(guān)的品牌進(jìn)行廣告投放。
(4)線(xiàn)下機(jī)構(gòu)服務(wù)定制
拓展B端業(yè)務(wù)可能也是盈利點(diǎn)。比如為一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供斑馬百科的內(nèi)容授權(quán),讓他們可以將這些優(yōu)質(zhì)的百科內(nèi)容融入到自己的教學(xué)課程中,斑馬百科則從中收取授權(quán)費(fèi)用。
四、優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)
1、優(yōu)勢(shì)
雖然斑馬百科當(dāng)前處于萌新階段,但也是能感受到明顯優(yōu)勢(shì):
1)在產(chǎn)品內(nèi)容上,由專(zhuān)業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)高質(zhì)量?jī)?nèi)容,遵循科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、適配;
2)在傳遞知識(shí)的方式上,實(shí)現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新,采用3D交互和AI趣味測(cè)試,實(shí)現(xiàn)“互動(dòng)性、真實(shí)性、沉浸式”學(xué)習(xí)體驗(yàn);
3)在品牌影響力上:經(jīng)過(guò)多年的沉淀積累,斑馬品牌在兒童教育領(lǐng)域的知名度和美譽(yù)度高,有很強(qiáng)大的用戶(hù)基礎(chǔ)。
2、挑戰(zhàn)
少兒科普知識(shí)類(lèi)的產(chǎn)品和應(yīng)用眾多,斑馬并不是最早做的一批,其他品牌的百科類(lèi) APP、在線(xiàn)教育平臺(tái)的相關(guān)課程等,這些競(jìng)品可能在內(nèi)容豐富度、功能特色或價(jià)格等方面形成競(jìng)爭(zhēng),爭(zhēng)奪用戶(hù)資源。因此未來(lái)要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)也不小,比如我想到的有以下3點(diǎn):
1)內(nèi)容同質(zhì)化:行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,各平臺(tái)在內(nèi)容方面的同質(zhì)化現(xiàn)象可能加劇;
2)價(jià)格優(yōu)勢(shì)?。?/strong>優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和制作往往伴隨著較高的成本,導(dǎo)致對(duì)于一些家庭來(lái)說(shuō),可能會(huì)覺(jué)得價(jià)格偏高,從而影響購(gòu)買(mǎi)決策或使用意愿。從我的一些家長(zhǎng)朋友反饋,會(huì)覺(jué)得斑馬百科性?xún)r(jià)比不如Ahakid、阿嘟白澤這樣的科普內(nèi)容平臺(tái)。3D的互動(dòng)性效果雖好,但家長(zhǎng)更愿意為內(nèi)容深度和廣度買(mǎi)單,而當(dāng)前斑馬百科至少在內(nèi)容廣度上對(duì)比起其他平臺(tái)來(lái)說(shuō)還不夠豐富。
價(jià)格對(duì)比舉例:
3)技術(shù)應(yīng)用最佳場(chǎng)景待探索:如何在技術(shù)創(chuàng)新與內(nèi)容質(zhì)量之間找到最佳平衡點(diǎn),確保技術(shù)的有效應(yīng)用能夠真正提升學(xué)習(xí)效果,同時(shí)要兼顧成本與效率,是斑馬百科需要持續(xù)探索的問(wèn)題。
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