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作為國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公產(chǎn)品第一梯隊(duì)的飛書，起表現(xiàn)和成績(jī)都有口皆碑。這篇文章，我們從其演變過(guò)程和案例的角度，分析下這款產(chǎn)品的表現(xiàn)如何。

一、背景介紹及分析方向

1. 背景介紹

當(dāng)前企業(yè)管理SaaS產(chǎn)品正在蓬勃發(fā)展，為給行業(yè)提供更多借鑒與參考，現(xiàn)搜集國(guó)內(nèi)企業(yè)協(xié)同辦公產(chǎn)品的信息并做體驗(yàn)分析

2. 分析方向

1、產(chǎn)品演變過(guò)程的呈現(xiàn)和分析；

2、產(chǎn)品在體驗(yàn)亮點(diǎn)上的借鑒和參考；

二、競(jìng)品選擇

現(xiàn)國(guó)內(nèi)企業(yè)協(xié)同辦公產(chǎn)品中以釘釘、企業(yè)微信和飛書為第一梯隊(duì)，本次競(jìng)品分析將從三個(gè)產(chǎn)品中選擇其中之一

從發(fā)展史、客戶人群、以及用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，飛書產(chǎn)品與智慧SaaS平臺(tái)相似，故本次競(jìng)品分析將會(huì)選擇飛書作為分析目標(biāo)。

三、飛書產(chǎn)品演變過(guò)程及分析

從飛書功能上新以及產(chǎn)品定位的演變過(guò)程來(lái)看，可以將飛書產(chǎn)品的演變過(guò)程分成三個(gè)階段：

1. 第一階段（2016年飛書成立-2020年）

飛書首先是作為字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部的溝通和協(xié)作工具而開發(fā)的，并在2017年開始在內(nèi)部全面推廣使用，而直到了2019年才正式向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推廣，即飛書3.0版本，在這個(gè)版本中主要是推出飛書office的能力，圍繞組織協(xié)同辦公的需求，提供聊天、文檔、視頻會(huì)議等功能，主要解決“事”的問(wèn)題，提高員工的工作效率，所以在這個(gè)階段，飛書的定位是“一款協(xié)同辦公office”，適用于企業(yè)員工或個(gè)人。

飛書的早期運(yùn)營(yíng)策略是抓住企業(yè)的關(guān)鍵人物（即大客戶）。作為飛書的背靠公司字節(jié)跳動(dòng)是一家大型的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這類企業(yè)的特征是人力成本高，利潤(rùn)或現(xiàn)金豐厚，員工屬于高級(jí)人才，在企業(yè)內(nèi)部擁有一定的話語(yǔ)權(quán)，而且對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)要求較高，基于這些特征，飛書早期的運(yùn)營(yíng)策略則是瞄準(zhǔn)了大客戶營(yíng)銷的方向。

但由于我國(guó)現(xiàn)階段，類似字節(jié)跳動(dòng)的頂尖企業(yè)，在所有公司的占比并不高，其中收益良好且穩(wěn)定的更是鳳毛麟角，收益低、人力成本也不貴的中小企業(yè)才是大多數(shù)，而同時(shí)飛書為了滿足DAU的目標(biāo)（2020年的年度目標(biāo)是DAU達(dá)到200萬(wàn)），以及受疫情因素的影響，飛書嘗試向中小型企業(yè)發(fā)力，在2020年限時(shí)免費(fèi)向企業(yè)開放使用飛書的套件。但由于釘釘和企業(yè)微信在疫情初期時(shí)就有了相關(guān)的運(yùn)營(yíng)策略，而反觀飛書的動(dòng)作要稍晚于釘釘和企業(yè)微信，這也就導(dǎo)致了飛書免費(fèi)開放時(shí)，市場(chǎng)上很大一部分的需求都已經(jīng)被釘釘和企微承接完了，飛書也錯(cuò)過(guò)了2020年初疫情期間爆發(fā)的企業(yè)遠(yuǎn)程辦公需求，同時(shí)也沒達(dá)到200萬(wàn)DAU的目標(biāo)，甚至相差甚遠(yuǎn)（截止至2021年飛書的MAU月活躍數(shù)僅僅只達(dá)到了0.04億，與釘釘和企微相差甚遠(yuǎn)）

2. 第二階段（2021年-2022年飛書people上線）

由于之前的失利，導(dǎo)致飛書的用戶規(guī)模與釘釘和企業(yè)微信拉開了更大的差距，所以2021年后飛書將首要目標(biāo)從用戶活躍數(shù)轉(zhuǎn)變成了ARR（年度經(jīng)常性收入），這一轉(zhuǎn)變讓飛書回歸至大客戶的戰(zhàn)略發(fā)展，圍繞大客戶的需求打磨產(chǎn)品：

• 2021年5月，飛書發(fā)布了4.0版本，在該版本中圍繞“人、目標(biāo)、信息”的組織三要素，推出了飛書知識(shí)庫(kù)、飛書績(jī)效、飛書招聘等新產(chǎn)品
• 2021年11月，飛書發(fā)布了5.0版本，該版本包含了品牌logo、視覺體驗(yàn)的全面升級(jí)，以及飛書人事、飛書合同、飛書審批等新產(chǎn)品
• 2022年5月，飛書people正式發(fā)布，飛書people集成打通了飛書OKR、人事、招聘、績(jī)效等原本獨(dú)立的人力模塊，以“人才”為業(yè)務(wù)流程核心，實(shí)現(xiàn)從投遞簡(jiǎn)歷開始，包含招聘、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、培養(yǎng)的全周期管理。同時(shí)也因?yàn)榇蛲孙w書office中日常辦公的產(chǎn)品，如視頻會(huì)議、日歷等工具，實(shí)現(xiàn)“多方提效”的能力，也是主要的適用人群，即HR、面試官、管理者、候選人

在這個(gè)階段，飛書的定位從“一款協(xié)同辦公office”演變成了“組織管理工具”

相比起2020年200萬(wàn)的DAU目標(biāo)，2022年飛書的ARR（年度經(jīng)常性收入）達(dá)到了1個(gè)億美元，較去年提升了2.7倍，釘釘也才在2023年3月末達(dá)到了1億美元的ARR。

說(shuō)明：1億美元的訂閱收入在企業(yè)SaaS（Software as a Service）軟件領(lǐng)域被視為一個(gè)重要的門檻

3. 第三階段（2023年-至今）

飛書自從將首要目標(biāo)改為ARR后，一路猛進(jìn)，2023年發(fā)布6.0版本和恢復(fù)收費(fèi)模式后，ARR達(dá)到了2億美元（自稱位居于國(guó)內(nèi)行業(yè)第一)

2023年飛書發(fā)布了6.0版本，同時(shí)推出了“業(yè)務(wù)三件套”，即飛書多維表格、飛書應(yīng)用引擎、飛書集成平臺(tái)，旨在幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)效率和敏捷性。在這一階段使用群體則為有企業(yè)管理需求的客戶，包含各部門員工、管理者、決策者等，除此之外，多維表格也是飛書為了挽留因限時(shí)免費(fèi)吸引來(lái)的中小型企業(yè)而推出的產(chǎn)品。

在這個(gè)階段，飛書的定位從“組織管理工具”演變成了“企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)”

飛書具有較高的ARR，除了一方面是因?yàn)榇罂蛻舻母顿M(fèi)能力強(qiáng)于中小型企業(yè)外，另一方面在于飛書的使用群體拓寬了，雖然是大客戶的戰(zhàn)略模式，但飛書從第一階段到第三階段，除了功能上的拓展外，最為顯著的是使用人群的拓展，從一開始的企業(yè)普通員工的協(xié)同辦公到企業(yè)各部門員工都可在各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景中均可使用飛書進(jìn)行辦公，這一明顯的變化，也增強(qiáng)了飛書用戶的粘性，對(duì)于ARR的提升也是具有較大的幫助（飛書的訂閱收費(fèi)模式是按人/年的方式，單個(gè)企業(yè)使用的人越多，收入越高）

飛書的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是在于轉(zhuǎn)變了年度目標(biāo)，而飛書people作為該階段的第一款產(chǎn)品，且與智慧SaaS平臺(tái)的功能相似，故將飛書people的產(chǎn)品（即飛書招聘和飛書績(jī)效）作為重點(diǎn)體驗(yàn)對(duì)象

四、飛書people產(chǎn)品體驗(yàn)分析

飛書People 旨在打通組織內(nèi)外圍繞人的雙循環(huán)：對(duì)外連通人才市場(chǎng)，招好人，對(duì)內(nèi)識(shí)別人才并給予激勵(lì)，用好人。用先進(jìn)的人才管理工具幫助 HR 提升工作效率，幫助管理者提升管理能力。

飛書People的用戶主要是企業(yè)HR和企業(yè)管理者，從用戶角色上看，與智慧SaaS平臺(tái)是一致的。

下面主要從如何提升HR辦事效率和如何解決管理者在人才績(jī)效的問(wèn)題兩個(gè)方面進(jìn)行分析：

五、如何提升HR辦事效率

從HR在招聘環(huán)節(jié)的一般流程來(lái)看，其中大部分經(jīng)精力耗費(fèi)在面試前的簡(jiǎn)歷篩選、約面和面試環(huán)節(jié)。

每當(dāng)發(fā)布一個(gè)職位后，HR會(huì)收到成百上千甚至更多的簡(jiǎn)歷。逐一查看并篩選這些簡(jiǎn)歷不僅耗時(shí)，還可能導(dǎo)致關(guān)鍵候選人的遺漏或誤判，增加了招聘周期，降低了招聘效率，且可能影響招聘質(zhì)量。

當(dāng)?shù)胶Y選評(píng)估時(shí)，由于不同候選人的簡(jiǎn)歷信息中工作經(jīng)歷、教育背景不了解時(shí)，增加了評(píng)估難度，需要耗費(fèi)大量時(shí)間去查資料。

當(dāng)進(jìn)入在預(yù)約面試時(shí)，HR需要與候選人和面試官多次溝通以確認(rèn)面試時(shí)間，但候選人的回復(fù)可能不及時(shí)或頻繁更改計(jì)劃，增加了預(yù)約的復(fù)雜性和不確定性。延長(zhǎng)了招聘流程，增加了HR的工作量，同時(shí)也可能影響到候選人的體驗(yàn)和對(duì)公司的第一印象。

當(dāng)招聘流程好不容易到面試環(huán)節(jié)，面試官需要反復(fù)切換查閱候選人簡(jiǎn)歷，來(lái)進(jìn)行面試評(píng)估，前面的面試評(píng)價(jià)查看也極不方便，如果是不成熟的面試官，面試能力有限，不能對(duì)候選人進(jìn)行精準(zhǔn)的全面評(píng)估，且在面試后對(duì)面試過(guò)程沒有記錄，增加了決策難度，可能導(dǎo)致對(duì)候選人的綜合評(píng)估出現(xiàn)偏差，影響招聘決策的準(zhǔn)確性。

飛書通過(guò)對(duì)這些環(huán)節(jié)提供一些針對(duì)性的解決方案，如：招聘助手，簡(jiǎn)歷信息增強(qiáng)技術(shù)、自助約面功能、視頻面試三合一工作臺(tái)、工具融合與協(xié)作，解決了HR在過(guò)程中這些痛點(diǎn)問(wèn)題，極大的提高了人事在這些環(huán)節(jié)的工作效率。

1. 招聘助手–解決管理多渠道人才管理問(wèn)題

功能介紹

飛書招聘助手是一款專為HR設(shè)計(jì)的瀏覽器插件工具，旨在幫助管理多渠道人才、處理重復(fù)工作，并提升招聘效率。具有以下功能：

• 簡(jiǎn)歷入庫(kù)：在不同的招聘渠道中，HR可以通過(guò)招聘助手插件將搜集到的候選人簡(jiǎn)歷保存入庫(kù)，避免多個(gè)系統(tǒng)反復(fù)切換，縮短簡(jiǎn)歷入庫(kù)的繁瑣流程。
• 簡(jiǎn)歷查重：招聘助手可通過(guò)簡(jiǎn)歷姓名、郵箱、電話號(hào)碼等信息，自動(dòng)檢測(cè)并標(biāo)識(shí)重復(fù)的簡(jiǎn)歷，避免重復(fù)處理，節(jié)省HR的時(shí)間和精力。
• 直接安排面試：在不同的招聘渠道中，如遇合適候選人，可直接通過(guò)招聘助手安排面試，方便快捷

優(yōu)劣勢(shì)分析：

優(yōu)勢(shì)：

• 多渠道人才管理：插件支持從多個(gè)招聘渠道（如拉勾、獵聘、Boss直聘、58招聘等）快速導(dǎo)入簡(jiǎn)歷，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)歷的集中管理和統(tǒng)一查看。
• 簡(jiǎn)歷查重與篩選：具備高精度模糊查重功能，如輸入手機(jī)號(hào)，姓名等關(guān)鍵信息，系統(tǒng)會(huì)智能提示，避免重復(fù)簡(jiǎn)歷的浪費(fèi)，確保人才庫(kù)的純凈度。
• 方便快捷：招聘助手與會(huì)議系統(tǒng)打通，通過(guò)HR可以直接用招聘助手進(jìn)行面試安排，無(wú)需從招聘網(wǎng)站和會(huì)議系統(tǒng)來(lái)回切換

劣勢(shì)：

有一定的學(xué)習(xí)成本：對(duì)于初次使用飛書招聘助手的HR來(lái)說(shuō)，可能需要一定的時(shí)間來(lái)熟悉系統(tǒng)的所有功能和操作流程，如在瀏覽器插件安裝環(huán)節(jié)

2. 信息增強(qiáng)技術(shù)–解決簡(jiǎn)歷信息不熟悉問(wèn)題

功能介紹

飛書招聘的簡(jiǎn)歷信息增強(qiáng)功能利用先進(jìn)的AI技術(shù)，對(duì)候選人的簡(jiǎn)歷進(jìn)行深度解析和智能處理。具體而言，該功能能夠自動(dòng)提取簡(jiǎn)歷中的關(guān)鍵信息，如教育背景、工作經(jīng)歷、技能專長(zhǎng)等，并以結(jié)構(gòu)化的形式呈現(xiàn)出來(lái)。

如圖：當(dāng)候選人的教育背景為國(guó)外大學(xué)時(shí)，如果HR不熟悉，通常需要借助其他工具來(lái)進(jìn)行查詢了解，要耗費(fèi)大量時(shí)間，當(dāng)有了信息增加技術(shù)時(shí)，HR只需要將鼠標(biāo)移動(dòng)到學(xué)校名稱上，系統(tǒng)就會(huì)結(jié)構(gòu)化的展示HR所需要的信息，如：學(xué)校中文名稱，地址，排名等，極大的縮短了簡(jiǎn)歷的評(píng)估時(shí)間。

優(yōu)劣勢(shì)分析

優(yōu)勢(shì)：

• 簡(jiǎn)歷篩選和評(píng)估效率：飛書招聘的簡(jiǎn)歷信息增強(qiáng)功能通過(guò)自動(dòng)化處理簡(jiǎn)歷信息，大大提高了篩選效率，減少了HR的工作量。有了這個(gè)技術(shù)的加持，HR不會(huì)因?yàn)閷?duì)簡(jiǎn)歷內(nèi)容不了解而錯(cuò)過(guò)優(yōu)質(zhì)候選人
• 操作簡(jiǎn)單：在簡(jiǎn)歷列表和詳情中，需要簡(jiǎn)歷增強(qiáng)技術(shù)解析的字段，系統(tǒng)會(huì)用虛線標(biāo)識(shí)，只需要鼠標(biāo)位置hower上去，即可看到結(jié)構(gòu)化的信息，操作簡(jiǎn)單，易上手，無(wú)任何學(xué)習(xí)成本
• 簡(jiǎn)歷篩選質(zhì)量：有了此項(xiàng)技術(shù)的加持，HR不會(huì)因?yàn)閷?duì)簡(jiǎn)歷內(nèi)容不了解而錯(cuò)過(guò)優(yōu)質(zhì)候選人，提升了簡(jiǎn)歷篩選質(zhì)量

劣勢(shì)：

• 信息干擾：如果簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容全是是HR的已知信息，也會(huì)有大量虛線標(biāo)識(shí)，容易誤觸，會(huì)形成信息干擾

3. 自助約面–解決HR反復(fù)溝通確認(rèn)的問(wèn)題功能介紹

飛書招聘的自助約面功能允許候選人在收到面試邀請(qǐng)后，根據(jù)個(gè)人時(shí)間安排自主選擇面試時(shí)間。HR只需在飛書日歷上選取面試官的空檔時(shí)間，并通過(guò)短信或郵件形式通知候選人。候選人收到通知后，即可在提供的時(shí)間段內(nèi)選擇最適合自己的面試時(shí)間，該時(shí)間選擇一旦確定，將自動(dòng)同步到面試官和HR的飛書日歷上。這一功能不僅簡(jiǎn)化了HR的工作流程，還提高了面試安排的靈活性和效率。

功能優(yōu)劣勢(shì)分析：

優(yōu)勢(shì)：

• 減輕約面的溝通成本：飛書招聘的自助約面功能使得HR能夠批量發(fā)送面試邀請(qǐng)，并讓候選人自主選擇時(shí)間，從而大大減輕了HR減輕約面的溝通成本
• 提高面試安排的靈活性：候選人可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和日程安排，在提供的時(shí)間段內(nèi)選擇最適合自己的面試時(shí)間，這增加了面試安排的靈活性，也提高了候選人的到面率。
• 加速招聘進(jìn)程：通過(guò)自助約面功能，HR能夠更快地安排面試，縮短招聘周期。特別是在面對(duì)大量候選人時(shí)，這一功能能夠顯著加速招聘進(jìn)程，幫助企業(yè)更快地找到合適的人才。
• 提升候選人的應(yīng)聘體驗(yàn)：候選人能夠根據(jù)自己的日程安排選擇面試時(shí)間，增強(qiáng)了其參與感和掌控感，從而提高了到面率。這種以候選人為中心的設(shè)計(jì)理念，有助于提升企業(yè)的雇主品牌形象，吸引更多優(yōu)秀人才。

劣勢(shì)：

修改不夠靈活：候選人或面試官通過(guò)自助約面已經(jīng)確定好面試時(shí)間，如遇特殊情況，再次修改時(shí)間還是需要再進(jìn)行溝通，不夠靈活。

4. 視頻面試三合一工作臺(tái)—解決面試效率及準(zhǔn)確度問(wèn)題

功能介紹

飛書招聘視頻面試三合一工作臺(tái)是一項(xiàng)創(chuàng)新且高效的功能，它主要集成了以下三個(gè)功能：

1）視頻面試：

• 提供了高清、流暢、穩(wěn)定的視頻面試體驗(yàn)，候選人無(wú)需下載APP，即可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端參與面試。
• 面試官可以實(shí)時(shí)與候選人進(jìn)行互動(dòng)，觀察候選人的表現(xiàn)，并作出初步判斷。

2）簡(jiǎn)歷查詢：

• 面試官可以直接查看候選人的簡(jiǎn)歷信息，無(wú)需在多個(gè)系統(tǒng)中切換。

3）面評(píng)撰寫：

• 面試結(jié)束后，面試官可以立即在工作臺(tái)中撰寫面評(píng)，無(wú)需額外整理材料或切換工具。
• 面評(píng)模板可根據(jù)企業(yè)需求自定義，幫助面試官更結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行評(píng)價(jià)。
• 面試過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)記錄面試官和候選人的面試過(guò)程，形成結(jié)構(gòu)化的面試記錄文檔，方便后續(xù)追述和對(duì)面試結(jié)果的判斷。

優(yōu)勢(shì)分析：

• 快捷高效：面試官可以在面試過(guò)程中直接查看簡(jiǎn)歷、記錄面試評(píng)價(jià)，并在面試結(jié)束后立即撰寫面評(píng)，減少了后續(xù)整理工作，快捷高效
• 提升了面試質(zhì)量：通過(guò)面試模版，面試官可以更全面地了解候選人，并作出更加精準(zhǔn)的評(píng)價(jià)和決策。
• 提升面試者體驗(yàn)：候選人無(wú)需下載額外的APP，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端即可參與面試，也降低了參與門檻和復(fù)雜度。
• 為招聘決策提供依據(jù)：面試過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)記錄面試官和候選人的面試過(guò)程，形成結(jié)構(gòu)化的面試記錄文檔，為招聘決策提供依據(jù)

5. 工具融合與協(xié)作

飛書招聘、飛書人事、飛書績(jī)效等產(chǎn)品與飛書Office無(wú)縫銜接，通過(guò)日歷、音視頻會(huì)議、群聊等工具實(shí)現(xiàn)了高效協(xié)作和溝通。這種工具適配不僅提高了工作效率，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作能力。

例如：在招聘過(guò)程中，HR和面試官可以通過(guò)飛書日歷預(yù)約面試時(shí)間，并通過(guò)飛書音視頻會(huì)議進(jìn)行遠(yuǎn)程面試。這樣，即使面試官和候選人不在同一地點(diǎn)，也能輕松完成面試流程。同時(shí)，面試過(guò)程中的問(wèn)題企業(yè)內(nèi)部可以通過(guò)飛書群聊進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，確保雙方能夠及時(shí)交流信息。

優(yōu)勢(shì)分析：

• 無(wú)縫銜接與一體化體驗(yàn)：飛書招聘、人事、績(jī)效等產(chǎn)品與飛書Office套件高度集成，用戶無(wú)需在多個(gè)系統(tǒng)間切換，大大提高了工作效率，統(tǒng)一的界面和操作流程降低了用戶的學(xué)習(xí)成本，提升了使用體驗(yàn)。
• 數(shù)據(jù)整合：這些產(chǎn)品能夠收集并整合大量數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供全面的分析報(bào)表，幫助管理者做出更科學(xué)的決策。
• 高效協(xié)作與溝通：通過(guò)日歷工具，用戶可以輕松安排面試、會(huì)議等日程，并自動(dòng)同步給相關(guān)人員，減少了溝通成本。

6. 對(duì)智慧SaaS平臺(tái)的啟發(fā)

通過(guò)對(duì)飛書的一些功能點(diǎn)的體驗(yàn)，飛書在提升HR工作效率上，主要有三種方式：AI智能化輔助、效率工具、系統(tǒng)融合，這些方式在相關(guān)產(chǎn)品的迭代發(fā)展中值得我們借鑒和學(xué)習(xí)

1）AI智能化應(yīng)用：飛書在這在AI應(yīng)用方面，有一定的技術(shù)優(yōu)勢(shì)；而隨著AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的新技術(shù)被應(yīng)用于招聘領(lǐng)域。同類產(chǎn)品可以借鑒飛書及其他廠商的經(jīng)驗(yàn)(如北森、獵聘薪班班等)，在招聘環(huán)節(jié)的各個(gè)場(chǎng)景中，引入AI技術(shù)工具來(lái)提高招聘效率和精準(zhǔn)度。

北森在招聘環(huán)節(jié)的AI技術(shù)應(yīng)用??

2）提效工具能力：同類產(chǎn)品后續(xù)可參考飛書提效工具的能力，如：自助約面助手、視頻面試三合一面試工具。當(dāng)前招聘環(huán)境中視頻面試越來(lái)越成為主流，未來(lái)在產(chǎn)品迭代中可參照飛書增加面評(píng)、面試模版和面試記錄的功能，以方便面試官查看歷史面試記錄和面試評(píng)價(jià)填寫，幫助企業(yè)快速的篩選人才。

3）系統(tǒng)功能融合：飛書招聘將招聘的全流程都做到了一體化和線上化，包括與飛書IM、飛書日歷、音視頻、會(huì)議室等功能的融合打通。這種無(wú)縫連接的方式，使得HR、用人部門與候選人能夠在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)緊密協(xié)作，提高了招聘流程的流暢性和效率。

六、如何解決管理者在人才績(jī)效的問(wèn)題

1. 企業(yè)老板績(jī)效管理難題

如何公平、公正地評(píng)估員工的工作績(jī)效，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，是企業(yè)老板需要解決的重要問(wèn)題。然而，在實(shí)際操作中，往往存在績(jī)效評(píng)估尺寸不一致、績(jī)效結(jié)果不客觀、反饋機(jī)制不健全等問(wèn)題，導(dǎo)致員工對(duì)績(jī)效管理產(chǎn)生不滿和抵觸情緒。針對(duì)這一企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題，飛書績(jī)效通過(guò)360評(píng)估、手松手緊、績(jī)效校準(zhǔn)等功能進(jìn)行了有效解決。

2. 360評(píng)估功能介紹–解決績(jī)效評(píng)估公平公正的問(wèn)題

飛書360度評(píng)估功能通過(guò)收集來(lái)自上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)同事、內(nèi)部支持部門、外部客戶以及員工本人等多個(gè)維度的反饋信息，對(duì)員工進(jìn)行全面、客觀的績(jī)效評(píng)估。這種評(píng)估方式有助于管理者更準(zhǔn)確地了解員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，為企業(yè)的績(jī)效管理提供有力支持。

優(yōu)劣勢(shì)分析

優(yōu)勢(shì)：

• 提高評(píng)估結(jié)果的客觀性：相比傳統(tǒng)的單一評(píng)估者模式，360評(píng)估減少了主觀偏見對(duì)評(píng)估結(jié)果的影響。多個(gè)評(píng)估者的參與使得評(píng)估結(jié)果更加客觀、公正，有助于減少評(píng)估過(guò)程中的爭(zhēng)議和誤解。
• 促進(jìn)個(gè)人發(fā)展：通過(guò)收集來(lái)自不同方面的反饋，被評(píng)估者可以清晰地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而有針對(duì)性地制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。這種自我認(rèn)知的提升有助于促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。
• 強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與溝通：通過(guò)收集來(lái)自不同方面的反饋，被評(píng)估者可以清晰地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而有針對(duì)性地制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。這種自我認(rèn)知的提升有助于促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展

劣勢(shì)：

• 成本較高：360度評(píng)估需要投入大量的人力、時(shí)間成本。每個(gè)評(píng)估者都需要花費(fèi)時(shí)間和精力來(lái)完成評(píng)估問(wèn)卷，而組織也需要投入資源來(lái)收集、整理和分析評(píng)估數(shù)據(jù)。增加了評(píng)估成本
• 影響團(tuán)隊(duì)和諧氛圍：根據(jù)市場(chǎng)反饋，360° 評(píng)估容易變成拉幫結(jié)派，員工只拉跟自己關(guān)系好的人對(duì)自己進(jìn)行打分。

3. 手松手緊功能–解決評(píng)估尺度不一致的問(wèn)題

功能介紹

“手松手緊”功能是飛書績(jī)效系統(tǒng)中的一項(xiàng)特色功能，為管理者提供評(píng)估人打分風(fēng)格的直觀參考。在飛書績(jī)效系統(tǒng)中，每位評(píng)估人在對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行打分時(shí)，其打分結(jié)果會(huì)與系統(tǒng)的平均打分水平進(jìn)行比較。如果評(píng)估人的打分明顯高于或低于平均水平，系統(tǒng)就會(huì)給出相應(yīng)的“手松”或“手緊”提示，并量化這種偏差的程度，如“手松+10%”或“手緊-5%”。以此來(lái)幫助管理者更準(zhǔn)確地判斷環(huán)評(píng)結(jié)果的可信度。

在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，由于評(píng)估人的視角、信息掌握程度以及評(píng)估尺度等因素的差異，難免會(huì)出現(xiàn)評(píng)估誤差。而“手松手緊”功能則能有效減少這種誤差，提高評(píng)估的準(zhǔn)確性和公正性。

優(yōu)劣勢(shì)分析

優(yōu)勢(shì)

• 提高評(píng)估準(zhǔn)確性：通過(guò)“手松手緊”功能，管理者可以更加客觀地了解每位評(píng)估人的打分情況，從而避免因評(píng)估人個(gè)人偏見導(dǎo)致的評(píng)估誤差。
• 增強(qiáng)評(píng)估公正性：該功能有助于管理者在全面了解評(píng)估信息的基礎(chǔ)上，做出更加公正、合理的績(jī)效評(píng)定決策。
• 輔助決策制定：招聘團(tuán)隊(duì)可以利用“手松手緊”功能提供的數(shù)據(jù)，更全面地了解候選人的實(shí)際表現(xiàn)，從而做出更加科學(xué)合理的招聘決策。

劣勢(shì)：

• 可能增加評(píng)估復(fù)雜度：引入“手松手緊”功能可能會(huì)增加評(píng)估過(guò)程的復(fù)雜度
• 可能解釋和溝通成本：當(dāng)評(píng)估結(jié)果出現(xiàn)較大偏差時(shí)，管理者向被評(píng)估者解釋評(píng)估結(jié)果，這可能會(huì)增加溝通成本。同時(shí)，如果被評(píng)估人對(duì)、結(jié)果有異議，也可能需要進(jìn)一步的溝通和解釋。

4. 績(jī)效校準(zhǔn)–解決評(píng)估結(jié)果與實(shí)際差異的問(wèn)題

功能介紹

績(jī)效校準(zhǔn)功能在飛書績(jī)效系統(tǒng)中扮演著至關(guān)重要的角色。它允許管理者在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，通過(guò)層層校對(duì)、橫向跨團(tuán)隊(duì)比對(duì)等方式，對(duì)初步評(píng)定的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步的校準(zhǔn)和調(diào)整。

比如在績(jī)效初步評(píng)估階段，員工A被上級(jí)評(píng)定為“優(yōu)秀”，但系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，員工A的某些績(jī)效指標(biāo)與同部門其他優(yōu)秀員工相比存在明顯差距。此時(shí)，績(jī)效校準(zhǔn)功能開始發(fā)揮作用；而這一功能確保了績(jī)效結(jié)果能夠如實(shí)反映組織和員工的價(jià)值貢獻(xiàn)，從而提升了績(jī)效評(píng)估的公正性和科學(xué)性。

功能優(yōu)勢(shì)

優(yōu)勢(shì)：

• 減少評(píng)估誤差：由于評(píng)估人視角、信息掌握程度及評(píng)估尺度等因素的差異，初步評(píng)定的績(jī)效結(jié)果可能存在一定誤差?？?jī)效校準(zhǔn)功能通過(guò)多輪次的審核和比對(duì)，有效減少了這些誤差，提高了績(jī)效結(jié)果的準(zhǔn)確性。
• 提升評(píng)估公平性：績(jī)效校準(zhǔn)不僅關(guān)注個(gè)體員工的績(jī)效表現(xiàn)，還注重團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及跨團(tuán)隊(duì)之間的績(jī)效平衡。通過(guò)橫向比對(duì)和綜合分析，管理者可以更加公平地為員工評(píng)定績(jī)效結(jié)果，避免了因主觀偏見或信息不對(duì)稱導(dǎo)致的評(píng)估不公。
• 增強(qiáng)管理透明度：績(jī)效校準(zhǔn)過(guò)程在飛書績(jī)效系統(tǒng)中是透明可見的。管理者可以清晰地看到每位員工的績(jī)效評(píng)定過(guò)程及調(diào)整依據(jù)，從而增強(qiáng)了管理的透明度和公信力

劣勢(shì)：

學(xué)習(xí)成本：但對(duì)于一些初次使用的企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，可能會(huì)因?yàn)楣δ苓^(guò)于復(fù)雜而增加學(xué)習(xí)成本。這可能導(dǎo)致在初期階段，用戶需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力來(lái)熟悉和掌握系統(tǒng)。

5. 啟發(fā)

飛書績(jī)效采用360°評(píng)估+全面校準(zhǔn)考核模式，使評(píng)估信息更全面、評(píng)估結(jié)果更客觀。

同時(shí)，飛書還提供了豐富的績(jī)效數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)管理者全面評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，并發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的工作瓶頸和優(yōu)勢(shì)。在績(jī)效功能模塊中，后續(xù)可以參考更多的先進(jìn)評(píng)估模型（如360°評(píng)估），以滿足不同企業(yè)的個(gè)性化需求，增加產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。