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榮耀標(biāo)識聲音與遺忘的邊緣：“優(yōu)化語音記錄工具”，橋接靈感流失的鴻溝
應(yīng)用商店內(nèi)有不少奇思妙想的小產(chǎn)品，很多都有值得學(xué)習(xí)的地方。就像本文分析的這款產(chǎn)品，操作和體驗上，都有那些可以參考的呢？
最近發(fā)現(xiàn)一款記錄??靈感的好用工具，當(dāng)有想法??時，只需要打開語音對著它說話，就可以記錄語音筆記，它還會自動將語音轉(zhuǎn)換為中文筆記??。
相比手輸文字記錄??，這種語音錄入的方式，嘴巴代替手，讓我解放了雙手，不得不為它的巧思秒想點贊??。
開啟新的產(chǎn)品體驗之旅～
一、使用場景
1. 錄音前
在周末陽光??明媚的下午，靈感一現(xiàn)，產(chǎn)生了一個想法??，想要立馬記錄??這個想法??。
想起小伙伴推薦的好用工具，在微信下拉，找到get筆記小程序，點擊【記錄一下】按鈕，開始錄音。
2. 錄音中
當(dāng)我開始說話后，發(fā)現(xiàn)可以一邊錄音一邊轉(zhuǎn)譯中文，而且語音識別轉(zhuǎn)譯的文字很準(zhǔn)確，頓時覺得這個工具很方便，也太好用了吧！??
在錄音過程中，我沒有一直盯著手機(jī)屏幕??，等我說完后，再看屏幕??，發(fā)現(xiàn)錄音早已自動結(jié)束??，根據(jù)文字記錄??顯示，還有一大半的內(nèi)容沒有錄上。
此時，我感到很懵圈??，主打語音記錄筆記??，結(jié)果只記錄了少半的內(nèi)容。這讓我感到有點焦慮和著急了??，想法??的出現(xiàn)就在一瞬間，擔(dān)心過了這個時間我就忘記當(dāng)下的想法??了。
3. 錄音后
雖然沒完整地記錄??下全部內(nèi)容，我還是想了解記錄了幾分鐘，還剩下幾分鐘沒記錄??下來。從記錄??的歷史內(nèi)容顯示，并沒有顯示成功記錄內(nèi)容的時長，我也不清楚已經(jīng)錄了多久。
因為沒有完整地錄下全部內(nèi)容，只好換用了常用的【飛書妙記】，趁想法??還在，從頭至尾重新錄制了一遍。
在使用【飛書妙記】的過程中，會顯示記錄時長，最后錄了將近10分鐘，也沒有超過錄制時長上限。使用體驗很好??，我愿稱之為寶藏工具。
二、分析問題
從【get筆記】小程序的一次錄音體驗，結(jié)合用戶未被滿足的痛點，分析問題并找到可提升之處。
1. 用戶痛點
1、擔(dān)心靈感出現(xiàn)后就忘了；
2、需要當(dāng)下記錄??想法；
3、手寫/打字記錄費(fèi)時、繁瑣；
4、 擔(dān)心語音錄入時，不能準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)譯為中文筆記??；
5、不能完整地記錄??全部內(nèi)容。
2. 分析用戶未被滿足的痛點
1）未被滿足的痛點
體驗下來，最痛的點是我對著手機(jī)講完了全部想法，結(jié)果只記錄了不到三分之一的內(nèi)容，沒有完整地記錄??當(dāng)下的全部想法??。
發(fā)現(xiàn)是注冊成功后，一次錄音的時長上限是三分鐘。但在達(dá)到三分鐘后，沒有任何提示音，導(dǎo)致我說了超過3分鐘，后面的內(nèi)容全部沒有記錄下來。
在這點上，【get筆記】沒有很好地貼合用戶的靈感記錄場景。
2）對用戶的影響
- 錄音時長短：記錄靈感、想法，錄音時長很關(guān)鍵，一旦自動截斷錄音，將會導(dǎo)致用戶靈感斷檔、卡殼，靈感不能被完好地記錄下來。
- 未顯示錄制時長：錄制達(dá)到時間上限，自動結(jié)束錄制后，也無法知曉當(dāng)前筆記的時長是多久，還剩多久沒有錄制。
- 費(fèi)力度高：用戶講完全部內(nèi)容后，成功錄音的內(nèi)容不到三分之一，用戶還需要更換工具重新錄制一遍，完成一次想法記錄的費(fèi)力度未免也太高了點！
3. 如何減輕對用戶的影響呢？
1）延長語音時長
保障用戶的語音記錄不斷檔、不卡殼，需考慮延長語音錄入的時長，定義適合用戶的語音時長。
比如新用戶注冊，可以贈送足夠長時間的語音筆記次數(shù)。
滿足用戶有想法??時，完整地記錄??下全部內(nèi)容，不斷檔、不卡殼。
2）顯示錄制進(jìn)度及時長
在錄制過程中，應(yīng)顯示錄制進(jìn)度時長，告知用戶當(dāng)前已經(jīng)錄制了多久。
在限制時長的情況下，用戶可以提前做好心理準(zhǔn)備，比如還剩10秒，用戶可以預(yù)判剩余時間還可以講多久的內(nèi)容。
3）倒計時提醒
在即將達(dá)到時長上限時，友好提醒用戶即將自動結(jié)束語音錄制。定義合適的倒計時時長，比如在距離時長上限剩余10秒鐘，開始倒計時提醒?用戶。
到達(dá)語音上限，提前告知用戶，避免用戶說完全部內(nèi)容后才知道有時長限制。減輕用戶重復(fù)錄制的費(fèi)力度。
4）連續(xù)錄音機(jī)制
在當(dāng)前錄音即將達(dá)到時長上限時，提醒?用戶的同時，支持用戶手動選擇自動開啟下一個語音筆記??。
確保錄音的連貫性，讓用戶連貫地講出完整的想法??。
三、更多思考
1. 思考??：為啥要限制用戶的錄音時長？
猜想??：新產(chǎn)品上市，想要通過分享邀請機(jī)制，獲得更多的用戶量。
按猜想，平臺考慮到了用戶錄制語音的時長一般會超過3分鐘，甚至?xí)^5分鐘。所以設(shè)定階梯任務(wù)，用戶想要一次錄音的時長更久，就需要邀請更多的好友注冊。
但這種拓客運(yùn)營機(jī)制并沒有起到太好的效果，犧牲了用戶體驗。所以拓新客難！
為什么這么說呢？接下來，一起見分曉～
2. 分析邀請機(jī)制??：為什么邀請好友獲得時長，拓新客難？
1）市場競爭激烈
市面上已經(jīng)出現(xiàn)了成熟的語音記錄??產(chǎn)品，而且免費(fèi)、不限時長。
比如：飛書秒記，訊飛語音筆記，豆包語音筆記。這些產(chǎn)品受眾很廣，深受用戶的喜愛。
對用戶而言，用過一次，并且錄音時長無法滿足需求時，很容易就放棄新產(chǎn)品。轉(zhuǎn)而繼續(xù)使用常用的產(chǎn)品記錄想法??，使用受眾廣的成熟產(chǎn)品，省事。
一次不好的體驗，足以將用戶擋在門外。
2）邀請機(jī)制難完成
機(jī)制：新用戶注冊成功，默認(rèn)一次錄音的時長為3分鐘；邀請5人，一次錄音的時長可延長到5分鐘；邀請20人，一次錄音的時長可延長到10分鐘。
目的：拓展新用戶。
效果：我將鏈接分享到群，并向小伙伴們介紹這是一款好用的語音筆記產(chǎn)品后，小伙伴們的第一反饋是“訊飛（等其他語音筆記產(chǎn)品）錄音挺好用的，語音轉(zhuǎn)文字很精準(zhǔn)”。
最終僅2位小伙伴注冊成功，未完成邀請5人的任務(wù)機(jī)制。
長達(dá)10分鐘的錄音，我需要邀請20位好友成功注冊，才可以滿足我這次的錄音需求。
這么費(fèi)力的邀請機(jī)制，我放棄了！果斷選擇常用的到語音筆記產(chǎn)品。
3）用戶轉(zhuǎn)化難
用戶心里已經(jīng)有了覺得滿意的產(chǎn)品，此時再出現(xiàn)一款新的產(chǎn)品。想讓用戶轉(zhuǎn)到新產(chǎn)品上使用，比較難。除非用戶可以在新產(chǎn)品上獲得比之前產(chǎn)品上更高的價值。
顯然，從【get筆記】來看，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到的，因為在描述場景中，連用戶基本的需求都沒滿足。
3. 企業(yè)如何更好地拓客？
面對上述挑戰(zhàn)，企業(yè)想要更有效地拓展客戶，可以采取以下策略優(yōu)化現(xiàn)有方案，同時增加用戶吸引力并減少流失。
1、優(yōu)化用戶體驗為核心
1）取消錄音時長限制：短期內(nèi)取消時長限制，提升初次用戶體驗，讓用戶充分體驗產(chǎn)品的優(yōu)點而不受限制，建立正面印象。
2）簡化邀請機(jī)制：調(diào)整邀請機(jī)制為更易于完成的任務(wù)，如“首次登錄即贈送10分鐘錄音時長”，“分享至朋友圈可額外獲得5分鐘”，降低用戶參與門檻，提高轉(zhuǎn)化率。
2、強(qiáng)化產(chǎn)品差異化
1）用戶定制化：提供個性化設(shè)置，如定制化語音模板、主題皮膚、快捷操作習(xí)慣設(shè)定等，增加用戶粘性。
2）社區(qū)互動：構(gòu)建用戶社區(qū)，鼓勵用戶分享使用心得，形成口碑效應(yīng)，同時收集用戶反饋不斷迭代產(chǎn)品。
3、多渠道營銷與合作
1）合作伙伴營銷：與教育機(jī)構(gòu)、遠(yuǎn)程辦公平臺、播客創(chuàng)作者等潛在用戶集中的平臺合作，通過聯(lián)合活動或內(nèi)置推薦增加曝光度。
2）內(nèi)容營銷：制作高質(zhì)量的內(nèi)容，如使用教程、行業(yè)解決方案、用戶案例故事等，通過播客、視頻、社交媒體等多渠道傳播，提升品牌認(rèn)知。
4、價值驅(qū)動的用戶激勵
1）會員體系：設(shè)計合理的會員等級制度，為長期用戶提供更多特權(quán)，如更長的錄音時長、專屬客服、提前使用新功能等。
2）反饋循環(huán)：鼓勵用戶反饋，對于提出建設(shè)性意見的用戶給予獎勵，如延長會員期限、贈予高級功能使用權(quán)，構(gòu)建正向的用戶參與循環(huán)。
5、數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細(xì)化運(yùn)營
1）用戶畫像與分群：通過用戶行為數(shù)據(jù)建立精準(zhǔn)的用戶畫像，對用戶進(jìn)行細(xì)分，針對不同群體推送個性化的推廣信息和服務(wù)。
2）A/B測試：定期進(jìn)行A/B測試，包括邀請機(jī)制、界面設(shè)計、營銷信息等，根據(jù)測試結(jié)果不斷優(yōu)化策略。
通過上述策略，企業(yè)在不犧牲用戶體驗的前提下，可以更智慧地吸引新用戶，同時促進(jìn)老用戶的有效轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)用戶量的健康增長。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【Nana】，微信公眾號：【娜是產(chǎn)品經(jīng)理】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。
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