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知識管理視角下的知乎產品體驗報告

MrApp

2017-03-24

2 評論 13724 瀏覽 96 收藏

21 分鐘

與世界分享你的知識、經驗和見解。

知乎與知識管理

互聯網上常出現“實名反對票數第一的答案”，“謝邀/卸腰/瀉藥/，我是XXX協會/工程/院的XXX師/，這個問題我想我比較有資格回答”，“評論 / 點贊過（百、千、萬）就取匿 / 上圖 / 爆照 / 放出XXX”等辨識度很高，語言模式相對固定的句子，這些句子叫做“知乎體”。“知乎體”的走紅，既變現了知乎——這個垂直的社會化問答社區的流行，又暗示了知乎運營模式，知乎要求相關領域的專家回答相關問題，匹配問題和專家，快速得到高質量答案，這是知乎上知識合作生產的一個體現。

知乎的宣傳語是：與世界分享你的知識、經驗和見解。句子中“知識”的概念相對較窄，代表知識分類中的顯性知識，而“經驗和見解”代表互聯網上知識分子的隱性知識，同時強調“與世界分享”，表現知乎在知識傳遞與分享上的目標和野心。

知乎創始人兼CEO周源，在2010年10月15日寫的一封全體信，表現了知乎的初心和知乎希望在知識管理領域的貢獻，“我們相信一點，在垃圾泛濫的互聯網信息海洋中，真正有價值的信息是絕對的稀缺品，知識──被系統化，組織化的高質量信息──都還存在于個體大腦中，遠未得到有效的挖掘和利用。知乎提供了一個產生，分享和傳播知識的工具，我們鼓勵每個人都來分享知識，將每個人的知識都聚集起來，并為人人所用?！蔽闹斜硎鲶w現知乎想要挖掘儲存在網民大腦中的隱性知識，成為知識生產、知識分享的工具，最終希望成為網民的知識管理平臺，在這平臺上沉淀知識。

知乎的發展歷程從建立初期，邀請碼注冊的小眾社區，到向公眾開放注冊，用戶數量飛增的大眾化社區，再到引入騰訊和搜狗戰略投資，改進搜索技術成為大眾化工具。它的知識管理目標也從高質量的問答平臺，到知識共享的SNS，再到建立民間智庫——即沉積足夠的體系化的學科知識，一直在發展在進步。

登入界面看知乎上的知識傳遞

注冊、登入界面能直接瀏覽熱門回答，表明知識傳遞再注冊、登入前就開始了。知乎的產品推廣與知識傳遞是一個重合的過程^[1]。知乎作為中國最好的問答社區，連接了各界精英，網絡形象好，因此它的內容推廣和知識傳遞很容易得到大眾的認可，內容的轉發量和知識的傳播速度非常驚人。高質量的答案通過微信公眾號轉載、知乎周刊精選郵件、知乎日報等形式推廣，基于病毒營銷的社會化傳播，將優質問答強制推送到用戶面前，利用網絡力量改變了知識獲取的方式。以用戶為連接、以信息分享為特色，使得依靠人機關系傳播的病毒營銷得以方便實施，可以促進知識傳播廣度和傳播效率。強制接受模式，使受眾收到一些不在需求之內的信息，擴大“認知盈余”，激發分享欲望，分享也是一種知識的合作生產，從而形成良性循環。

知乎是一張混合網絡，由個人結點和知識結點兩種結點構成^[2]。如圖1-1，藍點為知識節點，綠點為個人節點。

圖1-1 知乎的混合網絡模型圖

每個知識結點可從網絡中持續不斷地吸收知識養料，同時又能把這些養料進行組織和優化。這張網絡是去中心化的社區，用戶的力量比運營的力量大多了，能將網絡上的優質回答和知乎的品牌推廣出去。但知乎并不是既想做知識網絡又做社交網絡，它很清楚自己想干什么，就是做大做好知識網絡。社交網絡在整個知乎系統中的地位是從屬性的，是手段不是目的。

有報告指出：80%多的人注冊后沒有寫過任何答案。寫過答案的人里，有一半從來沒得到過贊同、三分之一沒有人關注。至少有一個贊同的人里，超過1000贊同的人只占1.86%，放到全體用戶中，則只占0.1633%。近70%是完全沒有被人關注過，超過96%的人粉絲少于10人，而粉絲超過1000人的只占到了萬分之九?？梢?，知乎用戶基數大，但貢獻和關注度的差距絕對不是80-20原則能形容的，簡直是萬里挑一^[3]。意見領袖是知乎上提供觀點視角、引導輿論導向、營造社區氛圍、改變態度行為的關鍵人物。人際網絡和社交屬性只是知識傳遞的手段，知乎更像媒體屬性較強的精英自媒體集群^[4]。

首頁Feed流看知乎上知識的推薦機制

知乎的40%以上的流量在首頁的Feed流，首頁Feed是獲取信息的第一途徑。Feed流里的內容，是知乎推薦知識的邏輯。知乎的知識推薦機制，有提高信噪比，個性化推薦，及時更新三個原則，有高質量的問答，感興趣的問題，高效的展示三項要求^[5]。具體知識推薦邏輯為，以人為核心的推薦，“我關注的人 ”動態為主，考慮時間，保證信息即時；對 “我關注的人 ”和“我關注的話題 ”的動態進行“ 并 ”處理，在保證高質量的同時，增加精確度；對 “我關注的話題 ”的動態進行 “ 社會化過濾 ”，并優化動態上浮和下沉的機制，被過濾掉的動態下沉的會更快；將相同信息進行合并：對同一個問題、同一個答案的動態進行合并，以降低噪音，提高展示效率。首頁Feed知識推薦機制腦圖如1-2所示，藍色線條表示上浮的內容，黃色線條是下沉的內容。

圖1-2 知乎首頁Feed知識推薦機制腦圖

提問頁面看知識的合作生產

每個問題需要設定相關話題，即關鍵詞，方便匹配相關領域專業人士，讓他們看到；問題描述需要真實、客觀、簡潔、明確、規范^[6]；問題可以有說明，描述問題的背景、條件等，提高問題可讀性，可加照片、視頻、鏈接等。問題、問題說明、話題、話題說明、答案總結都是可以被所有人編輯的，這些內容都是公共資源，不屬于個人。問題等公共資源可能還存在改進的空間，公共編輯可以改進其規范性，也能減少重復的問題出現（社區質量保障），但公共編輯的時候應該慎重。

問題下，會根據話題（或稱關鍵詞）自動推送相關領域的專業人士，有邀請回答的按鈕，知乎用戶可以點擊“邀請回答”，邀請相關專業人員，增加信息交流的社交價值和社區吸引力，是社區氛圍的重要運作機制，邀請相關領域的專業人士回答問題，快速等到高質量的答案。公共編輯和邀請回答，都是知乎商典型的合作生產。知乎上知識合作生產的形式匯總如表1-1所示。

表1-1 知乎上知識合作生產的匯總表

表1-1中知識合作生產的形式，70%-80%源于提出問題，提出質疑這類交互意向較強的行為。圖1-3為知識質量評估維度圖，知識合作生產中的協作交互能讓知識質量的信息量、完整性、細節性這3項指標明顯上升，知識合作生產對知識質量有正面貢獻。提出質疑則能讓知識的客觀性和說服力增加^[7]。

圖1-3 知識質量評估維度圖

回答頁面看知識的篩選機制

答案質量的基本要求為，盡可能提供詳細的解釋和說明（支撐你的答案的原因、提供有用的信息、介紹鏈接指向的內容、避免與問題本身無關或沒有意義的回答）。不要灌水，不要把“評論”當作“答案”來發布。為了保證答案質量，知乎有一套自己的知識篩選機制，篩選出優質答案。

知乎上知識的篩選機制通過Digg投票機制實現，是市場上運行最好的內容篩選體系，Facebook發明了“贊”按鈕，人人網沒能很好的Copy to China，知乎的“贊”中國化得很好。Digg投票機制具體為，每個答案都有一個隱藏的“質量得分”：“贊同”加分，“反對”減分^[8]。在某個領域下（根據問題添加的話題區分）的好回答會提高用戶在該領域下的投票權重，領域下高權重用戶的投票對排序有更大影響，他們的回答排序也更高，使用匿名身份投票或答題時，不會計算用戶的權重。用戶權重一方面優化答案排名算法，另一方面激勵用戶在擅長領域下回答高質量問題。具體用威爾遜得分算法^[9]，知乎先計算贊同率，再計算贊同率的置信區間下界，得到得分，最后根據得分排序。舉例具體來說：900 贊同，100 反對的 A 回答，贊同率 90% ，有 95% 的把握可以斷定，贊同率在 [89%,91%] 之間。而 9 贊同，1 反對的 B 回答，贊同率 90% 。有 95% 的把握可以斷定，贊同率在 [85%,95%] 之間。 B 回答的贊同率下界 85% 低于 A 回答贊同率的下界 89% ，所以 B 回答應該放置在低于 A 回答的位置。算法會自我修正，基于更多的投票數據更準確地計算得分。威爾遜算法下沉了抖機靈爆照但沒有幫助，煽動性較強但沒幫助，大 V 用戶的低質量回答，以攻擊性回答。并且幾個贊的回答能戰勝幾千贊的回答，被放在頂端，小透明不怕被忽視，普通用戶更愿意答題了。但爭議性話題下的優質回答也被下沉，而較為中庸且沒有實質內容的回答卻被置頂，某種程度上鼓勵“知乎政治正確”。整體來講，該算法利大于弊，成就了知乎的核心功能問答。

圓桌頁面看知識的體系化

每個知乎圓桌會有一個主題，圓桌由一個主辦方發起，主題下會有若干相關問題，相關專業人士和知乎大V作為圓桌的嘉賓，回答這些問題，出產高質量的回答。以圓桌主題為中心，將碎片化的知識匯總在一起，實現知識體系化。例如，明星公司PayPal作為主辦方，組織“自由職業之路”為主題的知乎圓桌，進行一次關于自由職業者的人間觀察，看看他們是如何身體力行地詮釋「自由與壓力并存」，而且共同探討跨境自由職業的機遇。本期圓桌的嘉賓有自由撰稿人張佳瑋，做軟件開發的自由職業者陳圣晗等，有諸如“沒有同事、工作小組的自由職業者如何保持自己前進的動力？”或“向往自由職業，本質是對現實生活中重重困難的逃避心理嗎？”等38個問題。

知乎編輯團隊也會將一個特定主題下的精選問答，集結成電子書——知乎周刊，在kindle等第三方閱讀平臺上提供下載，或者通過郵件推送給訂閱用戶，將體系化的知識傳遞給用戶。類似的產品還有鹽系列電子書，與知乎周刊不同的是，鹽系列電子書是對某位知乎大V的精選集。知乎出品的紙質書更是對特定主題知識的精選和體系化梳理。

話題頁面看知識庫結構

知乎用戶可以關注話題、用戶、問題三個維度，關注用戶和話題，會在首頁和話題頁，以動態流的形式展示，占了大多數知乎網的流量，用戶關注的具體問題有了新的回答等更新，只通過通知的形式，弱提醒觀眾，在消息界面可查看。所以，知乎話題頁面是首頁之外最重要的內容展示頁面。

知乎上有33個父類話題，父話題下有上百個子類話題，截至2015年7月，有600多萬的具體問題，1900多萬的具體回答。知乎的知識庫，通過父類話題-子類話題-具體問題-具體回答的樹狀結構展開。知識庫依托人際網絡的Wiki眾包形成，基本流程如圖1-4知乎知識庫形成的流程圖。

圖1-4 知乎知識庫形成的流程圖

知乎網的問答運營采用游戲化的策略，游戲化運作形成用戶黏度^[10]，其四個必要特征有目標、規則、反饋、自愿參與，知乎網上活躍的大V用戶目標是分享知識或者獲取知識，規則是回答問題后經網友投票篩選，給用戶的反饋是個人品牌的建設成為大V，用戶都是自愿參與。普通用戶級淺度參與其中，通過贊成、反對、評論、感謝、分享、收藏、舉報等動作，形成參與感，參與感帶來活躍度。游戲化和強調參與感的運營策略，保證用戶的黏度，讓優質的問答不斷沉淀在問答系統的知識庫中，慢慢形成體系化的學科知識。

同時知乎還通過知乎日報、讀讀日報、知乎鹽club、知乎Live、吉祥物劉看山等周邊產品，補充用戶的需求場景，打造豐富的知識生態。

知乎與百度知道的競品分析

百度知道是用戶自己根據具有針對性地提出問題，通過積分獎勵機制發動其他用戶，來解決該問題的搜索模式。知乎是一個真實的網絡問答社區，社區氛圍友好與理性，連接各行各業的精英。用戶分享著彼此的專業知識、經驗和見解，為中文互聯網源源不斷地提供高質量的信息。由于兩個社區定位，即存在一定的相似性，也具有較大的差異。因此社區的人群劃分也存在異同，百度知道的最大特點，就在于和搜索引擎的完美結合，讓用戶所擁有的隱性知識轉化成顯性知識，用戶既是百度知道內容的使用者，同時又是百度知道的創造者，在這里累積的知識數據可以反映到搜索結果中。通過用戶和搜索引擎的相互作用，實現搜索引擎的社區化。這種搜索形式的匹配度及廣度便成了百度知道的優勢。知乎連接的是行業精英，分享專業知識和見解，決定著知乎得到的答案比知道的回答更加深刻，答案的形式也是更多的觀點列表形式，點贊的功能設計讓答案由高到低排序。相對百度知道，知乎的優勢在于深度。

知乎上知識管理的優點和不足

知乎上知識管理的優點

知乎依托人際網絡 “病毒營銷”進行知識的傳遞。以人為核心的知識的推薦機制，生成及時更新，信噪比高，個性化強的動態。知乎是一個公共空間，通過Wiki眾包等方式協作生產知識。優化后的Digg投票機制高效篩選出優質的知識。經過父話題-子話題-具體問答展開知乎知識庫的樹形結構，對知識有效沉淀和管理。在話題、圓桌下，會沉淀出體系化的知識，知乎用這些知識沉淀打造知識生態。知乎的社交基因，給知識管理的方式注入新的血液。