有贊微商城產品分析
在公眾號上,不少公司選擇用有贊系統保持經營。這篇文章就對有贊的微商城進行了分析,看看這款Saas工具的表現如何。
分析背景和目標
有贊通過為商戶提供在上述平臺經營所需 SaaS 服務,切入該領域。從線上開店、經營、支付、CRM 到線下門店與線上的聯通,有贊初步形成較好的業務閉環,并通過這些工具與服務,幫助商戶更好利用去中心化平臺下的流量資源。
如何規劃SaaS零售電商工具,讓我們通過行業分析、行業痛點、有贊商城定位、核心業務分析這幾個方面重點著手分析找尋出解決方案。
1. 行業分析
1.1 新零售
新零售是指通過線上線下融合、優勢互補,重構“人貨場”三者關系的商業模式。隨著互聯網技術的發展,尤其是移動互聯網的普及,新零售行業得到了迅猛發展。以下是新零售行業的幾個關鍵點:
- 新零售行業強調線上技術和線下場景的相互融合,優勢互補,以實現更高效的消費者體驗和運營效率。
- 隨著私域流量的興起,同時傳統電商獲客成本的增加和人口紅利的消失,越來越多的商家開始傾向于構建私域流量池,以實現高轉化率和裂變拉新。
- 微信生態成為私域流量內容中樞,公眾號、小程序、二維碼和H5等功能組合具備電商屬性,社交電商借微信生態崛起。
對于像有贊這樣的SaaS服務商而言,它們所提供的產品和技術正好契合了這一發展趨勢,幫助眾多中小微企業順利轉型,迎接新時代帶來的機遇與挑戰
電商市場供需變化:中國電商市場整體進入瓶頸期,但消費需求愈加顯著的分層分類態勢,尤其是滿足生活品質提升的需求以及相應的品類發展,有望為電商平臺拓展新 增發展空間提供多元化的突破路徑。
1.2 B2B電商
中國B2B電子商務市場近年來呈現出持續擴大的態勢,其交易額不斷攀升,已經成為電子商務領域的重要組成部分。據測算,2023年,B2B市場規模已達16.7萬億元,預計未來幾年將保持6%以上的年均增速。未來幾年內,隨著線上交易習慣的鞏固,B2B行業的線上化滲透率將進一步提升,并于2025年達到近20萬億元的水平。
產業帶上中小企業集群的數字化轉型升級是中國打破當前發展瓶頸的重要發力點,因而也有望成為B2B平臺挖掘增量空間的主戰場。市場競爭格局更加多元化,平臺型企業憑借技術優勢和資源整合能力,占據了市場的主導地位,同時傳統企業和新興創業公司也在積極布局B2B電子商務領域。
1.3 私域流量
隨著公域流量成本的不斷攀升,以及消費者對于個性化服務需求的增長,越來越多的電商平臺開始重視并積極布局私域流量。根據最新數據顯示,2023年中國私域電商交易規模達到了5.8萬億元,同比增長28.9%,用戶規模也增長至4.5億人,較上年增加了40.2%。這表明私域流量已經成為推動電商行業持續增長的重要力量。
過去幾年間,私域流量的運營模式經歷了從單純“拉新獲客”到注重“轉化”和“復購”的深刻變化。如今,商家不僅關注如何吸引新客戶進入自己的私域空間,更強調通過對老客戶的精細化管理和深度運營來實現更高的客單價與忠誠度。例如,通過構建會員體系、提供專屬優惠等方式增強用戶的粘性;同時利用數據分析技術深入了解每一位顧客的需求偏好,從而為他們定制更加精準的產品推薦和服務體驗。
數據顯示,2023年有超過1500萬家企業展開私域運營,私域流量成為企業爭奪市場的重要板塊。私域流量的發展前景明朗,私域運營有望成為企業經營的標配。
2. 痛點
2.1 零售企業的痛點
零售企業在日常經營過程中存在幾方面的痛點:
- 流量獲取難、獲客成本高:為了獲取流量,企業通常會通過廣告、搜索引擎優化和社交媒體等渠道進行推廣。然而,隨著公域平臺流量紅利見頂,流量價格不斷上漲(根據艾瑞咨詢的報告,2021年主流電商平臺的平均獲客成本達到了每人541元,同比增長了75%),企業的獲客成本也相應提高。此外,由于獲客渠道的多樣性,企業需要制定并執行有效的營銷策略來吸引更具有意向和潛力的流量,這需要大量的資源和資金的投入。因此,企業需要尋找更高效的流量獲取方式和降低獲客成本的方法,以實現持續的商業成功。
- 渠道整合與協同經營難:渠道整合與協同經營面臨著多重挑戰,包括多渠道銷售的碎片化現象,數據同步和一致性的難題,渠道沖突和競爭的問題,用戶體驗的不一致性,以及運營和管理的復雜性。企業需要應對不同渠道使用不同系統和工具的情況,這導致數據分散和信息孤立。此外,數據在各渠道間的同步和更新困難,影響到庫存、訂單和客戶數據的準確性。渠道之間的價格、促銷活動等差異可能引發消費者困惑和競爭。用戶體驗在不同渠道上缺乏一致性,可能出現產品信息不完整或不準確、售后服務差異等問題。最后,同時處理多個渠道帶來的訂單管理、庫存管理和供應鏈協調等任務增加了運營和管理的復雜性。
- 構建自有流量池難:構建自有流量池是一項具有挑戰性的任務,因為大部分流量都分散在各大平臺上,企業很難建立自己的自有流量池。這可能會導致用戶對品牌缺乏忠誠度,從而對后續的轉化和復購產生不利影響。
- 數據分析難:對于許多零售商來說,人群畫像缺乏依據,活動促銷往往只是基于想當然的決策。即使有大數據系統的線上商城,商家也往往難以有效利用數據進行營銷推廣策劃。
2.2 解決方案
- 多渠道整合與統一管理:有贊微商城支持社交電商和傳統電商平臺,如微信、微博、淘寶、京東等,幫助商家觸達更多潛在客戶,提高銷售轉化率。同時,通過全渠道打通,實現商品、訂單和庫存的統一管理,減少庫存積壓,提高供應鏈效率。
- 構建自有流量池:有贊微商城通過會員系統收集顧客的購買行為、瀏覽記錄等數據,幫助商家了解顧客的偏好和需求,從而制定更精準的營銷策略。通過積分獎勵機制、儲值系統等方式,鼓勵顧客頻繁消費,提高顧客滿意度和忠誠度,構建自有流量池。
- 渠道整合與協同經營:有贊微商城支持線上線下銷售渠道的統一管理,商家可以通過一個系統管理所有銷售渠道的商品信息、庫存、訂單等,避免了多渠道管理帶來的繁瑣操作。同時,有贊還提供了一體化的運營解決方案,幫助商家實現線上線下業務的無縫對接。
- 數據分析與決策支持:有贊微商城提供數據沉淀與分析功能,商家可以實時查看銷售訂單明細報表、客戶分析報表等,幫助其精準營銷和經營優化。此外,有贊還利用AI技術提供智能化的數據分析服務,進一步提升商家的決策能力。
3. 有贊商城定位
3.1 目標客群
有贊微商城的目標客群廣泛覆蓋了各類零售業態,包括但不限于自媒體商家、品牌商、網紅主播、淘系商家等電商行業客戶,以及新零售、連鎖門店、美業(美容美發)、餐飲等行業中的線下實體店。這些客戶通常已經具備一定的電商運營經驗,但面臨著如何在激烈的市場競爭中脫穎而出的問題。對于這部分商家而言,他們不僅需要一個穩定可靠的線上店鋪搭建工具,更渴望能夠借助先進的技術手段和豐富的營銷工具來提升自身的競爭力。
此外,隨著私域流量概念的興起,越來越多的企業意識到,相比依賴于第三方平臺獲取流量,自建流量池可以帶來更高的轉化率與更低的成本。因此,有贊特別適合那些希望將粉絲沉淀為自有資產,并通過精細化運營實現復購增長的商家。具體來說,這類客戶可能來自不同規模的企業,從小型個體工商戶到大型連鎖企業都有涉及,只要它們愿意投資于數字化轉型,利用社交網絡的力量增強與消費者的互動,就能成為有贊的理想用戶群體。
總而言之,從需求上來看,有贊微商城的客戶定位分成四類:
1)專業代理商/經銷商
公司本身沒有貨源,但有較豐富的推廣渠道、資源,且有專屬或成熟的銷售團隊,是有互聯網背景的有經驗的代理商,需要直接對接更多的品牌廠家,拿到出廠底價,并豐富貨源,強健貨源保障基礎。
2)網紅
隨著直播帶貨模式的興起,越來越多的網紅開始嘗試自己開店。有贊微商城不僅支持直播賣貨,還提供了分銷模式等功能,使得網紅可以輕松招募粉絲成為銷售伙伴,共同推動商品銷售。
3)品牌商
品牌商可能已經在傳統電商平臺上有一定的知名度,但他們希望通過私域流量池建設來直接觸達消費者,減少對外部渠道依賴。有贊微商城支持多渠道推廣與會員精細化管理,有助于品牌建立更緊密的顧客關系。
4)普通個體工商戶/個人商家
任何付費入駐的個體或個體工商戶,比如一人或多人運營的線上/線下店鋪(有營業執照)、無營業執照的個人商家。
以上有贊對客戶的定位都源于有贊希望讓上游優質的供貨商擁有豐富的推廣、分銷渠道。
3.2 競爭策略
1)優秀的用戶體驗
有贊的設計理念強調“以用戶為中心”,這意味著其產品和服務的每一個細節都是基于對用戶需求的深刻理解而設計的。例如,在開發過程中,有贊會深入研究用戶的使用場景,確保所提供的解決方案能夠真正解決用戶的痛點。這種設計理念不僅適用于C端消費者的購物體驗,也涵蓋了B端商家的操作便捷性
2)安全穩定的系統
有贊已經獲得了包括ISO27001、CSA C*STAR、PCI-DSS在內的多項國際認證,這些認證表明有贊的信息安全管理達到了國際標準,能夠為用戶提供銀行級別的安全保障。此外,有贊還通過了信息系統安全等級保護三級測評,這意味著它遵循了國家在云計算平臺安全建設方面的技術保障和安全管理要求,具備應對信息安全威脅的能力。
在數據傳輸過程中,有贊采用了SSL加密技術,保證了用戶數據在網絡上傳輸時的安全性;而在數據存儲方面,則使用了多層加密技術,進一步增強了數據的安全性。對于關鍵業務數據,有贊還會定期進行備份,以防止數據丟失,并支持快速恢復功能,確保在意外情況下能夠迅速恢復正常運作
有贊通過一系列先進的技術和嚴格的管理措施,在信息安全領域構筑了堅固的防線,不僅滿足了國內外法律法規的要求,也為廣大用戶營造了一個安全可靠的電子商務環境。無論是個人消費者還是企業客戶,都可以放心地使用有贊提供的各項服務,享受便捷高效的在線購物體驗。
有贊承諾如果出現系統不穩定影響了客戶的生意,就按照不可用時間給予對應 102.4 倍的補償。
4. 核心業務分析
有贊微商城的業務包括多渠道快速搭建店鋪、店鋪搭建、商品管理、訂單管理、客戶管理、營銷推廣、數據分析、庫存管理、物流服務等功能,本節將從多渠道快速搭建店鋪、商品管理、商品分銷、客戶關系管理、數據分析等核心業務入手,分析有贊微商城。
4.1 多渠道快速搭建店鋪
多渠道快速建站解決方案,如由有贊微商城提供的服務,能夠幫助商家迅速搭建并觸及多個流量渠道。該方案支持包括微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、小紅書小程序、抖音小程序、微信視頻號在內的多種平臺,同時還涵蓋了多平臺賣貨助手、微信小程序直播、愛逛直播及支付寶生活號等銷售途徑。通過這種方式,有效地解決了商家面臨的獲客線索不足以及各銷售渠道之間數據孤島的問題,實現了流量的一站式管理和高效轉化。
有贊商城提供兩種店鋪搭建方式:H5形式的移動店鋪和一鍵開通的小程序,后者支持微信、支付寶、QQ、小紅書等多個平臺。
小程序相比H5而言,其可以在微信中可以直接搜索,并且以常用形式展示于“最近使用的小程序”列表中,方便消費者快速訪問和形成消費習慣,這種便利性有助于提高店鋪的訪問量及顧客的復購率。而H5店鋪鏈接可以分享至任意社交平臺或通過其他渠道傳播,不受限于特定的應用環境,能夠吸引更加分散化、去中心化的流量。
微信小程序的開通需要較為嚴格的審核認證,包括社會統一信用代碼證(非個人主體)、法人證件和店鋪信息。移動店鋪更適合初期或小型商家,它們希望通過較低的成本快速進入市場并測試其產品或服務;小程序更適合具有一定規模和發展潛力的企業,特別是那些希望增強客戶互動、提升活躍度和忠誠度的商家,對于這類商家而言,提供一個易于訪問且功能豐富的購物平臺是至關重要的。
4.2 商品管理
商品管理的功能結構圖如下:
快速便捷的商品導入和編輯能夠提高電商運營的效率,降低人力、時間成本,在快速變換的交易環境中提高競爭力;對于無貨源或需要大量貨源補充的商家來說,海量的優質供貨商、便捷的選貨及上架操作無疑可以大大降低人力、交易(尋找供貨商、洽談等)成本。
有贊允許店主對商品進行分組和分類管理,這樣可以更有效地組織商品,便于客戶瀏覽和搜索。店主可以更有效地組織商品,提升用戶體驗,并增加銷售機會。商品分組與分類不僅有助于商家后臺的管理,也優化了顧客的購物體驗。
由于不同店主的商品種類和經營場景差異,傳統的價簽和條碼模板可能無法滿足所有店主的個性化需求,有贊提供的價簽條碼功能允許店主自定義價簽和條碼的打印模板,以適應不同的經營需求。店主可以根據實際需求自定義價簽和條碼的模板,包括紙張尺寸、展示內容、字體大小等。價簽條碼功能為店主提供了靈活的價簽和條碼打印解決方案,幫助店主提高經營效率和顧客體驗。
4.3 商品分銷
有贊的分銷平臺由供貨商平臺、有贊微商城組成,面向傳統企業、電商賦能推廣分銷能力,面向商家賦能獲取優質貨源、輕運營的能力。
有贊分銷系統業務的整體業務流程是:
有贊分銷系統的業務流程是從商家入駐供貨商平臺開始,商家首先注冊并訂購有贊微商城服務,通過店鋪驗證并繳納保證金后成為平臺上的供貨商。接著,店主可以選擇通過有贊微商城PC端店鋪后臺加入微商城,并創建自己的店鋪。
供貨商在后臺導入現有商品至分銷市場,使得這些商品可以被店主在線選貨直接上架到自己的店鋪中,這個過程并不涉及實際貨物的轉移。店主可以通過多種方式推廣商品,如直接銷售、利用社交網絡進行間接分銷等。
此外,分享商品鏈接賺的個人,也可以通過分享特定商品鏈接給潛在買家來獲得相應的傭金獎勵。當消費者在微商城中下單購買了商品,供貨商會安排發貨;發貨后7天,待結算的資金將自動分配給供貨商和店主,分別計入各自的賬戶。
4.3.1 分銷業務模式
分銷的業務模式分為直接分銷和間接分銷。
直接分銷 (S2B2C)
有贊搭建有贊分銷商城,微商城店主可以輕分銷的方式一鍵上架商品至店鋪,與供貨商建立合作關系,進行銷貨。
如下圖:
間接分銷 (S2B2b2C)
有贊微商城發展代理商、員工等為企業的分銷商,或針對企業員工、顧客、粉絲等發展為企業分銷員,賦能輕采購輕推廣能力。
如下圖:
4.3.2 業務流程
直接分銷
微商城店主(分銷商)在有贊分銷市場挑選商品上架到微商城店鋪后,用戶于店鋪下單付款,在分銷商端會生成分銷采購單。
若付款金額大于供貨商的供貨價,待結算金額入賬至供貨商 ; 若付款金額小于供貨價,則從店主的店鋪余額中扣款,一同進入供貨商的待結算金額,店鋪余額不足時,等待分銷商補足店鋪余額后支付貨款給供貨商,供貨商才可發貨,否則訂單為待發貨狀態。訂單發貨后7天,供貨商的待結算金額和店主的分傭金額方可入賬。
間接分銷
店主使用分銷員功能,招募分銷員,成為商家的銷售員。店主在后臺編輯可推廣的商品后,招募的分銷員在店鋪平臺能看到可推廣的商品,分銷員挑選商品后,可分享商品或店鋪,客戶下單支付后,若店主在后臺設置傭金自動結算,則發貨后的7天內將收到傭金。
4.3.3 分銷市場介紹
有贊分銷市場已全面覆蓋從食品、美妝、日用百貨到黑科技、母嬰等12個行業大類,提供引流款、爆款、利潤款商品。店主可以從市場上選擇任意商品上架到自己的店鋪中進行銷售。
分銷市場中,首頁為商品類目導航、Banner廣告、好貨/品牌/優質供貨商專欄、商品熱銷榜單、爆款,后三者為優質供貨商提供分銷商流量入口,包括有贊供貨商平臺從供貨商中篩選出選品/供應鏈能力強、內容轉化好、發貨售后有保障的供貨商/品牌商,以及算法篩選出的市場熱銷商品,給予市場展示與推薦,為有贊微商城分銷商及微小店店主挖掘優質、穩定、靠譜貨源。
目前,有贊分銷平臺上已經吸引了超過300家優質供應商和數萬家流量主入駐,其中包括良品鋪子、燕之坊、藝福堂、阿芙精油等知名品牌,以及全能爸爸、中糧集團、李佳琪等知名流量主。這些合作伙伴共同構成了一個活躍且充滿活力的商業生態系統。
4.4 客戶關系管理
對于個人或小型企業一開始可能并沒有太多的商品甚至訂單,甚至耗費一些人力用表格登記都能做得來,無非是效率低下。而通過精細的“客戶關系管理”維持忠誠優質的客戶,挖掘客戶的深度價值,能提升人效比,這才是面向私域的個人或企業進一步發展的基礎。
如下是有贊微商城的客戶關系管理功能結構圖:
客戶運營的核心在于精準定位:找到合適的對象、把握恰當的時機、選擇適宜的渠道、提供匹配的內容。有贊首先會推薦一批值得運營的人群(每個商家都應該重點運營的人群),幫助一個新運營者快速熟悉產品并看到效果,引導使用者愿意繼續嘗試,同時支持商家自定義
百余種營銷玩法,幫助商家吸粉、促進轉化。有贊的營銷工具相對來說還是比較全的,大體可以歸為四類,拉新、留存、轉化、提升客單價。
營銷工具對于商家來說是觸達用戶、實現增長的主要方式,但部分商家不具備運營能力,且沒有風控核查容易發生運營事故,針對沒有運營能力的商家,有贊官方定期提供主題運營活動方案框架模板,批量使用營銷工具,商家可接受此活動框架,僅增刪改部分營銷工具,降低運營成本;針對風控問題,有贊進行風控監測,例如刷券,刷單/秒殺等,及時提醒或自動凍結。
4.5 數據分析
有贊提供全渠道的數據沉淀和數據分析與統計功能,深入分析消費者的購物行為、喜好和需求以及商家運營數據,為商家的營銷策略、經營優化等提供有力的數據支持。含有豐富的數據分析維度以及報表功能。
數據分析的功能結構圖如下:
拿【庫存分析】該功能分析,有贊提供了庫存概覽功能,其中包括商品總期初期末成本、庫存周轉率、周轉天數、商品毛利率、商品毛利等核心指標。這些指標幫助商家清晰了解自己每天的商品銷售狀態與庫存狀態。
有贊的庫存分析功能能夠展現周轉過長、負庫存、負毛利等異常的商品明細,并給出經營建議,便于商家及時發現異常并處理。這有助于商家避免庫存積壓和缺貨問題。
有贊提供了進銷存明細功能,用于展現每一個商品的庫存指標,包括期初庫存、報損庫存、庫存周轉率、庫存周轉天數、動銷率等。這些數據可以幫助商家優化庫存結構,提高資金利用效率。
有贊的庫存預警功能,幫助商家實時監控商品庫存情況,避免缺貨或積壓問題。系統會根據銷售數據自動調整庫存預警,提醒商家及時補貨或清理滯銷商品,以便及時安排采購,確保貨品正常銷售。
5. 總結
有贊微商城強調“以用戶為中心”的設計理念,注重用戶體驗和操作簡便性,確保商家能夠輕松管理和優化其線上店鋪。此外,該平臺致力于幫助商家建立并維護私域流量池,減少對外部流量的依賴,從而有效降低獲客成本,并通過精細化會員管理和平臺分銷等方式提高用戶的忠誠度和復購率。
總之,有贊微商城不僅是一個強大的電商平臺構建工具,更是連接商家與消費者的橋梁,助力企業在數字經濟時代取得成功。隨著技術的進步和服務的不斷完善,有贊將繼續引領行業發展,為更多企業提供優質的電商解決方案.
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寫的很詳細,特別點出了私域流量的重要性。