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在知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)興起的2016年，分答上線42天紅極一時(shí)，之后卻毫無(wú)預(yù)警悄然下線。重新上線后，輝煌不復(fù)昔日。通過(guò)分析這款語(yǔ)音付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品，我們來(lái)探討如何做出一個(gè)受歡迎的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)。

一、體驗(yàn)環(huán)境

設(shè)備型號(hào)： Huawei P9

系統(tǒng)環(huán)境： EMUI 5.0（Android）

產(chǎn)品版本： 分答 v1.10.0

二、產(chǎn)品簡(jiǎn)介及分析目的

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

分答是2016年度曾經(jīng)一度十分火爆的付費(fèi)語(yǔ)音問(wèn)答，各領(lǐng)域的名人專家以及網(wǎng)紅明星都入駐這個(gè)平臺(tái)。分答上線42天，擁有l(wèi)000萬(wàn)用戶，生產(chǎn)了50萬(wàn)條問(wèn)答內(nèi)容，超過(guò)100萬(wàn)用戶為內(nèi)容買(mǎi)單，交易金額超過(guò)1800萬(wàn)，A輪融資2500萬(wàn)美元，估值超過(guò)1億美金。

下圖顯示的是分答APP自上線以來(lái)至2017年1月用戶活躍度的走勢(shì)分析圖。根據(jù)易觀千帆2016年9月數(shù)據(jù)，其APP全網(wǎng)排名3579，一級(jí)領(lǐng)域（教育）排名384，級(jí)領(lǐng)域（教育平臺(tái)）排名25。2016年8月10日分答悄然“下線”，至同年9月27日恢復(fù)了運(yùn)營(yíng)，該月活躍用戶數(shù)目為21.96萬(wàn)，相比上個(gè)月下54.80%。

活躍用戶、領(lǐng)域滲透走向圖（Source：易觀千帆，2016.7-2017.1數(shù)據(jù)）

分析目的

1、了解知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)和產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展；

2、了解分答用戶定位、產(chǎn)品定位和產(chǎn)品功能等特性；

3、通過(guò)分析得知分答一夜爆紅和淡出用戶視線的原因是什么，并總結(jié)出值得借鑒和改進(jìn)的部分。

三、市場(chǎng)分析

分答的爆紅和知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的興起和所處的市場(chǎng)有不可分割的原因，接下來(lái)我們來(lái)看看2016年的市場(chǎng)環(huán)境。

根據(jù)易觀2016數(shù)據(jù)，下圖為2005年至2015年中國(guó)GDP增長(zhǎng)走勢(shì)圖。自2005年至2015年中國(guó)的GDP持續(xù)增長(zhǎng)，雖然在2010年之后增長(zhǎng)率有所減緩，但總體仍然顯示出經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定的趨勢(shì)。經(jīng)濟(jì)利好是社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)因素。

Source：易觀2016數(shù)據(jù)

在2012-2015中國(guó)人均可支配收入的方面，從下圖可以看出，相比2012年，2015年的人均可支配收入增長(zhǎng)了33%，可以說(shuō)是一個(gè)巨大的增長(zhǎng)幅度。只有居民擁有更多的可支配收入，才有能力將收入支配在除了保證溫飽之外的其他領(lǐng)域。

Source：易觀2016數(shù)據(jù)

隨著可支配收入的增加，如下圖所示，中國(guó)居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)自1990年到2015年也發(fā)生了重大變化。實(shí)際上，1990年相對(duì)現(xiàn)在而言，是物質(zhì)相對(duì)貧乏的年代，當(dāng)時(shí)的大多數(shù)居民奮斗只為維持基本生計(jì)。而如今，可以看出居民花費(fèi)在衣著食品中比例已經(jīng)大大縮減。這也是符合馬斯洛需求所分的 五個(gè)層次理論，當(dāng)居民滿足基本的生理、安全和社交需求之后，會(huì)希望得到他人尊重和提升自我。而為自己的知識(shí)儲(chǔ)備充值是必不可少的。

Source：易觀2016數(shù)據(jù)

綜合以上數(shù)據(jù)和分析，我們可以得出：

1. 中國(guó)居民的收入水平和消費(fèi)水平都有了顯著的提升，且用戶消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)移、消費(fèi)習(xí)慣出現(xiàn)了較大的轉(zhuǎn)變（主要體現(xiàn)在溫飽已經(jīng)能夠保證的基礎(chǔ)上，能夠?qū)⒏嗟南M(fèi)放在教育、娛樂(lè)和提升自我素養(yǎng)方面）。
2. 知識(shí)付費(fèi)的形成離不開(kāi)移動(dòng)支付的普及，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速，科技水平穩(wěn)步提升，為知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)提供了完好的基礎(chǔ)。且知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)不違反國(guó)家政策和友好的社會(huì)關(guān)系。

結(jié)合當(dāng)下社會(huì)環(huán)境和以上通過(guò)數(shù)據(jù)得出的結(jié)果，對(duì)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的市場(chǎng)分析得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：

1. 社會(huì)整體的大環(huán)境利好，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步較快，是知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的市場(chǎng)興起的根本原因。
2. 群眾對(duì)知識(shí)獲取意愿的需求提升，但互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)知識(shí)分享良莠不齊，內(nèi)容溢出。知識(shí)獲取的效率和質(zhì)量極度下降，成本和時(shí)間都面臨挑，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)分享獲取的痛點(diǎn)加劇。用戶對(duì)于“內(nèi)容”和“知識(shí)”的付費(fèi)意愿和消費(fèi)觀正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，從不愿付費(fèi)變得對(duì)于顯著高質(zhì)量、服務(wù)更好的類似產(chǎn)品愿意付費(fèi)。
3. 對(duì)于年輕一代、白領(lǐng)階層和中產(chǎn)階級(jí)而言，在互聯(lián)網(wǎng)上以最高效率獲取最有價(jià)值的信息，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的按需即用。這些都是知識(shí)分享經(jīng)濟(jì)的付費(fèi)潛在用戶，成為知識(shí)分享付費(fèi)的核心動(dòng)力。
4. 不僅存在大量通過(guò)付費(fèi)獲取高質(zhì)量?jī)?nèi)容和知識(shí)的用戶，同時(shí)也存在大量的潛在知識(shí)分享者，他們也有知識(shí)分享的變現(xiàn)需求。

四、行業(yè)發(fā)展

知識(shí)分享行業(yè)存在一個(gè)緩慢轉(zhuǎn)變的過(guò)程：

1. 靜態(tài)知識(shí)平臺(tái)，如百度、互動(dòng)百科、360百科等；
2. 動(dòng)態(tài)知識(shí)社區(qū)，以知乎等知識(shí)討論為代表；
3. 知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，如分答、喜馬拉雅FM、知乎live等。

其發(fā)展到付費(fèi)階段，是由于：

1. 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓垂直化服務(wù)和個(gè)性化需求成為可能。移動(dòng)支付的普及，人們?yōu)橹R(shí)付費(fèi)的觀念越來(lái)越普及。
2. 以知乎為代表的在線知識(shí)型社區(qū)多年的運(yùn)營(yíng)沉淀，知識(shí)付費(fèi)在知識(shí)共享、網(wǎng)生內(nèi)容、社群電商以及移動(dòng)音頻、移動(dòng)直播等風(fēng)口產(chǎn)業(yè)交織的環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。在影視、音樂(lè)等內(nèi)容方面，已經(jīng)培養(yǎng)了大一部分愿意在影音領(lǐng)域付費(fèi)市場(chǎng)為知識(shí)分享付費(fèi)的用戶。而且已有的知識(shí)付費(fèi)項(xiàng)目運(yùn)行數(shù)據(jù)良好。付費(fèi)激勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)，也利于用戶進(jìn)行高效的信息篩選。

這兩個(gè)條件不斷形成完善的交易市場(chǎng)和生態(tài)，轟然來(lái)襲的知識(shí)付費(fèi)正在崛起。

從數(shù)據(jù)上（易觀2016數(shù)據(jù)）來(lái)看，2016年分享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)交易額約為34520億元，比上年增長(zhǎng)103%，其中知識(shí)技能分享經(jīng)濟(jì)同比增長(zhǎng)205%。

知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模（Source：易觀2016數(shù)據(jù)）

上表中顯示的是2016年幾個(gè)較為有名的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)其市場(chǎng)規(guī)模，用戶和相應(yīng)的付費(fèi)都已經(jīng)小有規(guī)模。其中喜馬拉雅FM所占市場(chǎng)份額最大，營(yíng)收更是超過(guò)1980萬(wàn)元。知識(shí)變現(xiàn)平臺(tái)的發(fā)展將繼續(xù)發(fā)酵，成為知識(shí)共享的主要平臺(tái)之一。

五、用戶描述

為了了解分答的用戶定位，我們根據(jù)從易觀千帆獲取的以下幾個(gè)數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析。

Source：易觀千帆2016.9數(shù)據(jù)

首先是分答產(chǎn)品用戶的男女比例，大概是1:1，其中女性的數(shù)量還略多與男性。這是與其產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位所決定的，這部分會(huì)接下來(lái)再討論。

Source：易觀千帆2016.6-2017.1數(shù)據(jù)

從以上分時(shí)段活躍用戶數(shù)據(jù)中可以看出，除了睡眠時(shí)間和晚上8點(diǎn)到9點(diǎn)出現(xiàn)的小高峰外，用戶全天的活躍度都較為平均。充分體現(xiàn)出用戶都是利用碎片化時(shí)間使用這款產(chǎn)品，并不會(huì)持續(xù)特定的整段時(shí)間。這也和產(chǎn)品中一分鐘語(yǔ)音回答的設(shè)置有很大關(guān)系。

Source：易觀千帆2016.6-2017.1數(shù)據(jù)

在產(chǎn)品用戶年齡分布上，主要是集中在24-40歲的人群，其中31歲到35歲年齡段的人群呈現(xiàn)遞減趨勢(shì)，而24歲以下的用戶有所增加。這其中主要是年輕一代，白領(lǐng)和公司中層，當(dāng)然也有部分在校大學(xué)生。

Source：易觀千帆2016.6-2017.1數(shù)據(jù)

從地域分布上來(lái)看，用戶主要集中在北上廣深和一線城市等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)是知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)得以發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

Source：易觀千帆2016.6-2017.1數(shù)據(jù)

Source：易觀千帆2016.6-2017.1數(shù)據(jù)

從以上第一張用戶人均啟動(dòng)次數(shù)和第二張用戶人均使用時(shí)長(zhǎng)這兩張圖中，可以看出，在2016年6月-8月分答的發(fā)展和鼎盛時(shí)期，人均使用時(shí)間在3-4小時(shí)，而啟動(dòng)分答APP的次數(shù)大約在20-25次。此后就出現(xiàn)了大幅度滑落，部分原因是因?yàn)榉执甬a(chǎn)品在該階段曾經(jīng)下架過(guò)一段時(shí)間，但重現(xiàn)上線以后效果也表現(xiàn)得差強(qiáng)人意。

通過(guò)幾個(gè)維度對(duì)分答用戶使用產(chǎn)品的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析之后，我們可以得出對(duì)用戶的描述，有助于對(duì)產(chǎn)品的深入分析。以下列舉了一種用戶畫(huà)像和產(chǎn)品的使用場(chǎng)景。

使用場(chǎng)景和用戶畫(huà)像：

小白，女，28歲，公司白領(lǐng)。小白在白天的工作過(guò)程中，遇到一個(gè)自己不懂的問(wèn)題。打開(kāi)分答APP搜索相關(guān)話題，看看是否有人提出過(guò)類似疑問(wèn)，如果有的話花1元偷偷聽(tīng)一下別人的回答；如果沒(méi)有人有相關(guān)疑問(wèn)，查找到與問(wèn)題相關(guān)的知名答主，看看答主設(shè)置的提問(wèn)價(jià)格是否合理，如果在可接受范圍內(nèi)，向該答主提問(wèn)。如果搜索之后沒(méi)有相關(guān)問(wèn)題的答案也沒(méi)有相關(guān)答主，興趣黯然地關(guān)閉分答APP，打開(kāi)百度進(jìn)行搜索。

六、產(chǎn)品體驗(yàn)

接下來(lái)我們將主要對(duì)產(chǎn)品定位、產(chǎn)品功能和產(chǎn)品表現(xiàn)等部分進(jìn)行了解和分析。

6.1 產(chǎn)品定位

（1）分答目前的產(chǎn)品定位

一款付費(fèi)的語(yǔ)音問(wèn)答平臺(tái)。在2016年5月最初上線的版本，其定位更偏向于“讓網(wǎng)紅們的影響力變現(xiàn)”。

（2）Slogan

搜索不到的，問(wèn)分答。（改版之前：讓網(wǎng)紅們體面賺錢(qián)。）

（3）目標(biāo)用戶

1. 負(fù)責(zé)回答問(wèn)題的價(jià)值用戶
2. 提問(wèn)的消費(fèi)用戶

（4）用戶需求

用戶希望能夠通過(guò)付費(fèi)，可以以最高效率獲取最有價(jià)值和最高質(zhì)量的信息或者與心目中的名人網(wǎng)紅直接對(duì)話。

6.2 產(chǎn)品功能

6.2.1 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

6.2.2 產(chǎn)品主功能提問(wèn)流程圖

6.2.3 產(chǎn)品功能分析

首先，我們將產(chǎn)品功能分為主要的兩大類，基礎(chǔ)功能和特色功能：

1. 基礎(chǔ)功能：搜索自己感興趣的話題和人，關(guān)注收聽(tīng)自己喜歡的名人網(wǎng)紅，向感興趣的名人網(wǎng)紅付費(fèi)提問(wèn)，用戶看到自己關(guān)注的人回答了自己有興趣的問(wèn)題付費(fèi)偷聽(tīng)。可以將問(wèn)題分享到朋友圈、微信和微博，也可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行舉報(bào)。名人網(wǎng)紅設(shè)置自己回答問(wèn)題的價(jià)格門(mén)檻并可以選擇自己想要回答的問(wèn)題進(jìn)行回答，用戶可以通過(guò)別人偷聽(tīng)獲得一般的金額，如果用戶提出的問(wèn)題在48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有被回答則退回答題金額。
2. 特色功能：一是快問(wèn)，在快問(wèn)欄目中有四個(gè)可選的問(wèn)題分類，分別是：“身體小毛病，快速問(wèn)醫(yī)生”，“情感小煩惱，專家來(lái)開(kāi)導(dǎo)”，“大小糾紛事，律師評(píng)評(píng)理”和“育兒經(jīng)驗(yàn)談，達(dá)人來(lái)支招”。每個(gè)分類下都有對(duì)應(yīng)的專家、網(wǎng)紅們作為已認(rèn)證的答主進(jìn)行回答。用戶每個(gè)快問(wèn)問(wèn)題支付10元，由認(rèn)證答主進(jìn)行搶答且被選中的搶答可以獲得賞金。非提問(wèn)用戶偷聽(tīng)快問(wèn)中提出的問(wèn)題不需要額外的支付，并且可以選擇是否為回答點(diǎn)贊。；二是小講，小講這個(gè)欄目中網(wǎng)紅或者各領(lǐng)域?qū)＜掖鹬麽槍?duì)某一問(wèn)題開(kāi)設(shè)小講堂，小講堂是一系列的問(wèn)題，時(shí)間在20-30分鐘之間。講堂可以試聽(tīng)，用戶選擇感興趣的小講堂付費(fèi)加入之后可以聽(tīng)取講課內(nèi)容，也可以在小講圈和參加同樣講堂的用戶進(jìn)行討論，也可以對(duì)講主進(jìn)行提問(wèn)。用戶可以選擇購(gòu)買(mǎi)1-1000份小講贈(zèng)送給朋友，讓朋友免費(fèi)聽(tīng)講。講堂相關(guān)的內(nèi)容多種多樣，主要可以在職場(chǎng)和情感兩個(gè)分類下進(jìn)行選擇。

以上幾點(diǎn)功能的描述較為籠統(tǒng)，為了更詳盡地對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行說(shuō)明，我們將在結(jié)合產(chǎn)品頁(yè)面信息的對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行更為細(xì)致和具體的描述。

用戶打開(kāi)APP后進(jìn)入主頁(yè)面，主頁(yè)面中涉及到收聽(tīng)和小講兩個(gè)板塊。

收聽(tīng)這個(gè)板塊中，對(duì)于消費(fèi)用戶，主要實(shí)現(xiàn)的功能有提問(wèn)和偷聽(tīng)兩項(xiàng)。其中頁(yè)面信息還包括近期主打的熱門(mén)明星和每日頭條問(wèn)答，這兩者提高用戶上手易用度。但是個(gè)性化的推薦略顯不足。其中頁(yè)面中分答小講和小講欄目存在內(nèi)容冗余，小講已經(jīng)是一級(jí)入口沒(méi)必要浪費(fèi)頁(yè)面版位。

（1）提問(wèn)功能

用戶可以通過(guò)搜索和瀏覽感興趣的明星網(wǎng)紅，通過(guò)支付相應(yīng)的金額對(duì)其發(fā)起提問(wèn)。這個(gè)功能是分答產(chǎn)品中最為核心的功能，用戶可以通過(guò)分答近距離接觸到自己關(guān)注、喜愛(ài)的網(wǎng)紅明星。通過(guò)一對(duì)一的問(wèn)答，直接感受到和網(wǎng)紅明星的之間的互動(dòng)。

但該功能的缺陷在于，首頁(yè)中隨機(jī)出現(xiàn)的網(wǎng)紅明星問(wèn)答沒(méi)有針對(duì)性。用戶大概率可能看到的是自己不感興趣的明星問(wèn)答。在用戶起初沒(méi)有關(guān)注人物的情況下，分答應(yīng)該注重如何引導(dǎo)用戶找到、發(fā)現(xiàn)并且關(guān)注自己喜歡的明星或內(nèi)容。

（2）偷聽(tīng)功能

對(duì)于不是提問(wèn)用戶而言，用戶可以通過(guò)支付一元偷聽(tīng)其他用戶向網(wǎng)紅明星提問(wèn)并已經(jīng)得到解答的問(wèn)題。這個(gè)功能是分答紅極一時(shí)的特色功能。用戶普遍對(duì)偷窺他人隱私有極高的興致，這個(gè)功能的推出很大程度上滿足了用戶這一需求。而且一元錢(qián)的設(shè)置也符合用戶心理，只需一元錢(qián)，買(mǎi)不了吃虧買(mǎi)不了上當(dāng)，卻可以偷聽(tīng)明星和奇特用戶的對(duì)話。對(duì)于提問(wèn)用戶而言，通過(guò)偷聽(tīng)獲得的收益可以和被提問(wèn)者平分，也從一定程度上激烈用戶多提出問(wèn)題，提高用戶活躍度和積極性。

但是這個(gè)功能也有相應(yīng)的缺陷，當(dāng)下分答已經(jīng)出現(xiàn)很大一批用戶存在想要通過(guò)提出問(wèn)題通過(guò)偷聽(tīng)賺取收益。這部分用戶提問(wèn)的動(dòng)機(jī)不單純，容易帶壞整個(gè)產(chǎn)品氛圍。相應(yīng)的舉措是建議分答加入問(wèn)答評(píng)分機(jī)制，提問(wèn)者可以對(duì)已回答的問(wèn)題進(jìn)行分級(jí)評(píng)價(jià)，偷聽(tīng)者也可以對(duì)已偷聽(tīng)的問(wèn)題進(jìn)行分級(jí)評(píng)價(jià)。通過(guò)評(píng)分制度促進(jìn)問(wèn)答氛圍的良性發(fā)展。

進(jìn)入問(wèn)題詳情頁(yè)面，該頁(yè)面中主要顯示問(wèn)題聽(tīng)過(guò)和點(diǎn)贊數(shù)量、問(wèn)題價(jià)值、問(wèn)題時(shí)間等信息。其中比較重要的幾個(gè)功能在于分享、網(wǎng)紅名人推薦和相關(guān)問(wèn)題推薦。

（3）分享功能

這個(gè)功能在于用戶如果喜歡該問(wèn)題的問(wèn)答，可以將問(wèn)題分享到微信、微博和朋友圈。這個(gè)功能基本上存在于所有內(nèi)容型APP，其一滿足用戶發(fā)現(xiàn)新鮮事分享給身邊人的需求，其二也可以通過(guò)用戶的分享吸引更多用戶。這是產(chǎn)品在社交性的一個(gè)體現(xiàn)，在今后的產(chǎn)品迭代中也可以考慮加入分答自己的好友圈，增加分享給分答好友實(shí)現(xiàn)用戶與用戶之間的互動(dòng)。

（4）推薦功能

推薦功能有助于用戶發(fā)現(xiàn)更多感興趣的內(nèi)容，從而增大用戶使用時(shí)長(zhǎng)和用戶粘性。其邏輯在于：點(diǎn)擊進(jìn)入內(nèi)容詳情頁(yè)面，很大概率對(duì)該問(wèn)題感興趣。因此基于這種假設(shè)，可以為用戶推薦同類網(wǎng)紅明星和相關(guān)熱門(mén)問(wèn)答。但該推薦功能目前并不是很完善，所推薦的人和話題問(wèn)答并沒(méi)有和原問(wèn)答有太大的相關(guān)性，用戶也不會(huì)有點(diǎn)擊的欲望。推薦算法還有待提高。

進(jìn)入提問(wèn)詳情頁(yè)面，其中主要信息包括被提問(wèn)人的詳細(xì)信息，提問(wèn)所需花費(fèi)金額，問(wèn)題被回答的概率，是否關(guān)注該被提問(wèn)人，選擇提問(wèn)是否公開(kāi)和該被提問(wèn)人粉絲問(wèn)答歷史。

（5）收聽(tīng)和取消收聽(tīng)功能

類似于微博的關(guān)注與取關(guān)。用戶通過(guò)各種途徑進(jìn)入特定網(wǎng)紅名人的提問(wèn)頁(yè)面，根據(jù)其相關(guān)信息介紹可以選擇是否收聽(tīng)。收聽(tīng)之后，其問(wèn)答動(dòng)態(tài)會(huì)出出現(xiàn)在收聽(tīng)首頁(yè)。而用戶關(guān)注該網(wǎng)紅名人之后發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)跟想象中有出入，可以取消收聽(tīng)其動(dòng)態(tài)。給用戶提供了自我選擇的能力。

（6）提問(wèn)的相關(guān)功能

有提問(wèn)所需金額，提問(wèn)被回答可能，選擇公開(kāi)或非公開(kāi)提問(wèn)和提問(wèn)需知。這部分的設(shè)置為用戶考慮比較周到，用戶在考慮是否提問(wèn)的時(shí)候，會(huì)考慮到提問(wèn)需要多少錢(qián)是否劃算，提問(wèn)了會(huì)不會(huì)被回答，已經(jīng)考慮到用戶私密性可以選擇非公開(kāi)提問(wèn)。這些設(shè)置都十分切合用戶心理，并有相應(yīng)的功能介紹。

（7）歷史問(wèn)答查詢功能

在頁(yè)面的最下方會(huì)顯示出被提問(wèn)人和其他用戶歷史互動(dòng)，已經(jīng)被提問(wèn)人的收聽(tīng)人數(shù)?？梢詭椭脩襞袛啾惶釂?wèn)人在分答平臺(tái)的活躍度，已經(jīng)從中得知其回答問(wèn)題的領(lǐng)域范疇從而判斷自己是否需要收聽(tīng)。其中歷史問(wèn)答可以按照默認(rèn)、最新和熱門(mén)三種方式進(jìn)行排序，也可以進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索。用戶可以快速查找自己感興趣的問(wèn)題，同時(shí)可以從問(wèn)答的熱門(mén)度挑選自己想要偷聽(tīng)的問(wèn)答。

APP首頁(yè)中另外一個(gè)欄目，小講欄目。該欄目不同于收聽(tīng)，是以小課堂的形式出現(xiàn)，網(wǎng)紅明星作為講師，普通消費(fèi)用戶作為學(xué)生，可以挑選自己感興趣、喜歡的講堂進(jìn)行收聽(tīng)。

（8）選擇小講欄目功能

頁(yè)面頂部對(duì)小講欄目進(jìn)行兩個(gè)大類分類，用戶可以選擇進(jìn)入相應(yīng)類別選擇小講課程。但實(shí)際上這兩個(gè)類別下，每個(gè)大概只有10個(gè)小講，并沒(méi)有囊括所有小講課程。用戶很容易誤以為所有的小講課程都分別歸類在這兩個(gè)標(biāo)簽之下。接下來(lái)就是小講課程的瀏覽頁(yè)，雖然每一個(gè)小講都有標(biāo)注參加人數(shù)，小講內(nèi)容、小講講師和講師最后回復(fù)時(shí)間幫助用戶判斷是否感興趣。但其沒(méi)有排序的功能，用戶不知道小講排列是按照熱門(mén)還是時(shí)間或者是其他方法，不方便與用戶查找。此外，產(chǎn)品中的搜索功能僅用于搜索人物和話題，不能用于查找小講的內(nèi)容，小將模塊易用性低。

選擇某一特定小講，進(jìn)入小講的詳情頁(yè)面。該頁(yè)面中主要有小講內(nèi)容，主講人的詳細(xì)信息和購(gòu)買(mǎi)小講的功能。

（9）試聽(tīng)功能

小講詳情頁(yè)面的小講內(nèi)容簡(jiǎn)介和主講人信息可以進(jìn)一步幫助用戶判斷該內(nèi)容是否符合自己的需求。其中的試聽(tīng)功能是一個(gè)雙贏的設(shè)置，一方面用戶可以通過(guò)試聽(tīng)對(duì)真實(shí)內(nèi)容加深了解，一方面試聽(tīng)一部分內(nèi)容之后可以利用用戶的好奇心加大用戶購(gòu)買(mǎi)的可能性。

（10）贈(zèng)送功能

贈(zèng)送功能也是一個(gè)特色的設(shè)置。用戶看到喜歡的東西想要和朋友分享，而贈(zèng)送功能實(shí)現(xiàn)了不僅是分享，還能送禮的功能。用戶如果喜歡小講內(nèi)容，可以根據(jù)需求購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的份額贈(zèng)送給朋友，贈(zèng)送數(shù)量的選擇也十分自由。很大程度上加強(qiáng)了該產(chǎn)品的社交性和娛樂(lè)性。但是建議可以添加購(gòu)買(mǎi)多份的優(yōu)惠功能，例如購(gòu)買(mǎi)五份以上可以享受相應(yīng)折扣。類似于用戶們時(shí)常使用的團(tuán)購(gòu)功能，能夠促進(jìn)用戶消費(fèi)。

以上圖片中顯示的仍然是小講詳情頁(yè)面中下拉顯示的部分。

（11）講單顯示功能

小講既然是以講堂形式出現(xiàn)，類比于生活場(chǎng)景當(dāng)中的課堂學(xué)習(xí)，其講課內(nèi)容也有相應(yīng)的分節(jié)分塊。用戶可以清楚得知小講中一系列的講課內(nèi)容，并且每節(jié)內(nèi)容的時(shí)長(zhǎng)均為2-3分鐘，用戶可以充分利用碎片化時(shí)間收聽(tīng)。

（12）小講圈功能

小講圈類似于朋友圈，可以讓參加同一個(gè)小講的用戶在此處進(jìn)行交流，主講人也會(huì)在此進(jìn)行回復(fù)。這個(gè)功能十分有特色，相當(dāng)于生活場(chǎng)景中的課堂、課后討論。用戶發(fā)布自己學(xué)習(xí)的所感所致，其他用戶可以點(diǎn)贊或評(píng)論。符合參加課堂的場(chǎng)景，一方面加強(qiáng)主講人和用戶的互動(dòng)，也加強(qiáng)用戶與用戶之間的互動(dòng)?；谶@點(diǎn)，也喜歡分答可以增加好友功能，方便用戶和用戶之間的進(jìn)一步互動(dòng)。

APP中的快問(wèn)頁(yè)面，快問(wèn)和小講的不同之處，主要體現(xiàn)在“快”這個(gè)字上面。

（13）快問(wèn)功能

用戶可以選擇想要詢問(wèn)內(nèi)容相應(yīng)的板塊，每個(gè)對(duì)應(yīng)的板塊有相應(yīng)領(lǐng)域的專家和達(dá)人對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答。用戶在對(duì)應(yīng)模塊發(fā)布問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題的價(jià)格固定為10元，此類問(wèn)題可以選用文字或者語(yǔ)音形式答題，其他用戶可以免費(fèi)聽(tīng)，不需要進(jìn)行付費(fèi)偷聽(tīng)。每個(gè)問(wèn)題只會(huì)在發(fā)布平臺(tái)出現(xiàn)48小時(shí)的時(shí)間，在此期間內(nèi)，相應(yīng)領(lǐng)域達(dá)人專家可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行作答。由用戶挑選認(rèn)為有用的回答，被選中答案的答主可以平分10元的賞金。

該功能與其口號(hào)“百度搜索不到的問(wèn)分答”戰(zhàn)略一致，致力于為用戶提供各類問(wèn)題的專業(yè)解答。相較于百度知道的問(wèn)答更具有專業(yè)性和權(quán)威性，內(nèi)容質(zhì)量較高。但此功能不夠完善之處在于，由于消費(fèi)用戶和價(jià)值用戶的體量都不大，很大部分問(wèn)題并不能在此得到妥善的回答。而用戶想要通過(guò)搜尋自己疑惑的問(wèn)題，從而在這里得到滿意的答案可能性也比較低。分答需要進(jìn)一步擴(kuò)大用戶群和數(shù)據(jù)量，才能從根本上改善這個(gè)問(wèn)題。

進(jìn)入找人頁(yè)面，在首頁(yè)中右上角也有該搜索圖標(biāo)。

（14）找人功能

該功能通過(guò)以下幾點(diǎn)實(shí)現(xiàn)：

1. 關(guān)鍵詞搜索可以找到相關(guān)人物和話題內(nèi)容。從分答的布局和戰(zhàn)略上來(lái)看，相較于垂直化運(yùn)營(yíng)其應(yīng)該更為泛娛樂(lè)化。因此，我在上面嘗試搜索產(chǎn)品，只顯示一個(gè)相關(guān)人物。建議添加模糊搜索和猜你想找，為用戶多方位提供引導(dǎo)。
2. 分類，在找人頁(yè)面有人物和話題的分類，方便用戶可以根據(jù)自己所關(guān)心的知識(shí)類別進(jìn)行相關(guān)話題和人物的查找。
3. 提供精彩合集，通過(guò)合集用戶可以快速知道，本周獲得懸賞最多或者最受歡迎的答主。用戶都要從中和湊熱鬧的心理，通過(guò)得知其他用戶關(guān)注的內(nèi)容，可以更好地引導(dǎo)用戶查找自己所需的內(nèi)容。
4. 由于分答是在行旗下一款產(chǎn)品，分答中也支持在行的行家一對(duì)一接見(jiàn)。但是費(fèi)用不低，對(duì)于普通用戶而言，花費(fèi)這樣的金額會(huì)見(jiàn)一次專家性價(jià)比不高。同時(shí)，會(huì)見(jiàn)金額設(shè)定在1000左右，個(gè)人覺(jué)得不太合適。這個(gè)費(fèi)用的定價(jià)比較尷尬，真正厲害的行家會(huì)見(jiàn)一次上萬(wàn)也不為過(guò)。建議提高定價(jià)，從做個(gè)人用戶咨詢轉(zhuǎn)向企業(yè)用戶咨詢?yōu)榧选?/li>

進(jìn)入我的頁(yè)面，該頁(yè)面中主要為個(gè)人的相關(guān)信息。

（15）修改個(gè)人信息功能

通過(guò)點(diǎn)擊開(kāi)通分答可以進(jìn)入個(gè)人信息修改頁(yè)面，我認(rèn)為這個(gè)功能不夠合理。首先，點(diǎn)擊頭像和昵稱不能進(jìn)入個(gè)人信息修改，讓用戶感到十分不便；第二，在用戶開(kāi)通分答過(guò)后，按鍵仍然顯示開(kāi)通分答而不是設(shè)置，讓用戶感到很困惑自己是否已經(jīng)開(kāi)通了分答。

（16）分幣功能

分幣可以用于提問(wèn)、偷聽(tīng)、快問(wèn)和參加小講等。但實(shí)際上在使用過(guò)程中，即使沒(méi)有分幣也可以直接進(jìn)行微信支付。從這個(gè)角度看來(lái)，分幣屬于多此一舉。首次開(kāi)通分答可以獲得400分幣，但此后再也沒(méi)有任何其他可以通過(guò)活動(dòng)賺取分幣的渠道。建議可以加入每日簽到等一類的任務(wù)，通過(guò)參加活動(dòng)可以獲得一定分幣，提高用戶參與度和用戶黏性。此外，可以開(kāi)通，微信大額充值100以上多贈(zèng)送百分之十分幣的功能，區(qū)別直接使用微信和分幣付款。用戶一旦充值金額，也會(huì)更時(shí)常使用該產(chǎn)品。開(kāi)通會(huì)員制度也是一個(gè)可行的考量，用戶充值一定金額成為會(huì)員，會(huì)有相應(yīng)的會(huì)員勛章、會(huì)員特有優(yōu)惠等。隨著會(huì)員等級(jí)增加，優(yōu)惠力度也會(huì)有所提升。通過(guò)設(shè)定用戶養(yǎng)成系統(tǒng)，能夠大幅度提升用戶使用時(shí)長(zhǎng)和頻率。

（17）我聽(tīng)、我收聽(tīng)的人等功能

這類功能可以方便用戶快速找到自己收聽(tīng)的人物和收聽(tīng)歷史，方便用戶回味曾經(jīng)的問(wèn)答。

上述圖片部分為分答的框架層功能展現(xiàn)，有些設(shè)置不夠合理，顯得多余復(fù)雜，一些細(xì)節(jié)上的部分還需要改進(jìn)。頁(yè)面布局，按鈕，表格和文本區(qū)域的位置，尚未達(dá)到這些元素的最大效果。結(jié)合頁(yè)面信息我們也就進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行體驗(yàn)分析。

6.3 產(chǎn)品表現(xiàn)

整個(gè)產(chǎn)品采用較為簡(jiǎn)單的風(fēng)格，以紅色和白色為主，綠色點(diǎn)綴。其中白色是作為主背景，紅色是用于在重要的引導(dǎo)或者文字闡述的部分進(jìn)行區(qū)分。語(yǔ)音部分采用符合主流的綠色，交互的方式也較為簡(jiǎn)潔，易于用戶迅速上手，降低用戶學(xué)習(xí)成本。

七、總結(jié)

通過(guò)以上幾個(gè)部分對(duì)分答的描寫(xiě)和分析，我們對(duì)這款產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

首先，分析其在2016年上線42天取得耀眼成績(jī)的原因：

1. 分答抓住了知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)興起的關(guān)鍵時(shí)刻；
2. 分答在做專業(yè)知識(shí)問(wèn)答的同時(shí)，還抓住了網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口，利用果殼網(wǎng)積累的資源，邀請(qǐng)大量的網(wǎng)紅進(jìn)駐，使得產(chǎn)品引爆朋友圈。
3. 采用語(yǔ)音問(wèn)答的方式，相比于文字問(wèn)答，語(yǔ)音是不可模仿且單向的，加強(qiáng)了給用戶直面網(wǎng)紅、專家和達(dá)人的體會(huì)。

其次，針對(duì)以上分析，如果我是分答的產(chǎn)品經(jīng)理，我會(huì)給出以下幾點(diǎn)產(chǎn)品優(yōu)化建議：

（1）雖然分答的一夜爆紅是因?yàn)榫W(wǎng)紅和大V的影響力，但是想要長(zhǎng)期發(fā)展必定需要削弱網(wǎng)紅和大V的效應(yīng)，應(yīng)該鼓勵(lì)和培養(yǎng)更多日常用戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)問(wèn)答。原因如下：

1. 首先，考慮到分答的slogan是：“搜索不到的，上分答”，但是目前為止由于網(wǎng)紅和大V答主的片面性，很多內(nèi)容在分答上面都搜索不到相關(guān)資料，最后用戶還是會(huì)轉(zhuǎn)而使用百度。因此必須讓草根用戶也加入答題行列，才能產(chǎn)出更過(guò)優(yōu)質(zhì)的問(wèn)答.
2. 其次，由于網(wǎng)紅和大V效應(yīng)帶來(lái)的用戶也會(huì)隨著網(wǎng)紅和大V用戶的消退而放棄使用分答，一旦自己喜歡的網(wǎng)紅長(zhǎng)時(shí)間不再回答問(wèn)題，這一部分的用戶也會(huì)隨之消失。這其實(shí)是一個(gè)去中心化的過(guò)程，只有這樣才能推動(dòng)分答的良心發(fā)展。

（2）既然要鼓勵(lì)各培養(yǎng)日常用戶作為答主，必須要加入相應(yīng)的等級(jí)制度。等級(jí)制度一分為二，一是提問(wèn)者打分，提升自己在平臺(tái)內(nèi)的等級(jí)，弱化對(duì)大V，盡量從普通答主中精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。其二，偷聽(tīng)者打分評(píng)級(jí)，比如分為1-5分分別表示提問(wèn)者和答題者內(nèi)容的優(yōu)劣。這一舉措同時(shí)也可以避免當(dāng)下出現(xiàn)許多提問(wèn)者故意想出一些抖機(jī)靈的問(wèn)題來(lái)獲取大量偷聽(tīng)者，從而賺的大量的打賞，其實(shí)問(wèn)題卻毫無(wú)意義。

（3）加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量的把控和優(yōu)化。當(dāng)前問(wèn)答的內(nèi)容最為火熱的部分是情感專欄和一些網(wǎng)紅名人的隱私問(wèn)題，其他欄目的基本上提出的問(wèn)題少有解答。這個(gè)APP就此發(fā)展下去會(huì)成為情感和八卦專欄，然而這兩者的熱度都不可能是長(zhǎng)久的，微博上的八卦熱搜也少有蟬聯(lián)熱搜榜兩天。分答應(yīng)該精確找準(zhǔn)自己的定位，加深垂直化發(fā)展。

（4）就用戶活躍度這一點(diǎn)而言，也有兩點(diǎn)建議。其一，當(dāng)下分幣的充值是和微信直接掛鉤的，幾元幾百個(gè)幣，沒(méi)有別的幣增長(zhǎng)方式。建議可以加入簽到機(jī)制，簽到一天加五個(gè)幣，連續(xù)簽到可以獎(jiǎng)勵(lì)更多。當(dāng)然幣也可以和用戶的答題情況掛鉤，等級(jí)越高簽到所獲的幣也就更多其二，可以加入分答會(huì)員機(jī)制，會(huì)員可以獲得特殊的會(huì)員標(biāo)簽，且可以進(jìn)入會(huì)員專屬商城為喜歡的答主挑選禮物，來(lái)促進(jìn)整體用戶活躍度。

最后，為了分析分答這款產(chǎn)品，我也體驗(yàn)了其他幾款知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，比如得到和36氪。相比分答，這兩款產(chǎn)品的垂直化、精細(xì)度都更高。而分答，其實(shí)相對(duì)是走向泛娛樂(lè)化的發(fā)展。

知識(shí)付費(fèi)在2016年興起，而今后應(yīng)該會(huì)有更廣大的用戶群體和更多的發(fā)展可能性。無(wú)論是一款怎么樣的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，最重要的還是找準(zhǔn)自己的產(chǎn)品定位和用戶需求。結(jié)合當(dāng)下的發(fā)展趨勢(shì)，借力打力順勢(shì)運(yùn)營(yíng)。

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