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隨著網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)劇、IP劇的火熱，視頻平臺對用戶的競爭又進(jìn)入了一個(gè)熱火朝天的階段。騰訊視頻作為騰訊旗下的視頻平臺，所處怎樣的市場環(huán)境？面臨怎樣的競爭？同時(shí)在戰(zhàn)略和產(chǎn)品層面又做出了怎樣的應(yīng)對？本文作者通過對騰訊視頻市場數(shù)據(jù)的分析和對APP的深度體驗(yàn)、思考，為您提供一些思路。

體驗(yàn)環(huán)境：

一、產(chǎn)品概述（戰(zhàn)略層）

1. 產(chǎn)品簡介

騰訊視頻，是定位于中國最大在線視頻媒體平臺，同時(shí)也是一款視頻播放器。其以豐富的內(nèi)容、極致的觀看體驗(yàn)、便捷的登錄方式、24小時(shí)多平臺無縫應(yīng)用體驗(yàn)以及快捷分享的產(chǎn)品特性，滿足用戶在線觀看視頻的需求。

2. 產(chǎn)品定位

以內(nèi)容為核心，注重用戶體驗(yàn)的在線視頻平臺。

以不負(fù)好時(shí)光為口號，場景化的口號強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)。

• 以內(nèi)容為核心：全網(wǎng)獨(dú)播（版權(quán)）+自制?。ㄔ瓌?chuàng)）+自媒體（微電影、拍客）等，以內(nèi)容為核心競爭力；
• 注重用戶體驗(yàn)：觀影體驗(yàn)、使用體驗(yàn)（個(gè)性化推薦+登錄便捷+多平臺）
  

  3. 用戶需求分析

根據(jù)易觀國際2015年對中國網(wǎng)絡(luò)視頻市場及用戶研究報(bào)告中內(nèi)容，對綜合型視頻平臺目標(biāo)用戶的特征和需求進(jìn)行分析。

3.1 目標(biāo)用戶：

年齡屬性：年輕用戶，以30歲以下用戶為主體；

職業(yè)屬性：個(gè)體戶/學(xué)生為主體（可支配時(shí)間長），服務(wù)行業(yè)/職員占據(jù)很大比重（碎片化時(shí)間為主）。

3.2 用戶特征：

性格特點(diǎn)：

1. 個(gè)性鮮明、追求品質(zhì)：愛好多樣，追求高品質(zhì)內(nèi)容，對新鮮事物感興趣；
2. 樂于表現(xiàn)和分享：渴望表現(xiàn)自己同時(shí)希望被人認(rèn)可、渴望歸屬感；
3. 不斷提升的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念：愿意花錢去減少時(shí)間和精力的支出，追求較高的品質(zhì)和體驗(yàn)。

群體特性：

1. 時(shí)間碎片化：由于工作、學(xué)習(xí)導(dǎo)致可利用時(shí)間碎片化；
2. 使用場景豐富：
   • 對移動(dòng)觀影體驗(yàn)的青睞；
   • 在搭乘交通工具的路上觀看視頻比例高。

3.3 使用場景

1. 用戶在閑暇時(shí)間（吃飯、晚間）主動(dòng)尋找感興趣的內(nèi)容進(jìn)行觀看；
2. 用戶在閑暇、碎片化時(shí)間進(jìn)行無意識觀看；
3. 用戶在交通工具上（擁擠環(huán)境）利用碎片時(shí)間觀看；

3.4 用戶需求：

針對以上用戶特征，結(jié)合不同場景，分析得出用戶需求；

基本型需求：

• 擁有海量高品質(zhì)、原創(chuàng)內(nèi)容（滿足電視節(jié)目不能滿足的）；
• 可以在碎片化時(shí)間看到自己想看的內(nèi)容，降低內(nèi)容篩選成本；
• 可以在任何時(shí)間地點(diǎn)，方便地觀看和操作（方便單手操作）。

期望型需求：

• 愿意通過消費(fèi)換取優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和觀影體驗(yàn)；
• 希望可以針對內(nèi)容進(jìn)行溝通交流，渴望通過分享內(nèi)容/展現(xiàn)自己得到認(rèn)可；

3.5 產(chǎn)品功能：

針對上述需求，產(chǎn)品的功能應(yīng)該滿足：

核心功能：

1. 視頻內(nèi)容滿足用戶：
   • 保證豐富的內(nèi)容：提供豐富的節(jié)目、多樣化的類型以滿足不同用戶的需求，保持新鮮感和吸引力（自制影視劇綜藝節(jié)目、直播平臺、UGC）；
   • 保證優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容：高質(zhì)量原創(chuàng)影視劇/網(wǎng)絡(luò)節(jié)目、大IP劇的翻拍、優(yōu)質(zhì)國內(nèi)外影片的全網(wǎng)獨(dú)播；
2. 碎片化時(shí)間的利用：
   • 提供豐富的短視頻、微視頻，填補(bǔ)碎片化時(shí)間；
   • 根據(jù)用戶喜好進(jìn)行精細(xì)化的內(nèi)容推薦，省去尋找內(nèi)容的麻煩和時(shí)間；
   • 未播放完的內(nèi)容可以被記錄，在下次觀看時(shí)續(xù)播；
3. 移動(dòng)端使用體驗(yàn)：
   • 支持單手操作；
   • 支持多屏觀看，無縫切換（非核心功能）；

特色功能：

1. 提供差異化服務(wù)：VIP等形式保證資源和影片質(zhì)量；
2. 提供溝通交流、分享展現(xiàn)的平臺：
   • 可以對視頻進(jìn)行評論、點(diǎn)贊、打分；
   • 可以創(chuàng)建交流圈/興趣組，對感興趣的內(nèi)容進(jìn)行討論和分享；
   • 提供UGC展現(xiàn)的平臺（直播、拍客、微電影）；

4. 市場分析

4.1 行業(yè)分析

根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2015年中國在線視頻市場規(guī)模超過400億，同比增長率為61.2%。在線視頻整體市場規(guī)模保持快速增長，并且出現(xiàn)了一些新的增長點(diǎn)。根據(jù)對中國在線視頻行業(yè)市場規(guī)模的預(yù)測，未來視頻行業(yè)的市場規(guī)模仍會保持高速增長，但隨著人口紅利的逐步消失，增速會顯著下降。由此可見，在未來幾年在線視頻市場規(guī)模會不斷加大，觀看視頻進(jìn)行休閑娛樂也會成為一大主流方式。但與此同時(shí)，在市場最終成型前把握機(jī)會，爭取用戶、搶占市場，將會是各大視頻領(lǐng)域產(chǎn)品在這一周期的首要任務(wù)。

數(shù)據(jù)源于中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)

在線視頻領(lǐng)域主要的盈利模式以廣告和視頻增值服務(wù)（用戶付費(fèi)）為主。2015年中國在線視頻廣告的市場規(guī)模為231.9億元，同比增長52.7%；而在線視頻用戶付費(fèi)市場規(guī)模為51.3億元，同比增長率為270.3%。

數(shù)據(jù)源于中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)

在線視頻廣告近年來保持較為平穩(wěn)的增長趨勢，市場趨于成熟。用戶不是不愛看廣告，只是不愛看不感興趣的低質(zhì)量廣告，未來的增長主要依靠廣告形式上的創(chuàng)新和精準(zhǔn)化的投放。各大視頻平臺對廣告市場的爭奪，其實(shí)也就是對流量的爭奪。

數(shù)據(jù)源于中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)

在線視頻付費(fèi)用戶的市場經(jīng)過多年的積累，終于迎來爆發(fā)，在未來幾年內(nèi)都將成為盈利中的重要組成部分，這得益于各視頻平臺對于內(nèi)容的重視。獨(dú)播劇集、原創(chuàng)網(wǎng)劇、熱門綜藝的層出不窮吸引了眾多用戶，同時(shí)高質(zhì)量的劇集和良好的觀看體驗(yàn)使得用戶心甘情愿地成為付費(fèi)用戶中的一員。同樣，用戶不是不愿意花錢，只是不愿意把錢花在不值得的地方。對于付費(fèi)用戶市場，內(nèi)容就是核心，而提高內(nèi)容質(zhì)量、形成完善的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)敲恳粋€(gè)視頻平臺完善付費(fèi)生態(tài)系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)。

數(shù)據(jù)源于中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)

本節(jié)小結(jié)：綜上所述，可以得出如下結(jié)論，

• 在線視頻行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，有著相當(dāng)可觀的市場；
• 在行業(yè)市場成型前，各大平臺會有著激烈的競爭；
• 目前在線視頻行業(yè)的主要盈利以廣告收入和用戶付費(fèi)組成，均有著相當(dāng)大的增長空間；
• 在線視頻行業(yè)的市場競爭就是內(nèi)容的競爭，原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的完善、IP策略、內(nèi)容的運(yùn)營將會是未來視頻領(lǐng)域的核心。

4.2 市場數(shù)據(jù)

在本部分，選定“愛奇藝”和“優(yōu)酷視頻”作為業(yè)內(nèi)的競品進(jìn)行分析。

（1）規(guī)模對比：

從應(yīng)用排行上看，依據(jù)活躍用戶數(shù)進(jìn)行的綜合視頻領(lǐng)域的排名為：騰訊視頻（領(lǐng)域第一位、全網(wǎng)第六位）、愛奇藝（領(lǐng)域第二位、全網(wǎng)第七位）、優(yōu)酷視頻（領(lǐng)域第三位、全網(wǎng)第19位）。

騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷視頻活躍用戶數(shù)排行（數(shù)據(jù)源于易觀千帆）

在綜合視頻內(nèi)通過其他指標(biāo)進(jìn)行分析可以得出：

• 在活躍用戶指標(biāo)上，騰訊視頻略高于愛奇藝1.5%，同時(shí)高于優(yōu)酷視頻47.1%；
• 在啟動(dòng)次數(shù)和使用時(shí)長指標(biāo)上，騰訊視頻卻均分別低于愛奇藝34.7%和50.0%，雖然高于優(yōu)酷視頻42.6%和36.6%，但卻在這兩個(gè)指標(biāo)上跌落至第二位；

騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷視頻活躍用戶、啟動(dòng)次數(shù)及使用時(shí)長對比（數(shù)據(jù)源于易觀千帆）

結(jié)合上文，騰訊視頻活躍用戶高于愛奇藝，卻在啟動(dòng)次數(shù)和使用時(shí)長這兩個(gè)衡量用戶粘性的重要指標(biāo)上低于愛奇藝，可以分析得出：

• 騰訊視頻借助微信和QQ兩個(gè)用戶量極大的社交平臺的導(dǎo)流，利用兩大平臺的封閉性和傳播性，創(chuàng)造了大量的點(diǎn)擊量和播放量。因此在活躍用戶指標(biāo)上數(shù)據(jù)居首，但在用戶粘性上卻要低于愛奇藝。（指標(biāo)中定義在時(shí)段內(nèi)啟動(dòng)過一次即為活躍用戶，可以推測此指數(shù)較高可能是得益于微信和QQ平臺分享而造成的單次點(diǎn)擊/播放）；
• 愛奇藝缺少平臺產(chǎn)品的支持，在視頻傳播性上要弱于騰訊視頻，但在啟動(dòng)次數(shù)和使用時(shí)長這兩個(gè)指標(biāo)上很大程度高于其他產(chǎn)品，體現(xiàn)出了很強(qiáng)的用戶粘性。

（2）用戶規(guī)模趨勢

對比近半年三個(gè)產(chǎn)品在用戶啟動(dòng)次數(shù)和使用時(shí)長的變化趨勢上可以看出，在2016年7月前，騰訊視頻和愛奇藝在用戶粘性和活躍度的競爭上一直處于膠著狀態(tài)，二者相差不大。騰訊視頻在6月至7月間甚至還出現(xiàn)了小幅度反超。但在7月后，愛奇藝在這兩個(gè)指數(shù)上卻大幅度提升，再次反超騰訊視頻的同時(shí)，產(chǎn)生了較大幅度的優(yōu)勢。也是從此時(shí)間節(jié)點(diǎn)之后，愛奇藝在這兩項(xiàng)指標(biāo)上保持著對騰訊視頻的壓制。

日均活躍用戶隨時(shí)間變化趨勢

為了了解是什么因素導(dǎo)致了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)的趨勢變化，從兩個(gè)產(chǎn)品在這三月間的版本迭代和熱點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行分析：

1.版本迭代對比：

騰訊、愛奇藝產(chǎn)品功能迭代對比

對比兩個(gè)產(chǎn)品在6月到9月間的功能迭代，可以看出愛奇藝在此期間進(jìn)行了程度較大的更新和力度較大的宣傳和推廣。尤其是標(biāo)識出的功能，一方面通過更新互動(dòng)平臺“泡泡”、明星粉絲互動(dòng)活動(dòng)、增加邊看邊聊和粉絲等級功能，利用明星效應(yīng)和粉絲的自發(fā)傳播性來增強(qiáng)互動(dòng)性，提高社群活躍度和用戶粘度；另一方面通過簽到抽獎(jiǎng)、推薦有禮等方式來進(jìn)行推廣引流，增加活躍用戶數(shù)量。

而對比騰訊視頻，在這三月間只是進(jìn)行了常規(guī)更新，提供獨(dú)播片源和修改遺留bug，沒有對愛奇藝在此期間的強(qiáng)勢發(fā)力及時(shí)應(yīng)對，一定程度上造成了在此期間被愛奇藝再度反超并落在身后。

2.熱點(diǎn)內(nèi)容：

對于綜合性視頻產(chǎn)品來說，內(nèi)容才是核心。如果說愛奇藝的功能更新可能是用戶規(guī)模短時(shí)間內(nèi)提升的原因之一，那在這期間愛奇藝在熱門劇集上的產(chǎn)出則可以被歸結(jié)為根本原因。

參照藝恩智庫對2016年播放量最高的網(wǎng)絡(luò)劇的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，播放量最高的五部網(wǎng)劇中，有三部都是出自愛奇藝（自制或獨(dú)播）。僅《老九門》和《余罪》兩部，就要超過其他網(wǎng)絡(luò)平臺網(wǎng)劇播放量的總和。而在6月到9月間，正是這兩大熱播劇的上映時(shí)間。

根據(jù)愛奇藝播放指數(shù)的顯示，在這三月間，《老九門》、《余罪》和《最好的我們》三部2016年排名前五的熱播劇同期上線，創(chuàng)下了驚人的播放量。雖然在數(shù)據(jù)的真實(shí)性上還有待商榷，但從在各大社交網(wǎng)絡(luò)造成的轟動(dòng)和新聞媒體的熱議中可以看出其傳播性和引流效果。結(jié)合上圖中同一時(shí)段愛奇藝對騰訊視頻完成的反超，可以看出高品質(zhì)熱播劇對于提高用戶數(shù)量和用戶粘性，進(jìn)而占據(jù)市場的重要意義。視頻平臺，內(nèi)容為王。

2016年網(wǎng)劇播放量（數(shù)據(jù)源于藝恩智庫）

愛奇藝三部熱播劇播放指數(shù)趨勢（數(shù)據(jù)源于愛奇藝指數(shù)）

（3）搜索指數(shù)概況：

選取“騰訊視頻”、“愛奇藝”和“優(yōu)酷”三個(gè)關(guān)鍵詞，從近30天的百度搜索指數(shù)比對，騰訊視頻在整體和移動(dòng)端的指數(shù)均約為愛奇藝的50%，略高于優(yōu)酷。

結(jié)合上一節(jié)中對騰訊視頻和愛奇藝規(guī)模的對比進(jìn)行分析，愛奇藝在缺少平臺產(chǎn)品的支持下仍然在活躍用戶上緊追騰訊視頻，同時(shí)在啟動(dòng)次數(shù)和使用時(shí)長上高于競品的原因可能是因?yàn)閻燮嫠噷τ谄渥陨硪约耙曨l內(nèi)容的宣傳造勢做得更加積極，依靠百度這一平臺，通過搜索引擎和新聞渠道彌補(bǔ)了自身缺失社交平臺進(jìn)行傳播的不足。

騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷百度搜索指數(shù)概況（數(shù)據(jù)源于百度指數(shù)）

對此，我們可以在新聞檢測的數(shù)據(jù)中得到印證，可以看到，騰訊視頻在媒體指數(shù)和新聞數(shù)量上都要低于愛奇藝和優(yōu)酷。同時(shí)在新聞內(nèi)容上，相較于愛奇藝對自身品牌的宣傳（如愛奇藝影業(yè)香港電影節(jié)推介新片 打斗文藝兩不誤）和對原創(chuàng)劇集的宣傳（如《吃光全宇宙》美食旅行獲好評 愛奇藝示范小而美網(wǎng)綜）上，騰訊視頻的相關(guān)新聞在吸引力和傳播性上都略顯不足。

騰訊視頻、愛奇藝百度新聞檢測（數(shù)據(jù)源于百度指數(shù)）

（3）搜索指數(shù)趨勢：

從百度指數(shù)近五年的整體趨勢可以看出三個(gè)產(chǎn)品在視頻領(lǐng)域的發(fā)展趨勢和整體格局。優(yōu)酷視頻在2011-2013年間保持領(lǐng)先地位，而騰訊視頻和愛奇藝則在五年間對優(yōu)酷視頻實(shí)現(xiàn)的趕超。愛奇藝的增速較快，在近兩年內(nèi)占據(jù)主流，而騰訊視頻則穩(wěn)步發(fā)展，縮小與愛奇藝之間的差距。

2011-2016年騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷視頻百度搜索指數(shù)整體變化趨勢（數(shù)據(jù)源于百度指數(shù)）

而將時(shí)間顆粒度放大，分別從PC端和移動(dòng)端近三十天的指數(shù)趨勢分析，可以看出在移動(dòng)端的指數(shù)呈明顯的周期性波動(dòng)——在周末會出現(xiàn)明顯的上升形成波峰，而在工作日則會回歸波谷；而PC端雖然也在周末有小幅度上升，但沒有顯著的波動(dòng)性?？梢缘贸觯阂苿?dòng)端視頻觀看的需求指數(shù)隨時(shí)間的變化明顯地呈現(xiàn)出與學(xué)生和上班族時(shí)間特征的一致性。由此可以推測，在周末的閑暇時(shí)光，結(jié)束了一周工作，躺在床上通過移動(dòng)終端觀看視頻是一個(gè)主流場景，同時(shí)可以衍生出相關(guān)的需求。

騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷視頻移動(dòng)端和PC端百度指數(shù)變化趨勢（數(shù)據(jù)源于百度指數(shù)）

（4）需求圖譜&相關(guān)詞分類：

從三個(gè)產(chǎn)品的需求圖譜進(jìn)行分析可以看出用戶對于每個(gè)產(chǎn)品主要的需求以及對產(chǎn)品搜索來源和去向分別是什么。

騰訊視頻：可以看到騰訊視頻需求圖譜中出現(xiàn)較多的關(guān)鍵詞可以分為以優(yōu)酷/愛奇藝為首的其他綜合視頻產(chǎn)品和以騰訊金融/游戲?yàn)槭椎尿v訊系其他產(chǎn)品兩類。由此分析，搜索騰訊視頻的用戶是在與其他視頻產(chǎn)品進(jìn)行對比后做出的選擇；同時(shí)騰訊視頻和其他騰訊產(chǎn)品之間聯(lián)系緊密。

騰訊視頻需求圖譜（數(shù)據(jù)源于百度指數(shù)）

從相關(guān)詞的數(shù)據(jù)中可以看出：對騰訊視頻搜索來源詞主要來自愛奇藝、優(yōu)酷等視頻產(chǎn)品，而去向詞卻更多指向了騰訊金融，只有少量去向了其他視頻產(chǎn)品。由此可以得出用戶的搜索路徑為：其他視頻產(chǎn)品→騰訊視頻→騰訊其他產(chǎn)品?？紤]到用戶對視頻產(chǎn)品的搜索多是為了觀看視頻內(nèi)容，可以推測出這一路徑的用戶多為在其他產(chǎn)品中沒有找到想要的內(nèi)容，因而轉(zhuǎn)向搜索騰訊視頻；而去向沒有更多地轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品，說明用戶在騰訊視頻中找到了想要的內(nèi)容，因而停留在了騰訊視頻中。由此分析，騰訊視頻對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)出和獨(dú)播版權(quán)的把控是其留存用戶的一大主要優(yōu)勢。

騰訊視頻相關(guān)詞分類（數(shù)據(jù)源于百度指數(shù)）

愛奇藝：可以看到愛奇藝需求圖譜和相關(guān)詞中出現(xiàn)較多的關(guān)鍵詞一致，可以分為以bilibili/acfun為首的垂直領(lǐng)域視頻產(chǎn)品和愛奇藝vip會員兩類。由此分析，

• 愛奇藝的用戶來源有一部分源自bilibili/acfun一類的垂直領(lǐng)域視頻網(wǎng)站，對于獨(dú)播資源的把控的同時(shí)，和其他垂直領(lǐng)域的視頻產(chǎn)品相互聯(lián)動(dòng)，對用戶進(jìn)行導(dǎo)流。
• 從對愛奇藝vip會員搜索指數(shù)的相關(guān)上可以看出，用戶對于愛奇藝會員的需求較高。這一方面說明愛奇藝通過優(yōu)質(zhì)的資源和良好的體驗(yàn)獲得了用戶的認(rèn)可，另一方面也說明視頻領(lǐng)域通過vip、會員等差異化模式盈利的可行性。

愛奇藝需求圖譜（數(shù)據(jù)源于百度指數(shù)）

愛奇藝相關(guān)詞分類（數(shù)據(jù)源于百度指數(shù)）

（5）用戶性別分布：

騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷視頻用戶性別分布（數(shù)據(jù)源于易觀千帆）

從圖中可以看出愛奇藝和優(yōu)酷視頻的主流用戶均為女性，可見二者以影視劇和綜藝作為核心內(nèi)容。而有趣的是，在一向以女性為主要目標(biāo)用戶的視頻領(lǐng)域中，騰訊視頻卻以51.3%的男性用戶獨(dú)樹一幟。究其原因，騰訊視頻在對游戲和體育兩個(gè)吸引男性用戶領(lǐng)域的重視很大程度上造就了這一結(jié)果。對NBA版權(quán)的購買和對眾多游戲的代理，使其可以以極大的優(yōu)勢在這兩方面吸引男性用戶，而男性用戶在視頻領(lǐng)域中是有很大潛力的用戶群體。

本節(jié)小結(jié)：綜上文分析，對當(dāng)前綜合視頻市場得出如下結(jié)論：

• 用戶規(guī)模：騰訊視頻依托微信和QQ兩大社交平臺的支撐擁有最大的用戶規(guī)模，但在啟動(dòng)次數(shù)和使用時(shí)長兩大體現(xiàn)用戶粘性的指標(biāo)上要低于愛奇藝；
• 核心競爭點(diǎn)：根據(jù)2016年第三季度前后愛奇藝對騰訊視頻的反超和一段時(shí)間的壓制，可以分析得出當(dāng)前綜合視頻領(lǐng)域的兩大核心競爭點(diǎn)，即優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和社交體驗(yàn)。通過優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)/獨(dú)播/UGC內(nèi)容來引流，通過社交提高用戶活躍度和粘性來提高留存率，將會是一段時(shí)間內(nèi)視頻領(lǐng)域的必爭之地；
• 媒體與傳播：根據(jù)百度搜索指數(shù)，可以看出騰訊騰訊視頻在新聞和媒體宣傳上要遜于愛奇藝和優(yōu)酷視頻。愛奇藝通過新聞媒體的宣傳，彌補(bǔ)了缺少社交平臺傳播的不足；
• 需求圖譜&相關(guān)詞：根據(jù)需求圖譜和相關(guān)詞分析，騰訊視頻的內(nèi)容可能更加豐富，而愛奇藝視頻在和其他垂直領(lǐng)域視頻平臺的聯(lián)動(dòng)更豐富，同時(shí)用戶對愛奇藝的付費(fèi)意愿更高；
• 性別分布：根據(jù)性別分布可以看出騰訊視頻通過NBA獨(dú)播版權(quán)、游戲視頻和直播，更多地吸引男性用戶，而愛奇藝和優(yōu)酷視頻則依靠影視劇更多地面向女性用戶。

4.3 商業(yè)模式

1.廣告收入：效果廣告和品牌廣告的收入；

2.用戶付費(fèi)（差異化服務(wù)）：

• 付費(fèi)用戶提高觀影體驗(yàn)：免除廣告、高畫質(zhì)、搶先看；
• 免費(fèi)用戶劇集點(diǎn)播收看；

3.原創(chuàng)劇版權(quán)：在形成傳創(chuàng)體系，完善產(chǎn)業(yè)鏈后通過授權(quán)播放獲得盈利，從內(nèi)容分發(fā)平臺轉(zhuǎn)向內(nèi)容生產(chǎn)平臺；

4.直播收入：從直播平臺的禮物中抽取分成。

二、產(chǎn)品功能（范圍層）

1. 主要功能

騰訊視頻主要功能列表

2. 核心功能

2.1 視頻播放

1.視頻播放：騰訊視頻具有完善的視頻播放功能。簡單的手勢操作可以滿足用戶對視頻內(nèi)容的可控，同時(shí)滿足移動(dòng)端用戶在不同場景下的使用需求；記憶續(xù)播功能符合用戶觀影時(shí)間碎片化的特點(diǎn)，提升了用戶碎片時(shí)間的觀影體驗(yàn)。

2.視頻內(nèi)容：

• 視頻內(nèi)容推送：通過用戶的觀看歷史和不感興趣對內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)推送，同時(shí)用戶可以定制頻道，加入飯團(tuán)以獲取更多感興趣的內(nèi)容；
• 視頻內(nèi)容生產(chǎn)：當(dāng)前用戶對視頻產(chǎn)品功能的需求已經(jīng)不局限于產(chǎn)品內(nèi)，對視頻內(nèi)容的需求更是對內(nèi)容生產(chǎn)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈提出了要求。騰訊視頻在騰訊影業(yè)、騰訊動(dòng)漫、企鵝影視、閱文集團(tuán)等組成的體系支持下，從內(nèi)容生產(chǎn)這一“功能”上，滿足了用戶對豐富、新鮮、高品質(zhì)內(nèi)容的需求。

2.2 視頻社交

通過視頻進(jìn)行社交已經(jīng)成為現(xiàn)在視頻產(chǎn)品的一大趨勢，在騰訊視頻中，社交功能豐富，其中以主打熟人社交的影視圈和陌生人興趣社交的飯團(tuán)為主。影視圈中寫影評、分享影評、點(diǎn)贊、評論和分享等功能滿足用戶塑造公眾形象，進(jìn)行熟人社交的需求；而飯團(tuán)明星主頁中影響力排行，明星動(dòng)態(tài)分享，粉絲發(fā)帖、點(diǎn)贊、回復(fù)等功能滿足了粉絲用戶維護(hù)明星形象，尋求情感共鳴的需求。

3. 亮點(diǎn)功能分析

功能一：視頻截圖

• 應(yīng)用場景：看到精彩情節(jié)時(shí)希望截取小視頻/GIF分享到社交平臺；
• 目標(biāo)用戶：有強(qiáng)烈社交屬性，樂于分享的用戶；
• 功能：邊看邊截取成小視頻或GIF，分享到影視圈或朋友圈（等社交平臺）；
• 優(yōu)點(diǎn)：支持邊看邊截取、截取操作方便、分享到影視圈可以直接添加影評發(fā)布、截取的小視頻符合朋友圈視頻要求。

功能二：投電視

• 應(yīng)用場景：在家觀看視頻時(shí)，希望可以通過更大的屏幕提升觀影體驗(yàn)；
• 目標(biāo)用戶：在家中觀看視頻、擁有智能電視的用戶，看重觀影體驗(yàn)；
• 功能：將觀看內(nèi)容投放到電視中觀看、可以通過手機(jī)控制音量；
• 優(yōu)點(diǎn)：可以獲得更好的觀影體驗(yàn)，通過手機(jī)可以控制音量，方便操控；
• 不足：手機(jī)端畫質(zhì)投放到電視上會有一定程度的降低、無法通過手機(jī)對投放內(nèi)容進(jìn)行更多操作、高畫質(zhì)在播放時(shí)穩(wěn)定較差、在播放時(shí)無法通過耳機(jī)收聽。

功能三：精準(zhǔn)化內(nèi)容推薦

• 應(yīng)用場景：用戶在無目的瀏覽時(shí)希望看到感興趣的內(nèi)容推送、節(jié)約內(nèi)容刪選的操作成本；
• 目標(biāo)用戶：無目的瀏覽，打發(fā)時(shí)間的用戶；
• 功能：根據(jù)用戶的瀏覽記錄、加入的飯團(tuán)和不感興趣的內(nèi)容建立用戶畫像，進(jìn)行其感興趣內(nèi)容的推送；
• 優(yōu)點(diǎn)：根據(jù)用戶喜好推送內(nèi)容，省去用戶找尋視頻的麻煩、提高用戶的使用時(shí)長；
• 不足：推送內(nèi)容有時(shí)不夠精準(zhǔn)。

功能四：明星裝扮

• 應(yīng)用場景：用戶根據(jù)自己的喜好個(gè)性化定制自己的主頁；
• 目標(biāo)用戶：年輕的粉絲用戶，樂于展現(xiàn)個(gè)性和愛好；
• 功能：選定不同的裝扮在TAB導(dǎo)航按鍵和加載圖標(biāo)等顯示選定的內(nèi)容；
• 優(yōu)點(diǎn)：個(gè)性化裝點(diǎn)用戶主頁、為未來的差異化付費(fèi)服務(wù)鋪平道路；
• 不足：裝扮場景可以進(jìn)一步增加。

3. 產(chǎn)品構(gòu)架（結(jié)構(gòu)層）

3.1 產(chǎn)品架構(gòu)

騰訊視頻主要功能架構(gòu)

3.2 核心功能結(jié)構(gòu)

（1）觀看視頻

查找視頻邏輯分析：根據(jù)用戶觀看視頻的目的，分為有目的性查找視頻和無目的性瀏覽兩類視頻觀看操作。有目的性查找中，對于有過觀看歷史或加入看單的劇集有6個(gè)入口，其中最短的路徑需要2步操作，最長的路徑需要3步操作；初次查找的劇集有多個(gè)入口，常規(guī)搜索操作至少需要4步。若查找劇集為熱門劇，則可以在首頁或頻道中找到，操作步驟從1步到多步不等，但由于缺乏組織，操作時(shí)間無法控制。對于無目的瀏覽的用戶，找到目標(biāo)視頻的操作步驟不可控，通過熱門視頻、頻道分類和定制推薦等方式，可以減少用戶尋找視頻的操作。

優(yōu)化建議：首頁中正在追劇的按鍵隱藏過深。雖然將追劇按鍵置于推薦視頻下方可以增加其他視頻內(nèi)容的曝光量，但過于深層的隱藏可能會增加負(fù)面效果，建議增加到首頁快捷導(dǎo)航欄中搜索欄右側(cè)。同時(shí)確定影片為正在追劇的判定過于模糊，建議在影片播放界面增加追劇按鍵。

（2）影視圈&飯團(tuán)

影視圈功能分析：用戶對影視圈的使用可以根據(jù)目的分為：瀏覽熱門影視圈、查看好友影視圈和關(guān)注特定影片的影視圈3類。前兩種操作由于在個(gè)人主頁中有對應(yīng)的頁面，故邏輯比較清晰，操作簡單；而用戶想關(guān)注特定影片的影視圈時(shí)，需要查找、搜索到對應(yīng)影片→打開影片的播放頁→下滑到影視圈區(qū)域才可進(jìn)行瀏覽。但從使用場景考慮，多數(shù)用戶是在觀影過程中產(chǎn)生的了解影視圈的想法，故其實(shí)際路徑會相對縮短。同時(shí)可以邊觀看視頻邊瀏覽影視圈，也是一個(gè)滿足用戶實(shí)際使用場景需求的功能。

優(yōu)化建議：對于以關(guān)注特定影片的影視圈為目的的用戶，搜索影片后還需進(jìn)入播放頁下滑至影視圈的操作略顯復(fù)雜?？梢栽谟捌阉鹘Y(jié)果中加入影視圈選項(xiàng)，點(diǎn)擊后進(jìn)入本片影視圈的獨(dú)立頁面或在原有頁面中直接定位到影視圈處。

飯團(tuán)功能分析：用戶對飯團(tuán)的使用可以分為兩大類：對特定明星飯團(tuán)（即特定明星主頁）的瀏覽和對所關(guān)注明星/熱門明星飯團(tuán)推薦（即多位明星動(dòng)態(tài)集合）的瀏覽。用戶有3個(gè)入口可以進(jìn)入明星飯團(tuán)主頁，1個(gè)入口可以進(jìn)入飯團(tuán)動(dòng)態(tài)推薦，操作步驟最多為4步，最少為2步。操作步驟相對簡單，但由于飯團(tuán)頁面的入口在直播板塊中，從關(guān)系上邏輯不強(qiáng)，故用戶在使用過程中不易發(fā)現(xiàn)飯團(tuán)的入口。

優(yōu)化建議：將飯團(tuán)的入口放入個(gè)人中心和影視圈放并列排放，可以從功能上劃分為社交相關(guān)分區(qū)，有效提高用戶找到飯團(tuán)入口的概率。

四、頁面設(shè)計(jì)（框架層）

（1）首頁

（2）熱點(diǎn)：

（3）直播

五、頁面布局（表現(xiàn)層）

由于視頻內(nèi)容本身占據(jù)較大空間，同時(shí)內(nèi)容多樣風(fēng)格不一，所以視頻類產(chǎn)品在視覺上會顯得過于雜亂。騰訊視頻采用了白色背景，與色彩復(fù)雜的視頻產(chǎn)生色差，一方面可以更好地突顯視頻內(nèi)容；另一方面通過留白，形成了自然的網(wǎng)格狀分區(qū)，盡可能地降低了頁面的雜亂度。

六、產(chǎn)品建議

（1）內(nèi)容推薦優(yōu)化（基本型需求）

從騰訊視頻首頁的推薦視頻和熱點(diǎn)頁面的內(nèi)容推薦來看，在內(nèi)容推薦上還不能做到很高的推薦精度。以我的看法，提高推薦精度可以從兩方面入手。

一是促進(jìn)用戶的信息反饋，進(jìn)而增加用戶的喜好信息（增加用戶輸出給內(nèi)容反饋），具體方式有：

• 增加用戶不感興趣信息的反饋：推薦內(nèi)容中『不感興趣』按鍵隱藏過深，用戶不易發(fā)現(xiàn)，同時(shí)操作步驟過多，導(dǎo)致不感興趣的信息反饋缺失。建議將『不感興趣』按鍵放入視頻下方，方便用戶操作；
• 增加視頻點(diǎn)贊功能：用戶看完的視頻很少會去再去加入看單或進(jìn)行評論，但點(diǎn)贊的操作用戶可以隨時(shí)進(jìn)行，可以增加用戶喜愛內(nèi)容的反饋；
• 增加用戶對飯團(tuán)/影視圈的使用度；
• 通過用戶對騰訊其他產(chǎn)品的使用信息完善用戶畫像。

二是通過細(xì)化視頻內(nèi)容的標(biāo)簽/維度，來提高推薦的精準(zhǔn)度（強(qiáng)化內(nèi)容和用戶的映射關(guān)系）：

• 細(xì)化視頻的標(biāo)簽：從推薦內(nèi)容上看視頻的標(biāo)簽內(nèi)容較為單一，通過對視頻內(nèi)容從多個(gè)維度打上標(biāo)簽，可以提高內(nèi)容和用戶興趣對應(yīng)的精準(zhǔn)度。

（2）內(nèi)容獲取優(yōu)化（期望型需求）

首頁中正在追劇的按鍵隱藏過深。雖然將追劇按鍵置于推薦視頻下方可以增加其他視頻內(nèi)容的曝光量，但過于深層的隱藏可能會增加負(fù)面效果，建議增加到首頁快捷導(dǎo)航欄中搜索欄右側(cè)。同時(shí)確定影片為正在追劇的判定過于模糊，建議在影片播放界面增加追劇按鍵。

（3）社交功能優(yōu)化（興奮型需求）

社交是人類的基本需求，良好體驗(yàn)的社交功能可以提高產(chǎn)品的活力和用戶粘度，視頻類產(chǎn)品在這方面都有提升空間。具體建議有：

優(yōu)化彈幕形式：邊看影片邊討論是用戶觀影的一個(gè)主要形式，不用彈幕的觀眾不是不喜歡彈幕，只是不喜歡過多+低質(zhì)量的彈幕影響觀影體驗(yàn)。可以為不開彈幕的用戶提供『好友彈幕』或『優(yōu)質(zhì)彈幕』功能，保證彈幕的質(zhì)量和觀影體驗(yàn)；

簡化社交功能入口：

• 對于以關(guān)注特定影片的影視圈為目的的用戶，搜索影片后還需進(jìn)入播放頁下滑至影視圈的操作略顯復(fù)雜?？梢栽谟捌阉鹘Y(jié)果中加入影視圈選項(xiàng)，點(diǎn)擊后進(jìn)入本片影視圈的獨(dú)立頁面或在原有頁面中直接定位到影視圈處。
• 將飯團(tuán)的入口放入個(gè)人中心和影視圈放并列排放，可以從功能上劃分出明顯的社交分區(qū)，有效提高用戶找到飯團(tuán)入口的概率。

降低用戶社交操作成本：影視圈和飯團(tuán)活躍性較低的一個(gè)問題是用戶社交的操作成本較高。以熱點(diǎn)視頻為例，想看視頻的內(nèi)容的同時(shí)關(guān)注影視圈或回復(fù)的話需要跳轉(zhuǎn)頁面，同時(shí)會出現(xiàn)廣告，提高了用戶進(jìn)入影視圈或回復(fù)的門檻。建議通過優(yōu)化使用戶可以方便地邊觀看視頻的同時(shí)發(fā)表評論。

提高社交功能的傳播性：通過社交平臺對社交功能進(jìn)行傳播宣傳，只有活躍用戶數(shù)量增多，才能產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引更多用戶發(fā)表看法，由此形成正向反饋。

ps：第一次輸出產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，借鑒了社區(qū)中很多前輩作品的思路，感謝@董小白，@cc和專欄作家@休言萬事轉(zhuǎn)頭空的作品給我的指導(dǎo)；同時(shí)，在產(chǎn)品的道路上，向一同摸索、相互扶持的小伙伴們學(xué)習(xí)了很多，在此表示感謝！

本文由@曲曰成 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。