2016年初，在微博上一路明星網紅的引領下、朋友圈一群萌妹子的分享下，Faceu就這樣闖入了像我一樣喜歡社交、喜歡新奇事物的年輕人視線中，在一次次的體驗后，我也喜歡上了這個年輕的團隊創造的產品，它讓自拍變得有趣了起來。因此這一次，我選擇了Faceu作為運營分析的對象。

1. 產品介紹

1.1 產品形態與定位

faceu激萌是一款主要面向年輕用戶（15-35歲女性為主）的自拍P圖工具、視頻社交工具，在app store中的官方描述為“Faceu激萌—動態貼紙、美顏自拍、視頻聊天、賣萌神器”。 很明顯，faceu是非消費類高頻率使用型產品，同時也是用戶間相互提供價值的產品。

Faceu的slogan為“越親密、越有趣”。

1.2 目標用戶

通過產品的官方宣傳、市場反響、以及我的個人體驗，Faceu的核心用戶應為15-35歲的活躍在各社交平臺上的年輕用戶，其中喜歡自拍的女性用戶為最主要群體。

1.3 核心價值

Faceu的核心價值是解決了目標用戶的以下兩個主要需求：

1. 高質量社交內容的制作：提供了動態貼紙、美顏功能，幫助用戶簡單創作出更有趣味、吸引力的自拍圖片與視頻，讓用戶在分享這些內容后獲得更多關注與互動，滿足了用戶的虛榮心。
2. 更有趣味性的社交：Faceu內置了視頻社交平臺，用戶可以通過動態貼紙、美顏功能輔助視頻社交，提高交流趣味性。產品也提供了陌生人社交功能，用戶可以借此擴大交際圈，并且動態貼紙、美顏功能也能幫助陌生用戶之間提高社交成功率。

1.4 主要功能邏輯

Faceu的主要功能邏輯也是圍繞如何實現其核心價值展開的（如下圖）。

faceu主要功能邏輯

1.5 變現模式

Faceu目前的變現模式為：

1. 合作營銷：收取一定合作費用，為制作合作企業的相關的動圖貼紙提供給用戶，幫助合作企業進行軟性廣告展示；
2. 功能付費：陌生人配對社交功能“傳送門”，用戶若想使用“性別挑選”功能需購買內部貨幣“萌豆”。

2.發展階段

2.1 運營現狀

Faceu的產品從2016年1月份開始正式上線，到現在已經接近一年半的時間。在最初的一個月里，由于功能的特有性，加之用戶的主動傳播，faceu極其火爆，甚至一度在appstore上排名登頂，隨后下載量卻開始出現急劇下降。然而隨著產品的發展，在17年2月份，在推出了陌生人社交功能“傳送門”，終于再次在appstore上登頂。

（1）下載量趨勢

在這一年中，faceu的下載量趨勢曲線呈現出了加速增長的趨勢。特別是在今年春節前后這一段時間，受到節日、新功能開放的影響，下載量的增加明顯提速。

數據來源：酷傳

（2）活躍規模

分析faceu的活躍規模，我們選擇的是周活躍用戶數這個指標（因為周末使用產品的用戶更多，用周活指標能更真實的體現出實際的用戶規模）。通過數據可以看到，Faceu目前的周活用戶規模平均超過400萬，而且總體呈現出穩定上漲的趨勢。

數據來源：易觀千帆

來看看與競品的對比，目前faceu的周活規模僅次于美顏相機（差距非常大，這與美顏相機是美圖秀秀的子產品不無關系）， 比snow、B612等直接競品要高出不少，在市場的top2的位置。

數據來源：易觀千帆

2.2 生命周期分析

通過對產品現狀的分析，可以發現Faceu整體仍處于快速發展的階段，目前處于產品生命周期中的成長期，且仍要經過一段時間的成長期才會步入成熟期。

2.3 核心問題與突破口

Faceu的產品的兩輪爆發，分別是利用了市場的空白與陌生人社交模式“傳送門”開放這兩個契機，而Faceu的產品中心，也開始逐漸從最初的視圖美化類應用，向社交平臺轉型，在這個轉型過程中，勢必會出現一些應該重點關注與解決的問題：

• 搭建完善的社交場景，促進配對的用戶沉淀社交關系：目前的“傳送門”模式，存在著配對之后的社交場景不夠深入的弊端，用戶之間形成的社交關系也脆弱，很難保持一個有效的互動，并且很容易發生轉移（探探也有類似的）的問題。而這個問題的解決，最好是通過完善配對后的社交場景，提供更多用戶之間可以進行交流的空間來完成。
• 照準定位，在產品中增加適當內容來增加用戶黏性：其實這一點和第一點有些類似，沉淀社交關系也是為了增加產品的用戶粘性。而Faceu目前基本沒有在產品中向用戶提供內容，也沒有提供展示用戶自己創造的內容的渠道，結合產品的定位，Faceu可以通過在產品內部增加圖片、視頻的展示，甚至直播的方式來增加用戶的奈粘性。
• 在成熟期到來前找到更豐富的、更可行的變現模式:如果Faceu并不是想做成一款2VC或成為更大量級的產品的子產品（一如Instagram與Facebook），那么，在市場空白帶來的用戶紅利無法長期維持的情況下，目前薄弱的盈利能力將成為未來發展過程中最需要解決的部分，如何找到用戶接受程度高、貼合產品特性的變現模式，應該在下一階段開始重點思考了。
• 提升團隊的運營能力：之前也提到，Faceu有轉型做社交平臺的野心，但是現階段Faceu的運營能力遠遠無法實現這個野心。目前產品的運營團隊主要采取的運營陣地為微博，以大V互動、與商家合作的方式開展，主要以活動運營為主。而用戶運營、內容運營等部分十分薄弱，產品的官方微博、官方公眾號的內容都偏少，與用戶在各渠道的互動也偏少。

3. 內容運營

3.1 內容類型與形式

作為一個內容生產的工具，Faceu中的內容主要是用戶自己創造的，官方提供的內容主要為動態的貼紙。

Faceu產品內容的類型與形式

3.2 內容組織與呈現

由于產品內部并沒有一個存放與展示內容的空間，所以涉及到內容的組織與呈現的部分不多，主要為系統動圖貼紙的呈現。在動圖貼紙上的呈現上，主要采取分類的形式，分成常用、熱門、最新以及各個主題小類來展示，其中默認展示的是近期常用的貼紙，按照使用過的倒序進行展示。

而在產品外部，Faceu的內容運營主要是在其官方微博上完成的。 Faceu的官方微博的內容以轉發明星使用Faceu創作的內容為主。

Faceu的內容組織與呈現

3.3 內容運營措施與效果

Faceu的內容運營主要有兩部分，分別是內部的動圖貼紙與外部的微博宣傳。

激萌的動圖貼紙部分內容，具體的運營措施為：

• 結合節日、網絡熱點進行內容制作，提高了用戶的使用興趣；
• ②為合作企業推出軟性宣傳的動態貼紙，這種形式的宣傳用戶接受程度較高。

Faceu為游戲制作相關的動圖貼紙

Faceu的官方微博在內容運營這一塊做的最好的就是通過與明星、大V、網紅們的知名度合作的方式推廣了產品——這些名人們使用了Faceu完成的自拍與短視頻發布在微博上，這樣的內容運營，兼具趣味性、話題性，用戶的接受程度高，2016年年初的全國爆紅，離不開各路網絡名人的幫助傳播。

Facu官方微博轉發明星用該產品完成的自拍

4.數據運營

4.1 評估方向與目的

faceu目前的業務主要由兩部分構成，一是幫助用戶完成自拍動圖，一是提供以視頻為主的社交服務。結合產品處于生命周期中的發展期，所以在進行數·據分析與評估時，需要關注的仍是用戶的增長情況、功能的使用情況，通過數據來對產品的拉新、促活提供參考。

4.2 分析路徑與指標選擇

此次選擇AARRR模型來作為本次分析的總路徑（如下圖）。

總體分析框架與主要數據指標

其中需要重點分析的是：

• 用戶的獲取 ：用戶的增長路徑，是指 ?“曝光-下載-注冊-使用”的這一整個環節 ，計算各環節的轉化率及總體轉化率。另外，通過對各用戶來源渠道進行區分，可以了解到各渠道用戶的“質量”優劣，以此為依據來進行調整優化。
• 功能的使用情況 ：分析功能的使用數據，來對功能的效果進行評估，主要為faceu用戶創造內容的數量與頻率、視頻社交功能的使用頻率，并結合活動、日期、時段等因素分析出用戶的功能接受程度、使用習慣，給功能的設計與修改提供數據依據。
• 用戶留存情況：主要關注新注冊用戶的流失情況，以及用戶的回訪頻率，結合功能上線、活動、日期等原因進行分析，摸清影響用戶流失的原因，針對性地制定解決措施。
• 用戶的付費情況：為了了解用戶的付費意愿、接受程度，需要了解用戶充值率與充值用戶人均消費數。
• 用戶的再傳播情況：由于產品的功能本來就是幫助用戶制作可以供分享的內容，所以這一部分的數據分析并在了功能的使用情況中了，主要統計與分析用戶分享的內容數、渠道選擇，產品團隊可以以此為依據進行調整。

5.用戶運營

在進行faceu的用戶運營分析之前，讓我們先來了解一下faceu的用戶構成情況。

通過數據圖表可以看出，faceu的用戶呈現出年輕化，女性居多，主要來自大中型城市的特點，這群用戶有著愛新鮮、愛美、喜歡自拍、喜歡逛微博等行為特征，faceu的用戶運營策略，也是基于用戶群體的這些特征制定并執行的。

圖表來源：易觀千帆

圖表來源：易觀千帆

圖表來源：易觀千帆

5.1 上升期拉新策略

Faceu作為一款短時間即爆紅的產品，除了借市場空白的東風，其拉新策略也功不可沒。

faceu的拉新策略主要是以下兩個：

（1）聯合目標用戶的KOL病毒傳播

在初始傳播階段，faceu聯合微博上的網紅、明星們，在他們使用faceu分享出有趣的自拍后，借助他們巨大的粉絲基礎與號召力，瞬間就在產品的目標用戶群體（主要為年輕的女性）中得到迅速的傳播。找到目標用戶的KOL

如在2016年初，faceu在剛推出之際，聯合當時的熱門網劇《太子妃升職記》的主演之一于朦朧進行宣傳，在一天能就被轉發破1萬次，傳播速度十分迅速。

直到現在，faceu仍一直利用明星大V們主動或被動（合作）分享自拍的形式來宣傳產品，為產品保持熱度。

（2）點爆話題，吸引全民參與

再大V們點的爆破下，faceu順勢制造一個又一個的話題，吸引更多用戶來體驗產品、主動傳播。

2016年1月時的“全民吐彩虹”微博話題，吸引了眾多用戶參與，造成了全民使用faceu的熱潮。

截至今日，該話題的閱讀量已經超過2億。

在2016年底，faceu由聯合康師傅方便面引爆 “黑白聯盟辛力覺醒” 這一話題，這種聯合企業的宣傳模式，取得了極好的效果。

“黑白聯盟辛力覺醒”話題的相關原創微博超過21.4萬條。

5.2 老用戶維護

faceu的老用戶維護手段主要分為以下兩種，而且這兩種形式常常結合使用：

• 持續更新有趣的動圖貼紙：由于產品的工具屬性，用戶使用產品的核心需求之一就是創作出有趣的自拍動圖，faceu維護老用戶的主要方法也是通過不斷推出結合節日、網絡熱點、合作活動等元素的動圖貼紙，吸引用戶重復嘗試；
• 在網絡社交媒體上保持熱度：與拉新策略一直，faceu利用明星、網紅的目標用戶KOL在微博為首的社交平臺上持續傳播，并通過活動、話題的形式擴大影響力。

5.3 流失召回

faceu的流失用戶召回，主要采取的是Push、微博等渠道，宣傳新貼紙、新功能、新活動的形式進行的，屬于強度較弱的召回策略，但是基于產品本身的功能價值，這樣的召回也能起到很好的效果。

5.4 用戶再傳播

faceu的用戶再傳播分為兩部分：

• 產品本身分享功能帶來的再傳播：由于faceu最初即提供了分享內容的功能，所以每個用戶在完成自拍并進行分享的過程中，本身就完成了一次再傳播，讓更多的人了解了產品。這種形式的再傳播是用戶使用產品過程中自發完成的，用戶基本不會抵觸的情緒，可以說是天然的最佳的再傳播方式。
• 為宣傳造勢的再傳播：在有節日、活動話題等的時候，為了配合產品宣傳，faceu團隊會通過KOL引導、有獎參與引導的形式，吸引用戶參與到在傳播的過程中來。

6. 結語

能在一年多的時間中經歷2次爆發，并保持持續的高增長、高活躍，產品的功能不斷豐富與完善，Faceu的產品與運營確實是可圈可點。

可是，面臨產品重要轉型（不負責預測，可能越來越像Snapchat了），挑戰社交領域的野心能不能順利實現呢？一切都要看下一階段Faceu的發展，作為它的忠實用戶，衷心地希望產品能越做越好，玩法越來越多，給我們帶來更多的樂趣吧 ~

本文由 @思達維琦?原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。