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本文作者將從產品角度看小雨在家的分身魚，源于智能語音交互方式，那么讓我們看看人工智能的場景落地姿勢到底如何？

小魚在家請了姚晨來做代言。在一則宣傳視頻中姚晨在拍片，突然傳來孩子通過小魚在家的視頻機器人呼叫媽媽，姚晨則展示出神奇分身術：邊拍片邊抽空回復小朋友。這個取名為分身魚視頻通話機器人，可以通過手機遙控轉動，對家里情況進行全方位監控，十米內自如通話，還可給孩子播放動畫片等。它宣傳的核心：讓父母上班顧家兩不誤，所謂的分身有術，因此叫做分身魚吧。

從這個宣傳視頻看，分身魚的目標用戶是有未成年兒童的父母，平時太忙，沒時間溝通，在上班或者出差時，隨時發起視頻通話。

這個故事聽起來不錯，如果你是個家長，或許也有購買的沖動？ 它的亮點源于智能語音交互方式，那么讓我們看看人工智能的場景落地姿勢到底如何。

一、它到底滿足的是誰的需求？什么需求？

問題來了，通過手機，平板等硬件設備，用戶是不是也可以進行視頻通話？分身魚的核心就在于視頻通話，一般的兒童家里都有大人照顧，通過手機、平板電腦等是不是也能實現這個場景應用里面最核心的需求：視頻通話。

可能你也會說，現有的體驗不如分身魚，比如它可以通過手機來遙控攝像頭、可以實現十米內的視頻通話，但是如果基于孩子和父母視頻通話中，這個是核心的需求嗎?

另外，即使體驗不如小雨在家的分身魚，但對于用戶來說，為了這一點更好的體驗，花3299元去專門買一個可遠程遙控，十米內可自由視頻通話的可替代品是否值得？這個得由父母來回答。

當然除了視頻通話，還可以讓它播放故事、電影等。那么問題又來了，市面上各種語音交互遙控的機器人，幾百元的，有很多的可選替代品。甚至，手機或者智能音箱也是可以做到的，只要搭載了DuerOS或者其他語音交互的系統，用戶就可以通過語音喚醒手機或音箱等設備，進行播放故事、動畫片，問答孩子的各種問題等。在家庭的場景中，不僅僅是手機，電視機也可以做到，是不是通過搭載智能語音交互操作系統的硬件都可以？比如通過電視進行十米內的自由視頻通話，讓電視播放故事、動畫片，讓電視回答問題，讓電視幫忙解答題目？

對于百度來說，它是贏家，它想成為人工智能時代的操作系統，可以跟小魚在家合作，也可跟Vivo合作，也可以跟海爾冰箱以及其他汽車等企業合作。通過各種場景落地，獲得用戶的需求數據，包括語音交互數據，用戶在不同場景的需求數據等，有了這個數據，不斷升級它的人工智能語音交互操作系統。

如果僅僅是把一個平板，加上一個可旋轉攝像頭和小音箱，再加上人工智能的語音識別以及把一些娛樂、學習的內容裝在里面，形成一個家庭場景的需求，是不是真的給用戶帶來了不可替代的價值？

二、用戶的凈收益足夠讓TA有購買的沖動嗎

小魚在家的分身魚本質上是把已有軟硬件進行整合，并在家庭場景下做一些特殊的定制化。套用一下俞軍對用戶體驗的分析方法，用戶凈收益=（新體驗-舊體驗）-切換成本。問題來了，從用戶的收益角度，收益真的很多嗎？值得用戶去花這個價格去支付這個成本嗎?

從小魚在家的分身魚來看，作為視頻通話機器人，它新體驗主要有：

1. 手機操控攝像頭，可自由監控家里情況
2. 語音交互，通過呼叫“小雨小雨”就可以啟動視頻對話
3. 十米內自由通話，不用非得靠近機器
4. 通過語音呼叫播放動畫片、故事，幫助孩子答疑解惑等
5. ……

通過手機等硬件設備，也可實現視頻通話，這些舊體驗有：

1. 家里安裝攝像頭，通過手機客戶端可實現隨時監控，要遙控轉向也可實現
2. 語音交互，只要有DuerOS或者科大訊飛等智能語音識別系統，都可以實現啟動視頻對話
3. 十米內自由通話，手機、智能音響等設備也可以做到
4. 語音交互來播放動畫片、故事、唱歌，以及給孩子答疑解惑，有很多早教機器人也可以做到
5. ……

當然，作為專門定制于家庭場景的分身魚，把智能語音交互、把視頻通話、把海量學習、教育、娛樂內容整合在一起，對于父母與孩子溝通一定是有價值的。但是這個價值還存在一個切換成本，這個成本包括兩個方面：一個是習慣成本，通過手機就可以監控、可以視頻通話，通過早教機器人就可以幫助孩子學習、娛樂，這些都是目前的習慣，而作為新的替代品，即使體驗好一些，也要有一個切換成本；另外，還有就是價格，如果這個價值并不是非常獨特，作為家長為什么要再花3299元去購買它呢？

新體驗減去舊體驗，再減去切換成本，用戶的凈收益真的多嗎？新體驗對舊體驗能碾壓嗎？

三、從競爭策略看，它的護城河在哪里？

小魚在家分身魚的目標市場是家庭溝通。這個溝通要取代的是手機視頻通話的舊體驗。那么從競爭的角度看，它在哪一點上做到了極致和驚艷了？十米內自由通話？可旋轉攝像頭？語音交互方式？家庭場景內容？貌似做了很多，但是每一點別人也可以做，而且在很多方面都有同類產品了。

這里最大的不同是語音交互方式，即使它的語音交互很準確，體驗很贊，但問題是DuerOS它是一個開放平臺，其他廠家也可以跟百度合作。這里的護城河在哪里？其他的答題、解惑、家庭場景內容，也是合作廠商可以提供的。

如果是宣傳能力，渠道能力，這個對所有廠家也是相同的，類似的。除非你vivo和oppo，有自己獨特的營銷和渠道體系、打法。至少目前還沒看到它的護城河在哪里。

?四、結語

小魚在家分身魚的本質是試圖通過整合實現與場景融合和應用落地。小魚在家未來可能還會進化。但就目前來看，它棱角還不夠鮮明。它要問這樣的一個問題：一個家庭的決策者，爸爸或者媽媽，買它做什么？學習機的？視頻通話？家庭監視？

到底解決什么核心需求？真的是能解決分身無術的問題？還是孩子學習問題？這么一大堆功能都在家庭場景的框里裝，這讓我想起很多時候，產品經理做產品沒有想清楚的時候，什么功能都往里面加一點，反正看上去都有價值的。

但用戶會怎么想，TA的需求是什么？如果只有一個核心功能，你希望它是什么？如果是分身無術的問題，那么這是一個真問題，還是假問題？如果是一個真問題，那么解決問題的方案足以讓用戶買單？這個核心的功能只有你能實現嗎？或者你的體驗超越其他體驗很多嗎？這個體驗真的超越用戶的預期嗎？

這里的分析純粹是從產品角度看小雨在家的分身魚，有一定的片面性。相信它后續還會一直迭代，會越來越好，做出讓用戶驚喜的產品！

#專欄作家#

藍狐筆記，人人都是產品經理專欄作家，微信公眾號：lanhubiji。

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