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知乎處在知識付費的風(fēng)口，商業(yè)模式的探索值得我們想象，同時也面臨越來越多的競爭者：分答、喜馬拉雅fm、豆瓣、簡書、貼吧，如何拉新留存促活是重中之重。

本文大綱如下：

一. 產(chǎn)品概述

1. 體驗環(huán)境

2. 產(chǎn)品定位

3. 用戶需求分析

4. 行業(yè)前景

二. 產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

2. 用戶使用流程圖

3. 功能體驗分析

三. 用戶意見

1. 評價關(guān)鍵詞

2. 存在問題匯總

3. 用戶建議

四. 總結(jié)

一. 產(chǎn)品概述

1. 體驗環(huán)境

體驗人：xxxx

產(chǎn)品版本號：4.50.0

使用機型：m1 metal

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：良好

體驗時間：2017-05-04

操作系統(tǒng)：Flyme 5.1.11.1Y

2. 產(chǎn)品定位

類型：社會化問答社區(qū)

slogan: 與世界分享你的知識、經(jīng)驗和見解

服務(wù)：

（1）對普通用戶

1. 提問（免費和付費）
2. 發(fā)表見解
3. 學(xué)習(xí)（瀏覽高質(zhì)量的問答、參加課程或話題、在線看書）
4. 交友（認識某一領(lǐng)域的大牛）

（2）對大V/專家/某一領(lǐng)域知識豐富的用戶

1. 知識變現(xiàn)（舉辦課程和專題、回答問題）
2. 打造粉絲圈
3. 交友（結(jié)交某一領(lǐng)域的大牛）

3. 用戶需求分析

（1）用戶分類

普通用戶／大v／專家／某一行業(yè)知識豐富的人

（2）使用人群分析

性別占比：

年齡占比：

從艾瑞網(wǎng)的數(shù)據(jù)可知，知乎用戶女性用戶占比超過男性兩個百分點，基本持平；25-35歲的用戶占比為62.44%，主要對象是各行各業(yè)的從業(yè)人員，24歲以下的群體占比為24.03%，主要對象是在校大學(xué)生或即將步入職場的應(yīng)屆畢業(yè)生，35歲以上的人群占比最少，僅為13.53%，可以看出產(chǎn)品用戶集中在80后，90后。這部分人群經(jīng)濟獨立，對知識的需求較高，知乎在百科類產(chǎn)品的品牌形象較好，因此無論從用戶數(shù)量的增長還是商業(yè)模式的探索，都有一個較好的機會。

（3）目標(biāo)用戶需求

（4）解決方案

用戶使用場景：

4. 行業(yè)前景

知乎定位于社會化問答社區(qū)，在積累用戶的同時，正在進行商業(yè)模式的探索。在積累用戶的方面，除了手機號登錄外，還打通了微信、QQ、微博這些社交賬號的API,即使在沒有登錄的情況下，也可以瀏覽和搜索問題答案。根據(jù)知乎官方公布的數(shù)據(jù)，截至目前，知乎日活躍用戶1300萬，月瀏覽量50億，人均訪問時長33分鐘，對比2013年開放注冊以前，知乎月活用戶6萬，月瀏覽量只有2000萬。在商業(yè)模式探索方面，知乎通過知乎live、值乎、原生廣告、書店、出版書籍等方式盈利，未來還可能出現(xiàn)一對一輔導(dǎo)，線上教育等。

所以，我認為無論是用戶的拉新，還是產(chǎn)品的變現(xiàn)方面，都是有很大的機會，主要有以下幾個原因：

1. 學(xué)習(xí)動機的改變，人們更注重的是終身學(xué)習(xí)成就以及跨界學(xué)習(xí)的能力
2. 人們更習(xí)慣于從電子設(shè)備獲取信息
3. GDP的增長拉動消費升級
4. 消費結(jié)構(gòu)的改變，80后、90后成為消費主力

二. 產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

總體上來說，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰，建議如下：

（1）私信放到通知里面，作為二級入口

知乎提供最重要和本質(zhì)的服務(wù)就是四種：提問、回答、分享、在線學(xué)習(xí)，所以我認為，將私信作為一級層級是不太合適的，因為知乎目前社交屬性并不是很強烈，從提供的服務(wù)可以看出，并沒有很明顯的打造一個個具有標(biāo)簽的圈子，讓用戶在圈子里面相互認識，其實用戶的需求是增長見識、學(xué)習(xí)經(jīng)驗，知乎的ugc輸出質(zhì)量是最重要的。雖然用戶想要認識大牛，但是意愿大部分是單方面，構(gòu)不成社交，即使用戶想要找到志同道合的好友，由于線上好友關(guān)系轉(zhuǎn)到線下的概率低，好友黏性不強，所以，建議將私信放到通知里面，作為二級入口。

（2）讀書流程閉環(huán)的建設(shè)有待加強

在書店中讀完一本書后，只有點贊和評論功能，建議主動提醒用戶寫讀書筆記或心得，因為到手機端打字不方便，所以可以在手機和pc端分別提醒一次，考慮到用戶身邊有電腦和沒有電腦的使用場景。

2. 用戶使用流程圖

（1）提問

（2）回答

3. 功能體驗分析

（1）提問

分析：

1. 入口設(shè)計：提問放在首頁中，只有當(dāng)頁面在初始狀態(tài)時，才會有提問的入口，滿足用戶進入后直接提問或是瀏覽內(nèi)容后再提問的需求，保持了頁面的美觀，提問為三級入口，產(chǎn)品采用抽屜＋點聚式導(dǎo)航，利用醒目的黃色圓形按鈕并配形象的羽毛筆圖案來引導(dǎo)用戶使用
2. 流程設(shè)計：提問的流程分為四個步驟：點擊提問、輸入內(nèi)容、添加話題、發(fā)布、系統(tǒng)默認關(guān)注。從入口按鈕面積，自動滑出鍵盤和定位光標(biāo)、圖文的置灰條件等細節(jié)可以看出，知乎優(yōu)化流程，盡量減少用戶的使用路徑，同時很好的引導(dǎo)用戶操作。但是整個流程中存在一個問題，當(dāng)用戶完成輸入和選擇話題后，發(fā)布時，系統(tǒng)才會判斷問題是否存在，如果存在，就會提示用戶“此問題已存在”，然后停留在發(fā)布頁面，這樣的邏輯浪費用戶的時間。
3. 交互設(shè)計：點擊黃色羽毛圓形按鈕后，浮現(xiàn)三個帶有文字和圖片的功能入口，同時頁面內(nèi)容模糊，突出入口按鈕，黃色按鈕內(nèi)的圖片變?yōu)椴嫘停笇?dǎo)用戶退出操作。將總?cè)肟诜胖迷谟蚁路?，一是考慮界面的美觀，二是考慮用戶的使用習(xí)慣；點擊提問后，自動自下而上滑出鍵盤并定位光標(biāo)，文字的大小和深淺具有指導(dǎo)作用，如未輸入文字前，“下一步”文字置灰，表示不可點擊，同理，只有用戶點擊添加問題的補充說明后，圖片和@用戶才可以選擇；搜索界面只有搜索框，沒有列出話題標(biāo)簽，簡單明了，同時鍵盤鎖定鍵盤位置，方便用戶輸入；選擇話題后，右上方的發(fā)送按鈕由灰色變?yōu)樗{色，表示可以點擊，發(fā)布后，文字信息展現(xiàn)方面，由上到下分別是話題、標(biāo)題、說明，同時默認為“已關(guān)注該問題”

建議：

1. 修改當(dāng)“問題已存在”的交互邏輯，有兩種解決方案：1.將判斷條件前移，在用戶輸入問題后，判斷問題是否存在，然后提醒用戶 2.保持原有的邏輯，在提醒用戶此問題已存在后，直接跳轉(zhuǎn)或者是讓用戶選擇跳轉(zhuǎn)到該問題。
2. 在問題輸入頁面，建議標(biāo)題和文本保持對齊
3. 添加話題的說明文字改為黑色或者灰色，因為用醒目的藍色文字作為說明，雖然很符合產(chǎn)品的視覺體驗，但是不太恰當(dāng)，根據(jù)用戶習(xí)慣，藍色的東西一般是可以點擊的，用戶在沒有細看的情況下，會誤導(dǎo)用戶，如這是選擇話題的入口。

（2）回答

分析：

1）功能點

• 回答問題頁面：頂部導(dǎo)航欄有草稿箱的入口，用戶進入編輯或退出，內(nèi)容會自動保存，滿足用戶修改、進入后直接發(fā)布的需求；考慮到不同用戶的興趣點和使用習(xí)慣，在每一個問題下方，都有寫答案、關(guān)注和忽略問題的入口，用戶在粗略瀏覽問題描述后，不感興趣可以直接忽略，問題消失，也可以在很感興趣的時候立刻選擇關(guān)注問題或者是寫答案；在推薦和最新問題中，可以編輯擅長的話題，選擇一鍵刪除話題或者是手動搜索添加新話題，考慮到一個用戶添加了很多話題的情況，那么刪除話題變得麻煩，可以考慮讓用戶自定義話題的排序或者根據(jù)用戶的回答問題的情況對話題進行一個排序，回答問題越多的話題就越排在前面，那么不活躍的就是底部的話題，這樣刪除起來簡單。
• 問題詳情頁面：用戶可以將問題分享到知乎首頁、私信、其他社交和資訊軟件；考慮到某些問題的私密性，還可以選擇匿名身份來回答；除了關(guān)注和寫答案功能外，可以通過搜索用戶名來邀請回答，人數(shù)上限為15人，這里存在的問題是：1.推薦邀請回答的用戶可能與此話題沒有多大關(guān)系2.用戶不知道該邀請誰，為了解決這兩個問題，建議如下：1.優(yōu)化推薦機制，可以考慮從話題相關(guān)度出發(fā)2.考慮增加已關(guān)注用戶列表入口，邀請自己關(guān)注的用戶回答；考慮到問題答案時間的跨度和問題質(zhì)量參差不齊，可以對答案按照質(zhì)量或者時間進行排序展示

2）頁面信息展示

• 回答問題頁面：有推薦、最新、熱門和邀請四個模塊，其中推薦和最新是來自于擅長的話題，熱門沒有固定的領(lǐng)域，問題繁多，來自系統(tǒng)的推薦，可以滿足用戶接觸不同領(lǐng)域問題的需求；每一個問題只展示了話題來源和加粗強調(diào)的標(biāo)題，頁面簡潔明了，滿足用戶快速定位問題的需求；推薦問題沒有數(shù)量的限制，因為話題廣，問題面窄，可能會導(dǎo)致用戶長時間找不到合適的問題，所以建議可以通過搜索關(guān)鍵詞定位問題
• 問題詳情頁面：頭部用藍色標(biāo)簽展示話題屬性，緊接著是問題和具體描述，并用灰色的圖標(biāo)和文本展示瀏覽人數(shù)和問題評論條數(shù)，下方是用戶的回答，最多展示三行文本，底部有贊同、評論的樹木以及回答日期，回答可以按照質(zhì)量和時間排序。

建議：

1. 增加“頂”問題功能，讓更多的人參與討論有你關(guān)心的問題
2. 自定義編輯話題排序或者是根據(jù)用戶回答的情況排序
3. 邀請回答中，優(yōu)化推薦用戶機制，或者考慮增加關(guān)注好友列表以供選擇
4. 推薦的話題可以按照搜索關(guān)鍵詞定位
5. 回答完后，問題自動從列表中消失，考慮用戶修改答案的情況，如果此功能使用量可觀，可以考慮在回答問題頁面增加“修改答案”的入口。（因為在回答完問題，退出之后，問題自動消失，如果用戶想要修改答案，就必須到個人主頁去找到答案才能修改，路徑很長。）

三. 用戶意見

1. 評價關(guān)鍵詞

• 五星：社區(qū)氛圍良好、內(nèi)容豐富專業(yè)、增長見識
• 四星：認識大牛、界面簡潔、操作簡單、運行流暢
• 三星：版本更新快、人群混雜
• 二星：卡頓、自動運行
• 一星：閃退、打不開

從負面評價入手，知乎下次迭代重點考慮的問題一是產(chǎn)品的穩(wěn)定性和系統(tǒng)匹配度，盡量避免閃退、打不開等致命問題，二是在運營方面，除了拉動新用戶外，還要完善機制留住知識豐富的專家和大 v等人群，可以考慮金錢和名譽的綁定，感情維系等方面入手。

2. 存在問題匯總

根據(jù)酷傳數(shù)據(jù)可知，知乎下載量最多的三個渠道為華為、魅族、oppo和蘋果的應(yīng)用商店，從這幾個渠道入手，收集匯總了以下問題：

從用戶反饋的信息可以看出，目前知乎在這幾個渠道上面的表現(xiàn)都存在一些問題：

• 對于華為手機用戶來說，首要解決的是重載頁面和鏈接打不開的問題，這兩個點都會導(dǎo)致用戶體驗極差（試想一下你就去接了個電話會到知乎后，你發(fā)現(xiàn)感興趣的問題不見了！于是你還得搜索或者往下翻……）；
• 對于魅族用戶來說，寫文章可能是一個偽需求，想想手機端碼字有多麻煩，加載不出來有兩方面的原因：一是統(tǒng)服務(wù)器承載能力有限，二是網(wǎng)絡(luò)問題（魅族手機雖然好用，但是信號不好這個大家都知道吧）；
• oppo手機登錄不上去很嚴重，可以測試一下是否會出現(xiàn)這種情況，排除是不是個別案例；
• 對于蘋果手機來說，重載頁面也是最重要的，因為關(guān)于切換答案的交互，蘋果用戶評論聲此起彼伏，（比如說有人認為左滑切換下一個答案是一個很贊的功能，也有人認為不愿改變現(xiàn)在的交互，因為已經(jīng)習(xí)慣了拉到底部切換下一個答案）

3. 用戶建議

四. 總結(jié)

知乎處在知識付費的風(fēng)口，商業(yè)模式的探索值得我們想象，同時也面臨越來越多的競爭者：分答、喜馬拉雅fm、豆瓣、簡書、貼吧，如何拉新留存促活是重中之重的問題。

無論所處環(huán)境如何變化，知乎一定要首先保證產(chǎn)品價值和用戶價值，盡量不要增加不太緊急的功能點，考慮改善現(xiàn)有功能是一個重要內(nèi)容，如可以考慮改善讀書體驗，書本分長短，較長的書籍如支持劃線，寫心得，最后在讀完一定章節(jié)或者讀完書本之后，推薦用戶寫讀書筆記或者是心得，較短的書籍可以鼓勵用戶評論和點贊；也可以寫讀書筆記，通過提供機制和服務(wù)留住優(yōu)秀的知識輸出者。

如果有一天知乎做到了線下分享從科技大佬擴散到普通用戶，那么產(chǎn)品的粘性和可塑造性是很有空間的。

（完）

lz是產(chǎn)品路上的孤獨狗一枚，第一次寫體驗報告，有很多寫不好的bug，歡迎建議和吐槽， 希望大家不吝賜教~

本文由 @roundfish?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。