本文的目的在于作者希望大家能對醫療行業有所了解。而現有的醫療產品在各產品的業務閉環程度不高，線上醫療業務有限，“互聯網+醫療”有待提高。

自“互聯網+”概念提出以后，在醫療行業也有了“互聯網+醫療”的概念，各大企業也看到互聯網+醫療的紅利，紛紛開始進軍互聯網醫療。各類產品紛紛涌現，但因為醫療行業獨有的特殊性（行業敏感、地區差異大、受政策影響大等）行業間也沒有出現“標桿”類的產品，大多處于“摸著石頭過河”的階段。

本文檔是筆者個人對行業的數據收集梳理加個人理解，供大家快速了解醫療行業。

一. 市場分析

1.1 政治環境

政府對于醫療的改革和升級是強力支持的，多次提出新的政策條件為醫療的網絡化開綠燈。

• 醫藥分開，取消醫院藥品加成。
• 推行分級診療平臺的建設。
• 開設電子處方。
• 允許網絡售藥，藥品監管碼的推行。
• 指醫院統一號源管理，取消醫生個人手工加號條。
• 允許互聯網醫保支付。
• 允許醫師自由執業、多點執業，簡化申請流程。
• 對醫療行業的硬件生產強力支持。

醫療行業本身就有行業的特殊性，政府政策的大力推行大大的加快了醫療行業的互聯網化。使原本在線上難以實現的醫療業務得以實現，形成了業務在互聯網上的閉環。

1.2 經濟環境

人們對健康越來越重視，在健康上的經濟投入逐年的增高。到醫院看病的不便利與人們對健康的追求有明顯差距，醫療的在線業務開展由此開始快速發展升健數據統計，數據統計：2000年我國的個人衛生支出為2705.2億元，到達了2012年，支出為9564.6億元，年均增長率為百分之11.8。而相比于人們的高要求，醫療健康資源的增長并不迅速，且受地域影響較大。2012年我國衛生技術人員為667.6萬人，2000年到2012年的年均增長率僅為百分之3.2。

數據來源：艾瑞網

1.3 社會環境

我國現在已經步入老齡化社會，根據國際標準，65歲以上人群占比超過百分之7，便進入老齡化，我過的65歲以上人群占比百分之10.1，老齡化的社會問題使得醫療的慢病管理、智慧醫療，足不出戶、成為了人們期盼的熱點。并且熱門的社會問題如：掛號難、看病難、看病貴、醫患溝通不暢沉疴多年求變，很多人寄期望于互聯網，以期更好地再分配醫療資源、提升效率。

數據來源：艾瑞網

1.4 技術環境

我國網民的數量在不斷增加，數據統計：截止到2015年6月底，我國網民數量達到6.7億，移動網民數量為5.9億，網民滲透率和移動網民滲透率分別為百分之48.8和百分之43，智能硬件的不斷更新與滲透也是網民數量不斷上升的原因之一。數據統計：我國智能手機的出貨量為2.1億。硬件設備的普及，也為互聯網醫療的發展提供了肥沃的土壤。并且在中國制造的2025年長期規劃中也對醫療行業的硬件生產強力支持。

二、行業狀況

受到醫院和宣傳的影響，人們的思想在轉變，越來越習慣互聯網，習慣在網上辦理業務，加之各大醫療互聯網公司與醫院溝通，推出多樣的網上就醫模式，三甲醫院自身對于打造網絡醫院的訴求也越來越高。

現有的大多互聯網醫療僅僅是把醫療的線下的業務搬到了線上，實際上并沒有提高效率，解決醫療行業的問題。醫療行業的痛點還在，比如：對于醫院有資源分配不合理、醫療資源不完善、醫院效率低下等問題。對于醫生有：收入低、工作量大、評級困難、病患信息不匹配等問題。對于患者有：看病難、看病貴、看病的用戶體驗差等問題。

因為醫療行業的壁壘較高（專業度高，上手難度高，業務多樣且復雜，數據信息龐大、區域差異大）導致很多的線下業務還沒有辦法完全的遷移到線上，或者說大多企業也都是摸索著前進。

醫生評價體系不完善。

我國的在線醫療行業還處于快速發展的成長期，從投資的輪數上來看，絕大部分的投資為種子天使輪和A輪投資。這兩類投資總計226筆占比高達百分之81.9。

數據來源：艾瑞網

中國在線醫療行業產業鏈：

數據來源：艾瑞網

現有在線醫療產品形態：

三. 好大夫在線與微醫的產品比對

3.1 戰略層分析

產品定位：

（1）微醫

以線上的預約掛號為核心基礎，發展和完善在線醫療的模式，如：在線問診的模式（圖文問診，視頻問診，預約手術、免費咨詢等）、在線預約流程（掛號預約流程優化）、醫療在線業務（在線的預約掛號，在線的處方、電子病例、醫囑、分級診療業務等）、交流社區（醫生間的交流、醫患交流、患者間的交流）。微醫在做好原有功能（預約掛號）的基礎上一直在做多個維度的探索，微醫把重點放到了移動端，在web端展現的信息較少，基本只起到引流的作用。

① 定位優勢

以醫療行業的最外層（可認知）業務流程為核心，優化在線的服務流程，符合用戶群體的心里模型。更容易被用戶群體所接受。

② 定位缺點

僅是線下業務的線上遷移，是否真正的簡化了醫療的業務流程，是否真正的降低了人力成本，是否真正的提高了醫療效率，還有待考究。

（2）好大夫在線

緊隨著自己的產品定位，不斷的擴大注冊醫院、醫生人數，不斷的完善在線就醫、找好的專家大夫的流程，開展多項醫療業務的探索（如：轉診、家庭醫生、海外就診、診后隨訪、健康咨詢、醫患關系）好大夫在線把重點放到了web端，移動端作為web端的輔助工具。

① 定位優勢

以選擇好大夫為核心，抓住用戶群體心理上想看好醫生，快速看好病的欲望。定位直達用戶群體的痛處。

② 定位劣勢

在第三產業盛行的今天，服務是重要的，好大夫只是醫療整體服務中的一環，不能代表更多。有關大夫是否是好大夫的評價體系，還不完善，是否能找到真正意義上的好大夫還需要考究。

產品行業熱度：

微醫的百度指數

好大夫在線的百度指數

從百度指數上來看，大的方向上來說網民對在線醫療掛號的搜索交平穩，具體來說：好大夫在線的熱度要高于微醫，百度的指數只能作為參考，可能因為好大夫在線起了一個好的關鍵詞。

微信指數的搜索熱度展示是微醫的搜索高于好大夫在線，這可能是微醫重點在于移動端的原因。

3.2 范圍層分析

（1）產品主要功能對比

從上表可以看出，微醫更專注于幫用戶找到真正的專家，有意的簡化預約流程。方便用戶的使用，也能從多個地方看出微醫的輕web重移動端的理念。而好大夫在線，則更加的注重醫院、醫生資源的積累，更加注重業務的完整性。從整體上來看，好大夫在線做的更橫向寬廣，微醫則更加縱向深入。

（2）亮點功能

微醫：精準預約，在線手術，專家團隊、健康E務室

① 精準預約是微醫獨有的，這個功能必需要有海量的醫院、醫生資源才能開展，根據用戶期望的時間、地點、醫院進行預約，改變傳統的通過醫院固定的醫生排班時間來預約就診，改變多個患者搶一個醫生的局面，讓患成為了“搶手貨”轉變了醫生和患者的供求關系。讓用戶來決定，而不是聽從于醫院。此功能的優點是：患者可以根據自己的特定需求來選著就診時間、就診醫院，無需等待排班，缺點是：不能明確的知道是哪個醫生看病，如何具體安排，以及治療效果如何。

微醫精準預約模塊

② 在線手術，在手術中心，用戶可以線上預約線下的手術，也可以預約專家的特需會診、遠程門診、名醫主刀等系列服務。目前只支持：北京、上海、杭州、西安四個地區。將手術服務放在網絡上還是比較前衛的，現有的國內醫療產品很少有將手術服務遷移到線上的，微醫在這方面也算是大膽的嘗試，手術中心功能的落地需要有自己的醫療資源（名醫、醫院、手術室、康復中心等）還需要大量的運營手段來溝通和協調醫生與患者，功能的壁壘還是較高的，同樣則也暴露出該服務的缺點：受地理位置限制、就診時間不即時，價格昂貴。比較適合有特殊需求的人群，不屬于大多數病患的功能。

微醫在線手術模塊

③ 專家團隊，微醫的專家團隊是一種多醫生對單患者的服務，通過精準預約，多個醫生根據病情合理分配專家團隊中的人員進行處理，后續安排患者就醫。優點在于患者購買的服務是多醫生的，一次服務就能享受到多個醫生的同時看診。缺點在于，不了解是否真的能夠達到多醫生的同時看診，這種多人看診的模式不一定能起到想象中那樣的作用。

微醫團隊專家模塊

④ 健康E務室，因為這個模塊是需要二次登陸的，沒有賬號是不能進入的，筆者沒有賬號，想通過客服系統問一下，結果發現微醫的客服系統還有待改善，因此筆者并沒有獲取到有價值信息。

微醫健康醫務室模塊

好大夫在線：免費轉診、海外就診、品牌匯、醫患禮物、家庭醫生功能。

① 免費轉診，患者需要提供詳細的資料給醫生，在醫生審查患者的疾病程度是否嚴重緊急在同意后用戶才能領取到憑證信息，去往轉診醫院預約掛號就診。?以往的排隊優先制是按照排隊先后分配門診機會，小病也可掛專家號，花費專家大量時間，使他們無暇診治復雜重大疾病，造成專家資源浪費。病情優先制的轉診模式，改變了這一情況，把門診機會分配給真正需要專家的重大疾病患者，保證專家的時間用于此類患者，提升醫療專家資源的利用率。缺點方面就是，能否轉診的權利都集中在醫生那里病人無法控制。

好大夫在線免費轉診模塊

② 海外就診：好大夫在線與國外先進的醫院合作，提供了用戶去往海外就診的通道?，F在合作的醫院有哈弗大學醫學院，主要治療的疾病就是現在難以攻克的癌癥、不知名疾病。

“海外就診”提供兩種海外就醫模式：海外醫學專家遠程咨詢、赴國外權威治療，好大夫在線平臺為了減少用戶流程上的時間浪費，提前就可以解決的問題做了預設，比如，病癥的翻譯由專門人事進行、出國的手續由專人代辦，從這點上大大減小了用戶出國就診的壁壘。

海外就診的費用較高，面對的用戶人群范圍較小。業務在目前看來也是單一的，此項業務對好大夫在線的引流能起到的作用交小，只能算是一個好大夫獨有的特色而不常用功能。

好大夫在線海外就醫模塊

③ 品牌匯：是好大夫在線給醫生、醫院的評價展示功能，對醫生能夠激發起醫生的熱情和醫德，對于用戶來說，這里是很好的“搜索引擎”是尋找好醫生的快速入口，是閱讀優秀文章的快速入口。緊扣了好醫生在線的產品定位。品牌匯模塊由“2016年度好大夫”、“2016青年榜樣”、“2016年度好文”，三部分組成，競選是由患者的真是數據來評價推薦的，可信度較高。

好大夫在線品牌匯模塊

④ 醫患禮物功能，是指患者可以給醫生送虛擬禮物，好大夫平臺在收取少量費用后，其他收入會給醫生。功能增加了醫患溝通的方式方法，給用戶增加了感謝醫生的渠道，同時醫生收到的禮物越多也說明了醫生的實力，也是對于醫生評價系統的一個完善，能調動醫生在平臺內的執業熱情。無論是對醫生還是用戶，這個功能都增加了其對于平臺的投入，投入越多用戶粘性越高，在此功能中低額的現金流動，也為好醫生平臺提供良好的數據展現。

好大夫在下醫患禮物模塊

⑤ 家庭醫生，對于家庭醫生模塊，國家早對家庭醫生的服務內容有明確規定，要從基本醫療、公共衛生、約定的健康管理服務三個方面設置服務內容。好大夫在線的家庭的服務內容有：在線交流、電話咨詢、緊急時刻可撥打私人電話、閱讀文章，雖包含了要求中的三個類型，但提供的服務相比其他產品的家庭醫生業務，是收費最高，服務項不完善的。模塊的可用性（費用、服務類型、服務醫生等）還有待提高。

好大夫在線家庭醫生模塊

3.3 結構層分析

微醫web的信息架構：

好大夫在線的信息架構：

從上面的信息架構也可以看出微醫是輕web端的，相比之下，好大夫在線的功能和業務在web都比較完備。微醫的網站信息布局較為明確，層級明顯，重點內容突出，導航合理，但凸顯出網站內容的缺失。而好大夫，因為信息量大，反而導致網站的整體信息架構比較復雜，首頁重點不突出，層級較深。導航信息也不明確。

（1）預約掛號流程對比

在預約掛號的流程上來看，好大夫在線的線上流程短，這是優點也是缺點，因為在預約掛號后還需要到進行線下的確認，微醫的預約掛號流程，直接在線上進行，減少到線下醫院的操作步驟。

（2）在線問診流程對比

（3）微醫特色功能精準預約

微醫精準預約流程

患者根據自己的需要選擇時間、城市、地點，精準的提交自己的需求，能解決有特殊需求，特殊情況的患者需求。申請過程不收費。

（4）好大夫在線特色功能

好大夫在線特色功能

好大夫在線的網站特點就是信息全，所以分了三個維度引導患者就醫，分別為：按疾按、按醫院、按科室，三個維度相互交叉，最終都引導用戶到達醫生主頁選擇服務完成在線的預約。這也是好大夫在線頁面展現信息過于復雜的一種處理方式，按三個維度分類整理信息，防止用戶迷失在信息海里。

3.4 框架層分析

（1）微醫的預約掛號頁面信息展現非常的少，網站整體也比較傾向于“精準預約”這一特點。

微醫精準預約模塊

預約掛號的界面沒有采用傳統的信息瀑布式排布，而是要求用戶進行初步的篩選，這種展現方式的利弊關系一目了然，好的方面可以使頁面變簡單，較小大量信息直接涌現給用戶帶來困擾，篩選后的結果都是用戶想要的，用戶能快速找到自己想要找的醫院或醫生，缺點在于沒過在第一時間展現出醫院醫生，會給部分用戶帶來不便，用戶進入網站不一定就直接有明確的目的，可能他會搜索、會需要瀏覽醫院或醫生的信息。微醫的這種信息展現形式很明顯不能滿足用戶的探索式瀏覽。

（2）好大夫在線的網站信息排布方式較為傳統，“有用的信息都展示出來”這是好大夫在線的信息展現形式。從好大夫在線的功能結構腦圖中也能看出，整體網站的信息量的巨大.

好大夫在線首頁信息展示

如此巨大的信息量使好大夫在線的導航系統用起來有些吃力，瀏覽的用戶很快就會迷失在龐大信息的海洋里，且首頁設計了長達3屏半的長度，文字為主，讓用戶使用網站的學習、閱讀成本增加，在筆者看來，網站的首頁可優化空間很大。

（3）微醫的網站設計較為正常，頂部導航、左側導航，能更好的引導用戶去完成想完成的事情，首頁信息排布、展現位置和內容都較為符合微醫的產品重點，預約掛號的層級簡單，因為流程簡單導致展現的資源（醫院、醫生）信息較為局限。

微醫首頁導航

（4）好大夫在線網站的設計還是有待提高的，首頁展現的信息較多，頂部導航不明顯，導航能起到的效果有限，容易讓用戶迷失在茫茫的信息海之中。因為信息結構排布采用瀑布式的排布，導致首頁較長。從流程上來說，微醫的預約掛號流程相比好大夫在線的流程要簡單便捷。

好大夫在線首頁導航

3.5 表現層分析

（1）從微醫與好大夫在線的視覺上來分析，可以看出微醫有明顯的主體色彩，輪播圖片，運營維護周期短，深層次的頁面與首頁的色調、色系相同，有明顯的顏色風格。好大夫在線在視覺設計上有所欠缺，首頁選擇天藍色為主基調，色顯出醫療平臺的嚴肅、嚴謹。深層次頁面與首頁風格有所差距，有些格格不入。微醫視覺風格雖有統一，但首頁顏色過多，色系過多不成體系。好大夫在線視覺上給人就是視覺上的壓迫感，加之信息量龐大，且字體較小，沒有明顯的主體風格，將整個網站格調拉低。

微醫的首頁展示

好大夫在線的首頁展示

（2）從細節視覺展示上，無論是網站還是app，要想做出真是，有自身情感的產品，從視覺上來說，對細節的把控是不可少的，有個字段、一個像素，加在一起就是網站的整體風格，微醫在這些細節方面的的要比微醫出色，就從輪播圖片上來說，首頁的輪播頁可以說是用戶的著路頁，由此可想而知運營位的重要性。微醫的圖片清晰，文字與圖片主體相符合，且更換較為頻繁。好大夫在線的輪播制作較為粗糙，圖片不清晰，顏色平淡。

微醫輪播圖片

好大夫在線輪播圖片

（3）搜索框的設計，搜索框所包含的結構基本相同，但視覺細節就能明顯感覺到不同，對兩家的搜索入口，單從視覺上就能感受到好與壞（文字居中，邊框倒角），在互聯網的下半場中產品的視覺傳達室必要的。

四、總結

以上是對行業的情況概述和對微醫和好大夫在線的簡單分析，醫療行業在如今還是有很大的發展空間的，這篇文章的目的就是希望大家能對醫療行業有所了解，現有的醫療產品在各產品的業務閉環程度不高，線上醫療業務有限。

大家都在用不同的模式嘗試著進入醫療行業，那么互聯網究竟能改變醫療多少？是否真的提高了效率？是否能統一化，標準化，都有待研究。

同時，在大數據時代，數據的安全問題也應該被重視。希望在做醫療的各位，除了對利益的追求，也能做出真的能用、可用、好用的產品，因為人們在疾病面前是無力的，是恐懼的。做醫療產品的我們，不要在再讓病人感到產品的壓力，做醫療，我們是認認真真的。

筆者小白一枚，歡迎各位大大指正批評。

本文由 @孤獨和獨立是什么鬼?原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。