憑這點,支付寶比微信更懂支付

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支付是有兩個用戶群的,也就是購買者和商家。購買者進行支付,將錢付給商家,這才是完整的。微信恰恰只關注了購買者,而忽略了商家,嚴格意義上來講,是忽略了個體工商戶。

微信在近期進行了一次更新,很多人將目光聚焦在了新功能“實驗室”上,將原本在微信首屏頂部的搜索,進行了強化,可以在實驗室中,將“看一看”、“搜一搜”展示在發現中。與掃一掃、搖一搖,組成“4個一”功能,很多人將“看一看”看做是宣戰今日頭條,搜一搜是宣戰百度,更有人總結了發現中功能對戰表,如下圖:

當然,也有好事者,在看到了如今的“4個一”后,給增加延展了很多。

但這一次,我想說的,不是在這里,而是在微信的錢包上面。這個版本,微信也對錢包進行了更新,但本文的重點是講和微信支付有關的另一件事上。

最近由于本人離職,白天在家看書,下午4、5點的時候,選擇去街上無目的的轉悠一下,放松一下。

可能由于這一次慢下來的原因,開始發現了一個特點。我住的地方位于學校商圈,商場、小店、小攤還都比較齊全,在逛的過程中我發現了這樣的問題。

不管是商場,還是諸如全家、一點點等正規小店,都支持掃碼支付,對于一些其他的小店,還有就是小攤,我發現了一個問題,大多數也都支持掃碼,有些是使用的收錢吧,集合式掃碼支付方式(筆者曾經剛轉行產品經理時,曾經去收錢吧的公司喔噻面試過,當時公司領導提到了這一創意,可惜當時沒能理解,后來知道是喔噻做的,還感覺蠻正常的)。但更多的是微信和支付寶支付,但問題就來了,我發現,好多店鋪的收錢碼的承載物是有有區別的。

支付寶的收錢碼是有塑封進行封裝過的,對于一些不太干凈的小吃攤,收錢碼也是干凈清晰的,相比較來講,微信的收錢碼更多的是通過A4打印的方式粘貼在某一個地方,有些甚至由于時間久了,反而有些破損和模糊不清。筆者在觀察中發現,有些人在進行購買支付時,原本就開著微信聊天,然后去掃碼支付,可掃了半天,沒有成功,無奈退出了微信,打開了支付寶,完成了支付。

那為什么會出現這樣呢?因為那塑封的支付碼是支付寶自己做的,可以在支付寶上很方便的申請,而且還是免費的(這里的免費是,申請收錢碼需支付3元運費,但首次申請在30日內用貼紙收錢超過6筆,會返3元)。

打開支付寶后,點擊頂部的“收錢”,會進入收錢碼頁面,下面就會有展示申請支付寶收錢碼貼紙的功能。如果沒有,點擊導航上的右側三個點,選擇“收錢碼介紹”,也是可以申請的。

申請之后,可以選擇貼紙,也可以選擇掛牌,那塑封的收錢碼就是掛牌的。

那為什么就說,憑借著簡單的貼紙,就能說明支付寶比微信更懂支付呢?那是因為,支付寶更明白商家是誰,也就是產品經理口中用戶是誰。

支付是有兩個用戶群的,也就是購買者和商家。購買者進行支付,將錢付給商家,這才是完整的。微信恰恰只關注了購買者,而忽略了商家,嚴格意義上來講,是忽略了個體工商戶。

在工商總局公布的2016年市場主體發展發布會上,公布了各類主體的數量構成,如下圖:

通過以下圖可以看出,個體工商戶占整個市場主體的68%。這還是進行了工商登記的,還有更多的是未進行工商登記的小商販,保守估計數量級與當前登記的個體工商戶差不多。

面對著如此數量級的市場,第三方支付,特別是移動支付爭奪,也從線上遷移到了線下,而個體工商戶、小商販成了他們爭奪的目標。其實誰更懂個體工商戶,誰就會獲得更多的交易和市場份額。

對于個體工商戶、小商販來講,來的都是客,只要是付錢,怎么著都行,既然移動支付那么方便,還省去了擔心假錢、找零、被搶等問題,那就用,也都不得罪,支付寶、微信都來上。于是支付寶、微信反正也要用,都給他注冊上。這個時候遇到了難事……

支付寶還比較簡單,如前面我說的,在支付寶,收錢頁面,就可以申請,方便快捷。

到了微信,在微信的錢包中,倒是找到了收錢碼,也保存下來了,但不行呀,得讓用戶掃呀,可不能直接一直打開手機呀,網上看看能不能也有這樣的貼紙。一看,還真有,找到了微信支付,微信買單,看到了流程圖:

那咱就按照步驟來,掃碼進入頁面,填寫,發現不行了,個體工商戶還好,小商販不行呀,沒有營業執照,也沒有特殊資質,申請不了。那算了,只能打印出來了,反正5毛錢一張,用久了就換唄。

于是就有了文章前面我說的那種情況,打印的已經掃不出來了,只能換支付寶了。

那從整個支付的場景來看,支付寶基本滿足了絕大多數的場景,而微信支付卻并沒有。并且從2017年開始,支付寶開始發力于個體工商戶,不光推出了視頻、廣告,貼紙也是全體推廣的一個重要組成部分。之所以支付寶全力發展個體工商戶,除了發起的無現金計劃外,還有一個更重要的原因就是,挖掘這塊最大的市場。

從線上的支付來看,目前基本飽和,大的電商、O2O培養自己的支付,而其他電商、O2O,也是支付寶、微信全接的模式,整個線上的交易基本飽和,開始轉戰線下,在企業層,支付寶更快一步,而微信也毫不懈怠,除了獨家之外,更多的是進行了支付寶、微信均支持的模式。因此戰場開始慢慢移動到個體工商戶、小商販,而這些具有更大的數量,最小的體量。他們本身有自己的特點,小成本運營,越低成本、越高效率是他們追求的,還有就是互聯網普及程度不高,而支付場景更復雜……早就了一個獨立的群體,獨立的市場。

很顯然,支付寶在讀取這個市場、這個群體時,更專業,通過簡單化的貼紙,解決了成本、效率問題,從而也就提高了效率,特別是支付效率。

對于支付的用戶來講,有一定的傾向性是一定的,但傾向性的培養,是可以通過支付的便利性來改變的。

單個這個貼紙,能想到這個方式的產品經理是懂這個群體的,借助這小小的貼紙,突破的可是千萬級的商戶市場,背后就是億級的交易體量。而這個貼紙背后,也折射出,支付寶正在攻克個體工商戶、小商販這個特殊的群體,而這或許才是移動支付最終的決戰場地。

但從這一點上,支付寶比微信更懂支付。

 

作者:Simon,離職了~在魔都,有坑可以介紹~

本文由 @藍胖子_ Simon 原創發布于人人都是產品經理?,未經許可,禁止轉載。

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  1. 作者以小見大看到的視野真的很精彩,對于移動支付市場來說微信和支付寶有著各自的優勢平臺,但從這點上看,支付寶更注重在細節上幫助商戶建立更好的支付體系,這也是產品經理需要關注的地方,往往一個便利性就決定了客戶選擇。作為PM是否可以加個微信,今后可以多向您學習。

    來自廣西 回復
  2. 個人認為,從這件事上是得不出懂支付的結論的
    對于商戶提供二維碼,用戶掃描完成支付的形式,稱為主掃
    主掃的交易發起方是用戶,也就是消費者,商戶是交易對手方
    在支付環節里,發起方作為主體,關注的是交易的成功率及響應及時率,對手方關注更多的是成本(費率)、收款額度及結算效率
    以上述指標對比微信和支付寶,兩家機構均采用定價策略保障了小微商戶的利益,而且能夠將交易穩定性、交易結果反饋做到優秀
    支付的根本目的是完成債權的轉移,過程中需要關注的因素有很多,服務只是其中的一個環節
    當二維碼作為你收款的必備工具,你任其無法掃描卻不采取任何措施,怕是沒有人愿意付出成本來教你生產資料對于生產力的重要性的
    支付工具的提供方應當把精力放在打磨工具上,而不是去關注有多少小微商戶的二維碼破了,如果這些也要做,就有些強人所難了,更何況成為了一個評價指標來衡量誰更懂支付
    微信和支付寶是值得尊敬的支付機構,他們對行業的貢獻和業內成就不是靠隨便堆堆數據的文章就能隨意評價的
    給作者勤于思考、樂于總結的習慣點贊

    來自廣東 回復
    1. 的確是強人所難的,但是還是要考慮到,用戶體驗里有一句話叫:用戶體驗都是耍流氓;要是你做到了用戶未必會夸你,但是做不好的話,用戶就不開心了。

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  3. 一直看您寫的文章,十分欣賞,不知可否留個聯系方式

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  4. 作者一葉障目不見泰山。微信塑封的收款碼也不要太多。就小個體工商戶的支付手段普及來說,微信支付較支付寶是有微弱優勢的,結果在你這成了微信支付的短板。再說支付寶那個收款碼,我申請的時候是完全免費的。后來要3元,有的商戶因此就不申請了,可是支付寶差這3元么,多一個線下付款渠道不比3塊錢價值高?

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  5. 微信目前已經成為生活不可缺少的元素之一,微信零錢也成為了“流通貨幣”,小販商家同樣是消費者,在資金循環上用微信會更方便些,所以如果按照作者舉出的競爭場景來說,我還是覺得微信略贊優勢的,但還是佩服作者的細心哦!

    來自廣東 回復
  6. ?? 作者觀察細致啊

    來自廣東 回復
  7. 感覺寫的沒什么意義

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  8. 在我看來這是亡羊補牢,因為微信已經占據了社交的制高點了,這些小道小術差些也不影響整個戰局,而且商家的根本是消費者。消費者可能沒有支付寶,但不可能沒有微信。

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  9. 但我遇到的事實是小商小販使用微信的更多 大多不用支付寶

    來自北京 回復
  10. 拿透明膠貼一下是有多難

    來自北京 回復
  11. 文章功底不行啊 你這個標題跟文章的內容完全不符合

    來自廣東 回復
  12. 欠缺說服力

    來自廣東 回復
  13. 這個點完全體現不出產品上的優劣,頂多是市場推廣和運營上的細節問題。 另外支付寶是一個相對微信的低頻產品,實際上在移動支付的場景上微信比支付寶更懂

    來自廣東 回復
  14. 微信 不是做支付的嘛,微信是做社交的啦;支付當然 支付寶厲害啦,這用說的嗎。 支付寶只要賺錢的,馬上都舔上去;微信,噢噢,不好意思,我們是服務 7億同胞,你嘛,小事,不值得來修改。

    來自上海 回復
  15. 說了半天,就是支付寶給擺攤的送個膠裝的牌牌兒?

    來自北京 回復
  16. 支付寶確實更懂,但是你說的這點沒有說服力。。。

    來自浙江 回復
  17. 單憑這一點就說支付寶比微信更懂用戶,有點太片面了吧~

    來自北京 回復
    1. 作者說的只是其中一點,但這也體現出支付寶是真正花大力氣在做移動支付的推廣??梢哉f,微信支付有的支付寶都有,但是支付寶有的微信未必有,比如花唄支付。

      來自浙江 回復