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榮耀標識方片收集產品體驗報告
方片收集是筆者在使用中的一款工具類產品，它以簡約的風格成為了筆者記錄靈感、收集文章的常用APP，下面我將從自我體驗給大家方方面面分析這一款產品。
工具型產品，特點是麻雀雖小五臟俱全，其工具屬性決定了其起點高、獲客成本低、變現難，前期圍繞優秀的用戶體驗、高效便捷的使用、簡潔大方的設計進行產品打磨，依靠強傳播性獲取大量用戶，進行運營推廣，但都必然會進入工具型產品變現困難的窘境，而一款好的工具型產品必然在產品設計期具有很強可體驗性，非常適合新人進行產品體驗。方片收集，就是這樣一款產品。
目錄：
- 概況
- 功能體驗分析
- 用戶評論
- 總結
1. 概況
1.1 體驗環境
設備：華為榮耀8
操作系統：Android 7.0（EMUI 5.0）
體驗版本：v1.6.5
體驗時間：2017年5月
1.2 使用背景
（1）筆者有在收集備忘錄中進行記錄的習慣，恰逢遇到方片收集的介紹，在介紹中方片收集透露有語音收集功能，保存語音同時進行文字轉換，使用方便快捷，決定下載嘗試。
（2）榮耀內嵌系統備忘錄，因其產品定位特性，作為備忘工具使用較為合適，在鬧鐘提醒、待辦任務等場景適用，但在圖片、語音方面收集功能較弱、且需要進行文章收集時，備忘錄需手工復制粘貼，步驟繁復。
1.3 用戶分析
下面是從TalkingData上查詢的關于方片收集的數據：
從用戶上看，目前方片收集三分之二的人群是女性，年齡分布在19-45歲，約占75%（顯示數據與坐標軸表示不符，TalkingData上光標顯示約90%），其中19-25歲占到18%，26-35歲占到40%，36-45占到17%，并大體分布在一線沿海地區。
總結來說，方片收集主要使用人群為一線城市女性，由用戶知其特點：
- 工作節奏與生活節奏快
- 教育程度高
- 手機重度使用者
- 審美眼光高
- 追求生活品質
- 喜歡記錄生活
確定了方片收集的主要使用人群，進而得出該人群主要特點，考慮到使用人群特征，在產品的設計過程中針對其特征進行設計。
生活節奏與工作節奏快且為手機重度使用者，方片收集在操作流程上進行優化，提升用戶的效率，讓用戶做到“用完即走”。
審美眼光高且喜歡記錄生活，方片收集已經做到產品簡潔，滿足用戶這方面的要求，但在界面美觀上，視覺層面還需要美化，做到既簡潔又美觀。
教育程度高且追求生活品質，體現用戶對工具型產品的忍耐度，方片收集在最大程度上不觸碰用戶的忍耐底線，提升產品品質，減少產品bug與卡頓，保證產品流暢度，做到最優用戶體驗。
由用戶知場景，作為學生群體，最典型的應用場景是課堂與床，在課堂采用拍照收集的過程中就必須消除閃光與聲音，而在睡覺之前的床上進行收集與記錄就要考慮光線問題，提供夜視模式；而作為白領女性，地鐵是一個典型場景，就要求單手操作、圖標較大以及無網絡突發情況處理。
1.4 用戶畫像
根據以上三個年齡階段特征，筆者分別構建可能的用戶畫像。
（1）19-25歲
- 姓名：Ada
- 年齡：20
- 城市：上海
- 職業：學生
- 興趣愛好：購物、閱讀、社交、舞蹈
- 用戶故事：作為一名學生，Ada希望有一個app來記錄學習中的知識點，收藏閱讀時的美文，生活中的信息，以便于提升自我效率與管理信息。
- 使用場景：上課結束后，老師將課程作業與課程要點展示在ppt上，Ada拿出手機打開方片收集拍照收集，并記錄下課程名，加入課程分類，不同的課加入不同分類中，因為加入了好幾個社團且擔任了部門職位，最近有聚餐、部門活動、賽事，分別進行記錄重要信息，Ada用方片收集打開語音收集直接記錄下，語音自動轉化為文字，晚上睡覺前Ada習慣性地用手機看文章，不時復制有意思的文字，收集到方片中。
（2）26-35歲
- 姓名：Alice
- 年齡：27
- 城市：深圳
- 職業：理財師
- 興趣愛好：金融理財、購物、寫作、健身、樂器
- 用戶故事：作為一名理財師，Alice想有一個app專門來記錄自己理財過程中的心得體會以及在金融理財類書籍看到的觀點和最新理財知識，以便于進行自我總結與自我吸收，獲得水平提升。
- 使用場景：每天上班擠地鐵過程中，Alice會選擇看理財方面的文章，不時會看到一些自己沒接觸的觀點與知識，這時候Alice會復制，復制的內容就進入方片收集，根據復制的內容Alice會記錄自己的觀點，同時平時有關于理財體會Alice也會記錄下來。
（3）36-45歲
- 姓名：Amy
- 年齡：40
- 城市：北京
- 職業：家庭婦女
- 興趣愛好：喝茶、購物、SPA、跳舞、旅游
- 用戶故事：作為一名家庭婦女，Amy想有一個app來記錄生活信息，以便于在需要的時候快速找到，使生活更有條理。
- 使用場景：Amy喜歡旅游，每一次旅游前都會收集旅游地的各種信息，進行復制就可以收集到方片收集，然后對在旅游地要購買的東西在方片收集列一個任務清單，旅游時對風景進行拍照收集，可以進行語音收集旅游感悟，自動就可以轉為文字。
2. 功能體驗分析
2.1 產品結構圖
作為一款工具類產品，方片收集的功能較為簡單，但說到要寫一份產品體驗報告，還是需要將每一個功能都用上一遍，細致到每一個功能點的每一個細節，以一份方片收集產品結構圖以做說明：
以上圖來看，方片收集作為一款工具性產品，結構簡單，功能上簡潔而又能滿足用戶的需求，體現了其作為工具性產品簡約的風格，用戶使用方便，學習成本低。
2.2 郵箱注冊登陸
功能分析：
- 從用戶角度來說，一款工具型產品重在使用體驗，注冊登錄在非必須的情況下不是主要功能，方片收集從用戶體驗出發，進入方片收集首先是使用，在需要分享、同步時才要求用戶進行注冊登陸，除第三方登陸外，方片收集僅提供郵箱登陸，避免用戶對提供手機號的煩擾，應用短信的騷擾以及收集個人隱私的泄露對用戶來說是一個痛點。
- 從交互角度看，用戶在登陸注冊頁面行為主要是進行登陸，在登錄注冊界面，方片收集默認為登陸界面，登陸按鈕顯示黑底白字，切換為注冊后顯示為綠底白字，明顯區分二者。在注冊登陸頁面用戶的痛點在于在注冊時登陸身份未確認但密碼輸入了兩次，而登陸時提示賬號錯誤，為確認用戶登陸身份不出錯，方片收集在注冊界面提供信息簡潔，除必要輸入郵箱、設置一次密碼外無其他干擾項，而在確認界面進行一個注冊郵箱的確認步驟，將登陸郵箱信息放大，使用戶無法忽略，確認完畢點擊即可，然后跳過登陸進行自動登陸。
- 從流程上來說，當你需要進行分享同步時或主動注冊時跳入登陸注冊，默認為登陸界面，進入注冊界面，輸入郵箱密碼，確認后進入確認界面，確認注冊郵箱是否正確，確認后直接進入APP中，整個流程符合工具型產品的簡潔性，無多余操作步驟。
產品問題描述：忘記密碼入口隱藏在右上角┇符號中，用戶在不熟悉的情況下找到忘記密碼是需要花費時間的，增加其學習成本，用戶體驗存在很大問題；用產品角度看，用戶協議頁隱藏在右上角┇符號中，在確認注冊界面有一行淺灰色小字“注冊即表示您同意使用協議”，用戶進行注冊難以注意到，有誘導注冊的嫌疑。
建議：去掉┇，將”忘記密碼“與“用戶協議”置于注冊登陸頁；確認注冊界面“注冊即表示您同意使用協議”字體保持與其他字體大小與色調一致
2.3 創建與編輯貼紙
（1）創建貼紙
功能分析：方片收集主功能為收集與記錄，為凸顯其功能與保證用戶體驗流暢，創建貼紙入口處于正中位置，定位明顯，點擊首頁+號即可，同時考慮到用戶在某些場景要求打開快捷方便，方片收集提供快捷功能，并根據用戶使用習慣及使用頻率，采用長按“+”創建語音貼紙，長按并左滑進行掃碼收集，長按并右滑進行拍照收集。
產品問題描述：頁面其他按鈕為灰色，創建按鈕為突出顯示，底色為黑色，與整體色調差別過大，影響用戶體驗；該欄目為懸浮狀態而非固定狀態，不符合用戶使用習慣。
建議：可以將創建按鈕放大，區別于其他按鈕，色調保持與其他相似；將該欄目固定在底部
（2）編輯新貼紙
功能分析：產品邏輯上編輯新貼紙時鍵盤默認打開狀態，私密狀態以紅色進行特別標注，提升用戶體驗；重做與撤銷功能，解決了客戶誤操作無法回退的痛點，提升產品的可用性；目前記錄方式使用頻率最高的是文字記錄，而效率最高的方式是語音記錄，方片收集為提升語音收集質量，采用訊飛語音，語音自動轉化為文字，辨識程度高，減少用戶手指操作，提升想法到文字的轉化效率，節省用戶時間，提升產品可用性。
產品問題描述：方片收集奉行簡潔的原則，未提供字體大小顏色等功能，文字無法進行標記強調，用戶體驗較差。點擊“+”進入編輯時，系統默認光標停靠在正文處，標題欄被遮掩，極易遺忘輸入標題，且點擊完成后標題默認為正文內容，影響產品整體視覺效果。
建議：提供字體大小與顏色、文字加粗、下劃線等功能，進入編輯時光標默認為標題處或完成后提示未輸入標題，如直接退出則標題默認為未輸入標題。
（3）編輯已有貼紙
功能分析：產品邏輯上編輯進入已有貼紙時默認為閱讀狀態，鍵盤為收起狀態，方便用戶查看，符合用戶使用習慣；長按貼紙進行批量合并，合并前的貼紙進入回收站，符合產品流程邏輯，同時避免用戶浪費時間去對貼紙進行刪除，提升用戶使用體驗。
產品問題描述：分類、編輯、私密與刪除功能冗余，貼紙詳情頁┇不明顯，用戶容易忽略，需要進行編輯時增加困擾；進行編輯需要進行點擊編輯按鈕，且無法定位特定位置進行編輯，產品邏輯存在問題，違反用戶使用習慣；貼紙無法直接進行置頂，功能缺失。
建議：移除兩個頁面的?┇，保留長按中的刪除與分類，數量可選，避免功能重復；貼紙私密狀態應保持頁面可見，而非點擊某一按鈕才可見；點擊貼紙進入閱讀模式，用戶再次點擊頁面某處，光標保持在該處變成編輯模式；開發貼紙置頂功能。
2.4 歷史剪切板收集
功能分析：用戶打開方片收集狀態下，復制一條就收集一條進入歷史剪切板，未打開狀態下，保留最新一條在剪切板，用戶打開方片收集后自動被收集到歷史剪切板，該流程符合產品邏輯；歷史剪切板中的內容進入到貼紙列表，用戶不需要進行點擊操作，左滑收集為非私密貼紙，右滑收集為私密貼紙，以滑動代替點擊操作，方向決定是否設置為私密狀態，增強了產品的趣味性與可用性。
產品問題描述：歷史剪切板打開流程是點擊首頁按鈕，右下角彈出側邊欄，關閉是點擊右下角關閉按鈕，使用方式并非最適合用戶使用的滑動方式，用戶體驗還有待改善；清除提示覆蓋整個歷史剪切板，且提示語淡出方式過于明顯，用戶體驗不佳
建議：右滑拉出歷史剪切板側邊欄，左滑關閉側邊欄；清除提示采用標準提示框，采用淡入淡出方式，增強用戶體驗
2.5 搜索
功能分析：方片收集搜索框處于首頁頂部，點擊進入搜索界面，本地搜索采用實時搜索方式，即時呈現，增強用戶體驗，服務器上的內容采用非實時搜索，但搜索范圍大，搜索內容全，能滿足用戶搜索更多內容的需求；搜索關鍵字在貼紙中顯示，以黃色標注，用戶可快速發現關鍵字判斷是否是自己搜索的內容。
產品問題描述：分類搜索與分類管理發生功能重復；分類搜索有明顯的信息歧義，只提供分類查看功能，不能在分類中進行搜索。
建議：去掉搜索中分類查看的功能
2.6 側邊欄分類
功能分析：分類側邊欄提供分類查看，方便用戶查看分類中的貼紙，提升用戶體驗；#未分類與回收站完善分類整體體驗，用戶忘記分類的貼紙與被刪除分類中的貼紙自動收集到未分類中，回收站中的貼紙可還原和徹底刪除，分類功能完整。
產品問題描述：右滑一次打開分類查看，再次右滑才能打開管理分類頁面，明顯流程冗余，頁面視覺效果與產品整體視覺效果差別過大，使得風格不協調
建議：右滑一次就可打開管理分類頁面，同時修改該頁面視覺效果，使其搭配產品整體視覺效果
?2.7 打賞
功能分析：在目前無變現方式的情況下提供打賞模式，支持支付寶支付，打賞后生成打賞圖，可進行朋友圈分享，滿足用戶內心的炫耀心理。
打賞是用戶體驗良好的體現，程序員、設計師、產品經理看到自己的成果獲得用戶認可，激發設計研發熱情，用戶可以發展成為產品的種子用戶，利用該用戶資源進行用戶調研、新功能測試等來進行產品功能改進與新功能上線優化，分享是一個傳播途徑，通過打賞用戶的分享獲取用戶，將獲客成本降到最低。
產品問題描述：目前方片收集只支持支付寶打賞，無微信或其他支付方式，減少了打賞來源；打賞完停留在支付寶頁面，退出支付寶才返回方片收集，減少了方片收集頁面停留時間。
建議：加入微信及其他支付方式作為打賞來源；打賞完成后提示是否返回方片收集或直接返回。
3. 用戶評論
一份體驗報告只是個人的體驗，無可避免的是加入了個人的情感元素，傾注了個人對產品的期望，但每一個人只是產品服務的個體，不能代表產品的整個市場，當我們無法進行一次完整的用戶研究，那么我們就只能從應用市場來獲取足夠多的用戶評論，從用戶體驗中找到產品優化的方向，指導產品的迭代，下面是我從各大應用市場收集到的一部分用戶評論：
- 忘記密碼不知從哪里找回；沒有提醒功能
- 無法標注強調，缺少字體顏色大小、加粗和下劃線等功能；沒有段落標記，難以整理長段的文字
- 編輯時不能分類，需要編完再分，很麻煩；查找分類不方便，對gif支持差
- 微信收集無法收集整篇文章，只是地址加標題和其他元素，界面看起來不美觀；也無法支持word、pdf等文檔格式
- 進入筆記必須點擊編輯才能進行編輯，且只能定位到最底端，無法點擊某位置就在該位置進行編輯
- 無法導出內容到其他app（除印象筆記），只能給鏈接，且必須點擊進方片網頁才能看
- 編輯時無小標題、正文等文字層級功能，編輯功能太弱
分析：方片收集產品定位為高效收集碎片化知識的神器，但作為一款收集工具，其完整的流程應該是收集、編輯、歸納整理、導出，它核心功能是收集與編輯，歸納整理與導出是增值功能，保持核心功能不斷優化加強，維持增值功能正常工作，但目前方片收集略微畸形，以下是筆者根據用戶評論轉化的產品需求：
優先級高：
- 忘記密碼功能置于登陸注冊頁，入口明顯
- 加入字體顏色、大小、加粗、下劃線等功能
- 取消編輯按鈕，加入點擊筆記即可編輯，光標為點擊位置處
優先級中：
- 加入段落、小標題、正文等文字層級功能
- 微信收集支持Word、PDF文檔格式
- 支持導出貼紙完整內容到其他app
優先級低：
- 修改貼紙視覺實際，增強界面美觀性
- 加入提醒功能
- 編輯頁面分類功能置于頁面底部，編輯時隨時可進行分類
- 支持GIF動圖
4. 總結
4.1 用戶體驗要素
（1）戰略層
方片收集定位為一款高效收集碎片化知識的神器，為解決用戶手機收藏摘錄資料的需求，它所呈現的產品特點是高效輕快且優雅簡潔，鎖定人群是有收集資料筆記習慣的學生與白領人群。
在戰略上，方片收集定位明確，直擊用戶痛點需求，在解決用戶手機資料收集效率低的問題同時提供多種收集方式，并提供社會化分享，滿足用戶分享的需求，但如果只是將其定位于一款高效收集碎片化知識工具，其發展必然受阻，工具型產品最艱難的一步是變現，如果僅靠目前方片收集的打賞模式是難以維持這一款產品的發展的，必然要走的道路是改變，從收集記錄的工具升級為內容提供平臺，不只是解決用戶手機收藏記錄的需求，還解決收集來源、資料豐富度與高水準的問題。
（2）范圍層
方片收集的核心功能是資料收集與記錄筆記，其擴展功能是歷史剪切板、分類管理、待辦任務、掃碼收集、拍照收集、語音收集、分享微博/朋友圈/QQ、撤銷/重做、批量操作、密碼鎖、拍照倒計時等，唯一與錢有關的功能是打賞。
功能上來說，其核心功能已經確定，但其擴展功能可以進行豐富，如貼紙編輯可以就排版、字體、段落、背景幾個方面進行擴充，貼紙列表可以進行排列方式選擇， 另外，在核心功能基礎上附加增值功能，豐富方片收集貼紙導出功能與引入PGC/UGC模式，提供給用戶優秀體驗與優質內容分享平臺，增強用戶粘性。
（3）結構層
從產品結構圖來看，方片收集作為一款工具型產品，保持簡潔輕快的風格。
首頁囊括所有功能，收集資料只需復制就會進入歷史剪切板，首頁點擊即可進入歷史剪切板，左滑右滑設置是否私密狀態，簡化流程，一鍵進入貼紙列表，點擊“+”進行貼紙，并提供快捷方式，如長按、長按左滑右滑創建不同收集方式，整個產品使用輕快流暢，但在“我的”這一功能上，結構略顯混亂，入口過多，功能分布不明，可以對功能點進行整合，統一入口，優化結構。
（4）框架層
方片收集功能總體分布在首頁，頂部搜索框，然后是貼紙列表，底部三個按鈕，分別是“我的”、創建、歷史剪切板，左側側邊欄是分類管理，方片收集的設計初衷是方便單手操作，但考慮到用戶實際使用頻率，在框架上可以進行優化，底部保留創建“+”按鈕，突出其核心功能，“我的”放置于左上角，突出其個人登錄功能，歷史剪切板與分類管理遙相呼應，進行右滑出現側邊欄，而左滑的分類管理取消兩次左滑操作，一次左滑即可進行分類查看及管理，避免用戶操作失誤。導航設計的按鈕似乎也有點丑，建議與整體風格保持在同一水平上。
（5）表現層
方片收集整體視覺風格偏冷色調，突出一種簡潔的特點，白底黑字，私密圖標以紅色突出，分類以黃色標明，其他灰色，但在不同界面中的顏色搭配影響到產品整體風格，在分類側邊欄與歷史剪切板中，分類側邊欄是黑底白字設計，而歷史剪切板是白底灰字，形成明顯的風格差異。想突出”+“新建按鈕，卻選擇與整體灰色按鈕不搭的黑色，使得”+“按鈕不倫不類，不能明顯突出其作用。
4.2 結語
作為一款工具型產品，方片收集核心功能突出，解決了用戶移動端快速收集資料的需求。但同時存在以下三個問題：
（1）產品擴展功能不能滿足用戶多重需求，信息呈現上讓用戶存在疑惑
方片收集的核心功能-收集，從用戶評論中可以發現已經滿足了用戶的需求，但在貼紙記錄功能上，功能單一，滿足不了用戶的多重需求，如段落、小標題、正文等文字層級功能，在字體方面則是字體顏色、大小、加粗與下劃線等功能，?？恐焖偈占墓δ埽狡占硎芰斯ぞ咝彤a品快速傳播的優點，獲取了大量的用戶，但凡事都有兩面性，工具型產品的特點不是針對某一個產品的，一旦方片收集無法滿足快速變化的產品需求，用戶立馬移情轉移陣地，投入競品的懷抱，用戶的喜新厭舊在工具型產品上表現的尤為突出。
盡管方片收集定位為收集工具，將收集這一核心功能做到滿足用戶需求，但用戶顯然對其期望更多，一方面是貼紙記錄功能的完善，一方面是導出功能的補充，讓方片收集完成從收集、編輯到輸出的完整流程。
在信息呈現上存在問題，如用戶協議不易閱讀，分類管理與歷史剪切板的UI不統一等。
（2）方片收集的用戶留存問題
工具型產品最現實的問題是用戶難以留存，方片收集說到底是一款工具，用戶對于工具型產品的固有做法是要用時用，不用時就一兩個月不打開，并且由于用戶對工具型產品的忍耐度遠遠低于其他產品，一旦體驗有不適感直接就卸載了。
從未貼出的用戶評論就可以看出來，部分用戶在下載體驗過程中稍有不適立馬就卸載，在享受工具型產品帶來的快速傳播效果的同時必須解決用戶留存才能長遠發展。
（3）產品僅依靠用戶意愿進行打賞的方式，在變現方面還需進行探索
方片收集僅有的變現方式是打賞，這一方式在前面已經介紹過，首先它唯一接入的支付方式是支付寶，從打賞源頭上就限制收入來源，其次依靠用戶自我意愿的打賞，本身就是靠天吃飯，不可能有長遠的發展。
我的觀點是：
- 在產品方面根據用戶反饋進行優化，在維持產品核心功能的前提下進行擴展，在編輯功能上進行擴展，補充開發導出功能，使用戶從收集、編輯到導出這一流程上有完整的體驗感。對個人設置進行整合，使信息呈現根偉合理，符合用戶習慣，保持產品簡潔的風格，并對產品框架進行合理設計以及對產品視覺設計進行改進，讓用戶獲得更流暢的體驗。
- 保證用戶在收集資料與記錄筆記的工具型產品使用體驗，引入PGC/UGC模式，完成從工具到平臺的轉變，解決用戶收集來源匱乏且資料水準參差不齊的問題，并滿足用戶發布自我筆記的需求。從功能到內容，更容易滿足喜新厭舊的用戶心理，內容的更新對比功能的更新，可操作程度大幅度提升，用戶的留存問題自然也就緩解。
- 保留打賞這一功能（用戶進行打賞后可進行分享），提供多種支付方式。核心功能上進行區分服務，引入會員增值體系。在PGC/UGC成熟后，進行live分享等商業模式探索，在知識付費的風口抓住機會。
筆者新人，文中多不足之處，望各位多指點交流。
作者：風涯，一名項目助理，準備求職產品助理
本文由 @風涯 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
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