?本文試圖從產品的角度分析蝸牛讀書是如何滿足出版物讀者用戶需求，獲得自己目前的好口碑的。

• 時間：2017-10-13
• 版本：v1.3.0
• 系統：安卓6.0

產品概述

網易蝸牛讀書，不疾而速，讀點好書！

囊括海量優質出版書的閱讀App，全場好書每天暢讀一小時，專業領讀人認真薦書！

網易蝸牛讀書今年2月28日上線，是一款為讀者用戶提供優質出版書閱讀的移動閱讀應用。上線半年多，網易蝸牛讀書的下載量在安卓市場已經達到兩百萬，多次登上各大應用商店的測評榜和推薦位，用戶評論也是一派好評。

市場背景

根據易觀的分析，移動閱讀市場已經進入高速發展期，市場競爭格局也已經基本確定下來，基本沒有多少空間可以留給后來者，但是有一點值得注意，觀察主流移動閱讀應用可以發現，如今的移動閱讀市場主要是網絡文學類的泛娛樂化的閱讀，巨頭布局也是在朝著泛娛樂化的方向進行，而深度閱讀市場還沒有巨頭涉足，但不可否認，深度閱讀正在加速式微，很可能即將變成越來越小眾的知識分子精英群體的專屬活動。

這樣看起來，出版物文學似乎完全沒有獨立生存的空間，但是，《掌閱2016年度數字閱讀報告》顯示2016年，嚴肅類、深刻類的電子書受到了廣泛關注，如 《人類簡史：從動物到上帝》、《大秦帝國》。而電影《我不是潘金蓮》將劉震云的原著推向大眾，更是創造了每周10萬人閱讀的盛況，其主要閱讀人群為80后、90后，女性用戶達55%，尤其受到北京讀者的追捧?？梢?，即便身處移動碎片化閱讀的時代，出版物文學依舊有他的用戶市場存在，只是需要引導挖掘，利用互聯網的新玩法，出版物文學也許可以有自己的出路，對于網易蝸牛讀書來說，也是一個好的切入點。

2016年4月，中國新聞出版研究院發布《第十四次全國國民閱讀調查報告》。數據顯示在手機閱讀接觸群體中，最受歡迎的電子書類型為“都市言情”，其次為“文學經典”。選擇都市言情類電子書的比例為23.5%，選擇文學經典類電子書的比例為17.2%?？梢?，深度閱讀依舊有著自己的受眾市場。

用戶分析

根據《易觀：2017中國移動閱讀市場年度綜合分析》，移動閱讀市場男性用戶是女性用戶的兩倍，男性用戶更偏好玄幻修真等升級類網絡文學小說，而女性市場的潛力還有待開發。然而從性別上看，在蝸牛讀書上的活躍用戶中，女性用戶比例卻高于男性，可見女性用戶對出版物文學的興趣要高于男性用戶。也許是女性用戶相對于男性更加細膩、注重自我價值的實現，所以更加有動力去通過優質內容提升自己的知識水平和專業能力，在而在未來，女性用戶的市場還有更多的潛力待開發。

從年齡段上看，蝸牛讀書的用戶接近一半的用戶是26-35歲的上班族，中高端消費人群是主流用戶，這與蝸牛讀書提供優質出版物的定位有關。近兩年知識付費興起，優質內容增加，不少中高端用戶渴望通過優質內容提升自己的知識水平和專業能力，26-35歲的上班族正處于事業上升期，他們生活工作壓力大導致知識焦慮感重，付費能力和付費意愿強，在未來，他們會是蝸牛讀書的主要付費用戶。

從地區上看，蝸牛讀書的用戶主要分布在東部沿海經濟較為發達的地區，這些地區的用戶經濟較為寬裕，有時間和能力去追求精神世界的富足。

從上述分析中我們可以看出蝸牛讀書的用戶主要是35歲以下的年輕用戶特別是上班族用戶，女性用戶偏多，經濟較為寬裕，希望通過優質讀物提升自己的知識水平、專業能力或者追求精神世界的豐富。

需求分析

目前蝸牛讀書的用戶主要分為讀者和領讀人用戶，讀者中根據閱讀量和閱讀習慣又分普通讀者和資深讀者，他們所遇到的場景和需求，分別如下圖：

總結起來，他們的需求主要是找書、讀書、輸出三方面，讀者用戶有找書和讀書的需求，資深讀者和領讀人有額外的輸出需求。

下面就來分析蝸牛讀書時如何滿足用戶這三方面的需求的。

產品分析

產品邏輯

在蝸牛讀書中，讀者用戶可以通過領讀人書評、搜索找到自己感興趣的書開始閱讀，閱讀按時收費，每天可免費閱讀所有書籍一小時，讀者用戶也可以寫書評將自己的所思所想寫下來，書評獲得蝸牛讀書的推薦后即可登上領讀書評頁。而領讀人用戶可以寫書評，與讀者用戶分享自己的理解和閱讀經驗，讓讀者用戶能夠獲得看書之外更多的知識交流機會，領讀人同時可以獲得讀者用戶的關注，打造自己的品牌，體現自我價值，滿足榮譽感。

蝸牛讀書在移動閱讀市場中打造讀者與領讀人的新型用戶關系，將讀者和領讀人用戶需求統籌起來，形成用戶之間的閉環，找書、閱讀、輸出三方需求形成閉環，讓閱讀有了更多人文氣息。其他的移動閱讀軟件大多數是依靠算法來為用戶推薦書籍，不管是個性化推薦還是熱門推薦，這在網絡文學作品中并沒有什么問題，因為這些作品的閱讀本就不講求閱讀的深入，講求的就是快速瀏覽，閱后即忘，算法更能適應這種節奏。但是出版物跟網絡文學作品不一樣，它有更豐富的內涵，需要用戶去慢品細讀，在這里算法并不是最好的解決辦法，加入了領讀人參與的領讀書評讓用戶能夠通過領讀人的視角更深入地去了解一本書，不僅僅只是通過簡介和目錄，更好地判斷一本書好不好，適不適合自己閱讀。

產品功能架構

從功能架構上看，網易蝸牛閱讀的功能架構目前來說還是比較簡單的，主要都是圍繞著用戶找書、讀書、輸出開展的，滿足這些需求的功能基本上都在產品架構的第一層就實現了。

其中，網易蝸牛讀書將領讀頁作為了產品的首頁，首先，找書是用戶整個行為的開端，所有在移動閱讀應用中占據重要地位，能不能順利幫助用戶找到想看的書，很大程度上決定能不能留住用戶，領讀功能的主要作用就是要滿足用戶找書的需求；其次，大部分的讀者對于出版物文學都沒有什么概念，什么是好書？這書值不值得讀？對我有沒有幫助？適不適合我目前的需要？這些問題，光看書籍簡介和目錄無法回答，只有真正讀過的人且有思辨能力的人才能回答，而普通用戶沒有那個時間和耐心將搜索結果一個個去看去過濾，算法也沒有辦法回答用戶這些問題。用戶需要有人幫助他們回答上面的問題，需要有人給他們推薦，免去他們選擇的困難，這就凸顯了領讀人的重要性。因此蝸牛讀書將領讀功能放在了首頁，一來因為找書的重要性地位，二來可以幫助用戶減少選擇的苦惱，三來，領讀功能同時也可以幫助用戶更好的了解一本書，為用戶提供了一個閱讀指南。

用戶使用流程

用戶在蝸牛讀書中的使用流程可以根據需求大致分為三步，找書、讀書、輸出，這三部分需求通過讀者和領讀人關系串聯，領讀人或者資深讀者讀書以后進行輸出，讀者可以根據他們的輸出為自己找書做參考，找到以后開始讀書。用戶與需求之間形成完整的閉環，搭建ugc社區。

下面根據用戶的使用流程分析蝸牛讀書如何滿足這些用戶需求。

（1）找書需求

讀者用戶在出版物文學這個領域下，對于找書的需求有著與網絡文學不同的需要。一方面是閱讀出版物和閱讀網絡文學所實現的需求是不一樣的，用戶閱讀出版物很大程度是為了提高自身的素質修養、知識水平，屬于個人價值的實現需求，而閱讀網絡文學則是出于娛樂的需要，緩解生活壓力，消磨時間，偏娛樂化，這也就決定了兩種文學作品不同的調性，出版物講究作品深度，網絡文學講究作品速度和通俗易懂。另一方面，盡管出版物文學依舊擁有自己的受眾市場，但不可否認現代人對于出版物文學的熱情遠不及網絡文學作品，畢竟兩種作品形態滿足的需求截然不同，一種是學習一種是娛樂，娛樂總是比學習來得容易，因此，閱讀的主動性也相差甚遠。

由于上述原因，讀者用戶在找書的時候面臨的問題就是閱讀自驅力不足，不愿意自己去主動探索找書；又或者是辨別好書、尋找適合自己的書要花費的時間成本太高；所以我們經常會看見有人求書單，求推薦?？偟膩碚f，找書就是幫助用戶解決這樣的問題：知不知道這本書，了不了解這本書，愿不愿意讀這本書；產品能夠幫用戶解決的就是前兩個問題，知道并快速了解這本書，而愿不愿意，更多地是由用戶根據自身的需要決定。所以用戶在找書需求中需要的是產品能夠讓他知道并了解這本書，在這一需求中，了解是算法沒有辦法解決的，算法可以建立不同的模型將書本推送到用戶面前，讓用戶知道這本書，但是對于用戶的問題：這書值不值得讀？對我有沒有幫助？適不適合我目前的需要？算法沒有辦法回答，算法也無法解決用戶驅動力不足的問題。

應對用戶找書過程中產生的需求，蝸牛讀書提出的解決辦法是領讀人書評功能、問答功能和搜索功能。

① 領讀人書評功能

領讀人書評功能是蝸牛讀書的首頁，可見蝸牛讀書對它的重視程度，在領讀功能中，最主要的功能就是推薦領讀人的書評，還增加優質回答、書籍推薦、領讀人推薦功能，但最重要的還是書評，所以這里只分析書評。通過領讀人書評，用戶可以在領讀人特定的話題去了解這個話題下的書籍，同時領讀人還會穿插自己的理解、背景等等內容，讓書評內容更加豐滿，可讀性更強。

用戶的使用路徑如下：

通過書評功能，讀者用戶可以在一個特定話題下認識一本可能自己通過搜索通過算法推薦都不會知道的書，在領讀人的帶領下，讀者慢慢地了解了這本書對它產生了興趣，進而轉化閱讀，當然也有可能不感興趣走掉了。但是，這個功能最重要的作用在于縮短了用戶知道并了解一本書的路徑和成本，這一點我認為非常重要，因為前面提到出版物的娛樂性和用戶的主動性是較差的，這時候，如果用戶要知道和了解一本書越難，他放棄找下去的可能性就越大，特別是對于普通讀者來說，這樣的可能性就更大，沒有開始就已經結束。同時又因為驅動力不足，讀者很少會去主動尋找或者了解一本書，書評功能主動將書評推送到用戶面前，讓用戶省去自己找的麻煩。

領讀功能是蝸牛讀書的重要功能也是亮點功能，讀者和領讀人在這里交匯交流，碰撞思想的火花。

② 問答功能

問答功能是補充書評功能沒有觸及到的用戶疑問的，用戶在沒有閱讀一本書的時候想要了解一本書的某個方面，但是書評沒有解決自己的疑問，這時候需要有人能夠針對性地回答用戶的這個疑問；又或者在閱讀過程中，用戶對書中的某些內容產生了疑惑，自己想不明白，這時候也需要有人能夠解惑。

用戶在某本書中提出了自己的問題，可以邀請其他用戶回答，用戶提出的問題會展示在該書的問答板塊中，其他用戶可以自由瀏覽問題和答案，也可以回答問題，當用戶的回答獲得點贊還可以獲得閱讀時長，以激勵用戶寫回答。

用戶的使用路徑如下：

領讀人書評功能是領讀人主動發起讀者用戶被動接受的，但是，領讀人寫的書評不一定可以解決所有讀者用戶的疑惑，當讀者用戶感興趣的書沒有領讀人撰寫書評或者書評并沒有解答讀者對于這本書的疑惑時，需要有功能能夠解決用戶對于這本書產生的疑問，進一步幫助用戶了解這本書。另一方面，書評對于普通用戶來說門檻還是有點高的，但是網易蝸牛讀書想要建設ugc社區不可能一直依靠領讀人輸出，所以需要有門檻較低的功能讓普通用戶也能參與進來。因此，為了應對用戶的這些需求，網易蝸牛讀書推出了問答功能。

領讀人書評功能和問答功能都是為了幫助用戶全面快速地了解一本書，為下一步的閱讀提高轉換率。用戶在找書的過程中最重要的兩個問題是知不知道這本書和了不了解這本書，領讀人書評通過書評在一個特定的話題下，將書本介紹給用戶，同時注入自己的理解幫助用戶快速了解一本書，而問答功能則補充了用戶在了解一本書時書評沒有回答的問題，擴展了用戶了解的角度，同時降低用戶參與成本，讓普通讀者用戶也能有輸出的能力，有利于ugc社區的建設。

而且領讀人書評和問答功能滿足用戶找書的需求外，還幫助用戶更好地理解書中的內容，有利于深度閱讀，達成用戶閱讀的最根本目的，提升自己的思想深度。閱讀是讀者與作者思想的交流，但并不是每一個讀者都能領會作者的意圖，通過書評和問答，借助別人的幫助，讀者可以更好的領會作者的意圖，倒逼自己去思考。

③ 搜索功能

當用戶有比較明確的閱讀目的的時候，則需要用搜索功能來查找自己想要的內容，網易蝸牛讀書的搜索功能目前看來中規中矩，達到快速幫助用戶查找特定內容的目的，此處不再贅述。

（2）讀書需求

讀者在閱讀出版物文學的時候，有不少人會發生這樣的情況：買了一堆書，結果都是每一本看了一點就看不下去了；書買了以后就沒有了讀的欲望了，在心里買書=讀書；讀書的時候碰到有疑惑的地方，不知道該找誰解惑，只能讓它過去或者上網提問；所以在讀書過程中，產品要解決的主要的用戶需求是用戶自己看書看不下，容易半途而廢或者看不懂，有疑問。

因此，在用戶閱讀的場景下，產品需要提高用戶的閱讀欲望，幫助用戶進行深度閱讀。對此，蝸牛讀書給出的解決方案是書籍付費模式采取按時付費（包含一小時免費閱讀策略）、書籍加入問答功能。

① 閱讀按時付費模式

采取時間付費閱讀是蝸牛閱讀的一個創新點和亮點。在閱讀出版物的時候，還沒有養成閱讀習慣的用戶會有買了讀不下去半途而廢的情況產生，而且這樣的問題還不只是發生在少數用戶身上，許多用戶都會有這樣的反應。產生這種情況的原因有很多：用戶性格懶惰、跟風購買以后發現不適合自己、買了太多給自己造成了壓力最后干脆罷工不讀、占有欲得到了滿足失去動力了等等，原因很多，但很少是因為沒有時間才只買不讀的，沒有時間，其實只是大部分用戶的借口。

要解決這個問題，提高用戶閱讀的欲望，可以從一句話中找到答案：書非借不能讀也？非獨書為然，天物皆然。不讓用戶真真正正擁有書，因此蝸牛讀書給出了時間付費閱讀的解決方案。蝸牛讀書每天給登錄用戶發放一小時的免費閱讀時長，一小時內用戶可以免費閱讀蝸牛讀書中的所有書籍，超時用戶可以付費購買時間繼續閱讀。

使用路徑如下：

蝸牛讀書讓用戶通過時間付費閱讀模式讓時間的流逝給用戶造成緊張感，增強用戶閱讀的欲望。而且通過買時閱讀而不是讓用戶買斷章節或者整本書，沒有滿足用戶對書本的占有欲，讓用戶有一種書本是借來的感覺，始終要還的，這種感覺會讓用戶更加珍惜閱讀的時間和機會。而且，時間范圍內，用戶可以閱讀蝸牛讀書中所有的書籍，降低了用戶閱讀的試錯成本，讓用戶可以大膽地去閱讀尋找適合自己的書籍，對于用戶的閱讀行為是個正向的激勵。

而一小時免費閱讀時間的策略一方面是為了幫助用戶培養起閱讀習慣，暗示用戶可以化零為整，利用碎片化時間每天閱讀一小時即可，減輕用戶負擔，逐步幫助用戶培養起閱讀習慣。另一個方面是降低用戶的閱讀門檻和轉換成本，對于還沒有培養起閱讀習慣的用戶，如果一上來就要買時閱讀，無論多少錢，他們都會覺得不劃算，因為他們清楚自己是只買不讀的人，結果在這，不僅買了不讀，還連書都不能占有，這對于他們來說是個打擊。最后，之所以采用一小時的免費時長，相信大家也看了不少分析了，主要是因為一小時已經可以滿足現在大部分讀者用戶的需求了。

② 問答功能

問答功能在前面找書需求中已經分析過，這里就不多贅述，只補充它在用戶閱讀中發揮的作用，用戶在閱讀中或多或少都會對書中內容有自己的疑惑。問答功能在用戶閱讀過程中可以幫助用戶思考，提升用戶的閱讀深度。當用戶對書中的內容有疑惑時，可以通過問答功能向其他用戶提出，而其他用戶通過問題也可以反思自己能不能回答，怎么回答；或者通過別人的回答啟發自己，讓自己對書中的內容有了更深的思考。在此過程中，提問者，回答者，旁觀者都能有所學習收獲。不過這里有個問題就是怎么激勵用戶輸出回答，這是功能持久運營的問題。

（3）輸出需求

資深讀者和領讀人在閱讀過后還有輸出的需求。用戶看完一本書，趁著自己記憶還深刻，把自己的感悟寫下來；自己的閱讀量大，看過不少好書，想要分享給其他用戶，收獲他們崇拜的目光，體現自我價值；看了一本爛書，不得不吐槽一下，也給大家排雷。因此，在用戶輸出場景中，用戶有單純記錄的需求，也有分享記錄，滿足的個人榮譽感的需求。

針對這些需求，網易蝸牛讀書給出的解決方案是：寫書評功能、問答功能、筆記功能。從私密程度上看，筆記>寫書評>問答。而從用戶使用門檻上看，筆記<問答<寫書評。

① 寫書評功能

用戶閱讀完一本書有自己的感悟想寫下來自己看，又或者想分享自己的感悟給其他人，這時候就需要寫書評功能，幫助用戶記錄自己的輸出，同時又需要兼顧隱私性，當用戶不想自己的書評被別人看見時，需要尊重用戶的意愿。

用戶寫下自己的書評，書評中可以添加用戶想要分享的書或者曾經寫過的筆記，同時用戶可以決定書評的私密性，發布以后，若書評是公開的，蝸牛讀書會挑選優質的書評推薦到領讀功能中，作者可以獲得閱讀時長獎勵，同時讓更多的用戶看見，書評獲得點贊，作者還可以獲得閱讀時長獎勵和關注。

使用流程如下：

寫書評功能在幫助用戶記錄輸出的同時，其實也是想通過這個增強用戶的粘性。不過現在從實施效果來看，寫書評的用戶還是領讀人居多。其實也不難理解，寫書評對于普通讀者用戶來說還是有一定的難度的，所以目前來看，寫書評的目標用戶主要是領讀人用戶，對于他們來說，寫書評功能的主要作用還是要幫助他們體現個人價值，所以突出個人形象非常重要。

② 問答功能

前文已經分析過，此處不贅述。

③ 筆記功能

用戶在閱讀過程中對某一個地方有所觸動，有所感悟的時候，需要快速記錄下來，這就是筆記功能的背景，記錄用戶這一刻的想法。不同于問答和書評會面向其他用戶，筆記是完全私密的，屬于用戶個人的人，所以用戶在使用的過程中不需要有負擔，只需要記錄下自己最真實的想法即可，不需要顧忌太多。這是所有輸出功能中，用戶使用門檻最低的。

用戶在閱讀過程中，有了想法，隨時調出筆記功能，記錄下自己的想法，用戶的筆記可以通過統一的頁面回看，也可以通過書中筆記的位置回看。

作為書中使用門檻最低的輸出功能，筆記功能除了幫助用戶記錄想法意外，還有一個作用，培養用戶輸出的習慣，網易蝸牛讀書最終想要搭建的是一個ugc社區，那就需要最大程度地調動用戶生產內容。從最簡單的筆記入手，到回答，最后到書評，一點點教育用戶輸出，難度逐步提升。

總結

以上便是蝸牛讀書在滿足用戶找書、閱讀、輸出需求中，個人認為最重要的功能。滿足用戶找書需求的重要功能有：領讀人書評功能、問答功能和搜索功能；滿足用戶閱讀需求的重要功能有：按時付費（包含一小時免費閱讀策略）、書籍問答功能；而滿足用戶需求的重要功能有：寫書評功能、問答功能、筆記功能。當然用戶需求的滿足并不是只靠這些功能，但是在滿足需求過程中，這些功能的起到的作用，個人認為是最大的，至于基礎功能是必備功能，沒有討論的必要。

通過這些功能滿足了用戶在閱讀出版物過程中產生的需求，網易蝸牛讀書獲得了現在的好口碑，最后希望這股清流能夠持續下去。

歡迎大家在評論區留言評論，提出見解，感謝閱讀。

本文由 @包包 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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