在今年4月下旬的昨晚的 F8 開發者大會上， Facebook messenger事業部副總裁 David Marcus，宣布了新一代 Messenger 平臺的誕生——即 Messenger Platform 2.0。目前Messenger chat平臺上有11000多個機器人，覆蓋娛樂、財務、食品飲料、健康健身、新聞以及效率等個大類，我們就其主要類別的聊天機器人進行了體驗。

即將添加的 Discover Tab 則是專屬的聊天機器人尋找區，為用戶所在區域內最好的聊天機器人和商業交互提供露出。在 Discover Tab，用戶能找到最近使用的 chatbot ，瀏覽 chatbot 分類，看到正在流行的 chatbot，以及進行搜索。用戶可在進入對話環節之前，看到 chatbot 的功能介紹。

新聞媒體類

The Wall Street? Journal，BBC ，CNN，washtong post都是媒體類最先加入機器人浪潮的。

第一次進入華爾街日報機器人的時候，我們第一眼看到的是一個文本的歡迎頁，和一些基礎設置的介紹。和我們通常的移動端APP的固定的交互有些不一樣，在對話頁我們很少看到類似表格，按鈕，復選框等復雜的形態。

在facebook聊天機器人的交互規范里，提到開發者最好發送一些結構化消息幫助用戶完成任務，獲取信息或者回復用戶的疑惑。上圖中可以看到，針對一則新聞他們以圖片+標題+按鈕的形式（也可以是純文本+按鈕的形式）。讓用戶不用過多的思考，就可以選擇他們是否想繼續看新聞詳情，還是只是想獲取該新聞的梗概，或是讓機器人再給你推送一些別的新聞。

總之在這種結構化的消息里，給予用戶有限且有效的操作路徑，這樣用戶會更快更好的明白你這個機器人能給他們提供什么，而不是陷入對話的死循環里。

messenger chatbot借助其平臺的優勢，人機對話也保留了和普通用戶對話時的很多有趣的功能。比如能針對某段話進行點贊，有7種情緒表情可以使用，點擊情緒表情后的動效也使得功能增色不少。小瘋機器人的平臺也可借鑒這種功能，用戶能對小瘋的某段回復進行有針對性的反饋標記，比如設計幾種情緒表情“不感興趣”“喜歡”“憂傷”等貼在回復上，可以幫助小瘋進行機器學習。

娛樂類

由于目前的Messenger版本還沒有更新Discover Tab ，所以只搜索到了僅有的一些娛樂chatbot.? Trivia Blast是一個提供知識問答的機器人。Swelly是一個生活類的投票機器人， 值得一提的是當我進行了好幾組投票之后，它會主動問我的年齡，以便推送更適合我的投票。這種循序漸進的獲取用戶信息的方式，會讓用戶更容易接受。

電商類

電商類的chatbot,做的比較好的是優衣庫的Uniglo IQ 和時尚購物助手chatShopper .

Uniglo IQ只給你推薦當季新品，針對服飾這種非標類的商品，建立了一套很流暢的導購閉環路徑。用戶點進來：

• 第一步：先通過底部的藍色標簽讓用戶選擇大類是”女士“還是”男士“
• 第二步：選了大類后會直接推送熱門款式合集給你，你可以點開看，也可以繼續通過標簽篩選服飾品類是“襯衫”還是“T恤”。
• 第三步：篩選衣服的型號和顏色 。
• 第四步：推送有貨的門店地址給你。

如果用戶在某個環節停下來了，Uniglo IQ會很貼心的告訴用戶：

“Or tell me exactly what you’re looking for.”

我試著打了一些不相關的話語給它，它會明確的回復：

“I think that’s out of my territory. How about this stuff? ? or ?”。

它會一直跟用戶強調自己的功能，是一個目的明確的chatbot。

相比Uniglo IQ? ,? chatShopper更像一個時尚顧問，它不會像Uniglo IQ一樣按照類目層層篩選東西給你，它一上來就會問你要不要看看這批“blue sneakers” ,你看到喜歡的可以直接購買，也可以加入心愿單?；蛘吣氵€可以傳一張圖片讓它給你找相似款。

最后我在體驗中也注意到，它們的chatbot負責推薦商品完成導購這一重要環節，至于購買行為–付費+填地址等繁瑣的環節，并不會放到機器人對話中來。

健康健身類

健身類我體驗了這個叫kerker的瘦身機器人。對話前期，kerker對我的資料進行了搜集,我的每一句回復，都會得到它的鼓勵，而且它還會貼心提醒你“這是最后一個問題了”。Kerker的說話風格和它的頭像一樣萌萌的，通過這些統一的具有它性格特點的語料，用戶會加深對這個機器人的印象和情感。

每次的科技革新與技術變革，帶來的就是交互方式與設計思維的改變，隨著AI技術的不斷升級，用戶甚至可以脫離界面直接和智能機器人語音對話，以完成他們想做的事情。目前這樣的交互方式也被定義為對話式人機界面（Conversational User Interface, CUI）。

盡管在Messenger chatbot的對話里，語音并沒有作為主要的交互手段。但是作為廣義的CUI,Messenger chatbot給我們提供了一些良好的設計思維和方法。

作為設計師和產品經理，我們都要做好迎接智能時代的CUI設計的準備。

作者：Julywang，封面新聞資深UI設計師，5年互聯網用戶體驗設計經驗。專注數據可視化、人工智能相關設計。

本文由 @Julywang 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。