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從微信讀書2.0產(chǎn)品的定位出發(fā)，?本文作者結(jié)合使用體驗(yàn)和目標(biāo)用戶群體分析，提出功能和設(shè)計優(yōu)化建議。

分析結(jié)構(gòu)腦圖如下：

一. 產(chǎn)品概況

1. 產(chǎn)品介紹

微信讀書是一款以微信關(guān)系鏈為基礎(chǔ)的社交閱讀軟件，產(chǎn)品slogan為：讓閱讀不再孤獨(dú)。

產(chǎn)品的功能可概括為四個方面：社交分享、閱讀、讀書電臺、講書。

• 社交分享：微信系產(chǎn)品標(biāo)簽。滿足人們發(fā)表、分享、查看閱讀感想，并以此與其他人互動的需求，同時可直接查看其他人的閱讀狀態(tài)，包括在讀書籍、閱讀時長、閱讀筆記等等。
• 閱讀：閱讀軟件的基礎(chǔ)功能，滿足人們尋找圖書、閱讀圖書、記錄筆記的需求。
• 讀書電臺：1.5版本新增的FM42.3功能，比較類似喜馬拉雅FM，并不一定與某一本書的內(nèi)容有關(guān)，更類似于一些知識和雞湯講座。滿足人們消磨碎片化時間，想聽不想看的需求。
• 講書：2.0版本的新功能，也是近幾年的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)熱潮，半個多小時講解一本書。滿足人們沒時間完整看完一本書，想聽不想看的需求。

需求滿足優(yōu)先級：社交分享>閱讀（后三個功能可以理解為廣泛意義上的閱讀）

2. 目標(biāo)群體

以學(xué)生、精英、白領(lǐng)為代表，空閑時間較多，喜歡閱讀經(jīng)典、專業(yè)書籍，想要閱讀付費(fèi)書籍但又不舍得花錢的微信用戶。

3. 版本信息

微信讀書2.0版本（2017.07.08上線，iOS10.3.2系統(tǒng)）

4. 下載量、排名情況

（1）蘋果市場

近期每日下載量在3w上下浮動（來源于ASO100）

微信讀書在2015年8月27日上線，預(yù)計第一年下載量約為第二年下載量1.5倍，可估算App Store總下載量在3000w左右。

App Store排名情況：

8月10日排名總榜（免費(fèi)）No.211，圖書榜（免費(fèi)）No.5（來源于App Annie）

（2）安卓市場

（來源于禪大師，截止到2017.8.11）

注：由于安卓系統(tǒng)各應(yīng)用商店排行各有規(guī)則，因此無統(tǒng)一排行信息。

二. 產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

一級菜單包括四大模塊：發(fā)現(xiàn)、書架、想法、我，其中首頁是【發(fā)現(xiàn)】

2. 產(chǎn)品功能分析

（1）社交分享

這是一件很有意思的事情，作為一個閱讀器軟件，微信讀書的首頁不是書架而是發(fā)現(xiàn)，并且除書架以外，其他三個模塊都直接在二級甚至一級菜單就與社交分享捆綁在一起。

① 發(fā)現(xiàn)

好友在讀（社交）

書籍一鍵分享到朋友圈，限時免費(fèi)領(lǐng)?。ǚ窒恚?/p>

② 想法

• 關(guān)注的人：與熟人的互動，更傾向于聯(lián)絡(luò)感情，了解彼此的生活狀態(tài)。
• 精選想法：與陌生大神的互動，更傾向于看看其他人的想法，出于學(xué)習(xí)和獵奇的目的。
• 寫下自己的想法：更傾向于裝X和尋找共鳴。

③ 我

• 好友排名：可點(diǎn)贊、分享到朋友圈（社交、分享）
• 關(guān)注：我關(guān)注的&關(guān)注我的（社交）
• 音頻（分享）

四大模塊界面

正是在這樣的操作環(huán)境下，用戶在使用微信讀書時，除了閱讀，其余時間都在頻繁地不可避免地與其最擅長的社交分享系統(tǒng)發(fā)生互動，從而建立社交閱讀場景。

（2）閱讀

① 閱讀前

唯一登錄方式：微信登錄。

界面十分簡潔友好、扁平化，第一次打開也沒有一點(diǎn)系統(tǒng)彈窗、步驟提示，用戶直接通過界面交互即可迅速上手，實(shí)現(xiàn)基本的閱讀過程。

不管是發(fā)現(xiàn)菜單，還是書城里的系統(tǒng)推薦，都是正經(jīng)的經(jīng)典暢銷書，包括一些專業(yè)書籍，網(wǎng)絡(luò)小說、言情小說等這些書在書城菜單最后一個二級菜單【分類】中的網(wǎng)絡(luò)小說才出現(xiàn)，幾乎不會上推薦位，這和目標(biāo)用戶群的閱讀偏好是十分契合的。

另外，目前微信讀書的書籍庫還不是很豐富，經(jīng)常會搜到一些書籍狀態(tài)顯示正在上架，此時可訂閱上架通知。

于是我找到一本想要讀的書，終于開始正兒八經(jīng)地開始閱讀了。

② 閱讀中

基本上每本書都可以先試讀200頁左右，看完試讀再看看其他已經(jīng)讀過本書的書友的想法和評論，就足夠判斷這本書是否值得購買了。閱讀時基本操作如下圖所示：

③ 閱讀后

可以隨時記錄筆記和查看他人想法

有兩種記錄筆記的方式：

1. 選擇語句后寫段落想法。長按選擇句子后即出現(xiàn)如上圖1中的浮層彈窗，可選擇復(fù)制、劃線、寫想法、查詞典、分享、糾錯等操作。
2. 直接點(diǎn)擊上圖3右下角的羽毛icon寫整頁想法。同樣的，頁面中有下劃虛線的部分，或者左下角有顯示【*個想法】時，點(diǎn)擊即出現(xiàn)上圖2浮層彈窗，可繼續(xù)點(diǎn)擊查看詳情，很多時候查看其他人的想法是能夠幫助理解文章意思使閱讀更流暢的。

四個閱讀缺陷：

1. 閱讀時沒有顯示時間和電量，是想讓我沉迷讀書日漸消瘦，是嗎？
2. 不能閱讀本地書籍，很難受，不過可能是出于尊重版權(quán)的緣故。
3. 朗讀功能。實(shí)在是強(qiáng)奸耳朵，一分鐘都聽不下去，不過對比了其他閱讀器貌似機(jī)器發(fā)音都是這樣，呆板僵硬，無力吐槽，在如此追求用戶體驗(yàn)的時代，還不如去掉朗讀功能。。
4. 難以進(jìn)行跳躍閱讀。

微信讀書的制作團(tuán)隊在這個功能的實(shí)現(xiàn)上做的很粗糙。

上圖演示從后往前跳躍閱讀的情況，可以看到之前閱讀的地方是有標(biāo)記的（灰色圓圈處），這時可以拖動進(jìn)度條跳躍到任意頁面（會有HUD提示框顯示當(dāng)前頁數(shù)），并且可以點(diǎn)擊灰色圓圈回到初始位置。

看起來好像是個很nice的功能，但是只要我點(diǎn)擊屏幕進(jìn)行全屏閱讀，讀完幾頁想回去的時候，再打開這個彈窗，之前位置的灰色圓圈標(biāo)記就不見了，也就是標(biāo)記位置變成了當(dāng)前閱讀位置，非常不人性化。

解決方案：很簡單，只要讓進(jìn)度條上能顯示多個標(biāo)記位置即可。

但是經(jīng)過摸索，找到一個可以暫時解決這個麻煩的功能：書簽！

也就是在跳躍閱讀之前先向下拖動生成書簽，想要回來時查看書簽即可。這個功能比較隱蔽，沒有提示，且沒有其他替代解決方案，甚至不能手動點(diǎn)擊書簽按鈕在當(dāng)前頁面生成書簽，只能向下拖動，略坑，很多用戶可能都沒發(fā)現(xiàn)有書簽這個功能，而且設(shè)計書簽的初衷也不是用來跳躍閱讀的。

（3）講書和讀書電臺

讀書電臺是在1.5版本上線的，講書功能是在2.0最新版本才上線的。這兩個功能都是新版本里強(qiáng)調(diào)的：這一次試試用耳朵讀書。

看一下各自的優(yōu)先級位置：讀書電臺出現(xiàn)在首頁的右上角FM42.3，講書在首頁中也經(jīng)常會有推薦，但是這個新版本主推的功能在書城中卻沒有獨(dú)立的講書專欄（只有免費(fèi)講書），想不通。

個人覺得這兩個功能十分的雞肋。

從純內(nèi)容體驗(yàn)來說：

首先是讀書電臺。

就是一個喜馬拉雅FM的迷你版，走主播路線，以知識科普和灌雞湯為主，跟書籍閱讀沒什么關(guān)系，而且基本沒深度沒營養(yǎng)，打開聽了一次以后就再也沒打開過了。

2.0版本介紹里說是定制化電臺，我對比了兩部手機(jī)，節(jié)目單都是一樣的，只是順序不同，定制化只是說用戶可以自行選擇關(guān)注哪些電臺而已，準(zhǔn)確來說應(yīng)該叫做自制化電臺。

然后是講書。

說實(shí)在的講書實(shí)在是做的質(zhì)量不好，聽過幾本書，往往是聽沒幾分鐘就走神了，廢話比較多。由于是語音上傳，微信讀書團(tuán)隊可能都無法審核內(nèi)容是否過關(guān)，導(dǎo)致很多低質(zhì)音頻內(nèi)容出現(xiàn)。

（來源于App Annie）

新版本評分直降1.0，觀察用戶差評，可以發(fā)現(xiàn)這兩個功能有很大關(guān)系。1星2星的差評，除了吐槽書幣難賺（主要原因，后面會有提到）和設(shè)計改版（這個各有各的審美，不評論），就是吐槽聽書講書功能了，只截取前面部分評論作參考。

聽書不像視頻直播，只有聲音沒有圖像，主播本身不像網(wǎng)紅一樣具有強(qiáng)大的宣傳帶動效果，能給APP帶來流量和人氣加成，因此聽書更加注重講解的質(zhì)量，然而至少現(xiàn)版本的聽書內(nèi)容魚龍混雜，是很讓人失望的。總之這兩個功能寧缺毋濫，用戶體驗(yàn)很不好，我認(rèn)為有點(diǎn)跟風(fēng)走潮流了，但實(shí)際上做的質(zhì)量差又不契合目標(biāo)用戶群，倒不如先把基本的閱讀體驗(yàn)先做好了。

3. 運(yùn)營

作為微信系產(chǎn)品，背靠微信爸爸這座大山，但我卻很少看到微信讀書的內(nèi)容運(yùn)營和活動運(yùn)營。

對于音頻主播內(nèi)容生產(chǎn)缺乏有效的內(nèi)容篩選機(jī)制

沒有刺激用戶發(fā)表高質(zhì)UGC的方案

沒有激勵KOL（意見領(lǐng)袖）帶動內(nèi)容生產(chǎn)和社交氛圍的方案

甚至沒有在微信上看到任何關(guān)于微信讀書的推廣

……

活動也都局限在分享贈書、時長兌書幣等長期活動上，偶爾有世界讀書日活動、春節(jié)領(lǐng)讀書紅包活動。

在App Store中看到用戶評論中很多差評都是對時長兌書幣越來越難滿滿的吐槽，甚至直接卸載導(dǎo)致用戶流失。書幣難賺是必然的，但不能書幣難賺了，書籍購買價格也跟著漲，還不做活動補(bǔ)貼用戶吧？圍繞兌書幣這一塊多做些活動肯定效果好很多。例如好友排行前三額外獎勵書幣；結(jié)合內(nèi)容運(yùn)營，通過贈送書幣鼓勵用戶發(fā)表高質(zhì)UGC等等。（需進(jìn)一步細(xì)化規(guī)則）

4. 個性推薦

通過用戶已經(jīng)讀過的書籍生成個性化推薦，這在代碼上是很容易實(shí)現(xiàn)的。但微信讀書似乎看不到哪里有個性化推薦。

一開始以為【書城】中的熱門推薦就是個性定制化推薦，還一直納悶怎么取這個的名字，一點(diǎn)也不像個性化。對比過我跟幾個朋友的熱門推薦，以及自己用兩部手機(jī)，書架上選擇了風(fēng)格完全不同的書籍，結(jié)果雖然大部分是相同的，但總有幾本不一樣。且每次進(jìn)出書城，熱門推薦都會發(fā)生變化，因此誤以為熱門推薦就是個性化推薦。

直到有一天我發(fā)現(xiàn)熱門推薦里面有一本已經(jīng)在書架上的書，我才徹底否定了這個猜想。

（已經(jīng)在書架上的書是不可能再給我個性推薦的，所以熱門推薦真的只是熱門而已，只不過陳列展示是隨機(jī)排序的。）

難道真的沒有嗎？經(jīng)過幾天的摸索，我終于興奮地找到了兩處個性推薦：

（1）在書城點(diǎn)擊搜索，會出現(xiàn)一個很難察覺到的“猜你喜歡”！因?yàn)橹灰阋婚_始輸入，這個按鈕就會消失。

（2）在好友排行 → 時長兌書幣，兌換完書幣以后，系統(tǒng)會自動生成“你可能想買”，也是一個個性化的推薦，是結(jié)合你所擁有的書幣和你的閱讀歷史生成的。

這兩處個性推薦真是太難找了，我開始懷念網(wǎng)易云音樂首頁的每日推薦了，只能說好的陳列和內(nèi)容運(yùn)營真的很重要。。真的想不通PM對個性化推薦是怎么想的。與其在首頁發(fā)現(xiàn)放那么多好友在讀，不如放上個性化推薦，一目了然。

5. 交互設(shè)計

整體來說設(shè)計風(fēng)格很清新簡潔，易上手，忍不住吐槽的是首頁【發(fā)現(xiàn)】的設(shè)計。

當(dāng)前頁面設(shè)計如上左圖，一個頁面視圖，只有封面、書名、作者、好友在讀，占的空間實(shí)在過大，而且連續(xù)翻，除了有一兩頁系統(tǒng)推薦混在其中外，翻來翻去都是好友在讀，排序的邏輯不知道在哪里，甚至沒有進(jìn)度條顯示，不知道后面有多少頁，真的毫無意義，不僅浪費(fèi)頁面空間，還浪費(fèi)用戶時間。

按照自己的想法，自己動手做了一點(diǎn)改進(jìn)，優(yōu)化空間利用和用戶體驗(yàn)的改版草圖設(shè)計如上右圖。

三. 目標(biāo)用戶需求分析

從一開始我給微信讀書定位就是以學(xué)生、精英、白領(lǐng)為代表，空閑時間較多，喜歡閱讀經(jīng)典、專業(yè)書籍，想要閱讀付費(fèi)書籍但又不舍得花錢的微信用戶。

這一點(diǎn)不管是從界面設(shè)計，還是從內(nèi)容推薦上來看，微信讀書看起來都是比較清高有品位的，而且由于加入了熟人社交機(jī)制，從印象管理的角度，誰都不愿意在朋友面前展示自己正在讀一些網(wǎng)絡(luò)小說、言情小說吧？因此你查看任何一位微信讀書的用戶資料，他的書架上一定都是高大上的經(jīng)典暢銷書或者專業(yè)書籍。

從這些目標(biāo)用戶的需求點(diǎn)出發(fā)，他們之所以閱讀經(jīng)典暢銷書籍、專業(yè)書籍，出發(fā)點(diǎn)不是因?yàn)樗麄兿朐诤糜讶乓bX，而是他們真的喜歡，或者有這樣的需要去獲取這些知識提升自己，從而更好地生活、就業(yè)、升職、管理，提升自己的眼界和格局。從馬斯洛需求理論上來說，在微信讀書上閱讀，更多的是自我實(shí)現(xiàn)上的需求，而社交分享只不過滿足了他們的次級需求，而微信讀書上的社交氛圍喧賓奪主了。

用戶選擇在電子閱讀軟件上閱讀，目的有三：

1. 電子書更便宜（因此時長兌書幣很重要）
2. 電子書可以利用碎片化時間閱讀
3. 特別在微信讀書上，可以分享排行和書單，獲得優(yōu)越感和滿足感。

而從經(jīng)典暢銷書、專業(yè)書籍的內(nèi)容性質(zhì)上出發(fā)，這些書籍一般都不是快速消費(fèi)品，而是需要深入閱讀的。不像網(wǎng)絡(luò)連載小說通過周期性更新來吸引用戶。這種書人們通常是懷著敬畏之心認(rèn)真拜讀的，因此對想讀這些書籍的用戶來說，閱讀和理解比社交、談資重要的多。

說到底，網(wǎng)絡(luò)連載小說不適合熟人社交的形象建立，微信讀書很機(jī)智地繞開了這塊雷區(qū)，但經(jīng)典暢銷書需要的是深度閱讀，而電子閱讀軟件自帶的碎片化閱讀基因和微信讀書的社交優(yōu)先思維造成了微信讀書的閱讀場景和目標(biāo)用戶的需求場景之間存在著內(nèi)在偏差。

久而久之，很多用戶在以社交為先的氛圍中，由于最基本的閱讀理解需求沒有得到很好的滿足，特別是在書幣兌換原則更改之后，開始慢慢疏遠(yuǎn)這個軟件，尋找替代品。

四. 總結(jié)與建議

從用戶需求分析可知，微信讀書的用戶粘性比較低，是由于實(shí)際閱讀場景與需求閱讀場景的內(nèi)在偏差。

因此總結(jié)全文，對于微信讀書來說，當(dāng)務(wù)之急是轉(zhuǎn)變社交優(yōu)先思維，對一二級菜單盡量去社交化，把社交基因發(fā)揮在閱讀過程中，利用在激勵用戶花更多時間進(jìn)行深度閱讀上，應(yīng)用在激勵用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)想法，幫助其他用戶理解書籍內(nèi)容和尋找共鳴上。同時：

立足最基本的閱讀體驗(yàn)：

1. 解決四個缺陷：不能顯示時間和電量、版權(quán)問題、朗讀功能升級、優(yōu)化跳躍閱讀功能。
2. 講書、讀書電臺：寧缺毋濫，做好內(nèi)容篩選。
3. 優(yōu)化閱讀體驗(yàn)：從視覺、交互、內(nèi)容陳列等角度。

做好運(yùn)營：

1. 明確定位，圍繞閱讀做社交，做好內(nèi)容運(yùn)營，刺激用戶生產(chǎn)高質(zhì)UGC，幫助用戶閱讀理解，產(chǎn)生共鳴。
2. 圍繞書幣做更多的活動回饋用戶。
3. 優(yōu)化首頁排版設(shè)計，加入個性化推薦。

網(wǎng)上很多人說，閱讀是一件私事。在我看來，閱讀是一個私事與閱讀可以社交化并不沖突。閱讀的過程是很私人的，但閱讀前特別是閱讀后是完全可以社交化的，畢竟人都傾向于與自己興趣相同的人社交，并聽取來自他們的意見，而閱讀書架正是一個很好的社交篩選工具。

社交閱讀可能是一種真需求，但閱讀必須是主角。對于微信讀書來說，當(dāng)務(wù)之急是更好地優(yōu)化閱讀體驗(yàn)，先閱讀后社交，圍繞閱讀做社交而非反之，以此深耕目標(biāo)用戶，同時做好運(yùn)營，形成以分享深度思考為基礎(chǔ)的深度閱讀氛圍。

作者：新四悟，資深產(chǎn)品/運(yùn)營研究員，微信公眾號：新嘢嘢（ID：xinyeye）

本文由 @新四悟 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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