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本文主要從產(chǎn)品經(jīng)理的角度出發(fā)，聊一聊你“所了解”的智能音箱，希望能帶給你新的思考。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)最流行的一句話就是：站在風(fēng)口上，豬也能飛起來。

所以尋找風(fēng)口，是大大小小的公司都不輕易放棄的事情。最近火熱的智能音箱便是“人工智能”風(fēng)口下的產(chǎn)物。

有趣的是，雖有美國(guó)亞馬遜的echo出貨量超過700萬臺(tái)的案例在前，但智能音箱這頭“豬”在中國(guó)的起飛卻磕磕碰碰，格外笨重。

現(xiàn)在，隨著中國(guó)的智能音箱的產(chǎn)品越來越多，叮咚音箱、小雅AI音箱、天貓精靈X1、小米AI音箱等——風(fēng)口，好像起風(fēng)了？

對(duì)此，筆者有以下一些思考，讓我們一步一步來分析。

一、智能音箱是人工智能嗎？

智能音箱的核心是語音技術(shù)，而語音技術(shù)涉及到大數(shù)據(jù)分析、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等，本身屬于人工智能技術(shù)的一種。所以說智能音箱是人工智能技術(shù)的產(chǎn)物并不為過。

但是，這也給了很多消費(fèi)者誤解，認(rèn)為智能音箱就是人工智能。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f，這個(gè)差別還是很大的。

如果大家有體驗(yàn)過任意一款智能音箱，可以發(fā)現(xiàn)它在語言的邏輯理解上存在著根本的缺陷。這是因?yàn)檎麄€(gè)語音交互背后的自然語言理解，依然是傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞人工匹配為主。

所以，智能音箱目前只是語音合成、語音識(shí)別等人工智能技術(shù)綜合應(yīng)用的產(chǎn)品，但本身不是人工智能。

二、它的市場(chǎng)容量

對(duì)于為什么智能音箱在歐美大賣，在中國(guó)卻一直火不起來的原因分析有很多。

但作者提供這么一個(gè)角度——智能音箱的市場(chǎng)容量，本身是音箱市場(chǎng)容量的一個(gè)延伸。并且這個(gè)音箱市場(chǎng)，還得排除掉和電視匹配的家用客廳音箱。

為什么說智能音箱市場(chǎng)容量脫離不了音箱本身？

用戶買智能音箱，可以大體分為2類。

• 本身有購(gòu)買音箱需求，買一個(gè)具備語音助手的音箱是個(gè)不錯(cuò)的選擇
• 本身對(duì)音箱需求不強(qiáng)烈，體驗(yàn)語音助手在購(gòu)買決策中起到很大的作用。

對(duì)于第二類用戶，數(shù)量其實(shí)是非常有限的。從用戶畫像上看，第二類用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注度也高?？墒悄壳爸悄芤粝浔容^糟糕的用戶體驗(yàn)和不完整的生態(tài)，還不能觸碰到他們的G點(diǎn)。

所以智能音箱的絕大部分銷量，離不開本身對(duì)購(gòu)買音箱有需求的消費(fèi)者。

這從國(guó)外的echo用戶交互數(shù)據(jù)上也可看出，播放音樂依然是占比最大的用戶行為，像問天氣、閑聊反倒是低頻次的行為，用戶基本嘗嘗鮮，沒了新鮮感，這類行為頻率就降到很低了。

（echo用戶使用習(xí)慣）

有趣的是，大部分中國(guó)人還是更喜歡佩戴耳機(jī)聽音樂。它的原因包括了中國(guó)人內(nèi)斂的性格、較小的房屋居住面積等。所以中國(guó)的智能音箱市場(chǎng)容量，是沒辦法和歐美相比的。

三、它是什么入口？

如果以電影《her》里的人工智能技術(shù)，語音助手可以是所有東西的“入口”。

但顯然，今天我們要討論的，是目前技術(shù)水平前提下，智能音箱究竟是什么的“入口”？

以目前發(fā)布的音箱分析，喜馬拉雅FM的小雅AI音箱核心是音頻內(nèi)容、小米AI音箱的布局是物聯(lián)網(wǎng)硬件生態(tài)、天貓精靈X1甚至在嘗試把它用于購(gòu)物平臺(tái)入口。

大體可以發(fā)現(xiàn)，比較明顯的入口是智能家居、音頻內(nèi)容，搜索、購(gòu)物、服務(wù)、甚至社交等。

但作者認(rèn)為，目前的值得關(guān)注的入口只有2個(gè)：智能家居和音頻內(nèi)容。在“百箱大戰(zhàn)”中真正起到核心競(jìng)爭(zhēng)力的，也只有這2個(gè)。

理由很簡(jiǎn)單，由于目前語音助手不像個(gè)“伴侶”，回答過于機(jī)械化，用戶對(duì)它的溝通是不存在“耐心”這一說的。

所有產(chǎn)生的語音交互，必須簡(jiǎn)短、清楚。

而搜索、購(gòu)物、服務(wù)、社交等功能，它們共同存在的問題是：

• 語音回答的篇幅過長(zhǎng)
• 問題解決的步驟過多

這2個(gè)問題對(duì)用戶體驗(yàn)是毀滅性的打擊，沒人可以讓智能音箱的交互回答時(shí)間超過20秒鐘。用戶必然會(huì)通過手機(jī)、電腦替代。

所以短時(shí)間內(nèi)，凡是出現(xiàn)這2個(gè)體驗(yàn)黑洞的入口，都不會(huì)有什么起色。

智能家居入口就避免了這2個(gè)問題，以目前的語音技術(shù)，可以對(duì)控制類交互做到非常好的體驗(yàn)效果，并且智能家居的交互反饋，是非常及時(shí)有效的。

音頻內(nèi)容入口方面，語音搜索具備不可或缺的優(yōu)勢(shì)，用戶得到的音頻，本身是結(jié)果，不是過程。所以也就避免了這2個(gè)問題。（這和前面所說的搜索入口有所不同，因?yàn)椴シ诺囊纛l是獨(dú)立的，不屬于語音交互范疇）

此時(shí)，可能有人會(huì)質(zhì)疑，語音助手在詢問時(shí)間、天氣等服務(wù)上的表現(xiàn)很不錯(cuò)，并不存在這兩個(gè)問題。

這里做個(gè)解釋：

詢問時(shí)間、天氣這些是基礎(chǔ)服務(wù)，是沒有入口屬性的，作者這里指的“服務(wù)”是具備入口屬性的服務(wù)平臺(tái)，比如：滴滴打車。

四、智能音箱需要屏幕嗎？

這個(gè)問題其實(shí)是上一個(gè)問題帶來的。

由于語音助手本身接受信息和反饋信息的能力是受限的。在目前的語音技術(shù)下，一旦智能音箱的布局超出了智能家居、音頻內(nèi)容2個(gè)入口，是必然要加屏幕的，否則用戶體驗(yàn)上不去。

那為什么不加個(gè)屏幕呢？其實(shí)還是回到智能音箱本身，它有2個(gè)特點(diǎn)

1. 體積小巧
2. 不便攜

這兩個(gè)特點(diǎn)很有意思，因?yàn)橹灰哑渲幸粋€(gè)改成相反的，都可以成為加上屏幕很好的條件。但這2個(gè)特點(diǎn)在一起后，屏幕的效率就小得多了。

智能音箱最重要的功能特性是遠(yuǎn)場(chǎng)拾音，這能解放雙手，讓用戶更加自由。但智能音箱加上屏幕之后，用戶對(duì)它的操作距離一下又回到了手機(jī)的操作距離，那么用戶為什么不直接用手機(jī)呢？

所以，作者是不贊同在智能音箱上加屏幕的。

那怎么解決目前受限的用戶體驗(yàn)?zāi)?？或者我們可以換個(gè)方向，屏幕需要加，但屏幕的載體不再是音箱本身——這或許有更多的想象力。

五、音箱是語音助手最好的載體嗎？

echo的出現(xiàn)，讓大家發(fā)現(xiàn)，音箱似乎是人工智能時(shí)代被選中的天之子，甚至不少人做出這樣的結(jié)論：音箱是人工智能時(shí)代最合適的載體。

當(dāng)然，說人工智能太泛。我們往小點(diǎn)說：音箱是語音助手最好的載體嗎？

語音助手的交互方式是對(duì)人來說最自然的語音，這也決定了聲音在交互過程起到的比重前所未有的提升。

由于音箱和播放聲音有著極其緊密的關(guān)系，自然成為所有設(shè)備中的首選，從目前的狀態(tài)來看，這種選擇也是正確的。

但實(shí)際上，以音箱作為載體，最大的問題在于它和“生命”無關(guān)。

我一直堅(jiān)信，語音助手最好的載體是要有“活著”的感覺，這種感覺甚至可以用“跳動(dòng)的線條”來展示。

比如，一顆會(huì)凋謝、會(huì)綻開的機(jī)械花都會(huì)比音箱更適合作為語音助手的載體。

目前作者認(rèn)為這方面做得最好的是“若琪”的外星人。

（若琪·外星人）

所以選擇音箱作為載體，是因?yàn)榧夹g(shù)所限，是人類目前缺乏其他選擇下的一個(gè)妥協(xié)。

作者：林學(xué)仕，科大訊飛 產(chǎn)品經(jīng)理，歡迎交流。

本文由 @林學(xué)仕 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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