無論是APP還是小米直達服務，目標都應該是更好地服務用戶。哪種方法讓用戶更“爽”，就會產生自然選擇，而選擇結果不取決于產品的形態。

很多人對于小米直達服務的第一感覺，一定是想“又一家巨頭開始跟風小程序了！”很多網站上也是這么描述的。而小米自己也只是強調了對于用戶“無需下載安裝，即點即用”，對于開發者則是強調了“開發效率高，功能還強大”。

作為一個死忠米粉，我始終覺得這件事似乎沒那么簡單。經過一輪體驗和深度思考后，我更愿意把依托于微信、支付寶等這些應用為入口的形式看成超級APP，而把小米直達服務看成一種新的應用形態。這種形態或者說這個生態到底是怎樣的？扒一扒官方提供的材料，其強調的是“小米生態、開放共贏”的未來和核心功能的易傳播、重體驗、強留存、低成本，當然最讓人驚艷的是入口多！

對于支撐直達服務新生態上的開發者來說，也許會贊許。但是，誰又知道是不是可以理解為“小米用戶多（占坑），有流量（獲?。?，技術好”呢？

退一步說，對于用戶來講大部分人的心態還是“你給我好的東西用就行了！”，那砍功能上一版閹割的“APP”改個名叫“直達服務”會做好嗎？我只能說不會太好也不會太差吧！新生態要有新玩法，也要有新故事，讓兩端的參與者再次全情投入，重新培養認知，孵化新事物，才有一生二，二生三的可能。所以，小米直達服務應該講一個與APP“與其相忘于江湖，不如相愛相殺”的故事。

輕型應用的現狀

產品上：

過程上：

基于MIUI的小米，在同等的流量優勢下，簡化了沒有增加用戶觸達的層級，這也是極好的，唯一的缺陷可能也就是丟掉了IOS市場，不過我看好小米代表中國手機干掉蘋果，給中國制造打個樣，就像《戰狼2》秒殺美國大片一樣！

輕型應用是當下移動互聯網巨頭都看好的一個發展趨勢。小米直達服務不是輕型應用的第一個嘗試者，也不會是最后一個。Google、BAT都有關于輕型應用的探索，我從不相信這會是開發定義能力的比拼。

小米直達服務所在的戰場，拼的是“理念”。誰給出的模型是對的，誰才能占據主動！為什么這么說？很簡單，小程序這八個月過的好嗎？報道不少，更新不少，好像也才在這個月摸到了一個“附近的小程序“的突破口，完成了線下商家對接服務的場景進而產生了增量。哦？那是要探索出一個消費場景給輕應用找增量？天真了呢，孩子！微信、支付寶已經占領了商家和支付，小米暫時還沒這個基因，但小米的基因才是真正的“輕應用”全新生態的入口！

小米直達服務該打造一個怎樣的生態？

用戶的幾種心理及行為

1、獵奇嘗鮮、無聊閑型（尋新-主動）

（1）內心

最近有啥好玩或者新奇的APP呢？我得去市場逛逛（女人購物心）。

（2）現狀

這個排名很高，評價很多，要不要下載來看看？（比選、試試看）。

（3）最終

• 還不錯留著玩玩（APP被保留）；
• 什么垃圾應用（怒刪）。

小米直達服務能干嘛？

“親，這是我小直為您送上的嘗鮮排行榜噢，無需下載，隨用隨開。您要是喜歡的話，就賞個臉存到桌面；您要是更喜歡的話，還有完整版的APP，保證給爺更多的驚喜哦！”

2、聽說不錯、跟風型（找新-主動）

（1）內心

聽XXX說那個啥啥啥不錯！看別人玩那個那么happy！大家都在用！

（2）現狀

抓緊去商店找，下載，寶寶心里急??！

（3）最終

• 成功下載APP，感覺自己抓住了時代的脈搏；
• 下載后怎么沒什么感覺吶，但用著就是逼格，你問起我必說愛過；
• 我現在就想玩，還沒下完！

直達服務能干嘛？

“親，直達服務讓你即刻跟上潮流，先打開用著，下載完整版不急！”

3、當下需求型（找新-被動）

（1）內心

我現在就要用，沒wifi，沒流量，非要下APP，不下載行不？

（2）現狀

微信小程序，支付寶都有解決這種場景下的一些問題。

（3）最終

• 用完解決問題OK；
• 判斷是否會經常遇到這種情況，在需要APP的情況下可能會去下載一個備著，如果輕應用解決的很好，就無需了。

直達服務能干嘛？

“親，我也能解決這個問題啊，來看看直達服務，入口豐富多點觸達，只要您還沒用習慣那誰誰誰您就一定愛上我！當然，也很可能遇到的情況是‘Oh，No！’我順手就點開了微信或者支付寶，畢竟習慣了無需教育?！?/p>

4、經濟科學、追求性價比型（更新-主動）

（1）內心

其實，很多APP都是冗余在我的手機里，就說那個餓了么，里面的“發現”功能是我最熟悉的陌生人，點一百次外賣我都跟它擦身而過（僅代表一小撮用戶）。如果寶寶只想吃個外賣，看來用小米直達服務就夠了?。≒S：但是有的吃貨，是需要美食信息、優惠信息的，是會去下載APP的啦，其實本質是用戶的使用需求不同罷了。）

（2）現狀

有一部分用戶習慣去做比選，或是只需要基礎功能（主觀因素），或是因為手機內存不足、APP經常更新等（客觀因素），這類用戶會主動的在輕應用和APP間權衡。這種有思想的用戶也掌握著使用哪個版本的自主權。

（3）最終

• 選擇輕應用滿足基礎需求即可，卸載APP（就好比身邊好多人卸載了摩拜APP，微信直接掃碼調用小程序足夠了）；
• 因為APP的增值服務而選擇留存；
• 當然也有換著用的情況，用什么看心情，看場景！

直達服務能干嘛？

“親，糾結之時先選直達服務！不管你是去是留你都逃不出MIUI的魔爪了，你要啥我有啥，直達輕，APP重，我都有，啊哈哈哈，誰讓我是最好的安卓UI！”

上述四種用戶行為，尋新（主動）、找新（主動、被動）、更新（主動）對于小米直達服務來說有著不同的意義。所以，我把通過小米直達服務和APP能正反向導流的模式定義為“相愛”；把嘗試后二選一的模式定義為“相殺”；那如果存在第三種情況，用戶試用了小米直達服務但沒有了后續操作，也只能說明產品不能解決用戶的需求或者功能設計有待改進了，這種反饋也能讓開發者快速完成產品的驗證。也就是說，如果做不好，就只能“相忘于江湖”！

小米直達服務應解決的問題

以下為官方對于小米直達服務的產品介紹和核心能力的簡要概括：

小米直達服務是MIUI提供的新形態應用平臺，它實現了應用“即點即用”的能力，無需下載，秒開立即使用各類應用服務。

這句話，沒毛病，也沒特色，比較小程序培育市場并非一兩天了，真的要思考出更好的，還不如隨便說句：

“小米直達，輕APP，不下載，秒開！”

再來看看小米直達服務的核心能力：

• 易傳播——可以像網頁一樣傳播，無需安裝，即點即用；
• 重體驗——直達服務體驗與APP一致；
• 強留存——提供生成桌面圖標和推送服務的能力；
• 低成本——開發成本約APP的三分之一。

以上這些只能說都是告訴開發者“小米直達服務有前途，有用戶，快來吧”，還沒進入到要告訴用戶“小米直達服務好，快來用吧的階段?！?/p>

1、對于用戶

上文已經講過很多用戶了，用戶的周期也很簡單：

了解到（宣傳）-尋找到（入口）-體驗到（使用）-決定去留（留存抉擇）-直接流失或自發傳播（好和差）

基本上是這樣的。

這里就說說不同入口及簡單的體驗吧！直達服務目前已經提供了以下幾個入口：

（1）全局搜索

通過這種搜索形式，體驗了一下，截圖如下：

疑問1：搜索安裝了應用，為什么不能再有一條小米直達服務的推送呢？雖然我沒有MIUI的用戶從全局搜索進入APP的用戶數據，但是身邊的IT小伙伴如果下載了應用基本都會從桌面進入，年紀大的用戶甚至不知道全局搜索。

建議：假設從用戶習慣數據來看也是這樣的結果，那么在這個入口同時列出直達服務（秒開）也是不錯的，可以滿足嘗鮮、追求性價比型用戶的需求。另外，頭條都出急速版了，說明什么？合久必分分久必合，重久必輕，輕久必重。

疑問2：搜索沒安裝的服務，要通過點擊搜索更多應用才能出現秒開。

建議：這是小問題，希望一步到位，出現秒開，別藏的那么深了。

疑問3：第一次打開，退出時，提示是否創建快捷方式；第二次，沒有提示；第三次，提示今日已打開超過三次，是否創建快捷方式。當然都可以選擇7天之內不再提示。那么問題來了，當我想創建的時候怎么辦？（這是個體驗問題）

建議：有時候是你讓我創建時，我偏不；你不逼我的時候，我又找不到創建快捷的入口了！

（2）瀏覽器，短信鏈接，傳送門等

這類入口聽起來真是棒棒的，給出了小米直達服務必將更勝APP傳播的態度。這些模式都能潛移默化地引導用戶使用小米直達服務，也會因其強大的使用場景使開發者欲罷不能！

疑問：可惜我用瀏覽器這個入口是沒找到，短信也沒有能體驗到。不過這不重要，只想說這兩個入口做好了一定能為這個產品添磚加瓦。

（3）應用商店中的“直達服務”分類

這個入口還真的不是一般的深??！

疑問：我相信應該是因為測試階段的原因，在商店里給了這么一個不起眼的入口。以后準備把商店里的入口給到哪里呢？

建議：

① 假設小米直達服務是“試用裝”

這個命題是否能證偽？好像有點難，因為這個邏輯跟商場專柜是差不多的，今天的小米也開了“小米之家”，據說坪效還很高，直逼線上渠道。為什么？因為線下的轉化率遠遠高于線上，在用戶0成本體驗后，產品造成了購買穿透，然后就買買買吧，比看圖片真實。如果不存在這個邏輯，那傳統的線下商業渠道也就消亡了，也不存在什么明天將是“新零售”的概念了。

綜上，如果是試用裝，那是先試用？還是先下載呢？是不是入口有點深??？或者換個入口？單獨來個體驗商城-直達服務？體驗好了要么保存快捷，要么去下載完整版APP，我覺得可能這樣更合適。

而且，如果單獨做個入口，還能去加上很多東西，比如通過“尋寶雷達”“興趣標簽”“APP使用習慣”等來推送最值得嘗試的小米直達服務，做一個輕應用版的今日頭條吧，小米我看好你噢！

② 假設小米直達服務是“替代品”

這個命題好像根本不需要證偽，好像此類平臺都是這么想的，哦不，至少是都這么宣傳的！什么即點即用，無需下載，體驗一致等等，儼然一副“有了輕應用，今后APP成陌路”的節奏。這波節奏帶的可以！

既然是這樣，那應該讓暴風雨來的更猛烈些吧，凡是有小米直達服務的，可以把“秒開”“安裝”并列了。也就是說，如果“秒開”能解決問題，還安裝干嗎？是這個意思嗎，親？這樣其實可以叫入口合并，就把小米直達服務跟傳統APP混起來吧，何必教化用戶呢？非要去跟叔叔阿姨說：“親，這個是“直達服務”呢，好用！”然后他說：“啥是直達服務？”吧啦吧啦半天，互不理解。莫不如別煩了，告訴他“這跟APP一樣，你點進去用就完了！”。

所以綜上兩種假設，無論是相愛還是相殺，對于我假設的產品定位和邏輯而言，現在應用市場里這個入口都不算合適，沒有真正把小米直達服務當成未來曲線去大力發展。所以，用戶認知最強的應用市場這個入口，對于小米直達服務沒有支持到位！

2、對于開發者

上文已經提到，宣傳基本是針對開發者的，意思也很明了“小米直達服務很好，快來開發直達服務應用吧！”。其實經過一輪小程序的洗禮，開發者也都明白了，不存在教化成本，所以給這些所處不同狀態的開發者說說場景就好。

（1）創業期

關注產品驗證，開發成本等。MVP產品快速開發，快速迭代，低成本的驗證創意，這事挺好。小米來提供試驗田，像米家一樣來孵化更多的米家專屬直達服務，拉一波創業者入田吧！建議真的要重點運營這樣一波直達服務，而不是“頭條、網易、豆瓣”這些老菜了。因為只有新的、好的東西被孵化出來，才會起到引領的效應，才能改變一部分人的認知，才能讓更多用戶對“直達服務”產生依賴。這個階段的產品從運營角度看是直達服務的“起勢”，如果真能孵化幾個病毒營銷一樣成長的產品，有顛覆“微信”的可能，因為小程序會封社交。

（2）發展期

關注流量導入，傳播路徑，開發效率等。告訴大家，小米一年出貨是多少，還有多少人刷機了MIUI，大家就會像狼看到肉一樣，誰不要發展呢？肯定是能抓多少流量就抓多少！這個階段的產品從運營角度看是直達服務的“互相借勢”，也是共贏。

（3）成熟期

關注用戶體驗，用戶轉化等。要站好各個坑位，全方面輻射市場入口，只要有新的，必先保證不失先機?，F在直達服務里至少70%的所有者都是這個心態！這個階段的產品從運營角度看是直達服務的“借勢”，更多是讓別人看大廠都行動了，你還在等什么。

（4）衰退期

關注產品驗證，流量導入等。成功過的人有自我判斷力，無需多說。這個階段的產品從運營角度看是直達服務更應該去輔助其再生去到“創業期”。

綜上所述，開發者是小米直達服務要運營的重中之重，好的直達產品決定用戶如何從APP時代進入下一輪的認知升級，至少到今天，我覺得小程序沒做到這一點。我相信這里面存在用戶原因，也存在開發者的原因。最實在的講，人都喜歡中立的，不喜歡捆綁的，有的時候捆綁的再好也不一定有人買單。但回到市場的邏輯上，小米提供的不是一條超級APP上看人臉色的路，而是一片平臺上自由飛翔的天。

寫到最后

無論是APP還是小米直達服務，目標都應該是更好地服務用戶。哪種方法讓用戶更“爽”就會產生自然選擇，而選擇結果不取決于產品的形態。

今天APP的臃腫也有開發者們背后的心酸，可能是因為流量持有者需要變現，然后或強加、或滿足的給用戶更多；可能是因為摸不準脈絡所以提供了更多的選擇；也可能真的就是自我情懷的偽需求。這些模式下有人做到了，也有人作死了，但其實每一家互聯網公司的產品經理們都知道自己在做什么，公司的核心是什么，因為看看直達服務、小程序這類“輕應用”就知道了。直達服務之所以輕，是因為只保留了核心功能才輕、快？還是只有核心功能就足夠了？這其實是兩個概念，如果是后者，那生態一定成，小米直達服務將是對“APP”的重塑，是對用戶的“十倍好”，而不是“10%”的持續改善！

在“增增增”的大環境下，提出了“簡簡簡”的做法，其實對開發者本身而言影響不大，大多數人看到新入口的選擇都是那就做唄。但如果起步時是這種心態肯定不行，會導致從認知上直達服務成了補充品，而新生態的打造必然要有后來者之勢，有先去“相殺”的激情，只有“殺“掉一批庸俗者明辨雌雄之后，才有“相愛”的資本。最終才能從頂層設計的角度完成共贏，而不在乎形式！

有些人做手機，就真的是只做手機，有些人做手機，卻瞄準了OS。蘋果、google，微軟能有今天的地位莫過于操作系統界三分天下，只能說MIUI所謀甚大，小米直達服務也有資格去把故事講的“更高調”！

活動詳情

懸賞｜小米聯合人人都是產品經理#尋找產品界“奇葩說”之王#大賽，正式開啟！

作者：王兆天，中城智庫聯合創始人兼產品負責人，從信息化到產品狗的多年IT從業者；楊加林，原中城智庫產品經理，現任“城市數據團”城市數據助理分析師。

本文為「人人都是產品經理」社區和小米共同舉辦的#尋找產品界“奇葩說”之王#大賽之參賽作品，未經許可，禁止轉載。

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