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小米直達服務：從手機到智能終端的進化嘗試

人人都是產品經理

2017-09-13

1 評論 6659 瀏覽 19 收藏

17 分鐘

若小米直達服務能成為現象級的產品時，手機能隨時使用到的應用數量將趨于無限。

以下為本文目錄：

一、直達服務的背景

1、互聯網發展趨勢

2、巨頭們的嘗試

二、小米入場的時機

1、swot分析

2、關鍵點解釋

三、直達服務的價值

四、運營策略

1、短期要解決的問題

2、短期要做的事情

3、需要進一步調查研究的問題

4、為將來計劃的問題

一、直達服務的背景

1、互聯網發展趨勢

中國互聯網的發展可以用爆炸來形容，在短短的20多年時間內，就走過了從最初以資訊為基礎的門戶1.0到以互動社交為核心的web2.0，再到現在以移動與融合為方向的移動互聯網3.0的發展路程。每個新時代都是從舊時代中孕育發展，通過不斷的更新迭代發展到極致而無法滿足新需求的舊硬件、產品、觀念，最終進入具有統一特征的新互聯網時代。

而移動互聯網經過近幾年的發展，已經達到巔峰，各大巨頭也在為搶占4.0時代提前做準備。雖然 web 4.0 的方向還有很多可能，不過普遍認為最有可能的形態是萬物互聯。通過互聯網將所有智能硬件聯通，需要一個類似遙控器的終端。目前來看，此終端最大的可能性還是手機。

摩爾定律仍在發揮作用，但硬件的提升已不能滿足軟件的爆發增長。作為承載著未來智能終端的手機，勢必要整合大量功能，從最早的通訊到現在的支付，身份識別再到未來的遙控裝置，功能的增加要求更多的存儲空間，更快的運行速度，更流暢的用戶體驗。

為了減少硬件負擔，提高APP在使用的延展性和便捷性，騰出更多空間給未來做準備，改變現有應用形態，將應用放在云端，即用即走是目前較清晰的方向。這是小米直達服務和各個巨頭們推出的類似形態產品的重要原因。而原生應用開發成本高，需下載后使用，導致開發效率低，轉化路徑折損率高，H5應用使用體驗糟糕，用戶留存率低，這些現狀也助攻了小米直達服務的產生。

2、巨頭們的嘗試

小米并不是首個嘗試應用云端化的廠家。其實，這種形態早就在我們周圍存在已久。比如網吧管理系統，網吧里的游戲和軟件都存儲在云端，每次開機都只有最簡潔的系統應用，用什么下什么。這里的先決條件是穩定高速的網絡，解決的痛點是不同使用人的多樣化需求。

而在移動互聯網，終端的使用者是唯一的，但需求同樣多樣，而移動硬件的功能遠遠比不上PC機，滿足不了多需求對應的應用數量要求，因此痛點是相同的。不同的是，移動端不能保證隨時隨地穩定高速且低成本的網絡。因此，形式嘗試從云端下載變化為云端使用，但相應地缺失了大部分系統功能，美其名曰“小”或“輕”，但效果缺并不盡如人意。開發者們并不想成為超級APP們下游功能的提供商，而是想往自己的應用上倒流，兩者目的南轅北轍，自然效果不佳。即便如此，巨頭們仍然前赴后繼入場，足以說明此為大勢所趨。

二、小米入場的時機

1、swot分析

直達服務競爭優勢（通分后）306/414+252/414=558/414
直達服務競爭劣勢（通分后）253/414+253/414=506/414

2、關鍵點解釋

（1）優勢5

通過小米電商官網了解，市場在售的小米產品有：手機/電話卡（15）、筆記本/平板（11）、電視/盒子（21）、路由器/智能硬件（24）、移動電源/電池/插線板（7）、耳機/音箱（22）、保護套/貼膜（2）、線材/支架/存儲卡（4）、箱包/服飾/鞋/眼鏡（5）、米兔/生活周邊（5）。共計10大類，116個sku。

主次明顯，以智能硬件、互聯網家居、手機電腦終端等為主，搶占web4.0家庭客廳，手機作為硬件中心，定位為控制臺，將互聯網生活的控制權握在手中。

手機遙控功能的整合，增加了更多的使用場景，對應用的要求更高，在硬件限制條件下，減少應用對手機性能的霸占，將會成為用戶的主要痛點。試想一下，如果小米占領了用戶客廳，電視、空調、凈化器、路由、掃地機器人、電飯煲，加上戶外的行車記錄儀，當所有的控制權限都集中在手機上時，對于手機的性能會有與現在娛樂終端大相庭徑的要求。而小米直達服務，就是在過渡過程中搶占用戶心智的重要途徑。

（2）劣勢4

與基于微信的小程序不同，直達服務依托于MIUI，用戶上限即小米手機使用者。雖然將遙控功能整合之后可以通過其他智能硬件反哺手機銷量，將手機作為遙控標配，隨著宏觀經濟復蘇，消費升級，消費者可能不介意單獨購買小米手機作為智能終端遙控器，但會將小米手機置于尷尬的位置，重新定位。

三、直達服務的價值

小米直達服務形態上最接近的競爭對手是騰訊的小程序，但實際上受到最大威脅的應該是百度搜索。移動端不同于PC端，更多需求來自應用和服務搜索，而非信息搜索，這導致百度手機搜索并未復制PC搜索那樣的鼎盛，反而微信這類大流量APP承擔了一部分搜索功能?；叵胍幌挛覀冊趹檬袌龅乃阉餍袨椋际且詽M足服務需求為目的，但下載的應用卻整合了許多并不需要的功能，而一些低頻的APP更是雞肋，留之無用，棄之惴惴。

而當用戶可以直接在系統層面直接對應用內部的服務進行搜索并使用，又會有誰在乎信息的來源和服務的提供方是不是BAT巨頭他們呢？這就為眾多開發者提供了希望，無需刷好評、求首發，只要功能有爆點，就能通過眾多傳播渠道快速引流。較之于成為超級APP下游功能的提供者，依靠最基礎的操作系統，沉淀自有用戶，拿到用戶的關鍵數據。對開發者而言，策略上更傾向于后者。當然，前者所有用的巨大流量有著無比的吸引力，但這塊蛋糕騰訊會不會讓給開發者們，需要從實踐中的數據得出結論。

而當使用小米直達服務時，手機能隨時使用到的應用數量趨向于無限。根據長尾效應，再冷門的應用也會又被需要的時候，用戶可隨時使用不必下載時，這些冷門應用的使用頻率會大大提高，勢必會吸引許多的應用開發者加入小米直達服務之中。

三、運營策略

1、短期要解決的問題

（1）小米直達服務前期應用數量較少

目前已上線今日頭條、快看漫畫、騰訊動漫、餓了么、網易新聞、豆瓣、車主無憂、阿姨幫、美柚、小米充話費等十幾款應用，其中內容資訊占多數，工具、社交、電商、O2O應用較少，后續的新浪微博、愛奇藝、神州租車、去哪兒、一點資訊、尋醫問藥、同程旅行、飛常準等40余應用，應用覆蓋類型不足以滿足大部分需求。

而從由智能數據平臺TalkingData、天馬飛燕、WeMedia、BiaNews、億歐聯合出品的「2017年小程序發展狀況報告」中的數據來看，工具類小程序在數量上處于領先地位，統計結果也顯示，工具類小程序獲得了最多的新增用戶。

（圖片來源：2017年小程序發展狀況報告）

不過，小程序的用戶數遠遠無法與原生應用相比。特別是在經過多年發展沉淀的頭部應用上，但小程序的用戶習慣正在逐漸養成，未來潛力和對開發者的吸引力呈上升趨勢。

（2）非小米系統用戶無法體驗直達服務，缺少小米一直提倡的參與感。

（3）小米直達服務的流量遜于主要競品，短期無明顯增長點，難以吸引開發者。小程序目前風頭正勁，不斷開放入口和新能力，迭代頻繁，開發者數量呈爆發增長，用戶關注度不斷上升。

（圖片來源：2017年小程序發展狀況報告）

（4）小米直達服務與原生APP的關系如何處理，短期內會降低其下載量，長期效果難以預估，如何建立開發者信心。

2、短期要做的事情

（1）尋找各行業T1T2級應用，將其引入系統，通過整合更多同類型應用用戶資源激發用戶對于行業龍頭應用的接入需求，從用戶入手，逆向攻克T0級應用。重點覆蓋用戶有強需求但頻次低，具有社交屬性且易傳播的應用類型，如工具、辦公、旅游、社交。

（2）為小米用戶準備多種社會化傳播工具并利用已有的形式塑造簡單的體驗感和參與感，通過微信、QQ、微博等一系列社交媒體快捷生成直達服務的感受并配圖，還可在已有直達服務的應用中傳播，利用直達服務的系統用戶和應用用戶雙向傳播，通過口碑和參與感吸引新用戶。

（3）對于競品暫避鋒芒，精耕產品功能，堅持MIUI的既定戰略，將用戶當做產品經理和開發人員，不斷完善產品功能，通過社會化傳播建立口碑。

（4）整合長尾社交應用，讓用戶能在系統中直接聯通所有社交平臺，將尾部流量聚集起來，增強對開發者吸引力。

（5）從發燒友和小米應用商店的優質合作伙伴中培養和尋找直達應用開發者，扶持一批小米直達服務專屬爆款應用。通過節日或熱點活動將選定的爆款產品首先在MIUI用戶中引爆，同時為MIUI用戶準備多種社會化傳播手工具方便米粉二次傳播。

（6）全面整合MIUI系統流量入口，同時與小米智能硬件生態深度合作，在智能推薦、大數據挖掘等方面全面打通，為用戶提供個性化的精準直達服務。

3、需要進一步調查研究的問題

（1）是否還會有其他競爭對手入場？何時入場？他們的優勢在哪里？應做好怎樣的應對？百度輕應用上線太早，基本已經出局，但不排除會利用已有的技術積累卷土重來；阿里螞蟻應用還籠罩在神秘的面紗中，不知其下一部動作；其他手機硬件廠商也在緊鑼密鼓研發基于各自系統的應用，只怕還會出現如同安卓市場一樣紛亂的局面。不確定因素太多，需要緊繃神經關注市場方方面面，及時準備好應對之策。

（2）海外市場反應，小米早已進入國際市場，在國外特別是印度銷量一直不錯，但此次政治時間，會對國產品牌在印度銷量造成何種影響，還需觀察，要做好最壞的準備。

4、為將來計劃的問題

（1）下一個時代的標志性風口是大數據？萬物互聯？人工智能？是否會迎來技術爆炸？任何一項技術的突破都會迎來爆發，屆時資本、研發資源、社會關注點都會聚焦在一處，需時刻關注技術發展動向，早日進行相應技術儲備，一旦出現風口，能及時轉型，分散風險。

（2）宏觀政治局勢及經濟發展的變化。國內此前的互聯網發展一直亦步亦趨，緊跟世界先進國家的互聯網巨頭，但分化趨勢越來越明顯，中國互聯網企業已經開始獨立自主探索未來發展方向，在沒有對標產品前車之鑒的情況下，持續發力，占領風口，打造爆品，需要詳盡的戰略規劃；

（3）專利技術。目前小米在專利技術沒有優勢，需加強研發，才能在國際競爭中站穩腳跟。

結語

以第三方操作系統MIUI為基礎，從軟件到硬件到平臺再到生態鏈，從爆發增長到陷入瓶頸，7年時間小米幾乎一步登天。而現在的小米陷入主營手機業務增長乏力，硬件生態鏈尚需時日的尷尬境地，此時將MIUI中的“直達服務”定位為戰略級產品，顯示了小米不忘“專注，極致，快”的初心，希望“直達服務”能像經典的米2一樣，成為現象級的產品。