本文將從小e微店、零食e家、七只考拉、領蛙、魔盒CITYBOX的線下支付場景、下單支付流程進行簡單的橫向和縱向的比較分析。

什么是無人貨架？

可以理解為沒有售貨員，也沒人在旁邊監督，由用戶自主挑選商品，全程自助，最后由手機掃碼支付貨款。

這種貨架在行業里被稱為無人值守貨架，與近期備受關注的無人便利店相比，無人值守貨架沒有復雜的設備門檻。而無人便利店、無人貨架的興起、恰好也是這個行業的剛剛起步，它在未來，還將產生更多的可能性。本文將會?小e微店、零食e家、七只考拉、領蛙、魔盒CITYBOX的線下支付場景、下單支付流程進行簡單的橫向和縱向的比較分析。

附上市場上一部分無人便利店經營情況的比較：

（*數據來源：根據網絡公開數據、報道、以及業內人士線索整理）

其他數據：

2017年開年至今，每月發生的無人便利貨架投融資事件越來越密集。

橫向分析

1、小e微店

產品特點

基于移動互聯網和移動定位服務技術（MPS或稱LBS技術），為線下顧客提供無人經營、全程自助購物的消費場景，顧客可以直接利用手機微信、支付寶掃一掃，自助結算，完成整個購物環節，消除了傳統便利店、超市還需排隊付款這一環節，在購物流程上極大提升了用戶體驗，也大大節約了購物等候時間。

選址

小e微店的貨架安放場所目前主要分布在城區高端寫字樓內、科技產業園區，架位設置在白領比較集中的地方。

定價
國內商品為主，包含飲料、零食、簡單生活用品類，價格適中，有的商品甚至低于超市價格。

購物體驗

打開微信掃一掃 – 掃描貨架店鋪二維碼，進入購物頁面，也可以直接使用小程序進入—點擊掃一掃，掃描選購商品條形碼，自動加入購物車—選擇支付方式，進行結算。

從小程序進入的頁面，會要求顧客掃描貨架上的二維碼，根據二維碼定位顧客位置和顯示該位置所在貨架的商品信息，再由顧客進行挑選。小程序還給了用戶更多的操作空間，加入了購物車和個人中心，結合發放優惠券，豐富用戶的消費場景。

購物體驗：★★★★

2、零食e家

產品特點

與常見的自動售貨機不同，這個“零食e家”的五層貨架是開放式的，每層放置了不同類型的商品，不同商品之間都清楚的標有價格。

選址

目前零食e家在北京市各企業投放零食貨架已有數百個，目標企業是互聯網企業、初創企業（含孵化器、眾創空間）、外企等等，現階段主要集中在中關村和望京地區。

定價

價格方面和市場上同類商品價格相差無幾，主要以飲料、即使零食、速食類食品為主。

購物體驗

顧客只要通過微信掃描貨架二維碼，即可在H5商城中進行付費購買，并直接取走商品。

購物體驗：★★★★

3、七只考拉

產品特點

開放式購物，采用四層結構設計，占地面積小，部分機柜還配備冰箱。掃碼支付，支付成功可查詢商品明細。

選址

目前七只考拉無人貨架的業務范圍已覆蓋北京各大商圈，寫字樓。

定價

價格適中，多為即食零食、速食和飲料類的小商品。

購物體驗

打開微信或者支付寶，進入掃一掃功能，對準二維碼貨架進行掃描，進入商品列表，根據貨架位置，快速選擇自己所需商品，添加視頻數量，進行支付。

七只考拉的選購頁標明了商品的層數和商品，方便顧客選購，特別是在對商品不熟悉的情況下，免去了查找的操作。方便結算。選購的商品數量直接顯示在層數上，一目了然。商品列表顯示了商品庫存和原價，現價，可直接在當前頁面對商品數量進行增減。上回我們談到購物車頁的不同處理方法。有的電商平臺購物車的商品增減需要帶一級編輯按鈕。感興趣的可以去看上一篇文章。結算一欄直接顯示結算金額。去支付可以直接調起微信支付。

購物體驗：★★★★★

4、領蛙

產品特點：

品類齊全，國產進口應有盡有，價格低于傳統便利店；自建團隊，目前領蛙涵蓋的零食種類達1000多種，合作客戶200多家，包括蘑菇街、有贊、青團社、靠我、剁手幫、辣媽匯等杭州一線互聯網企業。對于合作客戶，領蛙免費贈送貨架供零食擺放。

選址

主要是針對企業，領蛙在杭州已鋪設點位 1000 多個，進入上海市場后，三個月內鋪設點位近千個。入駐企業包括滴滴出行、美麗聯合集團、智聯招聘、順豐、大華、?？低暤?。

定價

價格適中，多為即食零食、速食和飲料類的小商品。

購物體驗

打開支付寶或者微信，掃碼貨架上的二維碼進行商品選購，商品選購后，點擊支付。

領蛙在掃碼后直接進入選購頁，沒有額外的緩沖頁留給用戶（諸如個人中心和主頁）一是考慮到微信微商城的輕量化，二是便于快速定位貨架商品引導用戶直接下單。注意到領蛙并沒有像七只考拉那樣對商品進行分層數來顯示。這樣的缺點是商品一多難以快速找到自己手里的商品，所以上方加入的搜索框。我覺得搜索框的加入有點雞肋。無人貨架的SKU數大致維持在20~40之間。這樣的量級加上分層找到商品是沒有問題的筆者認為。再有商品沒有顯示庫存，可能出現點擊商品數量不增加也沒有提示的情況。同樣在商品的展示上顯示了原價和現價，方便客戶了解打折的情況。購物車位置會顯示商品的總數了總價以及優惠價值。
購物體驗：★★★★

5、魔盒CITYBOX

產品特點

魔盒CITYBOX是目前市面上唯一擁有智能防盜和用戶行為追蹤的成熟智能零售終端，魔盒CITYBOX由城市超市、天天果園、支付寶、芝麻信用聯合打造。機柜內置商品有水果生鮮、面包、飲料、三餐、零食等等，均由“城市超市”和“天天果園”提供，智能系統可遠程監控商品新鮮度。

選址

首批服務點為城市超市上海6家門店、北京2家門店和200余個合作點位。

定價

價格適中，多為即食零食、速食和飲料類的小商品。

購物體驗

消費者使用支付寶掃碼功能開啟魔盒機柜門，然后進行商品選購，最后關上門。之后系統會自動識別所選商品，并自動在支付寶上進行扣款。

魔盒CITYBOX和支付寶花唄合作，用戶只需拿出手機掃一掃，機柜門便可打開，選擇完畢商品后直接關閉機柜門，關上門之后系統會自動識別所選商品，并自動在支付寶上進行扣款。通過魔盒CITYBOX消費還能積累信用值。非常便利，這無疑減輕了用戶操作流程，整個過程十分流暢。就如同魔盒CITYBOX的廣告語一樣，最好的結算是忘記結算。

購物體驗：★★★★★★★

縱向分析

共同點

如圖所示

產品選址/定位

目前市場上投入運營的無人貨架的布放模式大致相同，無人貨架供應商通過與第三方企業合作的形式將貨架投放進企業內的公共區域或者辦公場所。從目前市場投放的貨架商品種類來看，包含的SPU的差異也不大。

企業用戶通過手機掃描貨架上的二維碼，再進入相應的H5或者APP或者小程序頁面根據該貨架所在的地理位置進行選購、入袋、支付。在投放的選址上一般都選擇了白領集中的高端寫字樓和科技產品園區等地點。

但在實際體驗無人貨架的過程中，筆者也發現了一些可以去優化的地方。

場景一、通過架體上方的二維碼掃碼進入商品列表的購買方式

• 缺點：我只想買一個的時候，不夠快速的定位到我找的商品
• 優點：一次性可以購買多件

場景二、通過直接放置在商品旁邊的二維碼進入購買頁

• 缺點：我想購買多件時，需要把一件一件的支付
• 優點：精準定位需求商品，不容易拿錯，看錯。（拿錯看錯都會導致貨不對架。前端的庫存和業務系統的商品庫存會不一致）

場景三、掃碼即加購物車（適用于每個商品都有二維碼的情況），多次掃多次入袋，最后統一結算。（技術實現性未驗證）

• 缺點：需多次掃碼~
• 優點：滿足一次購買兩件以上用戶的快速添加商品的需求。（但筆者覺得沒場景一來的直接）

場景四、據悉，目前只有一家無人貨架做到了在商品包裝袋上貼二維碼，當然這樣做的好處就是即使趕時間不能當場立即支付，也可以先拿走商品，再進行支付。

• 優點：真直接~
• 缺點：耗時耗力，增加維護成本

無論是哪種場景，最終目的都是優化用戶購買流程（當你加班到半夜十點過想買點零食，辦公區的無人貨架除了更滿足你的胃口，也能讓你快速下單結算，給你帶來便利。我們的目的就達到了）

但據筆者實地觀察發現大部分用戶的購買數量都在三件商品以下。

借用一句馬化騰的話：用戶體驗，比一切事情都大。

倉儲配送

在貨架商品的補貨方面，無人貨架的供應商可以根據后臺業務系統實時反饋的商品銷售數據和所在地貨架的倉儲數據來安排線下業務人員來進行補貨的操作。而補貨的頻率則一定程度上反應了該位點的消費能力和人流量等數據。結合這些銷售數據，還可以實時對投放商品做出個性化的調整。

不同點

豬豬海外、領蛙

豬豬海外和領蛙與其他的無人便利貨架售賣平臺不同，領蛙一開始就采用從B端企業為業務切入點，占領企業端的用戶、流量入口，他們認為先做B端獲取穩定客源，再打開C端市場的路徑更容易獲取用戶。

1、利用銷售數據進行的偏向性選品和精準運營，領蛙的選品會根據當期銷售數據進行自動調整，根據企業的用戶購買數據做到精細化運營，一百個人就有一百種口味和偏好，這也是后期的一個發力點。這樣做的好處是能提高企業用戶的購物體驗、以及銷售量提升后帶來的高坪效。

2、領蛙研發了自己的貨品進銷存系統，并且該系統和公司客服系統、客戶系統打通，這樣就可以實現對整個線下銷售鏈的實時監控和實時數據追蹤。在這套系統中，還支持市場運營人員進行日常培訓和學習。此舉可以提高公司業務運作的整體效率。

挑戰：人性的考驗？

與其他共享項目一樣，共享單車、共享雨傘里存在的問題，在無人貨架里也會同樣存在。

一、商品丟失的問題

無人貨架這種新生的商業模式，其本身具備的最大優點就在于節省了場地租用費、節約了店面維護、設備維護和人力成本，但就是由于基于這種模式，也帶來了無人貨架商品丟失的問題。

解決方案：

• 一是在貨架上放置、張貼提示畫報，提示用戶要誠信付。
• 二是可以給無人貨架裝備監控設施，這樣會起到一定的威懾作用；
• 三是可以合作的第三方企業簽署協議：正常的員工消費行為，企業不需要付任何費用，一旦貨架在企業內發生貨不對賬的情況時，其中的差額部分需要該企業來承擔。這樣一來企業為了省錢，就會在貨架的運作期間發揮監督效果。

二、硬件局限性

和我們見到的一般超市、小型便利店不同，由于無人值守貨架的占地面積有限、儲物空間有限，決定了它不能像外面的超市、便利店提供五花八門，品類齊全的商品，也就會導致一個情況，用戶找不到自己需要的那款商品。

解決方案：適度擴大貨架的空間、上新種類，根據銷售情況和公司后臺業務數據，提供精準的貨品投放，當然這里的精準不代表100%，這也是不現實的。但可以利用我們能拿到的數據進行偏向性的為不同公司、不同口味的用戶提供他們喜愛的零食種類。

三、不法分子的可乘之機

不法分子利用私貼收款二維碼覆蓋原來二維碼進行錢財詐騙，和植入手機病毒。用戶防范意識不夠很可能稀里糊涂地就被騙錢了。

解決方案：一旦發現異?？梢酝ㄟ^貨架官方二維碼上報故障、架體增加圖文提示；配備監控設備，起到監督威懾的作用，但這會增加無人貨架的管理維護成本。

四、“好玩的”使用場景

以下為截取的網友反饋：

7塊的妙芙，掃碼0個，實際貨架有一個，有人給我掃了1個4元脈動+1個3元的果粒橙，就為了拿走那唯一的一個妙芙…（這樣做的后果是導致后臺進銷存數據與實際貨架數據出現數據不吻合，直接影響后來者的消費）

4元的物品A被人挪到了3元的物品B處，掃碼真的就下單物品B，完全不對物品實際圖片的，以為是bug，真不是…

掃碼付賬后忘了自己買的什么，憑第一直覺取貨…

拿了東西，開始掃碼，結果被打斷去忙別的了，再也沒回來…

每天都來轉悠一下，就是不買，建議去BHG，那東西多。

公司福利，別客氣…

把自己的零度混到了里邊，純粹冷藏用，關鍵是公司有冰箱使用啊，結果那瓶零度還被其他人買走了…

有些東西少了，有些東西多了，掃碼盤庫，實物>系統值，自動幫我人工-1了。

五、發展建議

對于時下的無人貨架來說，不同的應用場景、面對不同人群，本身所提供的商品側重是關鍵，而確保及時性、便利性的酒水飲料、休閑食品、紙品日化、辦公用品是這些無人便利店的主要商品結構，有些商家主打高比例的進口商品，這更是很好的刺激了消費者的熱情。

1、數據的利用

1. 通過數據，我們可以知道店鋪進行精細化運營，例如預測銷量、及時補貨、替換和上新
2. 上新商品的選擇，銷量最高的，毛利最高的都是我們選擇的方向
3. 根據消費數據對辦公室消費者實現千人千面的細致選品
4. 基于消費偏好，像7-11那樣與廠商合作，定制自有商品
5. 辦公室本身就是一個較低成本獲取高價值用戶流量的地方

2、存貨流動性

線下業務擴張不能忽視了存貨流動性。存貨流動性考驗的是對上架商品的選擇、后臺采購的庫存管理、線下運營活動執行效果的綜合能力。存貨流動性越強，說明存貨變現的速度越快。

3、和企業合作

初期選擇和企業合作，有利于把控成本，相對來說從企業獲客這點是可控的，先獲取穩定客源，再借勢切入C端。

4、升級換代

據悉，今年5月份開始，無人貨架生產商“用點心吧”已經暫停了對其無人值守便利貨架的推廣，在維持著已有站點運轉的同時，開始著手“無人貨架2.0”——“無人貨柜”的研發。售貨柜占地0.4平方米，用戶掃碼打開柜門后選取商品，然后柜機通過RFID（無線射頻識別）技術自動結算扣費，售貨柜使用鋰電池供電，一次充電續航時間為8-9天。文中的魔盒CITYBOX就是采用了這種技術，它就像是一個無人便利店的濃縮版?？芍^最高的買賣，就是忘記支付，利用支付寶掃碼開柜后，拿出商品便會制定計算價格，并在關門后自動在支付寶上進行扣款。

題外話：

今天市場什么最火？什么題材最新？當屬 ” 人臉識別 “。

天喻信息（ 300205 ）、漢王科技、川大智勝（ 002253 ）、賽為智能（ 300044 ）、神思電子（ 300479 ）、高新興（ 300098 ）、新開普（ 300248 ）等公司都是具備” 刷臉識別 ” 技術的高新企業。不管是阿里還是京東，都已經在線下零售店部署“刷臉支付”測試，只要在京東或支付寶上進行了刷臉綁定和刷臉支付功能的開通，用戶在結賬的環節只需要刷臉即可實現支付，根本不需要掏出手機。相比靠臉吃飯的時代果真要來了。

小結

目前據粗略統計，辦公室無人貨架行業的競品目前大概有三十余家左右，其業務分布上以杭州、上海等地偏多，每家模式差距不大。當前的市場就像是當初滴滴、快的模式的出現，讓不少貨運企業甚至互聯網企業受到啟發。

從2013年貨運App首次出現，到2016年，全國雨后春筍般涌現出了近200個貨運App。也像是2016年以來，興起的共享單車品牌一樣。2017年共享單車預計投放總量還將呈現井噴式增長。在這場無人貨架的戰役中，誰搶先占有市場，誰就有可能在這場無人零售路上走得更遠，支撐平臺走的更遠的除了商業模式之外，便是強大的后端各業務系統的高效支撐和配合。在這期間，其自身所具有的一些問題和挑戰，值得我們去思考。

最后附上一張馬云爸爸的無人超市智能識別圖：

本文由 @張秋米 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協議