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文章對(duì)兩款A(yù)PP的酒店預(yù)訂功能進(jìn)行分析，希望從中能夠給大家提供一些參考借鑒。

分析目的：通過體驗(yàn)兩款A(yù)PP的酒店預(yù)訂功能，從預(yù)訂流程到細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，并結(jié)合產(chǎn)品定位， 嘗試提出優(yōu)化建議。

1基本信息

騎鵝：2014年誕生于廣州，一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的比價(jià)搜索平臺(tái)，從國(guó)際機(jī)票切入，逐漸向旅游服務(wù)一站式平臺(tái)轉(zhuǎn)型。2017年8月，騎鵝旅行APP新增全球酒店比價(jià)、預(yù)訂功能。

天巡：2001年誕生于英國(guó)，2014年收購(gòu)中國(guó)旅游垂直搜索網(wǎng)站游比比網(wǎng)，從國(guó)際機(jī)票切入，已發(fā)展成旅游綜合服務(wù)搜索平臺(tái)。2015年6月，天巡旅行APP新增酒店、租車、度假、門票搜索功能。

2預(yù)訂流程

酒店預(yù)訂流程可分為三大步驟：

• 條件填寫：填寫地點(diǎn)、時(shí)間、酒店名字、關(guān)鍵詞、房間數(shù)、入住客數(shù)
• 酒店篩選：酒店的選擇、房型的選擇
• 訂單處理：添加入住人、聯(lián)系人、住客偏好；在線支付

具體流程如下圖：

兩者預(yù)訂流程大致一樣，但是亦存在一定的差異：

①騎鵝旅行不分國(guó)內(nèi)與國(guó)際，酒店預(yù)訂流程一致；天巡旅行區(qū)分國(guó)內(nèi)與國(guó)際，預(yù)訂流程有所區(qū)別，國(guó)際酒店的搜索條件包括房間數(shù)和人數(shù)，這與騎鵝旅行一致，而國(guó)內(nèi)酒店無(wú)需設(shè)置。

點(diǎn)評(píng)：是否需要設(shè)置人數(shù)可能與兩者出售的酒店級(jí)別有關(guān)，騎鵝旅行出售的國(guó)內(nèi)酒店中，高級(jí)酒店所占比例較高，而天巡旅行出售的國(guó)內(nèi)酒店數(shù)量更多，各級(jí)別的酒店數(shù)量分配比較平均。一方面，越高級(jí)的酒店對(duì)入住人數(shù)的管制越嚴(yán)格，另一方面，越有能力消費(fèi)高級(jí)酒店的旅客越注重入住體驗(yàn)，所以，騎鵝旅行把人數(shù)作為篩選條件，能更精確地為用戶推薦酒店。

②騎鵝旅行的酒店預(yù)訂功能均在APP內(nèi)部完成，而天巡旅行則需要跳轉(zhuǎn)到外部鏈接才能完成酒店預(yù)訂。

點(diǎn)評(píng)：雖然兩個(gè)APP的定位均為搜索比價(jià)平臺(tái)，但是騎鵝旅行在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了與供應(yīng)商的直連，能節(jié)約用戶時(shí)間，并提升用戶體驗(yàn)。

③騎鵝旅行把是否攜帶兒童以及兒童的年齡作為條件填寫的流程之一，

點(diǎn)評(píng)：產(chǎn)品定位影響著產(chǎn)品在細(xì)節(jié)上的設(shè)計(jì)，騎鵝旅行把兒童作為篩選酒店的條件之一，不但與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成功能差異，并且能“討好”攜帶兒童出游的游客，這反映出騎鵝旅行可能在酒店產(chǎn)品的定位會(huì)以“家庭游”為重點(diǎn)。

3 體驗(yàn)分析

3.1酒店預(yù)訂入口

酒店預(yù)訂入口在APP的位置，如下圖：

騎鵝&天巡

體驗(yàn)分析：

兩者均把酒店頻道放在首頁(yè)中下方，與其他產(chǎn)品并列，并且以旅游圖片作為底圖。

兩者對(duì)酒店頻道放置的順序差異很大，騎鵝旅行把酒店頻道放在第四位，前三位均為機(jī)票，這可能與騎鵝旅行在酒店產(chǎn)品中還處于探索階段有關(guān)，酒店預(yù)訂功能剛剛登陸APP，而天巡旅行的酒店搜索比價(jià)功能更為成熟，酒店業(yè)務(wù)已成為核心業(yè)務(wù)，所以把酒店頻道放在第一位。

點(diǎn)評(píng)：

若騎鵝旅行在酒店業(yè)務(wù)能“試水”成功，可以根據(jù)用戶需求對(duì)酒店頻道的位置進(jìn)行調(diào)整。

3.2條件填寫

填寫入住地點(diǎn)、時(shí)間、酒店名字、關(guān)鍵詞、房間數(shù)、客數(shù)等基本篩選條件

具體如下圖：

騎鵝

天巡

體驗(yàn)分析：

騎鵝旅行對(duì)國(guó)內(nèi)和國(guó)際酒店不作區(qū)分，天巡旅行設(shè)置了“國(guó)內(nèi)”和“國(guó)際”兩個(gè)Tap，默認(rèn)為“國(guó)際”，雖然預(yù)訂國(guó)內(nèi)酒店的用戶需要多一個(gè)步驟切換Tap，但是在篩選條件時(shí)填寫的內(nèi)容就減少了“間數(shù)”和“人數(shù)”。

“選擇城市”頁(yè)面，因?yàn)轵T鵝旅行不分國(guó)內(nèi)和國(guó)際，所以在該頁(yè)面中，國(guó)內(nèi)和國(guó)際城市混合，且不提供拼音的首字母導(dǎo)航，只能看到歷史記錄和熱門推薦；而天巡旅行根據(jù)用戶選擇只顯示國(guó)內(nèi)或國(guó)際其一的城市，在國(guó)際城市頁(yè)面，把城市按照所在的洲際進(jìn)行劃分，在國(guó)內(nèi)城市頁(yè)面，則按照拼音首字母提供導(dǎo)航。

“關(guān)鍵詞搜索”中，騎鵝旅行不能根據(jù)已輸入的內(nèi)容進(jìn)行聯(lián)想，而天巡旅行可以。

“間數(shù)”和“人數(shù)”中，只能填寫總?cè)藬?shù)，不能分別填寫每間房的人數(shù)。

點(diǎn)評(píng)：

天巡旅行的酒店預(yù)訂功能在不斷迭代中得到改善，首先，關(guān)鍵詞搜索時(shí)能根據(jù)以輸入的內(nèi)容進(jìn)行聯(lián)想，更為便捷和人性化，其次，區(qū)分國(guó)內(nèi)和國(guó)際的酒店，并且在選擇城市時(shí)提供導(dǎo)航，對(duì)用戶的引導(dǎo)更強(qiáng)烈，而騎鵝旅行看似大雜燴，但是更適合“閑逛”和目的性較弱的用戶，酒店或許能激發(fā)這些潛在消費(fèi)者的旅游行為。

在國(guó)內(nèi)酒店的條件填寫中，天巡旅行無(wú)需填寫房間數(shù)和人數(shù)，操作更為簡(jiǎn)潔，建議騎鵝旅行根據(jù)用戶選擇的入住城市調(diào)整是否需要填寫房間數(shù)和人數(shù)，若用戶選擇的城市為國(guó)內(nèi)城市，則無(wú)需填寫。此原因已在流程體驗(yàn)處分析了，不累贅。

3.3搜索結(jié)果頁(yè)面

根據(jù)用戶甚至的篩選條件展示酒店的簡(jiǎn)要信息，具體如下圖：

騎鵝

天巡

體驗(yàn)分析：

騎鵝旅行的搜索頁(yè)面只有縮略圖加簡(jiǎn)介文字展示方式，而天巡旅行采用三種展示方式，包括縮略圖加文字簡(jiǎn)介、大圖加文字簡(jiǎn)介、價(jià)格地圖，默認(rèn)為大圖加文字簡(jiǎn)介，可通過Tap按鈕切換其他展示方式。

對(duì)酒店的價(jià)格展示，騎鵝旅行采用“XXX起”，而天巡旅行采用“XXX”，雖然展示的價(jià)格均為最低價(jià)格，但是騎鵝旅行的價(jià)格展示更能強(qiáng)調(diào)價(jià)格。

點(diǎn)評(píng)：

天巡旅行對(duì)搜索頁(yè)面的展示方式更為多樣，更好地滿足不同用戶的需求。

大圖加文字簡(jiǎn)介突出展示酒店樣貌，容易對(duì)用戶造成視覺的沖擊，有效地針對(duì)“愛美”的消費(fèi)者；

縮略圖加文字簡(jiǎn)介是最為常規(guī)的展示方式，一方面能在一頁(yè)面內(nèi)展示更多的信息，便于用戶快速瀏覽，另一方面，不同類型的用戶關(guān)注的焦點(diǎn)不同，該展示方式的客觀信息能適合不同類型的用戶。

可視化的價(jià)格地圖能直觀地展示酒店的價(jià)格與地理位置，不僅可以直擊“價(jià)格敏感”的用戶痛點(diǎn)，而且能幫助不熟悉地理位置的用戶找到最佳的位置。

騎鵝旅行在web版的酒店搜索展示頁(yè)面采用了價(jià)格地圖，但是在APP版尚未引進(jìn)，建議騎鵝旅行增加價(jià)格地圖，符合用戶對(duì)一款搜索比價(jià)APP的期望。

3.4排序

根據(jù)用戶選擇的排序方式展示酒店排序結(jié)果，具體如下圖：

體驗(yàn)分析：

兩者的排序方式均包括：價(jià)格、評(píng)分、星級(jí)。但天巡旅行還能選擇“推薦”和“位置”。“推薦”可能是根據(jù)“人氣”、“評(píng)分”等因素綜合排序，位置是由近到遠(yuǎn)排序，但是沒有說(shuō)明基準(zhǔn)點(diǎn)，推測(cè)是城市中心。天巡旅行的國(guó)內(nèi)酒店排序則只有“推薦”、“評(píng)分”和“價(jià)格”。

點(diǎn)評(píng)：

天巡旅行的國(guó)際酒店排序方式更為多樣，“推薦”排序適合“迷戀“權(quán)威且容易糾結(jié)的消費(fèi)者，對(duì)用戶的決策有一定引導(dǎo)作用?！拔恢谩迸判蚬δ茌^為雞肋，用戶無(wú)法自主確定基準(zhǔn)點(diǎn)，而且在價(jià)格地圖中已經(jīng)能滿足用戶對(duì)位置認(rèn)知。

3.5篩選

根據(jù)用戶甚至的篩選條件對(duì)酒店進(jìn)行進(jìn)一步的篩選，具體如下圖：

騎鵝

天巡

體驗(yàn)分析：

騎鵝旅行在搜索結(jié)果頁(yè)面底部設(shè)置了兩個(gè)篩選button，一個(gè)以“星級(jí)”和“價(jià)格”作為篩選條件，另一個(gè)以“評(píng)分”和“酒店設(shè)施”作為篩序條件，篩選條件的內(nèi)容十分簡(jiǎn)潔，價(jià)格篩選采用“價(jià)格條”來(lái)顯示，用戶可以隨意設(shè)置價(jià)格區(qū)間。

天巡旅行則在搜索結(jié)果頁(yè)面只設(shè)置了一個(gè)篩選button，國(guó)內(nèi)酒店和國(guó)際酒店的篩選條件側(cè)重點(diǎn)有所區(qū)別，篩選內(nèi)容均包括”位置“、”價(jià)格“、”酒店級(jí)別“、”品牌“、”服務(wù)“。國(guó)內(nèi)酒店的位置篩選條件的內(nèi)容頗多，設(shè)置了七個(gè)大類，每個(gè)大類包括若干個(gè)小類，而國(guó)際酒店的”服務(wù)設(shè)施“篩選條件的內(nèi)容則遠(yuǎn)多于國(guó)內(nèi)酒店。

點(diǎn)評(píng)：

騎鵝旅行一如既往走簡(jiǎn)潔風(fēng)格，“價(jià)格”篩選使用“價(jià)格條”由用戶自主設(shè)置價(jià)格區(qū)間，而天巡旅行則只能選擇系統(tǒng)設(shè)置的區(qū)間，在這一點(diǎn)上，騎鵝旅行的用戶體驗(yàn)更好。

天巡旅行根據(jù)用戶對(duì)國(guó)內(nèi)酒店和國(guó)際酒店的關(guān)注焦點(diǎn)分別設(shè)置篩選條件的側(cè)重點(diǎn)，國(guó)內(nèi)酒店的消費(fèi)者對(duì)地理位置敏感，而國(guó)際酒店的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)設(shè)施更為敏感，這體現(xiàn)出天巡旅行對(duì)用戶需求分層的精準(zhǔn)化管理。

3.6酒店展示頁(yè)

體驗(yàn)分析：

騎鵝旅行的部分酒店圖片無(wú)法加載，且沒有酒店圖片冊(cè)，而天巡旅行設(shè)置了酒店圖片冊(cè)。

騎鵝旅行把酒店政策單獨(dú)設(shè)置成一個(gè)button，而天巡旅行把其放進(jìn)了酒店簡(jiǎn)介里。

在酒店展示頁(yè)面，騎鵝旅行無(wú)法修改入住和離店時(shí)間，而天巡旅行可以修改

在頁(yè)面底端，騎鵝旅行展示了igola的服務(wù)熱線和服務(wù)時(shí)間，而天巡旅行把“附近的酒店”放在底端

點(diǎn)評(píng)：

在信息展示上，騎鵝旅行對(duì)圖片的重視實(shí)在不夠，其實(shí)圖片對(duì)用戶的購(gòu)買決策影響很大，特別是高星級(jí)酒店，客人更為挑剔。

在交互設(shè)計(jì)上，天巡旅行更勝一籌，點(diǎn)擊日歷圖標(biāo)可以修改時(shí)間，方便用戶在日期上進(jìn)行比價(jià)。

騎鵝旅行把服務(wù)熱線放在頁(yè)面底端，向用戶傳遞著一項(xiàng)信息：“從售前到售后，我一直都在你身邊”，能讓用戶產(chǎn)生信任感。而天巡旅行把“附近的酒店”放在底端，該功能有點(diǎn)雞肋。這一設(shè)置與兩者定位有個(gè)，騎鵝旅行立志于為用戶提供一站式服務(wù)，而天巡旅行只對(duì)酒店做展示。

3.7房型詳情

體驗(yàn)分析：

騎鵝旅行把房型展示設(shè)置成二級(jí)菜單，首先按照房型分類，然后每種房型有若干“套餐”，例如是否含早、退房政策。而天巡旅行只是把房型進(jìn)行羅列，展示供應(yīng)商和價(jià)格。

騎鵝旅行的房型多，對(duì)房型及“套餐”的描述采用中英混合，而且排序混亂。

點(diǎn)評(píng)：

房型的數(shù)量影響著房型詳情的展示方式，天巡旅行的出售的房型比較少，所以采用直觀的方式進(jìn)行羅列。而騎鵝旅行需要分類，但是騎鵝旅行對(duì)同一房型不同“套餐”的展示比較無(wú)須，建議采用純中文描述，按照價(jià)格排序，顯得更為簡(jiǎn)潔。

3.8訂單處理及支付

騎鵝

天巡

體驗(yàn)分析：

騎鵝旅行的輔助訂購(gòu)能會(huì)協(xié)助用戶在APP內(nèi)下單，整個(gè)過程不到1分鐘的時(shí)間，大大優(yōu)化了跳轉(zhuǎn)去第三方網(wǎng)站的下單體驗(yàn)。但是在填寫入住人信息后，無(wú)法保存該住客信息，也就是說(shuō)下次下單還是需要再填寫一次。

天巡旅行不提供訂購(gòu)功能，用戶點(diǎn)擊“預(yù)定”后跳轉(zhuǎn)到第三方網(wǎng)站，跳轉(zhuǎn)速度很慢，特別是國(guó)際酒店，而且有時(shí)跳轉(zhuǎn)后的頁(yè)面是第三方網(wǎng)站的酒店預(yù)定主頁(yè)，而非所選房型的預(yù)訂頁(yè)面，這意味著用戶還需要在第三方網(wǎng)站再進(jìn)行一次篩選，才能找到之前選擇的酒店，這簡(jiǎn)直是浪費(fèi)用戶的時(shí)間，用戶體驗(yàn)很差。

點(diǎn)評(píng)：

騎鵝旅行為用戶提供一站式的服務(wù)，而天巡旅行只做產(chǎn)品展示，這一點(diǎn)能體現(xiàn)出騎鵝旅行的野心更大、目標(biāo)更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

建議騎鵝旅行增加保存住客信息功能，方便用戶再次使用。

總結(jié)

騎鵝旅行與天巡旅行都是以搜索比價(jià)為技術(shù)核心，從國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)延伸出酒店業(yè)務(wù)，兩款A(yù)PP的酒店預(yù)訂功能流程和框架相似，但是，騎鵝旅行偏向簡(jiǎn)潔，而天巡旅行更為精細(xì)化，因此，酒店預(yù)訂流程的前半部分，天巡旅行的細(xì)節(jié)體驗(yàn)更勝一籌，可能是因?yàn)楣δ芨鼮槌墒臁?/p>

然而，天巡旅行在酒店預(yù)訂功能里僅僅作為流量“入口”，把流量引流到第三方平臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂，而騎鵝旅行給用戶提供了一站式的服務(wù)，在最后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)給予用戶良好的體驗(yàn)，能大大提升轉(zhuǎn)化率。因此，對(duì)騎鵝旅行在酒店預(yù)訂功能的優(yōu)化抱有更高期望。

本文由 @Mjjchou 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議