文章對閑魚和轉轉的商品處理方式展開分析，希望從中能夠對你產生一些啟發。

一、市場概況

其實二手市場很早之前就存在。很多城市里之前都有類似于二手書市場之類的地方供人們交易二手商品，那么相關的需求也是一直存在的。人們平時購買的物品，閑置不用了，或者是購置新的要處理舊的了，都會想到出掉二手。只不過這兩年移動互聯網的介入，將這塊市場慢慢帶起來了。

那么這個市場有多大呢?？梢詤⒖家幌?013年美國的數據，美國當時閑置市場對于整體零售額的滲透比例是0.8%，那么參考我國，商務部給出的2015年社會消費品零售總額將會突破30萬億元，那么估算一下，二手市場的規模將會是4000億元。所以說，目前二手市場還會是一片藍海。

那么既然是發展初期，整個市場一定會存在一定的發展問題。比如說誠信問題。閑置市場大部分為C2C，買賣雙方在平臺上撮合交易，買賣雙方對對方的誠信并不知情，就有可能存在賣家用假貨欺騙買家，虛假宣傳等問題，也會有買家收到貨損毀后以質量問題要求退貨的問題，同樣也會存在售后維權難的問題。

商品質量也存在隱憂，二手商品不比全新商品，既然存在使用年限，那么在外觀成色、使用功能上必然都會跟全新商品存在較大差距，而買方很難對商品的折價程度做出評估，所以很大程度上買家收到貨之后會有心理落差，這也是造成消費體驗不好的一個重要因素。

貨源問題，存在有不法分子將非法所得的商品放在二手平臺銷贓的問題，也有用假貨冒充真貨。所以這就存在商品的評價標準問題，我們看到，在數碼這個品類里，就有專門的電商在做這樣的事情。比如說愛回收的二手優品，就從各個渠道回收二手手機，然后再建立統一的折舊判別體系，統一估價，再賣出去，這樣消費者在做購物決策之前，就會對商品的情況有一個心理預期。

二、競品選取

三、主要差異對比

1、手機交易

二手市集中最為常見的商品類別就是手機數碼了。隨著智能手機的普及，人們換機頻率也大為增加。人們也想用更為低廉的價格，獲取更高端的手機體驗，那么購買二手手機就是一個不錯的選擇。跟前文描述一致，二手手機交易最大的問題就是手機質量不可控，賣家描述不完全可信。由此導致的交易糾紛占比也比較大。閑魚跟轉轉在手機數碼的交易平臺設計也不盡相同。

閑魚對手機數碼交易場景沒有做任何優化，與其他商品一致。在這里重點說一下轉轉。轉轉為手機專門設立了“優品手機”模塊，相當于在買賣雙方中設立了一個擔保中介。

承諾7天試用，保證了買家有充足的時間評估手機的使用狀況，避免日后才發現手機的潛在問題。轉轉還有自營手機，通過平臺的聲譽保證手機的質檢安全，最為重要的是，手機的評價標準得以統一，不同的手機在一致的標準下，獲得不同的成色定級，買家就可以相對放心的進行選擇。而且，自營商品不會像C2C那樣有較多售后糾紛問題。

即使是C2C交易，轉轉還在中間設立了優品驗機環節。買家下單后，賣家將手機寄往轉轉的驗機中心，出具驗機報告后，買家再確認是否要這臺機器。對于買家來說可以極大提升購買體驗，也對賣家也是一種約束，即不能再虛假宣傳。

但是對于平臺來說是一筆不小的而運營成本，隨著訂單量規模的增加，轉轉的驗機成本也會顯著上升，到時一旦線下驗機能力跟不上訂單量的需求，帶來兩種后果，要么驗機速度下降，買家更晚拿到手，要么驗機流程偷工減料，驗機流程就會形同虛設，達不到原有的目的。這對于轉轉來說也是不小的考驗，但是基于目前來說，還是轉轉的體驗更好。

2、二手交易社群

這是兩家產品的一個共同點，閑魚的社群叫“魚塘”，轉轉的社群叫“轉轉圈”。

社群分為兩種，一種是按照地理位置建立的社群，一種是按照興趣與品類建立的社群。各類社群連接人與物品，將相同屬性的人、物品聚合在一起。

我認為建立社群概念對于平臺的好處有兩點：

• 第一就是通過社群打造社區，有相同屬性的用戶在里面發布二手商品、發布帖子，大家可以在里面進行交流，提升平臺的活躍度與粘性，將用戶留在平臺內。
• 第二，最重要的是，通過相同屬性的商品聚合，提升了二手商品的流轉效率。

分別舉例，用戶在所在小區的魚塘中發布商品，就有可能被同一個小區的用戶所看到，在這樣的條件下進行交易，面交的效率就會大大提升，同一個小區內的住戶進行二手商品的交換，這種場景也是普遍存在的。如果是興趣小組那就更好理解，比如二手耳機魚塘，感興趣的用戶就可以在其中就著相同的話題進行討論，同一個魚塘的用戶都是對此類商品感興趣的，懂行的人占比不會低，這樣在交易過程中的溝通成本就會低一些。

不過從入口來看，閑魚將魚塘放在底部導航欄，而轉轉則沒有，可以看出閑魚對于魚塘的重視程度，在轉轉圈瀏覽的時候，也會發現轉轉圈的帖子質量沒有魚塘高，存在不少垃圾帖，可見轉轉對于社群的運營還是沒有閑魚來的到位。

3、發布流程與交互

閑魚與轉轉的商品發布流程也有些許不同，可以對比參考一下。兩家的發布入口都相同，底部導航欄中央有個大大的+號。

先看閑魚，在發布前，閑魚提供了一個賺錢指南，告訴用戶應該買什么，怎么估價，以及幫你從淘寶轉賣。賣什么更賺，通過平臺交易數據，告訴用戶最近在平臺上什么東西賣的最火，買家都在找什么，以及提供淘寶一鍵轉賣的入口。這些都為用戶在閑魚出售商品提供了一個數據上的參考。

幫你估價，利用阿里系的圖像識別技術，智能判別照片中的物體，并大致估價，這個估價并不具備參考性，因為目前來說，具體的物品識別精度還不夠，可能更多的是一種娛樂價值。淘寶轉賣則是幫用戶把在淘寶買的東西做了一個折算估價，一鍵轉賣簡化發布流程。

正式發布商品，閑魚將所有內容分為3個品類：閑置、租房、技能服務。這屬于三種本質上不同的出售類別。同時也能告知用戶，閑魚不僅僅能發布閑置，還能做其它事情。賣閑置，同樣提供淘寶一鍵轉賣入口。在發布界面，用戶需要輸入標題、描述、圖片/視頻、開價。

在輸入標題時，閑魚提供掃描條形碼的功能，如果商品包裝仍然存在的話，通過掃描條形碼，可以簡化標題輸入步驟。但是實測下來，掃描出的標題也僅僅是商品名而已，而電商網站中賣家們都比較喜歡在標題中加很多描述性詞語，所以，掃描完條碼后，用戶仍需在標題中做一些補充。所以用掃條形碼這個動作換幾個字的輸入，我認為效率上的提升不是很明顯。

閑置描述部分，沒有做任何優化，一般商品描述篇幅都稍長，手機輸入可能較為繁瑣，建議引入語音識別輸入，簡化輸入流程。開價部分分為三種：開價、拍賣、不談錢。

開價部分，常規的售價、原價以及運費，運費這邊支持按買家距離智能估算，有助于減少賣家的損失。對于一些比較稀有的商品，走拍賣流程顯然對賣家更好，一來不用賣家自己估價，二來可以幫助賣家把利益最大化。不談錢，其實就相當于是往魚塘發帖的一個入口，通過發布商品，和魚塘里的其它用戶進行交流。

閑魚的租房發布流程顯然是做了特別優化，閑魚提供多種租房分類：整租、單間、日租、辦公、車位、其它，基本覆蓋所有租房場景，在發布表單上也做了定制化設計。對于技能服務，在發布表單上與閑置基本一致，在流程上做了一些變動，先選擇類別，再填寫基本信息。選擇好類別之后，在標題欄就自動加上了對應的技能話題。

轉轉的發布流程與閑魚不太一致。閑魚是在發布前，將所有的商品分為閑置、租房、技能三類，對三類商品用不同的流程與表單。而轉轉則沒有，選擇發布直接進入表單。對于照片的處理兩者也不一致，閑魚是先選擇照片，再填寫其他信息，轉轉則是先進入表單，再選照片，不過轉轉在發布表單中，把照片選項放在最上面，也是為了強化引導用戶記得選擇照片。在照片的設定上，閑魚更為合理，避免用戶不上傳照片。

轉轉對于不同品類商品的差異化表單，體現在分類上，只要用戶選擇了分類，那么后續的表單就會做特殊化定制。如圖，對于手機數碼、服裝、游戲賬號等，提供定制化的基本參數選擇，這樣做的好處，相比于讓賣家自己填寫描述，用標準化、結構化的參數，在商品描述上更為統一，買家更方便比較，也避免賣家虛假、隱晦描述。

對于不同品類商品，轉轉提供的服務選項也不同。比如手機，就提供郵寄驗機服務選項；游戲賬號，提供游戲交易擔保服務；對于大件商品，提供58速運服務；對于大型家電，提供海爾搬運服務。這樣的好處就是，買賣雙方對于商品的安全都有一定保證，交易雙方更為安心。

四、總結

兩家產品各有千秋。閑魚依靠淘寶這個背山，引來大量流量，建立大量的用戶群。閑魚對于社群更為重視，運營上也頗為費心，相信這也能為閑魚留下不少用戶。對于租房，閑魚做的定制化發布更為合理。

轉轉是58同城旗下產品，58同城的本業就是做同城信息發布，同城信息中就有相當大一部分是閑置轉讓，所以58做轉轉也可謂是得心應手。轉轉的優勢在于，對不同類別商品提供的定制化服務。比如對于手機，提供第三方郵寄驗證服務，減少買賣雙方交易糾紛。對于游戲賬號提供擔保服務，對于大件商品提供自營的轉運服務，讓買賣雙方更為安心。

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題圖來自PEXELS，基于CC0協議