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文章起因于作者個人的一次“自由行”，在這次旅行中，作者發(fā)現(xiàn)了在線旅游市場的一些不同。

這是一次自由行引起的波折。

故事的開始是這樣的：某日坐在工位上，聽著金志文的《遠走高飛》，突然想來次說走就走的旅行，打開地圖看了下，決定了目的地——東極島。

雖然是說走就走，作為PM還是要做做規(guī)劃，車票?、船票、住宿等都要提前預定。最后船票被加價80（飛豬上的代購）、預定的酒店臨時被店家通知取消……（此處省略1000字）

這次經(jīng)歷引起了我對“在線旅游”行業(yè)的興趣，從局外人角度來閑侃一下“在線旅游”行業(yè)，數(shù)據(jù)來自“艾瑞咨詢”的公開報告。

猶如曲徑通幽，漸漸發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)還是有許多和日常印象有出入的地方。

“在線旅游”概況

在線旅游是通過互聯(lián)網(wǎng)及電話呼叫中心等方式為消費者提供旅游相關(guān)信息、產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)。如下圖主要包括：

1. 在線機票預訂（市場份額約60%）；
2. 在線酒店預訂（市場份額約20%）；
3. 在線旅游度假（跟團游、自助游）（市場份額約15.5%）；
4. 其他（商旅、保險、WiFi等）（市場份額約4.5%）

如今在線旅游行業(yè)群雄逐鹿，尚無寡頭。

從上游資源供應(yīng)商到中游的產(chǎn)品組合及分銷商，最后是下游的產(chǎn)品營銷企業(yè)，構(gòu)成了“在線旅游”的產(chǎn)業(yè)鏈，如下圖所示。

• 旅游資源：航空公司、酒店供應(yīng)商、景區(qū)供應(yīng)商、鐵路總公司、其他產(chǎn)品供應(yīng)商；
• 產(chǎn)品組合及分銷：旅行社、批發(fā)商、代理商、分銷商；
• 媒體及營銷：UGC、社交媒體、門戶網(wǎng)站、搜索引擎、移動應(yīng)用、其他等；

“在線旅游”行業(yè)詳情

從總體上講，在線度假市場占比持續(xù)上升，機票市場占據(jù)半壁江山， 住宿市場占比較為穩(wěn)定。

在線旅游度假市場，途牛和攜程并列兩強，“跟團游”途牛較強，“自助游”攜程領(lǐng)先。

最令我驚奇的是 在線度假市場結(jié)構(gòu)，出境游占比5成之上。雖然沒有具體數(shù)據(jù)，我猜測出國本身費用較高，另外出國大家會傾向于跟團或者提前預定好行程，所以在線消費比例大。

• 周邊游指中國大陸境內(nèi)，以大城市或省會城市為中心，覆蓋周邊及鄰近省份城市的旅游，一般形成在3日內(nèi)，
• 國內(nèi)游指國內(nèi)長線游，一般形成在3日以上；

從移動端獨立設(shè)備上看，攜程、去哪兒已經(jīng)拉開其他APP一個身位，合并之后更是在線旅游市場的巨無霸。

以2016年高星（5A&4A）景區(qū)OTA渠道門票為例，驢媽媽位居榜首，份額繼續(xù)往頭部聚集，美團的深耕取得了10%以上的市場份額。

我對“在線旅游”行業(yè)的一點思考

隨著消費升級，過去通用的“賣票”掙中介費的形式已經(jīng)不再實用，未來在線旅游平臺要提供的是：旅游的全套解決方案，趨向于內(nèi)容化、多元化、個性化、國際化。

1.旅游的全套解決方案

如同文章開頭提到的例子一樣，我想從杭州去東極島玩三天，作為用戶，我希望有平臺可以直接給出行程規(guī)劃建議，并且?guī)兔o出車程／船票／食宿的打包方案。而不需要我一點點去看地圖，查車票／船票／酒店，看攻略等多余的動作。

通過技術(shù)實現(xiàn)行程規(guī)劃，用戶輸入目的地、人數(shù)、期望及旅行日期后，根據(jù)用戶的消費偏好，產(chǎn)品便可提供最佳線路推薦（包括門票 + 住宿 + 交通等），以及備選路線。

2.內(nèi)容化

搜索式消費的形式漸漸遠去，我們逐漸被“內(nèi)容”推動。

《烏合之眾》中講 “我們始終有一種錯覺，以為我們的感情源自于我們自己的內(nèi)心?！蓖瑯游覀?nèi)菀妆灰恍┯斡洝④浳乃騽?，來一場所謂的“說走就走”的旅行。

平臺要鼓勵UGC內(nèi)容，可以在游記中嵌入旅游線路，或者旅游產(chǎn)品中關(guān)聯(lián)相應(yīng)的游擊。引導用戶分享評價，增加產(chǎn)品的內(nèi)容豐富度。譬如博物館不只是賣票，介紹一些鎮(zhèn)館之寶，甚至藝術(shù)展、講座培訓等。

3.多元化

除了在產(chǎn)品上要提供不同的選擇，自然景觀（自然風景、森林公園）、人文景觀（民族／古鎮(zhèn)風情、歷史遺跡）、主題景區(qū)（主題公園、游樂園、溫泉度假區(qū)、動物園、戶外探險等）。

還應(yīng)該針對不同人群有不同的產(chǎn)品服務(wù)，如親子游市場，一般產(chǎn)品線路以高端酒店及景點打包為主。針對這個群體，可以添加更多元素，如以教育、文化體驗、親子互動等主題旅行，以滿足有不同年齡層兒童的家庭的旅行需求。

4.個性化

由于每個人有不同的喜好，對旅游的需求也有所不同。特別是現(xiàn)在大家逐漸在追求“與眾不同”。連鎖酒店住多了，想體驗下民宿，有Airbnb給你提供各式各樣的房間，甚至城堡?？戳恕逗髸o期》，自駕游開始成了大家的首選。

旅游平臺怎么去滿足這些個性化的需求？發(fā)展自己的民宿體系，和租車公司合作。甚至不同年齡階段提供不同的娛樂項目。80 和90 后群體提供新鮮刺激的娛樂活動，如跳傘、蹦極、帆船、潛水、徒步、自駕等戶外運動；60 和70后則偏愛海釣、狩獵、射擊、游艇、高爾夫、登山、滑雪等特色項目。

5.國際化

隨著“出境游”的持續(xù)升溫，旅游平臺不但需要對國內(nèi)旅游資源有管理能力，更要增加國際旅游資源渠道的管理能力，因為這部分的客單價、利潤率才算高。不斷開發(fā)海外線路，除了跟團游，更要注重自由行的產(chǎn)品服務(wù)能力。

不但要“走出去”，更要“引進來”，推動產(chǎn)品的國際化，不要局限于國內(nèi)市場。國內(nèi)的在線旅游行業(yè)競爭較大，借助多年行業(yè)經(jīng)驗開拓國際市場，也許能發(fā)現(xiàn)另一片天地。

以上是我對“在線旅游”市場的一些見解，行外人，歡迎大家指正。

#專欄作家#

劉志遠，公眾號：遠哥聊產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?！峨娚坍a(chǎn)品經(jīng)理寶典》作者，起點學院產(chǎn)品導師。多年電商產(chǎn)品實戰(zhàn)經(jīng)驗。主導過多業(yè)務(wù)的電商產(chǎn)品搭建、更新迭代。關(guān)注電商領(lǐng)域，包括電商中臺、產(chǎn)品增長、商業(yè)模式、跨境出海等方面。

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