作者針對順豐速運微信端展開簡要的分析，一起來看。

一、背景介紹

目前主流快遞都推出了微信端下單寄件的服務，關于上線微信端的原因，主要原因有：

• 寄快遞對于大多數人來說是不固定、非頻發需求，因此下載app的需求較小
• 微信為目前最活躍應用，功能板塊基本涵蓋了人們平時的衣食住行等方方面面，因此上線微信端的形式也是方便用戶使用

順豐速運微信平臺于2013年上線，是最快捷的順豐速運自主服務平臺，提供下單寄件，及時追蹤快件狀態，主動推送路由信息，同時推出訂單管理、地址簿管理功能。作為快遞行業的老大，一直致力于為用戶提供更優質、更便捷的服務。

環球輿情調查中心調查結果顯示，2017年中國快遞品牌好感度排名中，順豐穩居第一，有87.2%的受訪者表示最喜歡順豐。中消協2017年快遞服務體驗式調查中，順豐以83分拿下綜合排名第一。本文選取順豐速運微信端，對寄快遞功能進行體驗分析。

圖1? 產品主要界面

二、用戶需求

1.上門服務訴求

用戶需要寄快遞，不愿出門或沒時間單獨去服務點寄快遞，包括：

• （1）平時習慣宅的，學生黨們，不愿出門
• （2）上班一族，白領階層，平時早出晚歸，很少有時間去服務點
• （3）家庭主婦，平時忙于家務，帶小孩，沒時間去服務點
• （4）其他，比如老年人，行動不便，不方便去服務點

2.快速完成信息填寫

傳統紙質單的填寫耗時，而且由于每個人的書寫習慣、字跡都存在很大差別，會造成諸多不便之處

3.個人隱私信息保護

據搜狐網（2017.09）報道，在8大個人隱私泄露途徑中，就包括了快遞單、火車票、銀行對賬單等。傳統的紙質快遞單包含了姓名、聯系方式、地址等，如果隨意處理和丟棄很容易造成個人隱私泄露，不利于個人隱私信息的保護

三、產品解決方案

基于以上三點主要的用戶需求，順豐速運微信平臺推出了相應的解決方案：

1.快遞員上門

通過微信端下單之后，無需出門，快遞員會在一小時之內上門收件

2.在線填寫表單

寄件和收件等詳細信息通過在線輸入的方式填寫，一方面省時省力，另一方面，表單標準化填寫也便于管理

3.二維碼單號

二維碼形式的單號隱去了用戶的個人重要隱私信息，便于用戶個人隱私信息的保護，信息安全更有了保證

四、產品使用體驗分析

1.寄快遞流程

圖2 寄件流程

從使用流程來看：

• 流程簡潔，步驟簡單，用戶容易操作
• 將傳統的線下寄快遞流程線上化，符合用戶的使用習慣

2.具體分析如下

（1）“寄快遞”板塊

涉及到：入口層級，信息架構，導航分類

• 入口淺：主頁即可看到寄快遞板塊，點擊可選擇快遞員上門，方便找到
• 信息架構：寄快遞會涉及到寄件、查詢物流信息以及個人信息，因此對應的信息分類為寄快遞、查快遞、我，順豐速運信息架構詳細如下圖：

各大主流的快遞信息架構分類也基本相同：

• 導航設計

寄件和查件是優先級需求，因此底部導航欄分為：寄快遞〉查快遞〉我

（2）填寫信息

涉及到：普通的輸入方式，更便捷和人性化的輸入方式

• 直接按照表單排列（姓名、聯系方式、地址）的一般輸入填寫方式直截了當，有過相關在線填寫表單經驗的一般都可以直接上手使用
• 智能地址識別則對應更加特殊的情況，比如對方發來一個陌生的聯系人、聯系方式、地址等，一下很難記住，邊輸入邊看、來回切換顯然十分麻煩。智能地址識別支持復制粘貼信息，即使是一整段，也能識別出聯系人姓名、聯系方式、地址等，點擊提交即可歸類到對應欄中。
• 如果是多次寄件來往的場景，則可將聯系人保存到地址簿，下次需要即可直接選擇，省去了重復輸入的麻煩。

（3）選擇上門時間

可選擇范圍在三日內，時間在8:00-21:00的范圍，范圍之大，服務之廣體現了服務強大的運力能力和服務能力

（4）選擇送達時間

涉及到：標準化、精細化、差異化的服務

（資料來源：順豐速運官網）

• 標準化、精細化的服務是用戶能夠選擇送達時間的前提
• 不同服務類型價格不同，體現了服務的差異化，能夠滿足不同類型的用戶需求

從資料顯示來看，順豐快遞的服務十分標準化、精細化，因此在用戶下單時能夠選擇送達的時間，此外，在微信端下單，系統也會根據用戶下單的時間點自動為用戶篩選出能夠選擇的產品服務類型，節省了用戶的選擇時間。

3.使用效果體驗

（3）視覺層面

• 微信端整體采取淡色調，白色為主，降噪，減輕視覺負擔
• 頁面的元素（文本框，文字提示，按鈕等）大小比例和排列合理
• 適當留白，頁面不顯得擁擠

（2）交互層面

• 寄件信息的填寫

點擊寄件欄，跳轉到單獨的頁面進行填寫，分頁一方面減少了每一頁需要承載的信息，頁面不會顯得很擁擠，但另一方面則增加了用戶操作的步驟

• 地址關聯

在填寫具體地址的時候，自動搜索和匹配附近相關地址，讓填寫地址信息更加方便便捷

• 智能地址填寫

支持文字識別、圖片識別，極大提升用戶使用體驗，具體使用場景如下：

【場景一】

用戶A需要給用戶B寄一個順豐快遞，在微信上詢問B的地址和聯系方式之后，直接復制粘貼到智能填寫欄，提交即自動提取為收件人信息，隨后即完成下單

【場景二】

用戶A需要給用戶B寄一個順豐快遞，由于之前寄過一次，A找到之前的物流信息，截圖并上傳到智能地址填寫欄，即自動識別出B的地址和聯系方式等信息，點擊確認隨后完成下單

后記

電子商務的發展帶動了快遞行業的迅猛發展，隨著科技的進步，快遞行業能夠給人們帶來更加便利的服務，順豐作為快遞行業的龍頭老大在這一方面的投入和重視也可見一斑?？萍挤沼谖锪?，將給人們帶來更多的便利。

本文由 @?Samuel 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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