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本篇產(chǎn)品分析報(bào)告主要在于了解閑魚的目標(biāo)人群與需求，以及了解閑魚的產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品功能和產(chǎn)品表現(xiàn)等產(chǎn)品特性，并分析閑魚成功的原因和未來的發(fā)展。enjoy~

1. 行業(yè)背景

閑魚的前身——淘寶二手上線的時(shí)間在2013年6月，我們先來看看當(dāng)時(shí)的市場狀況。

首先來看分享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展市場。Uber剛剛進(jìn)入中國，分享經(jīng)濟(jì)在中國還處在一片藍(lán)海的時(shí)代，閑魚在此搶占了先機(jī)。2008年金融危機(jī)之后，伴隨信息技術(shù)及其創(chuàng)新應(yīng)用進(jìn)入迸發(fā)期， 分享經(jīng)濟(jì)快速成長，2014 年以來呈現(xiàn)出井噴式發(fā)展態(tài)勢。

分享經(jīng)濟(jì)在中國的發(fā)展

雖然分享經(jīng)濟(jì)在中國興起的時(shí)間很短，但閑置資源交易市場在中國的規(guī)模一直都是龐大的，。但當(dāng)年的閑置市場格局大多已經(jīng)被PC端瓜分， 2014年經(jīng)濟(jì)之聲觀察員張翼曾表示：二手物品交易行業(yè)已經(jīng)形成了比較既定的格局，像58同城、趕集、還有百姓網(wǎng)，其中58的份額是最高的，占到22%，相當(dāng)于第三名的兩倍。

再來看當(dāng)下，閑置交易成為共享經(jīng)濟(jì)中的一環(huán)，共享經(jīng)濟(jì)被提上政府工作日程，國民消費(fèi)觀念正在日益改觀，電商交易繼續(xù)催生二手交易新藍(lán)海。第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布的《2016中國分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》當(dāng)中指出，2013年美國的閑置市場對(duì)總零售的滲透比例為0.8%，那么在如今還未具備完備的閑置資源交易體系的中國，閑置市場占比應(yīng)該是更高的，2016年中國閑置市場規(guī)模保守預(yù)計(jì)達(dá)4000億元，閑置已經(jīng)成為分享經(jīng)濟(jì)最大的蛋糕。在這個(gè)過程中不斷有產(chǎn)品誕生又死亡，移動(dòng)端閑置資源交易平臺(tái)經(jīng)過幾輪洗牌之后，阿里旗下閑魚和58同城旗下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)分別以滲透率3.9%和1.8%高居榜首，占據(jù)了接近90%的市場份額，馬太效應(yīng)越發(fā)明顯，DAU方面閑魚甚至達(dá)到了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的三倍之多，曾經(jīng)既定的局勢發(fā)生反轉(zhuǎn)?；谝陨媳尘?，筆者對(duì)閑魚的發(fā)展之路產(chǎn)生了一些興趣，就此進(jìn)行一次分析。

2. 體驗(yàn)環(huán)境與分析目的

體驗(yàn)機(jī)型：一加5

系統(tǒng)版本：Android7.1.1

App版本：閑魚Android版5.9.4

體驗(yàn)時(shí)間：2017.10.6

分析目的：

（1）了解閑魚的目標(biāo)人群與需求；

（2）了解閑魚的產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品功能和產(chǎn)品表現(xiàn)等產(chǎn)品特性；

（3）分析閑魚成功的原因和未來的發(fā)展。

3. 產(chǎn)品簡介

3.1 產(chǎn)品名稱：閑魚

3.2 產(chǎn)品類型：互聯(lián)網(wǎng)閑置交易平臺(tái)

3.3 支持平臺(tái)：IOS/安卓

3.4 產(chǎn)品logo：

3.5 產(chǎn)品slogan：讓你的閑置游起來

3.6 產(chǎn)品介紹：阿里巴巴集團(tuán)旗下C2C模式的閑置交易平臺(tái)，無須開店即能享受支付寶擔(dān)保交易，僅需30秒即可發(fā)布一款寶貝，支持淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣、語音發(fā)布、視頻發(fā)布等多種方式，新鮮魚塘玩法集聚各色達(dá)人

3.7 產(chǎn)品特色：

• 支付寶擔(dān)保個(gè)人平臺(tái)交易，無須開店，便捷又安全；
• 支持淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣，語音視頻掃碼等多種發(fā)布方式，30秒即可發(fā)布一件寶貝；
• 商品引流入淘寶，商品曝光率增大，賣出更容易；
• 魚塘玩法，聚集志同道合的朋友一起交流一起玩。

4. 用戶和需求分析

4.1 目標(biāo)用戶群分析

早期的閑魚用戶主要是從淘寶導(dǎo)流的，產(chǎn)品冷啟動(dòng)階段核心用戶都是淘寶的忠實(shí)用戶，所以閑魚剛推出時(shí)強(qiáng)調(diào)的優(yōu)勢是淘寶龐大的用戶量和支付寶成熟的在線交易。但當(dāng)時(shí)阿里在二手交易市場并不占優(yōu)勢，閑魚想要在其中殺出一條血路并不容易。

現(xiàn)在淘寶依舊可以通過商品搜索導(dǎo)流一部分用戶到閑魚，但并沒有banner和按鈕置于淘寶頁面可供一鍵到達(dá)閑魚。阿里有意將閑魚與淘寶分開獨(dú)立發(fā)展，弱化閑魚的交易屬性，打造同好者交流為主的社區(qū)，在建立信任關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之后，交易自然水到渠成。

參考騰訊瀏覽指數(shù)搜索閑魚得出的數(shù)據(jù)，以搜索用戶近似替代使用用戶，閑魚的主要用戶年齡分布在18—35歲，也就是80后和90后大軍，學(xué)歷以本科為主，即重度網(wǎng)癮患者、能夠快速接受新事物、消費(fèi)能力中等、對(duì)商品性價(jià)比有一定追求且不介意使用二手商品的人群。值得關(guān)注的是性別比例，雖然閑魚發(fā)布的商品當(dāng)中女裝數(shù)量首當(dāng)其沖，但是閑魚的主要用戶卻是廣大男性用戶，這也是成為名副其實(shí)的“搞機(jī)勝地”的一個(gè)原因。

閑魚用戶年齡、性別、學(xué)歷分布（2017/09/10—2017/10/09）

閑魚作為一個(gè)閑置交易平臺(tái)幾乎是沒有使用門檻的，所有人都可以是閑魚的目標(biāo)用戶，但考慮到用戶增長和社區(qū)定位，閑魚的目標(biāo)人群應(yīng)該是以下四類：

（1）網(wǎng)購忠實(shí)用戶，特別是淘寶用戶

每一年的雙十一各大電商平臺(tái)都會(huì)刷新往年的成交記錄，僅阿里平臺(tái)曲面的交易額就達(dá)到了1207億元，龐大的商品成交額背后面臨的是更多的舊物閑置，以及剁手之后急需的回血。而根據(jù)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2017年 4月app風(fēng)云榜》顯示，淘寶在綜合電商類的滲透率已經(jīng)達(dá)到了50%以上，巨大用戶基數(shù)下的導(dǎo)流作用不可小覷。

（2）居住流動(dòng)性大的用戶

這一群體主要是剛參加或即將參加工作的學(xué)生、租房的白領(lǐng)等，居住流動(dòng)性大帶來的直接后果是大量閑置物的產(chǎn)生和房屋租賃的需求，這兩項(xiàng)需求占據(jù)了閑魚未來三個(gè)發(fā)力點(diǎn)之二。

（3）廣大女性用戶

一方面女性對(duì)于購物的熱衷度普遍大于男性，更容易沖動(dòng)消費(fèi)，對(duì)于閑置市場的盤活作用大；另一方面女性用戶對(duì)于社交的推動(dòng)作用不言而喻，女性用戶比例的增加可以帶來大量活躍度高的男性用戶。閑魚開通發(fā)布視頻和技能分享功能之后，大量女性用戶開始在技能分享模塊秀出自己的才藝，而超贊功能的開啟無疑為男性用戶提供了一個(gè)互動(dòng)圍觀的機(jī)會(huì)。

（4）具有一技之長的達(dá)人用戶

魚塘是閑魚獨(dú)立于其他閑置交易平臺(tái)最大的特點(diǎn)，也是閑魚目前保持高DAU的主要原因，閑魚負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)在今年5月20日杭州的塘主大會(huì)上宣布2017年閑魚要孵化10萬個(gè)、有500人活躍的魚塘，全面開放興趣魚塘注冊(cè)制度，可見深挖魚塘也是未來閑魚的主要發(fā)展方向。達(dá)人用戶可以帶活魚塘，成為活動(dòng)發(fā)起者和主要UGC用戶，此外達(dá)人用戶也將成為填充閑魚知識(shí)分享模塊的主力軍。

4.2 用戶需求分析

（1）交易型用戶需求

交易型用戶的特征非常明顯，賣家通常是沖動(dòng)型消費(fèi)人群或流動(dòng)性非常強(qiáng)的人群，容易產(chǎn)生大量閑置物品，期望短期內(nèi)快速清理閑置，完成交易，買家則期望能夠快速選購心儀的商品，不需要過多的時(shí)間成本。

• 基本型需求：平臺(tái)商品品類多數(shù)量大，能夠順利發(fā)布或選購商品，查看和重新編輯已經(jīng)發(fā)布的商品，查看訂單記錄，支持搜索、篩選和收藏商品，可以和買/賣家交流，擔(dān)保交易等滿足正常交易功能的需求
• 期望性需求：能夠根據(jù)用戶喜好推薦合適的商品、商品的分享功能、消息及時(shí)推送、下拉查看商品的過程中可以一鍵回到頂部、交易物流實(shí)時(shí)顯示、賣家實(shí)名認(rèn)證信用分顯示等并非產(chǎn)品必須但用戶期望的需求
• 興奮型需求：幫你估價(jià)、淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣、閑置打包賣、視頻秀寶貝、魚貝兌換商品、在線叫快遞、30s發(fā)布閑置、商品智能歸類、發(fā)布商品優(yōu)化指導(dǎo)等出乎用戶意料的可以更好地促進(jìn)用戶使用產(chǎn)品的需求

（2）社交型用戶的需求

社交型用戶的特點(diǎn)是不急于買賣商品，而是常年混跡于魚塘和各類商品評(píng)論區(qū)，這一類用戶通常有兩種需求——解決孤獨(dú)感和尋求認(rèn)可。他們期望在這個(gè)平臺(tái)上找到同好人群、期待與他人良好互動(dòng)，希望在平臺(tái)上找到歸屬感與存在感。熱衷于UGC生產(chǎn)的用戶會(huì)更希望得到他人的認(rèn)可，產(chǎn)生榮譽(yù)感。

5. 產(chǎn)品分析

5.1 產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程分析

閑魚的業(yè)務(wù)主要有閑置買賣、技能買賣、租房、拍賣四大部分，技能其實(shí)也是一種無形閑置，買賣流程與普通閑置相似，所以并入閑置買賣流程分析。

（1）閑置買賣

閑魚買賣流程

閑魚訂單處理流程

從閑置買賣過程來看，產(chǎn)品從發(fā)布到購買到支付到發(fā)貨到訂單完成的整個(gè)流程都能在閑魚平臺(tái)內(nèi)部進(jìn)行，閑魚+支付寶+菜鳥網(wǎng)絡(luò)的模式形成了完整的生態(tài)閉環(huán)，用戶使用過程流暢。閑魚的絕大部分用戶都是網(wǎng)購用戶，對(duì)于一般網(wǎng)購的流程熟知，而閑魚的商品購買流程基本沿襲了淘寶的購買流程，用戶上手非常容易；需要關(guān)注的是作為賣家身份的用戶，對(duì)于商品發(fā)布流程和發(fā)貨流程并不熟知，在進(jìn)行過程中需要給予一定指導(dǎo)，閑魚將整個(gè)流程拆分成多個(gè)步驟，一個(gè)步驟進(jìn)行完畢后下一步驟才會(huì)顯示，引導(dǎo)用戶循序漸進(jìn)，降低了用戶上手的門檻。

（2）租房

閑魚租房流程

閑魚租房是2016年10月才上線的新板塊，當(dāng)時(shí)閑置物品交易模塊已經(jīng)做到了相對(duì)份額的領(lǐng)先，租房功能的上線應(yīng)該是對(duì)品類范圍的再一次嘗試。根據(jù)?CBNData《90后分享經(jīng)濟(jì)報(bào)告》顯示，90后在閑魚上已經(jīng)占據(jù)了半壁江山，而這一部分用戶也將成為咸魚租房的主力軍。相對(duì)于市面上已有的租房市場來說，閑魚租房最大優(yōu)勢就是解決了信息不對(duì)稱問題，有意避開商業(yè)化平臺(tái)，聚集大量個(gè)人房源，房東與租客直接交談交易，不需要支付中介費(fèi)，此外閑魚不收取賣家傭金或廣告費(fèi)盈利，可以說是目前租房市場當(dāng)中的一股清流。

從流程上看，前期流程與閑置交易相似，用戶在線上挑選目標(biāo)房源，與房東線上溝通，雙方達(dá)成共識(shí)建立初步信任關(guān)系后發(fā)起看房請(qǐng)求，線下考察房源之后仍舊回歸線上交易，由支付寶擔(dān)保交易安全，避免了線下交易的不安全性。整個(gè)過程當(dāng)中房東與租客是處于平等狀態(tài)下雙向溝通的，見一見看房功能是流程當(dāng)中最大的亮點(diǎn)。傳統(tǒng)分類信息網(wǎng)站例如58同城，房東發(fā)布房源信息需要掛上聯(lián)系方式，尋租者隨時(shí)都有可能打電話詢問，對(duì)于個(gè)人房東來說對(duì)工作或生活都會(huì)造成比較大的困擾，而閑魚的見一見看房建立在交易雙方的共同意愿上，更適用于個(gè)人房東。

（3）拍賣（司法拍賣）

閑魚司法拍賣流程

司法拍賣大多涉及數(shù)額較大的不動(dòng)產(chǎn)，因其特殊性質(zhì)拍賣流程明顯步驟冗長，要求嚴(yán)格。競買人在正式拍賣開始之前需要不斷確認(rèn)各類事項(xiàng)并繳納保證金，確保競買人是本人并知曉全部拍賣規(guī)則，在保證金支付成功之前的任何一個(gè)流程用戶都可以直接放棄拍賣，保證整個(gè)流程的公開透明、高效嚴(yán)謹(jǐn)。

5.2 產(chǎn)品核心功能分析

（1）產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

（2）發(fā)布功能

閑魚商品發(fā)布流程

商品發(fā)布功能無疑是閑魚權(quán)重最大的功能，從發(fā)布入口設(shè)置就可以看出這一點(diǎn)。首頁常駐的底部導(dǎo)航欄將發(fā)布按鈕置于中心位置，還將按鈕變形并添加主題色使其突出顯示。從子頁面看，首頁所設(shè)置的導(dǎo)航子頁面當(dāng)中除了法院賣貨模塊之外，其他模塊子頁面都放置有發(fā)布按鈕，大多以醒目的主題色按鈕形式常駐于頁面最下方，每個(gè)魚塘內(nèi)部也設(shè)置有發(fā)布按鈕，可見發(fā)布需求到底有多高頻。

從用戶視角來看，發(fā)布商品需要快速高效，商品歸類準(zhǔn)確便于目標(biāo)買家尋找，新手用戶期望得到一定指導(dǎo)以合理發(fā)布內(nèi)容，提高商品瀏覽量?；谝陨闲枨?，我們來審視一下閑魚的發(fā)布過程。

商品發(fā)布前，用戶點(diǎn)擊發(fā)布按鈕進(jìn)入品類選擇頁面，按照一般用戶的瀏覽習(xí)慣第一眼看到的就是位于頁面頂部的咸魚賺錢指南。指南分為三個(gè)部分——打包賣、估價(jià)和淘寶轉(zhuǎn)賣，針對(duì)發(fā)布商品經(jīng)驗(yàn)較少的用戶提供一定指導(dǎo)，甚至直接開啟發(fā)布捷徑。估價(jià)功能其實(shí)本身是一個(gè)非常實(shí)用的功能，很多用戶并不知道自己的閑置到底定價(jià)多少才是合理，但閑魚的估價(jià)頁面僅支持圖片和拍照，準(zhǔn)確性也還值得考究（筆者嘗試用一本Axure8教程的書進(jìn)行估價(jià)，閑魚估價(jià)199，原因是咸魚認(rèn)為這是卸妝用品）。閑魚的估價(jià)功能邏輯不得而知，但筆者認(rèn)為估價(jià)應(yīng)當(dāng)調(diào)取全新商品以及閑魚平臺(tái)上已有的同類商品價(jià)格進(jìn)行比較，將估價(jià)結(jié)果以區(qū)間形式顯示，比較商品以列表形式羅列在結(jié)果頁供用戶參考選擇更佳；估價(jià)方式不應(yīng)僅限于圖片，因其圖片識(shí)別準(zhǔn)確度有限，若能加入商品名稱等文字形式條件估價(jià)更佳。

閑魚賺錢指南截圖

商品品類的選擇使得所有在閑魚上發(fā)布的商品都能擁有清晰的屬性和分類，才藝發(fā)布還添加了一輪細(xì)分的分類選擇，商品準(zhǔn)確分類的需求在賣家角度被完美地滿足。但當(dāng)筆者進(jìn)入才藝模塊時(shí)，頁面當(dāng)中只有口語、唱歌、跳舞和健身四個(gè)需求較高的模塊，其他才藝類似于星座占卜、情感咨詢等未設(shè)置入口，也沒有隱藏入口，只能通過搜索關(guān)鍵詞查看。類似的情況還有個(gè)人拍賣，個(gè)人發(fā)布閑置時(shí)選擇定價(jià)形式可以選擇一口定價(jià)或拍賣，但當(dāng)用戶以買家身份查看主頁時(shí)發(fā)現(xiàn)只有司法拍賣的入口，個(gè)人發(fā)起的拍賣同樣需要通過搜索才能查看。也就是說在閑魚這個(gè)平臺(tái)上，商品準(zhǔn)確歸類只滿足了賣家的表面需求而忽略了賣家執(zhí)行此行為的根本需求。

縱觀整個(gè)發(fā)布流程，才藝發(fā)布的流程步驟最少，所花時(shí)間一般來說也最短，閑魚近期一直強(qiáng)調(diào)的30s快速發(fā)布就是基于用視頻發(fā)布才藝的環(huán)節(jié)。一鍵轉(zhuǎn)賣、視頻發(fā)布、語音發(fā)布等多元化的發(fā)布形式不僅減少了發(fā)布時(shí)間成本，同時(shí)也減少了用戶對(duì)于發(fā)布過程的無聊感。但其實(shí)整個(gè)發(fā)布過程當(dāng)中時(shí)間權(quán)重最大的步驟是填寫商品描述，這一步直接決定了商品出售的難易程度，包括后續(xù)過程中與買家交流談判的成本，所以在這一步驟上閑魚所能壓縮的時(shí)間成本是非常少的，只能在定位和發(fā)布魚塘這兩個(gè)小部件上進(jìn)行智能填寫，其他部分由用戶自行填寫。考慮到大部分用戶不會(huì)或不熟悉發(fā)布房源需要的內(nèi)容，閑魚將描述當(dāng)中的一部分設(shè)置成選項(xiàng)模式，在文字填寫部分給出詳細(xì)示例，保證房源信息完備的前提下盡可能降低發(fā)布門檻。

三者商品描述頁面對(duì)比

（3）搜索功能

搜索功能旨在幫助用戶快速精確找到想要的結(jié)果，一個(gè)好的搜索功能設(shè)置不僅能滿足用戶的直接需求，還能幫助用戶發(fā)掘潛在需求，引導(dǎo)用戶指向相關(guān)功能訴求點(diǎn)，從而提高產(chǎn)品的UV和VV。

購物類產(chǎn)品的搜索功能屬于高頻需求，閑魚將主要搜索入口以頂部通欄的方式置于首頁，用戶進(jìn)入首頁后即可快速點(diǎn)擊搜索，初步的用戶體驗(yàn)是合格的。

① 搜索中間頁

此處將閑魚與其母體淘寶分析比較，可以看出閑魚砍掉了很多功能，搜索中間頁非常單調(diào)和空白。首先從搜索方式來看，淘寶搜索支持文字、圖片、語音搜索，在首頁還有一個(gè)掃碼搜索的功能，閑魚僅支持文字搜索和掃碼搜索。圖片搜索功能的缺失可以理解，閑魚上的物品大多是賣家實(shí)拍，照片質(zhì)量參差不齊，購買渠道也大不一樣，圖片搜索很有可能查找不到用戶想要搜尋的產(chǎn)品，大大降低用戶滿意度。但語音搜索的功能在很多場景當(dāng)中是有利于用戶降低搜索成本的，從淘寶導(dǎo)流而來的用戶可能會(huì)不適應(yīng)該功能的缺失。

② 分類搜索功能

閑魚當(dāng)中的用戶主要搜索需求有三類——搜商品、搜魚塘、搜用戶，分類搜索的功能能夠在搜索開始之前就縮小搜索范圍，提高搜索結(jié)果的相關(guān)性。令人費(fèi)解的是閑魚砍掉了之前曾經(jīng)使用過的用戶搜索功能，可能是由于閑魚上的專業(yè)賣家不多，該功能使用頻度不高，但個(gè)人認(rèn)為用戶搜索對(duì)于任何一個(gè)社交屬性的產(chǎn)品都是重要的，閑魚一方面有意強(qiáng)調(diào)個(gè)人主頁體系的建設(shè)，鼓勵(lì)用戶加入魚塘交流互動(dòng)互相關(guān)注，另一方面下架用戶搜索功能，兩者行為戰(zhàn)略上是沖突的。此外，由于技能分享的上線，閑魚正式切入短視頻社交模塊，用戶體系比以往任何時(shí)候都重要，用戶搜索功能的重要性再次加成。

③ 熱門搜索詞的放置

淘寶搜索熱詞主要來源于用戶的搜索和瀏覽記錄，一方面降低用戶搜索成本，另一方面能夠?qū)⒂脩粢氘?dāng)前主推內(nèi)容，提升商品曝光量和點(diǎn)擊量，閑魚雖然記錄了用戶的搜索歷史，但并未將其轉(zhuǎn)化成具有導(dǎo)流效應(yīng)的熱詞供用戶選擇。

淘寶與閑魚搜索中間頁對(duì)比

當(dāng)用戶開始在輸入框輸入內(nèi)容，搜索過程正式開始，這時(shí)用戶的主要需求痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為快速準(zhǔn)確地輸入關(guān)鍵詞，這時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于輸入框的反饋和關(guān)聯(lián)搜索詞的快速呈現(xiàn)，閑魚的輸入框在用戶輸入內(nèi)容時(shí)就會(huì)出現(xiàn)清除按鈕，用戶輸入完成后按照閱讀習(xí)慣目光自然移動(dòng)到右邊點(diǎn)擊搜索按鈕。但閑魚沒有提供任何關(guān)聯(lián)搜索詞，這使得用戶在輸入一些較長的搜索詞時(shí)不得不花較長的時(shí)間，搜索不夠便捷，應(yīng)有的糾正、提醒或引導(dǎo)作用也無法體現(xiàn)。

最后是搜索結(jié)果頁的顯示，搜索結(jié)果是用戶搜索行為的終極目標(biāo)，搜索結(jié)果的內(nèi)容和呈現(xiàn)直接關(guān)系到用戶對(duì)于搜索功能的評(píng)判。從用戶角度來說，搜索結(jié)果頁是為了找到需求的信息，因此目標(biāo)準(zhǔn)確性的呈現(xiàn)是重點(diǎn)，而從產(chǎn)品角度來說，搜索結(jié)果頁可以適當(dāng)加入一些偏向產(chǎn)品策略的相關(guān)信息以達(dá)到產(chǎn)品目標(biāo)。

閑魚搜索結(jié)果頁展示

閑魚的搜索結(jié)果頁大體延續(xù)了淘寶的框架，頂部設(shè)置篩選/排序條件，內(nèi)容使用瀑布流形式展現(xiàn)。除了目標(biāo)信息之外，在結(jié)果頁中穿插顯示了相關(guān)搜索詞和相關(guān)魚塘，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊瀏覽。商品顯示采用圖文結(jié)合方式，顯示商品圖片、名稱、價(jià)格和地點(diǎn)，由于閑魚的賣家不專業(yè)的特點(diǎn)，閑魚在商品右下角以灰色小字的形式提示用戶賣家最近上線時(shí)間，由此推斷自己的求購請(qǐng)求能否得到及時(shí)回復(fù)。

從內(nèi)容質(zhì)量來看，幾乎所有的商品標(biāo)題中都含有關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果準(zhǔn)確度是比較高的，但同時(shí)結(jié)果范圍縮小了，特別是不存在輸入關(guān)聯(lián)詞顯示和熱詞顯示的時(shí)候，用戶在關(guān)鍵詞稍長時(shí)很可能搜不到自己想要的商品。舉個(gè)例子，一位淘寶用戶在淘寶搜索一件商品時(shí)覺得價(jià)格太貴，想要在閑魚上搜索是否有相同的二手商品，為了方便這位用戶直接復(fù)制了淘寶頁面的寶貝標(biāo)題輸入閑魚搜索框，我們知道淘寶的標(biāo)題通常設(shè)置得較長，所以在閑魚中很有可能找不到相同的商品。對(duì)于關(guān)鍵詞過長的情況，淘寶和閑魚的反饋如下：

長關(guān)鍵詞下的淘寶和閑魚搜索結(jié)果對(duì)比

可以看出淘寶首先會(huì)尋找并非字面上符合全部關(guān)鍵詞但相似度較高的商品進(jìn)行顯示，提示相關(guān)商品太少，同時(shí)頁面內(nèi)顯示建議搜索詞，用戶具有備選需求后就會(huì)嘗試?yán)^續(xù)搜索。但閑魚顯示的是空白頁，僅僅提示更換關(guān)鍵詞或發(fā)布求購信息，用戶不能短時(shí)間內(nèi)滿足需求，很可能會(huì)放棄此平臺(tái)上的需求，建議空白頁加入建議搜索詞或顯示搜索詞相關(guān)魚塘予以引導(dǎo)。

（4）魚塘功能

① 魚塘——靠不靠譜

閑魚的一個(gè)最大特色在于其運(yùn)營了海量的垂類魚塘，一面是以小區(qū)等地理位置為核心的地理魚塘，一面是以興趣為導(dǎo)向的興趣魚塘，用戶在魚塘中或曬或賣或交流分享心得與技能。極光大數(shù)據(jù)《2017年Q2 app榜單》顯示，6月份 DAU方面閑魚達(dá)到533.6萬，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為77.0萬。一個(gè)背靠阿里，一個(gè)背靠騰訊和58趕集，同屬二手交易社區(qū)，DAU差距有將近7倍，可見深挖魚塘所帶來的貢獻(xiàn)。

雖說閑魚目前已經(jīng)靠著魚塘拿下了DAU第一的位置，但在平臺(tái)崛起之初反其道而行將定位設(shè)置在社區(qū)總是有些不可思議。其實(shí)社交與交易的淵源可以追溯到貨幣還未出現(xiàn)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的集市交易方式是以物換物，原本獨(dú)立的部落因?yàn)榻灰锥奂谝黄鹣嗷ト诤?，逐漸衍生出文化和生產(chǎn)生活方式的交流，這就是最早模式的交易形式的社交。

2011年，“淘寶跳蚤市場”在PC端獨(dú)立成頻道，緊接著2012年淘寶跳蚤街IOS版本客戶端上線，這應(yīng)該可以算閑魚最早的雛形。閑魚產(chǎn)品經(jīng)理阿鬼在知乎一則帖子上透露，淘寶論壇當(dāng)中最活躍的就是二手區(qū)。個(gè)人在出售閑置的時(shí)候與專業(yè)賣家不同，并不過分在意商品的流轉(zhuǎn)效率，生活化的交易能夠減輕用戶的使用壓力，而基于交易的社區(qū)與熟人社交不同，用戶可以拋去顧忌暢所欲言，也不必礙于購買二手的面子問題。

當(dāng)時(shí)淘寶跳蚤街的建設(shè)目標(biāo)是滿足用戶出發(fā)點(diǎn)，符合慢生活節(jié)奏，交易雙方有人情味的平臺(tái)。再往后走，2013年開發(fā)完安卓版后，淘寶跳蚤街更名為淘寶二手。而在2014年，淘寶二手完成品牌升級(jí)，成為了今天的閑魚。

所以說基于社交群的定位、魚塘的出現(xiàn)，都是已存在的需求催生的，屬于用戶期望型需求范圍之內(nèi)的，只是用戶自己可能還未察覺，閑魚把這個(gè)需求挖出來擺在用戶眼前，比其他平臺(tái)走得快了一步。

如今互聯(lián)網(wǎng)上半場的人口紅利正在消失，下半場將更加關(guān)注用戶留存，發(fā)揮用戶的邊際成本。如果說上半場時(shí)間內(nèi)閑魚主要背靠淘寶的導(dǎo)流，那么在人口紅利消失的下半場，淘寶能夠提供的流量面臨上限，閑魚未來將會(huì)面臨增長乏力的狀態(tài)。而魚塘的社區(qū)運(yùn)營能夠吸引用戶自然增長和沉淀，在下半場的競爭中保持一份實(shí)力。

② 魚塘功能分析

現(xiàn)今魚塘已經(jīng)成為閑魚的社交據(jù)點(diǎn)，但從最初的目的來說，大多數(shù)閑魚用戶的最初目的只是交易，閑魚又是如何將用戶導(dǎo)入魚塘并留存的呢？

首先，時(shí)刻提醒用戶魚塘的存在，使得用戶熟悉概念并產(chǎn)生好奇。魚塘最醒目的提示就是常駐的底部導(dǎo)航欄當(dāng)中的魚塘按鈕，緊接在首頁按鈕之后，一般新用戶進(jìn)入之后都會(huì)先觀察應(yīng)用主要頁面，大部分用戶都能直接進(jìn)入魚塘頁面稍作瀏覽。除了這個(gè)主要提示之外，賣家發(fā)布商品填寫的最后一項(xiàng)就是同步魚塘的選擇，而買家瀏覽每一件商品的左下方都會(huì)以藍(lán)色小字標(biāo)明寶貝發(fā)布地址與歸屬的魚塘，搜索欄唯一的搜索關(guān)聯(lián)提示就是搜索魚塘，結(jié)果頁面魚塘也是置頂顯示的。每一個(gè)使用閑魚的用戶都時(shí)刻被提示著魚塘的概念，用戶導(dǎo)入步驟完成。

接下來的主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)用戶的留存，實(shí)際上在用戶發(fā)布商品選擇同步魚塘?xí)r就已經(jīng)被強(qiáng)制留存了，但這個(gè)方式只是擴(kuò)充了魚塘的用戶數(shù)量，并不能保證用戶活躍度，這時(shí)魚塘的內(nèi)部建設(shè)就顯得至關(guān)重要。魚塘架構(gòu)上參照了同樣是陌生人社交的貼吧模式，讓玩過貼吧的用戶在看到魚塘的第一眼就產(chǎn)生熟悉的感覺，降低用戶心理門檻。魚塘的玩法也和貼吧非常相似，塘主統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)魚塘的日常維護(hù)和活動(dòng)的發(fā)起。用戶在魚塘內(nèi)可以簽到、發(fā)閑置、提問，每一項(xiàng)活動(dòng)都設(shè)有獨(dú)立的排行榜（回答榜、簽到榜、環(huán)保榜），用戶在魚塘內(nèi)也有各自的等級(jí)顯示，等級(jí)評(píng)定與活躍度直接相關(guān)。魚塘內(nèi)還單獨(dú)設(shè)置了搜索功能，以icon的形式置于魚塘頁面右上角，用戶在魚塘內(nèi)搜索商品范圍更小目標(biāo)更明確，更容易搜索到滿意的商品，而問答模塊可以幫助解決一些常見的問題，在興趣魚塘板塊尤其適用，剛好彌補(bǔ)了二手平臺(tái)相對(duì)于傳統(tǒng)電商平臺(tái)客服人員的缺失。門檻降低加上內(nèi)容質(zhì)量的保證，用戶在魚塘內(nèi)尋求到方便和認(rèn)同感，用戶的留存也就完成了。

貼吧與魚塘比較

綜上所述可以看出魚塘內(nèi)部運(yùn)營的重要性，塘主和魚塘內(nèi)常年盤踞排行榜前端的用戶都是魚塘運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)，若能重視運(yùn)營能力突出的塘主和UGC頭部用戶，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)措施，給予好的魚塘更多的表現(xiàn)力，例如設(shè)置人氣魚塘排行榜等等，魚塘的發(fā)展應(yīng)該會(huì)帶給閑魚更多的后勁力量。

5.3 產(chǎn)品體驗(yàn)分析

（1）設(shè)計(jì)風(fēng)格

產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)風(fēng)格偏向活潑化，運(yùn)用亮度較高的明黃色作為主題色，漫畫風(fēng)格的banner和代表性標(biāo)志魚都更迎合閑魚主體年輕化用戶的偏好。頁面采用瀑布流形式顯示，用戶瀏覽時(shí)更易進(jìn)入沉浸狀態(tài)。

（2）內(nèi)容展示

閑魚的推薦商品展示摒棄了淘寶的雙列排布模式，采取單列多圖顯示的形式，用戶不必進(jìn)入子頁面就可以左滑查看該商品的所有圖片。每個(gè)商品除了顯示圖片、價(jià)格、發(fā)布用戶名之外，還顯示了商品描述、商品來源、歸屬魚塘、發(fā)布者最近上線時(shí)間、獲得贊和評(píng)論數(shù)，甚至可以看到最新評(píng)論內(nèi)容，在首頁有限的空間內(nèi)容納多層信息，用戶不必切換頁面就能清楚得知商品詳細(xì)信息，商品人氣，賣家是否活躍，免除了用戶在首頁和詳情頁之間切入切出的成本。

（3）交互效果

閑魚的交互效果總體來說比較完整，每一個(gè)用戶動(dòng)作都能得到應(yīng)有的反饋，加載過程中也會(huì)出現(xiàn)標(biāo)志性漫畫小黃魚減少用戶急躁感。兩個(gè)細(xì)節(jié)需要注意，第一是一級(jí)標(biāo)簽導(dǎo)航按鈕的交互不一致，首頁和魚塘頁面都設(shè)置了瀑布流模式的商品推薦，用戶在首頁下拉閱讀時(shí)，可以點(diǎn)擊 “閑魚”按鈕一鍵回到頂部，在魚塘頁面進(jìn)行沉浸式瀏覽時(shí)卻沒有此項(xiàng)功能，用戶必須滑動(dòng)到頂部；第二是首頁的選項(xiàng)卡設(shè)置，在用戶下拉瀏覽時(shí)，本來處于頁面中部的“新鮮的”和“附近的”Tab欄會(huì)固定吸頂，但當(dāng)用戶需要刷新頁面時(shí)必須要回到首屏頁面下拉刷新，而首屏頁面的內(nèi)容大多是刷新后也不會(huì)改變的專題導(dǎo)航，建議采用微博搜索頁面的交互設(shè)置，將頁面刷新直接置于Tab欄下。

（4）用戶評(píng)論分析

用戶評(píng)論方面，筆者統(tǒng)計(jì)了ASO100當(dāng)中記錄的近三個(gè)月三星及以下評(píng)論，提取出比較普遍提及的三點(diǎn)問題進(jìn)行分析：

① 第三方評(píng)測機(jī)構(gòu)缺失，大額商品保障低

交易安全是閑置交易市場亙古不變的一個(gè)問題，只要有開放的交易平臺(tái)在，這一類問題就不能避免。閑魚在這一方面已經(jīng)做出了一些措施來降低交易風(fēng)險(xiǎn)，比如實(shí)名認(rèn)證、交易擔(dān)保、對(duì)話框安全提示、芝麻信用分綁定、舉報(bào)功能等，但遲遲沒有像轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一樣設(shè)置平臺(tái)評(píng)測機(jī)構(gòu)。電商起家的阿里不可能沒有意識(shí)到這個(gè)問題，不設(shè)置第三方評(píng)定擔(dān)保就是為了降低閑魚的商業(yè)化氣息。首先二手商品難以采用標(biāo)準(zhǔn)化處理方式，其次閑魚的社區(qū)設(shè)定就是為了采用社交獲取信任，信任之上交易的模式，平臺(tái)的介入會(huì)讓閑魚成為第二個(gè)淘寶。

② 彈窗過多，且大多為模態(tài)彈窗

這一類的彈窗主要是提示軟件升級(jí)、發(fā)表評(píng)價(jià)、功能提示等，直接打斷用戶操作，用戶不回應(yīng)就不能使用其他功能。僅針對(duì)魚塘來說，無論新用戶還是老用戶，在打開應(yīng)用后首次進(jìn)入魚塘板塊時(shí)都會(huì)彈出歡迎頁面，點(diǎn)擊進(jìn)入某一魚塘?xí)r彈出發(fā)放超贊頭銜提示，用戶退出應(yīng)用后重新進(jìn)入時(shí)仍舊會(huì)彈出模態(tài)彈窗。一方面中斷用戶操作，另一方面重復(fù)顯示的信息會(huì)讓用戶反感，非常影響用戶體驗(yàn)。建議減少通知類彈窗的出現(xiàn)，或者將一部分模態(tài)彈窗更換為對(duì)用戶打擾小的非模態(tài)彈窗。

③ 消息推送不及時(shí)，渠道不夠

對(duì)于賣家來說，在此過程中出現(xiàn)的最大問題就是消息推送問題。閑魚不像轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)擁有微信接口，一旦賣家用戶退出應(yīng)用，收到的買家消息和通知就沒有及時(shí)推送的渠道，必須要賣家進(jìn)入應(yīng)用之后才能看到，這樣可能會(huì)增加賣家用戶上線查看的次數(shù)，但更直接的后果是賣家回復(fù)消息不及時(shí)而錯(cuò)失交易良機(jī)。建議閑魚增加消息通知渠道，例如在淘寶消息中顯示閑魚的對(duì)話消息，或者在通知欄顯示消息通知等。

5.4 產(chǎn)品迭代分析

據(jù)ASO100記錄，閑魚自上線開始總共經(jīng)歷了57次迭代，其中2017年15次，2016年14次，2015年15次，2014年13次，本文提取了一些迭代的關(guān)鍵點(diǎn)羅列如下：

2014年6月28日，“淘寶二手”正式更名“閑魚”?，品牌全面升級(jí)

2014年11月13日，發(fā)現(xiàn)頻道增加了”魚塘”功能

2015年1月4日，”發(fā)現(xiàn)”-升級(jí)為”同城”，?“我想要”交易會(huì)話上線，

2015年5月27日，開通芝麻信用－獨(dú)立的第三方信用評(píng)估及信用管理機(jī)構(gòu)

2016年1月15日，支持發(fā)布寶貝添加小視頻，創(chuàng)建興趣魚塘

2016年3月17日，閑魚魚貝上線，簽到分享得魚貝，積累魚貝換好禮

2016年6月9日，淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣功能開啟

2016年8月27日，閑魚號(hào)全新發(fā)布，支持互相關(guān)注，支持個(gè)人空間和技能的發(fā)布

2016年10月15日，閑魚租房正式上線

2016年12月16日，私聊支持語音聊天

2017年7月29日，超贊口語陪練上線，1對(duì)1視頻聊天，隨時(shí)隨地練習(xí)口語

2017年9月19日，30s視頻賣閑置，添加標(biāo)簽和貼紙

可以看出，閑魚上線之后一直保持著極為頻繁的版本迭代，除了功能體驗(yàn)優(yōu)化之外，不乏在戰(zhàn)略方向上的大調(diào)整，對(duì)于外部環(huán)境變化和用戶反饋都能及時(shí)做出反應(yīng)，這也是閑魚如今能在移動(dòng)端閑置交易市場坐穩(wěn)第一把交椅的一大原因。

細(xì)化來看：

（1）四年的更新迭代當(dāng)中，閑魚的交易功能逐漸退居于社區(qū)功能之后

社區(qū)化的主要體現(xiàn)就是對(duì)魚塘的重視和優(yōu)化，魚塘模式類似于貼吧與論壇的操作，發(fā)帖、刪帖、評(píng)論、回復(fù)一應(yīng)俱全，每個(gè)魚塘都?xì)w為一個(gè)塘主管理維護(hù)。在記錄的版本迭代次數(shù)當(dāng)中，有35%的更新與魚塘有關(guān)，魚塘功能也被置于一級(jí)導(dǎo)航欄方便用戶進(jìn)入。此外互相關(guān)注、超贊、發(fā)布視頻和語音聊天功能也是社交化的支持。社交屬性已經(jīng)成為閑魚在龐大的二手市場中脫穎而出的關(guān)鍵點(diǎn)，用戶可能并不買賣閑置，但完全不影響他可以花半個(gè)小時(shí)在閑魚上瀏覽。

從魚塘迭代內(nèi)容上看，起初的魚塘是基于LBS的社區(qū)，主要依靠地理位置相近來建立陌生人之間的信任關(guān)系，之后閑魚應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了地理魚塘的活躍度不夠，社交潛力后勁不足，開始思考社交的根本驅(qū)動(dòng)力，創(chuàng)建興趣導(dǎo)向的魚塘并深挖此方向，創(chuàng)建了大批活躍度高、用戶量大的優(yōu)質(zhì)魚塘。

（2）擴(kuò)大了商品品類范圍，成為大而廣的綜合類閑置交易平臺(tái)，非實(shí)物共享正在逐漸成為閑魚的新戰(zhàn)略點(diǎn)

最初閑魚售賣的是一般的個(gè)人閑置物品，之后先后引入拍賣和租房服務(wù)，成為閑魚的特色功能單獨(dú)設(shè)置模塊放在首頁。2016年閑魚在知識(shí)共享興起的大環(huán)境下及時(shí)上線了技能共享，并且在首頁的banner上大量放出閑魚36技等共享服務(wù)，口語陪練成為拓展點(diǎn)，非實(shí)物共享正在逐漸取代傳統(tǒng)的實(shí)物共享成為閑魚的新寵。

（3）優(yōu)化核心功能的同時(shí)追逐行業(yè)熱點(diǎn)，增加了個(gè)性化與趣味性玩法

近年直播行業(yè)和短視頻行業(yè)陸續(xù)迎來了鍍金時(shí)代，閑魚同時(shí)上線發(fā)布短視頻功能，其后又開啟技能分享板塊，迎來大波女性用戶發(fā)布視頻秀才藝。個(gè)人主頁開啟、圖片添加貼紙濾鏡等功能陸續(xù)上線，用戶在閑魚平臺(tái)上的玩法花樣越來越多。

6. 產(chǎn)品運(yùn)營分析

以下是百度指數(shù)記錄的閑魚運(yùn)營活動(dòng)記錄：

2014年6月，淘寶二手更名為閑魚正式上線

2015年7月，潮牌B.Duck與閑魚APP達(dá)成合作，雙方在閑魚一周年之際面向公眾共同推出限量版雙品牌馬克杯

2015年9月20日，閑魚正式推出粉絲魚塘海選計(jì)劃，計(jì)劃與達(dá)到開啟魚塘的“人氣指數(shù)標(biāo)準(zhǔn)”的明星合作售賣閑置或技能

2016年3月，舉辦“全民出價(jià)”閑魚拍賣活動(dòng)，邀請(qǐng)“太子”盛一倫參加拍賣，一款純銅“黃桑御用暖手壺”引發(fā)1.4萬次出價(jià)，出價(jià)抬到到六位數(shù)

2016年3月26日，閑魚開啟百城千集行動(dòng)，宣布將投入一億元深挖 “魚塘”，未來一年將在交易密度最高的100座城市，舉辦1000場閑魚集市，讓散落在國內(nèi)外各個(gè)城市的“魚塘”成為分享經(jīng)濟(jì)的“驅(qū)動(dòng)據(jù)點(diǎn)”

2016年6月，畢業(yè)季，閑魚公布大學(xué)生“最討厭”十大教科書榜單

菜鳥裹裹與閑魚宣布戰(zhàn)略合作，助力閑魚改善物流體驗(yàn)，快遞內(nèi)容由此從線下轉(zhuǎn)至線上，用戶的收寄件體驗(yàn)全面優(yōu)化

2016年8月，閑魚與同樣是阿里旗下的產(chǎn)品菜鳥裹裹共同發(fā)起“閑魚包郵活動(dòng)”，用戶每單最高可獲得6元的快遞補(bǔ)助金額

中檢集團(tuán)奢侈品鑒定中心與閑魚拍賣達(dá)成合作，創(chuàng)新引入獨(dú)立于買賣、平臺(tái)各方的第三方鑒定機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)二手奢侈品交易過程的全面管控

女排主攻朱婷閑魚“拜師”學(xué)習(xí)土耳其語，發(fā)布視頻尋求技能交換，力挺閑魚，閑魚步入非標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)分享

2016年9月14日——25日，閑魚發(fā)布限時(shí)活動(dòng)，來閑魚，發(fā)布能得紅包

2016年11月，雙十一之后，閑魚開啟發(fā)布商品領(lǐng)干脆面活動(dòng)，10萬份干脆面領(lǐng)完即止，愛自黑和愛炫的年輕用戶們玩得不亦樂乎

2016年12月，伊米妮聯(lián)合閑魚拍賣發(fā)起“全民開拍”活動(dòng)，珀萊雅上線雙十二專題頁

美利動(dòng)力原等6家二手車品牌商與閑魚簽約，宣布成為閑魚二手車平臺(tái)的合伙人

2017年7月，阿里造物節(jié)設(shè)置閑魚流通機(jī)，以物換物，隨機(jī)抽取閑置，排隊(duì)100米引發(fā)眾人圍觀

2017年8月，阿里全國首家“二手車4S店”愛車閑魚二手車線下體驗(yàn)店開啟七夕特別活動(dòng)——“治愈派對(duì)”，發(fā)起優(yōu)質(zhì)二手車在線競拍，引發(fā)10萬人次關(guān)注

6.1 誕生初期

一般來說，一個(gè)產(chǎn)品從誕生到發(fā)展成熟，都會(huì)經(jīng)歷起初擴(kuò)展用戶的冷啟動(dòng)階段，但閑魚是淘寶的一個(gè)延伸性業(yè)務(wù)，誕生的初衷并非盈利而是沉淀用戶，屬于典型的內(nèi)部孵化項(xiàng)目，擁有極大的淘寶導(dǎo)流支持，在戰(zhàn)略傾斜下，海量的用戶都會(huì)被帶入到閑魚中。而閑魚的前身——淘寶二手板塊本身也積累了一定的用戶量，調(diào)查顯示，僅2013年上半年淘寶網(wǎng)二手個(gè)人用戶量就比2012年的增長超過了100%，完成交易的閑置商品達(dá)593萬件。淘寶的直接引流使得閑魚的冷啟動(dòng)階段非常短，誕生初期并沒有刻意安排運(yùn)營來擴(kuò)大用戶量。

6.2 運(yùn)營開閘

閑魚運(yùn)營活動(dòng)的開閘是在2015年下半年，一周年之際與潮牌B.Duck合作推廣，綜合版本迭代信息可以看出2015年的閑魚主要精力放在了魚塘建設(shè)和體驗(yàn)優(yōu)化上，15次的迭代當(dāng)中有11次與魚塘有關(guān)。在2015年魚塘建設(shè)基本完善之后的2016年，就是閑魚全面發(fā)起運(yùn)營的一年。

產(chǎn)品成熟之后，背靠淘寶的那一部分核心用戶基本已經(jīng)挖掘完，閑魚開始著力于淘寶導(dǎo)流之外的用戶增長。線上營銷把粉絲效應(yīng)、品牌效應(yīng)、紅包營銷、節(jié)日營銷等喜聞樂見的經(jīng)典營銷方式都玩了個(gè)遍，線下發(fā)起聲勢浩大的百城千集活動(dòng)。最終據(jù)CBNData統(tǒng)計(jì)，2016年共有2億用戶使用過閑魚，閑魚在閑置交易領(lǐng)域已經(jīng)占據(jù)了優(yōu)勢的市場份額。

6.3 成熟階段

產(chǎn)品步入成熟之后，龐大的用戶基礎(chǔ)自然會(huì)給產(chǎn)品帶來各種熱度。2017年以來閑魚平臺(tái)本身的運(yùn)營活動(dòng)并不多，但仍阻擋不了閑魚熱度的一浪又一浪，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)大多熱點(diǎn)都來源于用戶售賣的產(chǎn)品過于矚目。最多的是一些品牌工程機(jī)或還未發(fā)布手機(jī)流入閑魚平臺(tái)售賣，格力手機(jī)2代、魅藍(lán)5s、小米亮銀探索版、諾基亞8等都曾在閑魚中招出售，此外還有一些出人意料的商品，天價(jià)房產(chǎn)、德豪潤達(dá)1.3億股票拍賣、235萬元余額摩拜賬號(hào)等等，閑魚已經(jīng)自帶話題熱度，運(yùn)營活動(dòng)也由平臺(tái)自身一手承擔(dān)。

7. 總結(jié)

總體來說，閑魚目前的成功主要得益于以下幾點(diǎn)：

1. 淘寶龐大的用戶基礎(chǔ)，使得閑魚幾乎避開了最艱難的冷啟動(dòng)階段，在之后的發(fā)展中也源源不斷地發(fā)揮著導(dǎo)流作用；
2. 解決二手交易中信息不對(duì)稱的痛點(diǎn)，致力于營造買賣雙方平等交易的平臺(tái)，背靠阿里強(qiáng)大的資金鏈，不收取任何傭金或廣告費(fèi)，歸還用戶一個(gè)真實(shí)的交易環(huán)境；
3. 借助支付寶+菜鳥網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)，使得交易在閑魚內(nèi)部形成一個(gè)生態(tài)閉環(huán)，并且利用支付寶介入實(shí)名認(rèn)證、芝麻分顯示，降低交易風(fēng)險(xiǎn)；
4. 重視二手交易當(dāng)中信任機(jī)制的作用，并發(fā)現(xiàn)了社交對(duì)于信任建立的作用，將社交融入到產(chǎn)品發(fā)展的戰(zhàn)略方向當(dāng)中，成為用戶留存的利器；
5. 不斷擴(kuò)大商品品類，打破傳統(tǒng)閑置觀念，將住房與技能歸納到閑置資源當(dāng)中，擴(kuò)大目標(biāo)用戶群。

當(dāng)今的閑置交易市場是分享經(jīng)濟(jì)最大的蛋糕，在國家政策、國民消費(fèi)觀念、以及電商交易的支持下，閑置交易領(lǐng)域的份額只會(huì)越來越大。而在這個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，不斷有產(chǎn)品崛起和沒落，想要占據(jù)這個(gè)市場必須得有獨(dú)特的一套攻城妙計(jì)。閑魚依靠淘寶的龐大客戶群獲得了用戶的導(dǎo)流，創(chuàng)造平等安全的交易環(huán)境和高效的交易流程取得用戶滿意，最后借助社交來提高用戶的留存和盤活，循序漸進(jìn)的方式才讓閑魚扭轉(zhuǎn)曾經(jīng)既定的局面。目前的閑魚集交易、社交、多資源整合于一身，多元化發(fā)展的另一面其實(shí)是用戶對(duì)其定位的模糊，不少用戶對(duì)閑魚的標(biāo)簽還停留在二手交易平臺(tái)，在更具功能性的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)加入閑置交易之爭以后，如何改變用戶既定觀念、重新定義產(chǎn)品也應(yīng)當(dāng)成為閑魚接下來要考慮的方向。

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