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結(jié)合自身體驗(yàn)和感受，作者對(duì)移動(dòng)問(wèn)診從市場(chǎng)、用戶、競(jìng)品三個(gè)層面進(jìn)行深度剖析和解讀。

移動(dòng)問(wèn)診是指以互聯(lián)網(wǎng)為載體和技術(shù)手段，醫(yī)生向患者提供在線疾病健康咨詢和指導(dǎo)。從開(kāi)始以商業(yè)模式不清晰所詬病到如今成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的重要板塊，移動(dòng)問(wèn)診的發(fā)展可謂是跌宕起伏。尤其近來(lái)企鵝醫(yī)生推出“三分鐘快速在線醫(yī)療咨詢”入駐騰訊的兩大社交平臺(tái),使得移動(dòng)問(wèn)診再次成為業(yè)內(nèi)焦點(diǎn)。結(jié)合自身體驗(yàn)和感受，筆者對(duì)移動(dòng)問(wèn)診從市場(chǎng)、用戶、競(jìng)品三個(gè)層面進(jìn)行深度剖析和解讀。

一．市場(chǎng)概況

政府機(jī)構(gòu)：

為了改善和解決當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的難題，政府機(jī)構(gòu)推出一系列政策。

1. 大力推行醫(yī)藥分開(kāi)制度，改變以藥養(yǎng)醫(yī)的現(xiàn)狀，解除藥品利潤(rùn)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的捆綁；
2. 推行醫(yī)務(wù)人員多點(diǎn)執(zhí)醫(yī)制度，使得醫(yī)療人才下沉合理化、正規(guī)化，加深不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間醫(yī)務(wù)人員的交流；
3. 全面實(shí)行分級(jí)診療制度，鼓勵(lì)全科醫(yī)學(xué)的發(fā)展，使得常見(jiàn)疾病診治分流基層機(jī)構(gòu)，緩解三甲醫(yī)院的就診壓力；
4. 相關(guān)制度明確指出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療只能提供在線咨詢服務(wù)，不得從事診療業(yè)務(wù)。但面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療新形態(tài)，政府機(jī)構(gòu)仍持鼓勵(lì)和開(kāi)放的姿態(tài)。

醫(yī)療現(xiàn)狀：

當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療行業(yè)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，面臨重重困難。

1. 醫(yī)療資源總量不足且人均醫(yī)療比嚴(yán)重較低。2014年每千人口執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師數(shù)量2.06人。
2. 醫(yī)療資源分布及技術(shù)水平發(fā)展嚴(yán)重不平衡。國(guó)內(nèi)TOP100三甲醫(yī)院超過(guò)50%分布于北上廣一線城市。
3. 基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平整體偏低，使得患者就診聚集于三甲醫(yī)院。2015年度，國(guó)內(nèi)前往三甲醫(yī)院就診的人數(shù)占總就診人數(shù)的46%，而國(guó)內(nèi)三甲醫(yī)院的數(shù)量?jī)H占總醫(yī)院數(shù)量的12%。

市場(chǎng)前景

目前，我國(guó)人口老齡化數(shù)量及占總?cè)丝诒戎刂鹉暝黾樱A(yù)計(jì)2050年我國(guó)60歲以上人口占全球老年人口1/5。此外，當(dāng)前社會(huì)心腦血管疾病、惡性腫瘤等為主的慢性病頻發(fā)，成為危害國(guó)民健康和社會(huì)穩(wěn)定的“毒瘤”。數(shù)據(jù)顯示：2015年全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診療人次數(shù)已經(jīng)達(dá)到76.9億人次，醫(yī)療總費(fèi)用高達(dá)4萬(wàn)億元。其中，移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模逐年上漲，預(yù)計(jì)2019年度支出將超過(guò)400億元。作為傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的重要補(bǔ)充，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療勢(shì)必會(huì)更合理、更科學(xué)的服務(wù)于人民。

用戶層面

用戶需求

如今人人希望就診醫(yī)生水平高、患者對(duì)病情了解以及第一時(shí)間聯(lián)系到合適的醫(yī)生并獲得診治方案。然而，醫(yī)療資源匱乏及分布不均衡等現(xiàn)狀根本無(wú)法滿足上述需求?；ヂ?lián)網(wǎng)為醫(yī)療行業(yè)注入了新鮮血液，為解決醫(yī)療困境開(kāi)辟一種新思路。其中，移動(dòng)問(wèn)診為醫(yī)患交流搭建即時(shí)通訊平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了專家就在身邊的愿景。此外，移動(dòng)問(wèn)診平臺(tái)還具有導(dǎo)診分流的功能，幫助用戶節(jié)約時(shí)間成本。

用戶畫(huà)像

目前移動(dòng)問(wèn)診用戶以女性為主，占總?cè)藬?shù)58.3%；而男性用戶占總?cè)藬?shù)41.7%。此外，用戶年齡集中于18歲~40歲，占總用戶的64%。而中老年用戶相對(duì)較少，占總?cè)藬?shù)占12.7%。中老年用戶量較少可能與以下2方面有關(guān)：

• 國(guó)內(nèi)中老年人普遍缺乏互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，手機(jī)終端用戶量相對(duì)較少
• 中老年人就醫(yī)習(xí)慣未改變，仍不適應(yīng)在線就診或咨詢。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療來(lái)說(shuō)，移動(dòng)問(wèn)診用戶群偏向年輕化可謂是有喜有憂。

• 喜：老年人群是醫(yī)療服務(wù)最大的需求者，轉(zhuǎn)化率也相對(duì)較高。因此，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)潛力很大。
• 憂：老年人群整體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接受能力較差，如何切入并挖掘該用戶群仍需深思。

競(jìng)品分析

目前市場(chǎng)上醫(yī)療APP高達(dá)幾十種，筆者選取移動(dòng)端醫(yī)療APP下載量前四名即平安、好大夫、春雨、微醫(yī)，分別從范圍功能和操作流程兩方面進(jìn)行競(jìng)品分析。

范圍功能

移動(dòng)問(wèn)診方式主要分為免費(fèi)咨詢和付費(fèi)咨詢兩種類型，而付費(fèi)咨詢又細(xì)分為專家問(wèn)診、今日義診等多種類型。其中今日義診是限定人數(shù)的優(yōu)惠付費(fèi)咨詢，目的是培養(yǎng)用戶在線付費(fèi)咨詢習(xí)慣。關(guān)于問(wèn)診方式主要分為圖文問(wèn)診、電話問(wèn)診及視頻問(wèn)診等三類方式，以前兩種方式為主。針對(duì)線上咨詢等待時(shí)間較長(zhǎng)弊端，好大夫網(wǎng)站開(kāi)通了極速電話服務(wù)，可以使付費(fèi)用戶最快速度與專家取得聯(lián)系。此外，為便于用戶較好選擇問(wèn)診醫(yī)師，醫(yī)療APP添加好評(píng)率、咨詢?nèi)舜?、回?fù)速率等參考信息。

移動(dòng)問(wèn)診是為醫(yī)患兩端搭建的在線交流平臺(tái)。為方便用戶多維度了解就診醫(yī)師，醫(yī)療APP不僅搭建并完善醫(yī)師執(zhí)業(yè)時(shí)間、執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、教育背景等信息，還提供了既往用戶在線問(wèn)診病例、熱點(diǎn)話題及患者評(píng)價(jià)等內(nèi)容供用戶參考。此外，用戶還可以對(duì)自己喜愛(ài)的醫(yī)師進(jìn)行分享、關(guān)注以及打賞。

結(jié)合醫(yī)療APP搭設(shè)功能范圍及完善程度，筆者對(duì)四款A(yù)PP進(jìn)行綜合實(shí)力評(píng)比。

操作流程

圖中所示移動(dòng)問(wèn)診流程圖 （a好大夫 b微醫(yī) ?c平安好醫(yī)生 d春雨醫(yī)生）?

好大夫在描述病情板塊非常全面，誘導(dǎo)用戶一步步詳細(xì)填寫和完善病例。這不僅幫助醫(yī)師充分了解患者病情，還節(jié)省了醫(yī)患在線交流的時(shí)間成本；平安好醫(yī)生則特別注重用戶付費(fèi)咨詢的轉(zhuǎn)化。用戶在選擇免費(fèi)咨詢和描述病情步驟后，平臺(tái)仍會(huì)提供付費(fèi)問(wèn)診供用戶選擇。在免費(fèi)咨詢服務(wù)方面，春雨醫(yī)生另辟蹊徑，用戶需消費(fèi)春雨金幣購(gòu)買免費(fèi)咨詢服務(wù)，其目的是鼓勵(lì)用戶長(zhǎng)時(shí)間在線和登陸。此外，微醫(yī)和春雨醫(yī)生都填加了今日義診（本質(zhì)是付費(fèi)咨詢限時(shí)限量的打折活動(dòng)），這也是為了培養(yǎng)用戶付費(fèi)咨詢的習(xí)慣。

小結(jié)

移動(dòng)問(wèn)診直擊當(dāng)前醫(yī)患交流時(shí)效低下、醫(yī)療資源分配不均等核心痛點(diǎn)，患者活躍度領(lǐng)跑移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域。作為主要流量入口之一，移動(dòng)問(wèn)診已初步實(shí)現(xiàn)盈利。但如何與診后購(gòu)藥及體檢等線下活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)“O2O”的商業(yè)閉環(huán)仍有需進(jìn)一步探索。

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